Luận văn tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng qua kênh bán hàng trực tuyến tại khách sạn êmm Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Thúy
• Người hướng dẫn: Th.S Dương Đắc Quang Hảo
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Thu Hút Khách Hàng Thông Qua Các Kênh Bán Hàng Trực Tuyến Tại Khách Sạn ÊMM Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5. Thiết kế nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp chọn mẫu
• 1.7. Xác định kích thước mẫu
• 1.8. Phương pháp xử lý số liệu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Lý luận về khách sạn
• 2.1.1.1. Khái niệm khách sạn
• 2.1.1.2. Khái niệm về kinh doanh khách sạn
• 2.1.1.3. Khái niệm sản phẩm của khách sạn
• 2.1.1.4. Khách hàng và hoạt động thu hút khách hàng
• 2.1.1.4.1. Khách hàng
• 2.1.1.4.2. Phân loại khách hàng
• 2.1.1.4.3. Thu hút khách hàng
• 2.1.1.4.3.1. Cách thức thu hút khách hàng
• 2.1.2. Các kênh bán hàng trực tuyến
• 2.1.2.1. Khái niệm bán hàng trực tuyến
• 2.1.2.2. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.1.2.2.1. Mô hình nghiên cứu của Lee và cộng sự
• 2.1.2.2.2. Các mô hình nghiên cứu liên quan khác
• 2.1.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.2.4. Thang đo nghiên cứu đề xuất
• 2.1.2.5. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.2.5.1. Thực trạng bán hàng trực tuyến của các đơn vị kinh doanh khách sạn ở Việt Nam
• 2.1.2.5.2. Thực trạng bán hàng trực tuyến của các đơn vị kinh doanh khách sạn ở Thừa Thiên Huế
• 2.2. CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG THÔNG QUA KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI KHÁCH SẠN ÊMM HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.1.1. Khái quát về Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
• 2.2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.1.3.1. Chức năng của Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.1.3.2. Nhiệm vụ của Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh của Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.1.4.1. Nhân lực của Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.1.4.2. Kết quả kinh doanh của Khách sạn ÊMM Huế qua 3 năm 2017 – 2019
• 2.2.1.4.3. Tình hình khách đến tại Khách sạn ÊMM Huế từ năm 2017 – 2019
• 2.2.1.4.4. Tình hình kinh doanh của Khách sạn ÊMM Huế trong giai đoạn 2017 - 2019
• 2.2.1.4.5. Năng lực tài chính của khách sạn
• 2.2.1.4.6. Tình hình khách hàng sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến để đặt phòng
• 2.2.1.4.7. Các kênh bán hàng trực tuyến tại Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.2. Phân tích đánh giá của khách hàng về hiệu quả thu hút khách hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến tại Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.2.1. Thống kê mô tả
• 2.2.2.1.1. Mô tả đối tượng khách hàng
• 2.2.2.1.2. Thông tin về sử dụng dịch vụ
• 2.2.2.1.3. Thống kê về mức độ đồng ý của khách hàng khi sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến để đặt phòng tại Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.2.2. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến Ý định đặt phòng tại Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.2.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 2.2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.2.2.2.1. Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập
• 2.2.2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến Ý định đặt phòng tại Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.2.2.3. Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng tại Khách sạn ÊMM Huế
• 2.2.2.2.3.1. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.2.2.3.2. Phân tích hồi quy
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG THÔNG QUA CÁC KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI KHÁCH SẠN ÊMM HUẾ
• 2.3.1. Giải pháp nâng cao Tính tin cậy
• 2.3.2. Giải pháp nâng cao Nội dung bán hàng
• 2.3.3. Giải pháp nâng cao Tương tác bán hàng
• 2.3.4. Giải pháp nâng cao Tính dễ tiếp cận
• 2.3.5. Giải pháp nâng cao Hình ảnh bán hàng
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Những đóng góp của đề tài
• 3.2. Những hạn chế của đề tài
• 3.2.1. Đối với các tổ chức liên quan
• 3.2.2. Đối với Nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về khách sạn ÊMM Huế

Khách sạn ÊMM Huế là một trong những cơ sở lưu trú nổi bật tại thành phố Huế, nổi bật với dịch vụ chất lượng và vị trí thuận lợi. Khách sạn không chỉ cung cấp các dịch vụ lưu trú mà còn chú trọng đến việc thu hút khách hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến. Việc tăng doanh thu từ các kênh này là một trong những mục tiêu chính của khách sạn. Để đạt được điều này, khách sạn cần phải tối ưu hóa website của mình, đảm bảo rằng thông tin về dịch vụ và giá cả được cập nhật thường xuyên và dễ dàng tiếp cận. Theo một nghiên cứu gần đây, việc quảng cáo trực tuyến và tiếp thị trực tuyến đã trở thành những công cụ quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Khách sạn ÊMM Huế cần phải nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của ngành du lịch.

1.1. Tình hình kinh doanh của khách sạn ÊMM Huế

Trong giai đoạn từ 2017 đến 2019, khách sạn ÊMM Huế đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định về số lượng khách lưu trú. Tuy nhiên, việc thu hút khách hàng qua các kênh bán hàng trực tuyến vẫn còn nhiều hạn chế. Khách sạn cần phải phân tích thị trường và đánh giá hiệu quả của các kênh bán hàng hiện tại để có những điều chỉnh phù hợp. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng cũng là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Khách sạn cần phải chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho họ.

II. Phân tích các kênh bán hàng trực tuyến

Các kênh bán hàng trực tuyến hiện nay rất đa dạng, bao gồm các trang web đặt phòng như Booking.com, Agoda, và các ứng dụng di động. Khách sạn ÊMM Huế cần phải tận dụng những kênh này để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Việc tối ưu hóa website là một trong những giải pháp quan trọng để thu hút khách hàng. Khách sạn cần đảm bảo rằng website của mình không chỉ đẹp mắt mà còn dễ sử dụng, với thông tin rõ ràng về dịch vụ và giá cả. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Facebook Ads cũng có thể giúp khách sạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Theo một nghiên cứu, việc sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến có thể giúp khách sạn tăng doanh thu lên đến 30%.

2.1. Đánh giá hiệu quả của các kênh bán hàng trực tuyến

Để đánh giá hiệu quả của các kênh bán hàng trực tuyến, khách sạn cần thực hiện các khảo sát và thu thập ý kiến từ khách hàng. Việc này không chỉ giúp khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn giúp cải thiện các dịch vụ hiện có. Khách sạn cũng cần phải theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từ các kênh này để có những điều chỉnh kịp thời. Một nghiên cứu cho thấy rằng việc quản lý khách hàng hiệu quả có thể giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và tạo ra sự trung thành từ họ.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng

Để nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng qua các kênh bán hàng trực tuyến, khách sạn ÊMM Huế cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, khách sạn cần cải thiện nội dung bán hàng trên website, đảm bảo rằng thông tin về dịch vụ và giá cả được cập nhật thường xuyên. Thứ hai, việc tăng cường tương tác với khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội cũng rất quan trọng. Khách sạn có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi và sự kiện trực tuyến để thu hút sự chú ý của khách hàng. Cuối cùng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng cũng là yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng. Khách sạn cần lắng nghe ý kiến của khách hàng và cải thiện dịch vụ dựa trên những phản hồi đó.

3.1. Tăng cường quảng cáo trực tuyến

Khách sạn ÊMM Huế cần đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tăng cường sự hiện diện của mình trên mạng. Việc sử dụng các công cụ như Google Ads và Facebook Ads có thể giúp khách sạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Ngoài ra, việc hợp tác với các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) cũng là một giải pháp hiệu quả để mở rộng thị trường. Theo một nghiên cứu, việc sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến có thể giúp tăng doanh thu lên đến 25% trong vòng một năm.