Khóa Luận Tốt Nghiệp Về Thương Hiệu Công Ty TNHH Truyền Thông Và Giải Trí Thái Thu Tại Huế

Khóa luận tập trung nghiên cứu về thương hiệu của Công ty Truyền thông Thái Thu tại thị trường Huế. 121 trang · Đại học Huế · 2022.

• Tác giả: Phạm Trần Diễm Quỳnh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Trà My
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Thương Hiệu Công Ty Truyền Thông Thái Thu Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.5.1.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.5.1.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu điều tra
• 1.5.3. Cỡ mẫu điều tra
• 1.5.4. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 1.6. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của khóa luận
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Thương hiệu
• 2.1.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 2.1.1.2. Thương hiệu và sản phẩm
• 2.1.1.3. Chức năng thương hiệu
• 2.1.1.4. Vai trò thương hiệu
• 2.1.1.5. Tài sản thương hiệu
• 2.1.1.6. Định vị thương hiệu
• 2.1.1.6.1. Khái niệm định vị thương hiệu
• 2.1.1.6.2. Vai trò định vị thương hiệu
• 2.1.1.6.3. Phương pháp định vị thương hiệu
• 2.1.1.6.4. Quy trình định vị thương hiệu
• 2.1.1.6.5. Các sai lầm thường mắc phải trong định vị thương hiệu
• 2.1.1.7. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.1.1.7.1. Các mô hình nghiên cứu trên thế giới
• 2.1.1.7.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam
• 2.1.1.8. Các mô hình nghiên cứu trước đây
• 2.1.1.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 2.1.1.10. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.1.11. Thực trạng định vị thương hiệu ở Việt Nam
• 2.1.1.12. Thị trường Marketing ở Huế
• 2.2. CHƯƠNG 2: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TN HH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU TRONG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• 2.2.1.1. Giới thiệu về công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• 2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 2.2.1.4. Giá trị cốt lõi
• 2.2.1.5. Danh mục sản phẩm
• 2.2.1.6. Cơ cấu tổ chức công ty
• 2.2.1.6.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.1.6.2. Chức năng và nhiệm vụ của ban giám đốc và các phòng ban
• 2.2.1.7. Giá gói dịch vụ của công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• 2.2.1.8. Tình hình nhân sự công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• 2.2.1.9. Các thương hiệu cạnh tranh
• 2.2.1.10. Định vị thương hiệu công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu trong nhận thức khách hàng tại địa bàn Thành phố Huế
• 2.2.1.11. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.1.12. Phân tích đánh giá của khách hàng đối với các thương hiệu Marketing
• 2.2.1.13. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các thương hiệu Marketing trên địa bàn Thành phố Huế
• 2.2.1.14. Xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu Marketing của khách hàng hiện nay
• 2.2.1.15. Phân tích đánh giá của khách hàng đối với các thương hiệu Marketing trên địa bàn Thành phố Huế
• 2.2.1.16. Mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• 2.2.1.17. Đánh giá các khách hàng về các yếu tố trong thang đo định vị thương hiệu công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• 2.2.1.18. Kiểm định độ tin cậy các yếu tố trong thang đo định vị thương hiệu của thương hiệu công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• 2.2.1.19. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong từng thuộc tính định vị thương hiệu của thương hiệu công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TN HH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU
• 2.3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 2.3.2. Định hướng phát triển của công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu trong những năm tới
• 2.3.3. Phân tích ma trận SWOT của công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• 2.3.4. Giải pháp nâng cao chiến lược định vị thương hiệu công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu trong nhận thức khách hàng
• 2.3.4.1. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ
• 2.3.4.2. Giải pháp tăng cường các chương trình khuyến mãi
• 2.3.4.3. Giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu trong nhận thức khách hàng tại Thành phố Huế
• 2.3.4.4. Một số giải pháp khác
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Khóa Luận Thương Hiệu Công Ty Thái Thu Huế

Khóa luận tập trung nghiên cứu về thương hiệu của Công ty Truyền thông Thái Thu tại thị trường Huế. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh mẽ là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Nghiên cứu này sẽ đánh giá thực trạng nhận diện thương hiệu của Thái Thu trong nhận thức khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông và quản trị thương hiệu cho công ty. Tài liệu gốc nhấn mạnh: “Định vị thương hiệu là việc làm hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp”. Điều này khẳng định tầm quan trọng của đề tài trong bối cảnh hiện tại.

1.1. Giới thiệu chung về Công ty Truyền Thông Thái Thu Huế

Công ty Truyền thông Thái Thu, hoạt động tại thị trường Huế, đang nỗ lực xây dựng uy tín thương hiệu. Việc định vị thương hiệu rõ ràng là yếu tố sống còn trong môi trường cạnh tranh. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu công ty truyền thông, từ đó đưa ra các khuyến nghị chiến lược.

1.2. Tầm quan trọng của xây dựng thương hiệu truyền thông ở Huế

Thị trường truyền thông Huế có nhiều đặc thù. Để thành công, Công ty Truyền thông Thái Thu cần xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp với văn hóa và khách hàng mục tiêu địa phương. Việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng và đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng.

II. Phân Tích SWOT Thương Hiệu Thái Thu Tại Thị Trường Huế

Phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà Công ty Truyền thông Thái Thu đang đối mặt trong việc xây dựng thương hiệu. Điểm mạnh có thể là đội ngũ nhân viên sáng tạo, dịch vụ chất lượng. Điểm yếu có thể là nguồn lực hạn chế, Brand Awareness chưa cao. Cơ hội là thị trường tiềm năng, xu hướng digital marketing phát triển. Thách thức là đối thủ cạnh tranh, thay đổi công nghệ.

2.1. Điểm mạnh và điểm yếu nội tại của Công ty Thái Thu

Đánh giá khách quan điểm mạnh như năng lực sáng tạo, kinh nghiệm, và điểm yếu như hạn chế về nguồn vốn, quy mô nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu sâu về văn hóa doanh nghiệp và quy trình làm việc để tìm ra những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu.

2.2. Cơ hội và thách thức từ thị trường truyền thông Huế

Phân tích thị trường truyền thông Huế, xác định cơ hội từ sự phát triển của social media marketing, content marketing, và thách thức từ sự cạnh tranh khốc liệt, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng mục tiêu. Nghiên cứu cũng cần xem xét các yếu tố vĩ mô như chính sách, kinh tế, xã hội ảnh hưởng đến thương hiệu công ty truyền thông.

III. Nghiên Cứu Khách Hàng Nhận Diện Thương Hiệu Thái Thu Ở Huế

Nghiên cứu nhận diện thương hiệu thông qua khảo sát, phỏng vấn khách hàng mục tiêu để đánh giá mức độ nhận biết, thái độ, sự hài lòng của khách hàng đối với Công ty Truyền thông Thái Thu. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quan trọng để định vị thương hiệu hiệu quả hơn. Các phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính và Nghiên cứu định lượng sẽ được sử dụng kết hợp. Theo tài liệu, đối tượng điều tra bao gồm: “Các khách hàng là chủ của hàng kinh doanh về sản phNm và dịch vụ tại Thành phố Huế”.

3.1. Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu khách hàng

Sử dụng bảng hỏi online (Google Form) và phỏng vấn trực tiếp để thu thập dữ liệu. Mẫu nghiên cứu cần đại diện cho khách hàng mục tiêu của Công ty Truyền thông Thái Thu. Thiết kế bảng hỏi cần đảm bảo tính khoa học, dễ hiểu, và thu thập được thông tin về nhận diện thương hiệu, thái độ, và sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu và đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu khảo sát. Đánh giá mức độ nhận biết, yêu thích, và uy tín thương hiệu của Công ty Truyền thông Thái Thu so với đối thủ cạnh tranh. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng.

IV. Chiến Lược Truyền Thông Tối Ưu Hóa Thương Hiệu Thái Thu

Dựa trên kết quả phân tích SWOT và nghiên cứu khách hàng, đề xuất chiến lược truyền thông nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, uy tín thương hiệu, và lòng trung thành thương hiệu cho Công ty Truyền thông Thái Thu. Chiến lược cần tập trung vào digital marketing, content marketing, và PR (quan hệ công chúng). Các kênh truyền thông phù hợp với thị trường truyền thông Huế cần được ưu tiên.

4.1. Phát triển nội dung hấp dẫn và phù hợp với thị trường Huế

Tạo ra content marketing chất lượng cao, phù hợp với văn hóa và sở thích của khách hàng mục tiêu tại Huế. Nội dung cần tập trung vào giá trị, giải quyết vấn đề, và tạo sự kết nối với khách hàng. Sử dụng hình ảnh, video, và các định dạng đa phương tiện để tăng tính hấp dẫn.

4.2. Tăng cường hoạt động PR và quan hệ công chúng

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, truyền thông địa phương. Tổ chức sự kiện, tài trợ, và các hoạt động cộng đồng để nâng cao uy tín thương hiệu và tạo dựng hình ảnh tích cực. Quản lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả.

4.3. Ứng dụng các mô hình Marketing hiện đại để xây dựng thương hiệu

Vận dụng linh hoạt các mô hình AIDA, mô hình 4P, mô hình 7P để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và phù hợp. Cần có cái nhìn bao quát khi kết hợp các mô hình này, từ đó gia tăng tối đa hiệu quả và độ nhận diện cho thương hiệu công ty truyền thông.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Thương Hiệu Thái Thu Sau Triển Khai

Đánh giá hiệu quả truyền thông và quản trị thương hiệu sau khi triển khai các giải pháp. Sử dụng các chỉ số đo lường như Brand Awareness, Brand Loyalty, và Brand Equity. So sánh kết quả trước và sau triển khai để đánh giá mức độ cải thiện. Điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

5.1. Các chỉ số đo lường hiệu quả xây dựng thương hiệu

Sử dụng các chỉ số định lượng như số lượng người biết đến thương hiệu, số lượng khách hàng tiềm năng, doanh số bán hàng. Đồng thời, sử dụng các chỉ số định tính như thái độ, sự hài lòng của khách hàng, và đánh giá về uy tín thương hiệu.

5.2. Phân tích và so sánh kết quả trước và sau triển khai

So sánh các chỉ số đo lường trước và sau khi triển khai chiến lược truyền thông. Xác định những điểm mạnh cần phát huy, những điểm yếu cần cải thiện. Đánh giá mức độ đóng góp của từng giải pháp vào việc nâng cao giá trị thương hiệu.

VI. Kết Luận Tương Lai Thương Hiệu Công Ty Thái Thu Ở Huế

Tóm tắt kết quả nghiên cứu, đưa ra kết luận về thực trạng thương hiệu công ty truyền thông Thái Thu tại Huế. Đề xuất các khuyến nghị cho tương lai, tập trung vào việc duy trì và phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu, và nắm bắt những cơ hội mới trên thị trường.

6.1. Tóm tắt các kết quả chính và bài học kinh nghiệm

Nhấn mạnh những thành công và hạn chế trong quá trình xây dựng thương hiệu công ty truyền thông. Chia sẻ những bài học kinh nghiệm về chiến lược truyền thông, quản trị thương hiệu, và định vị thương hiệu.

6.2. Khuyến nghị và định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai

Đề xuất các giải pháp để phát triển thương hiệu bền vững trong bối cảnh thị trường thay đổi. Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đổi mới sáng tạo, và ứng dụng công nghệ mới vào truyền thông thương hiệu.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế số và mạng xã hội phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, nhu cầu tiếp thị trực tuyến của các tổ chức và hộ kinh doanh ngày càng gia tăng. Dẫn chứng từ báo cáo thị trường Digital năm 2022 của We Are Social cho thấy Việt Nam có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 78,1% dân số), trong đó lượng người dùng Facebook đạt 70,40 triệu, YouTube đạt 60,25 triệu, TikTok đạt 39,91 triệu và Instagram đạt 11,65 triệu người. Sự bùng nổ này biến các nền tảng trực tuyến thành kênh truyền thông và tiếp thị chủ đạo, đồng thời thúc đẩy sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiếp thị số tại thị trường Thừa Thiên Huế. Đứng trước sự cạnh tranh gia tăng và tình trạng khách hàng bị quá tải thông tin, doanh nghiệp cần thiết lập một vị trí khác biệt trong tâm trí khách hàng mục tiêu theo quan điểm của Walter Landor: "Sản phẩm được làm ra tại nhà máy nhưng thương hiệu lại nằm trong tâm trí của khách hàng".

Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu (Thai Thu Marketing) gia nhập thị trường dịch vụ tiếp thị tại Huế từ cuối năm 2019. Để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trước các đối thủ cùng ngành, việc đo lường và định vị hình ảnh thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng trên địa bàn là yêu cầu cấp thiết. Đề tài "Định vị thương hiệu Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu trong nhận thức khách hàng tại địa bàn Thành phố Huế" được thực hiện nhằm giải quyết các yêu cầu thực tiễn này.

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu chung: Định vị thương hiệu Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu trong nhận thức của khách hàng tại địa bàn Thành phố Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao nhận thức khách hàng trong thời gian tới.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về thương hiệu, tài sản thương hiệu và định vị thương hiệu.
  2. Đánh giá thực trạng nhận thức và giá trị thương hiệu Thai Thu Marketing trong tâm trí khách hàng tại địa bàn Thành phố Huế.
  3. Đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao chiến lược định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức khách hàng mục tiêu.

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến định vị thương hiệu của một doanh nghiệp?
2. Nhận thức của khách hàng về thương hiệu của công ty đang ở mức độ nào?
3. Khách hàng đánh giá như thế nào về thương hiệu Thai Thu Marketing?
4. Thuộc tính nào của thương hiệu Thai Thu Marketing được khách hàng coi trọng và ưu tiên lựa chọn?
5. Khách hàng nhìn nhận như thế nào về các đối thủ cạnh tranh của Thai Thu Marketing trên địa bàn?
6. Cần thực hiện những giải pháp nào để nâng cao nhận thức và định vị thương hiệu của công ty?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động định vị thương hiệu của Thai Thu Marketing trong nhận thức khách hàng tại Thành phố Huế.
• Đối tượng điều tra: Các chủ cơ sở kinh doanh, doanh nghiệp đã, đang và có nhu cầu sử dụng sản phẩm - dịch vụ tiếp thị do Thai Thu Marketing cung cấp.
• Phạm vi không gian: Địa bàn Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2019–2021; dữ liệu sơ cấp được tiến hành điều tra, khảo sát từ ngày 05/10/2022 đến ngày 20/11/2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm chuẩn mực về thương hiệu và định vị thương hiệu từ Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Philip Kotler, Ambler & Styles, cùng quy định tại Khoản 16 Điều 4 Luật Sở hữu trí tuệ 2005 của Việt Nam. Về mặt đo lường tài sản thương hiệu và định vị, tác giả kế thừa mô hình Brand Equity của David Aaker (1991), mô hình của Lassar và cộng sự (1995), mô hình giá trị thương hiệu tại thị trường Việt Nam của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002), cùng các nghiên cứu thực nghiệm liên quan của Hoàng Thị Phương Thảo và Thái Tú Uyên (2016), Phạm Thị Linh (2020), Trần Thị Phương Thảo (2018).

Mô hình nghiên cứu định vị thương hiệu của đề tài được tổng hợp gồm 8 nhóm nhân tố với 24 biến quan sát:

STT	Nhóm nhân tố	Mã hóa biến	Nội dung biến quan sát
1	Tên thương hiệu: Thai Thu Marketing	TH1 TH2 TH3	Tên thương hiệu ngắn gọn, dễ đọc Tên thương hiệu dễ nhớ Tên thương hiệu hay, có ý nghĩa
2	Logo	LG1 LG2 LG3	Logo dễ nhớ, gây ấn tượng mạnh Màu sắc logo hài hòa, có tính thẩm mỹ cao Logo có sự khác biệt so với các thương hiệu khác
3	Quảng bá thương hiệu	QB1 QB2 QB3	Hình thức quảng bá đa dạng, phong phú Phương tiện quảng cáo dễ tiếp cận Nội dung quảng cáo thu hút, gây ấn tượng mạnh
4	Đánh giá thương hiệu	ĐG1 ĐG2 ĐG3	Thương hiệu được nhiều người tin cậy Thương hiệu được nhiều người biết đến Thương hiệu được khách hàng yêu thích
5	Giá cả	GC1 GC2 GC3	Giá cả phù hợp với khách hàng Mức giá luôn giữ ổn định Giá cả tương xứng với chất lượng dịch vụ
6	Chất lượng sản phẩm - dịch vụ	CL1 CL2 CL3	Cung cấp sản phẩm – dịch vụ có chất lượng cao Có nhiều sản phẩm – dịch vụ đa dạng, phong phú Tốc độ hoàn thành các dự án marketing nhanh
7	Dịch vụ chăm sóc khách hàng	DV1 DV2 DV3	Giải quyết thắc mắc của khách hàng kịp thời và nhanh chóng Thái độ phục vụ tận tình, thân thiện Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao
8	Chương trình khuyến mãi	KM1 KM2 KM3	Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi Chương trình khuyến mãi đáp ứng đúng nhu cầu

Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo nội bộ, tài liệu tổng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019–2021, biểu giá dịch vụ, số liệu nhân sự, cùng các kênh truyền thông chính thức (Website, Fanpage Facebook) của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu.
• Dữ liệu sơ cấp:
  • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn trực tiếp Giám đốc điều hành và nhân sự phòng Marketing nhằm tham vấn chuyên môn, hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát.
  • Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu thông qua bảng hỏi gửi trực tuyến (Google Form) và khảo sát trực tiếp các chủ cơ sở kinh doanh, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng tập trung tại các tuyến phố kinh doanh chính ở TP. Huế.
• Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu: Áp dụng phương pháp lấy mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện. Dựa trên quy tắc của Hair và cộng sự (1998) về kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần tổng số biến quan sát ($n = 5 \times m = 5 \times 24 = 120$), tác giả phát ra 135 phiếu khảo sát để phòng ngừa sai số và loại trừ phiếu không hợp lệ.
• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu sau khi làm sạch được nhập và xử lý trên phần mềm SPSS 20.0 kết hợp công cụ biểu đồ Microsoft Excel. Các kỹ thuật thống kê áp dụng bao gồm: Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình), kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận $\ge 0,7$), và kiểm định giá trị trung bình tổng thể qua kiểm định One-Sample T-Test với mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa toàn bộ lý luận học thuật liên quan đến thương hiệu và định vị thương hiệu. Tác giả phân tích rõ sự khác biệt giữa sản phẩm và thương hiệu, các chức năng cơ bản của thương hiệu (thông tin - chỉ dẫn, nhận diện - phân biệt, cảm nhận - tin cậy, kinh tế), và vai trò của thương hiệu đối với cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp. Nội dung chương đi sâu vào cấu trúc tài sản thương hiệu theo các cấp độ nhận biết (nhận biết đầu tiên - Top of Mind, nhớ không nhắc nhở, nhắc mới nhớ, hoàn toàn không nhận biết) và 9 phương pháp định vị thương hiệu phổ biến (dựa trên chất lượng, tính năng, công dụng, mối quan hệ, đối thủ cạnh tranh, cảm xúc, giá trị, mong muốn, vấn đề/giải pháp).

Chương 1 cũng trình bày quy trình định vị thương hiệu chuẩn gồm 5 bước: (1) Nhận dạng khách hàng mục tiêu qua mô hình 5W, (2) Phân tích đối thủ cạnh tranh bằng ma trận SWOT, (3) Nghiên cứu các thuộc tính sản phẩm, (4) Xác định phương pháp định vị phù hợp, và (5) Thiết lập bản đồ định vị thương hiệu. Bên cạnh đó, tác giả khái quát thực trạng xây dựng thương hiệu tại Việt Nam (theo thống kê của Nguyễn Hải Ninh, 20% doanh nghiệp không đầu tư chi phí cho thương hiệu, trên 70% đầu tư dưới 5% doanh thu) và phân tích bối cảnh phát triển của thị trường tiếp thị trực tuyến tại Thừa Thiên Huế để xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 8 nhóm biến quan sát.

Chương 2: Định vị thương hiệu Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu trong nhận thức khách hàng tại địa bàn Thành phố Huế

Chương 2 tập trung giới thiệu tổng quan doanh nghiệp và phân tích kết quả dữ liệu khảo sát thực tế:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu thành lập ngày 03/10/2019, trụ sở tại Shophouse SH11, Tòa nhà The Manor Crown, 62 Tố Hữu, P. Xuân Phú, TP. Huế; hoạt động với slogan "Chuẩn thương hiệu, vững niềm tin". Tầm nhìn trở thành Agency Marketing hàng đầu miền Trung với sứ mệnh "Mỗi ngày là một sáng tạo mới". Sau hơn 3 năm hoạt động, công ty đã triển khai hơn 180 dự án, thiết kế 114 bộ nhận diện thương hiệu và hồ sơ năng lực, đào tạo hơn 650 học viên marketing, và mở rộng đối tác tại 12 tỉnh thành.
• Thực trạng định vị và nhận thức thương hiệu: Chương này tổng hợp dữ liệu khảo sát từ 135 khách hàng tại TP. Huế, bao gồm:
  • Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát và thói quen tiếp nhận thông tin của khách hàng.
  • Phân tích mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với các thương hiệu dịch vụ tiếp thị trên địa bàn, đánh giá tỷ lệ nhận biết của Thai Thu Marketing và các kênh thông tin tiếp cận chủ yếu.
  • Đo lường mức độ quan trọng của các tiêu chí lựa chọn đối tác tiếp thị của khách hàng doanh nghiệp.
  • Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho 8 nhóm thang đo định vị thương hiệu.
  • Kiểm định One-Sample T-Test đối với từng nhóm nhân tố: Tên thương hiệu, Logo, Hoạt động quảng bá, Đánh giá chung về thương hiệu, Giá cả, Chất lượng sản phẩm - dịch vụ, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, và Các chương trình khuyến mãi.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chiến lược định vị thương hiệu của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu

Trên cơ sở kết quả phân tích định lượng ở Chương 2 và định hướng phát triển của công ty, tác giả xây dựng ma trận SWOT xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Thai Thu Marketing. Từ đó, chương 3 đề xuất các nhóm giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng tại TP. Huế:

• Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ: Tối ưu quy trình thực hiện dự án, rút ngắn tiến độ bàn giao nhưng vẫn đảm bảo tính sáng tạo; đa dạng hóa các gói dịch vụ marketing tích hợp phù hợp với quy mô doanh nghiệp địa phương.
• Nhóm giải pháp tăng cường các chương trình khuyến mãi: Xây dựng chính sách ưu đãi định kỳ, thiết kế các gói dùng thử hoặc hỗ trợ chi phí cho khách hàng mới và chương trình tri ân khách hàng thân thiết.
• Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu: Đẩy mạnh chiến dịch truyền thông đa kênh, chuẩn hóa thông điệp tiếp thị, gia tăng sự hiện diện trực tuyến và tổ chức các sự kiện chuyên môn về marketing tại Huế.
• Các giải pháp bổ trợ: Nâng cao năng lực chuyên môn và tác phong phục vụ của đội ngũ nhân sự, hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng sau bàn giao dự án.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính:

• Khóa luận làm rõ cấu trúc nhận thức của khách hàng doanh nghiệp tại TP. Huế đối với các dịch vụ marketing trực tuyến, xác định các thuộc tính cốt lõi chi phối quyết định lựa chọn agency.
• Đánh giá thực trạng nhận diện thương hiệu của Thai Thu Marketing: Tên gọi, bộ nhận diện (logo, màu sắc), mức độ tiếp cận truyền thông, chính sách giá và chất lượng dịch vụ cung ứng.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) và kiểm định One-Sample T-Test chỉ ra các tiêu chí được khách hàng đánh giá cao (tính thẩm mỹ của logo, thái độ phục vụ, tính chuyên môn) cùng các mặt còn hạn chế cần cải thiện (tần suất khuyến mãi, độ phủ sóng của nội dung quảng bá).

Giải pháp đề xuất:

• Thiết lập hệ thống 4 nhóm giải pháp gắn liền với kết quả khảo sát: Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa chương trình khuyến mãi, đẩy mạnh quảng bá hình ảnh thương hiệu và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Ứng dụng phân tích SWOT để hoạch định giải pháp tương thích với năng lực nội tại và nguồn lực tài chính, nhân sự của một agency quy mô vừa tại miền Trung.

Đóng góp của đề tài:

• Về mặt lý luận: Tổng hợp và cụ thể hóa khung thang đo định vị thương hiệu áp dụng riêng cho phân khúc doanh nghiệp dịch vụ truyền thông và tiếp thị số tại thị trường địa phương.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp nguồn dữ liệu khảo sát thực chứng và bộ giải pháp có tính ứng dụng trực tiếp cho ban lãnh đạo Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu nhằm điều chỉnh chiến lược định vị và phân bổ ngân sách marketing trong giai đoạn tiếp theo.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của đề tài: Khóa luận áp dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên (chọn mẫu thuận tiện) với cỡ mẫu khảo sát thực tế là 135 khách hàng, do đó tính đại diện tổng thể cho toàn bộ thị trường doanh nghiệp tại Thừa Thiên Huế chưa tuyệt đối. Thời gian điều tra sơ cấp diễn ra trong khoảng thời gian ngắn (từ 05/10/2022 đến 20/11/2022), chủ yếu phản ánh nhận thức của khách hàng ở một thời điểm nhất định.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Các nghiên cứu sau có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát, áp dụng kỹ thuật chọn mẫu xác suất (ngẫu nhiên phân tầng), mở rộng địa bàn nghiên cứu ra các tỉnh thành lân cận thuộc khu vực miền Trung (như Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Trị), đồng thời ứng dụng các mô hình phân tích hồi quy đa biến hoặc mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để kiểm định tác động nhân quả giữa các thành phần định vị thương hiệu đến ý định gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng tham khảo: Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản trị Thương hiệu khi thực hiện khóa luận tốt nghiệp hoặc đề án nghiên cứu thị trường dịch vụ.
• Nội dung giá trị: Khóa luận cung cấp cấu trúc thang đo 24 biến quan sát chi tiết được thiết kế riêng cho ngành dịch vụ truyền thông - marketing, cùng quy trình kiểm định thang đo thống kê mô tả, Cronbach's Alpha và One-Sample T-Test trên SPSS. Đây cũng là tài liệu thực tiễn cho các nhà quản lý doanh nghiệp agency marketing quy mô vừa và nhỏ trong việc đánh giá vị thế cạnh tranh trên thị trường địa phương.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình nghiên cứu đề xuất của khóa luận gồm bao nhiêu nhóm nhân tố và biến quan sát?
Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 8 nhóm nhân tố với 24 biến quan sát: Tên thương hiệu Thai Thu Marketing (3 biến), Logo (3 biến), Quảng bá thương hiệu (3 biến), Đánh giá của khách hàng về thương hiệu (3 biến), Giá cả (3 biến), Chất lượng sản phẩm - dịch vụ (3 biến), Dịch vụ chăm sóc khách hàng (3 biến), và Các chương trình khuyến mãi (3 biến).

2. Cỡ mẫu khảo sát của đề tài được xác định dựa trên cơ sở nào?
Cỡ mẫu được tính toán dựa trên quy tắc của Hair và cộng sự (1998) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu cho mỗi biến quan sát ($n = 5 \times 24 = 120$ mẫu). Để hạn chế sai sót và bù trừ các phiếu không hợp lệ, tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế 135 khách hàng tại TP. Huế.

3. Phương pháp phân tích định lượng nào được sử dụng để xử lý dữ liệu sơ cấp?
Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, bao gồm: Thống kê mô tả (tần số, giá trị trung bình), kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha, và kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test với mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$.

4. Kết quả hoạt động ban đầu của Thai Thu Marketing được ghi nhận trong văn bản gồm những gì?
Sau hơn 3 năm hoạt động (thành lập từ 03/10/2019), công ty đã triển khai hơn 180 dự án cho các đối tác, sáng tạo 114 bộ nhận diện thương hiệu và hồ sơ năng lực doanh nghiệp, đào tạo hơn 650 học viên chuyên ngành marketing, và mở rộng mạng lưới đối tác đến 12 tỉnh thành.

5. Khung giải pháp nâng cao chiến lược định vị của công ty tập trung vào những trụ cột nào?
Khung giải pháp tại Chương 3 tập trung vào 4 trụ cột chính: Nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường các chương trình khuyến mãi, nâng cao hình ảnh thương hiệu trong nhận thức khách hàng tại TP. Huế, và hoàn thiện năng lực đội ngũ nhân sự kết hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Phạm Trần Diễm Quỳnh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương hiệu và định vị thương hiệu, đồng thời đo lường thực nghiệm vị thế của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu tại thị trường TP. Huế thông qua mẫu khảo sát 135 khách hàng. Bằng việc kết hợp các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach's Alpha và One-Sample T-Test trên SPSS 20, nghiên cứu đã nhận diện các điểm mạnh về nhận diện, dịch vụ cũng như những hạn chế trong truyền thông và chính sách ưu đãi của doanh nghiệp. Hệ thống giải pháp đề xuất gắn liền với ma trận SWOT mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn cao, giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu trong giai đoạn phát triển tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích nhận thức của khách hàng về thương hiệu Thai Thu Marketing tại địa bàn Thành phố Huế Chương 3: Đề xuất các giải phát nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu Thai Thu Marketing trong thời gian tới. Phần III: Kết luận và kiến nghị Phạm Trần Diễm Quỳnh 8 Khóa luận tốt nghiệp ThS. guyễn Thị Trà My PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G I: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1. Thương hiệu: 1.

Khái niệm thương hiệu: Trong xu thế phát triển như hiện nay, thuật ngữ “Thương hiệu” đã trở nên không quá xa lạ đối với nhiều người. Bởi nó không chỉ dừng lại ở giới hạn một tên gọi, nhãn hiệu được in trên bao bì của sản phNm, hàng hóa, dịch vụ,… mà nó còn có thể là bất cứ điều gì đủ sức tác động đến nhận thức và tâm lý của người tiêu dùng, tạo nên sự riêng biệt cho doanh nghiệp. Vậy nên, các doanh nghiệp đang không ngừng ra sức để tạo nên thương hiệu cho sản phNm và dịch vụ của công ty mình. Chính nhờ điều đó, cho đến nay có nhiều về thương hiệu đã trở nên phổ biến và đã được ứng dụng rất nhiều trong công tác xây dựng thương hiệu.

Các khái niệm về thương hiệu: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, kí hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ, kiểu thiết kế, …hoặc tập hợp những yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán với hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh”. Theo Philip Kotler: “Thương hiệu là sản phNm, dịch vụ được thêm vào các yếu tố để khác biệt hóa với sản phNm dịch vụ khác cũng được thiết kế để thỏa mãn cùng nhu cầu”. Theo Amber & Styles: “Thương hiệu là một tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi.” Đối với pháp luật Việt N am: Trong pháp luật Việt N am không có khái niệm thương hiệu mà chỉ có khái niệm nhãn hiệu: “N hãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt Phạm Trần Diễm Quỳnh 9 Khóa luận tốt nghiệp ThS. guyễn Thị Trà My hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức khác nhau.” (Điều 4 – khoản 16 – Luật sở hữu trí tuệ 2005) Qua các quan điểm trên, ta có thể nhận thấy: Thương hiệu là tập hợp các yếu tố tạo ra sự khác biệt giữa các sản phNm, hàng hóa, dịch vụ,… giúp người tiêu dùng phân biệt sản phNm của công ty này so với công ty khác.

N goài ra, thương hiệu tác động lên nhận thức và quyết định của người tiêu dùng, tạo ra lợi thế cạnh tranh đặc biệt cho các sản phNm, dịch vụ của doanh nghiệp. Thương hiệu và sản ph m: Hai quan điểm về sản phNm và thương hiệu: Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ giữa thương hiệu và sản ph†m ( guồn: guyễn Đình Thọ và guyễn Thị Mai Trang, 2002) Chuyên trang so sánh Key Differences đã đưa ra nhận định như sau: “Sản phNm là thứ bạn cần, còn thương hiệu là những gì bạn muốn. Sản phNm được làm ra bởi doanh nghiệp, còn thương hiệu được xây dựng từ những trải nghiệm tích cực của khách hàng.” Khi sử dụng một sản phNm, khách hàng không chỉ quan tâm đến lợi ích mà sản Phạm Trần Diễm Quỳnh 10 Khóa luận tốt nghiệp ThS. guyễn Thị Trà My phNm mang lại mà còn là cảm xúc khi dùng sản phNm.

N ếu như sản phNm giúp củng cố hình ảnh và nhận thức tích cực về thương hiệu và thỏa mãn nhu cầu về chức năng mà sản phNm mang lại thì thương hiệu lại đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn về cả chức năng và tâm lý khi sử dụng sản phNm. Mọi sản phNm đều có chu kỳ sống kéo dài trong một khoảng thời gian hữu hạn. N hưng thương hiệu lại có thể trường tồn mãi mãi, nó mang sứ mệnh, giá trị của doanh nghiệp và thậm chí nó còn là xương sống của từng giai đoạn của chiến lược kinh doanh. Vậy nên, quan điểm cho rằng “Sản phNm là một phần của thương hiệu” đang rất được quan tâm bởi tính hợp lý của nó.

Chức năng thương hiệu: Chức năng thông tin và chỉ dẫn Thông qua thương hiệu, khách hàng có thêm nhiều thông tin hơn về sản phNm, dịch vụ của doanh nghiệp, tác động đến hành động mua hàng của khách hàng. N goài ra, thương hiệu còn giúp khách hàng không tốn quá nhiều thời gian trong việc ra quyết định lựa chọn. Câu slogan chứa đựng những thông điệp mà doanh nghiệp muốn mang lại, giúp khách hàng có sự nhận biết rõ nhất khi mua hàng. Vậy nên, khi xây dựng thương hiệu cần phải đảm bảo yếu tố thông tin rõ ràng, cụ thể, dễ phân biệt.

Có như vậy mới tạo ra sự thành công cho một thương hiệu. Ví dụ: - Apple : Think different – Hãy khác biệt. - N ike: Just do it – Cứ làm đi. - Biti’s: N âng niu bàn chân Việt.

- TH true MILK: Thật sự thiên nhiên -… Phạm Trần Diễm Quỳnh 11 Khóa luận tốt nghiệp ThS. guyễn Thị Trà My Chức năng nhận diện và phân biệt: Đây là là chức năng đặc trưng và quan trọng của thương hiệu (chức năng gốc). Thông qua thương hiệu, người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận biết và phân biệt hàng hóa của doanh nghiệp này so với doanh nghiệp khác. Thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng cho doanh nghiệp trong việc phân đoạn thị trường.

Mỗi hàng hóa mang thương hiệu khác nhau sẽ đưa ra những thông điệp khác nhau nhằm đáp ứng những nhu cầu của người tiêu dùng và thu hút sự chú ý của những tập hợp khách hàng khác nhau. Ví dụ: Thương hiệu điện thoại Samsung nổi tiếng với các dòng điện thoại khách nhau như dòng Galaxy Z nhắm vào nhóm khách hàng cao cấp, có thu nhập cao; dòng Galaxy M nhắm vào những người có thu nhập trung bình và thấp. Vậy nên, dựa vào thương hiệu mà doanh nghiệp có thể dễ dàng chia khách hàng thành những nhóm đối tượng mục tiêu khác nhau. Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy Chất lượng sản phNm, hàng hóa và dịch vụ là yếu tố quyết định lòng trung thành của khách hàng.

N hưng thương hiệu là động lực quyết định khiến một khách hàng xa lạ quyết định chọn sử dụng thương hiệu của bạn thay vì hàng ngàn cái tên khác trên thị trường. Cùng một sản phNm nhưng cảm nhận của người tiêu dùng có thể khác nhau, phụ thuộc vào hoàn cảnh tiếp nhận thông tin hoặc vào chính bản thân người sử dụng. Do vậy, sự cảm nhận không phải tự nhiên mà có, mà nó được đúc kết từ quá trình sử dụng của khách hàng. Thương hiệu càng lớn thì lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp lại càng lớn.

Thông thường, khi một thương hiệu tạo được sự cảm nhận tốt và sự tin tưởng của khách hàng thì thương hiệu đó sẽ mang lại cho doanh nghiệp một tập hợp khách hàng trung thành. Phạm Trần Diễm Quỳnh 12 Khóa luận tốt nghiệp ThS. guyễn Thị Trà My Chức năng kinh tế Thương hiệu là một tài sản có giá trị của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hóa dịch vụ, có mức giá cao hơn so với các sản phNm cùng loại khác, có được lượng khách hàng trung thành và có vị thế trên thị trường. Thương hiệu là giá trị vô hình nhưng lại mang đến cho doanh nghiệp giá trị vật chất cực kỳ tiềm năng.

N ó được thể hiện rõ nhất khi sang nhượng thương hiệu bởi những lợi ích như sau: - Tăng doanh số bán hàng - Tăng doanh thu lợi nhuận - Xây dựng mối quan hệ khăng khít giữa doanh nghiệp với khách hàng, duy trì sự trung thành của khách hàng - Mở rộng và duy trì quy mô thị trường, … Để xây dựng được một thương hiệu đủ lớn thì doanh nghiệp phải bỏ ra không ít không kinh phí, thời gian và công sức. N hưng đổi lại thì lợi nhuận thu được từ thương hiệu là những giá trị kinh tế không giới hạn. Vai trò thương hiệu: Đối với người tiêu dùng: Thứ nhất, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua của người tiêu dùng N gười tiêu dùng thường dựa vào thương hiệu như một sự bảo vệ an toàn cho chất lượng của sản phNm, hàng hoá hay dịch vụ mà họ sử dụng. Trên thực tế, khi đứng trước một quyết định mua nào đó, người tiêu dùng thường để ý đến thương hiệu, xem xem sản phNm, hàng hóa, dịch vụ đó của nhà sản xuất nào, có uy tín hay không, có được nhiều Phạm Trần Diễm Quỳnh 13 Khóa luận tốt nghiệp ThS.

guyễn Thị Trà My người biết đến hay không,… N hờ vào đó, người tiêu dùng thêm an tâm khi sử dụng sản phNm, hàng hóa, dịch vụ của thương hiệu đó. Vì thế, thương hiệu quen thuộc hay nổi tiếng sẽ làm giảm lo ngại về rủi ro khi mua hàng của người tiêu dùng tiềm năng. Các rủi ro đáng tiếc hoàn toàn có thể gặp phải là : - Rủi ro về chức năng: Sản phNm, hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng yêu cầu được như mong ước. - Rủi ro về tâm sinh lý: Sản phNm, hàng hóa, dịch vụ rình rập đe dọa sức khỏe thể chất hoặc thể lực của người tiêu dùng.

- Rủi ro về tài chính: Sản phNm, hàng hóa, dịch vụ có chất lượng không tương xứng với mức giá đã trả. - Rủi ro về văn hóa: Sản phNm, hàng hóa, dịch vụ không tương thích với văn hóa truyền thống, tín ngưỡng hoặc chuNn mực đạo đức của xã hội. - Rủi ro về môi trường: Sản phNm, hàng hóa, dịch vụ gây ra các rủi ro cho môi trường xung quanh như: ô nhiễm môi trường, hiệu ứng nhà kính,… - Rủi ro về thời gian: Sản phNm, hàng hóa, dịch vụ không như mong ước dẫn đến mất đi thời cơ để tìm mua những sản phNm, hàng hóa, dịch vụ thay thế khác. Khi người tiêu dùng nhận thấy rủi ro tiềm Nn cao và họ thường muốn phòng tránh những rủi ro tiềm Nn này thì cách tốt nhất là họ sẽ chọn mua sản phNm, hàng hóa, dịch vụ của thương hiệu nổi tiếng.

Thương hiệu là công cụ giải quyết và xử lý rủi ro đáng tiếc rất quan trọng, là biểu tượng cho chất lượng. Vậy nên, thương hiệu là một yếu tố quan trọng để người tiêu dùng căn cứ vào đó đưa ra quyết định cuối cùng cho hành vi mua của mình. Thứ hai, thương hiệu giúp khách hàng xác định rõ nguồn gốc, xuất xứ của sản ph m.