Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Grabbike của khách hàng tại quận Gò Vấp

Chuyên ngành

Quản Trị Kinh Doanh

Người đăng

Ẩn danh

2018

127
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 1

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 2

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng nghiên cứu

1.4. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Bố cục đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. Các khái niệm có liên quan

2.2. Khái niệm sản phẩm hữu hình

2.3. Khái niệm sản phẩm vô hình

2.4. Khái niệm dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ

2.5. Khái niệm dịch vụ vận tải

2.6. Khái niệm về hành vi mua và ý định mua (sử dụng) dịch vụ

2.7. Các mô hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ

2.7.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)

2.7.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of planned behavior model – TPB)

2.7.3. Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model -TAM)

2.7.4. Mô hình lý thuyết kết hợp TAM – TPB (C – TAM – TPB)

2.7.5. Mô hình nghiên cứu của Satoshi Fujii and Hong Tan Van (2009) về các yếu tố tâm lý của ý định để sử dụng xe buýt tại thành phố Hồ Chí Minh

2.7.6. Mô hình TPB của Borith Long cùng cộng sự (2010) về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới ý định sử dụng đường sắt trên cao (Sky Train) trong tương lai

2.7.7. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm Metro tại thành phố Hồ Chí Minh

2.7.8. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng xe buýt của người dân thành phố Đà Nẵng

2.7.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Tiến trình nghiên cứu

3.2. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

3.2.1. Mô hình nghiên cứu

3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu

3.3. Xây dựng thang đo

3.3.1. Thang đo định danh

3.3.2. Thang đo định lượng

3.3.3. Thang đo chính thức

3.4. Phương pháp chọn mẫu

3.4.1. Phương pháp chọn số lượng mẫu

3.5. Phương pháp điều tra khảo sát mẫu

3.6. Phương pháp thu thập thông tin

3.6.1. Thông tin thứ cấp

3.6.2. Thông tin sơ cấp

3.7. Phương pháp xử lý thông tin

3.7.1. Thông tin thứ cấp

3.7.2. Thông tin sơ cấp

4. CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VẬN TẢI CÔNG CỘNG GRABBIKE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI QUẬN GÒ VẤP – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

4.1. Giới thiệu Grab và dịch vụ GrabBike

4.2. Thực trạng về một số yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ vận tải công cộng GrabBike của khách hàng tại quận Gò Vấp – TP.

4.2.1. Nhận thức sự hữu ích của GrabBike

4.2.2. Chuẩn chủ quan

4.2.3. Nhận thức kiểm soát hành vi

4.2.4. Chất lượng dịch vụ GrabBike

4.2.5. Kết quả phân tích số liệu thống kê qua phần mềm SPSS

4.2.5.1. Mô tả mẫu
4.2.5.2. Các tiêu chí tác động đến ý định sử dụng dịch vụ GrabBike
4.2.5.2.1. Nhận thức sự hữu ích của GrabBike
4.2.5.2.2. Chuẩn chủ quan
4.2.5.2.3. Nhận thức kiểm soát hành vi
4.2.5.2.4. Chất lượng dịch vụ GrabBike
4.2.5.2.5. Ý định sử dụng dịch vụ GrabBike
4.2.5.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha
4.2.5.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.2.5.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
4.2.5.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
4.2.5.5. Phân tích hồi quy
4.2.5.5.1. Phân tích tương quan Person
4.2.5.5.2. Phân tích hồi quy đa biến
4.2.5.6. Kiểm định giả thuyết
4.2.5.7. Phân tích phương sai ANOVA

5. CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Tóm tắt các kết quả

5.2. Đề xuất hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải công cộng nói chung và GrabBike riêng

5.2.1. Hàm ý quản trị cho nhân tố Chuẩn chủ quan

5.2.2. Hàm ý quản trị cho nhân tố Chất lượng dịch vụ GrabBike

5.2.3. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi

5.3. Hạn chế của đề tài

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiểu luận nghiên cứu một số yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ vận tải công cộng grabbike của khách hàng tại quận gò vấp

Bạn đang xem trước tài liệu:

Tiểu luận nghiên cứu một số yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ vận tải công cộng grabbike của khách hàng tại quận gò vấp

Tải đầy đủ

Bài viết "Yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Grabbike tại Gò Vấp" phân tích các yếu tố chính tác động đến quyết định của người tiêu dùng khi lựa chọn dịch vụ Grabbike. Tác giả đã chỉ ra rằng sự hài lòng với chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý, và sự tiện lợi trong việc sử dụng là những yếu tố quan trọng nhất. Bài viết không chỉ giúp người đọc hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà các dịch vụ vận tải có thể cải thiện để thu hút khách hàng hơn nữa.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực khác, hãy tham khảo bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc Long Châu tại thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, bài viết Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng trong lĩnh vực thông tin di động tại TP Hồ Chí Minh cũng sẽ mang đến cho bạn những thông tin bổ ích về lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, bạn có thể khám phá thêm về các yếu tố ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu trường doanh nhân HBR tại thành phố Hà Nội để mở rộng kiến thức về marketing và thương hiệu.

#ý định sử dụng
#yếu tố tác động
#dịch vụ vận chuyển
#thị trường vận tải
#dịch vụ gọi xe

Chủ đề

Nghiên cứu thị trường
Hành vi người tiêu dùng
Vận tải và logistics
Dịch vụ công nghệ
Tải xuống (127 Trang - 3.35 MB)