BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÂM QUANG KHÁNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHÁNH AN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Họ và tên sinh viên: LÂM QUANG KHÁNH Mã số sinh viên: 050606180160 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE09 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHÁNH AN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN DỤC THỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2022 i TÓM TẮT Hiện nay, các doanh nghiệp trong nƣớc không chỉ đối đầu lẫn nhau, mà còn phải cạnh tranh với vô số tập đoàn lớn đến từ các nƣớc trên thế giới. Nhiều tổ chức nhận ra đƣợc tầm quan trọng của nguồn nhân lực, họ chính là tài sản vô hình lớn nhất mà mỗi tổ chức nắm giữ. Giữ chân nhân viên đã khó, làm sao để khơi dậy tinh thần, động lực làm việc của họ để khai thác tối đa năng suất, đạt kết quả tốt luôn là điều mà các tổ chức hƣớng đến.
Xuất phát từ tính cấp thiết về mặt lý luận và thực tiễn, tôi quyết định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Khánh An” để tiến hành nghiên cứu. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố và đo lƣờng mức độ của chúng đến kết quả làm việc của nhân viên. Đề tài nghiên cứu tập trung vào các mục tiêu cụ thể sau: (1) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Khánh An; (2) Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến kết quả làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Khánh An; (3) Đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao kết quả làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Khánh An. Dựa trên việc tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến kết quả làm việc của nhân viên và lƣợc khảo các công trình nghiên cứu trƣớc thì tác giả sẽ lựa chọn mô hình nghiên cứu của Sarveshni và cộng sự (2018).
Mô hình nghiên cứu đƣợc thực hiện qua ba bƣớc: một là xây dựng biến, hai là đánh giá sơ bộ và ba là đánh giá chính thức. Kết quả nghiên cứu chính thức có sự thay đổi so với mô hình lúc ban đầu nhƣ các yếu tố Lƣơng và phúc lợi; Đặc điểm công việc; Lãnh đạo; Áp lực công việc; Môi trƣờng làm việc có ảnh hƣởng thuận chiều đến kết quả làm việc của nhân viên và yếu tố Quy trình đào tạo ảnh hƣởng ngƣợc chiều đến kết quả làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Khánh An. Bảng câu hỏi chính thức đƣợc sử dụng để thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn trực tiếp hoặc làm bảng khảo sát Google Form. Từ bảng câu hỏi chính thức và tiến hành ii khảo sát chính thức 204 khách hàng (nghiên cứu chính thức).
Dữ liệu khảo sát chính thức đƣợc thực hiện thông qua phần mềm SPSS 22.0 để đƣa ra kết quả thống kê. Kết quả của các mô hình đo lƣờng cho thấy, sau khi bổ sung hiệu chỉnh, các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Có ba hạn chế chính trong nghiên cứu này. Đầu tiên, nghiên cứu này chỉ xem xét 6 yếu tố ảnh hƣởng, ngoài ra còn rất nhiều yếu tố khác có thể ảnh hƣởng đến kết quả làm việc của nhân viên.
Thứ hai, thời gian khảo sát ngắn nên số lƣợng nhân viên khảo sát chƣa đáp ứng so với toàn bộ nhân viên công ty. Cuối cùng, khi trả lời khảo sát, ngƣời đƣợc hỏi có thể trả lời trung thực hoặc thiếu quan tâm dẫn đến ảnh hƣởng lớn đến kết quả nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu đƣa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao kết quả làm việc của nhân viên. Đồng thời từ kết quả nghiên cứu, các nhà tuyển dụng, nhân sự cũng nhƣ lãnh đạo công ty có thể đƣa ra những chính sách nhằm giữ chân ngƣời tài, thu hút và phát triển nguồn nhân lực, nâng cao hơn nữa vị thế của công ty Khánh An nói riêng và toàn hệ thống Honda nói chung.
iii ABSTRACT Nowadays, domestic enterprises not only confront each other, but also have to compete with countless large corporations from countries around the world. Many organizations realize the importance of human resources, they are the biggest intangible asset that each organization holds. Retaining employees is difficult, how to arouse their morale and motivation to maximize productivity and achieve good results is always what organizations aim for. Stemming from the theoretical and practical urgency, I decided to choose the topic "Factors affecting the working results of employees at Khanh An Trading and Service Co., Ltd" to conduct research assist.
The objective of the study was to identify factors and measure their extent to employee performance. The research topic focuses on the following specific objectives: (1) Determining the factors affecting the working results of employees at Khanh An Trading and Service Co., Ltd; (2) Evaluation of the impact of factors on the work results of employees at Khanh An Trading and Service Co., Ltd; (3) Proposing some managerial implications to improve employee performance at Khanh An Trading and Service Co. Based on the synthesis of a theoretical framework related to employee performance and a review of previous studies, the author will choose the research model of Sarveshni et al (2018). The research model is implemented through three steps: one is the construction of the variable, the second is the preliminary assessment and the third is the formal evaluation.
The official research results have changed compared to the original model such as salary and welfare factors; Job characteristics; Leader; Work pressure; The working environment has a positive impact on the employee's work results and the training process factor has a negative impact on the employee's work results at Khanh An Trading and Service Co. Formal questionnaires were used to collect data through face-to-face interviews or as a Google Form survey. From the official questionnaire and conducted a formal iv survey of 204 customers (formal study). Official survey data is done through SPSS 22.0 software to give statistical results.
The results of the measurement models show that, after adding corrections, the scales have reached their reliability and allowable values. There are three main limitations in this study. First, this study only considers 6 influencing factors, in addition there are many other factors that can affect employee performance. Secondly, the survey time is short, so the number of survey staff has not been satisfied compared to the entire company's employees.
Finally, when responding to a survey, respondents may answer honestly or with a lack of interest, leading to a great influence on the research results. The research results provide managerial implications to improve employee performance. At the same time, from the research results, recruiters, personnel as well as company leaders can make policies to retain talented people, attract and develop human resources, and further improve the position of employees. Khanh An company in particular and the whole Honda system in general.
v LỜI CAM ĐOAN Tôi là Lâm Quang Khánh, sinh viên khoá 6, Ngành Quản trị kinh doanh của Hệ đào tạo Chất lƣợng cao tại trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Để thực hiện đề tài khoá luận tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hƣởng đến kết quả làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Khánh An”, tôi đã tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn, các nhân viên Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Khánh An và bạn bè. Tôi xin cam đoan khoá luận nghiên cứu đƣợc trình bày sau đây là do bản thân tôi thực hiện. Cơ sở lý thuyết và những trích dẫn trong luận văn đƣợc tham khảo và đƣợc thu thập từ sách, tạp chí, các nghiên cứu, báo cáo hay bài báo (trong và ngoài nƣớc) đƣợc nêu trong tài liệu tham khảo.
Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam đoan trên. Lâm Quang Khánh vi LỜI CÁM ƠN Từ những bài học lý thuyết và kỹ năng mà tôi đƣợc học trên giảng đƣờng Trƣờng Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh cộng với những kinh nghiệm thực tế đƣợc đúc kết và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình.
Bên cạnh sự cố gắng của bản thân thì sự hoàn thành này còn nhờ sự đóng góp to lớn của Quý Thầy Cô, Nhà trƣờng, gia đình và bạn bè. Trƣớc tiên, tôi xin cám ơn tất cả các thầy, cô Khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh – Quý Thầy Cô đã hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực hiện học phần khóa luận này. Đặc biệt tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn đến Thầy Trần Dục Thức – Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, dù bận rộn nhiều công việc nhƣng thầy vẫn dành thời gian và tận tình hƣớng dẫn tôi trong quá trình làm khóa luận và hoàn thành khóa luận này. Tiếp theo, tôi xin gửi lời cám ơn Quý lãnh đạo, các anh chị làm việc tại Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Khánh An đã tạo điều kiện và hỗ trợ tôi trong quá trình khảo sát thu thập số liệu cho nghiên cứu.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình tôi – những ngƣời đã động viên và giúp đỡ tôi về mặt vật chất và tinh thần trong suốt những năm tháng học tập này. Mặc dù tôi đã cố gắng hoàn thiện đề tài nghiên cứu bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình. Song nghiên cứu này vẫn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế nhất định. Rất mong nhận đƣợc sự đóng góp quý báu của quý Thầy Cô.
Xin chân thành cảm ơn! Lâm Quang Khánh vii MỤC LỤC TÓM TẮT. iii LỜI CAM ĐOAN. vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. xii DANH MỤC BẢNG.
xiii DANH MỤC HÌNH ẢNH. xiv CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .