Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Trình bày cơ sở lý luận về chính sách marketing, marketing du lịch. SVTH: Lê Thị Hoài 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. guyễn Văn Phát Chương 2: Thực trạng chính sách marketing của Công ty T HH Lữ hành Hương Giang Trình bài tổng quát về Công ty TN HH Lữ hành Hương Giang. Phân tích và đánh giá về chính sách marketing của Công ty TN HH Lữ hành Hương Giang.
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing của Công ty T HH Lữ hành Hương Giang Từ những kết quả nghiên cứu được và xuất phát tù kinh nghiệm thực tiễn, trình bày những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing nhằm thu hút khách du lịch của Công ty TN HH Lữ hành Hương Giang. Phần III: Kết luận và kiến nghị Tóm lược lại những điều đã làm được và hạn chế trong quá trình thực hiện đề tài. Từ đó có những đề nghị đối với cơ quan quản lý N hà nước, chính quyền địa phương và Công ty TN HH Lữ hành Hương Giang. SVTH: Lê Thị Hoài 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.
guyễn Văn Phát PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: MỘT SỐ VẤ ĐỀ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G MARKETI G CỦA DOA H GHIỆP KI H DOA H DNCH VỤ LỮ HÀ H 1. Tổng quan về marketing Marketing ra đời ở N hật bản và Hoa kỳ trong quá trình tìm kiếm các giải pháp thoát khỏi các bế tắc khủng hoảng thừa của nền kinh tế. N hìn chung marketing đã được quốc tế hóa, dùng trực tiếp mà không định nghĩa. Marketing là một khoa học đang trong quá trình phát triển và không ngừng hoàn thiện.
Cho đến nay đã có rất nhiều các định nghĩa về marketing. Sau đây là một số định nghĩa về marketing. Định nghĩa marketing của W. Marketing là toàn bộ chính sách hoạt động kinh tế trong điều kiện nhất định, phản ánh chương trình sản xuất, lưu chuyển hàng hóa, giá cả hay sự biến động của giá cả.
Phân phối sản phNm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hiện tại của khách hàng. Định nghĩa marketing của Peter Duke. Marketing là toàn bộ việc kinh doanh theo quan điểm của người tiêu thụ. Định nghĩa marketing của J.
Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phNm, đúng kênh, đúng lượng hàng, đúng thời gian và vị trí. Wikipedia cũng trích dẫn định nghĩa về marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA – American Marketing Association). Theo đó, “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, là một tập hợp các tiến trình để tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng các cách khác nhau và đem về giá trị lợi ích cho tổ chức cũng như các thành viên hội đồng cổ đông”. Philip Kotler được suy tôn là cha đẻ marketing hiện đại của thế giới cũng đưa ra hàng loạt các định nghĩa về marketing.
(Philip Kotler, 2003) (1) Marketing có nghĩa là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm Nn thành hiện thực với mục đích là thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. SVTH: Lê Thị Hoài 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. guyễn Văn Phát (2) Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phNm có giá trị với người khác. (3) Marketing là một quá trình qua đó một tổ chức quan hệ một cách sáng tạo, có hiệu quả và có lợi với thị trưởng.
(4) Marketing là nghệ thuật sáng tạo và thỏa mãn khách hàng một cách có lời. (5) Marketing là đưa dùng hàng hóa và dịch vụ đến dũng người, dùng địa chỉ, đúng giá và thông tin chính xác cùng với khuyến mại. (6) Marketing là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những yêu cầu và nhu cầu của con người thông qua trao đổi. Định nghĩa marketing của Hiệp hội marketing Hoa kỳ (1985) Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá xúc tiến và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm khách hàng mục tiêu, nhằm thỏa mãn mục tiêu của khách hàng và tổ chức.TS Trần Minh Đạo, marketing không phải là bán hàng, không phải là tiếp thị.
Theo ông, marketing bao gồm nhiều hoạt động như nghiên cứu thị trường, sản xuất hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường, quy định giá cả, tổ chức, quản lý chính sách tiêu thụ, quảng bá và bán hàng. Ông định nghĩa marketing như sau: “marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các công cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng như có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.” Ý tưởng cội nguồn của marketing là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Từ các định nghĩa trên dây có thể đưa ra một nhận xét khái quát sau đây về marketing.
* Marketing là tiếp thị, quảng cáo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị cho cá nhân, doanh nghiệp. Đây được xem như một hình thức quản lý mang tính xã hội cực kỳ phổ biến nhằm kết nối, trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và mối quan hệ vững chắc với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. SVTH: Lê Thị Hoài 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. guyễn Văn Phát * Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.
* Marketing = Tìm mong muốn, thỏa mãn mong muốn của đối tác để đạt được mong muốn của chủ thể. Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Thực hiện nghiên cứu thị trường bằng các hình thức khác nhau để xác định nhu cầu khách hàng, từ đó làm căn cứ cho các các hoạt động marketing khác như phát triển sản phNm, định giá, khuếch trương sản phNm, xây dựng thương hiệu, và phân phối. Để thu thập thông tin thị trường, doanh nghiệp có thể tiến hành thu thập thông tin thường xuyên thông qua đội ngũ bán hàng hoặc điểm bán, cũng như tiến hành các nghiên cứu chính thống để thu thập thông tin thị trường. Các công nghệ mới như mạng xã hội, AI, Big Data giúp thu thập thông tin quy mô lớn với hàng triệu khách hàng một cách thuận lợi hơn.
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu Hoạt động xây dựng thương hiệu làm một hoạt động vô cùng quan trọng của doanh nghiệp. Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể bán được sản phNm, dịch vụ với giá cao hơn với lòng tin lớn hơn của khách hàng. N hững thương hiệu lớn như Apple, Cocacola có giá trị đến hàng trăm tỉ đô la. Marketing giúp doanh nghiệp lên ý tưởng lõi thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thông tin về thương hiệu đến khách hàng.
Marketing giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phFm đến khách hàng Hoạt động truyền thông là những hoạt động chiếm tỉ trọng rất lớn trong marketing, bao gồm các hoạt động quảng cáo (ngoài trời, báo chí, trong nhà, cũng như các công cụ quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads,…; các hoạt động PR, các hoạt động khuyến mãi để kích thích doanh thu hay những hoạt động tối ưu hóa website (SEO) để xuất hiện trang web của công ty trên trang nhất của Google Search… Với sự phát triển của công nghệ, hoạt động truyền thông của marketing ngày càng phong phú và đa dạng, phá vỡ những rào cản truyền thống như ranh giới địa lý, quốc gia. SVTH: Lê Thị Hoài 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. guyễn Văn Phát Marketing giúp tăng doanh thu Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp. Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phNm của doanh nghiệp hơn.
Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phNm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn. Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các thông tin cũng như sản phNm mà doanh nghiệp cung cấp. Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, bạn càng hiểu rõ về đối tượng bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu.
Và khi khách hàng đã đặt sự tin cậy vào thương hiệu của bạn thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các sản phNm, dịch vụ của bạn hơn. Với marketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ biến hơn trong lòng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Các công cụ như CRM giúp doanh nghiệp quản lý và khai thác thông tin khách hàng tốt hơn, thậm chí cung cấp thông tin đến khách hàng tốt hơn và qua đó xây dựng quan hệ dài hạn tốt hơn với khách hàng. Marketing giúp phát triển doanh nghiệp Dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt, khốc liệt của thị trường, marketing giống như cái cột “chống đỡ” cho cả doanh nghiệp.
N ó đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó. Chẳng một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu như không có một chiến lược marketing hiệu quả. Đặc biệt, marketing còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ với doanh nghiệp lớn. Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng.
Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp, SVTH: Lê Thị Hoài 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. guyễn Văn Phát đồng thời đánh giá chiến lược marketing ấy có đang hiệu quả hay không.