CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan về Marketing online của doanh nghiệp: 1. Khái niệm marketing: Theo Philip Kotler: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi”. Đây là định nghĩa hết sức xúc tích thể hiện đầy đủ nội dung của marketing đó là tổng hợp tất cả mọi hoạt động trao đổi hai chiều giữa khách hàng và người làm marketing để hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Nhìn chung, các khái niệm marketing đã chỉ ra hai hoạt động cơ bản của marketing đó là: - Thứ nhất: Nhận diện, nắm bắt, thấu hiểu nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng thông qua các hoạt động nghiên cứu, phân tích, đánh giá, tổng hợp. - Thứ hai: Thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn đó bằng việc thiết kế, phát triển các sản phẩm/ dịch vụ và các công cụ marketing hỗn hợp (marketing mix) của doanh nghiệp. Khái niệm Marketing online: Theo P. Kotler thì Marketing online là: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing online ( E – marketing, internet marketing,.) là một hình thức tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua môi trường kết nối mạng toàn cầu Internet. Hoạt động này được thực hiện trên các thiết bị thông minh như laptop, Smartphone, Ipad qua các ứng dụng, nền tảng mạng xã hội: Website, Google, Facebook, Zalo, TikTok, Youtube, Printerest,. 4 Marketing online và marketing truyền thống đều nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng, thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ngày nay, Marketing online với chi phí thấp và hiệu quả cao đang dần trở thành xu thế, thay thế dần các kênh marketing truyền thống có chi phí cao và hiệu quả thấp.
So sánh sự khác nhau giữa marketing online và marketing truyền thống Đặc điểm Marketing truyền thống Marketing online Sử dụng các hương tiện Sử dụng Internet, các trang truyền thông đại : tạp chí, Phương mạng xã hội, các thiết bị điện báo, đài, tivi, các kênh thức tử (laptop, máy tính, điện truyền hình, biển quảng thoại di động,. Chi phí cao, được ấn định Thấp, có thể kiểm soát Chi phí dùng 1 lần cho mỗi được chi phí cho từng chiến dịch. chiến dịch riêng lẻ. Không Bị giới hạn bởi vị trí địa lý, Không bị giới hạn bởi gian khoảng cách.
biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ. Chỉ vào một số khung giờ nhất định nếu quảng cáo Thời gian linh hoạt, dễ dàng thông qua truyền hình, báo Thời gian điều chỉnh thời gian xuất đài,. và mất nhiều thời hiện xuất hiện quảng cáo. gian nếu quảng cáo có sự thay đổi.
5 Lưu trữ thông Khó khăn trong việc lưu trữ Lưu trữ thông tin dễ dàng, tin thông tin khách hàng. thuận tiện, nhanh chóng. Xác định được đối tượng Khó xác định được khách hàng cụ thể, tiếp cận Khách hàng chính xác nhóm đối trực tiếp và nhanh chóng tượng khách hàng cụ thể. đến khách hàng Phản hồi 1 chiều, doanh Phản hồi 2 chiều, doanh nghiệp khó khăn trong việc nghiệp và khách hàng tiếp Phản hồi tiếp nhận thông tin từ nhận thông tin và phản hồi khách hàng.
thông tin nhanh chóng. Nguồn: tác giả tổng hợp 1. Vai trò của Marketing online đối với doanh nghiệp: Marketing online giữ vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kì cá nhân, tổ chức, hay bất kì doanh nghiệp nào. Với sản phẩm mới xuất hiện trên thị trường thì giúp giới thiệu thông tin đến người tiêu dùng gây được chú ý của họ, kích thích nhu cầu.
Với các sản phẩm đã có mặt và quen thuộc thì marketing online đóng vai trò duy trì sự lòng trung thành của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Từ đó thúc đẩy mua sắm sản phẩm để chiếm lĩnh thị trường và tối đa hóa lợi nhuận. Đối với người tiêu dùng, marketing online đóng vai trò cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ đồng thời ảnh hưởng đến sự lựa chọn và 6 quyết định mua hàng hóa, dịch vụ đó. Tùy từng đặc điểm lứa tuổi, giới tính, nhu cầu cá nhân mà khách hàng có thể tìm kiếm loại mặt hàng phù hợp nhất.1 Vai trò truyền thông thương hiệu: Truyền thông thương hiệu online thông qua Internet, website, báo điện tử, quảng cáo trực tuyến, banner, các trang mạng xã hội ,.
Đây là những phương thức truyền thông thương hiệu trực tuyến được sử dụng phổ biến hiện nay. Ưu điểm: Tiếp cận được đối tượng trên diện rộng trong thời gian ngắn. Có nhiều cách thể hiện khác nhau như video ngắn, clip, hình ảnh, chữ viết dễ hấp dẫn, thu hút khách hàng Nhược điểm: Không được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên không cảm nhận được biểu hiện của khách hàng. Vai trò của truyên thông thương hiệu: - Xác lập giá trị dài hạn cho thương hiệu: Truyền thông hiệu quả là sử dụng những hình ảnh, nội dung để kích thích sự tò mò và khả năng sử dụng sản phẩm ngay lập tức của khách hàng.
Qua đó, thể hiện giá trị hình ảnh sản phẩm một cách hiệu quả nhất. Nếu một kênh truyền thông tốt sẽ đem lại giá trị lâu dài cho thương hiệu. Việc đầu tư truyền thông đa kênh sẽ là chiến lược dài hạn, là chìa khóa thành công vững chắc cho một thương hiệu. - Kích cầu tiêu thụ sản phẩm: Khi truyền thông thương hiệu tốt sẽ dẫn đến việc nhu cầu tiêu thụ sản phẩm của khách hàng tăng lên.
Mỗi khách hàng đều có nhu cầu sử dụng sản phẩm khác nhau nhưng không phải ai cũng có những hiểu biết về sản phẩm đó. 7 Việc truyền thông thương hiệu hiệu quả sẽ cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin cần thiết vè sản phẩm, giúp họ nắm bắt được công dụng, tính năng sản phẩm, từ đó dẫn đến hành động mua hàng của người tiêu dùng, kích thích tăng trưởng cho doanh nghiệp. - Đánh bóng thương hiệu: Thương hiệu doanh nghiệp được quảng bá ở nhiều kênh truyền thông khác nhau. Các chiến lược truyền thông được xây dựng cụ thể, chi tiết nhằm mục đích hướng tới sự công nhận của khách hàng.
Ngoài ra, truyền thông thương hiệu giúp tạo ra những hiệu ứng đám đông, tập trung dư luận, tác động tích cực tới cảm xúc khách hàng. Từ đó khách hàng có cái nhìn đúng đắn, nhất quán nhất về lợi ích của sản phẩm.2 Vai trò truyền thông bán hàng Truyền thông bán hàng là một phương pháp tiếp thị online những thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông như truyền hình, báo chí, mạng xã hội. Mục đích chính của truyền thông bán hàng giúp cho doanh nghiệp tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng và giúp khách hàng mua hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất. Marketing chính là cầu nối giữa người mua và người bán, giúp cho người bán hiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thoải mãn một cách tối ưu nhất.
- Rút ngắn khoảng cách: Việc thực hiện giao dịch mua bán, trao đổi thông tin trên Internet bằng các phương tiện, thiết bị điện tử đã giúp rút ngắn khoảng cách giữa người mua và người bán về cả mặt không gian địa lý và thời gian. - Mở rộng phạm vi Marketing: Nếu như Marketing truyền thống chỉ có thể giúp doanh nghiệp tiếp thị trong phạm vi nhỏ thì Marketing online có thể giúp doanh nghiệp tiếp thị 8 phạm vi rộng toàn cầu. Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ đã giúp doanh nghiệp mang sản phẩm, dịch vụ của mình đến với mọi người ở khắp mọi nơi (qua không gian số). - Tiết kiệm thời gian: Xã hội càng phát triển, cuộc sống con người càng trở nên nhanh chóng, tất bật, nhộn nhịp.
Cho nên, thời gian là điều vô cùng quý giá đối với mỗi người. Việc triển khai các hoạt động Marketing online giúp cho việc kinh doanh, trao đổi thông tin, giao dịch,. với khách hàng trở nên dễ dàng, nhanh chóng thuận tiện, liên tục 24/24 mà không mất nhiều thời gian di chuyển, chờ đợi,. - Tối ưu và tiết kiệm chi phí: Thực hiện Marketing online vừa giúp doanh nghiệp cắt bỏ được nhiều khoản chi phí không cần thiết và có thể định hướng, tìm kiếm, tiếp cận, thu hút khách hàng mục tiêu nhanh hơn, hiệu quả hơn gấp nhiều lần so với các hình thức quảng cáo khác.
- Tăng doanh số bán hàng: Trong giai đoạn mà mọi doanh nghiệp đều đang chuyển mình sang bán hàng online để thích nghi với thời kỳ “bình thường mới” như hiện nay, các chiến lược bán hàng là điều không thể thiếu để giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật và được khách hàng biết đến nhiều hơn. Qua việc truyền thông trên các phương tiện online hiệu quả, các công ty hoàn toàn có thể tăng doanh số bán hàng. - Dễ dàng quản lý các chiến dịch, kế hoạch Marketing và dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp dễ dàng triển khai thực hiện và quản lý các hoạt động trong các chiến dịch Marketing thông qua các công cụ, các nền tảng mạng xã hội,. Ngoài ra, thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng là thông tin hai chiều.
9 Người dùng hoàn toàn có thể thấy được thông tin quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và tương tác với các thông tin đó. Vì vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng quan sát, thu thập được các dữ liệu như: Có bao nhiêu người nhìn thấy quảng cáo đó, có bao nhiêu người đã click vào quảng cáo, có bao nhiêu người tương tác,. hoặc mục nào mà họ dừng lại xem lâu nhất,. Những số liệu này sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện, xác định thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing phù hợp.
Nội dung của Marketing online: Dịch Covid-19 bùng phát đã tạo ra một cuộc chuyển đổi lớn trong thị trường bán lẻ. Đó là sự dịch chuyển từ các cửa hàng, đại lý mặt bằng sang các kênh bán hàng trực tuyến như website, sàn thương mại điện tử, các kênh mạng xã hội. Theo đó, thói quen mua hàng của người tiêu dùng cũng thay đổi, họ mua sắm online nhiều hơn. Vì vậy, việc xây dựng các kênh bán hàng online và thực hiện các chiến dịch marketing online là điều mà bất kì doanh nghiệp nào cũng phải làm để thích nghi và tiếp tục phát triển trong giai đoạn này.
Hiện nay, các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đang có nhiều lợi thế kinh doanh hơn nhờ các chiến dịch hay hoạt động marketing online (tiếp thị trực tuyến).