Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thương mại điện tử tại Việt Nam trong những năm gần đây chứng kiến tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, làm thay đổi sâu sắc thói quen và hành vi tiêu dùng của xã hội. Theo báo cáo từ Decision Lab, tỷ lệ người tiêu dùng tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thời trang trực tuyến chiếm tới 67%, vượt trội so với mức 33% tìm hiểu qua các kênh truyền thống; đồng thời có đến 81% người tiêu dùng sử dụng Internet để tìm kiếm sản phẩm. Số liệu từ Nielsen (2018) cũng chỉ ra rằng 98% người dùng Internet tại Việt Nam đã từng tham gia mua sắm trực tuyến, trong đó ngành hàng thời trang chiếm tỷ trọng dẫn đầu với 59% mức độ ưa chuộng.

Tại thị trường bán lẻ thời trang nữ ở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là khu vực quận Thủ Đức và các vùng lân cận, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm may mặc có chất lượng tốt với mức giá phải chăng của nhóm đối tượng học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng là rất lớn. Tuy nhiên, phần lớn các hộ kinh doanh cá thể và cửa hàng thời trang quy mô vừa và nhỏ vẫn vận hành theo phương thức truyền thống hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào mạng xã hội mà chưa xây dựng được một hệ thống kênh bán hàng trực tuyến độc lập, bài bản.

Cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop (địa chỉ tại số 15 đường số 5, phường Linh Tây, quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh) thành lập ngày 22/12/2018 dưới hình thức hộ kinh doanh cá thể do bà Nguyễn Hà Xuyên sáng lập. Mặc dù đã có nguồn sản phẩm ổn định cùng lượng khách hàng mua sắm trực tiếp nhất định, cửa hàng vẫn gặp hạn chế lớn trong việc mở rộng thị phần và tối ưu doanh thu do thiếu kênh bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp và các hoạt động tiếp thị số đồng bộ. Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, đề tài "Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop" được thực hiện nhằm giải quyết bài toán số hóa quy trình kinh doanh và phát triển thương hiệu cho cửa hàng.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm:

  1. Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh, phân tích môi trường vĩ mô, vi mô và hành vi tiêu dùng thời trang trực tuyến của khách hàng mục tiêu tại TP. Hồ Chí Minh.
  2. Xây dựng kế hoạch kinh doanh tổng thể, hoạch định chiến lược Marketing Mix 7Ps, kế hoạch bán hàng, vận hành nhân sự, quản trị rủi ro và dự toán tài chính cho cửa hàng.
  3. Thiết kế, xây dựng và vận hành hoàn chỉnh hệ thống website thương mại điện tử https://hajeanyshop.com trên nền tảng mã nguồn mở, tích hợp đầy đủ các chức năng quản trị bán hàng (Back-end) và trải nghiệm mua sắm cho người dùng (Front-end).
  4. Thiết lập và triển khai các chiến dịch Digital Marketing đa kênh (SEO, Google Ads, Facebook Ads, Email Marketing qua SendinBlue) nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh bán lẻ của Hà Jeany Shop, hành vi tiêu dùng thời trang online của người dùng Internet và hệ thống website thương mại điện tử.
  • Phạm vi nghiên cứu:
    • Không gian: Thị trường thời trang nữ tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và các địa bàn lân cận.
    • Thời gian thực hiện đề tài: Từ ngày 26/03/2019 đến ngày 30/06/2019 (bảo vệ vào tháng 07/2019).
  • Cấu trúc đề tài: Đồ án được kết cấu thành 4 chương chính:
    • Chương 1: Giới thiệu
    • Chương 2: Phân tích thị trường
    • Chương 3: Thực hiện kinh doanh
    • Chương 4: Hệ thống thiết kế thông số kỹ thuật

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng

Đồ án vận dụng hệ thống lý thuyết quản trị kinh doanh, marketing hiện đại và kỹ thuật thương mại điện tử:

  • Mô hình PESTLE: Đánh giá 5 nhóm yếu tố môi trường vĩ mô tác động đến ngành bán lẻ thời trang (Chính trị - Pháp luật, Kinh tế, Văn hóa - Xã hội, Công nghệ, Môi trường tự nhiên).
  • Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter: Phân tích cấu trúc ngành thông qua áp lực từ Nhà cung ứng, Khách hàng, Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, Đối thủ tiềm ẩn và Sản phẩm thay thế.
  • Ma trận SWOT: Đối chiếu các cặp yếu tố Điểm mạnh (S), Điểm yếu (W), Cơ hội (O), Thách thức (T) để đề xuất các nhóm chiến lược kết hợp (S-O, S-T, W-O, W-T).
  • Mô hình Marketing Mix 7Ps: Hoạch định chiến lược tiếp thị dịch vụ bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất (Physical Evidence).
  • Lý thuyết vòng đời sản phẩm (PLC) và Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR): Ứng dụng trong việc định hướng kế hoạch phát triển bền vững lâu dài.

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Nhóm tác giả kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu cụ thể:

  • Phương pháp thu thập và phân tích tài liệu thứ cấp: Kế thừa số liệu thống kê từ các tổ chức uy tín như Nielsen (2018), Decision Lab, DataReportal (2019), iPrice Group, VnExpress để đánh giá bối cảnh thị trường Internet và thương mại điện tử Việt Nam.
  • Phương pháp khảo sát thực tiễn bằng bảng câu hỏi: Thực hiện khảo sát điều tra xã hội học với cấu trúc 12 câu hỏi nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp về đặc điểm nhân khẩu học, thu nhập, tần suất mua sắm, mức chi tiêu, kênh mua sắm ưa thích và phương thức thanh toán của người tiêu dùng trực tuyến.
    • Quy mô mẫu khảo sát: $n = 71$ người dùng Internet tại khu vực TP. Hồ Chí Minh.
    • Thời gian khảo sát: Từ ngày 22/04/2019 đến ngày 17/05/2019.
  • Phương pháp so sánh và phân tích đối thủ: Sử dụng các công cụ đo lường kỹ thuật số (Similarweb, Google PageSpeed Insights, WebpageTest, SEOquake, Spineditor) để đánh giá năng lực cạnh tranh kỹ thuật số của Hà Jeany Shop với 3 thương hiệu đối thủ lớn: Gumac, Yame và Totoshop.
  • Phương pháp thiết kế và phát triển hệ thống: Phân tích yêu cầu chức năng/phi chức năng, xây dựng mô hình quan hệ thực thể (ER Diagram), thiết lập cấu hình máy chủ hosting, cơ sở dữ liệu MySQL và lập trình giao diện người dùng trên hệ quản trị nội dung WordPress.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu

Chương này tập trung trình bày tổng quan về ý tưởng kinh doanh, hồ sơ pháp lý và kế hoạch triển khai của cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop.

  • Thông tin doanh nghiệp: Cửa hàng hoạt động dưới hình thức hộ kinh doanh cá thể với vốn chủ sở hữu ban đầu là 50.000.000 đồng, do bà Nguyễn Hà Xuyên sáng lập. Phân khúc khách hàng mục tiêu là nữ giới từ 15 đến 45 tuổi, tập trung vào nhóm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng có mức thu nhập trung bình và thấp.
  • Danh mục và cơ cấu sản phẩm kinh doanh ban đầu:
Danh mục Loại sản phẩm Chất liệu Giá bán (VNĐ) Số lượng tồn ban đầu
Quần Quần Kaki Kaki 210.000 30
Quần Jean Jean 180.000 35
Áo Áo khoác Vải dù, da, vải 150.000 20
Áo Polo Vải cotton 100.000 20
Áo sơ mi Vải sơ mi 170.000 30
Áo thun Vải cotton 80.000 60
Áo theo mùa Da, len 120.000 15
Váy Váy dài Vải voan, cotton 120.000 20
Váy ngắn Vải voan, cotton 140.000 35
Đầm Đầm dài Vải voan, cotton 180.000 45
Đầm ngắn & ren Vải ren, voan 180.000 30
  • Kế hoạch và tiến độ thực hiện dự án: Dự án được chia thành các gói công việc từ A đến H, thể hiện qua sơ đồ đường Gantt kéo dài từ ngày 26/03/2019 đến ngày 30/06/2019 với các mốc chính: Mua tên miền/hosting (23/03 - 26/03), thiết kế giao diện và chức năng website (26/03 - 15/06), xây dựng nội dung SEO (23/05 - 12/06), triển khai chiến dịch tiếp thị số (13/06 - 30/06) và thử nghiệm - sửa lỗi hệ thống (18/06 - 30/06).

Chương 2: Phân tích thị trường

Chương 2 trình bày bức tranh toàn diện về môi trường kinh doanh và kết quả điều tra thực nghiệm thị trường thời trang trực tuyến.

  • Môi trường vĩ mô và vi mô: Thị trường có tiềm năng lớn với 64 triệu người dùng Internet tại Việt Nam (tháng 1/2019), doanh thu ngành hàng thời trang & làm đẹp trực tuyến đạt 558 triệu USD năm 2018 (tăng 25% so với năm 2017). Nguồn cung cấp sản phẩm dồi dào từ các xưởng may và đại lý bán buôn tại TP.HCM và Bình Dương.
  • Phân tích cạnh tranh kỹ thuật số với đối thủ:
Yếu tố so sánh Gumac (gumac.vn) Yame (yame.vn) Totoshop (totoshop.vn) Hà Jeany Shop (hajeanyshop.com)
Giao diện website Tốt Khá tốt Tốt Tốt
Bảo mật (HTTPS/SSL) Có Có Có Có
Tính năng hỗ trợ Đầy đủ Đầy đủ Đầy đủ Đầy đủ
Lượng truy cập/tháng ~270.000 ~700.000 ~200.000 < 5.000
Điểm tối ưu Google 42/100 77/100 37/100 84/100
Tốc độ tải trang 15,22 giây 6,36 giây 9,93 giây 4,21 giây
Phân khúc giá Trung & cao cấp Tầm trung Tầm trung Giá rẻ

  • Kết quả khảo sát thực nghiệm ($n = 71$):

    • Tỷ lệ mua sắm trực tuyến: 58/71 người (81,69%) đã từng mua hàng thời trang online; 13 người (18,31%) chưa từng mua.
    • Cơ cấu nghề nghiệp (nhóm đã mua): Sinh viên chiếm 63,79% (37 người), Nhân viên văn phòng chiếm 8,62% (5 người), Công nhân chiếm 6,89% (4 người), Học sinh chiếm 1,74% (1 người), nghề nghiệp khác chiếm 18,96% (11 người).
    • Độ tuổi: Nhóm từ 15 - 30 tuổi chiếm áp đảo với 89,65%.
    • Kênh mua hàng phổ biến: Mạng xã hội dẫn đầu với 40 lượt lựa chọn, tiếp theo là Sàn thương mại điện tử (28 lượt) và Website cửa hàng (16 lượt).
    • Mức thu nhập: Dưới 3 triệu đồng/tháng chiếm 53,44%; từ 3 - 6 triệu đồng chiếm 20,69%; từ 6 - 10 triệu đồng chiếm 13,97%; trên 10 triệu đồng chiếm 12,07%.
    • Mức chi tiêu cho mỗi lần mua: 200.000 - 500.000 đồng chiếm tỷ lệ cao nhất với 50,00% (29/58 người); từ 500.000 - 1.000.000 đồng chiếm 29,31% (17/58 người); dưới 200.000 đồng chiếm 17,24% (10/58 người).
    • Tần suất mua hàng: 1 lần/tháng chiếm 67,24% (39/58 người); 2 - 3 lần/tháng chiếm 20,69% (12/58 người); trên 3 lần/tháng chiếm 12,07% (7/58 người).
    • Hình thức thanh toán: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) chiếm tỷ trọng tuyệt đối với 87,93% (51 người); thanh toán qua thẻ ngân hàng chiếm 5,17%; ví điện tử chiếm 5,17%; chuyển khoản chiếm 1,72%.

  • Tổng hợp Ma trận SWOT:

Thành phần SWOT Yếu tố môi trường bên ngoài Yếu tố nội bộ doanh nghiệp
Điểm mạnh (S) - Giá thành cạnh tranh, sản phẩm đa dạng.
- Phản hồi khách hàng nhanh, phục vụ thân thiện.
- Đa dạng kênh bán lẻ (Facebook, Sendo, Shopee).		 Chiến lược S-O: Khai thác quy mô thị trường lớn qua website, đẩy mạnh nhận diện thương hiệu trên Internet, duy trì mức giá rẻ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Điểm yếu (W) - Thương hiệu mới, thị phần và độ nhận diện thấp.
- Nguồn vốn chủ sở hữu hạn chế (50 triệu đồng).
- Hệ thống tiếp thị số chưa đồng bộ.		 Chiến lược W-O: Xây dựng website tối ưu chi phí, tận dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến chi phí thấp (SEO, Email Marketing) để tiếp cận khách hàng.
Cơ hội (O) - Quy mô thị trường TMĐT và người dùng Internet tăng nhanh.
- Dịch vụ chuyển phát thu hộ (COD) phát triển mạnh.
- Nguồn hàng sỉ thời trang tại địa phương phong phú.		 Chiến lược S-T: Cập nhật liên tục mẫu mã theo xu hướng thời trang mới; xây dựng chính sách đổi trả minh bạch để xóa bỏ tâm lý e ngại chất lượng của khách hàng.
Thách thức (T) - Xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng.
- Cạnh tranh gay gắt về giá từ các sàn TMĐT và đối thủ lớn.
- Khách hàng e ngại chất lượng thực tế so với hình ảnh.		 Chiến lược W-T: Quản trị rủi ro hàng tồn kho, kiểm soát chặt chẽ chi phí vận hành hàng tháng và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.

Chương 3: Thực hiện kinh doanh

Chương này cụ thể hóa các chiến lược vận hành thực tế cho Hà Jeany Shop:

  • Chiến lược Marketing 7Ps:
    • Product: Tập trung vào các sản phẩm thời trang nữ thường ngày, công sở với chất liệu vải cotton, voan, kaki thoáng mát; cam kết kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói.
    • Price: Định giá thâm nhập thị trường với mức giá phổ thông dao động từ 80.000 đến 210.000 đồng/sản phẩm.
    • Place: Kết hợp bán lẻ trực tiếp tại cửa hàng Thủ Đức và bán hàng đa kênh qua Website, Fanpage Facebook, sàn TMĐT Sendo (16 điểm uy tín) và Shopee (4.8 sao).
    • Promotion: Triển khai chương trình tích điểm thành viên, mã giảm giá khuyến mãi, quảng cáo Facebook Ads, Google Ads và xây dựng Blog thời trang phục vụ SEO.
    • People: Đội ngũ 4 nhân sự trẻ, có kỹ năng giao tiếp tốt, được đào tạo theo lộ trình bài bản về quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng.
    • Process: Chuẩn hóa 3 quy trình chính gồm: Quy trình xử lý đơn hàng trực tuyến, Quy trình nhập hàng từ nhà cung ứng và Quy trình bảo đảm chất lượng dịch vụ khách hàng.
    • Physical Evidence: Không gian trưng bày gọn gàng tại cửa hàng và giao diện website thương mại điện tử chuyên nghiệp, chuẩn responsive, hiển thị đồng bộ nhận diện thương hiệu.
  • Kế hoạch nhân sự và cơ cấu tổ chức: Áp dụng mô hình cơ cấu trực tuyến với 4 nhân sự dưới sự điều hành trực tiếp của chủ cửa hàng; phong cách lãnh đạo dân chủ, sử dụng Telegram và Gmail để trao đổi nghiệp vụ nội bộ.
  • Kế hoạch quản trị tài chính: Lập các bảng dự toán ngân sách chi tiết: Ngân sách đầu tư cơ sở vật chất ban đầu, chi phí mua hàng ban đầu, chi phí vận hành hàng tháng (thuê mặt bằng, điện nước, marketing, duy trì hosting/domain), quỹ lương nhân viên và bảng dự báo doanh thu - lợi nhuận thực tế từ tháng 4 đến tháng 6/2019.

Chương 4: Hệ thống thiết kế thông số kỹ thuật

Chương 4 mô tả toàn bộ quá trình xây dựng kiến trúc kỹ thuật và triển khai hệ thống website hajeanyshop.com:

  • Thông số hạ tầng máy chủ và mạng: Sử dụng gói dịch vụ Web Hosting trên nền tảng máy chủ của nhà cung cấp BKHost, hệ thống quản trị cPanel, hệ điều hành Linux/Apache, quản lý bản ghi DNS, giao thức truyền tệp FTP.
  • Cơ sở dữ liệu: Hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL, quản trị qua phpMyAdmin, thiết kế mô hình dữ liệu quan hệ (ER Diagram) phục vụ lưu trữ thông tin sản phẩm, danh mục, đơn hàng, khách hàng và bài viết blog.
  • Chức năng hệ thống Front-end: Giao diện tối ưu hóa cho thiết bị di động và máy tính, danh mục sản phẩm phân tầng, bộ lọc sản phẩm chi tiết, form đăng nhập bằng tài khoản nội bộ hoặc tài khoản liên kết Google/Facebook, trang sản phẩm yêu thích (Wishlist), giỏ hàng và trang thanh toán tích hợp phương thức COD.
  • Chức năng quản trị Back-end: Quản trị đăng tải và cập nhật sản phẩm, quản lý tồn kho, thiết lập mã ưu đãi/khuyến mãi, quản trị đơn hàng, quản lý danh sách thành viên và bài viết trên nền tảng WordPress.
  • Tích hợp giải pháp tiếp thị và truyền thông số:
    • Cài đặt công cụ Email Marketing SendinBlue để tự động gửi thông báo đơn hàng và tiếp thị lại.
    • Tích hợp khung chat trực tuyến Messenger Chatbot trên giao diện website.
    • Khai báo và cấu hình hệ thống đo lường Google Search Console, Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập.
    • Cài đặt plugin WP Super Cache để tạo bộ nhớ đệm tăng tốc độ tải trang.
    • Cài đặt chứng chỉ bảo mật SSL và cấu hình chuyển hướng giao thức HTTPS thông qua plugin Really Simple SSL.

Thiết kế và triển khai hệ thống

Hệ thống website thương mại điện tử Hà Jeany Shop được thiết kế và triển khai nhằm đáp ứng đồng thời yêu cầu về trải nghiệm người dùng, tính năng quản trị bán hàng và khả năng hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị số.

HẠ TẦNG KỸ THUẬT VÀ PHẦN MỀM:
- Tên miền: hajeanyshop.com
- Nhà cung cấp Hosting: BKHost (cPanel, Apache, Linux)
- Nền tảng CMS: WordPress
- Cơ sở dữ liệu: MySQL (quản trị qua phpMyAdmin)
- Chứng chỉ an ninh: SSL / HTTPS (Really Simple SSL)
- Bộ nhớ đệm & tối ưu: WP Super Cache
- Công cụ đo lường & SEO: Google Search Console, Google Analytics, SEOquake, Spineditor
- Công cụ tiếp thị tích hợp: SendinBlue (Email Marketing), Facebook Pixel / Messenger Chatbot, Google Ads API

Bảng phân công nhiệm vụ triển khai kỹ thuật và nội dung

Thành viên thực hiện MSSV Nhiệm vụ kỹ thuật và chuyên môn đảm nhiệm
Huỳnh Lê Thiên Phúc 15126047 - Mua tên miền, Hosting và cấu hình ban đầu.
- Xây dựng cấu trúc cơ sở dữ liệu cho sản phẩm và quản lý phpMyAdmin.
- Đăng bài viết, cập nhật danh mục và thiết lập giá khuyến mãi sản phẩm.
- Thực hiện khảo sát, phân tích dữ liệu thị trường và môi trường bên ngoài.
- Hoàn thành nội dung quản trị rủi ro, phát triển bền vững và kế hoạch tài chính.
Bạch Quốc Triều 15126069 - Thiết kế và tùy biến giao diện website WordPress.
- Cấu hình bảo mật HTTPS, chứng chỉ SSL và tối ưu WP Super Cache.
- Tích hợp hệ thống Email, Messenger Chatbot, tài khoản Google/Facebook.
- Cài đặt Google Search Console, Google Analytics, nghiên cứu từ khóa và tối ưu SEO onpage.
- Hoàn thành phân tích môi trường nội bộ, ma trận SWOT, chiến lược 7Ps.
- Thiết lập và chạy chiến dịch quảng cáo trên Google Ads và Facebook Ads.

Đánh giá thông số phi chức năng và hiệu năng website

Kết quả kiểm thử kỹ thuật và đo lường hệ thống website https://hajeanyshop.com trong giai đoạn nghiệm thu ghi nhận các chỉ số:

  • Tốc độ tải trang: Đạt 4,21 giây (đo lường qua WebpageTest), nhanh hơn đáng kể so với các đối thủ cùng ngành như Gumac (15,22s), Yame (6,36s) và Totoshop (9,93s).
  • Điểm tối ưu hóa hiệu năng (Google PageSpeed Insights): Đạt 84/100 điểm, vượt trội so với Gumac (42 điểm) và Totoshop (37 điểm).
  • An toàn và bảo mật: Toàn bộ lưu lượng truy cập được mã hóa an toàn qua giao thức HTTPS 256-bit; hệ thống lưu trữ dữ liệu người dùng được phân quyền bảo mật qua hệ thống cPanel và phpMyAdmin.
  • Khả năng tương thích: Website hiển thị chuẩn xác (Responsive Design) trên cả máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại di động thông minh.

Kết quả và đóng góp

Kết quả triển khai thực tế

  1. Xây dựng hoàn chỉnh hạ tầng TMĐT: Đưa vào vận hành chính thức website https://hajeanyshop.com với giao diện chuyên nghiệp, cấu trúc danh mục rõ ràng, tích hợp đầy đủ tính năng giỏ hàng, thanh toán COD, đăng nhập mạng xã hội và chăm sóc khách hàng tự động qua Messenger Chatbot.
  2. Xác lập dữ liệu thị trường thực nghiệm: Khảo sát thành công 71 mẫu người tiêu dùng, cung cấp cơ sở dữ liệu định lượng chính xác về hành vi mua sắm trực tuyến của phân khúc nữ giới từ 15 - 30 tuổi tại TP.HCM (tần suất mua 1 lần/tháng, mức chi tiêu 200.000 - 500.000 VNĐ, tỷ lệ thanh toán COD 87,93%).
  3. Triển khai tiếp thị số tích hợp: Hoàn thành bộ từ khóa ngành hàng thời trang, đăng tải các bài viết chuẩn SEO trên chuyên mục Blog thời trang; thiết lập chiến dịch Email Marketing tự động qua SendinBlue; chạy thử nghiệm các chiến dịch quảng cáo bài viết trên Facebook và quảng cáo tìm kiếm trên Google Ads mang lại lượng tương tác và truy cập thực tế (theo dõi qua Google Search Console và Google Analytics từ ngày 20/06/2019 đến 29/06/2019).

Đóng góp của đề tài

  • Đối với doanh nghiệp nghiên cứu (Hà Jeany Shop): Đồ án cung cấp một giải pháp chuyển đổi mô hình bán lẻ truyền thống sang mô hình bán hàng đa kênh (Omnichannel) với chi phí đầu tư ban đầu thấp (dưới 50 triệu đồng). Giúp cửa hàng sở hữu kênh truyền thông và kênh bán hàng độc lập, giảm bớt sự phụ thuộc vào các sàn thương mại điện tử trung gian.
  • Về mặt phương pháp và ứng dụng: Đồ án là một mô hình thực hành hoàn chỉnh kết hợp giữa kiến thức Kế toán Thương mại điện tử, Marketing số và Kỹ thuật công nghệ web; thể hiện tính khả thi cao trong việc áp dụng các công cụ mã nguồn mở và nền tảng tiếp thị số chi phí thấp cho các hộ kinh doanh cá thể tại Việt Nam.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đề tài

  • Quy mô mẫu khảo sát: Số lượng mẫu khảo sát thực nghiệm còn khiêm tốn ($n = 71$), chủ yếu tập trung vào đối tượng sinh viên tại khu vực TP. Hồ Chí Minh nên tính đại diện cho toàn bộ thị trường tiêu dùng thời trang nữ chưa cao.
  • Thời gian chạy thử nghiệm chiến dịch tiếp thị số: Do giới hạn thời gian thực hiện đồ án (từ tháng 3 đến tháng 6/2019), các chiến dịch quảng cáo Google Ads và Facebook Ads mới chỉ dừng lại ở giai đoạn chạy thử nghiệm ban đầu (từ ngày 21/06 đến 27/06/2019) với ngân sách nhỏ, chưa thu thập đủ dữ liệu dài hạn để đánh giá toàn diện chỉ số hoàn vốn đầu tư quảng cáo (ROAS).
  • Phương thức thanh toán: Hệ thống website mới chỉ tập trung chủ yếu vào hình thức thanh toán COD, chưa tích hợp trực tiếp các cổng thanh toán trực tuyến tự động qua thẻ ATM nội địa/quốc tế hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay).

Hướng phát triển tiếp theo

  • Nâng cấp hạ tầng thanh toán và vận chuyển: Tích hợp API tự động với các đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm) để tự động tính phí giao hàng và cập nhật trạng thái đơn; tích hợp cổng thanh toán trực tuyến tự động nhằm giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt.
  • Tối ưu hóa chiến dịch Digital Marketing: Đẩy mạnh chiến lược SEO dài hạn cho hàng trăm từ khóa ngách; mở rộng ngân sách và tối ưu hóa tệp đối tượng mục tiêu cho các chiến dịch quảng cáo đa kênh Facebook Ads và Google Ads.
  • Mở rộng quy mô kinh doanh: Nghiên cứu mở thêm các dòng sản phẩm thời trang thiết kế riêng và mở rộng mạng lưới phân phối đến các tỉnh thành lân cận.

Giá trị tham khảo

Tài liệu đồ án tốt nghiệp này mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

  • Sinh viên ngành Thương mại điện tử, Kế toán TMĐT, Hệ thống thông tin quản lý, Marketing số: Tham khảo quy trình hoàn chỉnh từ bước nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch kinh doanh 7Ps, thiết kế cơ sở dữ liệu đến triển khai thực tế một website thương mại điện tử bằng CMS WordPress kết hợp các công cụ tối ưu hóa hiệu năng và đo lường số.
  • Chủ hộ kinh doanh, cửa hàng bán lẻ vừa và nhỏ (SMEs): Cung cấp tài liệu tham khảo chi tiết về bảng biểu dự toán ngân sách, quản trị rủi ro, phân bổ chi phí và lộ trình ứng dụng công nghệ số vào hoạt động bán lẻ với nguồn vốn ban đầu nhỏ gọn.
  • Người làm tiếp thị số (Digital Marketers): Tham khảo quy trình cài đặt và kết nối đồng bộ các công cụ bổ trợ như Google Analytics, Google Search Console, SendinBlue, Really Simple SSL và WP Super Cache phục vụ tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và SEO Onpage.

Câu hỏi thường gặp

1. Cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop được thành lập khi nào và nguồn vốn điều lệ ban đầu là bao nhiêu?
Cửa hàng được thành lập vào ngày 22/12/2018 tại số 15 đường số 5, phường Linh Tây, quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh dưới hình thức hộ kinh doanh cá thể do bà Nguyễn Hà Xuyên sáng lập, với số vốn chủ sở hữu ban đầu là 50.000.000 đồng.

2. Mẫu khảo sát thị trường trong đồ án có quy mô bao nhiêu và cho thấy hành vi thanh toán nào phổ biến nhất?
Khảo sát được thực hiện trên quy mô $n = 71$ người dùng Internet tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy hình thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) chiếm tỷ trọng áp đảo với 87,93% (51/58 người từng mua hàng trực tuyến).

3. Hệ thống website hajeanyshop.com sử dụng nền tảng công nghệ và hệ thống máy chủ nào?
Website được xây dựng trên nền tảng hệ quản trị nội dung CMS WordPress, cơ sở dữ liệu MySQL (quản trị bằng phpMyAdmin), lưu trữ trên hệ thống máy chủ Web Hosting của nhà cung cấp BKHost sử dụng giao diện quản trị cPanel trên nền tảng hệ điều hành Linux/Apache, đồng thời kích hoạt chứng chỉ bảo mật SSL/HTTPS qua plugin Really Simple SSL.

4. Điểm hiệu năng và tốc độ tải trang của website Hà Jeany Shop đạt được kết quả như thế nào so với đối thủ?
Theo kết quả đo lường, website đạt 84/100 điểm tối ưu hóa trên Google PageSpeed Insights và tốc độ tải trang đạt 4,21 giây trên WebpageTest, nhanh hơn đáng kể so với các đối thủ như Gumac (15,22 giây; 42 điểm), Yame (6,36 giây; 77 điểm) và Totoshop (9,93 giây; 37 điểm).

5. Nhóm tác giả đã phân chia nhiệm vụ triển khai đồ án như thế nào?
Tác giả Huỳnh Lê Thiên Phúc đảm nhiệm mua domain/hosting, xây dựng cơ sở dữ liệu sản phẩm, khảo sát thị trường, phân tích môi trường bên ngoài, quản trị rủi ro và kế hoạch tài chính. Tác giả Bạch Quốc Triều đảm nhiệm thiết kế giao diện web WordPress, cấu hình bảo mật SSL, tối ưu SEO, phân tích môi trường nội bộ/ma trận SWOT, tích hợp công cụ tiếp thị (Email, Messenger, Analytics) và triển khai quảng cáo Google Ads, Facebook Ads.

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp "Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop" của nhóm sinh viên Huỳnh Lê Thiên Phúc và Bạch Quốc Triều đã hoàn thành đầy đủ các mục tiêu nghiên cứu và triển khai ứng dụng đề ra. Công trình kết hợp chặt chẽ giữa phân tích thị trường thực nghiệm, hoạch định chiến lược kinh doanh 7Ps và xây dựng hoàn chỉnh hệ sinh thái thương mại điện tử https://hajeanyshop.com với hiệu năng kỹ thuật cao. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cao cho việc số hóa mô hình bán lẻ thời trang quy mô vừa và nhỏ tại Việt Nam.