Các Yếu Tố Của Ứng Dụng TikTok Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Gen Z Tại Việt Nam

• Tác giả: Mai Thị Hiền Lương
• Người hướng dẫn: TS. Trần Ngọc Thiện Thy
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Của Ứng Dụng Tik Tok Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Gen Z Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.4. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tƣợng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 1.6. Cấu trúc bài nghiên cứu
• 1.7. Tóm tắt chƣơng 1
• 2. CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.1. Các khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm quyết định mua hàng
• 2.1.2. Khái niệm về mua hàng trực tuyến
• 2.1.3. Sự khác biệt giữa mua hàng trực tuyến và mua hàng trực tiếp
• 2.2. Ứng dụng Tik Tok
• 2.3. Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ
• 2.4. Thuyết nhận thức rủi ro
• 2.5. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.6. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7. Tóm tắt chƣơng 2
• 3. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Mẫu nghiên cứu
• 3.4. Phƣơng pháp xử lý dữ liệu
• 3.5. Xây dựng thang đo nghiên cứu
• 3.5.1. Thang đo Tính mới lạ
• 3.5.2. Thang đo Kiến thức về sản phẩm của ngƣời bán
• 3.5.3. Thang đo Bảo mật thông tin khách hàng
• 3.5.4. Thang đo Quyết định mua hàng
• 3.6. Mẫu nghiên cứu và phƣơng pháp điều tra
• 3.6.1. Phƣơng pháp xác định mẫu
• 3.6.2. Phƣơng thức điều tra
• 3.7. Phƣơng pháp xử lý dữ liệu điều tra
• 3.8. Kiểm định độ tin cậy Cronbach‟s Alpha
• 3.9. Hệ số tƣơng quan EFA-phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis)
• 3.10. Hồi quy tuyến tính
• 3.11. Tóm tắt chƣơng 3
• 4. CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mẫu nghiên cứu mô tả
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach‟s Alpha
• 4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo Tính mới lạ bằng Cronbach‟s Alpha
• 4.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo Kiến thức về sản phẩm của ngƣời bán bằng Cronbach‟s Alpha
• 4.5. Đánh giá độ tin cậy của thang đo Bảo mật thông tin khách hàng bằng Cronbach‟s Alpha
• 4.6. Đánh giá độ tin cậy của thang đo Quyết định mua hàng bằng Cronbach‟s Alpha
• 4.7. Bảng tổng hợp hệ số Cronbach‟s Alpha
• 4.8. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.8.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập
• 4.8.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc
• 4.9. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.9.1. Tƣơng quan của biến độc lập và biến phụ thuộc
• 4.9.2. Hồi quy tuyến tính
• 4.9.3. Kết quả kiểm định giả thuyết
• 4.10. Tóm tắt chƣơng 4
• 5. CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Các hàm ý quản trị
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng TikTok Đến Mua Hàng Gen Z

Kinh tế và công nghệ phát triển đã thay đổi hành vi mua hàng trực tuyến Gen Z. Mọi người chuyển sang mua bán trên các trang thương mại điện tử TikTok, tìm kiếm sản phẩm trên các nền tảng xã hội. TikTok đang là nền tảng mạng xã hội phổ biến với hơn 1 tỷ người dùng. TikTok giúp người dùng nắm bắt các trào lưu, nội dung nóng của xã hội và khả năng biết về sản phẩm nhanh hơn 1,3 lần so với các nền tảng mạng xã hội khác. Nghiên cứu tập trung vào việc xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố của TikTok đến quyết định mua hàng online của Gen Z tại Việt Nam, đặc biệt là Gen Z tại Việt Nam.

1.1. Tầm Quan Trọng Của TikTok Trong Quyết Định Mua Sắm Gen Z

Ứng dụng TikTok ngày càng phổ biến với lượng người dùng ngày càng cao, đặc biệt là Gen Z. Các đề tài nghiên cứu trước đó đa số tập trung vào phạm vi hẹp như sinh viên, giới trẻ ở các thành phố lớn. Do đó, việc nghiên cứu đề tài về ảnh hưởng của TikTok đến quyết định mua hàng trực tuyến của Gen Z là vô cùng quan trọng. TikTok đã khảo sát trên 1800 người dùng tại Đông Nam Á thì kết quả cho thấy có đến 74% cho rằng họ muốn tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm sau khi xem video review, hơn 55% người dùng đã đưa ra quyết định mua hàng online nằm ngoài kế hoạch ban đầu và 67% cho rằng Tik Tok truyền cảm hứng mua sắm cho họ ngay cả khi họ không tìm kiếm về sản phẩm.

1.2. Tiềm Năng Của Thương Mại Điện Tử Trên TikTok Ở Việt Nam

Việt Nam chiếm tỷ trọng lớn trên thị trường mua sắm online tại Đông Nam Á, chỉ sau Thái Lan. Dự báo đến năm 2025 Việt Nam sẽ sở hữu thị trường TMDT lớn thứ hai tại Đông Nam Á. Điều này hứa hẹn sẽ là thị trường béo bở cho các sàn thương mại điện tử, các nền tảng mạng xã hội, các doanh nghiệp, các nhà bán lẻ và các bạn trẻ review. TikTok marketing tại Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng, đặc biệt với sự tham gia đông đảo của Gen Z.

II. Thách Thức Khi Nghiên Cứu Ảnh Hưởng TikTok Đến Gen Z

Các nghiên cứu trước đó về quyết định mua hàng trực tuyến thường tập trung vào nhóm khách hàng chung chung, chưa đi sâu vào một thế hệ cụ thể như Gen Z. Điều này tạo ra một khoảng trống trong việc hiểu rõ hành vi mua sắm của thế hệ này trên nền tảng TikTok Shop. Mức độ tin cậy của thông tin trên TikTok và sự biến động nhanh chóng của các xu hướng cũng là những thách thức đáng kể. Đồng thời, việc đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng trong các giao dịch trực tuyến cũng là một vấn đề quan trọng cần được xem xét.

2.1. Hạn Chế Của Các Nghiên Cứu Trước Về Mua Sắm Trực Tuyến

Các đề tài nghiên cứu trước đó đa số nghiên cứu ở phạm vi nhất định như sinh viên, giới trẻ ở TP. Hồ Chí Minh hay Hà Nội nên còn nhiều hạn chế. Việc nghiên cứu đề tài “Các yếu tố của ứng dụng Tik Tok ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của Gen Z tại Việt Nam” là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này giúp đo lường, đánh giá mức độ tác động của TikTok.

2.2. Vấn Đề Về Độ Tin Cậy Của Thông Tin Trên TikTok Shop

Sự tràn lan của thông tin sai lệch và các chiêu trò quảng cáo không trung thực trên TikTok có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của Gen Z. Việc đánh giá và xác minh đánh giá sản phẩm trên TikTok trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Cần có những công cụ và phương pháp để giúp người tiêu dùng phân biệt thông tin thật giả.

III. Tính Mới Lạ Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Online Gen Z

Tính mới lạ của TikTok tạo ra sự tò mò và hứng thú, thúc đẩy Gen Z khám phá và mua sắm. Các video ngắn, viral marketing trên TikTok và các trào lưu độc đáo thu hút sự chú ý của họ. Nội dung sáng tạo và influencer marketing TikTok đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhu cầu và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Gen Z. Nghiên cứu cho thấy yếu tố tính mới lạ có tác động lớn nhất đến quyết định mua hàng trực tuyến của Gen Z.

3.1. Sự Tò Mò Và Hứng Thú Với Nội Dung Sáng Tạo Trên TikTok

Các video ngắn, có tính giải trí cao và nội dung sáng tạo trên TikTok dễ dàng thu hút sự chú ý của Gen Z. Điều này tạo ra cơ hội cho các nhãn hàng quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả và tạo ra nhu cầu mua sắm. Sử dụng viral marketing trên TikTok là cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng Gen Z.

3.2. Vai Trò Của Influencer Marketing Trong Việc Thúc Đẩy Mua Sắm

Người ảnh hưởng TikTok có sức ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng trực tuyến Gen Z. Sự tin tưởng vào người ảnh hưởng TikTok và các đánh giá sản phẩm của họ có thể thúc đẩy quyết định mua hàng một cách nhanh chóng. Các doanh nghiệp cần lựa chọn người ảnh hưởng TikTok phù hợp với thương hiệu và sản phẩm để đạt hiệu quả cao nhất.

3.3. So Sánh Tính Mới Lạ của TikTok so với nền tảng khác

TikTok giúp người dùng nắm bắt các trào lưu, nội dung nóng của xã hội và khả năng biết về sản phẩm nhanh hơn 1,3 lần so với các nền tảng mạng xã hội khác. Điều này tạo ra một sự khác biệt lớn so với các đối thủ như Facebook và Instagram.

IV. Kiến Thức Về Sản Phẩm Ảnh Hưởng Đến Mua Hàng Gen Z

Kiến thức về sản phẩm của người bán trên TikTok là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của Gen Z. Sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm, khả năng tư vấn chuyên nghiệp và cung cấp thông tin chi tiết giúp tăng cường mức độ tin cậy của thông tin trên TikTok và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi từ TikTok. Livestream bán hàng TikTok là một kênh hiệu quả để người bán chia sẻ kiến thức về sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng.

4.1. Tầm Quan Trọng Của Tư Vấn Chuyên Nghiệp Và Thông Tin Chi Tiết

Khả năng tư vấn chuyên nghiệp và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm giúp Gen Z hiểu rõ hơn về lợi ích và công dụng của sản phẩm. Điều này tăng cường sự tự tin khi ra quyết định mua hàng và giảm thiểu rủi ro mua phải sản phẩm không phù hợp. TikTok Shop cần đảm bảo rằng người bán cung cấp đầy đủ thông tin và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

4.2. Livestream Bán Hàng TikTok Kênh Chia Sẻ Kiến Thức Hiệu Quả

Livestream bán hàng TikTok là một kênh hiệu quả để người bán chia sẻ kiến thức về sản phẩm, trả lời câu hỏi của khách hàng và tạo ra sự tương tác trực tiếp. Điều này giúp tăng cường sự tin tưởng vào người bán và thúc đẩy quyết định mua hàng. Cần đầu tư vào kỹ năng livestream bán hàng TikTok để đạt hiệu quả cao nhất.

V. Bảo Mật Thông Tin Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Gen Z

Bảo mật thông tin khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của Gen Z. Sự lo ngại về rủi ro bảo mật thông tin khách hàng có thể làm giảm lòng tin vào TikTok Shop và ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm online Gen Z. Các doanh nghiệp cần đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng để xây dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Gen Z.

5.1. Rủi Ro Về Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân Và Tài Chính

Nguy cơ lộ thông tin cá nhân và tài chính khi mua sắm trực tuyến là một mối quan tâm lớn của Gen Z. Các doanh nghiệp cần có biện pháp bảo vệ thông tin khách hàng một cách an toàn và minh bạch. Cần nâng cao ý thức về bảo mật thông tin khách hàng khi mua sắm trên TikTok Shop.

5.2. Xây Dựng Lòng Tin Của Gen Z Thông Qua Bảo Mật Thông Tin

Việc đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Gen Z. Các doanh nghiệp cần có chính sách bảo mật thông tin khách hàng rõ ràng và thực hiện nghiêm túc. Gen Z có xu hướng ủng hộ các thương hiệu quan tâm đến vấn đề bảo mật.

VI. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Tương Lai Mua Hàng Trên TikTok

Nghiên cứu này cung cấp thông tin tổng hợp giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả các chính sách quảng cáo TikTok, từ đó thu hút khách hàng và nâng cao doanh thu. Gen Z có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để có cái nhìn tổng quan về lợi ích/rủi ro khi quyết định mua hàng trực tuyến sau khi xem các video ngắn trên TikTok. Tương lai của thương mại điện tử TikTok hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển với sự tham gia ngày càng đông đảo của Gen Z.

6.1. Hàm Ý Quản Trị Cho Doanh Nghiệp Và Nhà Bán Lẻ

Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị giúp thế hệ Gen Z nâng cao hiệu quả mua hàng trực tuyến sau khi sử dụng TikTok. Đồng thời, cung cấp nguồn thông tin giúp các doanh nghiệp tối ưu hiệu quả các chính sách quảng cáo TikTok, từ đó thu hút khách hàng và nâng cao doanh thu. Cần tập trung vào tính mới lạ, kiến thức về sản phẩm và bảo mật thông tin để thu hút Gen Z.

6.2. Xu Hướng Mua Sắm Online Của Gen Z Trong Tương Lai

Xu hướng mua sắm online Gen Z trong tương lai sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trên các nền tảng như TikTok. Sự kết hợp giữa giải trí và mua sắm sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Cần theo dõi sát sao sự thay đổi trong hành vi mua hàng trực tuyến Gen Z để có những chiến lược phù hợp.