CHƯƠNG I. TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH TƯ VAN GIAO DUC VA XUC TIEN THUONG MAI ZENLISH 1. Giới thiệu về công ty 1. Lịch sử hình thành và phát triển TNHH Tw van giáo dục và Xúc tiễn thương mại Zenlish Công ty TNHH Tư van giáo dục và Xúc tiễn thương mại Zenlish hay phổ biến hơn với tên gọi Zenlish, là một doanh nghiệp cung cứng dịch vụ giáo dục được thành lập vào ngày 04/05/2014, hoạt động chính trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ luyện thi chứng chi TOEIC- một trong số những chứng chỉ tiếng Anh phổ biến nhất tại Việt Nam và thế giới.
Đối tượng khách hàng chủ yếu Zenlish phục vụ là học sinh cấp III xét tuyển vào đại học thông qua hình thức xét tuyển kết hợp; sinh viên đại học/cao dang hoàn thiện chứng chỉ ngôn ngữ dé tốt nghiệp và người đi làm nhằm đáp ứng yêu cầu về khả năng ngoại ngữ của nơi công tác. Tính đến tháng 2/2023, Zenlish có tổng cộng 5 cơ sở đang hoạt động trên địa bàn Hà Nội tại những địa chỉ sau: ° Cơ sở Kim Mã: Số 9, ngách 25, ngõ 629 Kim Mã, phường Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội e Cơ sở Hai Ba Trưng: Số 5, ngõ 128 phố Vọng, Hai Bà Trưng, Ha Nội e _ Cơ sở Hà Đông: Số 56, ngõ 54 Nguyễn Khuyến, Văn Quán, Hà Đông e _ Cơ sở Tây Sơn: 41 Tây Sơn, Đống Da, Hà Nội e Cơ sở Nam Từ Liêm: 44 Nguyễn Hoang, Nam Từ Liêm, Hà Nội Sứ mệnh và tầm nhìn Các thành viên của Zenlish hoạt động với sứ mệnh "Đồng hành và dẫn dắt thế hệ trẻ chinh phục tiếng Anh (TOEIC) hiệu quả”, xoay quanh 5 giá tri cốt lõi "Liên tục học hỏi; Tận Tâm; Bén bi; Hợp Luc; Hướng tới sự xuất sắc" Tầm nhìn của Zenlish với tư cách là đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo Anh ngữ và luyện thi chứng chỉ quốc tế là: 2023- Trở thành trung tâm đào tạo chất lượng hàng đầu, có nhiều học viên sở hữu chứng chỉ TOEIC quốc tế nhất Hà Nội. 2028- Trở thành trung tâm đào tạo có nhiều học viên sở hữu chứng chỉ TOEIC quốc tế nhất Việt Nam. 13 2029- Trở thành tô chức đào tạo 2 chứng chỉ quốc tế là TOEIC và IELTS hàng đầu miền Bắc.
2033- Trở thành tô chức dao tạo chứng chỉ quốc tế và tiếng Anh trẻ em hàng đầu miền Bắc. Cơ cau tô chức và nhân sự _ CEO - ` E R r Trưởng phòng | Trưởng phòng Trưởng phòng _ prong Trưởng phòng PTSP Marketing ( Tuyển sinh tao Van hanh Chuyén vién | Chuyén vién Trưởng nhóm Chuyên viên Nhân viên kế Trưởng nhóm Trưởng nhóm PTSP Marketing Ệ Tuyển sinh TA toán Giảng viên Vận hành P F———— Nhân viên Tư vấn tuyển Cố vấn tuyển PTSP sinh sinh Cộng tác viên Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức và nhân sự Nguồn: Phòng Nhân sự 1. Danh mục sản phẩm đang kinh doanh Chương trình đào tạo của Zenlish được chia làm hai nội dung chính theo hai phan của bài thi TOEIC 4 kỹ năng: Kỹ năng Nghe-Doc và Kỹ năng Nói-Viết. Kỹ năng Nghe-Đọc được chia thành 3 chương trình: ° Khóa Luyện thi TOEIC Beginner: Khóa học dành cho người mắt căn bản ngoại ngữ, thiếu động lực luyện thi hoặc mới bắt đầu làm quen với cấu trúc đề thi tiếng Anh quốc tế.
100% thời lượng của khóa học này dành cho nội dung Nghe của đề thi TOEIC. Mức điểm kỳ vọng của học viên khi kết thúc khóa là 350/495 điểm. ° Khóa Luyện thi TOEIC Camp Bomb: Khóa học dành cho những học viên đã đạt số điểm yêu cầu của cấp Beginner. Mục tiêu của khóa này là mức điểm 700/990 điểm.
° Khóa Luyện thi TOEIC Submarine: Khóa học dành cho những hoc viên muốn nâng cao điểm số lên ngưỡng 800+/990 đề có lợi thế hơn trong quá trình xét tuyên, quy đôi điêm ngoại ngữ hoặc phục vụ công việc. 14 ° Khóa Luyện thi TOEIC Cấp tốc Intensive: Khóa học luyện thi TOEIC kéo dài trong 7 ngày với thời lượng 50 tiếng giúp giữ vững hoặc cải thiện phong độ học viên trước ky thi thật tại IIG. Kỹ năng Nói-Viết được chia thành 2 chương trình: ° Khóa Luyện thi TOEIC Speaking & Writing Trigger: Khóa học dành cho những học viên với điểm đầu vào trên 500 TOEIC Nghe-Đọc, với mục tiêu là mức điểm từ 200/400 TOEIC Nói-Viết trở lên. Khóa học kéo dài trong 6 tuần với 17 buổi học.
e _ Khóa Luyện thi cấp tốc Intensive TOEIC Speaking & Writing: Khóa ôn thi, luyện dé trong thời gian ngắn dành cho học viên chuẩn bị thi. Khóa học kéo dai trong 2 tuần với 5 budi học. Tính đến tháng 2/2023, hiện dang có 1409 học viên theo học tại 5 co sở của trung tâm. Nguồn lực kinh doanh của doanh nghiệp 1.
Năng lực tai chính Trong năm 2022, Zenlish đã ghi nhận mức doanh thu 39,423 tỷ VNĐ. Tổng doanh thu 39,423 ty VND, tăng 146,3% so với năm 2021 (16 ty VND). Mức doanh thu này đã đem lại sự ồn định về nguồn vốn đầu tư cũng như ngân quỹ cho các hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm, truyền thông và mở rộng mạng lưới phân phối. Minh chứng là việc Zenlish đã thành công khai trương hai cơ sở mới tại Tây Sơn và Nam Từ Liêm ngay sau dịp Tết Nguyên Đán 2023, cũng như bắt đầu khởi động việc mở rộng tới các thành phố lớn như Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2023-2028.
Nguồn nhân lực Số lượng nhân sự hiện tại của công ty là 112 người, chưa bao gồm các cộng tác viên thời gian ngắn, trải đều cho 5 cơ sở. Trong đó: ° Ban Lãnh Đạo: 4 người ° Phòng Vận hành: 61 người ° Phòng Phát triển sản phẩm: 3 người ° Phòng Nhân sự Đào tạo: 3 người e _ Phòng Tuyến sinh cơ sở Kim Mã: 7 người ° Phòng Tuyền sinh cơ sở Hai Bà Trưng và Tây Sơn: 11 người e Phòng Tuyền sinh co sở Hà Đông và Nam Từ Liêm: 13 người ° Phòng Marketing: 10 người 15 Hau hết nhân sự đều ở độ tuổi trẻ từ 18 — 37 tuổi. Bằng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng tới sự nhiệt tình, thử thách và học hỏi không ngừng, song song với những chương trình đào tạo nội bộ như “Zenlish lớn khôn”, “To be a manager”, “Book Club”, đa số các nhân sự Zenlish đều có khả năng và thái độ làm việc tốt cũng như trách nhiệm với công việc. Mức độ trung thành của nhân sự cũng khá cao, với hơn 20% nhân sự có thời gian làm việc trên 5 năm và hơn 50% nhân sự đã có thời gian làm việc trên 3 năm.
Khoảng 15% nhân sự có thời gian làm việc trên 1 năm và tỉ lệ nghỉ việc trước mốc này chi tam 1 — 3 trường hợp/năm đối với nhân viên bán thời gian và toàn thời gian. a) Lực lượng giảng viên Các giảng viên đều đạt tiêu chuân về chuyên môn (điểm chứng chỉ, thời hạn chứng chỉ, khả năng đảo tạo, kỹ năng sư phạm), đây cũng là bộ phận hợp tác với phòng Nhân sự Đào tạo trong việc tìm kiếm nhân sự mới với số lượng nhân sự tiễn cử và đào tạo trung bình 2 nhân sự/tháng trên toàn hệ thống. b) Lực lượng bán hàng Có tổng cộng 31 nhân sự làm việc trong bộ phận tuyển sinh, trong đó: - Phòng Tuyền sinh cơ sở Kim Mã: 7 người - Phong Tuyên sinh cơ sở Hai Bà Trưng va Tây Son: 11 người - Phong Tuyền sinh co sở Hà Đông va Nam Từ Liêm: 13 người Sơ đồ 1.2: Cơ cấu phòng tuyén sinh Trưởng phòng Tuyền sinh Trưởng nhóm tuyển sinh/Chuyên viên tuyên sinh Cô vân tuyên sinh | Tu van tuyén sinh Thực tập viên tuyển sinh Nguồn: Phòng Nhân sự Lực lượng bán hàng bao gồm các tư vấn viên ở bộ phận tuyén sinh hiện tại. Các nhân sự phòng tuyển sinh thường được tuyên chon và dao tạo bởi các nhân viên có kinh nghiệm.
Đây là lực lượng nòng cốt đem lại doanh thu thực sự, chuyền các khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện có cho doanh nghiệp. Họ có kiến thức về danh mục sản phẩm dịch vụ, có kỹ năng tư van, đàm phán, kích thích khách hàng, cũng như có thái độ thân thiện, hòa nhã, lịch sự, nhiệt tình. Thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh năm 2022 Don vi: ty VND Doanh thu Chi phi Chi phi van hanh Chi phi marketing 39,423 10,052 0,912 Nguồn: Phong Tài chính — Kế toán Trong năm 2022, doanh nghiệp ghi nhận mức tổng doanh thu đạt 39,423 tỷ VNĐ, tăng 146,3% so với năm 2021 (16 tỷ VNĐ), cũng như các chỉ số khả quan về kết quả kinh doanh so với năm 2021, trong đó: ° Thành công tuyén sinh 6224 học viên, tăng 149,4% so với năm 2021 (2495 học viên). ° Đưa vào vận hành 328 lớp học, tăng 42,6% so với năm 2021 (230 lớp).
Song song với việc mở nhiều lớp là số lượng học viên mỗi lớp cũng được tăng thêm từ 17-25 học viên/lớp. e _ Thu hồi 1250 chứng chỉ quốc tế, tăng 115% so với năm 2021 (577 chứng chỉ). Việc thu hồi chứng chỉ được phục vụ chủ yếu cho hoạt động lưu trữ, truyền thông và thu hút học viên trên các nền tảng mạng xã hội, giúp gia tăng lòng tin của người học vào chất lượng đào tạo và cam kết của Zenlish. ° Số lead thu về từ hoạt động marketing 5890 lead, tăng 327% so với năm 2021 (1800 lead).
Nhìn chung, doanh nghiệp hoạt động khá hiệu quả và mang lại lợi nhuận lớn. Nhưng không phải việc kinh doanh dịch vụ nào cũng đem lại kết quả tốt. Cũng theo báo cáo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong năm 2022, dịch vụ “Khóa luyện thi TOEIC Speaking & Writing” đã đem lại 7,612 tỷ, chiếm gần 20% tổng doanh thu cả năm. Theo báo cáo của phòng Vận hành, các lớp Luyện thi TOEIC Speaking & Writing thường xuyên có số lượng sĩ số không 6n định.
Tỉ lệ học viên bỏ ngang chương trình rơi vào trung bình khoảng 23% mỗi lớp Tỉ lệ thu hồi chứng chỉ thap- tức số lượng học viên đi thi và thi đạt kết quả tốt thấp so với tong lượng học viên, thường rơi vào dưới 40%. Zenlish cũng không được biết đến rộng rãi với việc đào tạo TOEIC Speaking & Writing và tỏ ra “lép vé” với các đối thủ trong ngành. Như vậy, việc có những thay đổi cần thiết để cải thiện kết quả kinh doanh của dịch vụ này là một vẫn đề doanh nghiệp cần phải cân nhắc trong giai đoạn 6 tháng cuối năm 2023 đề có thể đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra. 17 CHƯƠNG II.
MOI TRUONG MARKETING CUA SAN PHAM “KHOA LUYEN THI TOEIC SPEAKING & WRITING” CUA CONG TY TNHH TU VAN GIAO DUC VA XUC TIEN THUONG MAI ZENLISH 2.