Xác Định Động Lực Mua Sắm Của Phụ Nữ Đối Với Các Cửa Hàng Thời Trang

• Tác giả: Nguyen Thi Kim Sa
• Người hướng dẫn: Prof. Nguyen Dong Phong
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business
• Đề tài: Nghiên Cứu Động Lực Mua Sắm Của Phụ Nữ Đối Với Các Cửa Hàng Thời Trang Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• 1. CHAPTER 1: Scope Of This Study
• 1.1. The Significance of Research
• 1.2. Structure of thesis
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW, HYPOTHESES AND CONCEPTUAL MODEL
• 2.1. Theory of reasoned action
• 2.2. Expectation – Disconfirmation theory
• 2.3. Overview on Shopper Loyalty
• 2.4. Hedonic Shopping Motivations
• 2.5. Data Collection Methods
• 2.6. Data Analysis Methods
• 3. DATA ANALYSIS AND RESULTS
• 3.1. Refinement of measurement scales
• 3.2. Model and Hypotheses Modification
• APPENDIX 1: DATA ANALYSIS
• LIST OF ABBREVIATION
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Động Lực Mua Sắm Thời Trang Nữ Tại VN

Thị trường bán lẻ thời trang nữ tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt. Nhiều cửa hàng phải đối mặt với nguy cơ đóng cửa do kinh doanh không hiệu quả. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu động lực mua sắm thời trang nữ để giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn và tăng cường lòng trung thành thương hiệu thời trang. Mục tiêu là xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm thời trang của phụ nữ Việt Nam và mức độ quan trọng của từng yếu tố. Điều này đặc biệt quan trọng với các cửa hàng có nguồn vốn hạn chế. Nghiên cứu này xem xét sự hài lòng của khách hàng thời trang và trải nghiệm mua sắm thời trang như những yếu tố then chốt, đồng thời xem xét ảnh hưởng của marketing thời trang đến quyết định mua sắm. Theo Tuan và Son (2014), số lượng công ty gặp khó khăn và phải ngừng hoạt động trong những tháng đầu năm 2014 liên tục tăng, cho thấy bức tranh ảm đạm của ngành.

1.1. Tầm Quan Trọng của Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm Thời Trang

Nghiên cứu hành vi mua sắm thời trang của phụ nữ Việt Nam giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu. Việc này giúp họ điều chỉnh chiến lược kinh doanh, cải thiện trải nghiệm mua sắm thời trang, và xây dựng lòng trung thành thương hiệu thời trang. Hiểu được tâm lý mua sắm thời trang nữ sẽ giúp các cửa hàng tạo ra các chương trình marketing thời trang hiệu quả hơn, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng. Fischer and Arnold (1994) stated that for a particular gender, it has differences refer to their responsibilities, roles, and privileges.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Xác Định Yếu Tố Ảnh Hưởng Mua Sắm

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đánh giá các yếu tố chính ảnh hưởng đến động lực mua sắm thời trang nữ tại các cửa hàng ở Việt Nam. Nghiên cứu cũng nhằm định lượng mức độ quan trọng của từng yếu tố độc lập trong mối quan hệ với lòng trung thành thương hiệu thời trang của phụ nữ. Các yếu tố này có thể bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, không gian cửa hàng và các chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, nghiên cứu còn xem xét ảnh hưởng của mạng xã hội đến quyết định mua sắm. Understanding what motivates consumers to purchase from one store rather than another becomes increasingly important to retail stores design and management (Black et al.

II. Vấn Đề Thách Thức Giữ Chân Khách Hàng Thời Trang Nữ Tại VN

Một trong những thách thức lớn nhất đối với các cửa hàng thời trang nữ tại Việt Nam là làm thế nào để giữ chân khách hàng. Chi phí thu hút khách hàng mới thường cao hơn nhiều so với chi phí duy trì khách hàng hiện tại. Việc hiểu rõ động lực mua sắm thời trang nữ và xây dựng lòng trung thành thương hiệu thời trang là yếu tố then chốt để giải quyết vấn đề này. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng thời trang, trải nghiệm mua sắm thời trang, và ảnh hưởng của marketing thời trang đến quyết định mua sắm. Reicheld (1996 cited by Ray, 2009) nhấn mạnh rằng chi phí thu hút khách hàng mới cao hơn nhiều so với chi phí duy trì khách hàng.

2.1. Chi Phí Thu Hút Khách Hàng Mới so với Duy Trì Khách Hàng

Việc thu hút khách hàng mới đòi hỏi các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi và giảm giá, làm tăng chi phí marketing. Ngược lại, duy trì khách hàng hiện tại tập trung vào việc cung cấp chất lượng sản phẩm ổn định, dịch vụ khách hàng tốt và tạo ra trải nghiệm mua sắm thời trang tích cực. Việc tập trung vào duy trì khách hàng giúp giảm chi phí và tăng lòng trung thành thương hiệu thời trang. Customer acquisition costs, such as promotions, discounts, advertising, are much higher than customer maintenance costs, such as consistent quality, service and variety (Reicheld, 1996 cited by Ray, 2009).

2.2. Tầm Quan Trọng của Lòng Trung Thành Khách Hàng với Cửa Hàng

Lòng trung thành thương hiệu thời trang là yếu tố quan trọng cho sự thành công và tồn tại lâu dài của một cửa hàng. Khách hàng trung thành không chỉ mua hàng thường xuyên mà còn giới thiệu cửa hàng cho người khác, giúp tăng doanh số và giảm chi phí marketing. Việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu thời trang đòi hỏi sự nỗ lực liên tục trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Omar (1999) supported that store loyalty is the most important factor for success and longevity of store.

III. Phương Pháp Phân Tích Yếu Tố Tác Động Mua Sắm Thời Trang Nữ

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các yếu tố tác động đến động lực mua sắm thời trang nữ. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trên 226 phụ nữ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling - SEM) được sử dụng để phân tích dữ liệu và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Các yếu tố được xem xét bao gồm thuộc tính cửa hàng, động lực mua sắm hưởng thụ, và sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy thuộc tính cửa hàng và động lực mua sắm hưởng thụ có tác động tích cực đến lòng trung thành thương hiệu thời trang. Nghiên cứu này cũng đề xuất các chiến lược marketing cho các cửa hàng thời trang nữ để tăng cường lòng trung thành thương hiệu thời trang.

3.1. Mô Hình Nghiên Cứu Thuộc Tính Cửa Hàng và Động Lực Mua Sắm

Mô hình nghiên cứu tập trung vào mối quan hệ giữa thuộc tính cửa hàng, động lực mua sắm hưởng thụ, sự hài lòng của khách hàng thời trang, và lòng trung thành thương hiệu thời trang. Thuộc tính cửa hàng bao gồm các yếu tố như không gian, thiết kế, và chất lượng sản phẩm. Động lực mua sắm hưởng thụ là các yếu tố tâm lý thúc đẩy khách hàng mua sắm vì niềm vui và sự thỏa mãn cá nhân. The clothing store managers should show concentrate their positioning strategies not only on the utilitarian dimension but also on the hedonic motivations to stimulate store loyalty.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Sử Dụng Mô Hình Cấu Trúc Tuyến Tính SEM

Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) là một công cụ mạnh mẽ để phân tích mối quan hệ phức tạp giữa các biến. SEM cho phép kiểm định đồng thời nhiều giả thuyết và đánh giá mức độ phù hợp của mô hình với dữ liệu. Kết quả phân tích SEM cho thấy thuộc tính cửa hàng và động lực mua sắm hưởng thụ có tác động đáng kể đến lòng trung thành thương hiệu thời trang, thông qua trung gian là sự hài lòng của khách hàng thời trang. To conduct this research, a sample of 226 female shoppers in Ho Chi Minh City, Vietnam was surveyed to test the proposed model. After that, structural equation modeling was used to analyze the collected data.

IV. Ứng Dụng Giải Pháp Tăng Lòng Trung Thành Thời Trang Nữ VN

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các cửa hàng thời trang nữ tại Việt Nam có thể áp dụng các giải pháp sau để tăng cường lòng trung thành thương hiệu thời trang: (1) Cải thiện thuộc tính cửa hàng để tạo ra trải nghiệm mua sắm thời trang tích cực. (2) Tận dụng động lực mua sắm hưởng thụ thông qua các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt. (3) Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thời trang bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và giải quyết khiếu nại nhanh chóng. (4) Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng xã hội và các kênh truyền thông khác. Nghiên cứu này cung cấp cơ sở khoa học cho các quyết định marketing và quản lý của các cửa hàng thời trang nữ.

4.1. Cải Thiện Trải Nghiệm Mua Sắm và Thuộc Tính Cửa Hàng

Việc cải thiện trải nghiệm mua sắm thời trang bao gồm việc tạo ra một không gian mua sắm thoải mái, hấp dẫn và dễ dàng tìm kiếm sản phẩm. Các thuộc tính cửa hàng như ánh sáng, âm nhạc, mùi hương và trang trí nội thất có thể ảnh hưởng đáng kể đến cảm xúc và hành vi của khách hàng. Cửa hàng nên đầu tư vào thiết kế nội thất và trang trí cửa hàng để tạo ra một không gian mua sắm độc đáo và đáng nhớ. As to limitation of this study, a convenience sampling method was applied in Ho Chi Minh City it is better to use cross-national, random sample.

4.2. Tận Dụng Động Lực Mua Sắm Hưởng Thụ và Marketing Thời Trang

Để tận dụng động lực mua sắm hưởng thụ, các cửa hàng có thể tổ chức các sự kiện đặc biệt, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và tạo ra các nội dung marketing thời trang sáng tạo và thú vị. Các chương trình khách hàng thân thiết và quà tặng sinh nhật cũng là những cách hiệu quả để tăng cường lòng trung thành thương hiệu thời trang. Furthermore, loyal customers are active promoters of the retailer through word of mouth and can become ambassadors of the business (Butcher, Sparks & O’Callaghan, 2001).

V. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Thị Trường Thời Trang Nữ

Nghiên cứu này đã cung cấp những hiểu biết sâu sắc về động lực mua sắm thời trang nữ tại Việt Nam và các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu thời trang. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi khảo sát chỉ giới hạn ở Thành phố Hồ Chí Minh và sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Các nghiên cứu tương lai nên mở rộng phạm vi khảo sát và sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên để tăng tính đại diện của mẫu. Ngoài ra, các nghiên cứu tương lai nên xem xét thêm các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu thời trang, chẳng hạn như yếu tố văn hóa và xã hội.

5.1. Hạn Chế của Nghiên Cứu và Đề Xuất Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này tập trung vào thái độ trung thành (attitudinal loyalty). Các nghiên cứu tiếp theo nên xem xét cả hành vi trung thành (behavioral loyalty). Hơn nữa, nên sử dụng mẫu ngẫu nhiên trên phạm vi quốc gia để tăng tính đại diện và khái quát của kết quả. Also, the study focuses on attitudinal loyalty. Behavioral loyalty should be taken into account in future research.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Phân Khúc Thị Trường Thời Trang Nữ

Nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào việc phân khúc thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu thời trang nữ để tìm ra các nhóm khách hàng có động lực mua sắm thời trang nữ và xu hướng mua sắm thời trang nữ riêng biệt. Điều này cho phép các nhà bán lẻ phát triển các chiến lược marketing marketing thời trang nữ và sản phẩm nhắm mục tiêu tốt hơn cho từng phân khúc. Further research could focus on different sub-segments of khách hàng mục tiêu thời trang nữ such as high-end customers, mid-range customers and bargain shoppers.

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường bán lẻ quần áo tại Việt Nam, đặc biệt là các cửa hàng thời trang nữ, đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và tỷ lệ thất bại cao. Theo báo cáo của Cổng thông tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia, trong những tháng đầu năm 2014, có khoảng 13.124 doanh nghiệp phải ngừng hoạt động, trong đó các cửa hàng quần áo chiếm tỷ lệ lớn trong nhóm các cửa hàng có vốn dưới 500 triệu đồng. Tình trạng này đặt ra thách thức lớn cho các chủ cửa hàng trong việc duy trì lượng khách hàng ổn định để trang trải chi phí cố định như thuê mặt bằng. Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng nữ đối với các cửa hàng quần áo trở nên cấp thiết nhằm giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng nữ đối với cửa hàng quần áo tại TP. Hồ Chí Minh, tập trung vào ba yếu tố chính: Đặc tính cửa hàng (Store Attributes - STA), Động cơ mua sắm hưởng thụ (Hedonic Shopping Motivation - HSM) và Sự hài lòng của khách hàng (Shopper Satisfaction - SAF). Nghiên cứu sử dụng mẫu khảo sát gồm 226 khách hàng nữ trong độ tuổi từ 18 đến 30, áp dụng phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để phân tích dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp làm rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến lòng trung thành mà còn cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý cửa hàng trong việc ưu tiên đầu tư và phát triển các chiến lược phù hợp nhằm tăng cường sự gắn bó của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và giữ vững lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết nền tảng chính:

• Lý thuyết hành động có lý trí (Theory of Reasoned Action - TRA): Lý thuyết này cho rằng hành vi của con người được dự đoán bởi ý định hành vi, trong đó ý định chịu ảnh hưởng bởi thái độ và chuẩn mực xã hội. Áp dụng vào nghiên cứu, thái độ tích cực đối với cửa hàng sẽ dẫn đến ý định trung thành và hành vi mua sắm lặp lại.

• Lý thuyết kỳ vọng - sự khác biệt (Expectation-Disconfirmation Theory): Lý thuyết này giải thích sự hài lòng của khách hàng dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng ban đầu và hiệu suất thực tế của sản phẩm/dịch vụ. Sự hài lòng cao sẽ thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Ba khái niệm chính được nghiên cứu gồm:

• Đặc tính cửa hàng (Store Attributes - STA): Bao gồm bốn thành phần chính là không gian cửa hàng (Store Atmosphere - SAT), dịch vụ nhân viên (Employee Services - EMS), dịch vụ hậu mãi (After Sale Services - AFS) và hàng hóa (Merchandise - MER).

• Động cơ mua sắm hưởng thụ (Hedonic Shopping Motivation - HSM): Bao gồm sáu khía cạnh như mua sắm phiêu lưu (Adventure), thỏa mãn cá nhân (Gratification), vai trò xã hội (Role), giá trị (Value), xã hội (Social) và ý tưởng (Idea).

• Sự hài lòng của khách hàng (Shopper Satisfaction - SAF): Được đo lường qua cảm nhận của khách hàng về quyết định mua sắm tại cửa hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính:

• Giai đoạn khảo sát sơ bộ (Pilot Study): Thực hiện với 6 khách hàng nữ để điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi phù hợp với bối cảnh Việt Nam.

• Khảo sát chính (Main Survey): Thu thập dữ liệu từ 250 khách hàng nữ tại TP. Hồ Chí Minh, trong đó 226 mẫu hợp lệ được sử dụng để phân tích.

Phương pháp chọn mẫu là mẫu thuận tiện (convenience sampling), tập trung vào nữ giới trong độ tuổi 18-30, bao gồm sinh viên, nhân viên văn phòng và công nhân. Dữ liệu được thu thập qua bảng hỏi tự quản và khảo sát trực tuyến.

Phân tích dữ liệu sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling - SEM) với phần mềm AMOS 20. SEM cho phép kiểm định đồng thời nhiều mối quan hệ phức tạp giữa các biến tiềm ẩn, đồng thời đánh giá độ tin cậy và giá trị hợp lệ của các thang đo qua phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA).

Cỡ mẫu 226 được đánh giá phù hợp với yêu cầu phân tích SEM, các thang đo đều đạt độ tin cậy cao với hệ số Cronbach Alpha trên 0.7, và các chỉ số phù hợp mô hình đạt mức chấp nhận được.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của đặc tính cửa hàng đến lòng trung thành: Đặc tính cửa hàng có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến lòng trung thành của khách hàng nữ (β = 0.276, p < 0.01). Các yếu tố như không gian cửa hàng, dịch vụ nhân viên, dịch vụ hậu mãi và đa dạng hàng hóa đều góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm tích cực.

2. Ảnh hưởng của động cơ mua sắm hưởng thụ đến lòng trung thành: Động cơ mua sắm hưởng thụ có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn đến lòng trung thành (β = 0.533, p < 0.001). Khách hàng nữ có xu hướng trung thành hơn với cửa hàng khi họ cảm thấy mua sắm là một trải nghiệm thú vị, giải trí và thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành: Sự hài lòng của khách hàng gần như đồng nhất với lòng trung thành trong nhận thức của khách hàng Việt Nam, do đó mô hình được điều chỉnh để kết hợp hai khái niệm này thành một biến duy nhất.

4. Mức độ tương quan giữa các biến: Động cơ mua sắm hưởng thụ và đặc tính cửa hàng có tương quan cao (r = 0.833), đồng thời cả hai đều có mối liên hệ chặt chẽ với lòng trung thành (r = 0.752 và 0.681 tương ứng).

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy, trong bối cảnh thị trường bán lẻ quần áo tại Việt Nam, đặc biệt là TP. Hồ Chí Minh, yếu tố động cơ mua sắm hưởng thụ đóng vai trò quan trọng hơn so với các đặc tính cửa hàng truyền thống trong việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng nữ. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây cho thấy khách hàng nữ thường tìm kiếm trải nghiệm mua sắm không chỉ đơn thuần là chức năng mà còn là sự giải trí và thỏa mãn cảm xúc.

Việc đặc tính cửa hàng vẫn giữ vai trò quan trọng cho thấy các yếu tố như không gian, dịch vụ và đa dạng sản phẩm không thể bị xem nhẹ, đặc biệt trong ngành thời trang nơi trải nghiệm cảm quan và dịch vụ khách hàng là then chốt. Kết quả này cũng đồng nhất với các nghiên cứu quốc tế về ảnh hưởng của môi trường cửa hàng và dịch vụ nhân viên đến sự hài lòng và trung thành.

Mô hình nghiên cứu được minh họa qua biểu đồ cấu trúc SEM, thể hiện các mối quan hệ tuyến tính giữa các biến với các hệ số tương quan và mức ý nghĩa thống kê rõ ràng, giúp các nhà quản lý dễ dàng hình dung và áp dụng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường trải nghiệm mua sắm hưởng thụ: Các nhà quản lý cửa hàng nên thiết kế không gian và hoạt động mua sắm mang tính giải trí, kích thích cảm xúc như tổ chức sự kiện nhỏ, tạo không gian vui chơi, trang trí bắt mắt để khách hàng nữ cảm thấy hứng thú và gắn bó lâu dài.

2. Cải thiện đặc tính cửa hàng: Đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ nhân viên, chính sách hậu mãi linh hoạt, đa dạng hóa sản phẩm và tối ưu hóa không gian cửa hàng để tạo sự thuận tiện và thoải mái cho khách hàng.

3. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp: Nhân viên cần được trang bị kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và xử lý khiếu nại hiệu quả nhằm xây dựng mối quan hệ thân thiện, tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng.

4. Ưu tiên đầu tư theo mức độ ảnh hưởng: Với nguồn lực hạn chế, cửa hàng nên tập trung đầu tư vào các yếu tố động cơ mua sắm hưởng thụ trước, sau đó mới đến các đặc tính cửa hàng truyền thống để tối đa hóa hiệu quả tăng trưởng lòng trung thành.

5. Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết: Xây dựng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng trung thành nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài.

Các giải pháp trên nên được triển khai trong vòng 6-12 tháng, với sự phối hợp giữa bộ phận quản lý, marketing và nhân sự để đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Chủ cửa hàng và nhà quản lý bán lẻ quần áo: Giúp hiểu rõ hành vi và động cơ của khách hàng nữ, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm tăng doanh thu và giữ chân khách hàng.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh: Cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về lòng trung thành khách hàng trong ngành bán lẻ thời trang tại Việt Nam.

3. Chuyên gia tư vấn phát triển thị trường bán lẻ: Hỗ trợ tư vấn các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh dựa trên dữ liệu nghiên cứu cụ thể.

4. Các nhà hoạch định chính sách và tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa: Tham khảo để xây dựng các chương trình hỗ trợ phát triển bền vững cho ngành bán lẻ thời trang, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh và biến động thị trường.

Câu hỏi thường gặp

1. Lòng trung thành của khách hàng nữ được đo lường như thế nào?
   Lòng trung thành được đánh giá qua các chỉ số như mức độ trung thành tự nhận, dự định mua sắm tiếp tục tại cửa hàng, ưu tiên lựa chọn cửa hàng và khả năng giới thiệu cửa hàng cho người khác, sử dụng thang đo Likert 7 điểm.

2. Tại sao động cơ mua sắm hưởng thụ lại quan trọng hơn đặc tính cửa hàng?
   Khách hàng nữ thường tìm kiếm trải nghiệm mua sắm không chỉ để mua sản phẩm mà còn để giải trí, thỏa mãn cảm xúc và xã hội hóa, do đó các yếu tố tạo cảm giác thú vị, kích thích cảm xúc có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định trung thành.

3. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có ảnh hưởng gì đến kết quả nghiên cứu?
   Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu nhanh và tiết kiệm chi phí nhưng có hạn chế về tính đại diện, do đó kết quả chỉ áp dụng được cho nhóm khách hàng tương tự mẫu khảo sát tại TP. Hồ Chí Minh.

4. Làm thế nào để cửa hàng cải thiện đặc tính cửa hàng hiệu quả?
   Cửa hàng nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhân viên, cải thiện không gian mua sắm, đa dạng hóa sản phẩm và chính sách hậu mãi linh hoạt để đáp ứng kỳ vọng khách hàng.

5. Nghiên cứu có đề xuất hướng phát triển nào cho các nghiên cứu tương lai?
   Nghiên cứu khuyến nghị mở rộng phạm vi khảo sát ra các tỉnh thành khác, so sánh giữa động cơ mua sắm hưởng thụ và động cơ mua sắm công dụng, cũng như kết hợp đánh giá lòng trung thành hành vi bên cạnh thái độ để có cái nhìn toàn diện hơn.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định động cơ mua sắm hưởng thụ và đặc tính cửa hàng là hai yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng nữ tại các cửa hàng quần áo ở TP. Hồ Chí Minh.
• Động cơ mua sắm hưởng thụ có ảnh hưởng mạnh hơn, cho thấy vai trò quan trọng của trải nghiệm cảm xúc trong hành vi mua sắm nữ giới.
• Sự hài lòng và lòng trung thành được nhận thức gần như đồng nhất trong tâm trí khách hàng Việt Nam.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để các nhà quản lý ưu tiên đầu tư và phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả, tập trung vào trải nghiệm mua sắm và cải thiện dịch vụ.
• Các bước tiếp theo bao gồm mở rộng nghiên cứu ra các vùng miền khác, bổ sung đánh giá lòng trung thành hành vi và so sánh với động cơ mua sắm công dụng nhằm hoàn thiện mô hình nghiên cứu.

Hành động khuyến nghị: Các nhà quản lý cửa hàng nên áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường sự trung thành và phát triển bền vững trong thị trường bán lẻ quần áo cạnh tranh hiện nay.