Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Thương Hiệu Khách Sạn Mercure Hanoi La Gare

Luận văn thạc sĩ về xây dựng kế hoạch truyền thông marketing thương hiệu cho khách sạn Mercure Hanoi La Gare. Nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực marketing.

• Tác giả: Bạch Vị Khánh Linh
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Thương Hiệu Khách Sạn Mercure Hanoi La Gare
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ
• TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Tổng quan và thương hiệu
• 1.2. Khái niệm của thương hiệu
• 1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu
• 1.4. Phân loại thương hiệu
• 1.5. Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
• 1.6. Tổng quan về khách sạn, thương hiệu khách sạn
• 1.7. Khái niệm và phân loại về khách sạn
• 1.8. Khái niệm về thương hiệu khách sạn
• 1.9. Vai trò của thương hiệu trong ngành khách sạn
• 1.10. Truyền thông thương hiệu
• 1.11. Khái niệm về truyền thông thương hiệu
• 1.12. Tầm quan trọng của truyền thông thương hiệu
• 1.13. Các công cụ truyền thông thương hiệu
• 1.14. Quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu
• 1.15. Xác định mô hình truyền thông và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu
• 1.16. Xác định đối tượng mục tiêu
• 1.17. Xác định mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông
• 1.18. Quy trình thực hiện kế hoạch truyền thông
• 1.19. Đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH SẠN MERCURE HANOI LA GARE
• 2.1. Khái quát chung về khách sạn Mercure Hanoi La Gare
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn
• 2.3. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức tại khách sạn
• 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn trong 3 năm gần nhất từ 2019 đến 2021
• 2.5. Phân tích thực trạng truyền thông Marketing thương hiệu cho khách sạn Mercure Hanoi La Gare
• 2.6. Xu hướng của thị trường khách sạn du lịch
• 2.7. Các hoạt động Marketing thương hiệu của khách sạn Mercure Hanoi La Gare đã thực hiện
• 2.8. Đánh giá chung về các hoạt động Marketing thương hiệu mà khách sạn đã thực hiện
• 2.9. Khảo sát và mức độ nhận biết của khách hàng về khách sạn Mercure Hanoi La Gare
• 2.10. Đánh giá chung về thực trạng truyền thông Marketing thương hiệu cho khách sạn Mercure Hanoi La Gare
• 2.11. Nguyên nhân tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN MERCURE HANOI LA GARE
• 3.1. Bối cảnh kinh doanh trong 5 năm tới
• 3.2. Những thay đổi trong môi trường vi mô
• 3.3. Những thay đổi trong môi trường vĩ mô
• 3.4. Nội dung kế hoạch truyền thông
• 3.5. Xác định mục tiêu truyền thông
• 3.6. Xác định thực trạng và đối tượng mục tiêu
• 3.7. Xây dựng thông điệp trong kế hoạch Marketing thương hiệu khách sạn Mercure Hanoi La Gare
• 3.8. Kế hoạch truyền thông Marketing thương hiệu
• 3.9. Đo lường đánh giá và lập kế hoạch dự phòng từng giai đoạn
• 3.10. Điều kiện rủi ro, khủng hoảng và phương án giải quyết
• 3.11. Đánh giá kết quả kế hoạch truyền thông Marketing thương hiệu khách sạn Mercure Hanoi La Gare
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Hiệu Quả

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành khách sạn, đặc biệt tại thị trường sôi động như Hà Nội, việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing hiệu quả là yếu tố then chốt để khách sạn Mercure Hanoi La Gare nổi bật và thu hút đối tượng mục tiêu. Theo nghiên cứu của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, một thương hiệu khách sạn mạnh là nền tảng để xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng. Tuy nhiên, xây dựng thôi chưa đủ, cần phải có kế hoạch marketing cho khách sạn bài bản để truyền tải giá trị cốt lõi đến đối tượng mục tiêu. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích thị trường khách sạn Hà Nội, các chiến lược marketing khách sạn hiệu quả và cách đánh giá hiệu quả marketing khách sạn để giúp Mercure Hanoi La Gare đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc quản lý thương hiệu khách sạn và truyền thông khách sạn một cách chuyên nghiệp là vô cùng cần thiết. Marketing du lịch và trải nghiệm khách hàng khách sạn là những yếu tố quan trọng không thể bỏ qua.

1.1. Tầm Quan Trọng của Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Khách Sạn

Thương hiệu là tài sản vô giá, cần được bảo vệ và phát triển bằng các chiến lược marketing khôn ngoan. Một kế hoạch truyền thông marketing được xây dựng bài bản sẽ giúp khách sạn Mercure tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả, gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Xây dựng thương hiệu khách sạn không chỉ là tạo dựng hình ảnh đẹp mà còn là xây dựng niềm tin và sự gắn bó với khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành dịch vụ, nơi trải nghiệm khách hàng khách sạn đóng vai trò then chốt. Theo nghiên cứu của Georgiev Petar, Gueorguieva Nicole, Maseviciute Kamile năm 2015, các chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả giúp định vị công ty trên thị trường.

1.2. Tổng Quan Về Thị Trường Khách Sạn Hà Nội Cơ Hội Thách Thức

Thị trường khách sạn Hà Nội đang trải qua giai đoạn phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu khách sạn lớn trong và ngoài nước. Điều này tạo ra sự cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các khách sạn phải liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc phân tích thị trường khách sạn Hà Nội là bước đầu tiên để xây dựng kế hoạch marketing cho khách sạn phù hợp. Các yếu tố như xu hướng du lịch, hành vi của khách hàng, và sự cạnh tranh từ các đối thủ đều cần được xem xét kỹ lưỡng.Theo tác giả Phạ Thị Kim Chi, nghiên cứu các giải pháp Marketing giúp khách sạn thu hút khách du lịch.

II. Thách Thức Trong Marketing Thương Hiệu Khách Sạn Mercure

Mặc dù Mercure Hanoi La Gare là một khách sạn có uy tín và vị trí thuận lợi, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc marketing thương hiệu khách sạn Mercure và truyền thông khách sạn. Sự cạnh tranh từ các khách sạn khác, sự thay đổi trong hành vi của khách hàng, và sự phức tạp của các kênh truyền thông đa kênh khách sạn là những yếu tố cần được xem xét. Ngân sách marketing khách sạn có hạn cũng là một vấn đề quan trọng. Để vượt qua những thách thức này, Mercure Hanoi La Gare cần phải có một chiến lược marketing khách sạn sáng tạo và hiệu quả, tập trung vào việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng khách sạn độc đáo và khác biệt.

2.1. Phân Tích SWOT cho Kế Hoạch Marketing Thương Hiệu Khách Sạn

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là công cụ quan trọng để đánh giá tình hình hiện tại của Mercure Hanoi La Gare. Việc xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức giúp khách sạn có cái nhìn toàn diện và đưa ra các quyết định marketing phù hợp. Ví dụ, điểm mạnh có thể là vị trí trung tâm, branding khách sạn tốt, trong khi điểm yếu có thể là ngân sách marketing khách sạn hạn chế. Cơ hội có thể là sự tăng trưởng của marketing du lịch trong nước, trong khi thách thức có thể là sự cạnh tranh từ các khách sạn mới.

2.2. Xác Định Đối Tượng Mục Tiêu Khách Sạn Mercure Insight Khách Hàng

Việc xác định rõ đối tượng mục tiêu khách sạn Mercure là yếu tố then chốt để xây dựng kế hoạch truyền thông marketing khách sạn hiệu quả. Mercure Hanoi La Gare có thể nhắm đến nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, như khách du lịch, khách công tác, khách gia đình,... Mỗi phân khúc có những nhu cầu và mong muốn khác nhau, đòi hỏi chiến lược marketing riêng biệt. Việc hiểu rõ insight khách hàng giúp khách sạn tạo ra các thông điệp truyền thông phù hợp và thu hút.

2.3. Tối Ưu Hóa Kênh Truyền Thông Khách Sạn Phù Hợp Ngân Sách

Lựa chọn kênh truyền thông khách sạn phù hợp là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa ngân sách marketing khách sạn. Các kênh truyền thông có thể bao gồm website, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng, và marketing nội dung. Mỗi kênh có những ưu điểm và nhược điểm riêng, và hiệu quả của chúng phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu và thông điệp truyền thông. Mercure Hanoi La Gare cần phải đánh giá kỹ lưỡng các kênh truyền thông và lựa chọn những kênh phù hợp nhất với mục tiêu và ngân sách của mình.

III. Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Chi Tiết Cho Mercure

Sau khi đã xác định được đối tượng mục tiêu và các kênh truyền thông phù hợp, bước tiếp theo là xây dựng kế hoạch truyền thông marketing chi tiết. Kế hoạch này cần bao gồm các mục tiêu cụ thể, chiến lược hành động, và các chỉ số đánh giá hiệu quả marketing khách sạn. Kế hoạch marketing cho khách sạn cần phải linh hoạt và có thể điều chỉnh để phù hợp với những thay đổi của thị trường và đối tượng mục tiêu. Theo cuốn sách 'Strategic Brand Management, Prentice Hall' của tác giả Kevin Lane Keller năm 2012, cần có cách tiếp cận toàn diện và cập nhật về các chủ đề thương hiệu, giá trị thương hiệu và chiến lược quản lý thương hiệu

3.1. Thiết Lập Mục Tiêu SMART Cho Chiến Lược Marketing Khách Sạn

Mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) là khung tham chiếu hữu ích để thiết lập các mục tiêu marketing cụ thể và có thể đo lường được. Ví dụ, mục tiêu có thể là tăng 20% lượng khách đặt phòng trực tuyến trong vòng 6 tháng. Việc thiết lập mục tiêu SMART giúp Mercure Hanoi La Gare tập trung vào những hoạt động quan trọng nhất và đánh giá hiệu quả marketing khách sạn một cách khách quan.

3.2. Phát Triển Thông Điệp Truyền Thông Content Marketing Hấp Dẫn

Thông điệp truyền thông cần phải rõ ràng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Mercure Hanoi La Gare có thể tập trung vào việc truyền tải những giá trị độc đáo của mình, như vị trí trung tâm, dịch vụ chuyên nghiệp, và trải nghiệm khách hàng khách sạn đáng nhớ. Content marketing là công cụ hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng, thông qua việc cung cấp những nội dung hữu ích và giá trị trên các kênh truyền thông khác nhau.

3.3. Triển Khai Các Hoạt Động Truyền Thông Đa Kênh Khách Sạn Tích Hợp

Truyền thông đa kênh khách sạn là xu hướng tất yếu trong thời đại kỹ thuật số. Mercure Hanoi La Gare cần phải có một chiến lược truyền thông tích hợp, sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả. Ví dụ, có thể sử dụng quảng cáo trên Facebook, SEO cho website, và quan hệ công chúng để tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

IV. Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Marketing Thương Hiệu Khách Sạn

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của chiến lược marketing khách sạn. Một trải nghiệm khách hàng khách sạn tốt sẽ tạo ra sự hài lòng, trung thành và khuyến khích khách hàng giới thiệu khách sạn cho người khác. Mercure Hanoi La Gare cần phải liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng ở tất cả các điểm chạm, từ quá trình đặt phòng đến trải nghiệm lưu trú và dịch vụ sau bán hàng. Theo tác giả Phạ Thị Kim Chi, đề án cho thÁy mát góc nhìn marketing mới mẻ, những mặt h¿n chế cũng nh° đề xuÁt gi¿i quyết các vÁn đề marketing với māc tiêu thu hút khách du lịch biết đến Mercure Hanoi La Gare

4.1. Cá Nhân Hóa Dịch Vụ Để Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Cá nhân hóa dịch vụ là xu hướng quan trọng trong ngành khách sạn. Mercure Hanoi La Gare có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp những dịch vụ và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Ví dụ, có thể cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết, hoặc chuẩn bị phòng theo sở thích của khách hàng.

4.2. Xây Dựng Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Ưu Đãi Hấp Dẫn

Chương trình khách hàng thân thiết là công cụ hiệu quả để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại khách sạn. Mercure Hanoi La Gare có thể xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn, như giảm giá phòng, nâng hạng phòng, và các dịch vụ miễn phí.

4.3. Lắng Nghe Phản Hồi Ý Kiến Khách Hàng Nhanh Chóng

Việc lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng là rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu khách sạn tốt. Mercure Hanoi La Gare cần phải có một hệ thống thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng hiệu quả, thông qua các kênh như khảo sát trực tuyến, đánh giá trên mạng xã hội, và phản hồi trực tiếp.

V. Đo Lường Đánh Giá Hiệu Quả Marketing Cho Khách Sạn

Việc đánh giá hiệu quả marketing khách sạn là rất quan trọng để đảm bảo rằng các hoạt động marketing đang mang lại kết quả mong muốn. Mercure Hanoi La Gare cần phải xác định các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) phù hợp và theo dõi chúng thường xuyên. Các KPI có thể bao gồm lượng khách đặt phòng, doanh thu, độ nhận diện thương hiệu, và sự hài lòng của khách hàng. Điều này giúp Marketing thương hiệu khách sạn Mercure phát triển.

5.1. Xác Định Các KPI Quan Trọng Để Theo Dõi Hiệu Quả Chiến Dịch

Các KPI cần được xác định dựa trên mục tiêu của chiến lược marketing khách sạn. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng độ nhận diện thương hiệu, KPI có thể là số lượt hiển thị thương hiệu trên mạng xã hội. Nếu mục tiêu là tăng doanh thu, KPI có thể là lượng khách đặt phòng và doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng.

5.2. Sử Dụng Công Cụ Phân Tích Để Thu Thập Xử Lý Dữ Liệu

Có nhiều công cụ phân tích có thể được sử dụng để thu thập và xử lý dữ liệu marketing, như Google Analytics, Facebook Analytics, và các công cụ phân tích của các OTA (Online Travel Agencies). Các công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, hiệu quả của các kênh truyền thông, và các xu hướng thị trường.

5.3. Điều Chỉnh Kế Hoạch Truyền Thông Dựa Trên Kết Quả Đánh Giá

Dựa trên kết quả đánh giá hiệu quả marketing khách sạn, Mercure Hanoi La Gare cần phải điều chỉnh kế hoạch truyền thông của mình. Những hoạt động nào không hiệu quả cần phải được loại bỏ hoặc cải thiện, trong khi những hoạt động nào hiệu quả cần được đầu tư thêm. Kế hoạch truyền thông marketing khách sạn cần phải là một quá trình liên tục, không ngừng cải thiện và tối ưu hóa.

VI. Tương Lai Của Marketing Khách Sạn Xu Hướng Cơ Hội

Ngành marketing khách sạn đang thay đổi nhanh chóng, với sự xuất hiện của nhiều xu hướng và công nghệ mới. Mercure Hanoi La Gare cần phải luôn cập nhật những xu hướng mới nhất và tận dụng những cơ hội để cải thiện chiến lược marketing của mình. Marketing cần marketing du lịch, marketing trải nghiệm.

6.1. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo AI Trong Marketing Khách Sạn

AI có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tự động hóa các tác vụ marketing, và phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định thông minh. Ví dụ, chatbot có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi của khách hàng, hoặc AI có thể được sử dụng để dự đoán nhu cầu của khách hàng.

6.2. Tận Dụng Mạng Xã Hội Để Xây Dựng Cộng Đồng Khách Hàng

Mạng xã hội là công cụ mạnh mẽ để xây dựng cộng đồng khách hàng và tương tác với họ. Mercure Hanoi La Gare có thể sử dụng mạng xã hội để chia sẻ những thông tin hữu ích, tổ chức các cuộc thi và sự kiện, và thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng.

6.3. Tập Trung Vào Marketing Du Lịch Bền Vững Có Trách Nhiệm

Du lịch bền vững và có trách nhiệm đang trở thành một xu hướng quan trọng. Mercure Hanoi La Gare có thể thu hút khách hàng bằng cách thể hiện cam kết của mình đối với môi trường và cộng đồng địa phương. Ví dụ, có thể sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường, hỗ trợ các hoạt động từ thiện, và tôn trọng văn hóa địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR£àNG Đ¾I HàC TH£¡NG M¾I --------------- B¾CH Vi KHÁNH LINH XÂY DĂNG K¾ HO¾CH TRUYÀN THÔNG MARKETING TH£¡NG HIàU KHÁCH S¾N MERCURE HANOI LA GARE ĐÀ ÁN TäT NGHIàP TH¾C S) Hà Nßi, 2023 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR£àNG Đ¾I HàC TH£¡NG M¾I --------------- B¾CH Vi KHÁNH LINH XÂY DĂNG K¾ HO¾CH TRUYÀN THÔNG MARKETING TH£¡NG HIàU KHÁCH S¾N MERCURE HANOI LA GARE Ngành : Marketing Th¤¢ng M¿i Mã så : 22AM0121010 ĐÀ ÁN TäT NGHIàP TH¾C S) Ng¤ái h¤ßng d¿n khoa hác: PGS.TS Nguyßn Quåc Thßnh Hà Nßi, 2023 i LàI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đß án tốt nghiệp <Xây dựng kế ho¿ch truyền thông Marketing th°¡ng hiệu khách s¿n Mercure Hanoi La Gare= là công trình nghiên cÿu khoa học đác lập của tôi. Các số liệu, kết qu¿ nêu trong đß án tốt nghiệp là trung thực và có ngußn gốc rõ ràng. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực và nguyên b¿n của đß án tốt nghiệp. Hà Nái, ngày tháng năm 2023 Tác gi¿ B¿ch Vj Khánh Linh ii LàI CÀM ¡N Tr°ớc tiên, tôi xin chân thành c¿m ¡n đối với gi¿ng viên PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh khoa Marketing, tr°ßng đ¿i học Th°¡ng M¿i.

Mặc dù thßi gian h¿n hẹp nh°ng thầy đã dành nhiều công sÿc và kinh nghiệm quý báu của mình để h°ớng dẫn tôi hoàn thiện bài khóa luận tốt nghiệp. Tôi cũng xin trân trọng c¿m ¡n ban Giám Hiệu khoa tr°ßng đ¿i học Th°¡ng m¿i, cùng toàn thể các thầy cô giáo đang gi¿ng d¿y t¿i khoa đã truyền đ¿t cho tôi những kiến thÿc cần thiết phāc vā cho quá trình học tập, nghiên cÿu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Sau cùng, tôi xin gửi lßi c¿m ¡n đến ban lãnh đ¿o và đßng nghiệp t¿i Khách s¿n Mercure Hanoi La Gare đã t¿o điều kiện về thßi gian để tôi có thẻ thực tập và nghiên cÿu t¿i công ty, cùng với đó đã hß trÿ thu thập thông tin và táng hÿp số liệu trong thßi gian nghiên cÿu và thực hiện viết bài đề án tốt nghiệp. Do thßi gian nghiên cÿu và kiến thÿc còn h¿n chế, đề án tốt nghiệp đ°ÿc hoàn thiện không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rÁt mong nhận đ°ÿc những nhận xét đóng góp quý báu của các thầy cô giáo.

Xin chân thành c¿m ¡n! Hà Nái, ngày 10 tháng 05 năm 2023 Tác gi¿ B¿ch Vj Khánh Linh iii DANH MĀC CÁC CHĀ VI¾T TÂT STT Ký hiáu Chā đÁy đă Ý ngh*a chā vi¿t tÃt 1 PR Public Relations Quan hệ công chúng 2 CPM Cost per 1000 Chi phí trên 1000 l°ÿt hiển thị đối với impressions ng°ßi dùng Facebook 3 CPC Cost per click Chi phí trên 1 l°ÿt hành đáng của khách hàng nh°:l°ÿt t°¡ng tác, Inbox cho fanpage của khách s¿n.) 4 CTR Click through rate Tỷ lệ nhÁp chuát vào qu¿ng cáo 5 KPI Key performance Chỉ số đo l°ßng và đánh giá hiệu qu¿ indicator 6 KOL Key opinion Ng°ßi dẫn dắt d° luận chủ chốt leader 7 TVC Television Qu¿ng cáo truyền hình commercial 8 KOC Key Opinion Ng°ßi tiêu dùng chủ chốt Consumer 9 OOH Out of home Qu¿ng cáo ngoài trßi 10 SEO Search Engine Tối °u hóa công cā tìm kiếm Optimization iv MĀC LĀC LàI CAM ĐOAN. ii DANH MĀC CÁC CHĀ VI¾T TÂT. iii DANH MĀC BÀNG BIÂU. vii DANH MĀC BIÂU Đæ.

vii DANH MĀC S¡ Đæ, HÌNH VÀ. viii TÓM TÂT NÞI DUNG ĐÀ ÁN TäT NGHIàP .ix LàI Mâ ĐÀU. Tính c¿p thi¿t căa đÁ tài. Tổng quan nghiên cứu.

Māc tiêu nghiên cứu. Đåi t¤ÿng và ph¿m vi nghiên cứu. Ph¤¢ng pháp nghiên cứu. 5 CH£¡NG 1 C¡ Sâ LÝ LUÀN VÀ TH£¡NG HIàU VÀ TRUYÀN THÔNG TH£¡NG HIàU.

Tổng quan vÁ th¤¢ng hiáu. Khái niám căa th¤¢ng hiáu. TÁm nhìn, sứ mánh và giá trß cåt lõi căa th¤¢ng hiáu. Phân lo¿i th¤¢ng hiáu.

Vai trò căa th¤¢ng hiáu đåi vßi doanh nghiáp. Tổng quan vÁ khách s¿n, th¤¢ng hiáu khách s¿n. Khái niám và phân lo¿i vÁ khách s¿n. Khái niám vÁ th¤¢ng hiáu khách s¿n.

Vai trò căa th¤¢ng hiáu trong ngành khách s¿n. TruyÁn thông th¤¢ng hiáu. Khái niám vÁ truyÁn thông th¤¢ng hiáu. TÁm quan tráng căa truyÁn thông th¤¢ng hiáu.

Các công cā truyÁn thông th¤¢ng hiáu. Quy trình xây dăng k¿ ho¿ch truyÁn thông th¤¢ng hiáu. Xác đßnh mô hình truyÁn thông và các y¿u tå Ánh h¤ãng đ¿n ho¿t đßng truyÁn thông th¤¢ng hiáu. Xác đßnh đåi t¤ÿng māc tiêu.

Xác đßnh māc tiêu, ý t¤ãng và thông điáp truyÁn thông. Quy trình thăc hián k¿ ho¿ch truyÁn thông. Đánh giá k¿t quÁ truyÁn thông th¤¢ng hiáu. 25 K¾T LUÀN CH£¡NG 1.

27 CH£¡NG 2 THĂC TR¾NG TRUYÀN THÔNG MARKETING TH£¡NG HIàU CĂA KHÁCH S¾N MERCURE HANOI LA GARE. Khái quát chung vÁ khách s¿n Mercure Hanoi La Gare. Lßch sÿ hình thành và phát triÃn căa khách s¿n. Chức năng, nhiám vā và c¢ c¿u tổ chức t¿i khách s¿n.

Tình hình ho¿t đßng kinh doanh căa khách s¿n trong 3 năm gÁn nh¿t từ 2019 đ¿n 2021. Phân tích thăc tr¿ng truyÁn thông Marketing th¤¢ng hiáu cho khách s¿n Mercure Hanoi La Gare. Xu h¤ßng căa thß tr¤áng khách s¿n du lßch. Các ho¿t đßng Marketing th¤¢ng hiáu căa khách s¿n Mercure Hanoi La Gare đã thăc hián.

Đánh giá chung vÁ các ho¿t đßng Marketing th¤¢ng hiáu mà khách s¿n đã thăc hián. KhÁo sát vÁ mức đß nhÁn bi¿t căa khách hàng vÁ khách s¿n Mercure Hanoi La Gare. Đánh giá chung vÁ thăc tr¿ng truyÁn thông Marketing th¤¢ng hiáu cho khách s¿n Mercure Hanoi La Gare .3 Nguyên nhân tçn t¿i. 52 K¾T LUÀN CH£¡NG 2.

53 CH£¡NG 3 XÂY DĂNG K¾ HO¾CH TRUYÀN THÔNG MARKETING TH£¡NG HIàU KHÁCH S¾N MERCURE HANOI LA GARE. Båi cÁnh kinh doanh trong 5 năm tßi. Nhāng thay đổi trong môi tr¤áng vi mô. Nhāng thay đổi trong môi tr¤áng v* mô.

Nßi dung k¿ ho¿ch truyÁn thông. Xác đßnh māc tiêu truyÁn thông. Xác đßnh thß tr¤áng và đåi t¤ÿng māc tiêu. Xây dăng thông điáp trong k¿ ho¿ch Marketing th¤¢ng hiáu khách s¿n Mercure Hanoi La Gare.

K¿ ho¿ch truyÁn thông Marketing th¤¢ng hiáu. Đo l¤áng đánh giá và lÁp k¿ ho¿ch dă phòng từng giai đo¿n. Dă ki¿n răi ro, khăng hoÁng và ph¤¢ng án giÁi quy¿t. Đánh giá k¿t quÁ k¿ ho¿ch truyÁn thông Marketing th¤¢ng hiáu khách s¿n Mercure Hanoi La Gare.

80 DANH MĀC TÀI LIàU THAM KHÀO PHĀ LĀC 1 PHĀ LĀC 2 vii DANH MĀC BÀNG BIÂU B¿ng 1: Các dịch vā, thị tr°ßng và giá trị cung ÿng cho khách hàng của. 34 khách s¿n Mercure Hanoi La Gare. 34 B¿ng 2: Mát số chỉ tiêu về kết qu¿ ho¿t đáng kinh doanh t¿i khách s¿n Mercure Hanoi La Gare (Đ¡n vị: VNĐ). 37 B¿ng 3: Mÿc đá đánh giá Án t°ÿng của khách hàng về tên th°¡ng hiệu.

B¿ng dự trù ngân sách và phân bố nhân sự thực hiện giai đo¿n 1. B¿ng dự trù ngân sách và phân bố nhân sự thực hiện giai đo¿n 2. B¿ng dự trù ngân sách và phân bố nhân sự thực hiện giai đo¿n 3. 76 DANH MĀC BIÂU Đæ Biểu đß 1: Các yếu tố khách hàng °u tiên khi lựa chọn khách s¿n l°u trú.

46 Biểu đß 2: Mÿc đá quan tâm của khách hàng đối với các kênh báo chí truyền thông. 46 Biểu đß 3: Những yếu tố ¿nh h°áng đến việc ra quyết định lựa chọn khách s¿n của khách hàng. 47 Biểu đß 4: Ph°¡ng tiện booking các dịch vā của khách s¿n Mercure Hanoi La Gare mà khách hàng sử dāng. 48 Biểu đß 5: Mÿc đá nhận biết của khách hàng đối với khách s¿n Mercure Hanoi La Gare.

48 Biểu đß 6: Các ngußn thông tin về th°¡ng hiệu Mercure Hanoi La Gare đ°ÿc khách hàng biết đến. 49 Biểu đß 7: Mÿc đá hài lòng của khách khi tr¿i nghiệm dịch vā t¿i khách s¿n Mercure Hanoi La Gare. 50 Biểu đß 8: Lòng trung thành của khách hàng với Mercure Hanoi La Gare. 50 viii DANH MĀC S¡ Đæ, HÌNH VÀ Hình1.1: Logo khách s¿n Mercure Hanoi La Gare .2: Tỷ trọng doanh số của các dịch vā chính của khách s¿n Mercure Hà Nái La Gare T7/2021 - T6/2022.

36 S¡ đß 1: C¡ cÁu tá chÿc phòng Marketing Khách s¿n Mercure La Gare Hà Nái. 30 ix TÓM TÂT NÞI DUNG ĐÀ ÁN TäT NGHIàP Truyền thông Marketing cho th°¡ng hiệu của mát doanh nghiệp t¿i thßi điểm hiện nay là mát điều cần thiết cũng nh° là yếu tố sống còn của s¿n phẩm cũng nh° của doanh nghiệp. Việc truyền thông th°¡ng hiệu của s¿n phẩm đến tay ng°ßi tiêu dùng mát cách có hiệu qu¿ giúp doanh nghiệp phát triển cũng nh° sống còn trong thßi điểm hiện t¿i. Ý thÿc đ°ÿc tầm quan trọng của truyền thông Marketing cho th°¡ng hiệu, học viện đã tìm hiểu và lựa chọn đề tài <Xây dựng kế ho¿ch truyền thông Marketing th°¡ng hiệu khách s¿n Mercure Hanoi La Gare" làm đề tài nghiên cÿu cho đề án của của mình với mong muốn góp phần đề xuÁt các gi¿i pháp giúp lan tỏa và nâng cao th°¡ng hiệu khách s¿n Mercure Hanoi La Gare.

Đề án s¡ l°ÿc những vÁn đề lý luận về th°¡ng hiệu, táng quan th°¡ng hiệu, công cā truyền thông tā đó làm c¡ sá khoa học để nghiên cÿu thực tr¿ng ho¿t đáng truyền thông Marketing t¿i Mercure Hanoi La Gare trong giai đo¿n tā 2020- 2022. Tā đó học viên xây dựng kế ho¿ch truyền thông Marketing th°¡ng hiệu cho khách s¿n Mercure Hanoi La Gare trong giai đo¿n 2024. Đối t°ÿng nghiên cÿu của đề án là ho¿t đáng truyền thông Marketing của khách s¿n. Đề án sử dāng các ph°¡ng pháp nghiên cÿu c¡ b¿n bao gßm: Ph°¡ng pháp nghiên cÿu tài liệu, Ph°¡ng pháp tham kh¿o nái bá, Ph°¡ng pháp điều tra kh¿o sát.

Đề án thực hiện xử lý các số liệu bằng các ph°¡ng pháp thống kê mô t¿, ph°¡ng pháp táng hÿp, so sánh đề đ°a ra những kết luận chính xác về ho¿t đáng truyền thông Marketing cho khách s¿n Mercure Hanoi La Gare. Đề án đã gi¿i quyết những vÁn đề nh°: Hệ thống l¿i các ho¿t đáng truyền thông Marketing có hiệu qu¿ tr°ớc đây của khách s¿n, phân tích và đánh giá thực tr¿ng truyền thông Marketing tr°ớc đó của khách s¿n, đề xuÁt mát số gi¿i pháp cā thể nhằm nâng cao ho¿t đáng truyền thông Marketing th°¡ng hiệu cho khách s¿n Mercure Hanoi La Gare. 1 LàI Mâ ĐÀU 1. Tính c¿p thi¿t căa đÁ tài Sau đ¿i dịch Covid -19, cuác sống và kinh tế thị tr°ßng đang tāng b°ớc án định, kéo theo việc kích cầu cho ngành du lịch đ°ÿc rÁt nhiều n°ớc quan tâm và chú trọng, trong đó có Việt Nam.

Song song với việc qu¿ng bá về các điểm du lịch, các dịch vā l°u trú cho du khách t¿i các điểm đến cũng đ°ÿc chú trọng không kém - t¿o điều kiện cho ngành khách s¿n phát triển bÿt phá.