Đồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và marketing cho The Shack Hostel

Đồ án tốt nghiệp phân tích chi tiết kế hoạch marketing và xây dựng website cho homestay. Case study thực tế tại The Shack Hostel dành cho tham khảo.

• Tác giả: Nguyễn Thị Diễm
• Người hướng dẫn: Ths. Hà Nguyễn Minh Quân
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Technology and Education
• Chuyên ngành: E-commerce
• Đề tài: Developing The Website And Designing The Marketing Schemes For The Homestay "The Shack Hostel"
• Loại tài liệu: Graduation project
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Tóm tắt

I. Tổng quan về Marketing Homestay trong kỷ nguyên số hóa

Marketing homestay đã trở thành một chiến lược kinh doanh quan trọng trong ngành du lịch hiện đại. Với sự phát triển của nền kinh tế chia sẻ, các homestay không chỉ cung cấp nơi lưu trú mà còn là trải nghiệm văn hóa độc đáo cho du khách. Kế hoạch marketing chi tiết là yếu tố quyết định để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Đồ án website marketing homestay của The Shack Hostel thể hiện sự kết hợp giữa công nghệ thông tin và chiến lược tiếp thị hiện đại. Việc xây dựng nền tảng website chuyên nghiệp giúp các homestay tiếp cận rộng hơn với khách quốc tế, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trực tuyến.

1.1. Định nghĩa và ý nghĩa của Marketing Homestay

Marketing homestay là quá trình xúc tiến, quảng bá và bán các dịch vụ lưu trú qua hình thức homestay. Ý nghĩa kinh tế của marketing homestay nằm ở việc tối ưu hóa tỷ lệ lấp phòng, tăng doanh thu và xây dựng lòng trung thành khách hàng. Thông qua kế hoạch marketing chi tiết, các homestay có thể định vị rõ ràng trên thị trường, hiểu nhu cầu khách hàng và cạnh tranh hiệu quả.

1.2. Tầm quan trọng của website trong chiến lược tiếp thị

Website marketing homestay là công cụ không thể thiếu để kết nối với khách hàng tiềm năng. Một đồ án website chuyên nghiệp giúp hiển thị hình ảnh, tiện nghi và dịch vụ một cách trực quan. Thông qua platform kỹ thuật, homestay có thể quản lý đặt phòng trực tuyến, tương tác với khách hàng 24/7 và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng lưu lượng truy cập.

II. Phân tích thị trường và chiến lược STP cho Homestay

Phân tích thị trường là bước đầu tiên trong kế hoạch marketing chi tiết cho bất kỳ homestay nào. The Shack Hostel đã thực hiện khảo sát nhu cầu để hiểu rõ hành vi của du khách và nhu cầu lưu trú trực tuyến. Mô hình PESTLE và 5 lực Porter giúp xác định các yếu tố macro và vi mô ảnh hưởng đến kinh doanh. Thông qua phân tích SWOT, homestay có thể nhận diện điểm mạnh như vị trí đắc địa và dịch vụ chất lượng, đồng thời vạch ra cách vượt qua các thách thức cạnh tranh. Chiến lược STP (Segmentation, Targeting, Positioning) giúp xác định nhóm khách hàng mục tiêu, từ du khách quốc tế đến các nhóm du lịch trong nước.

2.1. Phân khúc thị trường và định vị Homestay

Phân khúc thị trường cho homestay bao gồm các nhóm khách khác nhau: du khách budget, gia đình, nhóm bạn bè và doanh nhân. Định vị The Shack Hostel nhấn mạnh trên các ưu điểm cạnh tranh như dịch vụ trà hoa, trà thảo dược và cà phê đặc biệt. Thông qua chiến lược positioning, homestay tạo dựng hình ảnh độc đáo trong tâm trí khách hàng, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

2.2. Nghiên cứu nhu cầu và hành vi khách hàng

Khảo sát nhu cầu qua website và ứng dụng giúp hiểu rõ hành vi đặt phòng trực tuyến. Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng ưu tiên các homestay có hình ảnh chất lượng, thông tin chi tiết, và quy trình đặt phòng đơn giản. Phân tích dữ liệu khách hàng từ website giúp tối ưu hóa kế hoạch marketing và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

III. Xây dựng Website và Chiến lược Điều hành Marketing

Đồ án website cho The Shack Hostel tập trung vào việc tạo nền tảng thương mại điện tử hiệu quả. Thiết kế website bao gồm hệ thống quản lý đặt phòng, thanh toán trực tuyến và giao diện thân thiện người dùng. Kế hoạch marketing chi tiết từ website bao gồm các chiến lược về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Chiến lược giá phải cạnh tranh nhưng vẫn phản ánh giá trị dịch vụ; chiến lược phân phối sử dụng các nền tảng OTA (Online Travel Agency) và website riêng; chiến lược xúc tiến kết hợp SEO, quảng cáo trả tiền và marketing nội dung. Hệ thống bảo mật trên website đảm bảo an toàn thông tin khách hàng, tăng độ tin cậy của homestay.

3.1. Thiết kế và công nghệ Website Marketing

Đồ án website sử dụng mô hình ER Diagram để thiết kế cơ sở dữ liệu tối ưu. Công nghệ website hỗ trợ các tính năng như tìm kiếm phòng, xem ảnh 360 độ, đọc nhận xét khách hàng và so sánh giá. Hệ thống an ninh mạng bảo vệ thông tin thanh toán và dữ liệu khách hàng, là yếu tố quan trọng trong kế hoạch marketing để xây dựng tin tưởng.

3.2. Quy trình mua bán và trải nghiệm khách hàng

Quy trình mua hàng trên website bao gồm: tìm kiếm phòng, chọn ngày, xem thông tin chi tiết, đăng nhập tài khoản và thanh toán. Quy trình dịch vụ bao gồm xác nhận đặt phòng, hướng dẫn nhận phòng, hỗ trợ khách hàng tại homestay và quy trình đổi trả nếu cần. Khảo sát mức độ hài lòng sau kỳ lưu trú giúp cải thiện liên tục kế hoạch marketing và dịch vụ.

IV. Tối ưu hóa SEO và Chiến lược Phát triển Bền vững

Tối ưu hóa SEO cho website homestay là yếu tố then chốt trong kế hoạch marketing chi tiết. Từ khóa chính như "homestay TP HCM", "booking phòng trực tuyến", "dịch vụ lưu trú độc đáo" cần được tích hợp hợp lý trong nội dung, tiêu đề và mô tả meta. Chiến lược nội dung tập trung vào viết bài blog về du lịch, hướng dẫn lựa chọn homestay, và trải nghiệm khách hàng. Backlink chất lượng từ các trang du lịch uy tín giúp tăng độ tin cậy của website. Chiến lược phát triển bền vững nhấn mạnh trên quản trị rủi ro, đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng địa phương. Kế hoạch nhân sự đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, là yếu tố cốt lõi của thành công lâu dài.

4.1. Chiến lược SEO và tiếp cận khách hàng qua tìm kiếm

Tối ưu hóa SEO bao gồm nghiên cứu từ khóa, tối ưu tốc độ tải trang, xây dựng cấu trúc URL thân thiện và tạo nội dung chất lượng cao. Từ khóa dài như "homestay giá rẻ ở TP HCM với wifi miễn phí" giúp thu hút khách hàng tìm kiếm cụ thể. Local SEO giúp homestay xuất hiện trong bản đồ Google và kết quả tìm kiếm địa phương, tăng khả năng được khách hàng phát hiện.

4.2. Phát triển bền vững và quản lý rủi ro dài hạn

Chiến lược phát triển bền vững đối với homestay bao gồm việc duy trì chất lượng dịch vụ, tăng cường trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường. Quản trị rủi ro liên quan đến an toàn khách hàng, vệ sinh, an ninh dữ liệu. Đầu tư vào nhân sự thông qua đào tạo liên tục giúp duy trì lợi thế cạnh tranh và xây dựng danh tiếng dài hạn cho homestay.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế, chính trị và văn hóa lớn ở khu vực phía Nam với hệ thống bảo tàng, di tích lịch sử và các địa điểm du lịch phát triển mạnh mẽ. Sự gia tăng của lượng khách du lịch trong và ngoài nước kéo theo nhu cầu lưu trú đa dạng, trong đó loại hình homestay trở thành một xu hướng trải nghiệm mới. Nắm bắt được thị hiếu này, Công ty TNHH Nguyễn Shack đã mở rộng chuỗi nghỉ dưỡng từ Cần Thơ và Ninh Bình vào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh với cơ sở The Shack Hostel.

The Shack Hostel xây dựng không gian lưu trú mộc mạc sử dụng vật liệu chủ đạo từ tre, nứa, đồng thời tích hợp mô hình kinh doanh các sản phẩm nguồn gốc tự nhiên như trà hoa, trà thảo dược và cà phê nguyên chất. Mặc dù đã thu hút được một lượng khách nhất định, đơn vị vẫn đối mặt với thách thức trong việc mở rộng kênh bán hàng, quản lý đặt phòng và xây dựng thương hiệu trực tuyến. Nhóm tác giả thực hiện đề tài nhằm giải quyết bài toán ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông số vào hoạt động thực tế của doanh nghiệp.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm:

1. Nghiên cứu tổng quan thị trường du lịch nghỉ dưỡng homestay và nhu cầu tiêu dùng sản phẩm thiên nhiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Đánh giá hiện trạng môi trường kinh doanh của The Shack Hostel thông qua các mô hình phân tích quản trị.
3. Lập kế hoạch tiếp thị, vận hành và dự toán tài chính cho doanh nghiệp.
4. Phân tích, thiết kế và xây dựng hệ thống website thương mại điện tử cùng ứng dụng hỗ trợ đặt phòng và bán hàng trực tuyến.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú homestay, kế hoạch marketing hỗn hợp và hệ thống thương mại điện tử tại The Shack Hostel.
• Phạm vi không gian: Đơn vị nghiên cứu là The Shack Hostel, địa chỉ tại 6/15 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Đề tài được triển khai trong giai đoạn từ tháng 03/2019 đến tháng 07/2019 (giai đoạn khảo sát, thiết kế và vận hành thử nghiệm kéo dài qua các tháng 5 và 6/2019).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và mô hình quản trị

Tác giả vận dụng các khung lý thuyết quản trị kinh doanh và marketing tiêu chuẩn để phân tích môi trường hoạt động của doanh nghiệp:

• Mô hình PESTLE: Đánh giá 5 yếu tố vĩ mô gồm Chính trị - Pháp lý, Kinh tế, Xã hội, Môi trường và Công nghệ tác động đến ngành du lịch và kinh doanh homestay.
• Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter: Phân tích quyền lực nhà cung cấp, áp lực từ sản phẩm thay thế, quyền lực thương lượng của khách hàng, mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ hiện hữu và mối đe dọa từ đối thủ tiềm năng (các nền tảng chia sẻ chỗ ở như Airbnb, HomeAway, Luxstay).
• Ma trận SWOT: Đối chiếu điểm mạnh (S), điểm yếu (W), cơ hội (O) và thách thức (T) để xác định các chiến lược kết hợp (SO, WO, ST, WT).
• Mô hình STP (Segmentation - Targeting - Positioning): Xác định các tiêu chí phân khúc thị trường, lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu và định vị thương hiệu The Shack Hostel trên thị trường lưu trú kết hợp sản phẩm sinh thái.
• Mô hình Marketing hỗn hợp (Marketing Mix): Xây dựng chiến lược chi tiết theo các thành tố Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Điều kiện vật chất (Physical Evidence).

Phương pháp nghiên cứu và công cụ kỹ thuật

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu từ các nguồn chính thống như Báo cáo của Viện Kinh tế và Hòa bình (IEP), số liệu thống kê của Sở Du lịch TP.HCM, Tổng cục Du lịch, Cổng thông tin điện tử Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
• Phương pháp phân tích trực tuyến: Sử dụng Google Trends để đo lường xu hướng tìm kiếm từ khóa, SimilarWeb để phân tích lưu lượng truy cập của các website đối thủ cạnh tranh và LikeAlyzer để đánh giá tương tác Fanpage Facebook.
• Phương pháp khảo sát thực nghiệm: Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến về nhu cầu đặt phòng homestay, hành vi mua sắm sản phẩm trà thảo mộc, cà phê và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi lưu trú tại The Shack Hostel.
• Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống: Ứng dụng mô hình quan hệ thực thể (ERD), sơ đồ ca sử dụng (Use Case Diagram), sơ đồ lớp (Class Diagram) và sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram) để mô hình hóa cấu trúc hệ thống công nghệ thông tin.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu chung

Chương này khái quát về Công ty TNHH Nguyễn Shack (thành lập từ năm 2012 với 5 túp lều tre tại Cần Thơ, mở rộng ra Ninh Bình năm 2014, Phong Nha, nâng cấp Cần Thơ lên 14 phòng năm 2015 và mở cơ sở The Shack Hostel tại TP.HCM vào năm 2016). Đơn vị có trụ sở chính tại Thôn Xuân Tiến, Xã Sơn Trạch, Huyện Bố Trạch, Tỉnh Quảng Bình và chi nhánh hoạt động tại Quận 1, TP.HCM.

Mô hình hoạt động của The Shack Hostel gồm 9 phòng ngủ (4 phòng đôi và 5 phòng ở ghép) với phong cách trang trí bằng tre nứa, kết hợp kinh doanh các mặt hàng nông sản thiên nhiên gồm trà thảo mộc và cà phê nguyên chất. Tác giả lập bảng kế hoạch công việc và biểu đồ Gantt phân bổ thời gian thực hiện đề tài từ ngày 01/03/2019 đến cuối tháng 06/2019, chia thành 2 giai đoạn chính: xây dựng hoàn thiện hệ thống website và triển khai các hoạt động tiếp thị ngoài website (SEO, Google Ads, đo lường đánh giá).

Tiến trình thực hiện dự án (01/03/2019 - 28/06/2019):

Chương 2: Phân tích thị trường nhu cầu sử dụng homestay

Chương này tập trung phân tích môi trường kinh doanh và nhu cầu thị trường:

• Tổng quan thị trường: Năm 2018, du lịch Việt Nam đón 17-20 triệu lượt khách quốc tế, 82 triệu lượt khách nội địa, đóng góp trên 10% GDP. Riêng TP.HCM đón 36,5 triệu lượt khách (trong đó có 7,5 triệu lượt khách quốc tế).
• Môi trường vĩ mô (PESTLE): Việt Nam xếp hạng 60/163 quốc gia về độ ổn định chính trị theo báo cáo năm 2018 của IEP; căn cứ pháp lý theo Nghị định số 17/CP (23/12/1992); tăng trưởng GDP năm 2018 đạt 7,08%; xu hướng dân số trẻ ưa chuộng công nghệ và các sản phẩm tự nhiên.
• Phân tích 5 áp lực cạnh tranh: Xác định áp lực từ các khách sạn 1-2 sao có mức giá khoảng 250.000 VNĐ/người/đêm; đối thủ homestay trực tiếp gồm The Common Room Project, River Cottage, Town House Sài Gòn, Nấp Sài Gòn, The Laban, Springfield Cottage; đối thủ gián tiếp từ nền tảng kinh tế chia sẻ Airbnb, HomeAway, Luxstay.
• Danh mục sản phẩm nội bộ: Khảo sát chi tiết thông số và bảng giá của dịch vụ lưu trú cùng 10 dòng sản phẩm cà phê hạt rang và 18 loại trà thảo dược.
• Nguồn lực và văn hóa: Doanh nghiệp vận hành với nguồn vốn kinh doanh 600 triệu đồng và cơ cấu nhân sự gồm 7 vị trí chính (lễ tân, kế toán, marketing, xử lý đơn hàng, nhà hàng, buồng phòng).

Chương 3: Kế hoạch thực hiện

Chương 3 trình bày các phương án thực thi kế hoạch kinh doanh và tiếp thị:

• Kế hoạch Marketing 7P: Nâng cao trải nghiệm dịch vụ phòng mộc mạc, đóng gói sản phẩm thiên nhiên đạt chuẩn, áp dụng mức giá cạnh tranh kèm các ưu đãi ăn sáng, phân phối qua kênh trực tiếp và hệ thống website, đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến đa kênh.
• Kế hoạch vận hành và nhân sự: Phân bổ nhiệm vụ cho từng nhân sự, thiết lập quy trình đặt phòng, tiếp nhận đơn hàng, đào tạo nghiệp vụ buồng phòng và chăm sóc khách hàng.
• Quản trị rủi ro & Phát triển bền vững: Xây dựng giải pháp phòng ngừa việc xuống cấp của vật liệu tre nứa do độ ẩm, phương án kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào và các cam kết hoàn tiền nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.
• Kế hoạch tài chính: Lập các bảng dự toán chi phí xây dựng website, chi phí tiếp thị (tháng 5, tháng 6 và dự kiến tháng 7), chi phí nhập hàng, chi phí nhân sự và tổng hợp doanh thu thực tế qua các tháng triển khai.

Chương 4: Đặc tả thiết kế hệ thống của hệ thống công nghệ thông tin

Nội dung chương này mô tả chi tiết khía cạnh kỹ thuật của hệ thống thương mại điện tử:

• Phân tích thiết kế: Xây dựng mô hình quan hệ thực thể (ERD), xác định danh sách tác nhân (Khách hàng, Quản trị viên, Nhân viên) và lập sơ đồ Use Case cho từng phân hệ.
• Thiết kế chi tiết: Xây dựng các sơ đồ tuần tự cho các chức năng đăng nhập, quản lý tài khoản, quản lý sự kiện khuyến mãi, tư vấn trực tuyến, quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng và đặt hàng.
• Cấu hình hạ tầng: Cài đặt website trên nền tảng WordPress kết hợp plugin WooCommerce, quản lý cơ sở dữ liệu qua phpMyAdmin trên cPanel hosting.
• Bảo mật và tích hợp: Cài đặt chứng chỉ bảo mật SSL/HTTPS, thiết lập tường lửa với plugin NinjaFirewall, tích hợp Google Analytics, Yoast SEO, Facebook Pixel và nút trò chuyện Messenger.
• Quy trình nghiệp vụ: Chuẩn hóa quy trình đặt mua hàng trên website và ứng dụng di động (App), quy trình gửi email xác nhận tự động, xử lý giao vận và đổi trả hàng.
• Đo lường và đánh giá: Theo dõi lưu lượng truy cập qua Google Analytics, phân tích hiệu quả các mẫu quảng cáo từ khóa Google Ads/Facebook Ads, đối chiếu doanh thu thực tế và tổng hợp số liệu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

---

Bảng tổng hợp dòng sản phẩm và dịch vụ tại The Shack Hostel

1. Dịch vụ lưu trú phòng nghỉ

Loại phòng	Diện tích	Mức giá (Đã gồm VAT)	Tiện ích và khuyến mãi đi kèm
Phòng đôi có cửa sổ	20 $m^2$	49 USD/đêm	Tầm nhìn thoáng, điện thoại, truyền hình vệ tinh, TV màn hình phẳng, điều hòa, tủ quần áo, minibar, dịch vụ báo thức, miễn phí 1 bữa ăn sáng.
Phòng đôi không cửa sổ	15 $m^2$	17 USD/đêm	Tầm nhìn nội khu, điện thoại, truyền hình vệ tinh, TV màn hình phẳng, điều hòa không khí, tủ quần áo, dép, minibar, dịch vụ báo thức.
Phòng ghép (Dành cho 4 người)	Khác nhau	2-4 người: 25 - 31 USD/người	Tầm nhìn khung cảnh, đầy đủ trang thiết bị điều hòa, truyền hình vệ tinh, TV, tủ đồ, minibar, miễn phí 1 bữa ăn sáng.

2. Danh mục sản phẩm cà phê hạt rang (Quy cách đóng gói: 100g)

STT	Tên sản phẩm	Quy cách / Đặc tính	Mức giá (VNĐ)
1	Arabica	Dạng hạt rang, hàm lượng caffeine 1-2%, thơm đậm	45.000
2	Robusta	Dạng hạt rang, vị đắng đậm, caffeine 2-2.5%	36.000
3	Culi Robusta	Dạng hạt rang tròn, mùi mạch nha và hoa quả chín	30.000
4	Robusta Rang Bơ	Dạng hạt rang phối hợp bơ và rượu tây	40.000
5	Robusta (60%) + Arabica (40%)	Dạng hạt rang phối trộn cân bằng vị đắng và hương thơm	45.000
6	Weasel Aromatic Coffee (Cà phê chồn)	Dạng hạt rang cao cấp qua quá trình lên men tự nhiên	160.000
7	Culi (75%) + Arabica (25%)	Dạng hạt rang đột biến, vị chua thanh thoát	40.000
8	Moka	Dạng hạt rang chi Arabica trồng tại Đà Lạt, Lâm Đồng	50.000
9	Espresso	Dạng bột xay mịn, dùng cho pha chế áp suất	40.000
10	Vietnamese Blend	Dạng xay phối trộn cân bằng hương vị truyền thống	25.000

3. Danh mục sản phẩm trà hoa và trà thảo dược (Quy cách đóng gói: 50g)

STT	Tên sản phẩm trà	Trọng lượng	Mức giá niêm yết (VNĐ)
1 - 6	Trà atisô, Trà bạc hà, Trà sen, Trà Gotu Kola, Trà húng quế, Trà lá tre	50g	90.000 / sản phẩm
7 - 12	Trà mướp đắng, Trà ngưu bàng, Trà Ôliu java, Trà thì là, Trà cẩm chướng, Trà thảo quả đen	50g	90.000 / sản phẩm
13 - 18	Trà hoa cúc, Trà hoa anh đào, Trà hoa nhài, Trà hoa oải hương, Trà oolong, Trà hoa mẫu đơn	50g	90.000 / sản phẩm

---

Thiết kế và triển khai hệ thống

1. Kiến trúc hệ thống và cơ sở dữ liệu

Hệ thống thương mại điện tử của The Shack Hostel được phân tích và thiết kế theo hướng module hóa:

• Cơ sở dữ liệu: Mô hình thực thể liên kết (ERD) được chuẩn hóa và quản lý thông qua phpMyAdmin, lưu trữ thông tin về sản phẩm, danh mục, khách hàng, chi tiết đơn đặt phòng và đơn hàng sản phẩm thiên nhiên.
• Phân quyền tác nhân (Actors):
  • Khách hàng: Tìm kiếm thông tin phòng, xem chi tiết sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán và gửi đánh giá phản hồi.
  • Nhân viên: Quản lý thông tin đơn hàng, tiếp nhận các yêu cầu tư vấn online, xử lý trạng thái giao hàng và hỗ trợ khách.
  • Quản trị viên (Admin): Quản lý danh mục sản phẩm, cấu hình sự kiện khuyến mãi, quản trị tài khoản người dùng, giám sát bảo mật và theo dõi báo cáo doanh thu.

2. Công nghệ triển khai và giải pháp an ninh

• Nền tảng quản trị nội dung: Hệ thống sử dụng WordPress kết hợp plugin thương mại điện tử WooCommerce để xử lý logic bán hàng và giỏ hàng.
• Quản trị lưu trữ: Sử dụng cPanel Hosting cho tên miền ShackHostel.
• Bảo mật và an toàn dữ liệu:
  • Kích hoạt chứng chỉ bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) bảo đảm kết nối mã hóa qua giao thức HTTPS.
  • Cài đặt và cấu hình plugin tường lửa NinjaFirewall nhằm ngăn chặn các cuộc tấn công mạng phổ biến và bảo vệ hệ thống quản trị.
• Tối ưu hóa và tích hợp:
  • Cài đặt Yoast SEO hỗ trợ tối ưu hóa cấu trúc bài viết, meta title và thẻ từ khóa on-page.
  • Tích hợp công cụ theo dõi Google Analytics để thống kê số phiên truy cập, nguồn lưu lượng và hành vi người dùng trên website.
  • Nhúng tiện ích liên kết Fanpage Facebook và livechat Messenger hỗ trợ tư vấn trực tuyến.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả đạt được

1. Hoàn thiện hạ tầng số: Xây dựng thành công website bán hàng và giới thiệu dịch vụ homestay hoàn chỉnh trên nền tảng WordPress/WooCommerce với giao diện thân thiện, bảo mật SSL và tường lửa NinjaFirewall hoạt động ổn định.
2. Triển khai ứng dụng di động: Thiết kế và tích hợp ứng dụng App di động cho phép khách hàng duyệt danh mục, đặt hàng và đồng bộ thông tin về hòm thư hệ thống.
3. Thực thi chiến dịch Marketing số:
   • Thực hiện SEO Onpage/Offpage và xây dựng hệ thống bài viết bổ trợ trên Blog.
   • Chạy các chiến dịch quảng cáo trực tuyến mục tiêu qua Facebook Ads và Google Ads theo các nhóm từ khóa đặc thù: lưu trú (homesaigon, homestay sg, homestay hcm), cà phê (cà phê hạt culi robusta, culi robusta) và sản phẩm thảo dược (trà thảo mộc, trà thảo dược, trà thiên nhiên).
4. Đo lường thực tế: Theo dõi và phân tích dữ liệu lượng truy cập qua Google Analytics, kiểm soát đơn hàng trên WooCommerce và ghi nhận kết quả doanh thu thực tế trong hai tháng 5 và 6/2019.

Đóng góp thực tiễn

• Khóa luận đã xây dựng một mô hình ứng dụng thương mại điện tử thực tế cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực du lịch sinh thái kết hợp nông sản bản địa.
• Đóng góp một bản kế hoạch tổng thể từ khâu nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược marketing 7P đến việc thiết kế kỹ thuật và triển khai hệ thống phần mềm hỗ trợ kinh doanh.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế

• Thời gian triển khai dự án tương đối ngắn (trong khuôn khổ học kỳ tốt nghiệp từ tháng 3 đến tháng 7/2019), các chiến dịch quảng cáo trả phí mới chỉ thử nghiệm trong phạm vi ngân sách giới hạn và thời gian ngắn (tháng 5 và tháng 6/2019).
• Việc quản lý và bảo trì cơ sở vật chất bằng vật liệu tre nứa tại homestay đòi hỏi chi phí và công sức sửa chữa thường xuyên, dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết ẩm ướt tại TP.HCM.
• Ứng dụng di động (App) mới dừng lại ở phiên bản triển khai thử nghiệm ban đầu, chưa tích hợp sâu nhiều cổng thanh toán tự động trong và ngoài nước.

Hướng phát triển trong tương lai

• Tiếp tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UI/UX) trên website và phát triển hoàn thiện phiên bản ứng dụng di động trên các hệ điều hành phổ biến.
• Tích hợp thêm các cổng thanh toán điện tử trực tuyến đa dạng nhằm hỗ trợ khách hàng quốc tế thanh toán nhanh chóng.
• Đẩy mạnh kiểm định chất lượng, đăng ký chứng nhận tiêu chuẩn an toàn cho dòng sản phẩm trà hoa, trà thảo mộc để phân phối rộng rãi trên các sàn thương mại điện tử lớn.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý và Marketing: Cung cấp phương pháp tiếp cận toàn diện kết hợp giữa nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch marketing dịch vụ và phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng thực tế (sử dụng WordPress, WooCommerce, cPanel, MySQL).
• Chủ doanh nghiệp nhỏ, quản lý homestay và cơ sở du lịch nghỉ dưỡng: Cung cấp tài liệu tham khảo về mô hình kinh doanh kết hợp dịch vụ lưu trú với bán lẻ sản phẩm địa phương, bảng giá tham chiếu, ma trận SWOT và các bước triển khai kênh số để tối ưu chi phí quảng bá.

---

Câu hỏi thường gặp

1. The Shack Hostel thuộc doanh nghiệp nào và quá trình hình thành chuỗi ra sao?

The Shack Hostel là cơ sở trực thuộc Công ty TNHH Nguyễn Shack (thành lập năm 2012 tại Cần Thơ). Chuỗi homestay đã lần lượt mở rộng tại Ninh Bình (2014), Phong Nha, Cần Thơ (2015) và mở cơ sở The Shack Hostel tại 6/15 Cách Mạng Tháng 8, Quận 1, TP.HCM vào năm 2016.

2. Điểm khác biệt trong mô hình kinh doanh của The Shack Hostel là gì?

The Shack Hostel kết hợp giữa dịch vụ lưu trú homestay có kiến trúc bằng tre nứa mộc mạc giữa trung tâm thành phố với việc kinh doanh các sản phẩm nguồn gốc 100% tự nhiên (trà hoa, trà thảo dược trồng tại vườn Cần Thơ và cà phê hạt rang lấy từ Đắk Lắk).

3. Hệ thống website của đề tài được xây dựng trên nền tảng công nghệ và bảo mật nào?

Hệ thống sử dụng mã nguồn WordPress kết hợp plugin thương mại điện tử WooCommerce, quản trị cơ sở dữ liệu MySQL qua phpMyAdmin trên cPanel hosting, bảo mật với chứng chỉ SSL (HTTPS) và plugin tường lửa NinjaFirewall.

4. Đề tài đã triển khai những chiến dịch quảng cáo trực tuyến với nhóm từ khóa nào?

Đề tài thực hiện quảng cáo qua Google Ads và Facebook Ads tập trung vào 3 nhóm từ khóa: nhóm homestay (homesaigon, homestay sg, homestay hcm), nhóm cà phê (cà phê hạt culi robusta, culi robusta) và nhóm sản phẩm thiên nhiên (trà thảo mộc, trà thảo dược, trà thiên nhiên).

5. Cơ cấu tổ chức nhân sự tại The Shack Hostel TP.HCM gồm những vị trí nào?

Nhân sự tại The Shack Hostel được bố trí thành 7 vị trí chính gồm: Lễ tân, Kế toán, Marketing, Xử lý đơn hàng, Bộ phận nhà hàng và Buồng phòng; riêng khâu giao vận sản phẩm trà hoa liên kết với đơn vị vận chuyển bên ngoài.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của nhóm tác giả đã giải quyết trọn vẹn bài toán ứng dụng thương mại điện tử và marketing số vào mô hình kinh doanh homestay kết hợp sản phẩm tự nhiên tại The Shack Hostel. Bằng việc phối hợp các mô hình nghiên cứu thị trường (PESTLE, 5 Forces, SWOT, STP) với quy trình thiết kế hệ thống IT chuẩn tắc trên nền tảng WordPress và WooCommerce, đề tài đã xây dựng thành công giải pháp bán hàng và quản lý toàn diện. Các kết quả thực nghiệm về lưu lượng truy cập, dữ liệu khảo sát và báo cáo tài chính là minh chứng cho tính ứng dụng thực tiễn của đề tài trong việc thúc đẩy chuyển đổi số cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý do chọn doanh nghiệp Để hoàn thành bài nghiên cứu này nhóm chúng em chọn The Shack Hostel thuộc chuỗi homestay của Công ty TNHH Nguyễn Shack làm đơn vị nghiên cứu vì các lý do dưới đây: • Kinh nghiệm kinh doanh: 8 năm kinh nghiệm phát triển chuỗi homestay và hoạt động trong lĩnh vực du lịch. • Mô hình kinh doanh mới mẻ: homestay mang đậm phong cách văn hóa dân tộc kết hợp với kinh doanh sản phẩm từ thiên như trà thảo dược và cà phê. • Công ty nhận định được tầm quan trọng của thương mại điện tử và chịu đầu tư chi phí cho tiếp thị điện tử cho hiện tại và tương lai.2 Sơ lược đôi nét về công ty TNHH Nguyễn Shack 1.1 Sơ lược về công ty - Tên: Công ty TNHH Nguyễn Shack - Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên - Mã số thuế: 3101032162 - Địa chỉ: 6/15 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh - Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thêu - Điện thoại: [phone] - Trụ sở chính: Thôn Xuân Tiến, Xã Sơn Trạch, Huyện Bố Trạch, Tỉnh Quảng Bình. - Ngành, nghề kinh doanh: Đại lý du lịch.1 Logo Công ty TNHH Nguyễn Shack 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Nguyen Shack bắt đầu hoạt động vào năm 2012, khởi đầu là một homestay nhỏ với 5 túp lều tre trên một con sông nhỏ của đồng bằng sông Cửu Long nằm gần chợ nổi Cái Răng.

Hai năm sau, công ty mở rộng bắt đầu với một dự án mới ở phía Bắc Việt Nam. Lúc đầu Nguyễn Shack Ninh Bình cũng có 5 chòi tre, nhưng sau đó với sự phát triển du lịch ở nơi này chúng tôi đã nhanh chóng mở rộng tới 11 phòng, nơi đây bạn có thể được ngủ bao quanh bởi những ngọn núi đá vôi trên một hồ nước riêng. Chúng tôi cũng có một ngôi nhà gỗ mộc mạc ở Phong Nha, bên cạnh Vườn quốc gia, nơi có một số hang động đẹp nhất trên thế giới. Tại những địa điểm này, chúng tôi tạo ra những sân chơi và trải nghiệm cho du khách khi đặt phòng như những hoạt động nấu ăn, câu cá, đạp xe đạp khám phá phong cảnh, hòa mình vào thiên nhiên và văn hóa Việt Nam.2 Sơ lược về chuỗi homestay Nguyen Shack Năm 2015 tại Cần Thơ cũng mở rộng để trở thành 14 phòng.

Đến năm sau 2016, chúng tôi quyết định đưa không khí nông thôn của chúng tôi đến thành phố lớn và mở một homestay mới ở Sài Gòn với cái tên The Shack Hostel. The Shack Hostel có thể nhận định là một bước tiến cho chuỗi homestay của Nguyễn Shack. Nằm trong một con hẻm nhỏ ở trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi đã mang kinh nghiệm từ các homestay tại Cần Thơ và Ninh Bình vào thành phố. Bạn có thể thư giãn ở trung tâm thành phố với những đồ trang trí làm từ tre, đất nung và nhiều loại cây.

Bên cạnh đó là thưởng thức những ly trà thảo mộc thơm ngon hay mua về làm quà cũng là một ý tưởng hay. Từ The Shack Hostel bạn có thể đi bộ dễ dàng đến tất cả các điểm tham quan chính ở Sài Gòn, bao gồm Bảo tàng Chứng tích chiến tranh, Dinh Độc lập, Nhà thờ Đức Bà, Bưu điện và Chợ Bến Thành.3 Hình ảnh không gian trưng bày trà hoa, trà thảo dược và cà phê hạt tại The Shack Hostel.3 Mô tả ngắn gọn về mô hình homestay kết hợp kinh doanh trà hoa, trà thảo dược và cà phê tại The Shack Hostel. Với ý tưởng lấy cảm hứng từ thiên nhiên, muốn đem đến cho khách hàng gần gũi với cây cỏ đặc biệt là tre nứa tạo nên sự bình yên, mộc mạc và giản dị, mang đến thời gian thư giãn sau những ngày làm việc bận rộn giữa vùng đất phát triển hay sau một ngày khám phá Sài Gòn. Kết hợp với nghĩ dưỡng đó là những sản phẩm cũng mang thiên hướng từ thiên nhiên như trà hoa, trà thảo dược và một số sản phẩm cà phê.

Tạo thuận tiện cho khách hàng có thể sử dụng, làm quà tặng khi đến với The Shack Hostel. Những gian phòng tại The Shack Hostel được bày trí riêng biệt, mỗi phòng một phong cách khác nhau nhưng mang một điểm chung đó là nguyên vật liệu điều bằng tre nứa. Hiện tại The Shack Hostel cung cấp chín phòng ngủ với đầy đủ tiện nghi hiện đại đem đến sự thoải mái cho khách hàng. Ngoài ra còn cho thuê thêm xe đạp, xe máy để sự thoải mái trở nên hoàn hảo.

Có hai loại sản phẩm được bán tại The Shack Hostel đó là sản phẩm trà và cà phê: Các sản phẩm về trà : Có trà hoa và trà thảo dược là những sản phẩm hoàn toàn có nguồn gốc 100% thiên nhiên, không tẩm hóa chất được trồng trực tiếp tại vườn ở Cần Thơ đảm bảo chất lượng. Các sản phẩm cà phê : những sản phẩm cà phê nguyên hạt được lấy từ nhà cung cấp tại Đăk Lăk đảm bảo được nguồn gốc, không chất phụ gia độc hại an toàn cho người sử dụng.4 Điểm nổi bật tại Shack Hostel. Mặc dù trên thị trường homestay tại thành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều những điểm thu hút và làm cho khách hàng chú ý đến đó là giá trị mỗi homestay mang lại. Với việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo, một vật liệu quen thuộc như tre, nứa tại The Shack Hostel mong muốn đưa khách hàng trở về thiên nhiên thả hồn vào sự mộc mạc, giản dị bằng những việc nhỏ như sử dụng đồ dùng bằng tre nứa bao gồm cả giường, bàn, ghế và dụng cụ sinh hoạt.4 Không gian trang trí vật dụng bằng tre nứa trong phòng ngủ đôi tại The Shack Hostel Với việc tự sản xuất từ những nhà máy cho nên có thể cam kết 100% các sản phẩm thiên nhiên không những đảm bảo về chất lượng mà còn cả nguồn gốc và mẫu mã.

Không chỉ phục vụ mục đích sử dụng, còn rất phù hợp cho việc mua làm quà tặng khi khách hàng đến với The Shack Hostel.5 Tiến trình Bảng 1.1 Bảng mô tả triển khai các công vệc cần thực hiện đồ án. KẾ HOẠCH, PHƯƠNG HƯỚNG THỰC HIỆN Ký hiệu Tên công việc Mô tả A Nghiên cứu thị Lập bảng câu hỏi về nhu cầu sử dụng trường homestay và trà hoa, trà thảo dược, cà phê tại TP Hồ Chí Minh. 8 B Xây dựng kế Lập kế hoạch công việc cụ thể từng hoạch công việc để đưa sản phẩm ra thị trường. C Tìm kiếm Đưa kế hoạch cụ thể cho đối tác và đợi homestay tại TP phản hồi.

Hồ Chí Minh. TRIỂN KHAI LỘ TRÌNH THỰC HIỆN Giai đoạn 1: Xây dựng hoàn thiện website Ký hiệu Tên công việc Mô tả D Cài đặt website Thực hiện các thao tác như phân sau khi mua quyền, tải themes giao diện, photoshop, themes. upload hình ảnh và chuyển đổi hosting cho website. E Hoàn thiện E1 : Đăng ký HTTPS + SSL website E2 : Nhúng Fanpage Facebook và Youtube vào website.

E3 : Tích hợp Google Analytics vào website. E4 : Tạo tài khoản đăng nhập/đăng kí cho khách hàng. E5 : Tích hợp đăng nhập bằng Facebook và Google cho khách hàng. F6 : Tích hợp gửi thông báo về mail.

E7 : Xây dựng cơ chế bảo mật dữ liệu. E8 : Tích hợp messenger cho website. 9 F Hoàn thiện sản F1 : Xây dựng CSDL về các sản phẩm. phẩm F2 : Cập nhật danh sách sản phẩm lên website.

F3 : Sửa lỗi và hoàn thiện. G Tối ưu hóa nội G1 : Chạy SEO nội dung cho sản dung trên website. G2 : Cập nhật danh sách sản phẩm thường xuyên. G3 : Xây dựng nội dung cho các trang hướng dẫn và chính sách.

H Xây dựng chiến H1 : Xây dựng kế hoạch chi tiết. H2 : Tạo chương trình khuyến mãi. H3 : Cập nhật giá khuyến mãi trên website, xây dựng mã sản phẩm, mã ưu đãi. I Thử nghiệm - I1 : Đặt một số đơn hàng thử nghiệm.

sửa lỗi I2 : Khảo sát người dùng. I3 : Sửa lỗi Giai đoạn 2: Hoàn thiện ngoài website K SEO K1 : SEO on page K2 : SEO off page K3 : Tạo Blog trên Blogger.com L Google L1 : Xây dựng kế hoạch và nội dung Adword quảng cáo. 10 L2 : Thực hiện chiến dịch quảng cáo. M Đo lường, đánh Sau khi thực hiện, lập báo cáo kết quả giá kết quả đạt được và những gì chưa làm được.

Khắc phục để hoàn thiện.2 Bảng thời gian thực hiện công việc. KÝ HIỆU THỜI GIAN BẮT ĐẦU KẾT THÚC A 5 ngày 1/03/2019 5/03/2019 B 3 ngày 6/03/2019 08/03/2019 C 5 ngày 09/03/2019 13/03/2019 D 4 ngày 13/03/2019 17/03/2019 E 9 ngày 17/03/2019 26/03/2019 E1 1 ngày 17/03/2019 18/03/2019 E2 1 ngày 18/03/2019 19/03/2019 E3 1 ngày 19/03/2019 20/03/2019 E4 2 ngày 21/03/2019 23/03/2019 E5 1 ngày 23/03/2019 24/03/2019 E6 1 ngày 24/03/2019 25/03/2019 E7 1 ngày 25/03/2019 26/03/2019 E8 1 ngày 26/03/2019 27/03/2019 F 7 ngày 27/03/2019 04/04/2019 F1 4 ngày 27/03/2019 01/04/2019 F2 1 ngày 01/04/2019 02/04/2019 F3 2 ngày 02/04/2019 04/04/2019 G 14 ngày 04/04/2019 18/04/2019 G1 10 ngày 04/04/2019 14/04/2019 G2 1 ngày 14/04/2019 15/04/2019 12 G3 3 ngày 15/04/2019 18/04/2019 H 9 ngày 18/04/2019 27/04/2019 H1 5 ngày 18/04/2019 23/04/2019 H2 3 ngày 23/04/2019 26/04/2019 H3 1 ngày 26/04/2019 27/04/2019 I 6 ngày 27/04/2019 02/05/2019 I1 1 ngày 27/04/2019 28/04/2019 I2 3 ngày 28/04/2019 31/04/2019 I3 2 ngày 31/04/2019 02/05/2019 K 28 ngày 02/05/2019 30/05/2019 K1 10 ngày 02/05/2019 12/05/2019 K2 15 ngày 12/05/2019 27/05/2019 K3 3 ngày 27/05/2019 30/05/2019 L 23 ngày 30/05/2019 23/06/2019 L1 8 ngày 30/05/2019 08/06/2019 L2 15 ngày 08/06/2019 23/06/2019 M 5 ngày 23/06/2019 28/06/2019 13 Hình 1.5 Hình ảnh Gantt chart thể hiện tiến trình thực hiện công việc 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NHU CẦU SỬ DỤNG HOMESTAY 2.1 Mô tả chung về nghành dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng homestay. Theo những bài báo cáo gần đây đã chỉ ra những con số đầy triển vọng cho nền du lịch của Việt Nam nói chung cũng như thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Theo Hạ Vân thuộc Cổng thông tin điện tử Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch thì lượng khách nội địa cũng như khách du lịch quốc tế điều tăng so với năm trước đó “ Năm 2018 nghành du lịch được 17 - 20 triệu lược khách du lịch quốc tế, 82 triệu lược khách du lịch nội địa, đóng góp trên 10% GDP, tổng thu từ khách du lịch đạt 35 tỉ USD, giá trị xuất khẩu thông qua du lịch đạt 20 tỉ USD.