Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Khái niệm cơ bản về Marketing trực tuyến 1. Marketing * Khái niệm về Marketing Marketing không có khái niệm thống nhất hoặc cuối cùng nào vì tùy theo tình hình, điều kiện của mỗi nước trên thế giới.
Khái niệm marketing của Phillip Kotler Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi. [12, tr8] Khái niệm marketing của Viện marketing Anh Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.[16, tr10] Khái niệm marketing của AMA (1985) Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân. [14, tr4] Khái niệm marketing của I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”[10, tr10] 8 => Tóm lại: Marketing không chỉ đơn thuần là quá trình quảng cáo và bán hàng, mà còn bao gồm các khía cạnh khác.
Dưới đây là một số cách diễn đạt lại các ý trong đoạn văn để thể hiện đầy đủ ý nghĩa và chính xác: Marketing là quá trình tạo dựng và duy trì mối quan hệ với thị trường thông qua các hoạt động quảng cáo và bán hàng. Marketing là việc nghiên cứu thị trường và áp dụng các chiến lược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Marketing là quá trình khám phá và đáp ứng nhu cầu của thị trường thông qua các hoạt động kinh doanh. Marketing là việc tổ chức lực lượng bán hàng và thực hiện việc tiếp thị và bán những sản phẩm do công ty sản xuất.
Marketing là các phương pháp kinh tế và xã hội mà tổ chức và cá nhân sử dụng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quá trình trao đổi sản phẩm trên thị trường. Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, qua đó cá nhân và tổ chức có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra, tiếp thị và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác. Vai trò và chức năng của Marketing 1. Vai trò của Marketing Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định và điều phối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp để tạo liên kết với thị trường.
Nó đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được định hướng theo thị trường, dựa trên việc hiểu rõ thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Vai trò và vị trí, chức năng của Marketing trong hoạt động kinh doanh Hoạt động marketing trong một doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự tồn tại và phát triển. Nếu một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường, không chỉ cần có các hoạt động chức năng 9 như sản xuất, tài chính và quản trị nhân lực, mà còn cần một chức năng kết nối toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp với thị trường. Chức năng kết nối này thuộc lĩnh vực quản lý marketing.
Nếu một doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc sản xuất nhiều sản phẩm chất lượng cao, có thể sẽ gặp hai vấn đề: Không đảm bảo rằng thị trường có nhu cầu mua hết số lượng sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất Không đảm bảo rằng sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần phải gắn kết với thị trường để tồn tại, và chính mối quan hệ giữa doanh nghiệp và thị trường chưa được giải quyết. Trái với hình thức kinh doanh trên, hoạt động marketing đặt trọng tâm vào việc giải quyết các câu hỏi trên trước khi doanh nghiệp bắt đầu sản xuất. Marketing đảm bảo việc kết nối toàn bộ hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường.
Nó tạo cơ sở cho việc liên kết giữa doanh nghiệp và thị trường ngay từ giai đoạn trước khi sản xuất. Tóm lại, hoạt động marketing trong doanh nghiệp có nhiệm vụ trả lời các câu hỏi sau: Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ sống và mua hàng ở đâu? Vì sao họ mua? Họ cần loại hàng hóa nào? Có đặc tính gì? Giá cả Công ty nên quy định là bao nhiêu? Áp dụng mức tăng giảm giá đối với ai? Tổ chức hệ thống kênh tiêu thụ như thế nào? Tổ chức quảng cáo sản phẩm với quy mô lớn, nhỏ như thế nào? Tổ chức các loại dịch vụ nào cho phù hợp? Đó là những vấn đề chỉ marketing có thể giải quyết. Tuy nhiên, các nhà quản trị marketing cũng không thể bỏ qua các khả năng về nguồn tài chính, 10 công nghệ ứng dụng trong sản xuất, kỹ năng tay nghề của người lao động và khả năng cung ứng nguyên liệu. Phân loại Marketing phân thành hai loại: Marketing kinh doanh: mang lại lợi nhuận cho Doanh nghiệp Marketing không kinh doanh: hoạt động marketig này không đặt mục đích kinh doanh, không đem đến lợi nhuận mà nó chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng, cho tập thể, cho xã hội.
Marketing không kinh doanh được áp dụng trong lĩnh vực quốc phòng, tôn giáo, xã hội, đoàn thể, … 1. Marketing trực tuyến 1. Khái niệm Marketing online ( Marketing trực tuyến) Marketing online- (Marketing trực tuyến) là hình thức quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng.
Marketing trực tuyến là quá trình tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua việc sử dụng Internet, một mạng lưới kết nối toàn cầu. Trong marketing trực tuyến, dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử được kết hợp để tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả trên Internet. Sự xuất hiện của Internet đã mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc truyền tải thông tin và truyền thông với chi phí thấp đến một số lượng lớn người tiếp nhận. Thông điệp có thể được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trò chơi.
Một điểm mạnh quan trọng của marketing trực tuyến là tính tương tác, cho phép đối tượng tiếp nhận thông điệp phản hồi tức thì hoặc tương tác trực tiếp với người gửi thông điệp. Điều này tạo ra lợi thế đáng kể so với các hình thức marketing khác. Mô hình Marketing Trực tuyến 11 Các hình thức Marketing Online chính: Website: là một yếu tố quan trọng để phát triển lâu dài cho mọi doanh nghiệp. Việc xây dựng một trang web cho phép công bố và giới thiệu thông tin chính thức của doanh nghiệp tới khách hàng.
SEM (Search Engine Marketing): là một hình thức tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Bing, v. SEM được chia thành hai phần: SEO và PPC. SEO là quá trình tối ưu hóa trang web để đạt được vị trí cao trong kết quả tìm kiếm tự nhiên. SEO là một trong những hình thức cơ bản của Marketing Trực tuyến, giúp tăng trưởng lượng truy cập tự nhiên cho trang web một cách ổn định và bền vững.Còn PPC là kết quả tìm kiếm có kèm “QC” hoặc “Ads” Email Marketing: tiếp thị thông qua email.
Email marketing là một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp để tiếp cận từng đối tượng khách hàng một cách cá nhân hóa. Ngoài việc sử dụng email để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, nó cũng được sử dụng để gửi lời chúc mừng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ, ngày tết. Thông qua việc gửi các thông tin hữu ích và chương trình đặc biệt dành riêng cho khách hàng VIP, email marketing giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Social Media: Mạng xã hội được sử dụng để xây dựng fanpage và tương tác với khách hàng, đồng thời tạo dựng thương hiệu.
Quảng cáo trên mạng xã hội trở nên phổ biến thông qua các nền tảng như Facebook Ads, Zalo Ads, Instagram Ads, v. Display Ads: là hình thức quảng cáo hiển thị trên các trang web khác bằng cách trả tiền để đăng banner quảng cáo của doanh nghiệp hoặc thực hiện quảng cáo trên Youtube. Vai trò của Marketing trực tuyến - Các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ thông qua marketing trực tuyến thì thuận lợi trong việc quảng bá, xúc tiến thương hiệu cũng như đạt sự tin tưởng của khách hàng và các đối tác của mình. - Có rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực như thời trang, may mặc, du lịch.
Thông qua marketing trực tuyến doanh nghiệp có thể gửi các Catalogue với các kiểu thời trang mới, các thông tin về địa điểm du lịch hay các tour đã được thiết kế, lên kế hoạch sẵn đến với khách hàng. Đây chính là cách quảng bá sản phẩm hay và hiệu quả mà doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ khác trong việc chiếm lĩnh lợi thế cạnh tranh về mặt thời gian. - Nguồn nhân lực chất lượng cao ngày nay tại các doanh nghiệp ngày càng khó khăn bởi sự thiếu hụt từ nhân lực cấp thấp đến nhân lực cấp cao. Đây là vấn đề lớn cho sự phát triển và tồn tại của một doanh nghiệp.
Vấn đề này sẽ được giải quyết một phần khi ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. - Tài chính đối với các doanh nghiệp Việt Nam luôn là vấn đề lớn, Marketing là bộ phận tiên phong “dọn đường” cho việc tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm cho đến giai đoạn bán sản phẩm. Việc giảm chi phí marketing đem lại lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, vì thông thường chi phí này chiếm tới 30% - 40% giá thành sản phẩm. Marketing trực tuyến có chi phí thấp hơn nhiều so với việc quảng cáo trên truyền hình, báo in hoặc tổ chức sự kiện, PR.
Do đó, bộ phận marketing phải dẫn đầu trong việc triển khai các hoạt động của mình.