Ảnh hưởng của người nổi tiếngtrong hoạt động truyền thôngthương hiệu đến ý định mua hàngcủa người tiêu dùng tại tp hồ chíminh

Nghiên cứu ảnh hưởng của người nổi tiếng trong truyền thông thương hiệu đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Nguyễn Dương Gia Hân
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Người Nổi Tiếng Đến Ý Định Mua Hàng Tại TP Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: bài luận
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Ảnh Hưởng Người Nổi Tiếng Đến Quyết Định Mua Sắm

Nghiên cứu về ảnh hưởng của người nổi tiếng trong hoạt động truyền thông thương hiệu đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh là một lĩnh vực quan trọng. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm những phương thức truyền thông hiệu quả để tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Người nổi tiếng được xem là một công cụ đắc lực, có khả năng thu hút sự chú ý và tạo dựng niềm tin đối với sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, hiệu quả của việc sử dụng người nổi tiếng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm sự phù hợp giữa người nổi tiếng và thương hiệu, mức độ tin cậy của người nổi tiếng, và đặc điểm của đối tượng mục tiêu. Nghiên cứu này đi sâu vào phân tích các yếu tố này, nhằm cung cấp những insights giá trị cho các nhà quản lý trong việc xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả. Việc hiểu rõ cơ chế tác động của người nổi tiếng đến quyết định mua hàng là vô cùng quan trọng để tối ưu hóa chi phí và đạt được hiệu quả truyền thông mong muốn.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Về Marketing Influencer Tại HCM

Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cái nhìn sâu sắc về vai trò của marketing influencer tại TP. Hồ Chí Minh, một thị trường năng động và cạnh tranh. Việc hiểu rõ cách thức người nổi tiếng tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng là vô cùng cần thiết. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược truyền thông hiệu quả hơn. Nghiên cứu này không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn đưa ra những gợi ý thực tiễn cho các nhà quản lý. Điều này giúp họ tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing.

1.2. Giới Thiệu Các Khái Niệm Chính Người Nổi Tiếng Ý Định Mua

Nghiên cứu tập trung vào hai khái niệm chính: người nổi tiếng và ý định mua. Người nổi tiếng được định nghĩa là những cá nhân có sức ảnh hưởng lớn trong xã hội, được công chúng biết đến và tin tưởng. Ý định mua là xu hướng và mong muốn của người tiêu dùng trong việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Mối quan hệ giữa hai khái niệm này là trọng tâm của nghiên cứu. Nghiên cứu xem xét cách thức sự nổi tiếng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

II. Thách Thức Đo Lường Ảnh Hưởng Của KOLs Đến Hành Vi Khách Hàng

Một trong những thách thức lớn nhất trong nghiên cứu về ảnh hưởng của KOLs là việc đo lường chính xác tác động của họ đến hành vi khách hàng. Không dễ dàng xác định liệu việc mua hàng là do ảnh hưởng trực tiếp từ người nổi tiếng hay do các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, giá cả, hoặc chương trình khuyến mãi. Hơn nữa, ý định mua hàng không phải lúc nào cũng chuyển thành hành động mua hàng thực tế. Có thể có những yếu tố cản trở như thiếu tiền, thay đổi nhu cầu, hoặc sự xuất hiện của các lựa chọn thay thế hấp dẫn hơn. Nghiên cứu cần phải sử dụng các phương pháp định lượng và định tính để thu thập dữ liệu và phân tích một cách toàn diện, nhằm giảm thiểu sai số và đưa ra những kết luận chính xác.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Phân Tích Dữ Liệu Về Mức Độ Tác Động

Phân tích dữ liệu về mức độ tác động của người nổi tiếng là một công việc phức tạp. Cần phải thu thập và xử lý một lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này bao gồm dữ liệu về lượt xem, lượt thích, lượt chia sẻ trên mạng xã hội, cũng như dữ liệu về doanh số bán hàng và phản hồi của khách hàng. Việc phân tích dữ liệu này đòi hỏi các kỹ năng chuyên môn về thống kê và phân tích dữ liệu. Ngoài ra, cần phải sử dụng các công cụ và phần mềm phân tích dữ liệu phù hợp.

2.2. Rủi Ro Trong Việc Sử Dụng Người Nổi Tiếng Không Phù Hợp

Việc sử dụng người nổi tiếng không phù hợp có thể gây ra những rủi ro đáng kể cho thương hiệu. Nếu người nổi tiếng có hình ảnh không tốt hoặc gây ra những tranh cãi, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của thương hiệu. Do đó, việc lựa chọn người nổi tiếng cần phải được thực hiện một cách cẩn trọng và kỹ lưỡng. Cần phải xem xét kỹ lưỡng hình ảnh, giá trị, và đối tượng người hâm mộ của người nổi tiếng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng Về Ảnh Hưởng Người Nổi Tiếng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để khảo sát ảnh hưởng của người nổi tiếng. Các phương pháp thống kê được sử dụng để phân tích dữ liệu thu thập được. Các câu hỏi khảo sát được thiết kế để đo lường ý định mua hàng của người tiêu dùng. Nghiên cứu này tập trung vào thị trường TP. Hồ Chí Minh. Mẫu khảo sát bao gồm người tiêu dùng có độ tuổi và thu nhập khác nhau. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau đến ý định mua hàng.

3.1. Thiết Kế Bảng Câu Hỏi Đo Lường Ý Định Mua Hàng

Việc thiết kế bảng câu hỏi là một bước quan trọng trong nghiên cứu định lượng. Bảng câu hỏi phải được thiết kế sao cho dễ hiểu và thu thập được thông tin chính xác. Các câu hỏi nên tập trung vào việc đo lường ý định mua hàng của người tiêu dùng. Bảng câu hỏi cũng nên bao gồm các câu hỏi về nhân khẩu học để phân tích sự khác biệt giữa các nhóm người tiêu dùng khác nhau. Thang đo Likert thường được sử dụng để đo lường mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của người trả lời.

3.2. Thu Thập Dữ Liệu Từ Người Tiêu Dùng Tại TP.HCM

Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến và khảo sát trực tiếp. Các kênh truyền thông xã hội được sử dụng để tiếp cận người tiêu dùng. Mẫu khảo sát được chọn ngẫu nhiên để đảm bảo tính đại diện. Người tham gia khảo sát được đảm bảo về tính bảo mật của thông tin cá nhân. Dữ liệu thu thập được được kiểm tra và làm sạch trước khi phân tích.

IV. Giải Pháp Tối Ưu Hóa Chiến Lược Marketing Với Người Nổi Tiếng

Để tối ưu hóa chiến lược marketing với người nổi tiếng, doanh nghiệp cần phải lựa chọn KOLs phù hợp với thương hiệu. Điều này bao gồm việc xem xét hình ảnh, giá trị, và đối tượng người hâm mộ của KOLs. Doanh nghiệp cũng cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với KOLs. Điều này giúp đảm bảo rằng KOLs hiểu rõ về sản phẩm và thương hiệu. Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

4.1. Lựa Chọn Người Nổi Tiếng Phù Hợp Với Thương Hiệu

Việc lựa chọn người nổi tiếng là một yếu tố quan trọng quyết định thành công của chiến dịch marketing. Cần phải xem xét kỹ lưỡng hình ảnh và giá trị của người nổi tiếng. Cần phải đảm bảo rằng người nổi tiếng phù hợp với đối tượng mục tiêu của thương hiệu. Hợp đồng với người nổi tiếng cần phải được soạn thảo một cách cẩn thận để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp.

4.2. Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Người Nổi Tiếng

Việc xây dựng mối quan hệ tốt với người nổi tiếng là rất quan trọng. Điều này giúp đảm bảo rằng người nổi tiếng hiểu rõ về sản phẩm và thương hiệu. Doanh nghiệp nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho người nổi tiếng. Doanh nghiệp cũng nên lắng nghe ý kiến của người nổi tiếng và tôn trọng sự sáng tạo của họ.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Mức Độ Ảnh Hưởng Của Người Nổi Tiếng Hiện Nay

Kết quả nghiên cứu cho thấy người nổi tiếng có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm, độ tuổi, và thu nhập của người tiêu dùng. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng sự tin tưởng vào người nổi tiếng là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng từ những người nổi tiếng mà họ tin tưởng. Nghiên cứu này cung cấp những thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

5.1. Phân Tích Mức Độ Tin Cậy Của Người Tiêu Dùng

Việc phân tích mức độ tin cậy của người tiêu dùng đối với người nổi tiếng là rất quan trọng. Các yếu tố như kinh nghiệm, kiến thức, và sự chân thành của người nổi tiếng ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của họ. Doanh nghiệp nên lựa chọn người nổi tiếng có mức độ tin cậy cao trong mắt người tiêu dùng.

5.2. So Sánh Hiệu Quả Giữa Các Loại Người Nổi Tiếng

Nghiên cứu cũng so sánh hiệu quả giữa các loại người nổi tiếng khác nhau, ví dụ như ca sĩ, diễn viên, blogger, và vlogger. Kết quả cho thấy rằng mỗi loại người nổi tiếng có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Doanh nghiệp nên lựa chọn loại người nổi tiếng phù hợp với mục tiêu marketing của mình.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Marketing Ảnh Hưởng Từ Người Nổi Tiếng

Tương lai của marketing ảnh hưởng từ người nổi tiếng hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Sự phát triển của mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến tạo ra nhiều cơ hội hơn cho người nổi tiếng để tiếp cận và tương tác với người tiêu dùng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần phải đối mặt với những thách thức mới, chẳng hạn như sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Để thành công trong lĩnh vực này, doanh nghiệp cần phải liên tục đổi mới và thích ứng với những thay đổi của thị trường.

6.1. Xu Hướng Phát Triển Của Thị Trường KOLs Tại Việt Nam

Thị trường KOLs tại Việt Nam đang phát triển rất nhanh chóng. Ngày càng có nhiều KOLs xuất hiện và cạnh tranh với nhau. Các doanh nghiệp cũng ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của marketing KOLs và đầu tư nhiều hơn vào lĩnh vực này.

6.2. Hàm Ý Quản Trị Cho Các Doanh Nghiệp Tại TP.HCM

Nghiên cứu này cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng cho các doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh. Các doanh nghiệp nên chú trọng vào việc lựa chọn KOLs phù hợp, xây dựng mối quan hệ tốt với KOLs, và theo dõi đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 – Giới thiệu chung. Giới thiệu tổng quan về vấn đề cần nghiên cứu, nêu rõ những khái niệm, các thông tin, ý nghĩa của chủ đề của mục tiêu cần nghiên 8 cứu, các đối tượng và lý do diễn ra nghiên cứu, đưa ra các bài khảo sát sau đó đề xuất phương án, hướng đi phù hợp với vấn đề được đặt ra. Chương 2 – Tổng quan tình hình nghiên cứu. Nghiên cứu tổng hợp, giới thiệu các định nghĩa, kiến thức nền tảng về học thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên các sàn TMĐT.

Đồng thời, trình bày mô hình nghiên cứu (mô hình lí thuyết và thực nghiệm) của các học giả đi trước. Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu. Chương này nội dung bao gồm những vấn đề liên quan đến phương pháp nghiên cứu mà nhóm sẽ sử dụng nhằm biểu đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài này. Các nội dung bao gồm từ xây dựng mô hình, thiết lập những giả thuyết nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định thang đo, cuối cùng là phân tích mẫu nghiên cứu.

Chương 4 – Phân tích kết quả và đánh giá. Sau khi đã xây dựng những thang đo yếu tố ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng, tác giả sẽ tập trung phân tích, nghiên cứu, đánh giá các mối quan hệ giữa những yếu tố và mức độ ảnh hưởng, đồng thời tìm sự khác nhau giữa các yếu tố. Chương 5 – Kết luận và hàm ý quản trị. Phần này gồm những đánh giá và kết luận chung cho toàn đề tài.

Nội dung bao gồm việc tổng kết các nghiên cứu, đưa ra nhận xét và đề xuất. Cuối cùng chính là việc mô tả kết quả đã được thực hiện và những đóng góp của đề tài về mặt khoa học, phương pháp cũng như ý nghĩa thực tiễn. 9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 2.

Chất lượng dịch vụ Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác Theo Phillip Kotler: “Truyền thông marketing bao gồm các hoạt động của công ty nhằm kết nối và xúc tiến các sản phẩm của nó tới thị trường mục tiêu”. Nguyễn Thị Thơm (2012) “Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia Việt Nam” Truyền thông marketing (marketing communication) nói chung là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm, dịch vụ hay các chủ thể là cơ quan tổ chức, doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cùng sản phẩm, và thuyết phục họ mua sản phẩm của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp. - Truyền thông marketing có mục đích cơ bản là thông báo,thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận thông tin về sản phẩm và dịch vụ của các cơ quan, tổ chức hay doanh nghiệp. Qua nội dung các thông điệp, họ thông báo cho khách hàng, người sử dụng về sự có mặt của mình, của sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, thuyết phục và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm và dịch vụ của mình.

- Trên thực tế người ta thường đánh đồng marketing với các khái niệm “quảng bá”, “quảng cáo”, “tiếp thị”. Thực chất đó là các công đoạn khác nhau trong quá trình thực hiện truyền thông marketing. Quảng cáo (Quảng bá, tiếp thị ) là làm tất cả 10 những gì mà một tổ chức đưa đến khách hàng những sản phẩm của mình một cách nhanh nhất, đầy đủ nhất; nhằm làm sao tổ chức đó ngày càng có vai trò rộng lớn trong cộng đồng khách hàng thông qua các sản phẩm được cung cấp. Còn marketing là cả một quá trình đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Các phương tiện truyền thông - Truyền thông marketing được thực hiện bằng rất nhiều phương tiện khác nhau như qua truyền miệng, báo chí, đài phát thanh, truyền hình, logo, banner quảng áo, tờ rơi, internet, v. Mỗi phương tiện đều có một ưu nhược điểm riêng tùy thuộc để chọn lựa chiến lược truyền thông marketing phù hợp. - Truyền thông marketing qua Website - Truyền thông marketing qua Website được miêu tả như là một cách thức giao tiếp đặc biệt nhanh chóng, hiệu quả, thay thế cho các cuộc tư vấn gặp gỡ trực tiếp. Một website thường sẽ có đầy đủ các bộ phận cụ thể như : Trang chủ, giới thiệu, liên hệ, thông tin, tìm kiếm, tra cứu, hòm thư góp ý, v.

Ngoài ra Website sẽ là nơi luôn được cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ, các hoạt động đã và đang diễn ra một cách nhanh chóng nhất. Tất cả chúng đều hướng tới mục đích chung là giới thiệu về doanh nghiệp, các sản phẩm và dịch vụ hiện có đến với các khách hàng của doanh nghiệp. - Website trong truyền thông marketing có thể kể đến những ưu điểm rất lớn như chi phí thấp, tốc độ truyền tin nhanh, khả năng tiếp cận khách hàng cao và các khách hàng đều có thể dễ dàng truy cập, v. Chắc cũng vì thế hình thức Website đã trở thành phương thức truyền thông marketing đầu tiên mang lại hiệu quả cao khi các doanh nghiệp tiến hành các hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ của mình.

- Truyền thông qua mạng xã hội - Mạng xã hội là dịch vụ xã hội kết nối các thành viên trên toàn thế giới có cùng sở thích với nhau bởi nhiều mục đích khác nhau. Với ưu thế là có thể dễ dàng kết nối 11 và chia sẻ thông tin với các đối tượng khách hàng mà không bị các trở ngại như tiêu biểu như không gian địa lý, ngôn ngữ, v. Với con số những người tham gia sử dụng các trang mạng xã hội khổng lồ thì hình thức truyền thông marketing qua các trang mạng xã hội như facebook, instagram, Twitter, youtube,v.v đang là hình thức marketing được rất nhiều các doanh nghiệp chú ý và tập trung phát triển. Đặc biệt là hai nền tảng mạng xã hội được đánh giá cao nhất chính là Youtube và Facebook.

- Facebook : - Đây là trang mạng xã hổi phổ biến và thu hút được nhiều người sử dụng nhất cho đến hiện nay. Facebook được sáng lập bởi Mark Zuckerburg vào tháng 2, 2004. Hiện nay đã có rất nhiều những doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức ứng dụng việc sử dụng facebook vào các hoạt động của mình đặc biệt là truyền thông marketing. Với tính năng kết nối cao, facebook đã trở thành phương tiện đắc lực cho việc truyền thông tuyên truyền hay quảng bá thông tin sản phẩm và dịch vụ qua các video, hình ảnh, hay một hình thức đang rất phổ biến hiện nay chính là hình thức livestream.

- Youtube : - Thành lập vào năm 2006 bởi một cựu nhân viên của Paypal, youtube được biết đến như trang web truyền thông trực tiếp truyền tải những thông tin qua hình thức đăng tải các video lên mạng xã hội này. Theo thống kê từ chính Youtube thì sau 8 năm, mỗi tháng mạng xã hội này thu về cho mình 1 tỷ lượt ghé thăm. Và sau khi youtube thuộc quyền sở hữu của google thì trang mạng này càng được phát triển bởi nhiều tính năng đa dạng và sáng tạo hơn. Từ đó youtube đã trở thành một trong những trang web lớn nhất thế giới và cũng giống như Facebook các doanh nghiệp cũng bắt đầu nắm bắt những cơ hội bằng cách quảng cáo trên các trang chủ của youtube hay là gửi sản phẩm đến các youtuber nhận được sự tin tưởng của người xem và từ những review đó, khách hàng sẽ chú ý đến các sản phẩm của họ hơn.

- Truyền thông marketing qua tổ chức các sự kiện : - Tổ chức sự kiện là một quá trình bao gồm các công việc như :lập chương trình, kế hoạch, chuẩn bị các yếu tố cần thiết, xây dựng tiến trình diễn biến sự kiện trong 12 một khoảng thời gian và không gian nhất định. Nhằm đưa đến cho những vị khách tham dự những thông điệp nhất định từ sản phẩm mang lại. Sự kiện đóng vai trò như cầu nối để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với nhiều khách hàng hơn vì tuy trong thời đại 4.0 công nghệ internet ngày càng phát triển những chúng ta vẫn không thể thiếu các hoạt động trong thực tế. Khách hàng và người tham dự có thể trực tiếp tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực nhất.

Các phương thức truyền thông Truyền thông là những hoạt động nhằm mục đích truyền thông tin đến khách hàng dưới nhiều hình thức khác nhau. Các doanh nghiệp và nhãn hàng hiện này thường sử dụng 2 phương thức truyền thông là truyền thông trực tiếp và truyền thông gián tiếp. + Phương thức truyền thông trực tiếp : ‹ phương thức này, hình thức được ưa chuộng chính là truyền miệng, sử dụng chuyên viên hay các kênh như kênh tự giới thiệu, kênh chuyên viên và kênh xã hội. Hình thức này mang lại thông tin khá chính xác và đồng thời khách hàng sẽ hiểu rõ hơn cũng như tiếp nhận những thông tin đáng tin cậy hơn.

Như đối với kênh tự giới thiệu sẽ là phương thức các doanh nghiệp trực tiếp giới thiệu về sản phẩm của mình và ta thường dễ dàng bắt gặp tại các sự kiện, hội chợ, triển lãm v.v, hay là việc sử dụng kênh chuyên viên là hình thức mỗi doanh nghiệp sẽ có bộ phận chuyên viên tư vấn trực tiếp giới thiệu và trao đổi đến với khách hàng và thường diễn ra tại các hội nghị khách hàng. Đặc biệt có một “kênh” truyền thông được đánh giá là phương thức marketing truyền thống và hiệu quả nhất, dễ dàng tiếp cận đến với nhiều khách hàng mà doanh nghiệp không cần thực hiện với khoản chi phí cao hay thực hiện nhiều lần đó chính là hình thức truyền miệng. Thông qua lời giới thiệu từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp mà khách hàng sẽ vừa được giới thiệu về sản phẩm vừa có một mức tin cậy nhất định với sản phẩm vì đã có những người sử dụng trước và đưa ra lời nhận xét cụ thể, khách hàng sẽ nhanh chóng có thể suy xét và đưa ra quyết định mua hàng. + Phương thức truyền thông gián tiếp : Với xu hướng như hiện tại, thì các doanh nghiệp ưa chuộng dử dụng các hình thức truyền thông qua các ấn phẩm trưng bày hay các phương tiện điện tử.