GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING HIỆU QUẢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC APOLLO VIỆT

Tìm hiểu giải pháp truyền thông marketing hiệu quả cho công ty kiến trúc Apollo Việt. Khám phá chiến lược tăng trưởng doanh số và xây dựng thương hiệu.

• Tác giả: Đỗ Thị Mộng Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Đào Thị Lan Hương
• Trường học: Học viện ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Truyền Thông Marketing Hiệu Quả Tại Công Ty Cổ Phần Kiến Trúc Apollo Việt
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 1.1. Khái quát về truyền thông Marketing
• 1.2. Khái niệm truyền thông Marketing
• 1.3. Các công cụ truyền thông Marketing
• 1.4. Vai trò của hoạt động truyền thông Marketing
• 1.5. Những nội dung chủ yếu của hoạt động truyền thông Marketing
• 1.6. Mô hình truyền thông Marketing
• 1.7. Quá trình xây dựng chương trình truyền thông hiệu quả
• 1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing
• 1.8.1. Các yếu tố bên trong
• 1.8.2. Các yếu tố bên ngoài
• 1.9. Kinh nghiệm sử dụng hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing
• 1.10. Hoạt động truyền thông của một số doanh nghiệp
• 1.11. Bài học kinh nghiệm
• 1.12. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC APOLLO VIỆT
• 2.1. Giới thiệu về công ty
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
• 2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Tình hình lao động tại CTCP Kiến trúc Apollo Việt
• 2.1.5. Thực trạng hoạt động kinh doanh của CTCP Kiến trúc Apollo Việt
• 2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt
• 2.2.1. Hoạt động quảng cáo
• 2.2.2. Thực hiện các chương trình khuyến mại
• 2.2.3. Hoạt động quan hệ công chúng (PR)
• 2.2.4. Công tác bán hàng cá nhân
• 2.2.5. Hoạt động Marketing trực tiếp
• 2.2.6. Đánh giá chung
• 2.2.7. Kết quả đạt được
• 2.2.8. Một số hạn chế và nguyên nhân
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING HIỆU QUẢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC APOLLO VIỆT
• 3.1. Định hướng phát triển đến năm 2025
• 3.1.1. Định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2025
• 3.2. Nâng cao hoạt động truyền thông marketing hiệu quả cho Doanh nghiệp
• 3.2.1. Triển khai đa dạng các hình thức quảng cáo
• 3.2.2. Thúc đẩy hoạt động xúc tiến bán
• 3.2.3. Nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân
• 3.2.4. Nâng cao hoạt động Marketing trực tiếp
• 3.2.5. Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng (PR)
• 3.2.6. Một số giải pháp khác
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Giải Pháp Truyền Thông Marketing Cho Apollo Việt

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường kiến trúc hiện nay, truyền thông marketing đóng vai trò then chốt giúp các công ty như Apollo Việt tạo dựng vị thế và thu hút khách hàng. Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm. Bài viết này sẽ đi sâu vào các giải pháp truyền thông hiệu quả, giúp Apollo Việt tối ưu hóa hoạt động marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh. Apollo Việt cần xây dựng một chiến lược marketing kiến trúc toàn diện, bao gồm cả online và offline, để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc ứng dụng linh hoạt các công cụ marketing cho công ty kiến trúc là yếu tố quyết định sự thành công.

1.1. Tầm quan trọng của Marketing trong ngành Kiến trúc

Trong lĩnh vực kinh doanh thiết kế kiến trúc xây dựng, bên cạnh sự cạnh tranh gay gắt về các yếu tố giá, sản phẩm, chất lượng dịch vụ của các công ty kiến trúc với nhau thì hoạt động truyền thông marketing cũng được quan tâm rất nhiều. Nắm bắt được tầm quan trọng đó các doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ đều xây dựng cho mình một phòng ban chức năng có nhiệm vụ truyền thông quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp.

1.2. Mục tiêu của Truyền thông Marketing cho Công ty Kiến trúc

Các doanh nghiệp muốn thực hiện công tác truyền thông marketing, cách thức đơn giản nhất đó là nắm rõ các công cụ, từng đặc điểm, ưu điểm đến hạn chế nhằm vận dụng phù hợp với mục tiêu hướng tới. Mục tiêu bao gồm xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, và tăng trưởng doanh số thông qua việc thu hút khách hàng tiềm năng. Apollo Việt cần xác định rõ các mục tiêu này để có thể xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả.

II. Thách Thức Marketing Hiệu Quả cho Công Ty Kiến Trúc Apollo Việt

Mặc dù Apollo Việt đã có những thành tựu nhất định trong hoạt động marketing, vẫn còn tồn tại nhiều thách thức. Việc sử dụng cơ bản các công cụ truyền thông và thiếu một chiến lược bài bản là một trong những hạn chế lớn. Để vượt qua những thách thức này, Apollo Việt cần tập trung vào việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, và xây dựng một chiến lược truyền thông đa kênh kiến trúc phù hợp. Bên cạnh đó, việc đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược kịp thời cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công.

2.1. Hạn chế trong hoạt động Marketing của Apollo Việt

Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt sau gần 10 năm hoạt động đã có những thành tựu và thực hiện hoạt động truyền thông marketing rất tốt. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được thì công ty vẫn còn một số hạn chế như sử dụng cơ bản các công cụ truyền thông và chưa có một chiến lược truyền thông marketing bài bản.

2.2. Cạnh tranh và Thay đổi trong thị trường Kiến trúc

Ở Việt Nam hiện nay, đối với lĩnh vực kinh doanh thiết kế kiến trúc xây dựng, bên cạnh sự cạnh tranh gay gắt về các yếu tố giá, sản phẩm, chất lượng dịch vụ, của các công ty kiến trúc với nhau thì hoạt động truyền thông marketing cũng được quan tâm rất nhiều.

2.3. Khó khăn trong đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing

Doanh nghiệp cần phải xác định được những phương pháp, công cụ phù hợp để đo lường hiệu quả của từng kênh marketing. Việc này giúp điều chỉnh ngân sách và chiến lược một cách linh hoạt, đảm bảo chiến lược marketing kiến trúc đạt được kết quả mong muốn.

III. Cách Xây Dựng Chiến Lược Digital Marketing Cho Apollo Việt

Trong thời đại số, digital marketing kiến trúc là yếu tố then chốt để Apollo Việt tiếp cận khách hàng tiềm năng. Xây dựng một website chuyên nghiệp, tối ưu hóa SEO, và sử dụng hiệu quả các kênh mạng xã hội là những bước quan trọng. Theo nghiên cứu, website của Apollo Việt cần được tối ưu về tốc độ tải trang, thân thiện với thiết bị di động, và cung cấp thông tin đầy đủ, hấp dẫn về các dự án. Việc sử dụng content marketing kiến trúc để tạo ra các bài viết, video chất lượng cao cũng giúp thu hút khách hàng và tăng cường uy tín thương hiệu.

3.1. Tối ưu SEO cho Website Công ty Kiến trúc Apollo Việt

Website cần được thiết kế chuyên nghiệp, tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO cho công ty kiến trúc), và cung cấp thông tin chi tiết về các dự án đã thực hiện, dịch vụ cung cấp, và đội ngũ kiến trúc sư. Điều này giúp tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng. Cần chú trọng SEO cho công ty kiến trúc.

3.2. Content Marketing Chia sẻ kiến thức và Dự án thành công

Xây dựng một chiến lược content marketing kiến trúc toàn diện, bao gồm việc tạo ra các bài viết blog, video, infographic, và case study về các dự án kiến trúc độc đáo, xu hướng thiết kế mới, và kinh nghiệm làm việc với khách hàng. Nội dung cần phải chất lượng, hữu ích, và hấp dẫn đối với đối tượng mục tiêu. Theo tài liệu, content marketing giúp tạo dựng uy tín, thu hút khách hàng, và tăng cường nhận diện thương hiệu kiến trúc.

3.3. Mạng xã hội Kết nối và Tương tác với Khách hàng tiềm năng

Sử dụng hiệu quả các kênh social media marketing kiến trúc như Facebook, Instagram, LinkedIn để chia sẻ thông tin về dự án, cập nhật tin tức công ty, và tương tác với khách hàng tiềm năng. Việc xây dựng một cộng đồng trực tuyến sôi động và chia sẻ những nội dung có giá trị giúp tăng cường sự gắn kết và thu hút khách hàng. Theo biểu đồ, mạng xã hội là một trong những kênh truyền thông phổ biến nhất tại Việt Nam.

IV. Cách Tăng Trưởng Khách Hàng Thông Qua Marketing Đa Kênh

Để tăng trưởng số lượng khách hàng, Apollo Việt cần triển khai truyền thông đa kênh kiến trúc. Điều này bao gồm kết hợp digital marketing với các hoạt động offline như tham gia hội chợ, tổ chức sự kiện, và xây dựng mối quan hệ với đối tác. Email marketing kiến trúc cũng là một công cụ hiệu quả để duy trì liên lạc với khách hàng và giới thiệu các dự án mới. Việc đo lường hiệu quả của từng kênh và tối ưu hóa chiến lược là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công.

4.1. Email Marketing Duy trì kết nối và Giới thiệu Dự án mới

Email marketing kiến trúc có thể được sử dụng để gửi thông tin về các dự án mới, cập nhật tin tức công ty, và cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Việc cá nhân hóa email và gửi đúng thời điểm giúp tăng tỷ lệ mở và tương tác. Theo tài liệu gốc, email marketing là một công cụ quan trọng để duy trì kết nối với khách hàng và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới.

4.2. Tổ chức Sự kiện và Hội thảo Tạo dựng Quan hệ trực tiếp

Tham gia hoặc tổ chức các sự kiện, hội thảo chuyên ngành là cơ hội tuyệt vời để Apollo Việt giới thiệu năng lực, chia sẻ kinh nghiệm, và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và đối tác. Theo nội dung gốc, tổ chức sự kiện giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo cơ hội tương tác trực tiếp, và xây dựng lòng tin với khách hàng.

4.3. Xây dựng Quan hệ đối tác chiến lược Mở rộng Mạng lưới

Xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược như nhà thầu xây dựng, nhà cung cấp vật liệu, và các đơn vị tư vấn thiết kế khác giúp mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng cơ hội hợp tác trong các dự án lớn. Theo kết quả, việc hợp tác với các đối tác uy tín giúp tăng cường uy tín và khả năng cạnh tranh.

V. Apollo Việt Xây Dựng Uy Tín Thương Hiệu Và Giá Trị Bền Vững

Để đạt được thành công lâu dài, Apollo Việt cần tập trung vào việc xây dựng uy tín cho công ty kiến trúc. Điều này bao gồm cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, và thực hiện các hoạt động PR hiệu quả. Apollo Việt review tích cực từ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng mới. Việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh và chú trọng đến trách nhiệm xã hội cũng giúp tăng cường định vị thương hiệu kiến trúc và tạo dựng giá trị bền vững.

5.1. PR và Truyền thông Lan tỏa câu chuyện thành công

Hoạt động quan hệ công chúng (PR) là hoạt động nhằm mục đích xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, bao gồm khách hàng, đối tác, và cộng đồng. Việc này giúp tạo dựng hình ảnh tích cực và uy tín cho doanh nghiệp. Cần đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng (PR).

5.2. Tối ưu Trải nghiệm Khách hàng Tạo dựng lòng trung thành

Việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời từ khâu tư vấn, thiết kế, thi công đến dịch vụ hậu mãi giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Theo tài liệu, khách hàng hài lòng không chỉ quay lại sử dụng dịch vụ mà còn giới thiệu Apollo Việt cho bạn bè, người thân.

5.3. Định vị Apollo Việt là Thương hiệu Kiến trúc hàng đầu

Một khi Apollo Việt đã tạo dựng được uy tín và lòng tin từ khách hàng, cần tiếp tục củng cố định vị thương hiệu kiến trúc là một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành. Điều này giúp thu hút những dự án lớn và khách hàng tiềm năng có yêu cầu cao về chất lượng và thiết kế. Cần định vị thương hiệu Apollo Việt.

VI. Triển Khai Giải Pháp Marketing Sáng Tạo Cho Apollo Việt

Để đạt hiệu quả cao nhất, Apollo Việt cần triển khai các giải pháp marketing sáng tạo và khác biệt. Tập trung vào yếu tố sáng tạo trong thiết kế và truyền thông, tạo ra những chiến dịch độc đáo và gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Sử dụng công nghệ mới như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) để giới thiệu dự án một cách sống động và hấp dẫn. Theo nghiên cứu về các xu hướng marketing hiện đại, sự sáng tạo và đổi mới là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

6.1. Thiết kế dự án với ý tưởng đột phá tạo dấu ấn riêng

Dự án cần được thiết kế với những ý tưởng độc đáo, mang đậm phong cách riêng của Apollo Việt, tạo nên dấu ấn khó quên trong lòng khách hàng. Theo báo cáo về xu hướng kiến trúc, những thiết kế độc đáo và sáng tạo luôn thu hút sự chú ý của giới truyền thông và công chúng.

6.2. Sử dụng công nghệ AR VR để giới thiệu dự án một cách trực quan

Ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) để tạo ra những trải nghiệm tương tác cho phép khách hàng tham quan dự án từ xa, giúp họ cảm nhận được không gian và thiết kế một cách chân thực nhất. Theo các chuyên gia công nghệ, VR/AR đang trở thành một công cụ quan trọng trong marketing bất động sản và kiến trúc.

6.3. Tổ chức cuộc thi thiết kế tạo sân chơi cho cộng đồng kiến trúc

Tổ chức các cuộc thi thiết kế với quy mô lớn, tạo ra một sân chơi cho cộng đồng kiến trúc sư và những người yêu thích thiết kế. Việc này không chỉ giúp Apollo Việt tìm kiếm những ý tưởng mới mà còn tăng cường sự tương tác và lan tỏa thương hiệu trong cộng đồng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường và sự bùng nổ của công nghệ số, ngành tư vấn thiết kế kiến trúc và xây dựng tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phương thức tiếp cận khách hàng. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này, hoạt động truyền thông Marketing đóng vai trò thiết yếu nhằm định vị thương hiệu, xây dựng lòng tin đối với các chủ đầu tư và gia tăng thị phần.

Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt sau gần 10 năm thành lập và phát triển (từ năm 2013) đã khẳng định được thương hiệu qua hàng nghìn công trình trên cả nước. Tuy nhiên, công tác truyền thông Marketing của doanh nghiệp vẫn còn bộc lộ một số điểm hạn chế như việc sử dụng các công cụ truyền thông còn ở mức cơ bản, thiếu một chiến lược truyền thông bài bản và dài hạn. Nhằm giải quyết yêu cầu thực tiễn đó, đề tài "Giải pháp truyền thông Marketing hiệu quả tại Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt" được tác giả Đỗ Thị Mộng Huyền thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Đào Thị Lan Hương tại Khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Ngân hàng (tháng 5/2021).

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp.
• Nhiệm vụ/mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông Marketing và các công cụ truyền thông Marketing trong doanh nghiệp.
  2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và thực trạng triển khai các công cụ truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt giai đoạn 2018 - 2020.
  3. Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing cho công ty trong giai đoạn tiếp theo đến năm 2025.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt.
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt (trụ sở tại Hà Nội).
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và truyền thông được thu thập trong giai đoạn 3 năm (2018 – 2020).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng:

• Khái niệm truyền thông Marketing: Tác giả tiếp cận định nghĩa của Philip Kotler (1967) về bản chất truyền thông gián tiếp và trực tiếp nhằm thuyết phục khách hàng tin tưởng và chọn mua sản phẩm. Đồng thời, đề tài tiếp cận khái niệm Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) theo định nghĩa của Hiệp hội các Đại lý Quảng cáo Hoa Kỳ (4As) và Don Schultz (Đại học Tây Bắc Hoa Kỳ), nhấn mạnh quy trình kinh doanh mang tính chiến lược tác động đa chiều tới các nhóm công chúng mục tiêu.
• Hệ thống công cụ truyền thông: Phân tích 5 công cụ cốt lõi gồm: Quảng cáo (Advertising), Marketing trực tiếp (Direct Marketing), Xúc tiến bán/Khuyến mại (Sales Promotion), Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) và Bán hàng cá nhân (Personal Selling).
• Mô hình và quy trình:
  • Mô hình quá trình truyền thông gồm 9 yếu tố: Người gửi, Mã hóa, Thông điệp, Phương tiện truyền thông, Giải mã, Người nhận, Đáp ứng, Phản hồi và Nhiễu tạp (Philip Kotler).
  • Quy trình xây dựng chương trình truyền thông: Phân tích môi trường (mô hình SWOT), xác định công chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông (nguyên tắc SMART), thiết kế thông điệp (nội dung lý tính/tình cảm/đạo đức, cấu trúc, hình thức, nguồn phát), lựa chọn phương tiện truyền thông (kênh trực tiếp và gián tiếp), xác định ngân sách (phương pháp theo % doanh số, cân bằng cạnh tranh, căn cứ mục tiêu - nhiệm vụ, chi theo khả năng, % lợi nhuận) và đánh giá kết quả.
  • Các nhân tố ảnh hưởng: Nhân tố bên trong (đặc điểm sản phẩm, khả năng tài chính, nhân lực, cơ sở vật chất, lãnh đạo) và nhân tố bên ngoài (văn hóa - xã hội, chính trị - pháp luật, kinh tế, khoa học - công nghệ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh).

Phương pháp nghiên cứu:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Đề tài sử dụng phương pháp định tính thông qua việc thu thập dữ liệu thứ cấp nội bộ từ các phòng ban chức năng (Phòng Hành chính Nhân sự, Phòng Tài chính Kế toán, Phòng Marketing của Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt), cùng các tài liệu học thuật, giáo trình chuyên ngành và báo cáo ngành.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp quan sát thực tiễn, phân tích - tổng hợp dữ liệu, thống kê so sánh số liệu qua các năm tài chính (2018 - 2020) để đánh giá xu hướng biến động doanh thu, chi phí và hiệu quả các kênh truyền thông.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động truyền thông Marketing

Chương này khái quát các nền tảng lý luận về truyền thông Marketing và vai trò của hoạt động này trong việc định vị thương hiệu, thúc đẩy doanh số. Tác giả phân tích chi tiết quy trình 7 bước xây dựng chiến dịch truyền thông hiệu quả, các phương pháp xác định ngân sách và các nhân tố vi mô, vĩ mô tác động đến hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, chương 1 nghiên cứu kinh nghiệm thực tiễn từ hai doanh nghiệp tiêu biểu trong ngành kiến trúc - xây dựng tại Việt Nam:

• Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Sơn Hà (SHAC): Tập trung phát triển SEO website ở mảng thiết kế khách sạn, cập nhật trang web thường xuyên và đẩy mạnh PR thông qua các tọa đàm chuyên môn cùng các trường đại học (như Đại học Mở Hà Nội).
• Công ty Cổ phần Kiến trúc Kisato: Đẩy mạnh PR đa kênh trên báo chí chính thống (Cafebiz, HTV1, VTV3), xây dựng kênh YouTube đạt hơn 200.000 lượt đăng ký với hơn 3.000 video và thực hiện các chương trình khuyến mại định kỳ.

Từ đó, tác giả đúc kết 4 bài học kinh nghiệm quan trọng: Hoạch định kế hoạch rõ ràng; hoàn thiện nội dung và đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến/website; đa dạng hóa hình thức truyền thông mạng xã hội; và chú trọng đầu tư bài bản cho hoạt động PR cộng đồng.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt

Chương 2 trình bày tổng quan về doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt thành lập ngày 14/8/2013, hoạt động trên 5 lĩnh vực chính gồm Kiến trúc, Nội thất, Thi công, Sản xuất (sở hữu nhà máy sản xuất nội thất gỗ 2.000 m² tại Hưng Yên với hơn 40 công nhân) và Thương mại vật liệu xây dựng.

Về cơ cấu lao động: Tính đến tháng 1/2021, tổng số lao động của công ty là 145 người. Đội ngũ có trình độ chuyên môn cao với 126 người đạt trình độ Đại học (86,9%), 13 người Cao đẳng (8,9%) và 6 người THPT/Trung cấp (4,1%). Phòng Marketing có 16 nhân sự (15 Đại học, 1 Cao đẳng), trong đó 10 nhân sự phụ trách chuyên sâu về quản trị website và viết bài chuẩn SEO.

Về kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020:

Chỉ tiêu	Năm 2018	Năm 2019	Năm 2020	Tăng trưởng 2019/2018 (%)	Tăng trưởng 2020/2019 (%)
Doanh thu thiết kế kiến trúc, nội thất, thi công (triệu đồng)	27.256	29.243	30.569	7,29	4,53
Doanh thu sản xuất nội thất gỗ (triệu đồng)	7.505	7.316	8.598	-2,52	17,52
Doanh thu thương mại sản phẩm khác (triệu đồng)	5.926	6.080	8.968	2,59	47,50
Tổng doanh thu (triệu đồng)	40.689	42.639	48.136	4,79	12,89
Tổng chi phí (triệu đồng)	33.384	36.587	41.384	9,59	13,11
Chi phí nhân công (triệu đồng)	5.400	8.928	8.954	65,33	0,30

Về thực trạng triển khai các công cụ truyền thông Marketing:

• Quảng cáo trực tuyến: Là kênh truyền thông chủ lực. Chi phí quảng cáo trong các tháng cao điểm (từ tháng 9 đến tháng 4 năm sau) duy trì ở mức cao nhằm đón đầu mùa xây dựng. Năm 2018 và 2019 chi phí là 143 triệu đồng/tháng; năm 2020 tăng lên 165 triệu đồng/tháng (tăng 11,38%). Cơ cấu chi phí hàng tháng trong mùa cao điểm gồm: Google Ads (100 triệu đồng), Facebook Ads (25 triệu đồng), YouTube Ads (18 triệu đồng).
• Quản trị Website và SEO: Website chính thức của công ty ghi nhận lượng truy cập đạt từ 200 – 400 lượt/ngày vào thời điểm thông thường và tăng lên 600 – 700 lượt/ngày trong các tháng cao điểm đầu năm và cuối năm. Tần suất đăng bài đạt 6 bài/tuần cho website chính và 3 bài/tuần cho 2 website vệ tinh; ứng dụng công cụ SEOquake để kiểm tra On-page. Một số từ khóa chuyên ngành đạt thứ hạng cao trên Google (ví dụ từ khóa "Biệt thự chữ L 3 tầng" xếp vị trí thứ 2 trang 1 tìm kiếm).
• Các công cụ khác: Khuyến mại được triển khai trên fanpage và website vào các dịp lễ; PR chủ yếu qua video phỏng vấn cảm nhận của chủ đầu tư sau khi bàn giao; Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp thực hiện qua đội ngũ kinh doanh 17 người thông qua hotline, Zalo và box chat tích hợp.
• Hạn chế: Chiến dịch truyền thông mang tính thời vụ, chưa có kế hoạch tích hợp dài hạn; ngân sách phân bổ còn lệch nhiều về Google Ads; hoạt động PR và xúc tiến bán chưa đa dạng; hai website vệ tinh chưa được khai thác hiệu quả.

Chương 3: Giải pháp truyền thông Marketing hiệu quả tại Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt

Dựa trên mục tiêu và định hướng phát triển của Apollo Việt đến năm 2025, tác giả xây dựng hệ thống giải pháp toàn diện:

• Đa dạng hóa hình thức quảng cáo: Nâng cao chất lượng content marketing, tối ưu hóa giao diện website chuẩn di động, mở rộng chiến dịch quảng cáo hiển thị và video marketing trên YouTube và Facebook nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ.
• Thúc đẩy xúc tiến bán: Thiết kế các gói khuyến mại có giá trị gia tăng thực tế (như tặng gói thiết kế phong thủy, giảm giá chi phí thi công khi ký hợp đồng trọn gói) vào các thời điểm thích hợp trong năm.
• Nâng cao hiệu quả bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp: Đào tạo kỹ năng tư vấn chuyên sâu cho nhân viên kinh doanh kết hợp kiến thức cơ bản về kiến trúc và phong thủy; chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng qua hệ thống Zalo và Email Marketing.
• Đẩy mạnh hoạt động PR: Xây dựng các bài viết chuyên môn trên báo chí uy tín, tham gia các giải thưởng ngành kiến trúc, tổ chức các hoạt động tài trợ hoặc tọa đàm nghề nghiệp nhằm gia tăng mức độ uy tín của thương hiệu.
• Các giải pháp bổ trợ: Hoàn thiện cơ chế phân bổ ngân sách theo phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ và nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân sự Marketing.

Kết quả và đóng góp

• Kết quả thực tiễn: Khóa luận đã phản ánh chi tiết bức tranh tài chính và hoạt động truyền thông của một doanh nghiệp kiến trúc cụ thể trong giai đoạn 2018 - 2020. Dữ liệu cho thấy dù chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 trong năm 2020, doanh thu của công ty vẫn tăng trưởng 12,89% đạt 48,136 tỷ đồng nhờ duy trì chiến lược quảng cáo số và đáp ứng nhu cầu tìm kiếm trực tuyến của khách hàng trong thời gian giãn cách xã hội.
• Đóng góp về mặt giải pháp: Hệ thống giải pháp được đề xuất xuất phát trực tiếp từ các hạn chế nội tại của Apollo Việt, giúp doanh nghiệp cân bằng lại ngân sách giữa các công cụ quảng cáo, khai thác chiều sâu hoạt động SEO website và chuyên nghiệp hóa hoạt động tư vấn bán hàng.
• Đóng góp so với các nghiên cứu trước: Khác với các đề tài lý thuyết chung hoặc nghiên cứu về ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), khóa luận đã phân tích sâu đặc thù truyền thông của ngành tư vấn thiết kế kiến trúc - một lĩnh vực có chu kỳ mua hàng dài, giá trị hợp đồng lớn và đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa nội dung kỹ thuật số (hình ảnh 2D, 3D, video công trình thực tế) với niềm tin thương hiệu.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Do giới hạn về thời gian thực tập và nguồn lực, dữ liệu của đề tài chủ yếu dựa trên số liệu thứ cấp nội bộ từ các phòng ban của Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt và quan sát thực tiễn. Nghiên cứu chưa triển khai được các cuộc khảo sát định lượng với mẫu số lớn về mức độ nhận diện thương hiệu hoặc sự hài lòng của khách hàng đối với các thông điệp truyền thông.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Các nghiên cứu mở rộng trong tương lai có thể thực hiện khảo sát định lượng diện rộng trên tập khách hàng mục tiêu của nhiều doanh nghiệp kiến trúc khác nhau, hoặc nghiên cứu sâu về hiệu quả chuyển đổi (conversion rate) của từng kênh truyền thông số trong ngành dịch vụ xây dựng.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, cũng như các nhà quản lý tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, thi công nội thất và xây dựng dân dụng. Các phần phân tích thực tế về quản trị nội dung website chuẩn SEO, cách thức phân bổ ngân sách quảng cáo số theo mùa vụ xây dựng và cấu trúc nhân sự phòng Marketing tại Chương 2 có giá trị ứng dụng cao cho các đề tài nghiên cứu tương tự.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu doanh thu theo mảng kinh doanh của Apollo Việt trong giai đoạn 2018 – 2020 có đặc điểm gì? Mảng thiết kế kiến trúc, nội thất và thi công đóng góp tỷ trọng lớn nhất vào tổng doanh thu (đạt 27,256 tỷ đồng năm 2018 và tăng lên 30,569 tỷ đồng năm 2020). Hai mảng sản xuất nội thất gỗ và thương mại có mức tăng trưởng mạnh trong năm 2020, lần lượt đạt 8,598 tỷ đồng (tăng 17,52%) và 8,968 tỷ đồng (tăng 47,50%).

2. Ngân sách quảng cáo trực tuyến hàng tháng trong mùa cao điểm của Apollo Việt được phân bổ như thế nào? Vào các tháng cao điểm (tháng 9 đến tháng 4 năm sau), tổng ngân sách quảng cáo trực tuyến của công ty năm 2020 là 165 triệu đồng/tháng (tăng 11,38% so với mức 143 triệu đồng/tháng của năm 2018 - 2019). Trong đó, phần lớn chi phí tập trung cho Google Ads (100 triệu đồng/tháng), tiếp theo là Facebook Ads (25 triệu đồng/tháng) và YouTube Ads (18 triệu đồng/tháng).

3. Hoạt động quản trị website và SEO của công ty đạt được những kết quả cụ thể nào? Website của công ty duy trì lượng truy cập 200 – 400 lượt/ngày (đạt 600 – 700 lượt/ngày vào các tháng cao điểm). Với đội ngũ 10 nhân viên chuyên trách nội dung, công ty duy trì tần suất 6 bài viết/tuần trên trang chính và đưa nhiều từ khóa chuyên ngành lên top đầu kết quả tìm kiếm (tiêu biểu như từ khóa "Biệt thự chữ L 3 tầng" đạt vị trí thứ 2 trên trang 1 Google).

4. Hai nghiên cứu tình huống về SHAC và Kisato mang lại bài học kinh nghiệm gì cho đề tài? Nghiên cứu chỉ ra rằng SHAC rất thành công trong việc tối ưu hóa SEO website mảng khách sạn và phối hợp tọa đàm đào tạo, trong khi Kisato thành công nhờ phủ sóng PR trên truyền hình (HTV1, VTV3), báo chí (Cafebiz) và xây dựng kênh YouTube mạnh (hơn 200.000 subscribers). Đây là cơ sở thực tiễn để tác giả đề xuất các giải pháp đa kênh và đầu tư PR cho Apollo Việt.

5. Quy mô nhân sự và trình độ lao động tại Công ty Apollo Việt được phân bổ ra sao? Tính đến tháng 1/2021, công ty có 145 nhân sự. Trình độ học vấn gồm 126 người có trình độ Đại học (86,9%), 13 người Cao đẳng (8,9%) và 6 người THPT (4,1%). Phòng Marketing gồm 16 nhân viên, trong đó 15 người có trình độ Đại học.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đỗ Thị Mộng Huyền đã hệ thống hóa đầy đủ cơ sở lý thuyết về truyền thông Marketing và phản ánh trung thực thực trạng hoạt động truyền thông tại Công ty Cổ phần Kiến trúc Apollo Việt giai đoạn 2018 - 2020. Dựa trên việc phân tích chi tiết các số liệu kinh doanh và thực tế triển khai các công cụ quảng cáo, SEO website, xúc tiến bán và PR, tác giả đã chỉ ra những điểm mạnh cùng các hạn chế tồn tại của doanh nghiệp. Hệ thống giải pháp được đề xuất trong khóa luận mang tính thực tiễn, đóng góp định hướng cụ thể giúp Apollo Việt tối ưu hóa hoạt động truyền thông và nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành kiến trúc xây dựng đến năm 2025.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1. Khái quát về truyền thông Marketing 1. Khái niệm truyền thông Marketing Truyền thông Marketing là một đề tài đã được đề cập rất nhiều trong các bài nghiên cứu, chính vì vậy cũng có nhiều định nghĩa khác nhau cho khái niệm này Theo Philip Kotler (1967), “truyền thông Marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp” [8] Hiệp hội các đại lý quảng cáo ở Mỹ (American Associantion of Advertising Agencies: 4As) đã đưa ra định nghĩa sau: “Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là một cách tiếp cận mới trong truyền thông marketing giúp doanh nghiệp/tổ chức đạt được mục tiêu marketing của mình thông qua việc sử dụng phối hợp hiệu quả các hình thức truyền thông hỗ trợ cho nhau”.[7] Don Schultz, trường Đại học Tây Bắc (Hoa Kỳ) đã đưa ra một khái niệm được cho là hợp lý hơn: “Truyền thông marketing tích hợp là một quá trình kinh doanh mang tính chiến lược được sử dụng để lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông thương hiệu có tính thuyết phục, có khả năng đo lường và được phối hợp tác động tới khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên, khách hàng tiềm năng, và những người có liên quan khác bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Mục đích nhằm thu lợi nhuận trong ngắn hạn và xây dựng thương hiệu, giá trị cổ đông trong dài hạn”.

[7] Như vậy, có thể khái quát nhất truyền thông trong marketing là tất cả các thông điệp truyền thông và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp để có thể triển khai, tiếp cận đến thị trường kinh doanh tiềm năng của mình. Truyền thông Marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến, là một trong bốn thành tố của marketing hỗn hợp. Các công cụ truyền thông Marketing Các doanh nghiệp muốn thực hiện công tác truyền thông marketing, cách thức đơn giản nhất đó là nắm rõ các công cụ, từng đặc điểm, ưu điểm đến hạn chế SV: Đỗ Thị Mộng Huyền 5 MSV: 20A4030425 Học viện ngân hàng Khoa Quản trị kinh doanh nhằm vận dụng phù hợp với mục tiêu hướng tới. Các công cụ được thể hiện qua các hình thức chủ yếu sau: Quảng cáo (Advertising): là mọi hình thức cung cấp thông tin về một ý tưởng hàng hóa hoặc dịch vụ gián tiếp thực hiện thông qua phương tiện cụ thể nào đó phải trả tiền.

Mục đích của quảng cáo là đem đến thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi gắm tới khách hàng. Thông thường được hiểu đơn giản là những giá trị độc đáo, khác biệt của sản phẩm nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Thêm nữa, quảng cáo là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận đến một đại bộ phận đối tượng khách hàng tiềm năng. Sự lặp đi lặp lại với tần suất cao trên các phương tiện truyền thông (báo, đài, TV, Internet,…) sẽ giúp sản phẩm đi vào tâm trí khách hàng rồi từ đó thúc đẩy họ thực hiện hành vi mua.

Để thực hiện được điều này, các doanh nghiệp phải có một khoản ngân sách nhất định cho hoạt động quảng cáo sản phẩm. Đặc trưng của quảng cáo - Phải trả tiền - Có chủ thể xác định - Mang tính thuyết phục, ảnh hưởng, tác động đến người mua - Sử dụng nhiều phương tiện truyền thông - Tiếp cận đại bộ phận khách hàng tiềm năng - Hoạt động truyền thông phi cá thể Vai trò của quảng cáo - Đối với người sản xuất: + Bảo đảm thế lực trong kinh doanh (phần thị trường ngày càng mở rộng).