I. Thế hệ Gen Z và hành vi mua sắm online
Phần này tập trung vào thế hệ Gen Z và Gen Z mua sắm online. Nghiên cứu khảo sát đặc điểm tiêu dùng của Gen Z tại TP.HCM, đặc biệt là trên nền tảng Shopee. Thói quen mua sắm Gen Z được phân tích, bao gồm tần suất mua hàng, kênh mua hàng ưa thích, và các sản phẩm tiêu dùng chính. Xu hướng tiêu dùng Gen Z cũng được xem xét, nhấn mạnh vào ảnh hưởng của mạng xã hội và xu hướng thời trang. Dữ liệu khảo sát cung cấp thông tin chi tiết về việc sử dụng ứng dụng Shopee, tần suất mua hàng trên Shopee TP.HCM, và sự lựa chọn giữa Shopee Mall và các gian hàng khác. Nghiên cứu cũng xem xét tâm lý người tiêu dùng của Gen Z, bao gồm cả những quyết định mua hàng impul (mua hàng cảm tính). Thị trường Shopee TP.HCM đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích hành vi này.
1.1 Đặc điểm tiêu dùng của Gen Z trên Shopee
Phần này tập trung vào việc phân tích thói quen mua sắm Gen Z trên Shopee. Dữ liệu khảo sát được sử dụng để miêu tả hành vi mua sắm của đối tượng nghiên cứu. Các yếu tố như tần suất mua hàng, giá trị trung bình mỗi lần mua, loại sản phẩm thường mua sẽ được làm rõ. Nghiên cứu so sánh Gen Z mua sắm online trên Shopee với các nền tảng thương mại điện tử khác để làm nổi bật ưu điểm và nhược điểm của Shopee đối với nhóm đối tượng này. Việc sử dụng các tính năng của ứng dụng Shopee, chẳng hạn như Shopee Live hay các chương trình khuyến mãi, được phân tích để hiểu rõ hơn về trải nghiệm người dùng. Xu hướng thời trang Gen Z cũng được xem xét như một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Shopee. Người tiêu dùng TP.HCM thuộc thế hệ Gen Z có đặc điểm gì khác biệt so với các nhóm khác trên cả nước? Nghiên cứu cần nhấn mạnh vào việc sử dụng cổng thanh toán Shopee, mức độ an toàn giao dịch, và sự tiện lợi của việc nhanh chóng tiện lợi.
1.2 Ảnh hưởng của công nghệ và mạng xã hội
Phần này tập trung vào vai trò của công nghệ Shopee và ảnh hưởng của social media trong quyết định mua hàng của Gen Z. Marketing trên Shopee, bao gồm quảng cáo Shopee và influencer marketing, được phân tích. Nghiên cứu xem xét tác động của video review sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, và mô tả sản phẩm đến quyết định mua hàng. Cộng đồng Shopee và sự tương tác trên các diễn đàn trực tuyến cũng được xem xét. Thương hiệu Shopee và hình ảnh của nền tảng này trong mắt Gen Z được đánh giá. Việc tiếp cận thông tin sản phẩm qua social media và sự ảnh hưởng của bạn bè, người nổi tiếng được phân tích. Nghiên cứu xem xét xem Gen Z có sử dụng Shopee Live hay không và mức độ tác động của nó đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu cần phân tích vai trò của các review sản phẩm Shopee và đánh giá người dùng trong quá trình ra quyết định.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Phần này phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Gen Z trên Shopee. Các yếu tố quyết định mua hàng Shopee được chia thành các nhóm dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng. Giá cả sản phẩm, chất lượng sản phẩm, và đánh giá sản phẩm là những yếu tố quan trọng. Khuyến mãi Shopee, freeship Shopee, và vận chuyển Shopee cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Dịch vụ khách hàng Shopee và trải nghiệm mua sắm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của người tiêu dùng. Uy tín người bán và độ tin cậy Shopee cũng được xem xét. Phương thức thanh toán và sự tiện lợi của nó cũng là một yếu tố quan trọng.
2.1 Yếu tố liên quan đến sản phẩm và giá cả
Phần này tập trung vào giá cả sản phẩm, chất lượng sản phẩm, và tính năng sản phẩm. Nghiên cứu xem xét mức độ nhạy cảm về giá của Gen Z và ảnh hưởng của các chương trình khuyến mãi đến quyết định mua hàng. So sánh giá sản phẩm giữa các gian hàng trên Shopee được xem xét. Chất lượng sản phẩm được đánh giá dựa trên các review sản phẩm Shopee và phản hồi của người tiêu dùng. Mô tả sản phẩm chi tiết và chính xác cũng được xem xét. Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao được xem như một yếu tố quan trọng trong việc thu hút người mua. Mục tiêu mua sắm Gen Z có ảnh hưởng như thế nào đến việc lựa chọn sản phẩm và giá cả. Nghiên cứu cũng phân tích mối quan hệ giữa nhu cầu của Gen Z và các đặc điểm của sản phẩm.
2.2 Yếu tố liên quan đến dịch vụ và trải nghiệm mua sắm
Phần này tập trung vào dịch vụ khách hàng Shopee, vận chuyển Shopee, và trải nghiệm mua sắm. Thời gian giao hàng, phí vận chuyển, và sự tiện lợi của phương thức thanh toán được xem xét. An toàn giao dịch và độ tin cậy của nền tảng cũng được đánh giá. Chính sách đổi trả và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Shopee được phân tích. Trải nghiệm mua sắm tích cực ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng của Gen Z. Nghiên cứu xem xét các yếu tố khác như sự hỗ trợ của Shopee, sự phản hồi nhanh chóng, và khả năng giải quyết vấn đề của nền tảng. Nhu cầu của Gen Z về sự tiện lợi và tốc độ trong mua sắm được xem xét để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này.
