Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Cáp Quang FTTH Của Khách Hàng Tại VNPT Thừa Thiên Huế

• Tác giả: Ngô Thị Trà My
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Quốc Phương
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Cáp Quang FTTH Tại VNPT Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 1.5. Bố cục của khóa luận
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.1.2. Lý thuyết về dịch vụ Internet và cáp quang FTTH
• 2.1.3. Các khái niệm liên quan đến quyết định sử dụng của khách hàng
• 2.1.4. Một số công trình nghiên cứu liên quan
• 2.1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2. Cơ sở thực tiễn
• 2.2.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet cáp quang tại Việt Nam
• 2.2.2. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet cáp quang tại Thừa Thiên Huế
• 2.3. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT – TT HUẾ
• 2.3.1. Tổng quan về Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam và Trung tâm kinh doanh VNPT – Thừa Thiên Huế
• 2.3.1.1. Tổng quan về Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT)
• 2.3.1.2. Tổng quan về Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.3.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet cáp quang FTTH của khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - TT Huế giai đoạn 2019 – 2021
• 2.3.2.1. Đặc điểm của mẫu điều tra
• 2.3.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.3.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.3.2.4. Phân tích hệ số tương quan và hồi quy
• 2.3.2.5. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH tại Trung tâm kinh doanh VNPT – TT Huế
• 2.4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – TT HUẾ
• 2.4.1. Định hướng phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT – TT Huế
• 2.4.2. Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH của Trung tâm kinh doanh VNPT – TT Huế
• 2.4.2.1. Giải pháp về “Chất lượng dịch vụ”
• 2.4.2.2. Giải pháp “Cảm nhận về giá”
• 2.4.2.3. Giải pháp về “Uy tín thương hiệu”
• 2.4.2.4. Giải pháp về “Dịch vụ chăm sóc khách hàng”
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với Thành phố Huế và Tỉnh Thừa Thiên Huế
• 3.2. Đối với Trung tâm kinh doanh VNPT – TT Huế
• 3.3. Hạn chế của đề tài

I. Tổng quan về dịch vụ Internet cáp quang FTTH tại VNPT Thừa Thiên Huế

Dịch vụ Internet cáp quang FTTH (Fiber To The Home) tại VNPT Thừa Thiên Huế đang ngày càng trở nên phổ biến. Với tốc độ truyền tải cao và độ ổn định tốt, dịch vụ này đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng. Theo số liệu từ Trung tâm Internet Việt Nam, số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam đã đạt 68,72 triệu người, chiếm 70,3% dân số. Điều này cho thấy sự cần thiết phải phát triển dịch vụ Internet cáp quang để phục vụ nhu cầu của người dân.

1.1. Khái niệm và lợi ích của dịch vụ Internet cáp quang FTTH

Dịch vụ Internet cáp quang FTTH là công nghệ kết nối Internet bằng cáp quang đến tận nhà. Lợi ích của dịch vụ này bao gồm tốc độ cao, độ ổn định và khả năng truyền tải dữ liệu lớn. Điều này giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn trong việc sử dụng Internet cho các hoạt động như học tập, làm việc và giải trí.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ Internet cáp quang tại VNPT

VNPT đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng cáp quang, cung cấp dịch vụ Internet FTTH với tốc độ lên đến 10 Gbps. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh trong ngành viễn thông.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH của khách hàng. Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cước, và uy tín của nhà cung cấp. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp VNPT cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ Internet cáp quang

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng thường đánh giá chất lượng dựa trên tốc độ, độ ổn định và khả năng hỗ trợ kỹ thuật. Theo nghiên cứu, chất lượng dịch vụ cao sẽ gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

2.2. Giá cước dịch vụ Internet cáp quang

Giá cước cũng là một yếu tố quyết định trong việc lựa chọn dịch vụ. Khách hàng thường so sánh giá cước giữa các nhà cung cấp để tìm ra lựa chọn tốt nhất. VNPT cần có chính sách giá hợp lý để thu hút khách hàng.

2.3. Uy tín của nhà cung cấp dịch vụ

Uy tín của VNPT trong ngành viễn thông cũng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Khách hàng thường chọn những nhà cung cấp có thương hiệu mạnh và được đánh giá cao về dịch vụ. Việc duy trì và nâng cao uy tín là rất quan trọng.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH tại VNPT Thừa Thiên Huế. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi từ 120 khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ được thực hiện để rút gọn các biến quan sát.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ, giá cước và uy tín của nhà cung cấp là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH. Những thông tin này sẽ giúp VNPT cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát

Khảo sát cho thấy 75% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, trong khi 60% cho rằng giá cước là hợp lý. Điều này cho thấy VNPT đang đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

4.2. Đề xuất cải tiến dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, VNPT cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và xem xét điều chỉnh giá cước để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ Internet cáp quang FTTH

Dịch vụ Internet cáp quang FTTH tại VNPT Thừa Thiên Huế có tiềm năng phát triển lớn. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cước sẽ giúp VNPT giữ vững vị thế trên thị trường. Tương lai của dịch vụ này hứa hẹn sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa.

5.1. Tương lai của dịch vụ Internet cáp quang

Với sự phát triển của công nghệ, dịch vụ Internet cáp quang FTTH sẽ ngày càng trở nên phổ biến. VNPT cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển của VNPT

VNPT cần tiếp tục đầu tư vào hạ tầng và công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp VNPT duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng.