PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Xu hƣớng toàn cầu hóa đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ trên thế giới và đây chính là xu thế tất yếu của sự phát triển xã hội trong thời đại ngày nay. Để theo kịp sự phát triển của thế giới thì sự nghiệp giáo dục, đặc biệt là giáo dục đại học đóng một vai trò quan trọng. Giáo dục đại học đã và đang cung cấp cho tƣơng lai những nguồn nhân lực có trình độ cao, có khả năng làm việc độc lập, tƣ duy để làm chủ thực sự.
Thƣ viện với chức năng là cơ quan văn hóa, giáo dục ngoài nhà trƣờng có vai trò quan trọng trong việc nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dƣỡng nhân tài. Trong cơ cấu các trƣờng đại học, Thƣ viện chính là bộ phận không thể thiếu, nó đƣợc coi nhƣ giảng đƣờng thứ hai của sinh viên, bởi vì thƣ viện góp phần trực tiếp vào nhiệm vụ, mục tiêu và kết quả của sự nghiệp giáo dục đại học. Trong xã hội ngày nay, tiền bạc, kim cƣơng không còn là tài nguyên hiếm nhất, mà sự chú ý mới chính là nguồn tài nguyên quý hiếm nhất. Với bất kỳ phƣơng tiện đo lƣờng nào, thì sự huyên náo của truyền thông cũng có những tác động rất lớn đến sự chú ý của số đông công chúng gây ảnh hƣởng đến hành vi và nhận thức của khách hàng.
Trung tâm Thông tin – Thƣ viện (gọi tắt là thƣ viện) trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh đƣợc coi là một trong những mô hình thƣ viện đại học tƣơng đối hiện đại. Trong những năm qua thƣ viện đáp ứng tƣơng đối tốt nhu cầu nghiên cứu và học tập của cán bộ, giảng viên, sinh viên đang công tác, học tập tại trƣờng. Bên cạnh đó thƣ viện còn mở rộng đối tƣợng phục vụ là các cán bộ công tác tại các Ngân hàng trên địa bàn Tp.
Hồ Chí Minh và các vùng phụ cận. Với việc ứng dụng phƣơng pháp đào tạo mới dựa trên mô hình học viên là trung tâm với mục tiêu phát huy tối đa khả năng tự học của học viên, trƣờng đã cải LUAN VANHVTH: CHATDƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 1 LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH tạo thƣ viện theo mô hình mới nhằm chuẩn hóa, hội nhập với các trƣờng đại học, viện nghiên cứu trên thế giới. Trong những năm qua, trung tâm Thông tin - Thƣ viện đã có những nỗ lực để nâng cao hơn nữa chất lƣợng phục vụ nhƣ: quan tâm tăng cƣờng vốn tài liệu phù hợp với nhu cầu ngƣời dùng tin, phát triển nhiều dịch vụ, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của ngƣời dùng tin, xây dựng môi trƣờng thƣ viện thân thiện, có chính sách phục vụ tốt, song vẫn chƣa thu hút đƣợc số đông ngƣời dùng tin đến khai thác, nghiên cứu, học tập tại thƣ viện.
Mặc dù trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh đã cố gắng để nâng cao chất lƣợng phục vụ, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin của ngƣời dùng tin, nhƣng hiện nay hoạt động thông tin - thƣ viện vẫn còn một số bất cập làm ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động, đặc biệt là vấn đề marketing. Vì vậy, tôi chọn đề tài: “ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học của mình. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu về marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện là lĩnh vực hoàn toàn mới không chỉ với Việt Nam mà ngay cả với những nƣớc phát triển trên thế giới, cho nên các công trình nghiên cứu về lĩnh vực này chƣa nhiều.
Hiện nay, có một số tác giả đã và đang nghiên cứu những phƣơng diện liên quan hoạt động marketing trong thƣ viện điển hình là các luận án, luận văn thạc sỹ thƣ viện, một số ít các bài báo đƣợc công bố. Thứ nhất, là các công trình nghiên cứu về marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện LUAN VANHVTH: CHATDƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 2 LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH Về luận án có các công trình sau: Phùng Minh Lai công bố năm 1996 với nội dung: Chiến lược marketing kinh doanh các sản phẩm thông tin trong cơ chế thị trường ở nước ta Bùi Thanh Thủy công bố năm 2012 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội với nội dung: Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin - thư viện ở các trường Đại học Việt Nam Về luận văn có các công trình sau: Đặng Thị Hợp công bố năm 2004 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội, với nội dung: Tìm hiểu hoạt động tại Trung tâm Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia Nguyễn Hồng Anh công bố năm 2005 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội, với nội dung: Nghiên cứu ứng dụng marketing trong một số cơ quan thư viện thông tin lớn ở Hà Nội hiện nay Nguyễn Hoàng Vĩnh Vƣơng công bố năm 2007 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội với, nội dung: Nghiên cứu và triển khai thử nghiệm chiến lược marketing trung tâm học liệu đại học Cần Thơ Vũ Quỳnh Nhung công bố năm 2010 tại Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Hà Nội với nội dung: Hoạt động marketing của thư viện trường đại học Công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Lê Thu Hà công bố năm 2012 tại Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Tp. Hồ Chí Minh với nội dung: Xây dựng chiến lược marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện Khoa học Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Phùng Ngọc Tú công bố năm 2012 tại Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Hà Nội với nội dung: Nghiên cứu hoạt động marketing tại Trung tâm học liệu – Đại học Huế LUAN VANHVTH: CHATDƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 3 LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.
HỒ CHÍ MINH Về bài báo có các công trình sau: Nguyễn Thị Minh Nguyệt công bố năm 2011 trên Tạp chí thư viện số 1 với tiêu đề “Thực trạng và một số biện pháp nhằm thu hút bạn đọc đến trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Khoa học Huế trong những năm tới” Bùi Thanh Thủy công bố năm 2011 trên Tạp chí thư viện số 2 với tiêu đề “Marketing hỗn hợp trong hoạt động thƣ viện” Bùi Thanh Thủy công bố năm 2012 trên Tạp chí thư viện số 4 với tiêu đề “Các yếu tố cơ bản ảnh hƣởng tới hoạt động marketing của thƣ viện các trƣờng đại học”. Nguyễn Thị Lan Thanh công bố năm 2013 trên Tạp chí thư viện số 1 với tiêu đề “Xây dựng chiến lƣợc marketing trong thƣ viện và cơ quan thông tin”. Bharat Ramani công bố năm 2010 trên www.com với tiêu đề The importance of marketing in college library services Thứ hai, là các công trình nghiên cứu về Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh Về luận văn, luận án thì chƣa có công trình nào Về khóa luận Dƣơng Thị Chính Lâm công bố năm 2010 tại Đại học Văn hóa Tp.
Hồ Chí Minh với nội dung: “Công tác biên mục chủ đề tại Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh. Nhƣ vậy, đề tài: “Ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện tại trƣờng Đại học ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh” hoàn toàn mới không trùng với các đề tài đã nghiên cứu trƣớc đó.
LUAN VANHVTH: CHATDƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 4 LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH 3. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Trên cơ sở nghiên cứu kỹ kết quả nghiên cứu lý luận về hoạt động marketing và marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện và căn cứ vào thực trạng hoạt động tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh, luận văn có mục đích là đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.
Đồng thời thúc đẩy hoạt động của thƣ viện ngày càng hiệu quả hơn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu tin của toàn bộ thầy và trò trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh nhằm phục vụ tốt cho việc nghiên cứu, giảng dạy và học tập.2 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Để đạt đƣợc mục tiêu đề ra công trình nghiên cứu này cần hoàn thiện các nhiệm vụ sau: Nhiệm vụ 1: Tìm hiểu cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động thƣ viện và khả năng ứng dụng vào trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Nhiệm vụ 2: Làm rõ thực trạng ứng dụng hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh Nhiệm vụ 3: Trên cơ sở phân tích những ƣu điểm và hạn chế trong hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện, luận văn sẽ nghiên cứu và đƣa ra những giải pháp phù hợp với tình hình thực tiễn tại thƣ viện, nhằm hoàn thiện và phát triển hơn nữa hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.
Hồ Chí Minh. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Hoạt động marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện là vấn đề mới nhƣng đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của lĩnh vực thƣ viện nói chung và trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh nói riêng. Tuy nhiên, trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng LUAN VANHVTH: CHATDƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 5 LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.
HỒ CHÍ MINH Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh chƣa thực sự chú trọng đến vấn đề này từ nhận thức đến triển khai thực tiễn. Vì vậy, nên nâng cao hơn nữa nhận thức về marketing cho cán bộ lãnh đạo quản lý cũng nhƣ nhân viên thƣ viện.