Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Chương Trình Hoàn Tiền Tại TP.HCM

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài

1.2. Bối cảnh nghiên cứu

1.3. Lý do chọn đề tài

1.4. Mục tiêu nghiên cứu

1.5. Câu hỏi nghiên cứu

1.6. Đối tượng nghiên cứu

1.7. Phạm vi nghiên cứu

1.8. Phương pháp nghiên cứu

1.8.1. Phương pháp định tính

1.8.2. Phương pháp định lượng

1.9. Ý nghĩa nghiên cứu

1.10. Kết cấu đề tài khóa luận

1.11. Tóm tắt chương 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. Các khái niệm chính

2.1.1. Hành vi sử dụng

2.1.2. Hành vi sử dụng ứng dụng hoàn tiền

2.1.3. Khái niệm liên quan

2.1.3.1. Tính dễ sử dụng

2.1.3.2. Khái niệm về năng lực cá nhân

2.1.3.3. Khái niệm về nhận thức rủi ro

2.1.3.4. Khái niệm về ý định sử dụng

2.2. Lý thuyết có liên quan

2.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)

2.2.2. Mô hình lý thuyết hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB)

2.2.3. Mô hình thống nhất và sử dụng công nghệ (UTAUT)

2.2.4. Mô hình mở rộng thống nhất và sử dụng công nghệ (UTAUT2)

2.3. Mô hình nghiên cứu

2.4. Các giả thuyết nghiên cứu

2.5. Nghiên cứu của Christino và cộng sự (2019)

2.6. Nghiên cứu của Vana và cộng sự (2018)

2.7. Nghiên cứu của Ballestar và cộng sự (2018)

2.8. Nghiên cứu của Ballestar và cộng sự (2016)

2.9. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

3.2.1. Xác định dữ liệu cần nghiên cứu

3.2.2. Xác định nguồn dữ liệu thứ cấp

3.2.3. Tiến hành thu thập dữ liệu

3.2.4. Xác định độ tin cậy, giá trị dữ liệu

3.2.5. Dữ liệu thứ cấp

3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

3.3.1. Phương pháp định lượng

3.3.2. Phương pháp chọn mẫu

3.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu

3.3.4. Lọc, mã hóa, làm sạch dữ liệu

3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.4.1. Phương pháp thống kê mô tả

3.4.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha

3.4.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

3.4.4. Phân tích tương quan Pearson

3.4.5. Phương pháp phân tích hồi quy

3.4.6. Phương pháp kiểm định phương sai ANOVA

3.4.7. Kiểm định trung bình T-test

3.5. Ưu điểm và hạn chế của phương pháp nghiên cứu

3.5.1. Nhược điểm

3.6. Tóm tắt chương 3

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Tổng quan về chương trình hoàn tiền

4.1.1. Khái niệm chương trình hoàn tiền

4.1.2. Tổng quan về chương trình hoàn tiền ở thế giới

4.1.3. Tổng quan về chương trình hoàn tiền ở Việt Nam

4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp

4.2.1. Thống kê mô tả

4.2.2. Phân tích dữ liệu nghiên cứu

4.2.2.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.2.3. Phân tích tương quan Pearson

4.2.2.4. Phân tích hồi quy đa biến

4.2.2.5. Kiểm định trị trung bình T-test, phân tích phương sai ANOVA

4.2.2.6. Thảo luận kết quả hồi quy

4.3. Tóm tắt chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Hàm ý quản trị cho yếu tố “Nhận thức rủi ro”

5.1.2. Hàm ý quản trị cho yếu tố “Năng lực cá nhân”

5.2. Những hạn chế của đề tài

5.3. Tóm tắt chương 5

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH SÁCH BẢNG

DANH SÁCH HÌNH

DANH MỤC VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Chương Trình Hoàn Tiền

Chương trình hoàn tiền đang trở thành một xu hướng nổi bật trong thị trường thương mại điện tử tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng chương trình hoàn tiền của người tiêu dùng. Các yếu tố này không chỉ bao gồm khía cạnh tâm lý mà còn liên quan đến các yếu tố xã hội và công nghệ. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Chương Trình Hoàn Tiền

Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây. Theo báo cáo của Google, quy mô thương mại điện tử Việt Nam đã đạt 12 tỷ USD vào năm 2019. Chương trình hoàn tiền đã xuất hiện như một giải pháp hấp dẫn cho người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm chi phí khi mua sắm.

1.2. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu

Đề tài này được chọn nhằm tìm hiểu sâu hơn về hành vi tiêu dùng trong bối cảnh chương trình hoàn tiền. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các doanh nghiệp trong việc phát triển và cải thiện dịch vụ của họ.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Chương Trình Hoàn Tiền

Mặc dù chương trình hoàn tiền mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà người tiêu dùng gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng chương trình hoàn tiền của họ. Việc nhận thức về rủi ro và tính dễ sử dụng của ứng dụng hoàn tiền là hai yếu tố quan trọng cần được xem xét.

2.1. Nhận Thức Rủi Ro Trong Sử Dụng Chương Trình Hoàn Tiền

Người tiêu dùng thường lo ngại về tính bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia chương trình hoàn tiền. Nghiên cứu cho thấy rằng nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực đến hành vi sử dụng chương trình hoàn tiền, với hệ số Beta = -0,501.

2.2. Tính Dễ Sử Dụng Của Ứng Dụng Hoàn Tiền

Tính dễ sử dụng của ứng dụng hoàn tiền cũng là một yếu tố quan trọng. Nếu ứng dụng không thân thiện với người dùng, khả năng người tiêu dùng từ bỏ việc sử dụng sẽ cao hơn. Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc thiết kế giao diện người dùng dễ sử dụng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng

Nghiên cứu này áp dụng cả phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Phương pháp định tính được sử dụng để thảo luận nhóm và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Sau đó, phương pháp định lượng được áp dụng để phân tích dữ liệu từ 110 câu trả lời.

3.1. Phương Pháp Định Tính Trong Nghiên Cứu

Phương pháp thảo luận nhóm giúp xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng chương trình hoàn tiền. Qua đó, bảng câu hỏi khảo sát được hoàn thiện và đưa ra khảo sát chính thức.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Và Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả và phân tích hồi quy. Điều này giúp xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi sử dụng chương trình hoàn tiền.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Sử Dụng Chương Trình Hoàn Tiền

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng hai yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi sử dụng chương trình hoàn tiền là 'Năng lực cá nhân' và 'Nhận thức rủi ro'. Năng lực cá nhân có tác động tích cực, trong khi nhận thức rủi ro lại có tác động tiêu cực đến hành vi sử dụng.

4.1. Ảnh Hưởng Của Năng Lực Cá Nhân

Năng lực cá nhân được xác định là yếu tố tích cực trong việc thúc đẩy hành vi sử dụng chương trình hoàn tiền. Người tiêu dùng có năng lực cao hơn sẽ có xu hướng tham gia nhiều hơn vào các chương trình này.

4.2. Ảnh Hưởng Của Nhận Thức Rủi Ro

Nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực đến hành vi sử dụng chương trình hoàn tiền. Do đó, các doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp để giảm thiểu rủi ro và tăng cường niềm tin của khách hàng.

V. Kết Luận Và Hàm Ý Quản Trị Đối Với Chương Trình Hoàn Tiền

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng chương trình hoàn tiền là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện tính bảo mật và dễ sử dụng của ứng dụng để thu hút người tiêu dùng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách bảo mật thông tin khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng để tăng cường sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.

5.2. Tương Lai Của Chương Trình Hoàn Tiền Tại TP.HCM

Với sự phát triển của công nghệ và thương mại điện tử, chương trình hoàn tiền có tiềm năng lớn để phát triển tại TP.HCM. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Chương Trình Hoàn Tiền Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh