Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, marketing điện tử đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp hiện đại. Tại Việt Nam, mặc dù marketing điện tử đang dần được áp dụng rộng rãi, nhiều doanh nghiệp vẫn còn gặp khó khăn trong việc triển khai các chiến lược hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời (OOH). Công ty Cổ phần Công nghệ Thông tin Truyền thông Thiên Hy Long (Chicilon Media) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực này, với mạng lưới truyền thông phủ sóng rộng khắp các kênh thang máy kỹ thuật số, sân bay và siêu thị, tiếp cận hơn 40 triệu lượt người tiêu dùng mỗi ngày.

Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2021-2023, phân tích thực trạng hoạt động marketing điện tử của Chicilon Media, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng, hiệu quả các hình thức marketing điện tử như Email Marketing, SEO, quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử nhằm nâng cao doanh số, tăng tương tác khách hàng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại thị trường nội địa Việt Nam, với dữ liệu thu thập từ 50 nhân viên và 20 khách hàng của công ty, cùng các báo cáo kinh doanh nội bộ.

Việc phát triển marketing điện tử không chỉ giúp Chicilon Media gia tăng sự hiện diện thương hiệu mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường quảng cáo ngoài trời ngày càng khốc liệt. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng chiến lược marketing số cho doanh nghiệp trong giai đoạn hội nhập và phát triển bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình marketing điện tử hiện đại, trong đó có:

  • Lý thuyết Marketing điện tử: Định nghĩa marketing điện tử là việc sử dụng công nghệ thông tin và internet để thực hiện các hoạt động marketing nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp. Các khái niệm chính bao gồm: marketing qua email, SEO, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, và marketing tự động.

  • Mô hình Đánh giá hiệu quả marketing điện tử: Bao gồm các chỉ số như số lượng và chất lượng khách hàng tiềm năng, mức độ nhận diện thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, và hiệu quả chi phí (ROMI, CPO, ROAS).

  • Khái niệm về các hình thức marketing điện tử: Email Marketing, SEO, Social Media Marketing, Quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads), và Content Marketing.

Các khái niệm này giúp hệ thống hóa cơ sở lý luận, làm nền tảng cho việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển marketing điện tử phù hợp với đặc thù của Chicilon Media.

Phương pháp nghiên cứu

  • Nguồn dữ liệu:

    • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các tài liệu, sách giáo trình, báo cáo nội bộ của công ty giai đoạn 2021-2023, các nghiên cứu liên quan đến marketing điện tử và quảng cáo ngoài trời.
    • Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn 50 nhân viên và 20 khách hàng của Chicilon Media nhằm thu thập ý kiến, đánh giá về hoạt động marketing điện tử hiện tại.

  • Phương pháp chọn mẫu: Mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất, tập trung vào những người có liên quan trực tiếp đến hoạt động marketing và khách hàng doanh nghiệp tiêu biểu.

  • Phương pháp phân tích:

    • Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp, phân tích số liệu, lập bảng biểu và biểu đồ thể hiện xu hướng phát triển marketing điện tử.
    • Phân tích so sánh các chỉ tiêu tuyệt đối và tương đối để nhận diện sự biến động trong các năm 2021-2023.
    • Phân tích định tính dựa trên phỏng vấn để xác định nguyên nhân hạn chế và đề xuất giải pháp.

  • Timeline nghiên cứu: Thực hiện từ tháng 5/2024 đến tháng 9/2024, tập trung vào phân tích dữ liệu giai đoạn 2021-2023 và đề xuất chiến lược đến năm 2028.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ổn định:

    • Doanh thu thuần tăng từ 664 tỷ đồng năm 2021 lên 1.020 tỷ đồng năm 2023, tương đương mức tăng 53,01% trong 3 năm.
    • Lợi nhuận ròng tăng từ 62 tỷ đồng lên 377 tỷ đồng, tăng 508% trong cùng kỳ, cho thấy hiệu quả kinh doanh được cải thiện rõ rệt.

  2. Ngân sách marketing điện tử tăng nhưng phân bổ không đồng đều:

    • Tổng ngân sách marketing điện tử tăng từ 8 tỷ đồng năm 2021 lên 12 tỷ đồng năm 2022 và giữ nguyên năm 2023.
    • Ngân sách SEO tăng liên tục từ 2,24 tỷ lên 3,6 tỷ đồng, phản ánh sự chú trọng vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
    • Ngân sách Email Marketing và Social Media có sự biến động, giảm nhẹ trong năm 2023, cho thấy công ty đang tối ưu hóa chi phí và tập trung vào hiệu quả.

  3. Hiệu quả tương tác và nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội:

    • Fanpage Facebook đạt 22.000 lượt thích và 23.000 lượt theo dõi, với lượng tương tác ổn định.
    • Kênh Youtube mới phát triển với 23 video và 790 người đăng ký, cho thấy tiềm năng phát triển nội dung video còn hạn chế.

  4. Khách hàng tiềm năng và thị trường mục tiêu:

    • Công ty đã thu hút hơn 700 khách hàng doanh nghiệp trong nước và quốc tế, chủ yếu là các thương hiệu lớn trong nhiều ngành.
    • Tỷ lệ khách hàng trung thành cao do tính chất dịch vụ B2B và chi phí truyền thông lớn.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của Chicilon Media trong giai đoạn 2021-2023 phản ánh hiệu quả của các chiến lược marketing điện tử được áp dụng. Việc tăng ngân sách SEO cho thấy công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của việc nâng cao thứ hạng tìm kiếm tự nhiên để thu hút lưu lượng truy cập chất lượng. Tuy nhiên, sự biến động ngân sách cho Email Marketing và Social Media cho thấy công ty đang trong quá trình điều chỉnh chiến lược nhằm tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả tương tác.

Mức độ nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội đã được cải thiện, tuy nhiên kênh Youtube còn chưa phát huy hết tiềm năng do nội dung chưa đồng bộ và chưa tập trung vào SEO từ khóa hiệu quả. Điều này cho thấy cần có sự đầu tư bài bản hơn vào phát triển nội dung video và chiến lược SEO trên nền tảng này.

Khách hàng tiềm năng chủ yếu là doanh nghiệp lớn với nhu cầu truyền thông cao, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty duy trì hợp tác lâu dài. Tuy nhiên, cạnh tranh trong ngành quảng cáo ngoài trời và marketing điện tử ngày càng gay gắt, đòi hỏi Chicilon Media phải liên tục đổi mới và áp dụng công nghệ mới để giữ vững vị thế.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, biểu đồ phân bổ ngân sách marketing điện tử theo hình thức, và bảng thống kê tương tác mạng xã hội để minh họa rõ nét các xu hướng và hiệu quả chiến lược.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường đầu tư vào SEO và Content Marketing

    • Mục tiêu: Tăng lượng truy cập tự nhiên và nâng cao thứ hạng từ khóa trên Google.
    • Thời gian: Triển khai ngay trong năm 2024 và duy trì đến 2028.
    • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing phối hợp với đội ngũ chuyên gia SEO và sản xuất nội dung.

  2. Phát triển chiến lược Email Marketing cá nhân hóa và tự động hóa

    • Mục tiêu: Tăng tỷ lệ mở email và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
    • Thời gian: Tối ưu hóa quy trình trong 6 tháng đầu năm 2024.
    • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing sử dụng phần mềm quản lý email hiện đại như HubSpot.

  3. Mở rộng và tối ưu hóa hoạt động trên mạng xã hội, đặc biệt là Youtube

    • Mục tiêu: Tăng tương tác và nhận diện thương hiệu qua nội dung video chất lượng cao.
    • Thời gian: Phát triển nội dung và chiến lược SEO Youtube trong năm 2024-2025.
    • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing phối hợp với đội ngũ sản xuất nội dung số.

  4. Tối ưu hóa ngân sách quảng cáo trực tuyến và áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu

    • Mục tiêu: Nâng cao hiệu quả chi phí quảng cáo (ROMI, ROAS), giảm chi phí cho mỗi đơn hàng (CPO).
    • Thời gian: Áp dụng công nghệ phân tích và tối ưu hóa từ quý 3/2024.
    • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing và Phòng Tài chính – Kế toán phối hợp chặt chẽ.

  5. Đào tạo nâng cao năng lực nhân sự về marketing điện tử và công nghệ mới

    • Mục tiêu: Tăng cường kỹ năng chuyên môn, sáng tạo và ứng dụng công nghệ trong marketing.
    • Thời gian: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ hàng năm.
    • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp với Phòng Marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp trong lĩnh vực quảng cáo và truyền thông

    • Lợi ích: Hiểu rõ thực trạng và giải pháp phát triển marketing điện tử, từ đó định hướng chiến lược phù hợp.
    • Use case: Xây dựng kế hoạch marketing số hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh.

  2. Phòng Marketing và đội ngũ chuyên viên marketing điện tử

    • Lợi ích: Nắm bắt các công cụ, kỹ thuật và xu hướng marketing điện tử hiện đại.
    • Use case: Áp dụng các giải pháp tối ưu hóa SEO, Email Marketing, Social Media và quảng cáo trực tuyến.

  3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing

    • Lợi ích: Tham khảo mô hình nghiên cứu thực tiễn, phương pháp phân tích và đề xuất giải pháp cụ thể.
    • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu, luận văn liên quan đến marketing điện tử và quảng cáo ngoài trời.

  4. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang muốn chuyển đổi số trong hoạt động marketing

    • Lợi ích: Học hỏi kinh nghiệm và bài học từ doanh nghiệp lớn, áp dụng phù hợp với quy mô và nguồn lực.
    • Use case: Xây dựng chiến lược marketing điện tử hiệu quả, tăng trưởng doanh thu và nhận diện thương hiệu.

Câu hỏi thường gặp

  1. Marketing điện tử có vai trò gì trong ngành quảng cáo ngoài trời?
    Marketing điện tử giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu rộng rãi, tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng và hiệu quả hơn. Trong ngành quảng cáo ngoài trời, nó hỗ trợ tích hợp các kênh truyền thông số, tăng tương tác và đo lường hiệu quả chiến dịch chính xác hơn.

  2. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing điện tử?
    Hiệu quả được đánh giá qua các chỉ số như số lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, mức độ nhận diện thương hiệu và hiệu quả chi phí (ROMI, CPO, ROAS). Ví dụ, tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

  3. Tại sao SEO lại quan trọng đối với doanh nghiệp như Chicilon Media?
    SEO giúp nâng cao thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm, tăng lượng truy cập tự nhiên và giảm chi phí quảng cáo trả phí. Đối với Chicilon Media, SEO giúp tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả, tăng nhận diện thương hiệu và mở rộng thị trường.

  4. Email Marketing có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp B2B?
    Email Marketing giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, cung cấp thông tin cập nhật, thúc đẩy bán hàng và tăng sự trung thành. Với B2B, email cá nhân hóa và tự động hóa giúp tăng tỷ lệ mở email và chuyển đổi, tiết kiệm chi phí so với các hình thức quảng cáo khác.

  5. Làm thế nào để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo trực tuyến?
    Tối ưu hóa ngân sách dựa trên phân tích dữ liệu, đo lường hiệu quả từng kênh quảng cáo, điều chỉnh chiến dịch theo hành vi khách hàng và sử dụng công nghệ tự động hóa. Ví dụ, theo dõi ROAS giúp doanh nghiệp biết được kênh nào mang lại doanh thu cao nhất để tập trung đầu tư.

Kết luận

  • Chicilon Media đã đạt được sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ấn tượng trong giai đoạn 2021-2023 nhờ phát triển hoạt động marketing điện tử.
  • Các hình thức marketing điện tử như SEO, Email Marketing, Social Media và quảng cáo trực tuyến đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và tương tác khách hàng.
  • Ngân sách marketing điện tử được phân bổ hợp lý, tập trung vào các kênh có hiệu quả cao, đồng thời có sự điều chỉnh linh hoạt theo từng giai đoạn.
  • Công ty cần tiếp tục đầu tư vào phát triển nội dung, tối ưu hóa công nghệ và nâng cao năng lực nhân sự để duy trì lợi thế cạnh tranh.
  • Các giải pháp đề xuất hướng tới mục tiêu tăng trưởng bền vững đến năm 2028, đồng thời khuyến khích áp dụng công nghệ mới và phân tích dữ liệu để nâng cao hiệu quả marketing.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ, đồng thời cập nhật chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường và công nghệ mới.

Call-to-action: Các nhà quản lý và chuyên viên marketing nên áp dụng các chiến lược marketing điện tử được đề xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển thương hiệu trong kỷ nguyên số.