Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Truyền Hình Kỹ Thuật Số MobiTV Tại Thành Phố Huế

• Tác giả: Bạch Công Thắng
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Văn Hòa
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Truyền Hình Kỹ Thuật Số MobiTV Của Mobifone Tại Thành Phố Huế
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM LƯỢC LUẬN VĂN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 1.1. Hành vi người tiêu dùng
• 1.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 1.1.2. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.1.3. Quá trình thông qua quyết định mua
• 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
• 1.2. Mô hình lý thuyết liên quan đến quyết định của khách hàng
• 1.2.1. Thuyết hành động hợp lý
• 1.2.2. Thuyết hành vi dự định – TPB
• 1.2.3. Mô hình về lý thuyết tín hiệu
• 1.2.4. Mô hình về xu hướng tiêu dùng
• 1.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM
• 1.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 1.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.3.2. Giả thiết nghiên cứu
• 1.3.3. Xây dựng thang đo
• 1.4. Tổng quan về dịch vụ truyền hình trả tiền
• 1.4.1. Tổng quan về thị trường truyền hình trả tiền
• 1.4.2. Dịch vụ truyền hình trả tiền
• 1.4.3. Truyền hình kỹ thuật số MobiTV
• 2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG TRUYỀN HÌNH MOBITV CỦA MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 2.1. Công ty Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế
• 2.1.1. Sự thành lập của Công ty Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế
• 2.1.3. Tình hình nguồn nhân lực
• 2.1.4. Cơ sở vật chất
• 2.1.5. Chất lượng kỹ thuật
• 2.1.6. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 2.1.7. Chính sách sản phẩm, giá, chi phí
• 2.1.8. Chính sách truyền thông, quảng bá và khuyến mãi
• 2.2. Tình hình phát triển thuê bao Truyền hình MobiTV
• 2.3. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.3.1. Về giới tính
• 2.3.2. Về nghề nghiệp
• 2.3.3. Về thu nhập gia đình
• 2.3.4. Về tình trạng hôn nhân
• 2.3.5. Về thời lượng xem truyền hình trong ngày
• 2.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha
• 2.5. Khám phá cấu trúc dữ liệu phân tích các nhân tố khám phá EFA
• 2.6. Kiểm định thang đo: Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 2.7. Kiểm định độ thích hợp của mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.7.1. Kết quả phân tích cấu trúc tuyến tính SEM
• 2.7.2. Mối quan hệ tương quan giữa các nhân tố
• 2.7.3. Kiểm định ước lượng mô hình bằng phương pháp Bootstrap
• 2.7.4. Kết quả kiểm định các giả thuyết
• 2.7.5. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng truyền hình kỹ thuật số MobiTV tại thành phố Huế
• 2.8. Thảo luận kết quả
• 2.8.1. Về khách hàng
• 2.8.2. Về tình hình nguồn nhân lực
• 2.8.3. Về hệ thống kênh phân phối
• 2.8.4. Về giá lắp đặt thiết bị
• 2.9. Phân tích ma trận SWOT của truyền hình kỹ thuật số MobiTV
• 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG TRUYỀN HÌNH KỸ THUẬT SỐ MOBITV CỦA MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 3.1. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua chính sách giá cả
• 3.2. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua yếu tố nhận thức dễ sử dụng
• 3.3. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ
• 3.4. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua nhóm tham khảo
• 3.5. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua cảm nhận sự hữu ích
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH CỦA HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 + 2
• BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN

I. Tổng quan về dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV tại Huế

Dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV của Mobifone đã trở thành một trong những lựa chọn phổ biến tại thành phố Huế. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, MobiTV cung cấp nhiều kênh truyền hình đa dạng và chất lượng cao. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về sự phát triển của dịch vụ này, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

1.1. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ MobiTV

MobiTV cung cấp nhiều kênh truyền hình với chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt. Dịch vụ này còn hỗ trợ xem lại các chương trình đã phát, giúp người dùng không bỏ lỡ nội dung yêu thích.

1.2. Thị trường dịch vụ truyền hình tại Huế

Thành phố Huế có nhiều lựa chọn dịch vụ truyền hình, từ truyền hình cáp đến truyền hình vệ tinh. Sự cạnh tranh này tạo ra áp lực lớn cho MobiTV trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ MobiTV

Nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình MobiTV. Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và thói quen xem truyền hình của khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ MobiTV

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn dịch vụ có chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt nhất.

2.2. Giá cả dịch vụ truyền hình

Giá cả cũng là một yếu tố quyết định. Khách hàng thường so sánh giá giữa các dịch vụ truyền hình khác nhau để chọn lựa dịch vụ phù hợp với ngân sách của mình.

2.3. Thói quen xem truyền hình của khách hàng

Thói quen xem truyền hình ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ. Những khách hàng có thói quen xem nhiều kênh sẽ có xu hướng chọn dịch vụ có nhiều lựa chọn hơn.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến MobiTV

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ MobiTV. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS và AMOS.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi phỏng vấn 300 khách hàng đã sử dụng dịch vụ MobiTV trong vòng 6 tháng qua.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng SPSS

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như chất lượng dịch vụ và giá cả có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ MobiTV. Những phát hiện này có thể giúp Mobifone điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả hơn.

4.1. Đánh giá thực trạng dịch vụ MobiTV

Dịch vụ MobiTV hiện đang gặp phải một số thách thức trong việc giữ chân khách hàng. Cần có những cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ

Đề xuất các giải pháp như cải thiện chất lượng dịch vụ, điều chỉnh giá cả và tăng cường quảng bá để thu hút khách hàng mới.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của MobiTV

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng MobiTV cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút khách hàng. Tương lai của dịch vụ này phụ thuộc vào khả năng thích ứng với nhu cầu của thị trường.

5.1. Tương lai của dịch vụ truyền hình MobiTV

Dịch vụ truyền hình MobiTV có tiềm năng phát triển lớn nếu có những chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho Mobifone

Mobifone cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển dịch vụ MobiTV để giữ vững thị phần và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.