Hoàn thiện chính sách marketing của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang

Khám phá cách hoàn thiện chính sách marketing cho công ty TNHH Lữ hành Hương Giang, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng.

• Tác giả: Lê Thị Hoài
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Cải thiện chính sách marketing cho Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN I. PHẦN I: MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• PHẦN II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH
• 1.1. Tổng quan về marketing
• 1.2. Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp
• 1.3. Tổng quan về du lịch và marketing du lịch
• 1.3.1. Khái niệm du lịch
• 1.3.2. Khái niệm marketing du lịch
• 1.4. Các chính sách marketing của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành
• 1.4.1. Chính sách sản phẩm
• 1.4.2. Chính sách giá
• 1.4.3. Chính sách phân phối
• 1.4.4. Chính sách con người
• 1.4.5. Chính sách xúc tiến
• 1.5. Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp lữ hành
• 1.5.1. Môi trường vĩ mô
• 1.5.2. Môi trường vi mô
• 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và xây dựng thang đo
• 1.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.6.2. Xây dựng thang đo trong mô hình nghiên cứu
• 1.7. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu
• 1.7.1. Tình hình du lịch trên thế giới
• 1.7.2. Tình hình du lịch Việt Nam nói chung và Thừa Thiên Huế nói riêng trong những tháng đầu năm 2022
• 1.7.3. Hoạt động thu hút khách du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế trong những tháng sau khi covid được kiểm soát
• CHƯƠNG 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Các dịch vụ tại Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• 2.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• 2.1.6. Giới thiệu kết quả hoạt động của công ty
• 2.2. Các chính sách marketing của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• 2.2.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2.2. Chính sách về giá
• 2.2.3. Chính sách phân phối
• 2.2.4. Chính sách con người
• 2.2.5. Chính sách xúc tiến
• 2.2.6. Phương tiện hữu hình
• 2.3. Phân tích ý kiến đánh giá của các đối tượng điều tra đối với chính sách marketing của công ty
• 2.3.1. Thống kê mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Mô tả hành vi khách hàng
• 2.3.3. Số lần sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• 2.3.4. Kênh thông tin khách hàng biết đến công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• 2.3.5. Phương tiện đặt dịch vụ
• 2.3.6. Dịch vụ được khách hàng lựa chọn
• 2.3.7. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.3.8. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.8.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.3.8.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.3.9. Phân tích hồi quy tương quan
• 2.3.9.1. Phân tích tương quan Pearson
• 2.3.9.2. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.3.10. Phân tích các đánh giá của khách hàng về chính sách marketing tại công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• 2.3.10.1. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách sản phẩm
• 2.3.10.2. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách giá cả
• 2.3.10.3. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách phân phối
• 2.3.10.4. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách con người
• 2.3.10.5. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách xúc tiến
• 2.3.10.6. Đánh giá của khách hàng đối với phương tiện hữu hình
• CHƯƠNG 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG
• 3.1. Mục tiêu kinh doanh của công ty
• 3.2. Phương hướng kinh doanh của công ty
• 3.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang
• 3.3.1. Chính sách sản phẩm
• 3.3.2. Chính sách giá
• 3.3.3. Chính sách phân phối
• 3.3.4. Chính sách con người
• 3.3.5. Chính sách xúc tiến
• 3.3.6. Phương tiện hữu hình
• PHẦN III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chính sách marketing của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang

Chính sách marketing là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang. Để thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần có những chính sách marketing phù hợp với thị trường. Việc phân tích và đánh giá thực trạng chính sách marketing hiện tại sẽ giúp công ty nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của mình.

1.1. Định nghĩa và vai trò của chính sách marketing

Chính sách marketing bao gồm các hoạt động nhằm quảng bá và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của công ty. Vai trò của chính sách này là tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng cường sự nhận diện thương hiệu.

1.2. Tình hình hiện tại của chính sách marketing tại công ty

Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang hiện đang áp dụng nhiều chính sách marketing khác nhau, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng và quảng bá dịch vụ.

II. Những thách thức trong chính sách marketing của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thực hiện chính sách marketing. Những thách thức này không chỉ đến từ đối thủ cạnh tranh mà còn từ sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty lữ hành khác

Sự gia tăng số lượng công ty lữ hành đã tạo ra áp lực lớn lên Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang. Để tồn tại và phát triển, công ty cần có những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu và hành vi của khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Công ty cần nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để điều chỉnh chính sách marketing cho phù hợp.

III. Phương pháp cải thiện chính sách marketing cho Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang

Để nâng cao hiệu quả của chính sách marketing, Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Những phương pháp này sẽ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

3.1. Tăng cường hoạt động digital marketing

Digital marketing là một công cụ mạnh mẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Việc đầu tư vào quảng cáo trực tuyến và marketing nội dung sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu.

3.2. Phát triển chiến lược marketing nội dung

Marketing nội dung giúp tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích. Công ty cần xây dựng các nội dung hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chính sách marketing

Việc áp dụng các giải pháp cải thiện chính sách marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc tối ưu hóa chiến lược marketing đã giúp công ty tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng digital marketing

Sau khi triển khai các chiến dịch digital marketing, công ty đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về lượng khách hàng và doanh thu.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về chính sách marketing

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các dịch vụ và chính sách marketing của công ty, cho thấy sự cải thiện trong trải nghiệm khách hàng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho chính sách marketing

Chính sách marketing của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang cần được tiếp tục cải thiện và điều chỉnh để phù hợp với xu hướng thị trường. Việc áp dụng các giải pháp mới sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu marketing trong tương lai và xây dựng kế hoạch cụ thể để đạt được những mục tiêu đó.

5.2. Tăng cường nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường thường xuyên sẽ giúp công ty nắm bắt kịp thời những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh chính sách marketing cho phù hợp.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài "Hoàn thiện chính sách marketing của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang" do sinh viên Lê Thị Hoài (Lớp K53H Quản trị kinh doanh, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, hoàn thành vào tháng 12 năm 2022. Đề tài thuộc chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với định hướng nghiên cứu ứng dụng về marketing dịch vụ du lịch và lữ hành.

Về bối cảnh thực tiễn, tác giả chỉ ra rằng hoạt động du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng. Tuy nhiên, giai đoạn dịch bệnh Covid-19 bùng phát từ tháng 4/2021 đã khiến ngành du lịch rơi vào tình trạng ngưng trệ nghiêm trọng. Số liệu thống kê từ Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ghi nhận trong 9 tháng đầu năm 2021, lượng khách đến Huế chỉ đạt khoảng 633.315 lượt (giảm 56% so với cùng kỳ năm 2020); trong đó khách quốc tế đạt 18.796 lượt (giảm gần 96%), tổng thu từ du lịch ước đạt 1.097,45 tỷ đồng (giảm gần 69%). Bước sang năm 2022, sau khi Chính phủ cho phép mở cửa hoàn toàn hoạt động du lịch từ ngày 15/3/2022, thị trường ghi nhận sự hồi phục rõ nét. Trong 6 tháng đầu năm 2022, Thừa Thiên Huế đón hơn 771.000 lượt khách (tăng 34% so với cùng kỳ năm 2021), trong đó khách nội địa đạt 702.910 lượt, khách quốc tế đạt 12.380 lượt, doanh thu ước đạt 1.566 tỷ đồng (tăng 55%). Trước áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp lữ hành và sự thay đổi trong hành vi du lịch sau 2 năm đại dịch, việc tái cấu trúc và hoàn thiện chính sách marketing là yêu cầu cấp thiết để Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang thu hút khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định thành mục tiêu chung và 3 mục tiêu cụ thể:

1. Mục tiêu chung: Phân tích, đánh giá thực trạng chính sách marketing tại Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing của đơn vị trong thời gian tới.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Mục tiêu 1: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về chính sách marketing của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành.
   • Mục tiêu 2: Phân tích, đánh giá thực trạng các chính sách marketing tại Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang thông qua dữ liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát khách hàng.
   • Mục tiêu 3: Đề xuất một số định hướng và giải pháp hoàn thiện chính sách marketing của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể trong văn bản:

• Đối tượng nghiên cứu: Chính sách marketing đối với dịch vụ lữ hành của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang.
• Đối tượng điều tra: Nhân viên và khách hàng đã hoặc đang sử dụng dịch vụ lữ hành của đơn vị.
• Phạm vi nội dung: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến phối thức marketing của Trung tâm Lữ hành thuộc Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại Trung tâm Lữ hành – Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang (địa chỉ: số 51 Lê Lợi, phường Phú Hội, thành phố Huế).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2018–2020; dữ liệu sơ cấp được điều tra khảo sát trực tiếp từ giữa tháng 9 đến cuối tháng 11 năm 2022. Định hướng và giải pháp đề xuất áp dụng cho năm 2022 và các năm tiếp theo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Về cơ sở lý thuyết, khóa luận tổng hợp các quan điểm nền tảng về marketing từ các học giả và tổ chức chuyên môn: W. Alderson, Peter Drucker, J. McCarthy, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Philip Kotler (2003) và GS.TS. Trần Minh Đạo. Trong lĩnh vực chuyên ngành, nghiên cứu tiếp cận khái niệm du lịch theo Luật Du lịch Việt Nam (2005), Hienziker và Kraff, Michael Coltman, cùng định nghĩa marketing du lịch của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), Michael Coltman và J.C. Holloway. Tác giả vận dụng quy trình quản trị PRICE (Planning, Research, Implementation, Control, Evaluation) và khung lý thuyết phối thức marketing dịch vụ.

Dựa trên mô hình 7P truyền thống trong marketing dịch vụ, tác giả kế thừa 5 yếu tố cốt lõi gồm Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Con người (People), Xúc tiến (Promotion), đồng thời bổ sung thành phần Phương tiện hữu hình (Physical Evidence) sau quá trình phỏng vấn sâu tại doanh nghiệp. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 nhóm biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc là "Đánh giá chung chính sách marketing". Thang đo chi tiết gồm 29 biến quan sát độc lập và 4 biến quan sát phụ thuộc, được thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý).

Nhóm nhân tố	Ký hiệu mã hóa	Số lượng biến quan sát	Nội dung đo lường chính
Sản phẩm	SSP1 – SSP4	4	Đa dạng tour, đáp ứng nhu cầu, tính mới lạ/hấp dẫn, chất lượng dịch vụ bổ trợ (khách sạn, ăn uống)
Giá cả	GGC1 – GGC4	4	Tương xứng chất lượng, chính sách giá linh hoạt, độ rõ ràng thông tin giá, tính cạnh tranh so với đối thủ
Phân phối	PPP1 – PPP4	4	Thủ tục đặt tour dễ dàng, nhân viên tư vấn đầy đủ, tiện ích từ website/fanpage, kênh giới thiệu từ đối tác
Con người	CCN1 – CCN5	5	Chi tiết thông tin giao dịch, thái độ nhiệt tình, trang phục lịch sự, tính chuyên nghiệp, kỹ năng xử lý sự cố
Xúc tiến	XXT1 – XXT4	4	Chương trình ưu đãi, hình thức quảng cáo đa dạng, tính chân thực của thông tin tour, mức độ tiếp cận thông tin
Phương tiện hữu hình	HHH1 – HHH4	4	Vị trí trụ sở thuận lợi, cơ sở vật chất hiện đại, bài trí văn phòng chuyên nghiệp, ấn phẩm truyền thông rõ ràng
Đánh giá chung	ĐĐG1 – ĐĐG4	4	Mức độ hài lòng chung, tính đúng đắn khi chọn tour, ý định tái sử dụng dịch vụ, ý định giới thiệu cho người khác

Về phương pháp định giá dịch vụ lữ hành, tác giả hệ thống hóa mô hình xác định giá thành theo khoản mục chi phí:

• Chi phí cố định ($A$): Chi phí không phụ thuộc số lượng khách trong đoàn (hướng dẫn viên, thuê phương tiện...).
• Chi phí biến đổi ($B$): Chi phí thay đổi theo số lượng khách (vé tham quan, ăn uống, lưu trú, visa...).
• Giá thành một khách ($Z$): $Z = B + \frac{A}{N}$ (với $N$ là số lượng khách trong đoàn).
• Giá bán cho khách ($G$): $G = Z \times (1 + \sum \alpha)$ (với $\sum \alpha$ là hệ số trội giá/tỷ lệ lãi).

Về phân phối, văn bản phân loại 5 mô hình kênh: Kênh 1 (trực tiếp), Kênh 2 (ngắn, gián tiếp qua 1 trung gian bán lẻ), Kênh 3–4 (dài, liên kết giữa các công ty lữ hành), và Kênh 5 (kênh dài thông qua các đại diện du lịch bao trọn gói).

Về phương pháp thu thập dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, kết quả kinh doanh giai đoạn 2018–2020 của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang, ấn phẩm quảng cáo, kênh mạng xã hội, dữ liệu niên giám và báo cáo từ Tổng cục Thống kê, Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát thông qua bảng hỏi trực tiếp đối với khách hàng sử dụng dịch vụ tại đơn vị.
• Cỡ mẫu: Căn cứ quy tắc hồi quy của Tabachnick & Fidell (1991) với công thức $n \ge 8m + 50 = 8 \times 6 + 50 = 98$ mẫu ($m=6$ biến độc lập); quy tắc phân tích nhân tố khám phá EFA của Hair et al. (1998) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) yêu cầu cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($29 \times 5 = 145$ quan sát). Tác giả phát ra 150 bảng câu hỏi bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện; sau khi sàng lọc thu được 145 bảng hợp lệ phục vụ phân tích.

Về phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để tiến hành:

• Thống kê mô tả (tần số, tần suất) phân tích đặc điểm nhân khẩu học và hành vi sử dụng dịch vụ.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện chấp nhận $\alpha \ge 0,6$; hệ số tương quan biến – tổng $Item\text{-}Total\text{ }Correlation \ge 0,3$).
• Phân tích nhân tố khám phá EFA (tiêu chuẩn: hệ số KMO từ 0,5 đến 1,0; kiểm định Bartlett có $Sig. \le 0,05$; hệ số tải nhân tố $Factor\text{ }Loading \ge 0,5$; tổng phương sai trích $\ge 50%$; hệ số $Eigenvalue \ge 1$; mức khác biệt hệ số tải giữa các nhân tố $\ge 0,5$).
• Phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính bội dạng $Y = a + bX$.
• Kiểm định One-Sample T-test đối với giá trị trung bình đánh giá của khách hàng ở mức ý nghĩa thống kê $\alpha = 0,05$.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành

Chương 1 hệ thống hóa khung lý luận chuyên ngành và phản ánh bối cảnh ngành du lịch tại thời điểm nghiên cứu. Nội dung chương tập trung vào:

• Phân tích bản chất của marketing dịch vụ và marketing du lịch, khẳng định đây là triết lý quản trị và công cụ điều phối mọi hoạt động doanh nghiệp hướng về nhu cầu thị trường mục tiêu.
• Hệ thống hóa các chính sách marketing-mix đặc thù trong kinh doanh lữ hành: Chính sách sản phẩm (chương trình tour trọn gói và các dịch vụ bổ trợ); Chính sách giá (cơ chế phân tách định phí - biến phí và xác lập hệ số lãi); Chính sách phân phối (hệ thống kênh trực tiếp và gián tiếp); Chính sách con người (bao gồm phân hệ đối ngoại xây dựng quan hệ đối tác/khách hàng và phân hệ đối nội tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ); Chính sách xúc tiến (truyền thông, quảng bá chương trình tour).
• Đánh giá các nhân tố tác động: Môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hóa, khoa học - công nghệ, tài nguyên tự nhiên) và môi trường vi mô (khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh hiện tại, sản phẩm thay thế).
• Phản ánh bối cảnh thực tiễn du lịch thế giới (dữ liệu UNWTO ghi nhận năm 2020 lượng khách quốc tế giảm 73%, năm 2021 thu nhập du lịch đạt 1.900 tỷ USD chỉ bằng 50% năm 2019, đầu năm 2022 xuất hiện thêm thách thức từ xung đột Nga - Ukraine làm gián đoạn đường bay và thị trường chi tiêu 14 tỷ USD của hai quốc gia này).
• Cập nhật số liệu hồi phục du lịch Việt Nam và Thừa Thiên Huế trong 6 tháng đầu năm 2022: Cả nước đón 602.000 lượt khách quốc tế (đường hàng không chiếm 87%), doanh thu lữ hành tăng 94,4%; Thừa Thiên Huế đón 771.000 lượt khách với tổng thu đạt 1.566 tỷ đồng.

Chương 2: Thực trạng chính sách marketing của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang

Chương 2 trình bày tổng quan doanh nghiệp và kết quả xử lý dữ liệu thực nghiệm:

• Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang (HG Travel) được thành lập ngày 01/01/2006, trực thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Hương Giang; trụ sở chính đặt tại số 51 Lê Lợi, TP. Huế; người đại diện pháp luật là ông Nguyễn Nhật Tân.
• Cơ cấu lĩnh vực hoạt động: Doanh thu và lợi nhuận chủ yếu đến từ lữ hành và nhà hàng.
  • Hoạt động lữ hành gồm 4 mảng: Lữ hành quốc tế nhận khách (Inbound), lữ hành quốc tế gửi khách (Outbound), lữ hành nội địa, và cung cấp dịch vụ riêng lẻ cho khách công vụ.
  • Vận chuyển du lịch: Quản lý đội xe gồm 45 xe từ 4 đến 45 chỗ (trong đó 19 xe thuộc sở hữu công ty, 26 xe liên kết kinh doanh từ tư nhân).
  • Đại lý vé máy bay chính thức cho Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific, Bamboo Airways.
  • Dịch vụ ẩm thực: Khai thác 2 cơ sở ẩm thực tại trung tâm Huế gồm Nhà hàng Festival và Nhà hàng cơm chay Bồ Đề.
• Đánh giá thực trạng các chính sách marketing hiện hữu: Phân tích danh mục tour, mức giá niêm yết, mạng lưới bán tour, đội ngũ lao động, công cụ quảng bá và hệ thống nhận diện vật chất của đơn vị.
• Kết quả khảo sát 145 khách hàng:
  • Thống kê hành vi: Tần suất sử dụng dịch vụ, nguồn tiếp cận thông tin, phương thức đặt tour và nhóm dịch vụ được lựa chọn.
  • Phân tích thống kê suy luận trên SPSS 22.0: Đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập và biến phụ thuộc (Bảng 2.10 và 2.11); Phân tích nhân tố EFA biến độc lập và biến phụ thuộc qua kiểm định KMO, Bartlett và phép xoay nhân tố (Bảng 2.12 đến 2.16); Ma trận tương quan Pearson, tóm tắt mô hình hồi quy, kiểm định ANOVA và bảng trọng số hồi quy (Bảng 2.17 đến 2.20).
  • Phân tích giá trị trung bình (Mean/T-test) mức độ đánh giá của khách hàng đối với 6 thành phần: Sản phẩm (Bảng 2.21), Giá cả (Bảng 2.22), Phân phối (Bảng 2.23), Con người (Bảng 2.24), Xúc tiến (Bảng 2.25) và Phương tiện hữu hình (Bảng 2.26).

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang

Chương 3 đề xuất định hướng và các giải pháp hoàn thiện phối thức marketing dựa trên kết quả khảo sát:

• Định hướng: Xác định mục tiêu và phương hướng kinh doanh của công ty trong giai đoạn bình thường mới, tập trung thích ứng nhu cầu khách du lịch hậu Covid-19 và khai thác tiềm năng địa phương.
• Hệ thống 6 nhóm giải pháp marketing-mix:
  • Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Đa dạng hóa chương trình tour, nâng cao chất lượng dịch vụ bổ trợ, xây dựng các tour chuyên đề văn hóa - di sản Huế kết hợp nghỉ dưỡng.
  • Hoàn thiện chính sách giá: Xây dựng cơ chế giá linh hoạt, minh bạch thông tin giá, tối ưu hóa các khoản mục định phí - biến phí nhằm tạo ưu thế cạnh tranh.
  • Hoàn thiện chính sách phân phối: Tối ưu quy trình đặt dịch vụ, nâng cao hiệu quả website và fanpage, mở rộng liên kết mạng lưới đại lý.
  • Hoàn thiện chính sách con người: Đào tạo kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ hướng dẫn, chuẩn hóa phong cách phục vụ và cơ chế tạo động lực nội bộ.
  • Hoàn thiện chính sách xúc tiến: Đẩy mạnh các chương trình ưu đãi, đa dạng hóa hình thức truyền thông, ứng dụng tiếp thị số qua website và mạng xã hội.
  • Hoàn thiện phương tiện hữu hình: Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, bài trí không gian văn phòng giao dịch, chuẩn hóa hệ thống ấn phẩm nhận diện thương hiệu.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu, khóa luận đã đạt được các nội dung cụ thể:

• Làm rõ bức tranh phục hồi của ngành du lịch địa phương: Thừa Thiên Huế trong 6 tháng đầu năm 2022 đón 771.000 lượt khách (khách nội địa đạt 702.910 lượt, khách quốc tế đạt 12.380 lượt, khách lưu trú đạt 438.000 lượt), tổng doanh thu đạt 1.566 tỷ đồng (tăng 55% so với cùng kỳ năm 2021).
• Phản ánh trung thực quy mô và nguồn lực hoạt động của Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang: Doanh nghiệp vận hành hệ thống 4 lĩnh vực dịch vụ với năng lực vận chuyển gồm đội xe 45 chiếc (19 xe công ty sở hữu trực tiếp, 26 xe liên kết), đại lý của 4 hãng hàng không nội địa lớn, và 2 nhà hàng trực thuộc (Nhà hàng Festival, Nhà hàng cơm chay Bồ Đề).
• Kiểm định mô hình nghiên cứu gồm 6 nhóm biến độc lập với 29 biến quan sát trên tập mẫu khảo sát thực tế gồm 145 khách hàng thông qua phần mềm SPSS 22.0. Kết quả đo lường độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha), giá trị hội tụ và phân biệt (EFA), tương quan và kiểm định giá trị trung bình đã chỉ ra mức độ đánh giá thực tế của khách hàng đối với từng chính sách cấu thành.
• Đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ trên cả 6 thành phần: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Con người, Xúc tiến và Phương tiện hữu hình, bám sát các hạn chế được bộc lộ qua bảng số liệu khảo sát.

Về đóng góp học thuật và thực tiễn:

• Đóng góp lý luận: Nghiên cứu kế thừa khung lý thuyết 7P của marketing dịch vụ nhưng điều chỉnh phù hợp với thực tế doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa tại địa bàn Thừa Thiên Huế, xác lập mô hình 6 nhân tố (bổ sung Phương tiện hữu hình bên cạnh 5P truyền thống).
• Đóng góp thực tiễn: Cung cấp cho Ban Giám đốc và phòng kinh doanh Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang hệ thống dữ liệu khách quan về đánh giá của du khách đối với chất lượng phục vụ, tính cạnh tranh của giá tour và hiệu quả của các kênh truyền thông số, làm căn cứ điều chỉnh kế hoạch kinh doanh sau đại dịch Covid-19.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Căn cứ vào nội dung và phạm vi được tác giả trình bày trong văn bản, khóa luận tồn tại một số hạn chế:

• Dữ liệu thứ cấp phục vụ phân tích tình hình kinh doanh của công ty chỉ tập trung vào giai đoạn 2018–2020. Nguyên nhân xuất phát từ việc hoạt động lữ hành trong năm 2021 bị tê liệt kéo dài do đợt bùng phát dịch Covid-19, dẫn đến sự gián đoạn trong chuỗi dữ liệu kinh doanh liên tục.
• Phương pháp chọn mẫu áp dụng là phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện (phi xác suất) với quy mô $n = 145$ quan sát. Mẫu điều tra chỉ giới hạn ở nhóm khách hàng tiếp cận được tại địa bàn thành phố Huế trong khoảng thời gian từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2022, do đó tính đại diện tổng thể cho mọi phân khúc khách du lịch của công ty còn có mặt hạn chế.
• Khóa luận chưa đi sâu phân tích tác động riêng biệt của từng phân khúc khách hàng (khách quốc tế Inbound so với khách nội địa) do tại thời điểm khảo sát lượng khách quốc tế đến Huế phục hồi còn chậm.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được gợi mở từ các hạn chế trên:

• Mở rộng quy mô mẫu điều tra và áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất nhằm nâng cao tính đại diện cho tổng thể khách hàng.
• Cập nhật số liệu tài chính và hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021–2023 để đánh giá toàn diện chu kỳ phục hồi của doanh nghiệp lữ hành.
• Nghiên cứu sâu hơn về chuyển đổi số trong marketing du lịch và các mô hình hành vi du khách thế hệ mới.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành (đặc biệt là sinh viên Đại học Kinh tế – Đại học Huế và các khối trường kinh tế) tham khảo về cách thức triển khai một đề tài nghiên cứu ứng dụng cấp đại học.
• Phần đáng tham khảo nhất là phương pháp luận xây dựng bảng hỏi và quy trình phân tích thống kê trên SPSS: từ cách áp dụng công thức xác định cỡ mẫu của Tabachnick & Fidell (1991), Hair et al. (1998) đến quy trình kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính và One-sample T-test.
• Các nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa và nhỏ có thể tham khảo phương pháp tính giá thành tour dựa trên phân tách chi phí cố định - biến đổi ($Z = B + \frac{A}{N}$) và cấu trúc 5 kênh phân phối dịch vụ lữ hành.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình nghiên cứu marketing nào và gồm những biến số cụ thể nào?
Nghiên cứu ứng dụng mô hình phối thức marketing dịch vụ cải tiến gồm 6 thành phần độc lập: Sản phẩm (4 biến quan sát), Giá cả (4 biến quan sát), Phân phối (4 biến quan sát), Con người (5 biến quan sát), Xúc tiến (4 biến quan sát) và Phương tiện hữu hình (4 biến quan sát); cùng 1 biến phụ thuộc là Đánh giá chung chính sách marketing (4 biến quan sát). Tổng cộng có 29 biến quan sát độc lập và 4 biến quan sát phụ thuộc được đo lường qua thang đo Likert 5 điểm.

2. Quy mô mẫu điều tra và tiêu chí xác định cỡ mẫu trong nghiên cứu được tính toán như thế nào?
Cỡ mẫu được xác định dựa trên hai tiêu chuẩn: tiêu chuẩn hồi quy của Tabachnick & Fidell (1991) yêu cầu $n \ge 8 \times 6 + 50 = 98$ mẫu; tiêu chuẩn phân tích nhân tố EFA của Hair et al. (1998) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) yêu cầu số mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($29 \times 5 = 145$). Tác giả đã phát ra 150 bảng hỏi theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện và thu về 145 bảng khảo sát hợp lệ để nhập liệu xử lý trên SPSS 22.0.

3. Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang hoạt động trong những lĩnh vực nào và có năng lực vận chuyển ra sao?
Công ty hoạt động trong 4 lĩnh vực chính: kinh doanh lữ hành (nội địa, inbound, outbound, dịch vụ công vụ), kinh doanh vận chuyển, đại lý vé máy bay (Vietnam Airlines, Vietjet, Jetstar, Bamboo), và dịch vụ nhà hàng - sự kiện ẩm thực (Nhà hàng Festival, Nhà hàng cơm chay Bồ Đề). Đội xe vận chuyển của công ty gồm 45 chiếc từ 4 đến 45 chỗ ngồi, trong đó có 19 chiếc thuộc sở hữu của công ty và 26 chiếc là xe tư nhân liên kết kinh doanh.

4. Khóa luận cung cấp những số liệu thống kê cụ thể nào về sự phục hồi của du lịch Thừa Thiên Huế trong năm 2022?
Trong quý I/2022, Thừa Thiên Huế đón 296,7 nghìn lượt khách (khách nội địa đạt 292 nghìn lượt), tổng thu từ du lịch đạt 479 tỷ đồng. Trong 6 tháng đầu năm 2022, lượng khách đến tỉnh ước đạt hơn 771.000 lượt (tăng 34% so với cùng kỳ năm 2021), trong đó khách nội địa đạt 702.910 lượt (tăng 25,7%), khách quốc tế đạt 12.380 lượt, khách lưu trú đạt 438.000 lượt; tổng doanh thu du lịch ước đạt 1.566 tỷ đồng (tăng 55% so với cùng kỳ).

5. Công thức định giá bán tour du lịch cho khách được tác giả trình bày như thế nào?
Giá thành cho một khách được tính theo công thức $Z = B + \frac{A}{N}$ (trong đó $Z$ là giá thành một khách, $B$ là tổng chi phí biến đổi cho một khách, $A$ là tổng chi phí cố định của cả đoàn, $N$ là số lượng khách). Giá bán cho khách được xác định theo công thức $G = Z \times (1 + \sum \alpha)$, trong đó $G$ là giá bán và $\sum \alpha$ là hệ số trội giá trên giá thành (tỷ lệ lãi bao gồm chi phí bán, thuế và lợi nhuận kỳ vọng).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Thị Hoài là một công trình nghiên cứu ứng dụng hoàn chỉnh về marketing dịch vụ lữ hành, kết hợp chặt chẽ giữa cơ sở lý luận chuyên ngành và thực tiễn kinh doanh tại Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang. Tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu 6 thành phần với 29 biến quan sát, thực hiện thu thập và xử lý nghiêm túc 145 mẫu khảo sát bằng phần mềm SPSS 22.0 trong bối cảnh ngành du lịch bước vào giai đoạn phục hồi hậu Covid-19. Các giải pháp được đề xuất bám sát kết quả đo lường thực nghiệm, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị marketing tại doanh nghiệp cũng như hoạt động học tập, nghiên cứu của sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh và Du lịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Trình bày cơ sở lý luận về chính sách marketing, marketing du lịch. SVTH: Lê Thị Hoài 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. guyễn Văn Phát Chương 2: Thực trạng chính sách marketing của Công ty T HH Lữ hành Hương Giang Trình bài tổng quát về Công ty TN HH Lữ hành Hương Giang. Phân tích và đánh giá về chính sách marketing của Công ty TN HH Lữ hành Hương Giang.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing của Công ty T HH Lữ hành Hương Giang Từ những kết quả nghiên cứu được và xuất phát tù kinh nghiệm thực tiễn, trình bày những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing nhằm thu hút khách du lịch của Công ty TN HH Lữ hành Hương Giang. Phần III: Kết luận và kiến nghị Tóm lược lại những điều đã làm được và hạn chế trong quá trình thực hiện đề tài. Từ đó có những đề nghị đối với cơ quan quản lý N hà nước, chính quyền địa phương và Công ty TN HH Lữ hành Hương Giang. SVTH: Lê Thị Hoài 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.

guyễn Văn Phát PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: MỘT SỐ VẤ ĐỀ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G MARKETI G CỦA DOA H GHIỆP KI H DOA H DNCH VỤ LỮ HÀ H 1. Tổng quan về marketing Marketing ra đời ở N hật bản và Hoa kỳ trong quá trình tìm kiếm các giải pháp thoát khỏi các bế tắc khủng hoảng thừa của nền kinh tế. N hìn chung marketing đã được quốc tế hóa, dùng trực tiếp mà không định nghĩa. Marketing là một khoa học đang trong quá trình phát triển và không ngừng hoàn thiện.

Cho đến nay đã có rất nhiều các định nghĩa về marketing. Sau đây là một số định nghĩa về marketing. Định nghĩa marketing của W. Marketing là toàn bộ chính sách hoạt động kinh tế trong điều kiện nhất định, phản ánh chương trình sản xuất, lưu chuyển hàng hóa, giá cả hay sự biến động của giá cả.

Phân phối sản phNm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hiện tại của khách hàng. Định nghĩa marketing của Peter Duke. Marketing là toàn bộ việc kinh doanh theo quan điểm của người tiêu thụ. Định nghĩa marketing của J.

Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phNm, đúng kênh, đúng lượng hàng, đúng thời gian và vị trí. Wikipedia cũng trích dẫn định nghĩa về marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA – American Marketing Association). Theo đó, “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, là một tập hợp các tiến trình để tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng các cách khác nhau và đem về giá trị lợi ích cho tổ chức cũng như các thành viên hội đồng cổ đông”. Philip Kotler được suy tôn là cha đẻ marketing hiện đại của thế giới cũng đưa ra hàng loạt các định nghĩa về marketing.

(Philip Kotler, 2003) (1) Marketing có nghĩa là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm Nn thành hiện thực với mục đích là thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. SVTH: Lê Thị Hoài 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. guyễn Văn Phát (2) Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phNm có giá trị với người khác. (3) Marketing là một quá trình qua đó một tổ chức quan hệ một cách sáng tạo, có hiệu quả và có lợi với thị trưởng.

(4) Marketing là nghệ thuật sáng tạo và thỏa mãn khách hàng một cách có lời. (5) Marketing là đưa dùng hàng hóa và dịch vụ đến dũng người, dùng địa chỉ, đúng giá và thông tin chính xác cùng với khuyến mại. (6) Marketing là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những yêu cầu và nhu cầu của con người thông qua trao đổi. Định nghĩa marketing của Hiệp hội marketing Hoa kỳ (1985) Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá xúc tiến và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm khách hàng mục tiêu, nhằm thỏa mãn mục tiêu của khách hàng và tổ chức.TS Trần Minh Đạo, marketing không phải là bán hàng, không phải là tiếp thị.

Theo ông, marketing bao gồm nhiều hoạt động như nghiên cứu thị trường, sản xuất hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường, quy định giá cả, tổ chức, quản lý chính sách tiêu thụ, quảng bá và bán hàng. Ông định nghĩa marketing như sau: “marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các công cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng như có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.” Ý tưởng cội nguồn của marketing là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Từ các định nghĩa trên dây có thể đưa ra một nhận xét khái quát sau đây về marketing.

* Marketing là tiếp thị, quảng cáo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị cho cá nhân, doanh nghiệp. Đây được xem như một hình thức quản lý mang tính xã hội cực kỳ phổ biến nhằm kết nối, trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và mối quan hệ vững chắc với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. SVTH: Lê Thị Hoài 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. guyễn Văn Phát * Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.

* Marketing = Tìm mong muốn, thỏa mãn mong muốn của đối tác để đạt được mong muốn của chủ thể. Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Thực hiện nghiên cứu thị trường bằng các hình thức khác nhau để xác định nhu cầu khách hàng, từ đó làm căn cứ cho các các hoạt động marketing khác như phát triển sản phNm, định giá, khuếch trương sản phNm, xây dựng thương hiệu, và phân phối. Để thu thập thông tin thị trường, doanh nghiệp có thể tiến hành thu thập thông tin thường xuyên thông qua đội ngũ bán hàng hoặc điểm bán, cũng như tiến hành các nghiên cứu chính thống để thu thập thông tin thị trường. Các công nghệ mới như mạng xã hội, AI, Big Data giúp thu thập thông tin quy mô lớn với hàng triệu khách hàng một cách thuận lợi hơn.

Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu Hoạt động xây dựng thương hiệu làm một hoạt động vô cùng quan trọng của doanh nghiệp. Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể bán được sản phNm, dịch vụ với giá cao hơn với lòng tin lớn hơn của khách hàng. N hững thương hiệu lớn như Apple, Cocacola có giá trị đến hàng trăm tỉ đô la. Marketing giúp doanh nghiệp lên ý tưởng lõi thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thông tin về thương hiệu đến khách hàng.

Marketing giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phFm đến khách hàng Hoạt động truyền thông là những hoạt động chiếm tỉ trọng rất lớn trong marketing, bao gồm các hoạt động quảng cáo (ngoài trời, báo chí, trong nhà, cũng như các công cụ quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads,…; các hoạt động PR, các hoạt động khuyến mãi để kích thích doanh thu hay những hoạt động tối ưu hóa website (SEO) để xuất hiện trang web của công ty trên trang nhất của Google Search… Với sự phát triển của công nghệ, hoạt động truyền thông của marketing ngày càng phong phú và đa dạng, phá vỡ những rào cản truyền thống như ranh giới địa lý, quốc gia. SVTH: Lê Thị Hoài 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. guyễn Văn Phát Marketing giúp tăng doanh thu Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp. Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phNm của doanh nghiệp hơn.

Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phNm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn. Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các thông tin cũng như sản phNm mà doanh nghiệp cung cấp. Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, bạn càng hiểu rõ về đối tượng bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu.

Và khi khách hàng đã đặt sự tin cậy vào thương hiệu của bạn thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các sản phNm, dịch vụ của bạn hơn. Với marketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ biến hơn trong lòng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Các công cụ như CRM giúp doanh nghiệp quản lý và khai thác thông tin khách hàng tốt hơn, thậm chí cung cấp thông tin đến khách hàng tốt hơn và qua đó xây dựng quan hệ dài hạn tốt hơn với khách hàng. Marketing giúp phát triển doanh nghiệp Dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt, khốc liệt của thị trường, marketing giống như cái cột “chống đỡ” cho cả doanh nghiệp.

N ó đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó. Chẳng một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu như không có một chiến lược marketing hiệu quả. Đặc biệt, marketing còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ với doanh nghiệp lớn. Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng.

Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp, SVTH: Lê Thị Hoài 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. guyễn Văn Phát đồng thời đánh giá chiến lược marketing ấy có đang hiệu quả hay không.