chương 1 đã khái quát được kết cấu nội dung của nghiên cứu một cách đơn giản hóa để người đọc dễ dàng nắm bắt. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Các khái niệm có liên quan 2. Khái niệm Marketing Marketing là một thuật ngữ chỉ công việc không thể thiếu giúp các tổ chức kết nối với thị trường và biến mục tiêu kinh doanh thành hiện thực.
Đó là quá trình nghiên cứu, lập kế hoạch, thực hiện và điều chỉnh các hoạt động, nhằm tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng mục tiêu một cách có hiệu quả và mang về lợi nhuận. Đây là một hệ thống toàn diện của các hoạt động, chiến lược và công cụ được sử dụng để tương tác với thị trường, từ việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với họ. Theo Philip Kotler (1997): “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp” Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh Quốc: “Marketing trong doanh nghiệp là chức năng quản lý công ty trong việc duy trì và tổ chức các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện và biến mong muốn của khách hàng thành nhu cầu thực sự của một sản phẩm, dịch vụ cụ thể”. Do đó, bản chất của khái niệm này liên quan đến ý tưởng tìm kiếm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhấn mạnh tính chất của quá trình hoạt động của quảng cáo.
Để đảm bảo rằng doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận, nó bao gồm việc phát triển nhu cầu và đưa sản phẩm đến người tiêu dùng tiềm năng. Theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA: “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp. Là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng. Nó là quá trình quản trị quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cổ đông”.
Nói tóm lại, Marketing không chỉ là quảng cáo hay bán hàng mà còn là một quá trình chiến lược, liên tục và đa chiều nhằm thúc đẩy sự phát triển và thành công của tổ chức trong môi trường cạnh tranh ngày nay. Khái niệm Digital Marketing Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay, Internet đã mở ra một lĩnh vực truyền thông mới gọi là Digital Marketing, đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp. Digital Marketing, hay còn được gọi là Marketing số, tiếp thị số, Marketing trực tuyến hoặc Marketing điện tử, là một khái niệm mới chỉ xuất hiện trong vài thập kỷ gần đây. Định nghĩa về Digital Marketing có thể khác nhau tùy theo nguồn tài liệu: - Theo ADMA, Hiệp hội Digital Marketing Châu Á: “Digital Marketing là chiến lược sử dụng Intemet làm phương tiện cho hoạt động Marketing và thực hiện trao đổi thông tin.
Bằng tất cả các kênh phương tiện kỹ thuật số hiện có, các doanh nghiệp sẽ thực hiện Digital Marketing để xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu, sản phẩm trực tuyến”. - Theo Philip Kotler (2017): “Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng thông qua các phương tiện điện tử và Internet để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân”. - Tạp chí Marketing Online (2011) định nghĩa: “Digital Marketing như là việc sử dụng các công cụ công nghệ thông tin thay cho các công cụ truyền thống để thực hiện các chiến lược Marketing”. Cũng như Kent Wertime và Ian Fenwick (2009) cho rằng sự phát triển của ngành truyền thông tương lai phụ thuộc vào việc tiếp thị số.
Nó xảy ra khi các kênh kỹ thuật số được sử dụng trong hầu hết các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Các nhà tiếp thị có thể giao tiếp với từng khách hàng một cách liên tục, hai chiều và cá nhân thông qua các kênh kỹ thuật số. Giống như một mạng lưới trung tâm, các cuộc giao tiếp này thu thập dữ liệu từ mỗi lần tương tác của khách hàng để dự báo lần tiếp theo. Ngoài ra, các nhà tiếp thị liên tục xem xét hành vi và phản hồi trực tiếp của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác.
Tại Việt Nam, khái niệm Marketing số đã được du nhập qua các giai đoạn phát triển và áp dụng từ những năm 2000 đến nay. Ban đầu, khi Internet và công nghệ số bắt đầu phổ biến, các công ty lớn và các đơn vị tiếp thị đầu tiên ở Việt Nam đã bắt 8 đầu khám phá và áp dụng Marketing số như các website, email và banner quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Đặc biệt từ những năm 2010, với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội và sự lan rộng của smartphone, Marketing số tại Việt Nam đã có bước tiến lớn. Các doanh nghiệp, đặc biệt là các startup và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đã bắt đầu chuyển đổi từ các phương thức tiếp thị truyền thống sang các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số như Facebook, Tiktok, Google Ads, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm),.
Hiện nay, Marketing số tại Việt Nam không chỉ giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Các công ty Marketing và các chuyên gia trong lĩnh vực này đã phát triển các chiến lược và công cụ phù hợp với điều kiện thị trường và hành vi tiêu dùng tại Việt Nam, từ đó giúp nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Tóm lại, Digital Marketing là sự vận dụng các phương tiện kỹ thuật số như thiết bị di động, Internet, bảng hiệu số, email,. để tiếp thị và quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
Sự khác biệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống Nếu Marketing truyền thống thích hợp với giai đoạn thị trường mà tập trung vào người bán (nhà sản xuất), thì ngày nay, Marketing đang phát triển để tập trung vào người mua (người tiêu dùng). Các thay đổi trong Marketing chủ yếu liên quan đến cách các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng bằng các phương pháp và công cụ mới. Marketing truyền thống thường được định nghĩa như việc tập trung vào việc tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách chủ động thông qua các kênh quảng cáo truyền thống như truyền hình, báo chí và quảng cáo ngoài trời. Trong mô hình này, doanh nghiệp thường sử dụng một thông điệp đồng nhất và phổ biến cho tất cả khách hàng tiềm năng, không phụ thuộc vào sự tương tác hoặc thông tin chi tiết của từng cá nhân.
Theo Philip Kotler và cộng sự (2016): “Marketing 4.0 chú trọng vào việc tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng thông qua sự kết hợp giữa các kênh 9 truyền thông truyền thống và các nền tảng kỹ thuật số như mạng xã hội, email Marketing, và trang web cá nhân.0 cũng coi trọng sự tương tác và phản hồi từ phía khách hàng, từ đó tạo ra một môi trường tiếp thị linh hoạt và linh hoạt hơn”. Khách hàng ngày nay không còn là một “đám đông màu xám” 1.0 nữa, họ là những cá nhân có nhu cầu riêng biệt. Ngoài sự tôn trọng, họ còn đề cao giá trị hiểu biết và mong muốn được đánh giá cao. Điều đó khiến ta dễ dàng nhận ra rằng họ không chỉ là những đối tượng thụ động của ngành truyền thông.
Hơn hết, đây là kết quả cho sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và thông tin, mở ra cho các khách hàng không chỉ những lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ, mà còn là quyền tự chủ về ý định trong quá trình thực hiện hành vi mua sắm của mình. Trước đây, Marketing truyền thống sẽ tập trung vào việc làm sao để có thể đưa sản phẩm đến khách hàng theo một cách căn bản nhất, thường không phân biệt giữa các nhu cầu và phân loại theo sở thích cá nhân. Nhưng, với sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội, khách hàng giờ đây đã có thể đưa ra những tìm kiếm, so sánh và đánh giá sản phẩm từ nhiều nơi khác nhau trước khi họ quyết định mua hàng. Do đó, khách hàng không chỉ là những người tiêu dùng, mà còn là những người tạo ra thông tin, từ đó gián tiếp ảnh hưởng đến sự phát triển của mỗi thương hiệu trên thương trường.
Do đó, ngày nay, việc chúng ta áp dụng các chiến lượng Marketing số (Digital Marketing) và phân tích hàng loạt những dữ liệu để làm sao hiểu rõ khách hàng là một điều vô cùng quan trọng. Các công cụ hỗ trợ như email, social media advertising đã có thể giúp các doanh nghiệp xác định, tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và mang tính cá nhân hóa cao. Tóm lại, khách hàng hiện đại không chỉ là người tiêu dùng mà còn là những người đặt ra thách thức lớn cho ngành Marketing: Thích nghi và phát triển theo hướng cá nhân hóa để đem lại giá trị tối đa cho từng cá nhân trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Vai trò của Marketing thời hiện đại trong doanh nghiệp và tổ chức Mục tiêu chính của các doanh nghiệp là tăng lợi nhuận và tăng doanh số bán hàng, do đó Marketing đóng vai trò quan trọng đầu tiên.
Ngoài ra, các chương trình tiếp thị số còn đóng một vai trò đặc biệt trong việc thu hút khách hàng thông qua quảng cáo, triển lãm, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và các chiến lược tiếp khác. Các hoạt động này sẽ giúp doanh nghiệp: Phát triển mối quan hệ thương mại trong và ngoài nước. Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Nâng cao vị thế trên thị trường và tăng khả năng cạnh tranh.
Tạo cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tăng tính dễ dàng trong quá trình bán hàng. Đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Tính đến hiện tại, Marketing đã mang lại nhiều lợi ích và ảnh hưởng lớn trong mọi hoạt động của cơ quan và tổ chức, từ việc cải thiện hiệu quả hoạt động đến việc nâng cao mức độ tương tác với khách hàng.
(2019): “Marketing hiện đại không chỉ là một công cụ tiếp thị mà còn là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tạo ra mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh”, cụ thể các lợi ích được chỉ ra như sau: Rút ngắn khoảng cách: Marketing thời nay cho phép mọi người kết nối và giao dịch trực tuyến mà không cần quan tâm đến vị trí địa lý.