Chương 1: Giới thiệu về công ty Trách nhiệm hữu hạn Boramtek Việt Nam. Chương 2: Cơ sở lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn IATF 16949:2016. Chương 3: Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn IATF 16949:2016 tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Boramtek Việt Nam. Chương 4: Giải pháp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn IATF 16949:2016 tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Boramtek Việt Nam.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BORAMTEK VIỆT NAM 1.1 Thông tin cơ bản về công ty Tên công ty : Công ty Trách nhiệm hữu hạn Boramtek Việt Nam Địa chỉ : Số 4, Đường 17A, Khu công nghiệp Biên Hòa II, phường An Bình, thành phố Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai, Việt Nam. Năm thành lập : Công ty Boramtek thuộc Tập đoàn Kuroda từ tháng 5 năm 2011, trước đó Boramtek là công ty tư nhân. Giấy phép kinh doanh : 9853731351 cấp ngày 15/05/2017 Chủ đầu tư : Công ty Trách nhiệm hữu hạn HIVATBLOBAL #603, New World Plaza, 1062 Jung-dong, Wonmi- gu, Bucheon City, Korea.000 đồng Loại hình đầu tư : 100% vốn đầu tư nước ngoài Diện tích nhà máy 1 : 8.383 m2 Khu vực xây dựng cơ bản 6.160 m2 - Đúc, xử lý bavia, đánh bóng, xử lý bề mặt, khoan, và lắp ráp. Nguồn: Phòng đại diện khách hàng Hình 1.1: Nhà máy Boramtek 1 3 Diện tích nhà máy 2 : 6.600 m2 Khu vực xây dựng cơ bản 3.222 m2 - Gia công, CNC Nguồn: Phòng đại diện khách hàng Hình 1.2: Nhà máy Boramtek 2 Diện tích nhà máy 3 : 8.000 m2 Khu vực xây dựng cơ bản 3.445 m2 - Hoàn thành, kiểm tra, kho và văn phòng chính.
Nguồn: Phòng đại diện khách hàng Hình 1.3: Nhà máy Boramtek 3 4 Điện thoại : 0251 383 6565 Fax : 0251 383 6564 Mã số thuế : 3600249795 được cấp ngày 08/10/1998, cơ quan thuế Cục thuế Tỉnh Đồng Nai đang quản lý. Người đại diện pháp luật : CHOI JUNG HO Số lượng nhân viên : 916 (Năm 2022) Doanh thu hằng năm : 692.000 đồng Logo công ty Nguồn: Phòng đại diện khách hàng Hình 1.4: Logo công ty Boramtek 1.2 Lĩnh vực kinh doanh Sở hữu ba nhà máy tọa lạc ở Khu công nghiệp Biên Hòa II, công ty Boramtek Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực sản xuất phụ tùng và các bộ phận phụ trợ cho xe có động cơ.3 Sản phẩm Bộ phận xe ô tô: tản nhiệt âm thanh trên ô tô, ăng ten vây cá mập, bộ phận bánh răng, động cơ quạt ô tô… Phụ tùng xe máy: bộ chìa khóa, công tắc kết hợp, hộp điều chỉnh, đồ gác chân, giá đỡ động cơ khởi động, bộ phận tuabin… Bộ phận động cơ: khung xe, vỏ động cơ, hộp bánh răng… Bộ phận tuabin gió: máy bơm, bạc đạn, hộp điều khiển… 1.4 Đối tác kinh doanh Ô tô, xe máy: HONDA, MITSUBA, TOYODENSO, SHINDENGEN, YOKOWO… Động cơ điện công nghiệp: MITSUBISHI ELECTRIC, TOSHIBA, NIDEC… 5 Điện và thiết bị điện tử: JUKI, ESTEC, BROTHER, GE RENEWABLE ENERGY… 1.5 Sơ đồ tổ chức Ban giám đốc Đại diện Hỗ trợ Vật tư Cung Kế Nghiên Sản xuất Chất Bảo Hành khách cứu và kinh ứng trì chính - toán lượng Nhân sự hàng phát triển doanh Kinh doanh Hệ thống Nguồn: Phòng đại diện khách hàng Hình 1.5: Sơ đồ tổ chức của công ty Boramtek 1.6 Phòng đại diện khách hàng 1.1 Nhiệm vụ · Đại diện khách hàng kinh doanh - Nghiên cứu thị trường và điều hành các hoạt động bán hàng của công ty - Tìm kiếm khách hàng mới - Cung cấp thông tin kỹ thuật cho bộ phận nghiên cứu và phát triển đối với những sản phẩm mới phát triển theo yêu cầu của khách hàng - Tính giá thành - Làm bảng báo giá - Gửi bảng báo giá cho khách hàng - Nhận đơn đặt hàng, soạn thảo và ký kết hợp đồng với khách hàng (đối với những sản phẩm mới phát triển) - Thông báo chi tiết phát triển sản phẩm mới cho các bộ phận liên quan - Tiếp nhận thay đổi từ khách hàng và thông báo đến bộ phận liên quan - Theo dõi sự hài lòng của khách hàng - Báo cáo với ban giám đốc kết quả thỏa mãn khách hàng - Giữ mối quan hệ với khách hàng 6 · Đại diện khách hàng ban hệ thống - Kiểm soát tiêu chuẩn của hệ thống - Kiểm soát đánh giá nội bộ - Hỗ trợ bộ phận kinh doanh thực hiện việc khảo sát nghiên cứu thị trường - Trưởng bộ phận bảo đảm các yêu cầu của khách hàng được triển khai và đáp ứng kịp thời - Xem xét tài liệu về những tiêu chuẩn từ các bộ phận liên quan - Đăng ký tiêu chuẩn liên quan - Lập kế hoạch cho việc xem xét lãnh đạo - Đào tạo về tiêu chuẩn của công ty và về hệ thống quản lý chất lượng 1.2 Vị trí thực tập - Hỗ trợ các chú/cô/anh/chị tại phòng đại diện khách hàng. - Tìm hiểu thông tin về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn IATF 16949:2016 tại công ty. - Tìm hiểu về bảng tiêu chuẩn thao tác công việc và bảng tiêu chuẩn đánh giá của công ty Boramtek.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN IATF 16949:2016 2.1 Hệ thống quản lý chất lượng Theo ISO 9000:2015, các điều khoản kèm theo các định nghĩa cần thiết cho việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng với tất cả loại hình của tổ chức sẽ được đề cập đến. Ngoài ra, theo Karapetrovic và Willborn (1998), quản lý chất lượng là một tập hợp các quy trình sử dụng các nguồn lực khác nhau để đáp ứng các mục tiêu liên quan đến yếu tố chất lượng dựa trên sự tập trung vào quá trình đáp ứng mong đợi và yêu cầu của khách hàng. Theo ISO 9001:2015, việc chấp nhận một hệ thống quản lý chất lượng là một quyết định chiến lược cho một tổ chức, có khả năng cải thiện thiện kết quả hoạt động của công ty đó, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng, đảm bảo tuân thủ các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được tạo ra nhằm mục đích tăng chất lượng sản phẩm và các dịch vụ được cung cấp, tìm cách cải thiện thiện giao tiếp nội bộ và hơn thế nữa là hiểu và kiểm tra các quy định của tổ chức.
Ngoài ra, theo Rocha-Lona và cộng sự (2013), hệ thống quản lý chất lượng là một cách tiếp cận kinh doanh tích hợp để lập kế hoạch và triển khai quản lý chất lượng các mô hình, phương pháp và công cụ trong toàn tổ chức nhằm phù hợp với chiến lược kinh doanh của họ. Hơn thế nữa, theo Bonato và Caten (2015), hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập nhằm mục đích chứng minh khả năng thiết kế và cung cấp các sản phẩm phù hợp theo yêu cầu được chỉ định. Các công việc chủ yếu tập trung vào kiểm tra chất lượng, tính nhất quán của quy trình và giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn IATF 16949:2016 Kể từ năm 2009, Hiệp hội Ô tô Quốc tế đã thay thế ISO/TS 16949 bởi bộ tiêu chuẩn IATF 16949:2016 vào ngày 1 tháng 10 năm 2016. IATF 16949:2016 là tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng ô tô cùng với các yêu cầu khách hàng cụ thể.
Đồng thời, với các công cụ của ngành công nghiệp ô tô dựa trên các yêu cầu của ISO 9001:2015 để xác định các yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng và phải được thông qua bởi tổ chức sản xuất xuất ô tô và các bộ phận phụ trợ cho xe có động 8 cơ. IATF 16949:2016 đã được sửa đổi và hoàn toàn phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015, tuân thủ tất cả cấu trúc cũng như yêu cầu với mục tiêu phát triển chất lượng, quá trình cải tiến liên tục, nhấn mạnh việc ngăn chặn các khuyết tật và tìm cách giảm nguyên nhân gây ra lãng phí trong toàn bộ quy trình sản xuất và cung ứng sản phẩm đến khách hàng. Theo IATF 16949:2016, cấu trúc mới của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn này cũng được tổ chức thành 10 điều khoản theo sau các nguyên tắc được thông qua bởi ISO 9001:2015. Trong đó, phần đầu bao gồm giới thiệu, phạm vi của tiêu chuẩn, tài liệu tham khảo các quy định được sử dụng, các thuật ngữ, định nghĩa được thông qua và các quy định khác mang yêu cầu của tiêu chuẩn.
IATF 16949:2016 không còn đưa các văn bản đề cập đến ISO 9001:2015 trong cách diễn đạt mà chỉ đề cập đến chủ đề của các chương trình, chỉ ra quá trình tuân thủ theo các yêu cầu của ISO 9001:2015 khi cần thiết.1 Điều khoản 4: Bối cảnh của tổ chức Theo IATF 16949:2016, bối cảnh của tổ chức là tổ chức phải xác định, theo dõi, xem xét thông tin các vấn đề bên trong và bên ngoài có liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược và những vấn đề ảnh hưởng đến khả năng của tổ chức trong việc đạt được kết quả mong đợi của hệ thống quản lý chất lượng. Tổ chức phải xác định, theo dõi, xem xét thông tin yêu cầu các bên quan tâm có liên quan và các yêu cầu của họ đến hệ thống quản lý chất lượng. Ngoài ra, tổ chức phải duy trì một hệ thống quản lý chất lượng đã được tài liệu hóa, các quá trình cần thiết kế và sự tương tác của các quá trình theo các yêu cầu của IATF 16949:2016.2 Điều khoản 5: Sự lãnh đạo Điều khoản 5.1 Sự lãnh đạo và cam kết Lãnh đạo cao nhất là người chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc thiết lập, thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng. Cùng với đó, hỗ trợ và làm thỏa mãn khách hàng chính là mục tiêu chính của tổ chức.
Tổ chức phải đảm bảo thông tin bảo mật về sản phẩm đã được ký hợp đồng và những thông tin có liên quan đến sản phẩm của khách hàng (IATF 16949:2016).2 Chính sách chất lượng 9 Ban lãnh đạo có trách nhiệm xác định và chứng minh bằng tài liệu về tiến hành chính sách chất lượng của tổ chức. Chính sách này được áp dụng thông qua hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, cung cấp định hướng, tìm ra sự phát triển của tổ chức, cải tiến liên tục đối với quy trình, sản phẩm, chất lượng và thủ tục. Tổ chức phải cam kết thực hiện chính sách chất lượng này, các yêu cầu cần liên lạc, nhận thức được tầm quan trọng, thực hiện và duy trì ở mọi cấp độ trong tổ chức (IATF 16949:2016).3 Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức Lãnh đạo có trách nhiệm xây dựng và chỉ định những hoạt động được mô tả trong sổ tay tổ chức.