Giáo trình Nghiên cứu Marketing: Kiến thức và phương pháp từ Đại học Tài chính - Marketing

• Tác giả: Nguyễn Xuân Trường
• Trường học: Đại học Tài chính-Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên cứu Marketing
• Loại tài liệu: Giáo trình
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về giáo trình nghiên cứu marketing

Giáo trình nghiên cứu marketing là tài liệu học tập quan trọng được biên soạn bởi Trường Đại học Tài chính-Marketing. Giáo trình cung cấp kiến thức toàn diện về quy trình nghiên cứu marketing từ cơ bản đến nâng cao. Nội dung bao gồm 12 chương, sắp xếp theo trình tự logic của một dự án nghiên cứu marketing hoàn chỉnh. Các chương trình bày từ khái quát về nghiên cứu marketing, thiết kế nghiên cứu, các phương pháp thu thập dữ liệu đến phân tích và báo cáo kết quả. Giáo trình được biên soạn dựa trên tổng hợp tài liệu trong và ngoài nước, kết hợp kinh nghiệm giảng dạy và nghiên cứu thực tiễn của nhóm tác giả. Đây là môn học bắt buộc cho sinh viên ngành Marketing và các ngành liên quan. Nội dung giáo trình giúp người học nắm vững lý thuyết và kỹ năng thực hành nghiên cứu marketing chuyên nghiệp. Tài liệu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và giảng dạy trong lĩnh vực marketing hiện đại.

1.1. Vai trò của nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp

Nghiên cứu marketing đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Hoạt động này cung cấp dữ liệu đầu vào cho việc ra quyết định của nhà quản trị marketing. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cần thông tin chính xác để hiểu rõ thị trường và khách hàng. Nghiên cứu marketing giúp xác định nhu cầu người tiêu dùng, đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo và dự báo xu hướng thị trường. Đây là hoạt động mang tính khoa học, giảm thiểu rủi ro khi ra quyết định dựa trên cảm tính. Công nghệ thông tin phát triển giúp quá trình nghiên cứu trở nên hiệu quả hơn.

1.2. Cấu trúc nội dung giáo trình nghiên cứu marketing

Giáo trình nghiên cứu marketing được tổ chức thành 12 chương logic. Chương 1-2 giới thiệu tổng quan và thiết kế nghiên cứu. Chương 3-5 trình bày các phương pháp nghiên cứu định tính, khảo sát và thực nghiệm. Chương 6-8 đề cập đến đo lường thang đo, thiết kế bảng câu hỏi và phương pháp chọn mẫu. Chương 9-11 hướng dẫn phân tích thống kê mô tả, kiểm định giả thuyết và phân tích đa biến. Chương 12 hướng dẫn viết báo cáo kết quả nghiên cứu. Cấu trúc này phản ánh đầy đủ quy trình thực hiện một nghiên cứu marketing hoàn chỉnh.

II. Phân tích vấn đề trong nghiên cứu marketing

Nghiên cứu marketing đối mặt với nhiều thách thức về nguồn dữ liệu và thời điểm thực hiện. Dữ liệu nghiên cứu được phân thành dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp bao gồm thông tin nội bộ doanh nghiệp và thông tin từ các nguồn bên ngoài như cơ quan thống kê, tổ chức nghiên cứu thị trường. Dữ liệu tổ hợp là loại thông tin được các tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp thu thập định kỳ và bán cho nhiều khách hàng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giúp giảm chi phí cho từng đơn vị đặt mua thông tin. Việc xác định thời điểm cần nghiên cứu marketing phụ thuộc vào thời gian thu thập, tính sẵn có của dữ liệu và tính cấp thiết của vấn đề. Nhà quản trị cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định tiến hành nghiên cứu để tránh lãng phí nguồn lực. Những thách thức này đòi hỏi người nghiên cứu phải có kiến thức chuyên môn và kỹ năng phân tích tốt.

2.1. Các loại dữ liệu trong nghiên cứu marketing

Dữ liệu nghiên cứu marketing được phân thành hai loại chính. Dữ liệu thứ cấp là thông tin đã tồn tại sẵn từ các nguồn nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp. Nguồn nội bộ bao gồm báo cáo bán hàng, dữ liệu khách hàng. Nguồn bên ngoài gồm báo cáo thống kê, nghiên cứu thị trường từ tổ chức chuyên nghiệp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp thông qua khảo sát, phỏng vấn, quan sát. Dữ liệu tổ hợp là sản phẩm nghiên cứu được bán định kỳ cho nhiều khách hàng. Việc lựa chọn loại dữ liệu phù hợp ảnh hưởng đến chất lượng và chi phí nghiên cứu.

2.2. Xác định nhu cầu nghiên cứu marketing

Việc xác định nhu cầu nghiên cứu marketing dựa trên ba yếu tố chính. Thứ nhất là thời gian thu thập thông tin, liệu có đủ thời gian để thực hiện nghiên cứu hay không. Thứ hai là tính sẵn có của dữ liệu, kiểm tra xem thông tin cần thiết đã tồn tại ở đâu. Thứ ba là tính cấp thiết của vấn đề quyết định. Nhà quản trị cần đánh giá mức độ ảnh hưởng của quyết định đến hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu cần thiết khi có nhiều hướng hành động khác nhau và quyết định có tác động lớn đến doanh nghiệp.

III. Phương pháp và quy trình nghiên cứu marketing

Quy trình nghiên cứu marketing được xây dựng theo các bước có hệ thống và khoa học. Thiết kế nghiên cứu là giai đoạn quan trọng, xác định chiến lược và phương pháp phù hợp. Các phương pháp nghiên cứu chính bao gồm nghiên cứu định tính, nghiên cứu khảo sát và nghiên cứu thực nghiệm. Nghiên cứu định tính sử dụng phỏng vấn sâu, nhóm tập trung để khám phá vấn đề. Nghiên cứu khảo sát thu thập dữ liệu từ mẫu đại diện thông qua bảng câu hỏi. Nghiên cứu thực nghiệm kiểm tra mối quan hệ nhân quả giữa các biến. Crotty đề xuất bốn câu hỏi cốt lõi trong thiết kế nghiên cứu: lý thuyết nền tảng, quan điểm phương pháp luận, chiến lược nghiên cứu và kỹ thuật thu thập dữ liệu. Quy trình này đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Việc áp dụng đúng phương pháp giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao chất lượng thông tin thu được.

3.1. Thiết kế nghiên cứu trong marketing

Thiết kế nghiên cứu marketing bao gồm việc xác định chiến lược và kế hoạch hành động cụ thể. Giai đoạn này liên kết phương pháp nghiên cứu với kết quả mong đợi. Thiết kế nghiên cứu xem xét các yếu tố: lý thuyết nền tảng, quan điểm phương pháp luận, chiến lược thực hiện và kỹ thuật thu thập dữ liệu. Các chiến lược phổ biến gồm nghiên cứu thực nghiệm, nghiên cứu khảo sát, nghiên cứu trường hợp. Thiết kế tốt giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu. Người nghiên cứu cần hiểu rõ ưu nhược điểm của từng phương pháp để lựa chọn phù hợp.

3.2. Các phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu

Nghiên cứu marketing sử dụng nhiều phương pháp thu thập dữ liệu khác nhau. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn cá nhân, nhóm tập trung, quan sát trực tiếp. Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với quy mô mẫu lớn. Nghiên cứu thực nghiệm kiểm soát biến số để xác định mối quan hệ nhân quả. Phương pháp chọn mẫu đảm bảo tính đại diện của dữ liệu thu thập. Thiết kế bảng câu hỏi cần đảm bảo tính rõ ràng, không dẫn dắt. Mỗi phương pháp có ưu điểm riêng và phù hợp với từng mục tiêu nghiên cứu cụ thể.

IV. Ứng dụng và ý nghĩa giáo trình nghiên cứu marketing

Giáo trình nghiên cứu marketing có ý nghĩa thiết thực đối với sinh viên, giảng viên và doanh nghiệp. Đối với sinh viên, giáo trình cung cấp nền tảng kiến thức vững chắc về lý thuyết và thực hành nghiên cứu. Nội dung được sắp xếp logic, giúp người học tiếp cận từ cơ bản đến nâng cao. Đối với giảng viên, đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho công tác giảng dạy và hướng dẫn nghiên cứu. Đối với doanh nghiệp, kiến thức về nghiên cứu marketing giúp nhà quản trị ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế. Giáo trình cập nhật các phương pháp nghiên cứu hiện đại, phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ.Ứng dụng thực tiễn bao gồm nghiên cứu thị trường, đánh giá sản phẩm mới, phân tích hành vi người tiêu dùng. Kiến thức từ giáo trình giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp trong môi trường thị trường biến động.

4.1. Ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu marketing

Nghiên cứu marketing được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động kinh doanh thực tế. Doanh nghiệp sử dụng nghiên cứu để thăm dò phản ứng người tiêu dùng với sản phẩm mới. Nghiên cứu giúp đánh giá hiệu quả quảng cáo, xác định thị trường mục tiêu và dự báo xu hướng tiêu dùng. Các cơ quan nghiên cứu tổ chức điều tra định kỳ về tình hình sử dụng phương tiện quảng cáo, ngân sách chi tiêu hộ gia đình. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giúp doanh nghiệp tiếp cận thông tin chất lượng với chi phí hợp lý. Ứng dụng thực tiễn nâng cao hiệu quả quản trị marketing và năng lực cạnh tranh.

4.2. Ý nghĩa giáo trình với đào tạo marketing

Giáo trình nghiên cứu marketing đóng vai trò quan trọng trong đào tạo nguồn nhân lực marketing. Đây là môn học bắt buộc cho sinh viên ngành Marketing và các ngành liên quan. Giáo trình cung cấp kiến thức toàn diện về quy trình nghiên cứu từ thiết kế đến báo cáo kết quả. Sinh viên được trang bị kỹ năng thu thập, phân tích dữ liệu và đánh giá thông tin thị trường. Nội dung giáo trình kết hợp lý thuyết với thực hành, giúp sinh viên áp dụng kiến thức vào thực tế. Chương trình đào tạo dựa trên giáo trình này đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

B TÀI CHÍNH BỘ TRƯỜNG ĐẠII HỌC H TÀI CHÍNH-MARKETING TS. Nguyễn n Xuân Trường Trư (Chủ biên) ThS. Lâm Ngọcc Điệp Đi & Th.S Dư Thị Chung Giáo trình NGHIÊN CỨU C MARKETING TP. HỒ CHÍ MINH – 2017 LỜI GIỚI THIỆU Marketing là hoạt động quan trọng trong doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt trong xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập hóa với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Hoạt động Marketing trở thành yếu tố quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp thông qua việc cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng, xây dựng và quảng bá thương hiệu… Hoạt động Marketing của doanh nghiệp gắn liền với việc ra quyết định của nhà quản trị Marketing. Để có thể được những quyết định chính xác và hiệu quả nhất, các nhà quản trị không thể chỉ dựa vào kinh nghiệm và phán đoán theo cảm tính chủ quan mà cần có thông tin hỗ trợ. Nghiên cứu Marketing là hoạt động mang tính khoa học và nghệ thuật nhằm cung cấp các “dữ liệu đầu vào” cho việc ra quyết định của các nhà quản trị. Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ với nhiều phần mềm máy tính giúp cho công tác nghiên cứu trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Việc hiểu biết và thực hành thành thạo công tác nghiên cứu Marketing đã trở thành một nhu cầu và nhiệm vụ quan trọng trong doanh nghiệp hiện nay. Xuất phát từ vai trò và ý nghĩa đó, học phần Nghiên cứu Marketing được xem như một môn học bắt buộc đối với các sinh viên theo học ngành Marketing và một số ngành liên quan khác. Nhằm đáp ứng nhu cầu nghiên cứu và học tập của sinh viên ngành Marketing và các nhóm độc giả khác, Trường Đại học Tài chính-Marketing đã giao cho Bộ môn Marketing cơ sở, Khoa Marketing biên soạn cuốn “Nghiên cứu Marketing” làm tài liệu học tập, tham khảo, nghiên cứu và giảng dạy. Giáo trình “Nghiên cứu Marketing” được biên soạn dựa trên việc tổng hợp, chắt lọc, cập nhật các kiến thức về Nghiên cứu Marketing dựa trên các tài liệu trong và ngoài nước kết hợp kinh nghiệm nghiên cứu và giảng dạy của nhóm biên soạn. “Giáo trình Nghiên cứu Marketing” được biên soạn bao gồm gồm 12 chương sẽ góp phần cung cấp kiến thức tương đối toàn diện trong lĩnh vực này, các chương được sắp xếp theo các bước tiến hành một nghiên cứu Marketing nói chung, cụ thể như sau: Chương 1: Khái quát về nghiên cứu Marketing Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Nghiên cứu định tính Chương 4: Nghiên cứu khảo sát Chương 5: Nghiên cứu thực nghiệm Chương 6: Đo lường và thang đo lường trong nghiên cứu Marketing Chương 7: Thiết kế bảng câu hỏi Chương 8: Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu Marketing Chương 9: Phân tích thống kê mô tả Chương 10: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Chương 11: Phân tích đa biến Chương 12: Báo cáo kết quả nghiên cứu Với kinh nghiệm giảng dạy cũng như tham gia thực hiện nhiều đề tài nghiên cứu thuộc lĩnh vực Marketing, Kinh tế- xã hội cùng với nguồn tài liệu phong phú, nhóm biên soạn hy vọng cuốn giáo trình sẽ đáp ứng được nhu cầu học tập của sinh viên cũng như nhu cầu tham khảo của các độc giả quan tâm đến vấn đề nghiên cứu Marketing, nghiên cứu thị trường. Tuy nhiên trong quá trình biên soạn, chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Quý độc giả, các bạn sinh viên có thể gửi các trao đổi và góp ý của mình về giáo trình để nhóm biên soạn có thể hoàn thiện hơn. Mọi ý kiến góp ý xin gửi về hộp thư sau đây: ts.com [e-mail] [e-mail] Trân trọng cảm ơn, Nhóm Biên soạn MỤC LỤC CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING .1 Bản chất của nghiên cứu Marketing .2 Khái niệm và vai trò của nghiên cứu marketing .1 Khái niệm nghiên cứu marketing .2 Vai trò của nghiên cứu marketing .3 Phân loại nghiên cứu Marketing .1 Phân loại theo mức độ chuyên sâu .2 Phân loại theo mô hình nghiên cứu .3 Phân loại theo tính chất của nghiên cứu .4 Phân loại theo địa điểm thực hiện .5 Phân loại theo sự liên tục và cách thức thực hiện .4 Khi nào cần nghiên cứu Marketing? .5 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) .6 Người thực hiện và người sử dụng kết quả nghiên cứu .1 Người thực hiện (The doers) .2 Người sử dụng (The users) .7 Quy trình nghiên cứu .8 Kế hoạch nghiên cứu . 24 CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Khái niệm thiết kế nghiên cứu .2 Vai trò của thiết kế nghiên cứu .3 Yêu cầu của thiết kế nghiên cứu .4 Thành phần của thiết kế nghiên cứu .5 Thiết kế nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu .6 Qui trình thiết kế nghiên cứu .7 Phân loại thiết kế nghiên cứu .1 Thiết kế nghiên cứu khám phá .2 Thiết kế nghiên cứu chính thức .3 Nghiên cứu mô tả và chuẩn đoán .4 Nghiên cứu nhân quả .5 Mô hình mô tả toàn diện hay nghiên cứu cắt ngang .6 Thiết kế nghiên cứu cắt dọc (Longitudinal designs) .8 Thiết kế nghiên cứu hỗn hợp .9 Sai số trong thiết kế nghiên cứu . 47 CHƯƠNG 3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .1 Khái niệm nghiên cứu định tính .2 Các trường hợp áp dụng nghiên cứu định tính .3 So sánh nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng .4 Các cách thức tiếp cận nghiên cứu định tính.2 Dân tộc học .3 Lý thuyết nền tảng (Grounded theory) .4 Nghiên cứu tình huống/trường hợp .5 Các kỹ thuật nghiên cứu định tính .1 Nhóm tập trung .2 Phỏng vấn chuyên sâu (in-depth interview) .3 Phỏng vấn chuyên gia–Kỹ thuật Delphi.4 Kỹ thuật phỏng chiếu (Projective techniques) .5 Phỏng vấn bán cấu trúc (Semi–Structured interview).6 Công cụ thu nhập dữ liệu trong nghiên cứu định tính .7 Phân tích dữ liệu trong nghiên cứu định tính .3 So sánh tương phản/Lý Thuyết nền (Constant .4 Phân tích quy nạp (Analytic Induction) .5 Phân tích logic/Phân tích ma trận (Logical .7 Phân tích sự kiện / phân tích vi mô (Event Analysis/Microanalysis) .8 Phân tích ẩn dụ (Metaphorical Analysis) .9 Phân tích lĩnh vực (Domain analysis) .10 Phân tích chú giải văn bản (Hermeneutical analysis) 112 3.11 Phân tích bài luận (Discourse analysis) .13 Phân tích Nội dung (Content analysis) .14 Phân tích hiện tượng.15 Phân tích tường thuật (Narrative analysis) . 115 CHƯƠNG 4 NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT .1 Bản chất của nghiên cứu khảo sát .1 Mục tiêu khảo sát .2 Ưu điểm của nghiên cứu khảo sát .3 Nhược điểm của nghiên cứu khảo sát .2 Sai số trong nghiên cứu khảo sát .3 Tổng sai số trong khảo sát .1 Sai số lấy mẫu ngẫu nhiên .2 Sai số hệ thống .4 Phân loại các phương pháp nghiên cứu khảo sát .1 Câu hỏi có cấu trúc và che đậy (Structured and disguised questions) .2 Phân loại theo thời gian (Temporal Classification) .5 Các cách tiếp cận đối tượng phỏng vấn.1 Phỏng vấn cá nhân (Personal interviews) .2 Phỏng vấn qua điện thoại (Telephone interviews) .3 Bảng câu hỏi tự điền .4 Bảng câu hỏi tự điền dùng phân phát các dạng khác . 158 CHƯƠNG 5 NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM.1 Bản chất của nghiên cứu thực nghiệm .2 Nguyên tắc cơ bản trong thiết kế thực nghiệm.1 Nguyên tắc lặp lại (Principle of replication) .2 Nguyên tắc ngẫu nhiên (Principle of Randomization) .3 Nguyên tắc kiểm soát địa phương .3 Các vấn đề cơ bản trong thiết kế thực nghiệm .1 Kết hợp các biến độc lập .2 Thực nghiệm và nhóm kểm soát .3 Một số mức độ thực nghiệm.4 Nhiều biến độc lập hơn .5 Lựa chọn và đo lường của biến phụ thuộc .7 Lựa chọn và chỉ định đơn vị kiểm tra .8 Chọn mẫu và sai số lấy mẫu ngẫu nhiên .11 Đo lường lặp lại .12 Kiểm soát các biến ngoại lai .13 Sai số do người thử nghiệm hay hiệu ứng nhu cầu .4 Thử nghiệm thị trường .1 Bán hàng giả lập (Pseudo sale) .2 Bán hàng có kiểm soát .3 Bán hàng toàn diện (Full sale). 189 CHƯƠNG 6 ĐO LƯỜNG VÀ THANG ĐO LƯỜNG TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING .1 Đo lường và ý nghĩa của đo lường .1 Khái niệm về đo lường .2 Ý nghĩa của đo lường trong Marketing.1 Thang đo định danh (Nominal scale) .2 Thang đo thứ tự (Ordinal scale) .3 Thang đo khoảng cách (Interval scale) .4 Thang đo tỉ lệ (Ratio Scale).3 Các tiêu chuẩn của một thang đo lường tốt .4 Những khó khăn của việc đo lường và biện pháp khắc phục .5 Đánh giá đo lường . 210 CHƯƠNG 7 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI .1 Khái niệm bảng câu hỏi .2 Vai trò của bảng câu hỏi .3 Những sai sót cần tránh trong thiết kế bảng câu hỏi .4 Thiết kế bảng câu hỏi .1 Xác định rõ các thông tin cần thu thập (Determine the specific data to be sought) .2 Xác định hình thức khảo sát .3 Đánh giá nội dung câu hỏi.4 Quyết định chọn dạng câu hỏi và trả lời.5 Xác định từ ngữ sử dụng.6 Xác định cấu trúc và hình thức bảng câu hỏi khảo sát .7 Thử nghiệm bảng câu hỏi khảo sát. 231 CHƯƠNG 8 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING .1 Các khái niệm cơ bản về chọn mẫu .2 Tổng thể điều tra (study population).4 Khung chọn mẫu (Sampling frame) .2 Những cơ sở để chọn mẫu .1 Chọn mẫu giúp tiết kiệm chi phí .2 Chọn mẫu giúp tiết kiệm thời gian nghiên cứu.3 Chọn mẫu có thể cung cấp dữ liệu chính xác hơn. Kế hoạch chọn mẫu .2 Các bước lập kế hoạch chọn mẫu .4 Các phương pháp chọn mẫu .1 Các phương pháp chọn mẫu theo xác suất .2 Phương pháp chọn mẫu phi xác suất .5 Qui trình chọn mẫu .1 Xác định tổng thể nghiên cứu .2 Xác định khung chọn mẫu .3 Lựa chọn phương pháp lấy mẫu .4 Quyết định về qui mô của mẫu.5 Xác định các phần tử của mẫu.6 Xác định quy mô mẫu (Kích thước mẫu) .1 Xác định kích thước mẫu - trường hợp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản .2 Xác định cỡ mẫu theo hệ số xuất hiện.3 Xác định cỡ mẫu theo phân lớp.4 Xác định kích thước mẫu trong trường hợp chọn mẫu phi ngẫu nhiên . 258 CHƯƠNG 9 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ .1 Các phương pháp xử lý dữ liệu .1 Các phương pháp thủ công:.2 Phương pháp xử lý bằng máy vi tính .2 Những lưu ý với dữ liệu .3 Hiệu chỉnh dữ liệu sơ cấp .1 Kiểm tra tính hợp lệ dữ liệu .2 Hiệu chỉnh dữ liệu .1 Cấu trúc dữ liệu .2 Nguyên tắc mã hóa dữ liệu .3 Lập danh bạ mã hóa (Code book) .5 Làm sạch dữ liệu .6 Phân tích thống kê mô tả .2 Lập bảng chéo (Cross-Tabulation) .3 Phương pháp thể hiện dữ liệu bằng hình ảnh và đồ thị 278 9.4 Tính toán các đại lượng thống kê mô tả . 281 CHƯƠNG 10 KIỂM ĐỊNH GIÀ THUYẾT NGHIÊN CỨU .1 Kiểm định giả thuyết .