mở đầu cho việc được sử dụng phổ biến hơn, được đón nhận rộng rãi.2 Logo instagram thời kì đầu (Nguồn: Internet) - Logo mới Sau một thời gian sử dụng hãng quyết định thay áo mới cho logo Instagram của mình. Đây là một sự đột phá mới với mục tiêu đơn giản hóa của Instagram giúp người dùng tâp trung hơn vào việc đăng tải hình ảnh và video. Vẫn giữ lại biểu tượng của chiếc máy ảnh làm chủ đạo, nhưng biểu tượng cầu vồng ở góc trái chuyển thành hình ảnh màu sắc cho toàn bộ thiết kế logo Instagram gồm: 15 Hình 1.3 Logo Instagram vector (Nguồn: Internet) Mấy năm về trước, instagram chưa phổ biến rộng rãi đến mức độ chóng mặt như bây giờ, đã gọi là ảo thì được bao nhiêu phần trăm mà thật. Đôi khi chúng ta còn chẳng quan tâm mạng xã hội là gì, đơn giản nó là một thú vui đời thường thôi.
Instagram tương tự như vậy, ban đầu thì nó chỉ là ứng dụng dùng để cho dân mạng khoe những bức ảnh “để đời” của mình lên đó cho người người tấm tắc khen ngợi. Kỳ thực là xu hướng phát triển của instagram cũng giống như facebook, sau vài năm cuối cùng instagram đã trở thành một facebook thứ 2. Giờ đây, nó cũng trở thành market place tiềm năng cho các đối tượng bán hàng qua mạng xã hội. Khái niệm về đặc điểm nhân khẩu học Theo trang support.com thì nhân khẩu học được hiểu là quá trình thu thập và nghiên cứu các dữ liệu liên quan tới đặc điểm về là các đặc điểm về dân cư, bao gồm chủng tộc, độ tuổi, thu nhập, trình độ giáo dục, tình trạng sở hữu nhà, tình trạng công việc,.
Phân tích nhân khẩu học dựa theo các yếu trên có thể được áp dụng cho một nhóm đối tượng/ nhóm người nào đó hoặc toàn bộ xã hội.3 Khái niệm về hành vi của người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng (hay còn gọi thông dụng là thói quen tiêu dùng) theo Blackwell và Mansard là lĩnh vực nghiên cứu các cá thể, tập thể hay tổ chức và tiến trình họ sử dụng để lựa chọn, gắn bó, sử dụng, và phản hồi các sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm, hay ý tưởng để thỏa mãn các nhu cầu và những tác động của các tiến trình này lên người tiêu dùng và xã hội.4 Các lý thuyết và khái niệm về quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng 1.1 Khái niệm Quyết định mua là ý định được hình thành của người tiêu dùng sau khi đã đánh giá tất cả các khả năng thay thế khi lựa chọn sản phẩm và đã sắp xếp chúng theo một thứ bậc.2Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Theo Engel yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng gồm 2 yếu tố. - Thứ nhất là thái độ của những người khác: Thái độ của người thân và bạn bè sẽ làm thay đổi ý định mua tuỳ thuộc hai điều kiện: (1) Cường độ của thái độ phản đối. (2) Mức độ ảnh hưởng của người đó đối với người tiêu dùng. Cường độ phản đối càng mạnh, và người phản đối càng có ảnh hưởng lớn, càng làm cho người tiêu dùng dễ dàng thay đổi ý định mua.
Thứ hai là ý định mua chịu ảnh hưởng của những yếu tố hoàn cảnh không lường trước được: Người tiêu dùng hình thành ý định mua dựa trên những yếu tố như ngân sách đã có của gia đình, mức giá cả, và lợi ích đã có của sản phẩm. Khi sắp đi mua, các yếu tố hoàn cảnh bất ngờ thay đổi làm cho họ thay đổi ý định mua.3 Các bước đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nhà Marketer nổi tiếng Phillip Kotler đưa ra quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường sẽ trải qua 5 giai đoạn: a. Nhận biết vấn đề 17 Bước đầu tiên, người tiêu dùng nhận thức được vấn đề hoặc nhu cầu trong sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giải quyết vấn đề đó được gây ra bởi sự tiêu thụ thuộc về kích thích bên trong và kích thích bên ngoài. Kích thích bên trong, kích thích từ nhu cầu về sự thiếu thốn của cơ thể như vậy cảm giác đói, khát,.
Kích thích bên ngoài có thể được gây ra bởi sự kích thích của Marketing hỗn hợp (4P) Điều này dẫn đến các nhu cầu bên trong như nhìn thấy đồ ăn nhẹ, bánh trông ngon miệng, cảm thấy đói, nhìn thấy quảng cáo về sản phẩm, cảm thấy muốn mua,… b. Tìm kiếm thông tin: Khi người tiêu dùng biết nhu cầu hoặc nhu cầu cần thiết của họ đối với hàng hóa hoặc dịch vụ và người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin. để sử dụng cho việc ra quyết định theo nguồn dữ liệu người tiêu dùng, được chia thành: - Nguồn cá nhân: Tìm kiếm thông tin từ mọi người. Gần gũi với gia đình có kinh nghiệm đã sử dụng hoặc thử sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
- Nguồn thương mại như tìm kiếm thông tin từ quảng cáo, đại lý, quảng cáo trên bao bì, nhãn thương mại. - Nguồn công khai: Tìm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ từ các phương tiện truyền thông hoặc các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, các cơ quan quản lý. - Nguồn trải nghiệm: Người tiêu dùng đã thử nó hoặc kinh nghiệm trong sản phẩm và dịch vụ đó. Hãy đến đầu tiên bằng cách tìm kiếm thông tin từ các bài đánh giá sản phẩm.
Đánh giá lựa chọn Được đánh giá là bước quan trọng nhất. Sau khi có được thông tin từ bước 2, bước tiếp theo sẽ là đánh giá của người tiêu dùng. Các lựa chọn thay thế bằng cách đánh giá các lựa chọn thay thế người tiêu dùng phải đặt tiêu chí hoặc tiêu chuẩn đánh giá như thương hiệu, giá cả, mẫu mã, dịch vụ sau bán hàng giá bán mỗi đơn vị,… d. Quyết định mua và hành động mua Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng đã hình thành sở thích đối với những nhãn hiệu trong tập lựa chọn.
Người tiêu dùng cũng có thể hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích nhất. Tuy nhiên còn hai yếu tố nữa có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định mua hàng. 18 - Yếu tố thứ nhất là thái độ của người khác (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp…). Trước khi quyết định mua hàng, bao giờ người tiêu dùng cũng có xu hướng tham khảo ý kiến từ người thân, hoặc ý kiến những người xung quanh đánh giá về sản phẩm đó.
Thái độ của người tiêu dùng có bị tác động bởi thái độ của người xung quanh hay không lại phụ thuộc vào hai đặc điểm: + Thứ nhất là mức độ mãnh liệt ở thái độ phản ứng của người xung quanh về sản phẩm truyền đạt đến người tiêu dùng. + Thứ hai là động cơ làm theo phản ứng của người khác. Thái độ của người khác càng mãnh liệt đồng thời người ta càng gần gũi với người tiêu dùng thì càng có khả năng người tiêu dùng điều chỉnh lại quyết định mua sắm của mình theo người đó. Tuy nhiên, ảnh hưởng của những người khác sẽ trở nên phức tạp khi có một vài người thân cận với người mua có ý kiến trái ngược nhau về sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn.
- Yếu tố thứ hai là các yếu tố tình huống bất ngờ. Người tiêu dùng hình thành ý định mua hàng trên cơ sở những yếu tố như (thu nhập dự kiến của gia đình, giá dự kiến và ích lợi dự kiến của sản phẩm). Khi người tiêu dùng sắp sửa hành động thì những yếu tố tình huống bất ngờ có thể xuất hiện đột ngột và làm thay đổi ý định mua hàng, họ nhận thức được những rủi ro có thể gặp phải, không dám chắc về quyết định của mình dẫn đến băn khoăn lo lắng khi mua hàng, họ có thể sẽ hủy bỏ quyết định, hoặc thu thập thêm thông tin hoặc các yếu tố hỗ trợ tích cực để tăng độ tin tưởng vào quyết định của mình. Vì vậy những sở thích và thậm chí cả những ý định mua hàng cũng không phải là những dấu hiệu hoàn toàn tin cậy báo trước hành vi mua của khách hàng.
Phản ứng sau mua Sau khi khách hàng ra khi quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, sẽ có một lời đề nghị đánh giá chất lượng sản phẩm, trải nhiệm mua hàng sẽ được yêu cầu sau khi mua hàng. Tại đây, người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng khi sử dụng hoặc dùng thử các sản phẩm và dịch vụ và nhận thấy rằng giá trị đã đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng, dẫn đến việc mua hàng tiếp theo sau đó hoặc sử dụng lại dịch vụ, hơn nữa có thể tham khảo khách hàng nhận được giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ thấp hơn mong 19 đợi sẽ dẫn đến sự hài lòng. Hoặc có cơ hội để nói một cách tiêu cực về các sản phẩm và dịch vụ trong phạm vi rộng từ khái niệm về quá trình ra quyết định của người tiêu dùng.4 Quá trình đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng (Nguồn: Internet) 1.5 Hành vi sử dụng Internet của người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng trên internet thay đổi theo từng ngày. Trong lĩnh vực kinh doanh Việc ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ là công cụ đắc lực giúp gia tăng thêm khách hàng, mà còn giúp gia tăng hiệu quả quản lý và được xem là một công cụ cạnh tranh hiệu quả.
Chính vì thế ngày càng nhiều mặt hàng gia nhập vào các trang mua bán, quảng cáo trên các trang thương mại điện tử. đặc biệt là trong thời kì dịch bệnh COVID-19 thì sự chuyển đổi từ tiêu dùng truyền thống sang hành vi mua sắm trực tuyến trên Internet được thể hiện rất rõ nét trong thói quen và hành vi mua sắm bao gồm: - Nhu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng internet: Cần thông tin phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm thông tin, khách hàng sẽ tìm đến Internet-hay điển hình là Website của doanh nghiệp có cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần. Điều này có thể đáp ứng việc giải đáp những thông tin mà họ cần một cách nhanh chóng và tiện lợi. - Lý do người tiêu dùng thích mua sắm trực tuyến: Thời kì dịch bệnh đã và đang làm thay đổi cơ bản về hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng.