Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Bảo hiểm Fubon từ 2019 đến 2021 và những khuyến nghị

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Ngọc
• Người hướng dẫn: Nguyễn Lan Ngọc, Ph.
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động Marketing Trực Tuyến Của Fubon Life Insurance (2019-2021) Và Khuyến Nghị
• Loại tài liệu: internship report
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hanoi

• ACKNOWLEDGEMENTS
• EXECUTIVE SUMMARY
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• 1. CHAPTER 1: AN OVERVIEW OF FUBON LIFE INSURANCE VIETNAM CO., LTD
• 1.1. Overview of Fubon Life Insurance Vietnam Co. Foundation and development
• 1.2. Vision, mission and core values
• 1.3. Business results of Fubon Life Vietnam from 2019 to 2021
• 1.4. Online marketing activities of Fubon Life Vietnam
• 1.5. SWOT analysis for the company's online marketing activities
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Online marketing definition
• 2.2. The importance of online marketing
• 2.3. Tools of online marketing
• 2.4. Factors affecting online marketing
• 2.5. Macro environment
• 2.6. Criteria for evaluating online marketing activities
• 2.7. Customer retention
• 2.8. Return on investment
• 2.9. Cost per lead
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Participants of the research
• 3.2. Data collection methods
• 3.3. Document research method
• 3.4. Data analysis procedure
• 3.5. Qualitative data analysis technique
• 3.6. Quantitative data analysis technique
• 4. CHAPTER 4: ANALYSIS AND FINDINGS
• 4.1. The current situation of online marketing activities at Fubon Life Vietnam
• 4.2. Online platforms utilized in the online marketing activities of Fubon Life Vietnam
• 4.3. Criteria for evaluating online marketing activities of Fubon Life Vietnam
• 4.4. Annual online marketing costs of Fubon Life Vietnam
• 4.5. Factors affecting Fubon Life Vietnam’s online marketing activities
• 4.6. An overall evaluation of Fubon Life Vietnam’s online marketing activities
• 4.7. Shortcomings
• 5. CHAPTER 5: RECOMMENDATIONS
• 5.1. Recommendations to improve operating cycle of the business
• 5.2. Enhancing the coordination between departments
• 5.3. Allocating budget for marketing activities
• 5.4. Recommendations to improve the efficiency of using online search engine
• 5.5. Indicators to measure the effectiveness of online marketing
• 5.6. Recommendations to promote the use of metrics in evaluation of online marketing activities
• 5.7. Summary of findings
• 5.8. Limitations of the research
• 5.9. Suggestions for further research
• APPENDIX 1: INTERVIEW QUESTIONS
• APPENDIX 2: QUESTIONNAIRE
• APPENDIX 3: DOCUMENT ANALYSIS

I. Đánh giá tổng quan về hoạt động marketing trực tuyến của Fubon Life Insurance

Fubon Life Insurance đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động marketing trực tuyến từ năm 2019 đến 2021. Công ty đã áp dụng nhiều chiến lược marketing khác nhau nhằm tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến. Theo thống kê, doanh thu hàng năm của công ty đã tăng trưởng ổn định, cho thấy sự hiệu quả của các hoạt động quảng cáo trực tuyến. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề trong việc tích hợp các công cụ marketing, dẫn đến hiệu quả chưa đạt tối ưu. Việc phân tích thị trường cho thấy Fubon Life cần cải thiện khả năng tương tác với khách hàng qua các kênh social media marketing và tối ưu hóa nội dung để thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.1. Tình hình hoạt động marketing trực tuyến

Trong giai đoạn 2019-2021, Fubon Life đã sử dụng nhiều công cụ digital marketing như SEO, SEM và quảng cáo trên mạng xã hội. Tuy nhiên, công ty chủ yếu tập trung vào nền tảng Facebook mà chưa khai thác hết tiềm năng của các kênh khác. Theo một khảo sát, 34% thời gian người dùng Việt Nam dành cho các trang mạng xã hội, điều này cho thấy tiềm năng lớn cho hoạt động marketing của Fubon Life. Đặc biệt, việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cần được chú trọng hơn để nâng cao thứ hạng tìm kiếm và tăng lượng truy cập vào website của công ty.

II. Phân tích hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến

Đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trực tuyến tại Fubon Life cho thấy một số chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi và chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) cần được cải thiện. Dữ liệu từ các cuộc khảo sát cho thấy rằng khách hàng có nhận thức tốt về thương hiệu nhưng lại chưa có sự tương tác mạnh mẽ với các nội dung marketing. Việc phân tích thị trường cho thấy rằng Fubon Life cần phải điều chỉnh chiến lược nội dung để phù hợp hơn với nhu cầu và thói quen của khách hàng. Các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng cần được theo dõi chặt chẽ để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

2.1. Các chỉ số đo lường hiệu quả

Các chỉ số như ROI (Return on Investment) và CTR là những yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing. Fubon Life cần thiết lập các chỉ tiêu rõ ràng để đo lường hiệu quả của từng chiến dịch. Việc sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics sẽ giúp công ty theo dõi hành vi của khách hàng trên website và từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp. Ngoài ra, việc thu thập phản hồi từ khách hàng cũng là một cách hiệu quả để cải thiện chất lượng dịch vụ và nội dung marketing.

III. Khuyến nghị cho hoạt động marketing trực tuyến

Dựa trên những phân tích và đánh giá về hoạt động marketing của Fubon Life, một số khuyến nghị được đưa ra nhằm cải thiện hiệu quả. Đầu tiên, công ty nên mở rộng các kênh marketing sang các nền tảng khác ngoài Facebook, như Instagram và TikTok, để tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi. Thứ hai, việc đầu tư vào nội dung chất lượng cao và có tính tương tác sẽ giúp tăng cường sự gắn kết với khách hàng. Cuối cùng, Fubon Life cần xây dựng một hệ thống đo lường hiệu quả marketing chặt chẽ hơn để có thể điều chỉnh kịp thời các chiến dịch.

3.1. Đề xuất chiến lược marketing mới

Fubon Life nên xem xét việc áp dụng các chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền (PPC) để tăng cường sự hiện diện trực tuyến. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và từ đó đưa ra các quyết định marketing chính xác hơn. Hơn nữa, việc tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các nội dung giáo dục về bảo hiểm sẽ giúp nâng cao nhận thức và sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.