Tiểu luận về mục tiêu chất lượng doanh nghiệp năm 2020 hoặc 2021

Tiểu luận mục tiêu chất lượng năm 2020 hoặc 2021, trình bày doanh nghiệp từ 5 đến 10 trang A4 với hình ảnh, biểu đồ, sơ đồ rõ ràng.

• Tác giả: Nguyễn Đức Thịnh
• Người hướng dẫn: Nguyễn Văn Hóa
• Trường học: Đại học UEH
• Chuyên ngành: Kỹ thuật quản lý chất lượng
• Đề tài: Tiểu luận về mục tiêu chất lượng doanh nghiệp năm 2020-2021
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu về mục tiêu chất lượng doanh nghiệp

Mục tiêu chất lượng doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng trong việc định hướng phát triển bền vững. Trong giai đoạn 2020-2021, các doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu chất lượng để nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Chất lượng doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở sản phẩm mà còn bao gồm dịch vụ, quy trình và quản lý. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược doanh nghiệp phù hợp với mục tiêu năm 2020 và mục tiêu năm 2021 để đạt được sự phát triển bền vững.

1.1. Tầm quan trọng của mục tiêu chất lượng

Mục tiêu chất lượng giúp doanh nghiệp xác định được hướng đi và các tiêu chuẩn cần đạt được. Việc đánh giá chất lượng thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của mình. Quản lý chất lượng không chỉ là một nhiệm vụ mà còn là một văn hóa trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xây dựng tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng để mọi nhân viên đều hiểu và thực hiện. Điều này sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến liên tục.

II. Các mục tiêu chất lượng cụ thể cho năm 2020 2021

Trong năm 2020 và 2021, các doanh nghiệp cần đặt ra những mục tiêu chất lượng cụ thể để đạt được sự phát triển bền vững. Các mục tiêu này bao gồm việc cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Doanh nghiệp cần thực hiện cải tiến chất lượng thông qua việc áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại như Six Sigma hay Lean. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu lãng phí mà còn nâng cao hiệu quả sản xuất. Phát triển doanh nghiệp bền vững cần phải gắn liền với việc nâng cao chất lượng tổng thể.

2.1. Cải tiến chất lượng sản phẩm

Cải tiến chất lượng sản phẩm là một trong những mục tiêu hàng đầu. Doanh nghiệp cần thực hiện các nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp. Việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh. Chất lượng sản phẩm không chỉ là yếu tố quyết định sự thành công mà còn là yếu tố sống còn trong bối cảnh toàn cầu hóa.

2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là một mục tiêu quan trọng. Doanh nghiệp cần chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng. Việc đào tạo nhân viên để phục vụ khách hàng tốt hơn là rất cần thiết. Chất lượng dịch vụ không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm mà còn bao gồm cả sự hỗ trợ và chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống phản hồi để lắng nghe ý kiến của khách hàng và cải tiến dịch vụ kịp thời.

III. Đánh giá và điều chỉnh mục tiêu chất lượng

Đánh giá và điều chỉnh mục tiêu chất lượng là một phần không thể thiếu trong quá trình quản lý. Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và đánh giá kết quả đạt được so với các mục tiêu đã đề ra. Việc này giúp doanh nghiệp nhận diện được những vấn đề cần khắc phục và điều chỉnh kịp thời. Quản lý doanh nghiệp cần có sự linh hoạt trong việc điều chỉnh mục tiêu để phù hợp với tình hình thực tế. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

3.1. Phân tích kết quả đạt được

Phân tích kết quả đạt được là bước đầu tiên trong quá trình đánh giá. Doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của các hoạt động chất lượng. Việc này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động và đưa ra các quyết định đúng đắn. Đánh giá chất lượng không chỉ là việc xem xét các con số mà còn là việc hiểu rõ nguyên nhân của những thành công và thất bại.

3.2. Điều chỉnh mục tiêu cho phù hợp

Sau khi phân tích kết quả, doanh nghiệp cần điều chỉnh mục tiêu cho phù hợp với thực tế. Việc này có thể bao gồm việc thay đổi các chỉ tiêu chất lượng hoặc điều chỉnh các chiến lược thực hiện. Chiến lược doanh nghiệp cần linh hoạt để có thể thích ứng với những thay đổi của thị trường. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì được sự cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ Môn học: 6 sigma Giảng viên bộ môn : Nguyễn Văn Hóa Môn : Kỹ thuật quản lý chất lượng 2 Sinh viên thực hiện : Nhóm 9 CL1 TP Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2022 Danh sách thành viên nhóm 9: - Nguyễn Đức Thịnh - Dương Văn Phước - Đặng Ngọc Anh - Trần Thị Anh Thư - Nguyễn Minh Khôi Lựa chọn doanh nghiệp: PTSC Marine Phòng ban lựa chọn nghiên cứu: Phòng Tổ chức nhân sự II. Mô tả doanh nghiệp: (1) Lịch sử hình thành (2) Chức năng nhiệm vụ (3) Cơ cấu tổ chức (4) Các hoạt động/ sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp (5) Kết quả hoạt động kinh doanh (6) Chiến lược của doanh nghiệp (7) Mục tiêu hoạt động/ Mục tiêu chất lượng năm 2020 hoặc 2021 [Bài viết mô tả doanh nghiệp từ 5 đến 10 trang A4. Bài viết cần được trình bày nghiêm túc với hình ảnh, biểu đồ, sơ đồ] 2. Lịch sử hình thành Được thành lập vào ngày 02 tháng 3 năm 1993 theo Quyết định số: 203/DK–TCNS– ĐT của Tổng Công ty Dầu mỏ và khí đốt Việt Nam (nay là Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam), ngày 19 tháng 12 năm 2008 Tổng Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật dầu khí có Quyết định số: 349/QĐ -DVKT-HĐQT về việc thành lập Chi nhánh Tổng Công ty cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam – Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí.

Xí nghiệp Tàu Dịch vụ Dầu khí - tiền thân của Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí hiện nay (PTSC Marine) – đã đánh dấu sự ra đời và phát triển của ngành dịch vụ mới, chuyên dụng của Công ty Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí, nay là Tổng công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam. Khởi đầu với cơ sở vật chất còn nghèo nàn, lạc hậu và ít ỏi với 285 người từ khi thành lập, tới nay, với sự lớn mạnh và phát triển không ngừng, một số dịch vụ chuyên biệt cùng nhân sự khi phát triển ổn định đã được chia tách để hình thành các đơn vị độc lập khác, Công ty PTSC Marine hiện đã xây dựng được cơ sở vật chất hiện đại, với tổng giá trị tài sản trên 2.600 tỷ đồng và đội ngũ cán bộ công nhân viên năng động, chuyên nghiệp, có trình độ kỹ thuật và ý thức an toàn lao động cao gồm 835 người, quản lý và điều hành trên 80 tàu dịch vụ đa chức năng (bao gồm cả tàu thuê ngoài), đáp ứng và phục vụ kịp thời các hoạt động dầu khí ở mọi nơi, mọi lúc. Chức năng nhiệm vụ Phòng Nhân sự và quản lý thuyền viên Chức năng 1. Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty, và h trợ các phòng chức năng theo lnh vực quản lý nhân sự và cơ cấu tổ chức.

H trợ cho các hoạt động sản xuất kinh doanh và sự phát triển của Công ty bng các hoạt động, công việc sau: a. Quản lý và điều động thuyền viên; b. Quản lý và phát triển nguồn nhân lực: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm cán bộ. Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty trong việc xây dựng đơn giá tiền lương, trả lương, trả thưởng và thực hiện các chế độ, chính sách cho người lao động trong toàn Công ty theo đúng quy định.

Nhiệm vụ A – Nhiệm vụ quản lý và điều động thuyền viên: 1. Lập kế hoạch điều động thuyền viên phục vụ sản xuất, kinh doanh của Công ty. Tổ chức quản lý việc cấp, hiệu lực của bng cấp, hộ chiếu, sổ thuyền viên, giấy phép lên tàu cho thuyền viên. B – Nhiệm vụ quản lý và phát triển nguồn nhân lực: 1.

Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, kế hoạch s dụng nhân sự. Đảm bảo cung ứng đầy đủ nhân lực về số lượng và chất lượng theo nhu cầu sản xuất, kinh doanh của Công ty. Công tác tuyển dụng lao động: Lập kế hoạch tuyển dụng, tổ chức tuyển dụng. Công tác đào tạo lao động: Lập kế hoạch đào tạo, tổ chức đào tạo.

Công tác điều động nhân sự, bổ nhiệm cán bộ. Phân tích công việc: xây dựng tiêu chun chức danh công việc, xây dựng hệ thống đánh giá việc thực hiện công việc và thực hiện đánh giá kết quả công việc đã được thực hiện của nhân viên. Quản lý hợp đồng lao động, luôn duy trì tuyên truyền và phổ biến nội quy lao động, các quy định có liên quan đến quyền lợi và ngha vụ của người lao động. C- Công tác lao động tiền lương – chế độ chính sách: 1.

Quản lý tiền lương, thưởng, trợ cấp của Công ty: a. Tham gia xây dựng đơn giá tiền lương, quy chế trả lương. Đề xuất mức lương cho người lao động khi đề xuất ký Hợp đồng lao động. Quản lý việc nâng bậc lương.

Tính trả lương hàng k , thưởng, tr ợ cấp cho người lao động thuộc Công ty theo quy định của Tổng Công ty và Nhà nước. Bảo đảm phúc lợi cho người lao động theo đúng quy định của Công ty, Tổng Công ty, Nhà nước: a. Quyền lợi cho người lao động thông qua chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN, BHSM; các tổ chức đoàn thể; Công đoàn. Thời gian làm việc và ngh ngơi.

D- Thực hiện các công tác khác theo s ự phân công của Giám đốc Công ty. Phòng Hành chính - Tổng hợp Chức năng 1. Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty và h trợ các Phòng chức năng về lnh vực hành chính. H trợ cho các hoạt động sản xuất kinh doanh và sự phát triển của Công ty bng các hoạt động, công việc sau: a.

Quản lý hành chính tổng hợp: văn thư, lưu tr, lễ tân, tạp vụ, văn phòng phm và trang thiết bị văn phòng… b. Quản lý, bảo dưỡng và sa cha tài sản, phương tiện xe cơ giới, hệ thống điện nước của Công ty. Quản lý, khai thác, sa cha, bảo dưỡng, mua sắm vật tư, thiết bị cho hệ thống CNTT, hệ thống máy văn phòng và cải tiến hệ thống CNTT. Quản lý tài sản gắn liền với đất là vật kiến trúc được Tổng Công ty giao cho Công ty s dụng, phục vụ công tác sản xuất kinh doanh.

Quản lý công tác đầu tư xây dựng cơ bản, duy tu bảo dưỡng các cơ sở nhà xưởng. Theo dõi, tổng hợp các thông tin về hoạt động SXKD của Công ty báo cáo Tổng công ty hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm theo quy định; truyền đạt ch thị của Ban Giám đốc Công ty đến các Phòng chức năng, Xưởng, Đội và theo dõi, đôn đốc việc thực hiện g. Chun bị và thông báo chương trình công tác của Ban Giám đốc Công ty. Kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các Quyết định của Ban Giám đốc Công ty.

Giao dịch với các cơ quan chức năng của địa phương để giải quyết các vấn đề có liên quan đến nhà đất, công tác đầu tư xây dựng cơ bản, công tác hành chính, phòng chống cháy nổ, các hoạt động xã hội nhân đạo từ thiện… Nhiệm vụ A – Nhiệm vụ quản lý hành chính tổng hợp: Công tác lễ tân: Trực tổng đài điện thoại, tiếp đón, hướng dẫn cho khách khi tới liên hệ công tác với Công ty. Phối hợp với Tổ quản lý xe ôtô và điện nước đáp ứng kịp thời các yêu cầu về việc đi lại cho khách, bố trí ch ăn ngh cho khách, đáp ứng kịp thời việc mua vé trên các phương tiện vận tải cho CBCNV đi công tác trong và ngoài nước khi các Phòng/Xưởng/Đội có yêu cầu và được ban Giám đốc 1. Công ty phê duyệt/ch đạo. Công tác văn thư, lưu tr: Tổ chức quản lý và thực hiện công tác văn thư, lưu tr theo quy định của Tập đoàn, Tổng Công ty và Công ty đồng thời hướng dẫn và kiểm tra toàn bộ các công việc có liên quan tới các công tác này.

Quản lý và cung cấp văn phòng phm, trang thiết bị văn phòng hiệu quả, tiết kiệm, đáp ứng kịp thời các yêu cầu của phòng chức năng nhất là trong công tác đấu thầu. Quản lý, bảo dưỡng, sa cha, mua sắm đồ nội thất văn phòng. Quản lý và s dụng con dấu của Công ty 6. Điều hành công tác tạp vụ, gi gìn vệ sinh sạch sẽ tại các khu vực thuộc phạm vi Công ty.

Thường xuyên kiểm tra vệ sinh tại nhà ăn tập thể, vệ sinh an toàn thực phm, đảm bảo sức khoẻ cho CBCNV khi ăn tại nhà ăn. Bố trí và chun bị phòng họp phục vụ cho các cuộc họp, tổ chức hội nghị, hội thảo của Công ty khi có yêu cầu của Ban Giám đốc, các phòng chức năng. Chun bị lịch trực cuối tuần và thông báo chương trình công tác của Ban Giám đốc Công ty. Truyền đạt ch thị của Ban Giám đốc Công ty đến các Phòng chức năng, Xưởng, Đội và theo dõi, đôn đốc việc thực hiện các Quyết định của Ban Giám đốc Công ty.

Quản lý nhà ngh đổi ca cho thuyền viên là người Việt Nam của Công ty. Chăm sóc và bảo trì cây cảnh cho khu văn phòng Công ty. Cấp phát phiếu xăng h trợ CBCNV của Công ty đi công tác. B – Nhiệm vụ quản lý công nghệ thông tin: 1.

Quản lý, khai thác hiệu quả, đảm bảo an toàn cho hệ thống Công nghệ thông tin để phục vụ tốt cho việc sản xuất kinh doanh của Công ty, bao gồm: Hệ thống thông tin liên lạc hu tuyến; Tổng đài điện thoại nội bộ; Hệ thống thông tin di động; Hệ thống thông tin điện t; Hệ thống máy chủ; Hệ thống máy chủ của Tổng Công ty giao cho Công ty quản lý; Hệ thống mạng WAN, LAN; Hệ thống máy tính, máy in tại Văn phòng và trên các tàu dịch vụ của Công ty. Quản lý, khai thác có hiệu quả, đảm bảo cho hệ thống máy văn phòng tại Văn phòng và trên các tàu dịch vụ của Công ty, bao gồm: Máy Fax; Máy Photocopy hoạt động tốt. Sa cha, bảo dưỡng định k và mua sắm vật tư, thiết bị cho hệ thống Công nghệ thông tin; Hệ thống máy văn phòng 4. H trợ kỹ thuật, cài đặt các phần mềm ứng dụng mới, có hiệu quả thực tế cho hệ thống máy tính, hướng dẫn s dụng cho CBCNV khối văn phòng và trên các tàu khi có yêu cầu.

Tham mưu cho Ban Giám đốc, các phòng chức năng về các phần mềm quản lý, áp dụng nhng tiến bộ khoa học công nghệ thông tin vào trong công tác quản lý, công tác sản xuất kinh doanh của Công ty. C – Nhiệm vụ quản lý xe ôtô và điện, nước: 1. Quản lý và điều hành xe, đáp ứng yêu cầu về phương tiện đi lại của Ban giám đốc và các CBCNV đi công tác khi có yêu cầu.