CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH EVIVA 1. Những nét khái quát về công ty TNHH Eviva 1. Lịch sử hình thành phát triển của công ty TNHH Eviva 1. Tên, quy mô, địa chỉ Công ty TNHH Eviva là công ty được thành lập từ năm 2004, mới đầu là một công ty khởi nghiệp do một số thành viên trong gia đình của ban giám đốc gây dựng.
Công ty TNHH Eviva được thành lập chính thức dựa trên quyết định số 0102012089 do Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 8/4/2004. Tên gọi là: CÔNG TY TNHH EVIVA Tên giao dịch quốc tế là: EVIVA CO.,LTD Trụ sở chính: 83A Trần Quốc Toản, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 84-24-3942 6585 Fax: 84-24-3822 8008 Email: op@evivatour.vn Đăng ký kinh doanh số 0102012089 cấp ngày tại 8/4/2004. Vốn điều lệ: 16.000 đồng (mười sáu tỷ chín trăm triệu Việt Nam đồng) Mã số thuế: 0101479780, đăng ký ngày 21/01/2004, tại cục thuế Thành phố Hà Nội Người đại diện pháp luật: Ông Chu Đình Cương – Chức vụ: Giám đốc 1. Chức năng nhiệm vụ Công ty TNHH Eviva cam kết ưu tiên thực hiện mục tiêu phát triển du lịch có trách nhiệm.
Với mục tiêu phát triển bền vững chung, công ty xây dựng các sản phẩm có tính độc đáo cao mang bản sắc văn hóa vùng miền. Bên cạnh đó các sản phẩm có chú ý đến việc thân thiện với môi trường. Đảm bảo hài hòa lợi ích giữa ba chủ thể môi trường, kinh tế và xã hội. Đồng thời đem lại giá trị thật sự cho khách du lịch tới Việt Nam cũng như nâng cao đời sống của người dân địa phương.
Quá trình hình thành phát triển Trong giai đoạn mới thành lập, Công ty Eviva có số vốn hoạt động ban đầu là 16.000 đồng, trong đó hầu hết là các thành viên trong gia đình góp vốn. Ở giai đoạn đó, công ty có trụ sở tại 83A Trần Quốc Toản, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội. Công ty bắt đầu kinh doanh các dịch vụ về Visa khi mới thành lập, chủ yếu là các loại Visa cho khách nước ngoài có nhu cầu đến Việt Nam du lịch hoặc làm việc.Thị trường chủ yếu phục vụ là các du khách đến từ khu vực Bắc Âu. Với sự phát triển nhanh chóng của công ty, ban giám đốc của công ty quyết định mở rộng thêm phạm vi hoạt động, cụ thể là mmở thêm các chi nhánh tại một số vùng miền trên cả nước.
Tập trung tại các trung tâm du lịch lớn như Đà Nẵng, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh để thuận tiện phục vụ các nhu cầu phát sinh của du khách. Hơn thế nữa, nhận thấy tiềm năng lớn của thị trường và những kết quả kinh doanh nổi bật năm 2009 Công ty Eviva quyết định gia nhập vào thị trường kinh doanh tour du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam. Ngành kinh doanh được ban giám đốc kỳ vọng sẽ là một trong số thế mạnh chính của công ty bên cạnh dịch vụ làm Visa đứng đầu thị trường của mình. Vẫn luôn hướng tới thị trường khách mục tiêu là Bắc Âu, do vậy với ngành nghề kinh doanh mới là cung cấp dịch vụ tour, công ty luôn hướng tới những thị trường khách inbound đến từ các quốc gia này.
Đồng thời, công ty vẫn luôn tìm kiếm những thị trường khách hàng mới. Thị trường Mỹ và Châu Âu vẫn luôn là thị trường tiềm năng của rất nhiều công ty lữ hành khác trong ngành. Dựa trên lợi thế cạnh tranh của mình về dịch vụ Visa của mình, công ty đã tiến tới thâm nhập vào các thị trường ngách với tiềm năng lớn. Qua quá trình nghiên cứu thị trường, Eviva nhận thấy thị trường khách có quốc tịch khó rất phù hợp với các lợi thế cạnh tranh của công ty hiện có là dịch vụ visa inbound dẫn đầu thị trường.
Năm 2014, ban giám đốc công ty quyết định chọn thị trường Trung Đông cụ thể là thị trường Iran là thị trường chính của công ty trong giai đoạn 2014-2020. Đây là thị trường có ít đối thủ cạnh tranh do rào cản gia nhập ngành lớn là thủ tục nhập cảnh cho công dân của các quốc gia này tại Việt Nam. Như đã phân tích phía trên, yếu tố về thủ tục nhập cảnh lại là một điểm mạnh của công ty do đó càng làm tăng thêm lợi thế cạnh tranh của Eviva tại thị trường này. Sau gần 16 năm luôn đổi mới không ngừng và phát triển, hiện công ty TNHH Eviva đã có một trụ sở chính và ba chi nhánh nhỏ tại các tỉnh thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh.
Trong đó, trụ sở tại Hà Nội đã đảm nhiệm cả 2 ngành nghề kinh doanh. Tổng số nhân sự của toàn thể công ty đã lên tới hơn 120 nhân viên và vẫn đang tăng thêm về số lượng lẫn chuyên môn từ các phòng ban sales, marketing, điều hành, Visa, hợp đồng hay sản phẩm… Với quá trình phát triển bền vững đó, công ty vinh dự nhận các danh hiệu như công ty dịch vụ Visa số một Việt Nam, là một trong số những công ty hỗ trợ tốt cho chính phủ để phát triển du lịch bền vững. Hơn thế nữa, công ty luôn nỗ lực không ngừng cho sự phát triển du lịch có trách nhiệm và cộng đồng thông qua các quỹ từ thiện, các chương trình hướng nghiệp cho sinh viên khoa du lịch của một số trường đại học trong địa bàn thành phố Hà Nội. Tầm nhìn, sứ mệnh và tính cách thương hiệu của công ty TNHH Eviva 1.
Tầm nhìn Công ty TNHH Eviva nỗ lực trở thành công ty lữ hành hàng đầu về chất lượng dịch vụ tại Việt Nam. Dẫn đầu dịch vụ quản lý chất lượng của công ty quản lý điểm đến (DMC) tại Việt Nam 1. Sứ mệnh - Quảng bá hình ảnh của Việt Nam nói riêng, khu vực Đông Dương nói chung tới toàn thế giới. - Cung cấp các dịch vụ với chất lượng cao nhất tới các doanh nghiệp lữ hành và các đại lý du lịch.
- Cung cấp các dịch vụ du lịch thích hợp thực hiện theo các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm khi nhận ra tầm quan trọng của việc tôn trọng và mang lại lợi ích người dân địa phương và môi trường. Tính cách thương hiệu Với ba tính cách thương hiệu nổi bật của công ty TNHH Eviva gồm: - Warm and caring (Sự ấm áp chu đáo): Người dân Việt Nam nổi tiếng là thân thiện ấp áp và nhiệt tình. Đứng trên quan điểm đó mỗi thành viên của Eviva là đại diện cho người dân Việt Nam chắc chắn sẽ truyền tải đầy đủ thế mạnh của dân tộc với bạn bè quốc tế bằng sự nồng hậu, ấm áp và chu đáo của mình. - Local expertise (Những người dân bản địa đầy kinh nghiệm): Eviva tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng cao cấp có khả năng chi trả lớn do vậy sản phẩm của công ty là những sản phẩm cao cấp, đặc biệt mang đậm bản sắc văn hóa của địa phương.
Các sản phẩm này thường mới, có tính đặc sắc cao, không đại trà, đưa nhiều hoạt động tương tác với cộng đồng người dân địa phương. Tại Việt Nam, quản lý chất lượng là một trong số những vấn đề nhức nhối và công ty TNHH Eviva cũng cố gắng giải quyết các thách thức này bằng rất nhiều hoạt động như khảo sát chất lượng, đưa ra nhận xét, kiểm duyệt dịch vụ trước khi cung cấp cho khách hàng. - Responsible (Tính trách nhiệm) Công ty từng là chủ tịch câu lạc bộ Du lịch có trách nhiệm từ năm 2016-2018 và hiện nay là quỹ Eviva. Công ty luôn hướng tới mục tiêu bền vững và có trách nhiệm trong việc phát triển du lịch tại Việt Nam.
Công ty đã có nhiều hoạt động thể hiện tính trách nhiệm với môi trường của mình như chuỗi hoạt động văn phòng xanh, các sản phẩm thân thiện với môi trường. Các sản phẩm dịch vụ chính của công ty TNHH Eviva 1. Dịch vụ Visa Như đã nêu ở phần trên, dịch vụ Visa là dịch vụ đầu tiên mà công ty cung cấp. Đây cũng là sản phẩm thế mạnh nhất của công ty trong tình hình hiện tại.
Với lợi thế riêng có của mình, Eviva thực hiện được những Visa dành cho các quốc gia có quốc tịch khó như Iran, các quốc gia khu vực Trung Đông. Đây cũng là tiền đề giúp dịch vụ tour của công ty tiến được vào những thị trường này. Công ty hiện cung cấp cả dịch vụ visa inbound và outbound 1. Dịch vụ Tour Công ty cung cấp các dịch vụ tour chất lượng cao dành cho các dòng khách Âu, Á, Mỹ và Trung Đông.
Các dịch vụ tour thường có sự khác biệt lớn đối với các chương trình tour hiện tại. Không những vậy, dịch vụ tour của Eviva còn mang đến chất lượng khác biệt dựa trên những tính cách thương hiệu của Eviva. Kết hợp với thế mạnh sẵn có về mảng Visa, dịch vụ tour của công ty TNHH Eviva đang ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn nhất là trong thời kỳ hội nhập cao hiện nay. Doanh nghiệp cung cấp cả dịch vụ tour Inbound và Outbound cho khách du lịch cả trong và ngoài nước.
Dịch vụ du lịch outbound của công ty không được chú trọng nhiều bằng các dịch vụ du lịch inbound. Điểm đến dành cho du lịch inbound chủ yếu là các nước khu vực Châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản. Các đối tác chính của công ty TNHH Eviva 1. Đối tác dịch vụ visa Công ty TNHH Eviva là đối tác tin cây của các cơ quan quản lý nhà nước như Cục quản lý xuất nhập cảnh của Bộ Công An.
Là đối tác của các Đại sứ quán tại Việt Nam như Đại sứ quán Mỹ, Đại sứ quán Ý…. Đối tác dịch vụ vận chuyển Với đặc điểm dòng khách khai thác mục tiêu là khách hàng cao cấp, do vậy các đối tác của Eviva cũng được lựa chọn rất kỹ lượng. Một trong số đó là các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển như nhà xe Minh Việt, nhà xe Quang An, tàu Era Cruise, Flamingo. Đối tác dịch vụ lưu trú Các khách sạn đang hợp tác cùng công ty thường là các khách sạn từ 4 đến 5 sao dọc khắp Việt Nam.
Tiêu biểu như Melia Hà Nội, Le Meridien Sài Gòn, Golden Bay Đà Nẵng, JW Marriott Phú Quốc, Thiên Thai, Nikko…. Đối tác dịch vụ ăn uống Các nhà hàng là đối tác của Eviva đạt các tiêu chuẩn về chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, không gian thu hút và phù hợp với các dòng khách chủ yếu của Eviva như Van Mieu Deli, Beirut,… 1. Đối tác dịch vụ khác Các dịch vụ tour tại các điểm đến được công ty kiểm duyệt kỹ càng và thay đổi cho phù hợp với từng đối tượng khách.