Đồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và marketing cho The Shack Hostel

Đồ án tốt nghiệp phân tích chi tiết kế hoạch marketing và xây dựng website cho homestay. Case study thực tế tại The Shack Hostel dành cho tham khảo.

• Tác giả: Nguyễn Thị Diễm
• Người hướng dẫn: Ths. Hà Nguyễn Minh Quân
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Technology and Education
• Chuyên ngành: E-commerce
• Đề tài: Developing The Website And Designing The Marketing Schemes For The Homestay "The Shack Hostel"
• Loại tài liệu: Graduation project
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Tóm tắt

I. Tổng quan về Marketing Homestay trong kỷ nguyên số hóa

Marketing homestay đã trở thành một chiến lược kinh doanh quan trọng trong ngành du lịch hiện đại. Với sự phát triển của nền kinh tế chia sẻ, các homestay không chỉ cung cấp nơi lưu trú mà còn là trải nghiệm văn hóa độc đáo cho du khách. Kế hoạch marketing chi tiết là yếu tố quyết định để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Đồ án website marketing homestay của The Shack Hostel thể hiện sự kết hợp giữa công nghệ thông tin và chiến lược tiếp thị hiện đại. Việc xây dựng nền tảng website chuyên nghiệp giúp các homestay tiếp cận rộng hơn với khách quốc tế, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trực tuyến.

1.1. Định nghĩa và ý nghĩa của Marketing Homestay

Marketing homestay là quá trình xúc tiến, quảng bá và bán các dịch vụ lưu trú qua hình thức homestay. Ý nghĩa kinh tế của marketing homestay nằm ở việc tối ưu hóa tỷ lệ lấp phòng, tăng doanh thu và xây dựng lòng trung thành khách hàng. Thông qua kế hoạch marketing chi tiết, các homestay có thể định vị rõ ràng trên thị trường, hiểu nhu cầu khách hàng và cạnh tranh hiệu quả.

1.2. Tầm quan trọng của website trong chiến lược tiếp thị

Website marketing homestay là công cụ không thể thiếu để kết nối với khách hàng tiềm năng. Một đồ án website chuyên nghiệp giúp hiển thị hình ảnh, tiện nghi và dịch vụ một cách trực quan. Thông qua platform kỹ thuật, homestay có thể quản lý đặt phòng trực tuyến, tương tác với khách hàng 24/7 và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng lưu lượng truy cập.

II. Phân tích thị trường và chiến lược STP cho Homestay

Phân tích thị trường là bước đầu tiên trong kế hoạch marketing chi tiết cho bất kỳ homestay nào. The Shack Hostel đã thực hiện khảo sát nhu cầu để hiểu rõ hành vi của du khách và nhu cầu lưu trú trực tuyến. Mô hình PESTLE và 5 lực Porter giúp xác định các yếu tố macro và vi mô ảnh hưởng đến kinh doanh. Thông qua phân tích SWOT, homestay có thể nhận diện điểm mạnh như vị trí đắc địa và dịch vụ chất lượng, đồng thời vạch ra cách vượt qua các thách thức cạnh tranh. Chiến lược STP (Segmentation, Targeting, Positioning) giúp xác định nhóm khách hàng mục tiêu, từ du khách quốc tế đến các nhóm du lịch trong nước.

2.1. Phân khúc thị trường và định vị Homestay

Phân khúc thị trường cho homestay bao gồm các nhóm khách khác nhau: du khách budget, gia đình, nhóm bạn bè và doanh nhân. Định vị The Shack Hostel nhấn mạnh trên các ưu điểm cạnh tranh như dịch vụ trà hoa, trà thảo dược và cà phê đặc biệt. Thông qua chiến lược positioning, homestay tạo dựng hình ảnh độc đáo trong tâm trí khách hàng, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

2.2. Nghiên cứu nhu cầu và hành vi khách hàng

Khảo sát nhu cầu qua website và ứng dụng giúp hiểu rõ hành vi đặt phòng trực tuyến. Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng ưu tiên các homestay có hình ảnh chất lượng, thông tin chi tiết, và quy trình đặt phòng đơn giản. Phân tích dữ liệu khách hàng từ website giúp tối ưu hóa kế hoạch marketing và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

III. Xây dựng Website và Chiến lược Điều hành Marketing

Đồ án website cho The Shack Hostel tập trung vào việc tạo nền tảng thương mại điện tử hiệu quả. Thiết kế website bao gồm hệ thống quản lý đặt phòng, thanh toán trực tuyến và giao diện thân thiện người dùng. Kế hoạch marketing chi tiết từ website bao gồm các chiến lược về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Chiến lược giá phải cạnh tranh nhưng vẫn phản ánh giá trị dịch vụ; chiến lược phân phối sử dụng các nền tảng OTA (Online Travel Agency) và website riêng; chiến lược xúc tiến kết hợp SEO, quảng cáo trả tiền và marketing nội dung. Hệ thống bảo mật trên website đảm bảo an toàn thông tin khách hàng, tăng độ tin cậy của homestay.

3.1. Thiết kế và công nghệ Website Marketing

Đồ án website sử dụng mô hình ER Diagram để thiết kế cơ sở dữ liệu tối ưu. Công nghệ website hỗ trợ các tính năng như tìm kiếm phòng, xem ảnh 360 độ, đọc nhận xét khách hàng và so sánh giá. Hệ thống an ninh mạng bảo vệ thông tin thanh toán và dữ liệu khách hàng, là yếu tố quan trọng trong kế hoạch marketing để xây dựng tin tưởng.

3.2. Quy trình mua bán và trải nghiệm khách hàng

Quy trình mua hàng trên website bao gồm: tìm kiếm phòng, chọn ngày, xem thông tin chi tiết, đăng nhập tài khoản và thanh toán. Quy trình dịch vụ bao gồm xác nhận đặt phòng, hướng dẫn nhận phòng, hỗ trợ khách hàng tại homestay và quy trình đổi trả nếu cần. Khảo sát mức độ hài lòng sau kỳ lưu trú giúp cải thiện liên tục kế hoạch marketing và dịch vụ.

IV. Tối ưu hóa SEO và Chiến lược Phát triển Bền vững

Tối ưu hóa SEO cho website homestay là yếu tố then chốt trong kế hoạch marketing chi tiết. Từ khóa chính như "homestay TP HCM", "booking phòng trực tuyến", "dịch vụ lưu trú độc đáo" cần được tích hợp hợp lý trong nội dung, tiêu đề và mô tả meta. Chiến lược nội dung tập trung vào viết bài blog về du lịch, hướng dẫn lựa chọn homestay, và trải nghiệm khách hàng. Backlink chất lượng từ các trang du lịch uy tín giúp tăng độ tin cậy của website. Chiến lược phát triển bền vững nhấn mạnh trên quản trị rủi ro, đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng địa phương. Kế hoạch nhân sự đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, là yếu tố cốt lõi của thành công lâu dài.

4.1. Chiến lược SEO và tiếp cận khách hàng qua tìm kiếm

Tối ưu hóa SEO bao gồm nghiên cứu từ khóa, tối ưu tốc độ tải trang, xây dựng cấu trúc URL thân thiện và tạo nội dung chất lượng cao. Từ khóa dài như "homestay giá rẻ ở TP HCM với wifi miễn phí" giúp thu hút khách hàng tìm kiếm cụ thể. Local SEO giúp homestay xuất hiện trong bản đồ Google và kết quả tìm kiếm địa phương, tăng khả năng được khách hàng phát hiện.

4.2. Phát triển bền vững và quản lý rủi ro dài hạn

Chiến lược phát triển bền vững đối với homestay bao gồm việc duy trì chất lượng dịch vụ, tăng cường trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường. Quản trị rủi ro liên quan đến an toàn khách hàng, vệ sinh, an ninh dữ liệu. Đầu tư vào nhân sự thông qua đào tạo liên tục giúp duy trì lợi thế cạnh tranh và xây dựng danh tiếng dài hạn cho homestay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý do chọn doanh nghiệp Để hoàn thành bài nghiên cứu này nhóm chúng em chọn The Shack Hostel thuộc chuỗi homestay của Công ty TNHH Nguyễn Shack làm đơn vị nghiên cứu vì các lý do dưới đây: • Kinh nghiệm kinh doanh: 8 năm kinh nghiệm phát triển chuỗi homestay và hoạt động trong lĩnh vực du lịch. • Mô hình kinh doanh mới mẻ: homestay mang đậm phong cách văn hóa dân tộc kết hợp với kinh doanh sản phẩm từ thiên như trà thảo dược và cà phê. • Công ty nhận định được tầm quan trọng của thương mại điện tử và chịu đầu tư chi phí cho tiếp thị điện tử cho hiện tại và tương lai.2 Sơ lược đôi nét về công ty TNHH Nguyễn Shack 1.1 Sơ lược về công ty - Tên: Công ty TNHH Nguyễn Shack - Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên - Mã số thuế: 3101032162 - Địa chỉ: 6/15 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh - Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thêu - Điện thoại: [phone] - Trụ sở chính: Thôn Xuân Tiến, Xã Sơn Trạch, Huyện Bố Trạch, Tỉnh Quảng Bình. - Ngành, nghề kinh doanh: Đại lý du lịch.1 Logo Công ty TNHH Nguyễn Shack 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Nguyen Shack bắt đầu hoạt động vào năm 2012, khởi đầu là một homestay nhỏ với 5 túp lều tre trên một con sông nhỏ của đồng bằng sông Cửu Long nằm gần chợ nổi Cái Răng.

Hai năm sau, công ty mở rộng bắt đầu với một dự án mới ở phía Bắc Việt Nam. Lúc đầu Nguyễn Shack Ninh Bình cũng có 5 chòi tre, nhưng sau đó với sự phát triển du lịch ở nơi này chúng tôi đã nhanh chóng mở rộng tới 11 phòng, nơi đây bạn có thể được ngủ bao quanh bởi những ngọn núi đá vôi trên một hồ nước riêng. Chúng tôi cũng có một ngôi nhà gỗ mộc mạc ở Phong Nha, bên cạnh Vườn quốc gia, nơi có một số hang động đẹp nhất trên thế giới. Tại những địa điểm này, chúng tôi tạo ra những sân chơi và trải nghiệm cho du khách khi đặt phòng như những hoạt động nấu ăn, câu cá, đạp xe đạp khám phá phong cảnh, hòa mình vào thiên nhiên và văn hóa Việt Nam.2 Sơ lược về chuỗi homestay Nguyen Shack Năm 2015 tại Cần Thơ cũng mở rộng để trở thành 14 phòng.

Đến năm sau 2016, chúng tôi quyết định đưa không khí nông thôn của chúng tôi đến thành phố lớn và mở một homestay mới ở Sài Gòn với cái tên The Shack Hostel. The Shack Hostel có thể nhận định là một bước tiến cho chuỗi homestay của Nguyễn Shack. Nằm trong một con hẻm nhỏ ở trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi đã mang kinh nghiệm từ các homestay tại Cần Thơ và Ninh Bình vào thành phố. Bạn có thể thư giãn ở trung tâm thành phố với những đồ trang trí làm từ tre, đất nung và nhiều loại cây.

Bên cạnh đó là thưởng thức những ly trà thảo mộc thơm ngon hay mua về làm quà cũng là một ý tưởng hay. Từ The Shack Hostel bạn có thể đi bộ dễ dàng đến tất cả các điểm tham quan chính ở Sài Gòn, bao gồm Bảo tàng Chứng tích chiến tranh, Dinh Độc lập, Nhà thờ Đức Bà, Bưu điện và Chợ Bến Thành.3 Hình ảnh không gian trưng bày trà hoa, trà thảo dược và cà phê hạt tại The Shack Hostel.3 Mô tả ngắn gọn về mô hình homestay kết hợp kinh doanh trà hoa, trà thảo dược và cà phê tại The Shack Hostel. Với ý tưởng lấy cảm hứng từ thiên nhiên, muốn đem đến cho khách hàng gần gũi với cây cỏ đặc biệt là tre nứa tạo nên sự bình yên, mộc mạc và giản dị, mang đến thời gian thư giãn sau những ngày làm việc bận rộn giữa vùng đất phát triển hay sau một ngày khám phá Sài Gòn. Kết hợp với nghĩ dưỡng đó là những sản phẩm cũng mang thiên hướng từ thiên nhiên như trà hoa, trà thảo dược và một số sản phẩm cà phê.

Tạo thuận tiện cho khách hàng có thể sử dụng, làm quà tặng khi đến với The Shack Hostel. Những gian phòng tại The Shack Hostel được bày trí riêng biệt, mỗi phòng một phong cách khác nhau nhưng mang một điểm chung đó là nguyên vật liệu điều bằng tre nứa. Hiện tại The Shack Hostel cung cấp chín phòng ngủ với đầy đủ tiện nghi hiện đại đem đến sự thoải mái cho khách hàng. Ngoài ra còn cho thuê thêm xe đạp, xe máy để sự thoải mái trở nên hoàn hảo.

Có hai loại sản phẩm được bán tại The Shack Hostel đó là sản phẩm trà và cà phê: Các sản phẩm về trà : Có trà hoa và trà thảo dược là những sản phẩm hoàn toàn có nguồn gốc 100% thiên nhiên, không tẩm hóa chất được trồng trực tiếp tại vườn ở Cần Thơ đảm bảo chất lượng. Các sản phẩm cà phê : những sản phẩm cà phê nguyên hạt được lấy từ nhà cung cấp tại Đăk Lăk đảm bảo được nguồn gốc, không chất phụ gia độc hại an toàn cho người sử dụng.4 Điểm nổi bật tại Shack Hostel. Mặc dù trên thị trường homestay tại thành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều những điểm thu hút và làm cho khách hàng chú ý đến đó là giá trị mỗi homestay mang lại. Với việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo, một vật liệu quen thuộc như tre, nứa tại The Shack Hostel mong muốn đưa khách hàng trở về thiên nhiên thả hồn vào sự mộc mạc, giản dị bằng những việc nhỏ như sử dụng đồ dùng bằng tre nứa bao gồm cả giường, bàn, ghế và dụng cụ sinh hoạt.4 Không gian trang trí vật dụng bằng tre nứa trong phòng ngủ đôi tại The Shack Hostel Với việc tự sản xuất từ những nhà máy cho nên có thể cam kết 100% các sản phẩm thiên nhiên không những đảm bảo về chất lượng mà còn cả nguồn gốc và mẫu mã.

Không chỉ phục vụ mục đích sử dụng, còn rất phù hợp cho việc mua làm quà tặng khi khách hàng đến với The Shack Hostel.5 Tiến trình Bảng 1.1 Bảng mô tả triển khai các công vệc cần thực hiện đồ án. KẾ HOẠCH, PHƯƠNG HƯỚNG THỰC HIỆN Ký hiệu Tên công việc Mô tả A Nghiên cứu thị Lập bảng câu hỏi về nhu cầu sử dụng trường homestay và trà hoa, trà thảo dược, cà phê tại TP Hồ Chí Minh. 8 B Xây dựng kế Lập kế hoạch công việc cụ thể từng hoạch công việc để đưa sản phẩm ra thị trường. C Tìm kiếm Đưa kế hoạch cụ thể cho đối tác và đợi homestay tại TP phản hồi.

Hồ Chí Minh. TRIỂN KHAI LỘ TRÌNH THỰC HIỆN Giai đoạn 1: Xây dựng hoàn thiện website Ký hiệu Tên công việc Mô tả D Cài đặt website Thực hiện các thao tác như phân sau khi mua quyền, tải themes giao diện, photoshop, themes. upload hình ảnh và chuyển đổi hosting cho website. E Hoàn thiện E1 : Đăng ký HTTPS + SSL website E2 : Nhúng Fanpage Facebook và Youtube vào website.

E3 : Tích hợp Google Analytics vào website. E4 : Tạo tài khoản đăng nhập/đăng kí cho khách hàng. E5 : Tích hợp đăng nhập bằng Facebook và Google cho khách hàng. F6 : Tích hợp gửi thông báo về mail.

E7 : Xây dựng cơ chế bảo mật dữ liệu. E8 : Tích hợp messenger cho website. 9 F Hoàn thiện sản F1 : Xây dựng CSDL về các sản phẩm. phẩm F2 : Cập nhật danh sách sản phẩm lên website.

F3 : Sửa lỗi và hoàn thiện. G Tối ưu hóa nội G1 : Chạy SEO nội dung cho sản dung trên website. G2 : Cập nhật danh sách sản phẩm thường xuyên. G3 : Xây dựng nội dung cho các trang hướng dẫn và chính sách.

H Xây dựng chiến H1 : Xây dựng kế hoạch chi tiết. H2 : Tạo chương trình khuyến mãi. H3 : Cập nhật giá khuyến mãi trên website, xây dựng mã sản phẩm, mã ưu đãi. I Thử nghiệm - I1 : Đặt một số đơn hàng thử nghiệm.

sửa lỗi I2 : Khảo sát người dùng. I3 : Sửa lỗi Giai đoạn 2: Hoàn thiện ngoài website K SEO K1 : SEO on page K2 : SEO off page K3 : Tạo Blog trên Blogger.com L Google L1 : Xây dựng kế hoạch và nội dung Adword quảng cáo. 10 L2 : Thực hiện chiến dịch quảng cáo. M Đo lường, đánh Sau khi thực hiện, lập báo cáo kết quả giá kết quả đạt được và những gì chưa làm được.

Khắc phục để hoàn thiện.2 Bảng thời gian thực hiện công việc. KÝ HIỆU THỜI GIAN BẮT ĐẦU KẾT THÚC A 5 ngày 1/03/2019 5/03/2019 B 3 ngày 6/03/2019 08/03/2019 C 5 ngày 09/03/2019 13/03/2019 D 4 ngày 13/03/2019 17/03/2019 E 9 ngày 17/03/2019 26/03/2019 E1 1 ngày 17/03/2019 18/03/2019 E2 1 ngày 18/03/2019 19/03/2019 E3 1 ngày 19/03/2019 20/03/2019 E4 2 ngày 21/03/2019 23/03/2019 E5 1 ngày 23/03/2019 24/03/2019 E6 1 ngày 24/03/2019 25/03/2019 E7 1 ngày 25/03/2019 26/03/2019 E8 1 ngày 26/03/2019 27/03/2019 F 7 ngày 27/03/2019 04/04/2019 F1 4 ngày 27/03/2019 01/04/2019 F2 1 ngày 01/04/2019 02/04/2019 F3 2 ngày 02/04/2019 04/04/2019 G 14 ngày 04/04/2019 18/04/2019 G1 10 ngày 04/04/2019 14/04/2019 G2 1 ngày 14/04/2019 15/04/2019 12 G3 3 ngày 15/04/2019 18/04/2019 H 9 ngày 18/04/2019 27/04/2019 H1 5 ngày 18/04/2019 23/04/2019 H2 3 ngày 23/04/2019 26/04/2019 H3 1 ngày 26/04/2019 27/04/2019 I 6 ngày 27/04/2019 02/05/2019 I1 1 ngày 27/04/2019 28/04/2019 I2 3 ngày 28/04/2019 31/04/2019 I3 2 ngày 31/04/2019 02/05/2019 K 28 ngày 02/05/2019 30/05/2019 K1 10 ngày 02/05/2019 12/05/2019 K2 15 ngày 12/05/2019 27/05/2019 K3 3 ngày 27/05/2019 30/05/2019 L 23 ngày 30/05/2019 23/06/2019 L1 8 ngày 30/05/2019 08/06/2019 L2 15 ngày 08/06/2019 23/06/2019 M 5 ngày 23/06/2019 28/06/2019 13 Hình 1.5 Hình ảnh Gantt chart thể hiện tiến trình thực hiện công việc 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NHU CẦU SỬ DỤNG HOMESTAY 2.1 Mô tả chung về nghành dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng homestay. Theo những bài báo cáo gần đây đã chỉ ra những con số đầy triển vọng cho nền du lịch của Việt Nam nói chung cũng như thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Theo Hạ Vân thuộc Cổng thông tin điện tử Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch thì lượng khách nội địa cũng như khách du lịch quốc tế điều tăng so với năm trước đó “ Năm 2018 nghành du lịch được 17 - 20 triệu lược khách du lịch quốc tế, 82 triệu lược khách du lịch nội địa, đóng góp trên 10% GDP, tổng thu từ khách du lịch đạt 35 tỉ USD, giá trị xuất khẩu thông qua du lịch đạt 20 tỉ USD.