phần mở đầu, danh mục từ viết tắt, bảng biểu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục thì kết cấu Đề án gồm 3 phần chính: Phần 1: Cơ sở xây dựng đề án và thực tiễn về hoạt động Marketing điện tử trong doanh nghiệp. Phần 2: Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Thông tin Truyền thông Thiên Hy Long trong thời gian tới Phần 3: Một số đề xuất và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Thông tin Truyền thông Thiên Hy Long 6 PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1. Các khái niệm cơ bản 1.
Khái niệm chung về marketing và Marketing điện tử Theo Philip Kotler (2003), “Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, tạo ra và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu”. Marketing xác định những nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng để từ đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo AMA-Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ cho biết, “Marketing là toàn bộ những quy trình, hoạt động được tiến hành để tạo ra hiệu ứng truyền tải, phân phối và trao đổi sản phẩm, dịch vụ có giá trị đến người dùng, đối tác và xã hội”. Từ hai khái niệm trên, có thể kết luận rằng marketing không chỉ là một quá trình khám phá và đáp ứng nhu cầu của thị trường mà còn là việc tạo ra giá trị và hiệu ứng trao đổi tích cực giữa doanh nghiệp, người dùng, đối tác và xã hội.
Marketing vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, với mục tiêu tối ưu hóa lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Khái niệm marketing điện tử Theo Strauss & Frost (2014) đã định nghĩa: “Marketing điện tử là việc sử dụng công nghệ thông tin cho các hoạt động marketing; và cũng là các quá trình tạo lập, giao tiếp, truyền tải, thay đổi các giá trị cho khách hàng, người tiêu dùng, đối tác và cả xã hội. Nói cách khác, marketing điện tử là kết quả của việc áp dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động marketing”.Strauss (2014) cho rằng: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho: + Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. 7 + Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và cả các ý tưởng.
+ Tạo lập những phương thức trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức.” Theo Dave Chaffey (2013) cho rằng: “Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA,.) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành,.) từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.” Philip Kotler (2003) định nghĩa: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Từ những góc độ tiếp cận trên, có thể đưa ra một định nghĩa chung cho marketing điện tử như sau: “Marketing điện tử là hình thức quảng bá thương hiệu, sản phẩm nhằm tăng nhận thức về sản phẩm và thương hiệu, kích thích hành vi mua hàng dựa trên nền tảng internet và các thiết bị số khác” 1. Vai trò và tầm quan trọng của marketing điện tử đối với doanh nghiệp Trong thời đại công nghệ phát triển không ngừng, marketing điện tử đã trở thành yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp. Với sự hỗ trợ của Internet và các công nghệ hiện đại, marketing điện tử mang lại hiệu quả vượt trội nhờ tốc độ nhanh chóng và khả năng tiếp cận rộng rãi.
Marketing điện tử giúp doanh nghiệp: - Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng: Không bị giới hạn bởi địa lý, marketing điện tử cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu, đồng thời giúp nhắm đúng đối tượng và thời điểm, tối đa hóa hiệu quả tiếp thị. - Tăng độ nhận diện thương hiệu với chi phí tối ưu: Sản phẩm và thương hiệu được phủ rộng trên nhiều kênh trực tuyến, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và kết nối với doanh nghiệp, từ đó tăng nhanh mức độ nhận diện thương hiệu 8 với chi phí thấp hơn so với các phương thức truyền thống. - Đưa sản phẩm và dịch vụ đến gần hơn với khách hàng: Marketing điện tử cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi trên thế giới một cách dễ dàng, giúp thông tin sản phẩm và dịch vụ được truyền tải nhanh chóng, không bị cản trở bởi khoảng cách địa lý. - Giao tiếp nhanh chóng và thuận tiện với khách hàng: Marketing điện tử tạo điều kiện cho doanh nghiệp duy trì giao dịch và hỗ trợ khách hàng 24/7, không bị giới hạn bởi thời gian hay không gian, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc giải quyết các nhu cầu của khách hàng.
- Đa dạng hóa hình thức tiếp cận: Marketing điện tử cung cấp nhiều phương tiện sáng tạo để truyền tải thông tin, từ video, phát nhạc, vlog, đến podcast và radio trực tuyến. Các hình thức này ngày càng được ưa chuộng, giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng qua những nội dung hấp dẫn. Có thể nói rằng, Marketing điện tử đã trở thành công cụ chiến lược không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận và duy trì khách hàng mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời kỳ số hóa. Một số nội dung về marketing điện tử trong doanh nghiệp 1.
Đặc điểm marketing điện tử Ngoài những đặc điểm của marketing truyền thống, marketing điện tử có những đặc điểm nổi trội như: Một là, thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn: Thể hiện ở việc tiến hành hoạt động marketing trên Internet có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người. Chương trình marketing thông thường chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày. Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động marketing điện tử vì nó có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, bảy ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gianchết. Ví dụ như hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi.
Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu. Do đó, marketing điện tử có một ưu điểm hơn hẳn so với marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời 9 gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh. Hai là, tốc độ giao dịch nhanh hơn (tốc độ được tính bằng phần nghìn giây): Marketing điện tử có tốc độ giao dịch nhanh hơn với giao dịch trực tiếp truyền thống. Khi thực hiện các hoạt động truyền thông qua kênh điện tử như email, các thông tin được truyền tải tới khách hàng sẽ nhanh hơn (gần như tức thì).
Ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua các forum, netmeeting. Ba là, không gian phạm vi toàn cầu: Marketing điện tử có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật. với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất.
Marketing điện tử đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý, thị trường trong marketing điện tử không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để cơ hội thị trường toàn cầu. Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích còn ẩn chứa những thách thức đối với doanh nghiệp. Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường được rút ngắn thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Môi trường cạnh tranh càng trở nên gay gắt hơn khi marketing điện tử mở rộng ra phạm vi quốc tế.
Chính vì vậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch marketing điện tử của mình. Bốn là, đa dạng hóa sản phẩm: Ngày nay, việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Chỉ cần ở nhà, ngồi trước máy tính có kết nối internet, khách hàng có thể thực hiện việc mua sắm giống như tại các cửa hàng thực. Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo ngày càng phong phú và đa dạng, thu hút sự quan tâm từ phía người tiêu dùng.
Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn, đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa sản phẩm để phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng, nhờ vào khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua internet. Năm là, khả năng tương tác thông tin cao: Tính tương tác của mạng internet được thể hiện rõ ràng. Nó cho phép trao đổi thông tin hai chiều, cung cấp nhiều tầng thông tin và tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng, đồng thời cho phép người dùng truy cập các thông tin cần thiết.
Khách hàng có thể cung 10 cấp phản hồi về một sản phẩm cụ thể, yêu cầu nhận thêm thông tin hoặc yêu cầu không nhận thông tin bổ sung về sản phẩm đó nữa thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, FAQs… 1. Lợi ích và hạn chế của marketing điện tử trong doanh nghiệp a.