Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại chuỗi cửa hàng CellphoneS của người tiêu dùng trên địa bàn quận 1

• Tác giả: Nguyễn Tấn Phát
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Tiến
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Tại Chuỗi Cửa Hàng CellphoneS Của Người Tiêu Dùng Trên Địa Bàn Quận 1
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa khoa học của đề tài
• 1.5.1. Đóng góp về mặt lý luận
• 1.5.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 1.6. Kết cấu của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.2. Quá trình ra quyết định mua hàng
• 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
• 2.4. Mô hình lý thuyết liên quan
• 2.4.1. Mô hình thuyết hành vi hợp lý TRA
• 2.4.2. Mô hình thuyết hành có kế hoạch (TPB)
• 2.4.3. Mô hình thái độ và hành vi
• 2.5. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.5.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.3. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan
• 2.6. Thảo luận khoảng trống nghiên cứu
• 2.7. Đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết
• 2.7.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Xây dựng thang đo
• 3.4. Phương pháp thu nhập dữ liệu
• 3.5. Kích thước mẫu
• 3.6. Phương pháp chọn mẫu
• 3.7. Thu nhập dữ liệu
• 3.8. Phân tích dữ liệu
• 3.8.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.8.2. Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo
• 3.8.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá
• 3.8.4. Phương pháp phân tích tương quan Pearson
• 3.8.5. Phương pháp phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2. Kiểm định mức độ đáng tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.3. Thang đo giá cả (GC)
• 4.4. Thang đo của chất lượng sản phẩm (CL)
• 4.5. Thang đo của dịch vụ khách hàng (DV)
• 4.6. Thang đo của sự tiện lợi (TL)
• 4.7. Thang đo của chương trình khuyến mãi (KM)
• 4.8. Thang đo của trải nghiệm mua sắm (TN)
• 4.9. Thang đo của quyết định mua hàng (QĐMH)
• 4.10. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.10.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập
• 4.10.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc
• 4.11. Phân tích tương quan
• 4.12. Phân tích hồi quy
• 4.13. Kiểm định giả định trong mô hình
• 4.13.1. Kiểm định phân phối phần dư
• 4.13.2. Kiểm định giả định liên hệ tuyến tính
• 4.14. Thảo luận kết quả nghiên cứu và giả thuyết
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Chất lượng sản phẩm
• 5.1.2. Dịch vụ khách hàng
• 5.1.3. Sự tiện lợi
• 5.1.4. Chương trình khuyến mãi
• 5.1.5. Trải nghiệm mua sắm
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại CellphoneS

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại chuỗi cửa hàng CellphoneS ở quận 1. CellphoneS là một trong những chuỗi cửa hàng bán lẻ thiết bị công nghệ hàng đầu tại Việt Nam. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

1.1. Định nghĩa quyết định mua hàng và tầm quan trọng của nó

Quyết định mua hàng là quá trình mà người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của mình. Tầm quan trọng của quyết định này nằm ở việc nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.

1.2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và chương trình khuyến mãi đều có tác động lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại CellphoneS.

II. Vấn đề và thách thức trong quyết định mua hàng tại CellphoneS

Mặc dù CellphoneS đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Sự cạnh tranh từ các chuỗi cửa hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Sự cạnh tranh từ các đối thủ

CellphoneS phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các chuỗi bán lẻ khác như Thegioididong.com và FPT Shop, điều này tạo ra áp lực lớn trong việc cải thiện dịch vụ và giá cả.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng

Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi CellphoneS phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng. Việc phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua hàng.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp với người tiêu dùng đã từng mua hàng tại CellphoneS.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích độ tin cậy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại CellphoneS

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại CellphoneS, bao gồm giá cả, trải nghiệm mua sắm, dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm, chương trình khuyến mãi và sự tiện lợi.

4.1. Phân tích mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố

Giá cả được xác định là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng, tiếp theo là trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng.

4.2. Ứng dụng kết quả vào chiến lược kinh doanh

CellphoneS có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng nhằm tăng cường sự hài lòng của người tiêu dùng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho CellphoneS

Nghiên cứu này không chỉ giúp CellphoneS hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn cung cấp những gợi ý quan trọng để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

5.2. Đề xuất hướng phát triển trong tương lai

CellphoneS nên tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.