Gamification và Gắn Kết Gen Z với Ví MoMo: Nghiên Cứu tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.3. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài

1.4. Tình hình nghiên cứu trong nước

1.5. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

1.6. Đối tượng nghiên cứu

1.7. Phạm vi nghiên cứu

1.8. Câu hỏi nghiên cứu

1.9. Phương pháp nghiên cứu

1.10. Đóng góp mới và ý nghĩa của nghiên cứu

1.11. Bố cục của khóa luận tốt nghiệp

1.12. SƠ KẾT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Khái niệm và vai trò của sự gắn kết khách hàng

2.2. Tổng quan về trò chơi hóa

2.3. Các yếu tố của trò chơi hóa

2.4. Cơ chế và động cơ của trò chơi

2.5. Xu hướng ứng dụng trò chơi hóa tại Việt Nam

2.6. Tổng quan về Gen Z

2.7. Một số mô hình lý thuyết liên quan đến đề tài

2.8. Lý thuyết về sự tự quyết (Self-determination Theory)

2.9. Mô hình Tác nhân kích thích – Chủ thể - Phản hồi (Stimuli – Organism – Response)

2.10. Một số nghiên cứu thực nghiệm về trò chơi hóa và sự gắn kết người dùng

2.11. Nghiên cứu của Xi và Hamaria (2020)

2.12. Nghiên cứu của Bitrián và cộng sự (2021)

2.13. Tổng hợp các nghiên cứu tiền nhiệm

2.14. Các giả thuyết nghiên cứu

2.15. Yếu tố cá nhân hóa (personalization features)

2.16. Yếu tố tiến trình (progression features)

2.17. Yếu tố phần thưởng (reward features)

2.18. Yếu tố cạnh tranh (competition features)

2.19. Yếu tố phối hợp (cooperation features)

2.20. Mô hình đề xuất

2.21. SƠ KẾT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp xây dựng bảng hỏi và thiết kế mẫu

3.3. Xây dựng bảng hỏi và lựa chọn thang đo

3.4. Thiết kế mẫu nghiên cứu

3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu

3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.7. Thống kê mô tả

3.8. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

3.9. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.10. Hệ số tương quan Pearson

3.11. Hồi quy tuyến tính

3.12. Kiểm định ANOVA

3.13. SƠ KẾT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Thống kê mô tả

4.2. Thống kê đặc điểm nhân khẩu học

4.3. Thống kê mô tả thang đo

4.4. Kết quả phân tích định lượng

4.4.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

4.4.2. Kiểm định độ tin cậy của biến độc lập

4.4.3. Kiểm định độ tin cậy của biến phụ thuộc

4.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập

4.4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc

4.4.5. Phân tích hệ số tương quan Pearson

4.4.6. Mô hình hồi quy tuyến tính

4.4.7. Kiểm định và kết luận các giả thuyết nghiên cứu

4.5. Kiểm định phương sai với một yếu tố ANOVA (One-way ANOVA)

4.5.1. Yếu tố giới tính

4.5.2. Yếu tố độ tuổi

4.5.3. Yếu tố trình độ

4.6. Thảo luận về kết quả của mô hình nghiên cứu

4.7. SƠ KẾT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.1. Kết luận về vấn đề nghiên cứu

5.2. Một số đề xuất

5.2.1. Đề xuất liên quan đến Yếu tố tiến trình

5.2.2. Đề xuất liên quan đến Yếu tố phần thưởng

5.2.3. Đề xuất liên quan đến Yếu tố cạnh tranh

5.2.4. Đề xuất liên quan đến Yếu tố phối hợp

5.3. Hạn chế của đề tài

5.4. Hướng phát triển của đề tài

5.5. SƠ KẾT CHƯƠNG 5

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Bảng câu hỏi khảo sát

Phụ lục 2: Kết quả phân tích thống kê mô tả

Phụ lục 6: Kết quả phân tích T-Test

Phụ lục 7: Kết quả phân tích ANOVA

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

I. Tổng Quan Gamification Gen Z với Ví Điện Tử MoMo

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là sự tham gia tích cực của Gen Z. MoMo, một trong những ứng dụng hàng đầu, đã sử dụng gamification để thu hút và giữ chân người dùng. Sự kết hợp giữa tiện ích thanh toán và các yếu tố trò chơi hóa tạo ra một trải nghiệm người dùng độc đáo. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá ảnh hưởng của các yếu tố gamification đến sự gắn kết của Gen Z với MoMo tại Thành phố Hồ Chí Minh. Sự hiểu biết sâu sắc về mối quan hệ này sẽ giúp MoMo tối ưu hóa chiến lược gamification và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng Gen Z.

1.1. Tóm tắt về thị trường ví điện tử và người dùng Gen Z

Thị trường ví điện tử Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ứng dụng như MoMo, ZaloPay, và ViettelPay. Gen Z, với đặc điểm sử dụng công nghệ thành thạo và nhu cầu tiện lợi, là một phân khúc khách hàng quan trọng. Các ví điện tử cung cấp nhiều tính năng, từ thanh toán hóa đơn đến giao dịch trực tuyến, thu hút Gen Z bởi sự tiện ích và ưu đãi.

1.2. Giới thiệu về ví điện tử MoMo và chiến lược gamification

MoMo, với hơn 25 triệu người dùng, là một trong những ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam. MoMo đã triển khai nhiều chiến dịch gamification, như chương trình "Lắc Xì" và "Học viện MoMo", để tăng cường tương tác và sự gắn kết của người dùng. Các phần thưởng, thách thức, và điểm thưởng trong gamification tạo động lực cho người dùng Gen Z sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn.

II. Vấn Đề Thách Thức Duy Trì Gắn Kết Gen Z với MoMo

Mặc dù MoMo đã thành công trong việc thu hút Gen Z thông qua gamification, việc duy trì sự gắn kết lâu dài vẫn là một thách thức. Gen Z có xu hướng dễ thay đổi và tìm kiếm những trải nghiệm mới. Các chương trình ưu đãi và khuyến mãi có thể không đủ để giữ chân họ. Ngoài ra, tâm lý học hành vi của Gen Z có thể khác biệt so với các thế hệ khác, đòi hỏi các chiến lược gamification phải được điều chỉnh phù hợp. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng và thái độ của Gen Z đối với MoMo là rất quan trọng.

2.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của Gen Z

Sự trung thành của Gen Z không chỉ dựa trên lợi ích kinh tế mà còn liên quan đến tính năng, an toàn, bảo mật, và trải nghiệm người dùng. Các yếu tố như giao diện thân thiện, tính năng độc đáo, và bảo mật thông tin cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự hài lòng và sự trung thành.

2.2. Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch khuyến mãi hiện tại

Các chiến dịch khuyến mãi như giảm giá, tặng voucher, và chương trình khách hàng thân thiết có thể thu hút Gen Z trong ngắn hạn, nhưng hiệu quả lâu dài có thể hạn chế. Việc tập trung vào các ưu đãi tài chính có thể không đủ để tạo ra sự gắn kết sâu sắc với MoMo. Cần có những chiến lược gamification sáng tạo hơn để tăng cường mức độ sử dụng và sự yêu thích của Gen Z.

III. Cách Gamification Tăng Gắn Kết Gen Z với MoMo

Gamification có thể là một giải pháp hiệu quả để tăng cường sự gắn kết của Gen Z với MoMo. Bằng cách tích hợp các yếu tố trò chơi hóa, như thách thức, phần thưởng, điểm thưởng, và bảng xếp hạng, MoMo có thể tạo ra một trải nghiệm người dùng hấp dẫn và động lực. Gamification không chỉ giúp tăng cường mức độ sử dụng mà còn tạo ra tương tác tích cực giữa người dùng và ứng dụng. Quan trọng hơn là sự thấu hiểu insight của khách hàng Gen Z.

3.1. Thảo luận về việc tích hợp các yếu tố game vào ứng dụng

Việc tích hợp các yếu tố trò chơi hóa vào MoMo cần được thực hiện một cách chiến lược và sáng tạo. Các yếu tố như thách thức, phần thưởng, điểm thưởng, và bảng xếp hạng nên được thiết kế để phù hợp với sở thích và tâm lý của Gen Z. Ví dụ, MoMo có thể tạo ra các thách thức hàng ngày hoặc hàng tuần, phần thưởng cho việc hoàn thành các mục tiêu tài chính, hoặc bảng xếp hạng cho những người dùng có mức độ sử dụng cao.

3.2. Phân tích tâm lý học hành vi của Gen Z trong gamification

Tâm lý học hành vi của Gen Z đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế các chiến lược gamification. Gen Z thường tìm kiếm sự công nhận, thành tích, và tương tác xã hội. Các yếu tố trò chơi hóa có thể đáp ứng những nhu cầu này bằng cách cung cấp phần thưởng cho thành tích, tạo cơ hội để chia sẻ thành tích với bạn bè, và xây dựng một cộng đồng tương tác trên ứng dụng.

IV. Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Gamification đến Gen Z tại TP

Nghiên cứu này tiến hành khảo sát và phân tích dữ liệu về sự gắn kết của Gen Z với MoMo tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu là xác định các yếu tố gamification quan trọng nhất ảnh hưởng đến mức độ sử dụng, thái độ, và hành vi của Gen Z. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những bằng chứng thực nghiệm về hiệu quả của gamification và giúp MoMo tối ưu hóa chiến lược của mình. Phân tích dữ liệu sẽ cho cái nhìn chi tiết hơn về thói quen sử dụng và tương tác của khách hàng Gen Z.

4.1. Mô tả phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát định lượng để thu thập dữ liệu từ Gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Bảng hỏi khảo sát tập trung vào việc đánh giá mức độ sử dụng, thái độ, và hành vi của Gen Z đối với MoMo, cũng như trải nghiệm của họ với các yếu tố gamification. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các công cụ thống kê để xác định mối quan hệ giữa gamification và sự gắn kết.

4.2. Phân tích kết quả khảo sát và đánh giá các yếu tố gamification

Kết quả khảo sát cho thấy rằng các yếu tố gamification như phần thưởng, thách thức, và tương tác xã hội có ảnh hưởng đáng kể đến sự gắn kết của Gen Z với MoMo. Những người dùng Gen Z có trải nghiệm tích cực với các yếu tố trò chơi hóa có xu hướng sử dụng MoMo thường xuyên hơn, có thái độ tích cực hơn, và mức độ trung thành cao hơn.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Giải Pháp Gamification cho MoMo

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số giải pháp gamification có thể được MoMo áp dụng để tăng cường sự gắn kết của Gen Z. Các giải pháp này bao gồm việc tạo ra các thách thức và phần thưởng hấp dẫn, xây dựng một cộng đồng tương tác trên ứng dụng, và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Việc tập trung vào các yếu tố động lực nội tại, như sự công nhận và thành tích, có thể giúp MoMo tạo ra một sự gắn kết sâu sắc và bền vững với Gen Z. Chiến lược marketing cần tích hợp gamification một cách sáng tạo.

5.1. Đề xuất các chiến lược gamification mới cho ứng dụng MoMo

MoMo có thể tạo ra các thách thức hàng ngày hoặc hàng tuần, phần thưởng cho việc hoàn thành các mục tiêu tài chính, hoặc bảng xếp hạng cho những người dùng có mức độ sử dụng cao. MoMo cũng có thể tạo ra một cộng đồng tương tác trên ứng dụng, nơi người dùng có thể chia sẻ thành tích, tham gia các cuộc thi, và kết nối với nhau.

5.2. Hướng dẫn triển khai và đánh giá hiệu quả của các giải pháp

Việc triển khai các giải pháp gamification cần được thực hiện một cách cẩn thận và có kế hoạch. MoMo nên thử nghiệm các giải pháp trên một nhóm nhỏ người dùng trước khi triển khai trên toàn bộ ứng dụng. Sau khi triển khai, MoMo cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp bằng cách sử dụng các chỉ số như mức độ sử dụng, tương tác, và sự hài lòng.

VI. Kết Luận Tương Lai Gamification trong Ví Điện Tử

Nghiên cứu này đã cung cấp những bằng chứng thực nghiệm về ảnh hưởng của gamification đến sự gắn kết của Gen Z với MoMo tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng gamification có thể là một công cụ hiệu quả để tăng cường mức độ sử dụng, thái độ, và mức độ trung thành của Gen Z. Trong tương lai, gamification sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân người dùng ví điện tử. Xu hướng sẽ ngày càng tập trung vào cá nhân hóa và trải nghiệm người dùng.

6.1. Tóm tắt các kết quả chính và ý nghĩa của nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố gamification như phần thưởng, thách thức, và tương tác xã hội có ảnh hưởng đáng kể đến sự gắn kết của Gen Z với MoMo. Kết quả này có ý nghĩa quan trọng đối với MoMo và các ví điện tử khác, giúp họ hiểu rõ hơn về tâm lý và hành vi của Gen Z và thiết kế các chiến lược gamification hiệu quả hơn.

6.2. Dự đoán về xu hướng gamification trong lĩnh vực fintech

Trong tương lai, gamification sẽ ngày càng trở nên phổ biến trong lĩnh vực fintech. Các ví điện tử sẽ tiếp tục tìm kiếm các cách sáng tạo để tích hợp các yếu tố trò chơi hóa vào ứng dụng của họ để tăng cường sự gắn kết của người dùng. Xu hướng sẽ tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tạo ra các ưu đãi và khuyến mãi phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng người dùng.

Ảnh hưởng của trò chơi hóa (Gamification) đến sự gắn kết của Gen Z với ví điện tử MoMo tại Thành phố Hồ Chí Minh