Mối quan hệ giữa nguồn lực nhà cung cấp, hành vi khách hàng và sự tham gia của khách hàng trong dịch vụ đào tạo ngắn hạn

• Tác giả: Hồ Hoàng Diệu
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Ngọc Thúy
• Trường học: Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu mối quan hệ giữa nguồn lực nhà cung cấp và hành vi khách hàng trong dịch vụ đào tạo ngắn hạn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. Về mặt lý thuyết
• 1.6. Về mặt thực tiễn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN TẠI VIỆT NAM
• 2.2. NỀN TẢNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Định nghĩa dịch vụ
• 2.2.2. Đặc điểm dịch vụ đào tạo ngắn hạn
• 2.3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỀ TÀI
• 2.3.1. Quan điểm trọng dịch vụ
• 2.3.2. Đồng tạo sinh giá trị
• 2.4. CÁC KHÁI NIỆM TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Hành vi tham gia của khách hàng
• 2.4.2. Chia sẻ thông tin
• 2.4.3. Hành vi trách nhiệm
• 2.4.4. Hành vi định hướng khách hàng của nhân viên
• 2.4.5. Nguồn lực tương tác của nhà cung cấp
• 2.4.5.1. Uy tín nhà cung cấp
• 2.4.5.2. Nguồn lực xã hội
• 2.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 2.5.1. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo
• 3.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.1.3. Tiến độ thực hiện nghiên cứu
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ định tính
• 3.2.1.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.2.1.3. Đối tượng trả lời và phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.2.1.4. Mẫu nghiên cứu
• 3.2.1.5. Nghiên cứu sơ bộ định lượng
• 3.2.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU
• 4.2. ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO
• 4.2.1. Phân tích độ tin cậy của thang đo
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3. ĐIỀU CHỈNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT
• 4.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA
• 4.4.1. Mức độ phù hợp chung của mô hình với thông tin thị trường
• 4.4.2. Đánh giá độ tin cậy và giá trị hội tụ của thang đo
• 4.4.3. Đánh giá giá trị phân biệt của thang đo
• 4.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT
• 4.5.1. Kiểm định mô hình lý thuyết
• 4.5.2. Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bằng bootstrap
• 4.5.3. Kiểm định các giả thuyết
• 4.6. PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM
• 4.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.6.3. Kiểm định sự khác biệt theo chuyên môn
• 4.7. THẢO LUẬN KẾT QUẢ
• 4.7.1. Thảo luận kết quả kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 4.7.2. Thảo luận kết quả phân tích đa nhóm
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 5.4. ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• P1. Phụ lục 1: Bảng câu hỏi định lượng
• P1. Phụ lục 2a: Phân tích Crobach Alpha trong nghiên cứu sơ bộ
• P3. Phụ lục 2b: Phân tích EFA từng khái niệm trong nghiên cứu sơ bộ
• P7. Phụ lục 3a: Phân tích Crobach Alpha trong nghiên cứu chính thức
• P12. Phụ lục 3b: Phân tích EFA từng khái niệm trong nghiên cứu chính thức
• P16. Phụ lục 3c: Phân tích EFA toàn bộ thang đo
• P17. Phụ lục 4a: Trọng số CFA của mô hình tới hạn chưa chuẩn hóa
• P21. Phụ lục 4b: Trọng số CFA của mô hình tới hạn đã chuẩn hóa
• P22. Phụ lục 4c: Bảng tính các giá trị trong CFA
• P23. Phụ lục 5a: Trọng số ước lượng mô hình SEM chưa chuẩn hóa
• P24. Phụ lục 5b: Trọng số ước lượng mô hình SEM đã chuẩn hóa
• P26. Phụ lục 5c: Mô hình SEM chuẩn hóa
• P27. Phụ lục 6: Ước lượng mô hình khả biến và bất biến theo giới tính
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Giới thiệu đề tài

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa nguồn lực nhà cung cấp, hành vi khách hàng và hành vi tham gia của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ đào tạo ngắn hạn. Các yếu tố này được xem là thiết yếu trong việc tạo ra giá trị dịch vụ cho khách hàng. Theo lý thuyết trọng dịch vụ, giá trị dịch vụ không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng. Do đó, việc hiểu rõ về mối quan hệ giữa các yếu tố này là rất quan trọng. Nghiên cứu này được thực hiện với mẫu 220 giảng viên tại TP.HCM nhằm kiểm định mô hình lý thuyết đã đề xuất và các giả thuyết liên quan.

1.1 Lý do hình thành đề tài

Trong bối cảnh kinh tế xã hội hiện nay, nhu cầu về dịch vụ đào tạo ngày càng tăng cao. Nhiều trung tâm đào tạo ngắn hạn được thành lập để đáp ứng nhu cầu này. Tuy nhiên, không phải học viên nào cũng đạt được kết quả như mong đợi. Các nghiên cứu trước đó chủ yếu tập trung vào chất lượng dịch vụ từ góc độ nhà cung cấp mà bỏ qua yếu tố tham gia của học viên. Do đó, nghiên cứu này nhằm làm rõ vai trò của nguồn lực nhà cung cấp trong việc tác động đến hành vi tham gia của học viên và hành vi hướng tới khách hàng của giảng viên.

II. Cơ sở lý thuyết

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết trọng dịch vụ, trong đó nhấn mạnh vai trò của nguồn lực tương tác trong việc tạo ra giá trị dịch vụ. Các yếu tố như uy tín của nhà cung cấp, năng lực giảng viên và cơ sở vật chất đều có ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng hành vi tham gia của khách hàng có thể được cải thiện thông qua việc tối ưu hóa các nguồn lực nhà cung cấp. Hơn nữa, việc phân tích hành vi tiêu dùng của học viên cũng giúp xác định những yếu tố nào là quan trọng nhất trong việc nâng cao trải nghiệm học tập.

2.1 Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu bao gồm ba thành phần chính: nguồn lực nhà cung cấp, hành vi hướng tới khách hàng của giảng viên và hành vi tham gia của khách hàng. Các yếu tố này được định nghĩa rõ ràng để phục vụ cho việc phân tích. Nguồn lực nhà cung cấp bao gồm năng lực giảng viên và cơ sở vật chất, trong khi hành vi hướng tới khách hàng đề cập đến cách giảng viên tương tác với học viên. Cuối cùng, hành vi tham gia của khách hàng thể hiện mức độ tích cực tham gia của học viên trong quá trình học tập.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định lượng, sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ 220 giảng viên. Phương pháp này cho phép kiểm định các giả thuyết và mô hình lý thuyết đã xây dựng. Các bước nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ để điều chỉnh thang đo và nghiên cứu chính thức để thu thập dữ liệu. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình và đưa ra các khuyến nghị cho các trung tâm đào tạo.

3.1 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Trong giai đoạn sơ bộ, nghiên cứu định tính được thực hiện để khám phá và điều chỉnh các thang đo. Giai đoạn chính thức sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp để thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để kiểm định giả thuyết và mô hình lý thuyết. Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về vai trò của nguồn lực nhà cung cấp trong việc hình thành hành vi khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy nguồn lực nhà cung cấp có tác động mạnh đến hành vi hướng tới khách hàng của giảng viên và hành vi tham gia của học viên. Cụ thể, nguồn lực tương tác từ tổ chức đào tạo có tác động mạnh mẽ đến hành vi của cả giảng viên và học viên. Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào nguồn lực như cơ sở vật chất và năng lực giảng viên có thể nâng cao giá trị dịch vụ cung cấp cho học viên.

4.1 Đánh giá kết quả

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng hành vi hướng tới khách hàng của giảng viên có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tham gia của học viên. Cụ thể, nếu giảng viên có hành vi tích cực và tương tác tốt với học viên, thì học viên sẽ có xu hướng tham gia tích cực hơn trong quá trình học tập. Điều này khẳng định tầm quan trọng của hành vi khách hàng trong việc tạo ra giá trị dịch vụ trong lĩnh vực đào tạo ngắn hạn.

V. Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu đã xác định được mối quan hệ giữa nguồn lực nhà cung cấp, hành vi hướng tới khách hàng của giảng viên và hành vi tham gia của học viên. Các trung tâm đào tạo cần chú trọng đến việc đầu tư vào nguồn lực tương tác để nâng cao chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận của học viên. Đồng thời, cần có các giải pháp để khuyến khích hành vi tham gia của học viên, từ đó tạo ra môi trường học tập tích cực và hiệu quả hơn.

5.1 Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra ngoài TP.HCM để tăng tính đại diện của mẫu. Hơn nữa, việc khảo sát từ góc nhìn của học viên cũng cần được thực hiện để có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi khách hàng trong dịch vụ đào tạo. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm học tập cho học viên.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam phát triển nhanh và hội nhập sâu rộng, nhu cầu nâng cao trình độ, kỹ năng nghề nghiệp của người lao động ngày càng tăng cao. Dịch vụ đào tạo ngắn hạn trở thành lựa chọn phổ biến nhằm đáp ứng nhu cầu cập nhật kiến thức trong thời gian ngắn. Theo báo cáo ngành, các trung tâm đào tạo ngắn hạn tại Thành phố Hồ Chí Minh đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, với hàng trăm khóa học đa dạng về kỹ năng và nghiệp vụ. Tuy nhiên, chất lượng và hiệu quả của các khóa học này vẫn còn nhiều vấn đề, đặc biệt là sự tham gia tích cực của học viên trong quá trình học tập.

Luận văn tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa nguồn lực tương tác của nhà cung cấp dịch vụ đào tạo, hành vi định hướng học viên của giảng viên và hành vi tham gia của học viên trong dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là xây dựng và kiểm định mô hình quan hệ giữa các yếu tố này, đồng thời phân tích sự khác biệt theo giới tính, độ tuổi và chuyên ngành của giảng viên. Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 5/2013 đến tháng 10/2014, với mẫu khảo sát gồm 220 giảng viên đang giảng dạy các khóa đào tạo ngắn hạn tại TPHCM.

Ý nghĩa của nghiên cứu nằm ở việc làm rõ vai trò của nguồn lực tương tác trong việc tạo ra giá trị dịch vụ thông qua hành vi của giảng viên và học viên, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo và gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng. Kết quả nghiên cứu góp phần bổ sung lý thuyết về quan điểm trọng dịch vụ (Service Dominant Logic) trong lĩnh vực đào tạo ngắn hạn tại Việt Nam, đồng thời cung cấp cơ sở thực tiễn cho các tổ chức đào tạo trong việc tối ưu hóa nguồn lực và cải tiến phương pháp giảng dạy.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên quan điểm trọng dịch vụ (Service Dominant Logic - SDL) của Vargo và Lusch, nhấn mạnh giá trị được đồng tạo sinh thông qua sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng. Khác với quan điểm trọng hàng hóa (Goods Dominant Logic - GDL), SDL tập trung vào nguồn lực vô hình như kiến thức, kỹ năng và hành vi tương tác.

Ba khái niệm chính trong mô hình nghiên cứu gồm:

• Nguồn lực tương tác của nhà cung cấp (Firm Operant Resources): Bao gồm uy tín tổ chức đào tạo, nguồn lực văn hóa (năng lực giảng viên, cơ sở vật chất, năng lực quản lý) và nguồn lực xã hội (mối quan hệ tích cực với học viên và cộng đồng). Đây là các yếu tố tạo nên năng lực cốt lõi giúp tổ chức tạo ra giá trị dịch vụ.

• Hành vi định hướng học viên của giảng viên (Employee Customer-Oriented Behavior): Các hành vi mà giảng viên thể hiện nhằm đáp ứng nhu cầu, tạo điều kiện thuận lợi và làm hài lòng học viên trong quá trình giảng dạy.

• Hành vi tham gia của học viên (Customer Participation Behavior): Bao gồm chia sẻ thông tin, hành vi trách nhiệm và tương tác cá nhân của học viên trong quá trình học tập, góp phần đồng tạo sinh giá trị dịch vụ.

Mô hình nghiên cứu đề xuất ba giả thuyết chính: nguồn lực tương tác ảnh hưởng tích cực đến hành vi định hướng học viên và hành vi tham gia của học viên; hành vi định hướng học viên cũng tác động tích cực đến hành vi tham gia của học viên.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát gồm 220 giảng viên đang giảng dạy các khóa đào tạo ngắn hạn tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện nhằm đảm bảo thu thập dữ liệu nhanh và phù hợp với điều kiện thực tế.

Quy trình nghiên cứu gồm hai giai đoạn:

• Nghiên cứu sơ bộ: Thực hiện phỏng vấn sâu 8 cán bộ giáo vụ và giảng viên để điều chỉnh thang đo phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Tiếp đó, khảo sát định lượng sơ bộ với 50 giảng viên để kiểm định độ tin cậy và hiệu chỉnh thang đo bằng phân tích Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA).

• Nghiên cứu chính thức: Thu thập dữ liệu qua bảng hỏi trực tiếp và gửi email, phân tích dữ liệu bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

Thời gian thu thập dữ liệu chính thức từ tháng 7 đến tháng 8 năm 2014. Các tiêu chí đánh giá thang đo bao gồm hệ số Cronbach Alpha ≥ 0,7, hệ số tải nhân tố ≥ 0,5 và phương sai trích trung bình (AVE) ≥ 0,5 nhằm đảm bảo tính hợp lệ và độ tin cậy của các biến quan sát.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nguồn lực tương tác của tổ chức đào tạo có ảnh hưởng mạnh đến hành vi định hướng học viên của giảng viên: Hệ số hồi quy chuẩn hóa β = 0,53, cho thấy khi tổ chức đầu tư nâng cao uy tín, năng lực giảng viên, cơ sở vật chất và quản lý, giảng viên sẽ có xu hướng định hướng học viên tích cực hơn.

2. Nguồn lực tương tác tác động rất mạnh đến hành vi tham gia của học viên: Hệ số β = 0,70, minh chứng rằng các yếu tố như năng lực giảng viên, môi trường học tập và uy tín tổ chức tạo điều kiện thuận lợi để học viên tham gia tích cực vào quá trình học tập.

3. Hành vi định hướng học viên của giảng viên ảnh hưởng tích cực đến hành vi tham gia của học viên: Hệ số β = 0,28, cho thấy sự quan tâm, hỗ trợ và tương tác của giảng viên góp phần thúc đẩy học viên chia sẻ thông tin, tuân thủ nội quy và tương tác cá nhân trong lớp học.

4. Không có sự khác biệt đáng kể về mối quan hệ giữa các yếu tố theo giới tính, độ tuổi và chuyên ngành của giảng viên: Kết quả phân tích đa nhóm cho thấy các mối quan hệ trong mô hình ổn định trên các nhóm này.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu khẳng định vai trò trung tâm của nguồn lực tương tác trong việc tạo ra giá trị dịch vụ đào tạo ngắn hạn. Nguồn lực này không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tham gia của học viên mà còn gián tiếp thông qua hành vi định hướng học viên của giảng viên. Điều này phù hợp với quan điểm trọng dịch vụ, trong đó giá trị được đồng tạo sinh qua sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng.

So sánh với các nghiên cứu trước, hệ số tác động của nguồn lực tương tác đến hành vi tham gia học viên (β = 0,70) cao hơn mức trung bình trong các ngành dịch vụ khác, phản ánh tính đặc thù của dịch vụ đào tạo ngắn hạn với mức độ tương tác cao và yêu cầu tham gia tích cực của học viên. Hành vi định hướng học viên của giảng viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tham gia, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng thấp hơn so với nguồn lực tổ chức, cho thấy cần chú trọng đồng thời cả hai yếu tố.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện mối quan hệ giữa các biến, hoặc bảng hệ số hồi quy chuẩn hóa để minh họa mức độ tác động. Ngoài ra, bảng phân tích đa nhóm giúp làm rõ tính ổn định của mô hình trên các nhóm giảng viên khác nhau.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư vào nguồn lực tương tác của tổ chức đào tạo: Các trung tâm và trường đại học cần nâng cao uy tín thông qua việc xây dựng thương hiệu, cải thiện cơ sở vật chất hiện đại và nâng cao năng lực quản lý. Mục tiêu tăng hệ số hài lòng học viên lên ít nhất 15% trong vòng 12 tháng, do phòng quản lý chất lượng thực hiện.

2. Đào tạo và phát triển năng lực giảng viên: Tổ chức các khóa bồi dưỡng kỹ năng giảng dạy, giao tiếp và định hướng học viên nhằm nâng cao hành vi định hướng khách hàng của giảng viên. Mục tiêu tăng tỷ lệ giảng viên đạt chuẩn năng lực lên 90% trong 6 tháng, do phòng nhân sự phối hợp với khoa đào tạo thực hiện.

3. Khuyến khích và tạo điều kiện cho học viên tham gia tích cực: Xây dựng các chính sách khuyến khích học viên chia sẻ thông tin, tuân thủ nội quy và tương tác trong lớp học như tổ chức các hoạt động nhóm, phản hồi thường xuyên. Mục tiêu tăng tỷ lệ học viên tham gia tích cực lên 20% trong 1 năm, do bộ phận đào tạo và hỗ trợ học viên triển khai.

4. Xây dựng hệ thống phản hồi và cải tiến liên tục: Thiết lập kênh thu thập ý kiến học viên và giảng viên để điều chỉnh chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy phù hợp với nhu cầu thực tế. Mục tiêu hoàn thiện hệ thống phản hồi trong 3 tháng, do ban giám hiệu và phòng khảo thí đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các trường và trung tâm đào tạo ngắn hạn: Giúp nhận diện các nguồn lực cần đầu tư và xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ đào tạo hiệu quả, nâng cao giá trị cảm nhận của học viên.

2. Giảng viên và nhân viên đào tạo: Hiểu rõ vai trò của hành vi định hướng học viên và cách thức tương tác để thúc đẩy sự tham gia tích cực của học viên, từ đó nâng cao chất lượng giảng dạy.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ: Cung cấp cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu thực nghiệm về quan điểm trọng dịch vụ và đồng tạo sinh giá trị trong lĩnh vực đào tạo.

4. Các tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Áp dụng kết quả nghiên cứu để thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp, nâng cao hiệu quả tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Nguồn lực tương tác của tổ chức đào tạo gồm những yếu tố nào?
   Nguồn lực tương tác bao gồm uy tín tổ chức đào tạo, năng lực giảng viên, cơ sở vật chất và năng lực quản lý, cùng các mối quan hệ xã hội tích cực với học viên và cộng đồng.

2. Hành vi định hướng học viên của giảng viên ảnh hưởng thế nào đến học viên?
   Hành vi này giúp giảng viên đáp ứng nhu cầu học viên, tạo môi trường học tập thuận lợi, từ đó thúc đẩy học viên tham gia tích cực hơn trong quá trình học.

3. Tại sao hành vi tham gia của học viên lại quan trọng trong dịch vụ đào tạo?
   Hành vi tham gia như chia sẻ thông tin, tuân thủ nội quy và tương tác cá nhân giúp đồng tạo sinh giá trị dịch vụ, nâng cao hiệu quả học tập và sự hài lòng của học viên.

4. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu 220 giảng viên tại TPHCM, áp dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mô hình và giả thuyết.

5. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng như thế nào trong thực tế?
   Các tổ chức đào tạo có thể dựa vào kết quả để đầu tư nâng cao nguồn lực tương tác, đào tạo giảng viên, khuyến khích học viên tham gia tích cực và xây dựng hệ thống phản hồi nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo.

Kết luận

• Nguồn lực tương tác của tổ chức đào tạo có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi định hướng học viên của giảng viên và hành vi tham gia của học viên trong dịch vụ đào tạo ngắn hạn.
• Hành vi định hướng học viên của giảng viên đóng vai trò trung gian quan trọng thúc đẩy sự tham gia tích cực của học viên.
• Mô hình nghiên cứu được kiểm định thành công với mẫu 220 giảng viên tại TPHCM, không có sự khác biệt đáng kể theo giới tính, độ tuổi và chuyên ngành.
• Kết quả nghiên cứu góp phần làm rõ cơ chế đồng tạo sinh giá trị trong dịch vụ đào tạo, đồng thời cung cấp cơ sở thực tiễn cho các tổ chức đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp đầu tư nguồn lực, phát triển năng lực giảng viên, khuyến khích học viên tham gia và xây dựng hệ thống phản hồi nhằm gia tăng giá trị dịch vụ trong vòng 6-12 tháng tới.

Hành động tiếp theo: Các tổ chức đào tạo nên triển khai đánh giá hiện trạng nguồn lực tương tác, tổ chức các khóa đào tạo nâng cao năng lực giảng viên và xây dựng chính sách khuyến khích học viên tham gia tích cực để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn.