Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng về dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần truyền thông eagle

Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần truyền thông Eagle, giúp tối ưu hóa chiến lược marketing.

• Tác giả: Ngô Hữu Nhật
• Người hướng dẫn: Th.S. Trần Đức Trí
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Nhu Cầu Khách Hàng Về Dịch Vụ Nhận Diện Thương Hiệu Tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Eagle
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Nhận Diện Thương Hiệu Nhu Cầu Hiện Nay

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế, cạnh tranh trong mọi lĩnh vực ngày càng gay gắt. Đặc biệt, lĩnh vực truyền thông và nhận diện thương hiệu phát triển mạnh mẽ nhờ sự bùng nổ của Internet. Kinh doanh dần chuyển đổi từ truyền thống sang online, số lượng thương hiệu cạnh tranh tăng cao. Theo thống kê đầu năm 2018, mỗi ngày có khoảng 300 doanh nghiệp mới thành lập trên cả nước. Thương hiệu trở thành công cụ quan trọng để khách hàng nhận diện sản phẩm giữa vô vàn đối thủ. Việc xây dựng thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp bảo vệ bản quyền, tạo lợi thế cạnh tranh, nâng cao uy tín và khích lệ nhân viên. Dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu của nhiều ngành nghề. Để bắt kịp xu hướng công nghệ và marketing, nhận diện thương hiệu trở nên vô cùng cần thiết.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Thương Hiệu Trong Môi Trường Cạnh Tranh

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc chiếm lĩnh thị trường là thách thức lớn. Thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn mạnh mẽ với người tiêu dùng. Theo nghiên cứu, thương hiệu mạnh không chỉ bảo vệ bản quyền mà còn tạo lợi thế cạnh tranh cao. Nó thúc đẩy nhận diện thương hiệu và nâng cao uy tín, đồng thời tạo động lực cho nhân viên. Từ đó, dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu ngày càng phát triển. Nó đáp ứng nhu cầu đa dạng của các ngành nghề và đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing.

1.2. Ảnh Hưởng Của Internet Đến Nhu Cầu Nhận Diện Thương Hiệu

Sự bùng nổ của Internet đã làm thay đổi cách thức kinh doanh và marketing. Khách hàng ngày càng dễ dàng tiếp cận thông tin và so sánh các sản phẩm, dịch vụ khác nhau. Do đó, việc xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trên môi trường trực tuyến trở nên vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần có bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và xây dựng lòng tin.

II. Thách Thức Nghiên Cứu Nhu Cầu Dịch Vụ Nhận Diện Eagle

Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle (Eagle Media) hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ truyền thông. Thị trường Thừa Thiên Huế và các tỉnh miền Trung ngày càng phát triển. Dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu của Eagle Media đóng góp vào doanh thu và nhận được sự quan tâm lớn. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Eagle Media cần hiểu rõ hơn về nhu cầu thực tế của họ. Nghiên cứu này nhằm xác định mong đợi của khách hàng, các yếu tố tác động đến nhu cầu và đề xuất giải pháp phù hợp. Mục tiêu là góp phần vào sự phát triển bền vững của Eagle Media.

2.1. Xác Định Nhu Cầu Khách Hàng Tiềm Năng Của Eagle Media

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định nhu cầu của khách hàng tiềm năng đối với dịch vụ nhận diện thương hiệu của Eagle Media. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về mong đợi của họ về chất lượng dịch vụ, giá cả, tính sáng tạo và hiệu quả. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ nhận diện thương hiệu, chẳng hạn như uy tín của công ty, kinh nghiệm và khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

2.2. Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ

Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu là rất quan trọng. Nghiên cứu xem xét các yếu tố như: nhận thức về thương hiệu, mức độ quan tâm đến nhận diện thương hiệu, ngân sách dành cho marketing và truyền thông, và mức độ hài lòng với các dịch vụ nhận diện thương hiệu hiện tại. Kết quả phân tích này sẽ giúp Eagle Media hiểu rõ hơn về động lực và rào cản trong việc thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhu Cầu Định Tính Và Định Lượng

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm) giúp khám phá các yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu định lượng (khảo sát bảng hỏi) thu thập và phân tích dữ liệu để kiểm định mô hình nghiên cứu. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, sử dụng thang đo Likert. Mẫu nghiên cứu được chọn ngẫu nhiên, đảm bảo tính đại diện. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Các phương pháp phân tích bao gồm thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach's Alpha, EFA) và phân tích hồi quy.

3.1. Sử Dụng Phương Pháp Định Tính Để Khám Phá Nhu Cầu Ẩn

Nghiên cứu định tính sử dụng phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để khám phá các yếu tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng. Các câu hỏi mở được sử dụng để thu thập ý kiến và quan điểm đa dạng. Phỏng vấn được thực hiện với các đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại và các chuyên gia trong ngành. Kết quả nghiên cứu định tính cung cấp thông tin chi tiết và sâu sắc về mong muốn, thách thức và động lực của khách hàng.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Đo Lường Mức Độ Quan Trọng Của Các Yếu Tố

Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát bảng hỏi để đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính. Thang đo Likert được sử dụng để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng với các phát biểu. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến nhu cầu và hành vi của khách hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tác Động Nhu Cầu Eagle Media

Kết quả nghiên cứu cho thấy nhiều yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ nhận diện thương hiệu của Eagle Media. Các yếu tố chính bao gồm: chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh, sự sáng tạo, khả năng đáp ứng yêu cầu, uy tín của công ty, kinh nghiệm và chính sách chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, nhận diện thương hiệu của Eagle Media cũng đóng vai trò quan trọng. Khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp, tận tâm và khả năng tư vấn của nhân viên. Tuy nhiên, một số khách hàng còn e ngại về giá cả và thời gian thực hiện.

4.1. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Hiện Tại

Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại về các dịch vụ nhận diện thương hiệu của Eagle Media. Các yếu tố được đánh giá bao gồm: chất lượng sản phẩm, tính sáng tạo, khả năng đáp ứng yêu cầu, thái độ phục vụ và giá cả. Kết quả cho thấy đa số khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ và sự tận tâm của nhân viên. Tuy nhiên, một số khách hàng cho rằng giá cả còn cao và thời gian thực hiện còn chậm.

4.2. Xác Định Mong Đợi Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Nhận Diện Thương Hiệu

Nghiên cứu xác định mong đợi của khách hàng về dịch vụ nhận diện thương hiệu. Khách hàng mong muốn nhận được dịch vụ chất lượng cao, sáng tạo, độc đáo và phù hợp với đặc điểm của doanh nghiệp. Họ cũng mong muốn được tư vấn tận tình, hỗ trợ chuyên nghiệp và nhận được sản phẩm đúng thời hạn. Ngoài ra, giá cả hợp lý và chính sách bảo hành tốt cũng là những yếu tố quan trọng.

V. Giải Pháp Tối Ưu Nhu Cầu Dịch Vụ Nhận Diện Thương Hiệu Eagle

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Eagle Media cần tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình làm việc, đầu tư vào đào tạo nhân viên và xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn. Công ty cần có chính sách giá linh hoạt, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Đồng thời, Eagle Media cần tăng cường hoạt động marketing và truyền thông, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải tiến là yếu tố then chốt.

5.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Nhận Diện Thương Hiệu

Để nâng cao chất lượng dịch vụ nhận diện thương hiệu, Eagle Media cần đầu tư vào đội ngũ thiết kế sáng tạo, có kinh nghiệm và am hiểu về thương hiệu. Cần sử dụng các công nghệ và phần mềm thiết kế hiện đại để tạo ra các sản phẩm nhận diện thương hiệu chất lượng cao. Bên cạnh đó, quy trình làm việc cần được tối ưu hóa để đảm bảo tính hiệu quả và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

5.2. Xây Dựng Chính Sách Giá Cả Cạnh Tranh Và Linh Hoạt

Chính sách giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Eagle Media cần xây dựng chính sách giá cạnh tranh, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Cần có các gói dịch vụ khác nhau với mức giá khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Bên cạnh đó, cần có các chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích thích nhu cầu và tăng tính cạnh tranh.

VI. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ Tương Lai Nhận Diện Eagle Media

Trong tương lai, dịch vụ nhận diện thương hiệu tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Eagle Media cần nắm bắt xu hướng, đầu tư vào công nghệ mới và mở rộng thị trường. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo dựng nhận diện thương hiệu uy tín là yếu tố quyết định thành công. Eagle Media cần không ngừng đổi mới, sáng tạo và cung cấp các dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ đó, Eagle Media khẳng định vị thế là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông và nhận diện thương hiệu.

6.1. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Vào Dịch Vụ Nhận Diện Thương Hiệu

Việc ứng dụng công nghệ mới vào dịch vụ nhận diện thương hiệu là rất quan trọng để tăng tính sáng tạo và hiệu quả. Eagle Media cần đầu tư vào các công nghệ như: thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo ra các trải nghiệm nhận diện thương hiệu độc đáo và ấn tượng. Đồng thời, cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch nhận diện thương hiệu.

6.2. Mở Rộng Thị Trường Và Phát Triển Dịch Vụ Mới

Để tăng trưởng bền vững, Eagle Media cần mở rộng thị trường sang các tỉnh thành khác và phát triển các dịch vụ nhận diện thương hiệu mới. Cần nghiên cứu thị trường để xác định các cơ hội tiềm năng và phát triển các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng thị trường. Đồng thời, cần xây dựng mạng lưới đối tác rộng khắp để tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT CHUNG VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý thuyết về vấn đề nghiên cứu 1.1 Lý thuyết dịch vụ Có rất nhiều khái niệm về dịch vụ tồn tại hiện nay và xin được liệt kê những khái niệm đang được sử dụng tại thời điểm hiện tại mà cảm thấy đúng nhất: “Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với những người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất” (Ths. Trần Thị Thương Nhung – Bài giảng Marketing dịch vụ - 2008) Philip Kotler (năm 2001) định nghĩa Dịch vụ như sau: “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất” Zeithaml lại định nghĩa rằng: “Dịch vụ bao gòm các hoạt động kinh tế mà kết quả của nó không phải sản phẩm hữu hình cụ thể, quá trình tiêu dùng thường được thực hiện đồng thời với quá trình sản xuất và tạo tra giá trị gia tăng dưới các dạnh như sự tiện ích, sự thoải mái, thuận tiện hoặc sức khỏe…” (Bùi Thị Tám - Giáo trình Maketing Du Lịch – theo Zeithaml, 2009) Cùng với sự phát triển đa dạng của nền kinh tế thì Ngành Dịch vụ càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, do đó khái niệm dịch vụ càng có nhiều cách hiểu khác nhau nữa.

Nhưng nhìn tóm lại: Dịch vụ được hiểu theo cách đơn giản nhất chính là việc làm, hành vi, quá trình và hoạt động mang những đặc điểm sau: 12 SVTH: Ngô Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí - Tính vô hình: các sản phẩm dịch vụ đều không có hình thái vật chất cụ thể, mọi đánh giá chất lượng của dịch vụ điều dựa vào sự thỏa mãn, sự hài lòng của khách hàng. - Tính bất khả phân: Không có ranh giới cụ thể giữa người sản xuất và người tiêu dùng dịch vụ. Nhà cung cấp không thể mang dịch vụ của mình đến tận tay khách hàng và ngược lại khách hàng sẽ không sử dụng được dịch vụ nếu như họ không tìm đến các nhà cung cấp. Khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất và có tác động đến chất lượng của dịch vụ và khách hàng tác động lẫn nhau trong quá trình sử dụng dịch vụ.

- Tính không đồng nhất: Quá trình sản xuất xảy ra đồng thời với quá trình sử dụng đã tạo ra những biến số khó kiểm soát được đối với chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ cung cấp không giống nhau ở tất cả các lần sử dụng. - Tính mau hỏng: Biểu hiện cụ thể nhất của đặc tính này chính là dịch vụ không thể cất giữ hoặc tồn kho mỗi khi không tiêu dùng được. - Xuất phát từ những đặc trưng khác biệt của dịch vụ, người kinh doanh cần phải nhận thức đầy đủ các thách thức để từ đó có các chiến lược hợp lý cho riêng mình, nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng và tạo được lợi nhuận tối đa.2 Nhu cầu là gì? 1.1 Khái niệm nhu cầu Từ lâu nhu cầu đã là đối tượng nghiên cứu của hầu hết các ngành khoa học nghiên cứu sinh học và xã hội. Trong lĩnh vực kinh tế - xã hội vấn đề về nhu cầu được tìm thấy trong các nghiên cứu của các nhà khoa học tên tuổi như Jeremy Bentham, Benfild, William Stanley Jevons, John Ramsay McCulloch, Edward S.

Đó là hiện tượng phức tạp, đa diện, đặc trưng cho mọi sinh vật. Sự hiện diện của nhu cầu ở bất kỳ sinh vậy nào, ngay cả ở bất kỳ xã hội nào được xem như cơ thể sống phức tạp, đặc điểm để phân biệt chủ thể đó với môi trường xung quanh. Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình 13 SVTH: Ngô Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau.

Nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường được nhiều người hiểu một cách đơn giản là sự đòi hỏi của con người về một vật phẩm bào đó. Nhưng thực ra đây là một thuật ngữ mà nội dung của nó hàm chưa 3 mức độ: nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán. Nhu cầu tự nhiên: Là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Nhu cầu tự nhiên được hình thành là do trạng thái ý thức của con người về việc thấy thiếu một cái gì đó để phục vụ cho tiêu dùng.

Mong muốn: là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, đòi hỏi được đáp lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách của mỗi người. Nhu cầu có khả năng thanh toán: Là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm. Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Nhu cầu là yếu tố thúc đẩy con người hoạt động.

Nhu cầu càng cấp bách thì khả năng chi phối con người càng cao. Về mặt quản lý, kiểm soát được nhu cầu đồng nghĩa với việc có thể kiểm soát được cá nhân (trong trường hợp này, nhận thức có sự chi phối nhất định: nhận thức cao sẽ có khả năng kiềm chế sự thoả mãn nhu cầu). Nhu cầu của một cá nhân, đa dạng và vô tận. Về mặt quản lý, người quản lý chỉ kiểm soát những nhu cầu có liên quan đến hiệu quả làm việc của cá nhân.

Việc thoả mãn nhu cầu nào đó của cá nhân đồng thời tạo ra một nhu cầu khác theo định hướng của nhà quản lý, do đó người quản lý luôn có thể điều khiển được các cá nhân. Nhu cầu là tính chất của cơ thể sống, biểu hiện trạng thái thiếu hụt hay mất cân bằng của chính cá thể đó và do đó phân biệt nó với môi trường sống. Nhu cầu tối thiểu hay còn gọi là nhu yếu đã được lập trình qua quá trình rất lâu dài tồn tại, phát triển và tiến hóa. 14 SVTH: Ngô Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Nhu cầu chi phối mạnh mẽ đến đời sống tâm lý nói chung, đến hành vi của con người nói riêng.

Nhu cầu được nhiều ngành khoa học quan tâm nghiên cứu và sử dụng ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong đời sống, xã hội Cho tới nay chưa có một định nghĩa chung nhất cho khái niệm nhu cầu. Các sách giáo khoa chuyên ngành hay các công trình nghiên cứu khoa học thường có những định nghĩa mang tính riêng biệt. Trong phạm vi nhận thức hiện tại có thể định nghĩa nhu cầu là tính chất của cơ thể sống, biểu hiện trại thái thiếu hụt của chính cá thể đó và do đó phân biệt nó với môi trường sống. Nhu cầu sống tối tiếu nhất, hay còn gọi là nhu yếu tuyệt đã được lập trình qua quá trình rất lâu dài tồn tại, phát triển và tiến hóa.

Nhu cầu được hiểu là sự cần thiết về một cái gì đó. Sau hình thức biểu hiện ẩn chứa bản chất của nhu cầu mà có thể tạm gọi là "nhu yếu". Nhu yếu đang nói đến lại có thể được xem là hình thức biểu hiện của một nhu yếu khác căn bản hơn. Như vậy khái niệm nhu cầu và nhu yếu mang tính tương đối với nhau.

Điều đó cho thấy rằng nhu cầu của cơ thể sống là một hệ thống phức tạp, nhiều tầng lớp, bao gồm vô số các chuỗi mắc xích của hình thức biểu hiện và nhu yếu liên kết chằng chịt, có khả năng phát triển và đa dạng hóa. Tuy nhiên, để dễ nhận dạng, một nhu cầu riêng biệt đơn giản nhất được cấu thành bởi một nhu yếu và một hình thức biểu hiện. Hình thức biểu hiện nhất định được cụ thể hóa thành đối tượng của một nhu cầu nhất định. Đối tượng của nhu cầu chính là cái mà nhu cầu hướng đến và có thể làm thỏa mãn nhu cầu đó.

Một đối tượng có thể làm thỏa mãn một số nhu cầu, một nhu cầu có thể được thỏa mãn bởi một số đối tượng, trong đó mức độ thỏa mãn có khác nhau. Tính đa dạng của đối tượng tạo nên sự vô hạn của nhu cầu. Alfred Marshall viết rằng: “Không có số để đếm nhu cầu và ước muốn”. Về vấn đề cơ bản của khoa học kinh tế - vấn đề nhu cầu con người - hầu hết các sách đều nhận định rằng nhu cầu không có giới hạn.

Nhu cầu khách hàng được xác định bởi lợi ích, tích chất thiết yếu, giảm thời gian và chi phí, cần thiết, bắt kiệp xu thế của khách hàng. Nó chứa đựng toàn bộ những điều mà khách hàng đang cần đến và muốn sử dụng ngay nếu có điều kiện. Nếu công 15 SVTH: Ngô Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí ty không thể nắm bắt kịp nhu cầu của khách hàng thì không thể nào đạt được chỉ tiêu kinh doanh. Nhu cầu theo vị trí xác định trên cơ sở thái độ cần thiết cho công việc và được xác định thông qua việc phân tích công việc, khi các công việc hay trách nhiệm riêng biệt được tách ra thành các bước khác nhau.

(Christine Jaszay, Paul Dunk – Thiết kế đào tạo cho ngành công nghiệp Du lịch – theo Thomson Delmar, 2003) Khái niệm liên quan: Nhu cầu tiêu dùng: là đòi hỏi và ước muốn của con người đối với một thứ gì đó, sở hữ và dùng nó để đạt được mục đích nào đó. Trên thực tế, hiển nhiên là chỉ những sản phẩm nào hội nhập được những yếu tố nào có khả năng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng ở một mức độ nào đó mới trở thành động lực thúc đẩy họ đi đến quyết định mua sắm và sử dụng. Nhu cầu tiêu dùng của doanh nghiệp: là bao gồm các cá nhận, các phòng ban, các tổ chức bên trong và các nhóm người hiện tại của doanh nghiệp có ý định tiêu dùng hoặc mua sắm hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu trong công việc tại doanh nghiệp. Nhu cầu doanh nghiệp xuất phát từ các hoạt động sau: Động cơ, Nhận thức, ý định mua hàng.

Động cơ: Theo Leon G.