Đồ án: Xây dựng chiến lược bán lẻ Online & Offline cho vật dụng shop thời trang

Khám phá chiến lược bán lẻ kết hợp kênh online và offline cho sản phẩm vật dụng shop thời trang. Một đồ án tốt nghiệp chi tiết và hữu ích.

• Tác giả: Tran Thi Nhu Nguyet
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyen Phan Anh Huy
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Technology and Education
• Chuyên ngành: E-commerce
• Đề tài: Building A Retail Strategy In The Store Combined With Online Sales Channels For Fashion Shop Products
• Loại tài liệu: Graduation project
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Tóm tắt

I. Khái niệm và tầm quan trọng của chiến lược bán lẻ Omnichannel

Chiến lược bán lẻ shop thời trang kết hợp kênh trực tiếp và trực tuyến là xu hướng không thể bỏ qua trong ngành kinh doanh hiện đại. Bán lẻ omnichannel cho phép cửa hàng thời trang cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc. Từ việc mua hàng trực tuyến đến nhận hàng tại cửa hàng vật lý, hoặc ngược lại, chiến lược bán lẻ integrated giúp tăng sự hài lòng khách hàng lên đáng kể. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thời trang, việc áp dụng mô hình O2O (Online to Offline) và O2O (Offline to Online) trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp bán lẻ phát triển bền vững và tối đa hóa doanh thu.

1.1. Định nghĩa bán lẻ omnichannel trong ngành thời trang

Bán lẻ omnichannel là mô hình kết hợp các kênh bán hàng khác nhau nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm thống nhất. Đối với shop thời trang, điều này bao gồm cửa hàng vật lý, website thương mại điện tử, ứng dụng di động và mạng xã hội. Vật dụng shop như ma-nơ-canh, kệ hàng, gương soi được tối ưu hóa để phù hợp với cả không gian trực tuyến và trực tiếp, tạo sự nhất quán về thương hiệu.

1.2. Lợi ích của mô hình kết hợp O2O và O2O trong kinh doanh thời trang

Chiến lược O2O giúp khách hàng linh hoạt trong việc lựa chọn cách mua sắm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và khách hàng quay lại. Bán lẻ kết hợp cho phép quản lý hàng tồn kho tốt hơn, giảm chi phí vận hành và tạo nhiều điểm tiếp xúc với tiềm năng khách hàng, đặc biệt qua quảng cáo Facebook Ads và Google Ads.

II. Chiến lược thiết kế vật dụng shop thời trang hiệu quả

Vật dụng shop thời trang đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng thương hiệu và thúc đẩy trải nghiệp khách hàng. Ma-nơ-canh, kệ hàng, tủ trưng bày và các vật dụng bán lẻ khác phải được thiết kế với sự chú ý đến tính năng, thẩm mỹ và khả năng sử dụng. Khi mở shop thời trang, việc lựa chọn vật dụng trưng bày chất lượng cao từ composite hoặc các vật liệu hiện đại sẽ giúp nâng cao giá trị sản phẩm và tạo không gian bán lẻ chuyên nghiệp. Chiến lược bán lẻ hiệu quả yêu cầu vật dụng shop phải thích ứng với cả không gian trực tiếp lẫn hình ảnh trực tuyến qua website và mạng xã hội.

2.1. Tiêu chuẩn chất lượng và thiết kế vật dụng trưng bày thời trang

Vật dụng shop cần tuân thủ tiêu chuẩn TCVN và tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng. Ma-nơ-canh từ composite cung cấp độ bền cao, thẩm mỹ tốt và dễ bảo trì. Kệ hàng và tủ trưng bày phải được thiết kế để tối ưu hóa không gian bán lẻ, cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận và so sánh sản phẩm thời trang một cách thuận tiện.

2.2. Tích hợp thiết kế offline với nhu cầu marketing online

Vật dụng thời trang phải có tính nhất quán về thương hiệu giữa cửa hàng vật lý và nền tảng trực tuyến. Hình ảnh ma-nơ-canh và kệ hàng được sử dụng trên website, Facebook Ads và Google PageSpeed phải giống nhất để tạo trải nghiệm omnichannel liền mạch, hỗ trợ chiến lược marketing mix toàn diện.

III. Tối ưu hóa kênh bán hàng trực tuyến cho shop thời trang

Bán lẻ trực tuyến là thành phần không thể thiếu trong chiến lược bán lẻ hiện đại dành cho shop thời trang. Việc xây dựng website thương mại điện tử chuyên nghiệp, tối ưu hóa SEO và sử dụng Google Ads cùng Facebook Ads là những yếu tố then chốt. Công cụ tìm kiếm như Google đóng vai trò căn bản trong việc giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm thời trang, do đó tối ưu SEO cho các từ khóa liên quan đến vật dụng shop và ma-nơ-canh sẽ tăng lưu lượng truy cập. Platform thương mại điện tử phải cung cấp giao diện thân thiện người dùng, quá trình thanh toán an toàn và trải nghiệm khách hàng xuất sắc để chuyển đổi lượt truy cập thành đơn hàng.

3.1. Chiến lược SEO và quảng cáo trực tuyến hiệu quả

Tối ưu SEO bao gồm việc nghiên cứu từ khóa có liên quan đến shop thời trang, tạo backlink chất lượng cao và cải thiện tốc độ website theo Google PageSpeed. Google Ads và Facebook Ads cho phép quảng cáo nhắm mục tiêu với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, giúp cpc (cost per click) hiệu quả hơn.

3.2. Phát triển platform thương mại điện tử chuyên nghiệp

Sử dụng WordPress và PHP để xây dựng website có tính năng mạnh mẽ, bao gồm quản lý sản phẩm, SQL database an toàn và giao diện responsive. Sitemap, URL cấu trúc tốt và domain uy tín giúp cải thiện ranking trên các công cụ tìm kiếm, đồng thời hosting chất lượng đảm bảo tốc độ tải nhanh.

IV. Tích hợp chiến lược offline online O2O cho cửa hàng thời trang

Chiến lược O2O hay Offline to Online kết hợp việc chuyển khách hàng từ cửa hàng vật lý sang nền tảng trực tuyến, trong khi O2O Online to Offline hướng khách hàng từ kênh số đến cửa hàng thực tế. Đối với shop thời trang, mô hình kết hợp này cho phép khách hàng thử đồ tại cửa hàng rồi mua hàng trực tuyến, hoặc ngược lại mua hàng online và lấy hàng tại cửa hàng. Vật dụng shop như ma-nơ-canh và buồng thử đồ phải được tối ưu hóa để hỗ trợ cả hai kênh bán hàng. Chiến lược marketing phải xuyên suốt giữa các kênh, sử dụng catalogue điện tử, email marketing và quảng cáo mạng xã hội để duy trì sự nhất quán thương hiệu và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao.

4.1. Quy trình O2O và O2O trong vòng đời khách hàng

Mô hình Online to Offline bắt đầu từ quảng cáo trực tuyến, dẫn khách hàng vào cửa hàng vật lý để trải nghiệm sản phẩm. Offline to Online cho phép khách hàng khám phá sản phẩm tại cửa hàng, sau đó hoàn thành giao dịch trực tuyến. Việc tích hợp CRM system và theo dõi CTR (click through rate) giúp hiểu rõ hành trình khách hàng qua các touchpoint.

4.2. Công nghệ cloud và hệ thống quản lý bán lẻ tích hợp

Sử dụng cloud computing và hệ thống ERP để đồng bộ hóa dữ liệu giữa cửa hàng trực tiếp và trực tuyến. Nền tảng cloud như OpenStack từ Viettel Start Cloud cho phép quản lý hàng tồn kho, đơn hàng và thông tin khách hàng một cách trung tâm, hỗ trợ chiến lược bán lẻ liền mạch và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn cơ sở sản xuất tượng mẫu (ma-nơ-canh) làm đối tượng thực hiện dự án Bài báo cáo về đề tài nghiên cứu này được lựa chọn và thực hiện với đối tượng là cơ sở sản xuất tượng mẫu của ông Phạm Hồng Vũ vì các lí do sau: − Có giấy chứng nhận đăng kí hoạt động kinh doanh với hình thức kinh doanh hộ gia đình, ngành nghề sản xuất tượng mẫu, có nhiều năm kinh nghiệm trong sản xuất và cung cấp tượng mẫu hay còn gọi là ma-nơ-canh. − Hình thức bán hàng truyền thống (gần như chỉ bán sỉ) nhưng chỉ tập trung ở nhóm đối tượng khách hàng mua sỉ, chưa có website và chiến lược marketing online riêng. − Có ý định lấn sang lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại cửa hàng kết hợp kinh doanh trực tuyến, mở rộng sang nhóm đối tượng khách hàng mua lẻ cho mặt hàng đang sản xuất và các mặt hàng phục vụ mở cửa hàng thời trang khác. − Có nhu cầu xây dựng website và một số kênh bán hàng trực tuyến khác, đồng thời xây dựng chiến lược marketing online để tiếp cận khách hàng mới.

− Thành viên của nhóm đã từng tham gia vào quá trình sản xuất và bán hàng nên có kiến thức cơ bản về quy trình và sản phẩm. − Nhóm muốn thử sức và vận dụng các kiến thức từ học tập và trải nghiệm thực tế, xây dựng website và lên chiến lược marketing online cho các sản phẩm và thương hiệu chưa có tên tuổi trên thị trường bán lẻ.2 Giới thiệu sơ lược về cơ sở sản xuất tượng mẫu 1.1 Thông tin cơ bản Cơ sở sản xuất tượng mẫu thời trang chuyên sản xuất và phân phối tượng mẫu (ma-nơ-canh). Ngoài các sản phẩm thành phẩm còn cung cấp các sản phẩm thô (chưa qua quá trình sơn phủ hoàn thiện). − Loại hình hoạt động: Kinh doanh hộ gia đình.

− Đăng kí lần đầu ngày 14/12/2012. − Tên ngành nghề kinh doanh: Sản xuất tượng mẫu (nhựa); Mã ngành: 22209. 4 − Địa chỉ: Cơ sở sản xuất tại địa chỉ số 794, Ấp Muôn Nghiệp, Xã Bình Đông, Thị xã Gò Công, Tỉnh Tiền Giang. − Đại diện pháp luật: Ông Phạm Hồng Vũ.

− Chủ sở hữu: Ông Phạm Hồng Vũ. − Vốn đăng kí kinh doanh ban đầu: 100. − Website: https://manocanhphamvu. − Fanpage: https://www.

− Sản phẩm dịch vụ cơ sở sản xuất này đang cung cấp ra thị trường: + Sản xuất và cung cấp tượng mẫu thời trang (ma-nơ-canh). + Nhận gia công khuôn phục vụ sản xuất tượng mẫu thời trang (ma-nơ-canh). + Hỗ trợ sửa chữa sản phẩm lỗi, hư hỏng có nguồn gốc từ chính xưởng sản xuất của mình làm ra.2 Quá trình hình thành và phát triển Cơ sở sản xuất tượng mẫu được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 2012, tính đến nay đã gần 7 năm hoạt động sản xuất và bán sỉ. Khách hàng sỉ chủ yếu là các cửa hàng bán lẻ vật dụng shop thời trang trong đó có bán sản phẩm ma-nơ-canh hoặc khách hàng mua sỉ để xuất khẩu sang các nước khác như Cam-pu-chia.

Trải qua nhiều năm hoạt động, doanh thu đã tăng đáng kể, cụ thể doanh thu ước tính năm 2018 gần 1 tỷ đồng. Tài sản cố định của cơ sở bao gồm nhà xưởng, máy móc thiết bị phục vụ cho sản xuất, phương tiện vận chuyển ước tính trị giá gần 700. Lượng khách hàng sỉ ổn định. Sau nhiều năm hoạt động sản xuất và kinh doanh ở một mặt hàng duy nhất, chủ cơ sở sản xuất quyết định lấn sang thị trường bán lẻ các vật dụng phục vụ mở shop thời trang hoặc đang kinh doanh thời trang tại kênh cửa hàng bán lẻ kết hợp kênh bán hàng trực tuyến.

Để bắt đầu cho kế hoạch kinh doanh này, tên thương hiệu được nhóm lựa chọn là Ma-nơ-canh Phạm Vũ. Và các mặt hàng được đưa vào dự án này bao gồm các 5 sản phẩm vật dụng shop thời trang như ma-nơ-canh, sào treo đồ, móc treo đồ, đèn, gương và một số vật dụng khác. Tầm nhìn: Hướng đến năm 2025 trở thành công ty chuyên nghiệp và uy tín chuyên cung cấp các sản phẩm vật dụng shop thời trang chất lượng với giá cả cạnh tranh thông qua kênh cửa hàng và trực tuyến, phục vụ cho đối tượng khách hàng kinh doanh thời trang trong nước. Sứ mệnh: Hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực cung cấp các sản phẩm - dịch vụ không thể thiếu để phục vụ hoạt động kinh doanh tại cửa hàng nói chung và kinh doanh thời trang nói riêng.

Mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm về chất lượng sản phẩm, hiệu quả hoạt động kinh doanh khi sử dụng sản phẩm - dịch vụ hỗ trợ trưng bày sản phẩm. Giá trị cốt lõi: Hướng đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm của khách hàng, mang lại những sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý chính là giá trị cốt lõi muốn gửi đến quý khách hàng.3 Mô tả về sản phẩm và dịch vụ của kênh bán lẻ Ma-nơ-canh Phạm Vũ Các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu mở cửa hàng thời trang (gọi chung theo thuật ngữ thường được dùng là vật dụng mở shop thời trang) nói chung và ma-nơ-canh các loại nói riêng từ lâu đã đóng vai trò tất yếu trong hoạt động kinh doanh mua bán sản phẩm thời trang trong và ngoài nước. Dưới góc độ là khách hàng có nhu cầu mua sắm (ví dụ như quần áo) thì sẽ dễ dàng hình dung và bị thuyết phục về chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, mẫu mã phẩm khi được trưng bày tươm tất bài bản trên móc, sào, kệ hoặc ma-nơ-canh. Nhờ vậy mà chủ cửa hàng quần áo bán được nhiều hơn kéo theo nhu cầu sử dụng vật dụng shop tăng lên.

Các sản phẩm và dịch vụ cơ sở sản xuất này bao gồm: − Ma-nơ-canh (tượng mẫu thời trang) thành phẩm: Là sản phẩm hoàn thiện và có thể được giao bán và sử dụng ngay − Ma-nơ-canh (tượng mẫu thời trang) hàng thô chưa xử lý bước sơn phủ hoàn thiện: Thường được cung cấp cho các cơ sở sản xuất của đối tác nhằm phục vụ nhu cầu sản xuất của họ. 6 − Nguyên, phụ liệu phục vụ chế tạo ma-nơ-canh: Là các nguyên phụ liệu được dùng cho các công đoạn gia công xử lý, hoàn thiện sản phẩm. − Làm khuôn dập ma-nơ-canh: Là khuôn dùng để sản xuất ma-nơ-canh, rất quan trọng vì nếu không có khuôn sẽ cực kì khó đồng thời tốn nhiều công sức và thời gian để có thể tạo ra một sản phẩm ma-nơ-canh hoàn chỉnh. − Tân trang, sửa chữa ma-nơ-canh: Sơn mới, sửa chữa phục hồi sản phẩm hư hỏng còn khả năng phục hồi.

Chúng được làm từ những nguyên vật liệu trong nước hoặc nhập khẩu từ Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan và không tác động xấu đến môi trường, không nằm trong danh sách các mặt hàng cấm lưu trữ, trao đổi mua bán. Cơ sở sản xuất này cũng tuân thủ các quy định về luật bảo vệ môi trường. Hệ thống xử lý chất thải, nước thải và bụi khí thải được Phòng tài nguyên và môi trường Thị xã Gò Công giám sát thực hiện và kiểm tra định kì. Những mặt hàng dự định nhập từ nguồn cung cấp bên ngoài: Các sản phẩm dưới đây dự định đưa vào kinh doanh bán lẻ tại cửa hàng và kết hợp kinh doanh trực tuyến trong tương lai gần (kế hoạch là cuối năm 2019).

Hàng nhập từ các nguồn cung cấp sỉ được khảo sát và lựa chọn trong quá trình lên kế hoạch kinh doanh để chuẩn bị thâm nhập thị trường bán lẻ (xem chi tiết về nguồn cung cấp hàng hóa ở mục mô tả chi tiết sản phẩm và các đối tác). Các sản phẩm bao gồm: − Móc treo quần áo các loại: Móc gỗ, móc nhựa, móc kim loại. − Sào treo đồ: Sào đơn, sào kép, sào gắn tường, sào đứng. − Đèn: Đèn rọi, đèn chiếu sáng.

− Gương soi: Gương gắn tường, gương đứng, gương có kèm bánh xe đẩy di chuyển được, gương đèn. − Buồng thử đồ: Buồng thử đồ rèm vải. − Tóc giả: Tóc giả nam, nữ, em bé các loại. Tuy nhiên do quỹ thời gian và nguồn nhân lực khi thực hiện dự án tốt nghiệp này còn hạn chế nên trước mắt trong phạm vi bài báo cáo và dự án tốt nghiệp nhóm chỉ lựa chọn các mặt hàng sau để thực hiện dự án: Ma-nơ-canh (tượng mẫu) các loại, sào và 7 móc treo quần áo.

Các mặt hàng khác vẫn sẽ được cập nhật lên hệ thống bán hàng trực tuyến và đưa vào kinh doanh trong tương lai.4 Điểm khác biệt của sản phẩm và dịch vụ Đối với hợp tác trong kinh doanh đặc biệt là hình thức B2B (Bussiness to Bussiness) thì yếu tố chữ tín được đặt lên hàng đầu. Trải qua nhiều năm kinh doanh cơ sở sản xuất này được nhiều khách hàng sỉ tín nhiệm và hợp tác lâu năm. Hiện tại cũng đang có lợi thế vì là nơi trực tiếp sản xuất nên dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng bằng chiến lược ưu đãi về giá (khuyến mãi, mua nhiều được giá thấp). Mặt khác đây là những mặt hàng đặc trưng và không thể thay thế được nên nhu cầu mua mới, cập nhật kiểu dáng mới để sử dụng trưng bày thời trang là thiết yếu.

Chúng được đầu tư và sử dụng trong suốt thời gian dài kinh doanh nên xét về chi phí để mua các vật dụng này chỉ chiếm khấu hao chi phí sản phẩm cố định thấp khi kinh doanh thời trang. Tóm lại, sản phẩm của dự án là sản phẩm hiện chưa có sản phẩm thay thế và đặc biệt có ưu đãi về giá từ xưởng sản xuất cho sản phẩm ma-nơ-canh. 8 Kí hiệu Tên công việc Mô tả công việc Lập kế hoạch và lộ trình I thực hiện Lập kế hoạch và lộ trình thực hiện dự án. Giảng viên hướng dẫn phê duyệt lộ trình đã II Phê duyệt lộ trình được thiết kế trước đó.1 Gửi lộ trình và nhận phản hồi Điều chỉnh và phê duyệt lộ II.2 trình lần cuối Triển khai lộ trình thực hiện dự án dựa trên III Triển khai lộ trình thực hiện kế hoạch.

Giai đoạn 1: Hoàn thiện III.1 trong website Hoàn thiện các công việc bên trong website. Thiết kế website thương mại điện tử dựa trên A Thiết kế website nền tảng wordpress. Mua hosting tại Yaviet.com và domain (tên A1 Mua hosting và tên miền miền) tại Namecheap. Bao gồm các dữ liệu: domain, name servers, A2 Thiết lập dữ liệu trên hosting wordpress.

Thiết kế logo, banner và các Thiết kế logo, banner và các hình ảnh sản phẩm A3 ảnh sản phẩm mẫu thử để đăng demo trên website. - Thiết lập back-end website - Thiết kế bố cục website: Phần heading, menu, body, footer, witget. Thiết lập các tính năng và giao diện Woocommerce và các phần khác thuộc A7 Thiết lập Woocommerce Woocommerce.