Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam

Khóa luận: Giải pháp marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thị Hiệp
• Người hướng dẫn: TS. Trịnh Tùng
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing trên mạng xã hội của Fine Industry and Trade

Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực cung ứng sản phẩm công nghiệp, khuôn mẫu và linh kiện nhựa kỹ thuật cao. Doanh nghiệp phục vụ chủ yếu cho các nhà máy sản xuất trong nước và tập đoàn FDI từ Nhật Bản, Hàn Quốc. Trong thời đại chuyển đổi số, mạng xã hội đã trở thành kênh tiếp thị chiến lược của đơn vị. Nền tảng trực tuyến giúp công ty xây dựng nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả. Hoạt động marketing số không chỉ giới hạn ở việc đăng bài thông thường. Chiến lược tiếp thị bài bản mở ra cơ hội thiết lập quan hệ đối tác kinh doanh bền vững. Nền tảng kỹ thuật số giúp doanh nghiệp minh bạch hóa năng lực cung ứng và quy trình sản xuất hiện đại. Các kênh tương tác trực tuyến cho phép đội ngũ tư vấn lắng nghe trực tiếp phản hồi từ khách hàng công nghiệp. Nhờ đó, công ty nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường và hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Việc ứng dụng mạng xã hội phù hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng bá so với các phương thức truyền thống. Đây là bước đi tất yếu nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường công nghiệp phụ trợ Việt Nam.

1.1. Khái niệm và vai trò truyền thông số B2B

Marketing trên mạng xã hội đối với doanh nghiệp B2B là phương thức sử dụng nền tảng số để quảng bá giá trị sản phẩm và dịch vụ công nghiệp. Kênh số đóng vai trò cầu nối thông tin giữa nhà sản xuất và đối tác mua hàng. Phương tiện truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp giới thiệu năng lực sản xuất chuẩn xác và nhanh chóng. Nền tảng trực tuyến hỗ trợ tiếp cận hàng nghìn kỹ sư, chuyên gia mua hàng và nhà quản lý nhà máy. Qua đó, thương hiệu gia tăng độ nhận biết một cách tự nhiên. Hoạt động này tạo lập uy tín vững chắc trước khi tiến hành đàm phán hợp đồng thương mại trực tiếp. Việc hiện diện nhất quán trên không gian số khẳng định tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong mắt các nhà đầu tư lớn.

1.2. Đặc điểm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm ba nhóm đối tượng trọng tâm trên thị trường. Nhóm thứ nhất là các xưởng sản xuất nhỏ có nhu cầu linh kiện gia công theo đơn hàng riêng lẻ. Nhóm thứ hai gồm các doanh nghiệp sản xuất quy mô vừa, đòi hỏi nguồn cung vật tư ổn định và lâu dài. Nhóm thứ ba là các tập đoàn có vốn đầu tư nước ngoài FDI với tiêu chuẩn kỹ thuật rất khắt khe. Mỗi nhóm khách hàng có hành vi tìm kiếm thông tin và quy trình ra quyết định mua hàng khác nhau. Các đối tác FDI thường chú trọng chứng chỉ chất lượng và năng lực giao hàng đúng hạn. Doanh nghiệp cần phân khúc nội dung mạng xã hội để đáp ứng chính xác kỳ vọng của từng nhóm khách hàng mục tiêu.

II. Thực trạng marketing mạng xã hội của Fine Industry and Trade

Trong giai đoạn 2022–2024, Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu tích cực. Doanh thu thuần đạt hơn 50 tỷ đồng năm 2024 với lợi nhuận sau thuế đạt 5.120 triệu đồng. Tuy nhiên, hoạt động marketing trên mạng xã hội vẫn bộc lộ nhiều hạn chế cần khắc phục. Kênh truyền thông của doanh nghiệp chủ yếu vận hành theo hướng bị động và thiếu kế hoạch dài hạn. Nội dung bài đăng còn đơn điệu, tập trung nhiều vào giới thiệu thông số kỹ thuật thuần túy. Tần suất cập nhật thông tin chưa đều đặn làm giảm tương tác tự nhiên với người theo dõi. Đội ngũ phụ trách tiếp thị số còn mỏng và kiêm nhiệm nhiều công việc chuyên môn khác. Doanh nghiệp chưa tận dụng triệt để các công cụ quảng cáo nhắm mục tiêu như Facebook Ads hay LinkedIn Lead Gen. Ngân sách dành cho tiếp thị số chưa được phân bổ tương xứng với tiềm năng phát triển. Dữ liệu tương tác chưa được tổng hợp và phân tích định kỳ để tối ưu chiến dịch. Sự thiếu hụt này làm giảm cơ hội tiếp cận các đối tác sản xuất lớn.

2.1. Hạn chế về xây dựng nội dung và thông điệp

Chất lượng nội dung truyền thông số của công ty hiện chưa phản ánh hết năng lực công nghệ thực tế. Các bài viết phần lớn là hình ảnh sản phẩm thô, thiếu video quy trình sản xuất thực tế. Thông điệp truyền tải chưa nêu bật giải pháp giải quyết điểm đau cho khách hàng công nghiệp. Doanh nghiệp chưa xây dựng các tuyến bài chia sẻ kiến thức chuyên ngành hoặc câu chuyện đối tác thành công. Điều này khiến trang mạng xã hội thiếu sức hút đối với chuyên gia kỹ thuật và bộ phận mua hàng. Mức độ gắn kết của người dùng trên các kênh truyền thông trực tuyến vì thế duy trì ở mức thấp. Việc thiếu chiến lược nội dung hấp dẫn cản trở nỗ lực xây dựng thương hiệu uy tín.

2.2. Bất cập trong vận hành công cụ và đo lường

Quy trình quản trị và vận hành mạng xã hội tại công ty vẫn mang tính tự phát. Đơn vị chưa thiết lập hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả KPI cụ thể cho từng chiến dịch. Các công cụ quảng cáo trả phí chưa được phân bổ ngân sách khoa học và đúng trọng tâm. Hoạt động tương tác với người gửi tin nhắn hoặc bình luận còn chậm trễ, gây giảm tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cũng chưa ứng dụng phần mềm tự động hóa quản lý quan hệ khách hàng CRM trên các kênh số. Việc thiếu báo cáo định kỳ dẫn đến không đánh giá chính xác lợi tức đầu tư tiếp thị. Hậu quả là nguồn lực tiếp thị chưa được tối ưu hóa để tạo ra khách hàng doanh nghiệp chất lượng.

III. Giải pháp marketing mạng xã hội cho Fine Industry and Trade

Để khắc phục hạn chế, Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam cần triển khai hệ thống giải pháp tiếp thị đồng bộ. Doanh nghiệp cần tập trung đa dạng hóa nội dung số theo mô hình giáo dục và chia sẻ giá trị. Việc sản xuất video ngắn giới thiệu dây chuyền đúc nhựa hiện đại sẽ gia tăng sự tin tưởng của đối tác. Công ty nên áp dụng chiến lược chạy quảng cáo nhắm chọn chính xác vào nhà quản lý nhà máy và chuyên viên mua sắm. Việc phân bổ ngân sách hợp lý theo từng giai đoạn giúp tối ưu chi phí tiếp thị tổng thể. Doanh nghiệp cần trang bị hệ thống chatbot tự động để giải đáp thắc mắc khách hàng ngay lập tức. Đội ngũ kinh doanh cần kết hợp chặt chẽ với bộ phận marketing để xử lý kịp thời các cơ hội bán hàng. Định kỳ hàng tuần, công ty cần theo dõi và phân tích các chỉ số tương tác thông qua Facebook Insights. Việc chuẩn hóa quy trình marketing trên mạng xã hội sẽ tạo ra nguồn khách hàng ổn định, nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững.

3.1. Đa dạng hóa hình thức nội dung và tối ưu quảng cáo

Công ty cần xây dựng lịch biên tập nội dung bài bản theo từng chủ đề trọng tâm hàng tháng. Nội dung cần kết hợp linh hoạt giữa bài viết kỹ thuật chuyên sâu, hình ảnh chứng nhận chất lượng và video trải nghiệm thực tế tại nhà máy. Doanh nghiệp nên đẩy mạnh quảng cáo nhắm đối tượng chuyên sâu trên Facebook và LinkedIn theo ngành nghề và chức danh. Việc thiết lập chiến dịch Remarketing giúp tiếp cận lại các đối tác từng tương tác hoặc ghé thăm website công ty. Thông điệp quảng cáo cần tập trung vào năng lực giao hàng đúng hạn, độ chính xác của khuôn mẫu và chính sách bảo hành. Sự kết hợp này sẽ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành khách hàng tiềm năng.

3.2. Chuẩn hóa quy trình phản hồi và ứng dụng công nghệ

Doanh nghiệp cần ứng dụng các công cụ tự động hóa nhằm nâng cao tốc độ phản hồi đối tác trên không gian số. Hệ thống chatbot thông minh hỗ trợ phân loại nhu cầu khách hàng và cung cấp báo giá sơ bộ ngay khi nhận yêu cầu. Dữ liệu liên hệ được tự động đồng bộ vào hệ thống quản trị nội bộ để nhân viên kinh doanh liên hệ tư vấn chuyên sâu. Bên cạnh đó, công ty cần đào tạo nâng cao kỹ năng truyền thông số cho nhân sự chuyên trách. Việc áp dụng công cụ đo lường chuyên nghiệp giúp ban lãnh đạo theo dõi sát sao chi phí trên mỗi cơ hội kinh doanh. Nhờ đó, doanh nghiệp chủ động điều chỉnh chiến lược tiếp thị kịp thời theo biến động thị trường.

IV. Ứng dụng marketing mạng xã hội tại Fine Industry and Trade

Việc hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội giữ vai trò then chốt đối với sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Trong môi trường công nghiệp phụ trợ cạnh tranh gay gắt, tiếp thị số tạo lợi thế khác biệt rõ nét. Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam có nền tảng sản xuất vững vàng cùng chỉ số kinh doanh tăng trưởng ổn định. Khi kết hợp năng lực kỹ thuật với chiến lược truyền thông mạng xã hội hiện đại, doanh nghiệp sẽ mở rộng thị phần nhanh chóng. Các kênh truyền thông trực tuyến không chỉ giúp tìm kiếm khách hàng mới mà còn duy trì quan hệ thân thiết với đối tác cũ. Đơn vị cần duy trì sự kiên định trong việc triển khai kế hoạch tiếp thị số qua từng giai đoạn phát triển. Việc đầu tư nguồn lực có trọng tâm cho các nền tảng mạng xã hội sẽ tối đa hóa hiệu quả sinh lời trên từng đồng vốn tiếp thị. Đây là nền tảng vững chắc giúp công ty khẳng định vị thế nhà cung ứng công nghiệp hàng đầu khu vực.

4.1. Lộ trình triển khai giải pháp trong thực tiễn

Doanh nghiệp nên chia lộ trình thực thi giải pháp tiếp thị thành các giai đoạn rõ ràng. Giai đoạn đầu tập trung chuẩn hóa thông tin trang, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu số và đào tạo nhân sự phụ trách. Giai đoạn tiếp theo đẩy mạnh sản xuất nội dung kỹ thuật số, triển khai thử nghiệm các chiến dịch quảng cáo và kích hoạt kênh tự động hóa. Giai đoạn cuối tiến hành tối ưu hóa toàn diện dựa trên dữ liệu phân tích và mở rộng sang các nền tảng mạng xã hội tiềm năng khác. Việc triển khai theo từng bước giúp công ty kiểm soát rủi ro chi phí, đồng thời đo lường chính xác hiệu quả từng hoạt động tiếp thị trong thực tế.

4.2. Hiệu quả kinh tế và giá trị thương hiệu mang lại

Áp dụng thành công các giải pháp mạng xã hội giúp công ty tối ưu hóa chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ tiếp cận chính xác các nhà máy FDI có nhu cầu đặt hàng linh kiện lớn. Sự hiện diện uy tín trên mạng xã hội thúc đẩy tốc độ ra quyết định hợp tác của các đối tác thương mại. Về lâu dài, hoạt động này gia tăng giá trị tài sản thương hiệu của doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng công nghiệp phụ trợ. Lợi nhuận và doanh thu của công ty sẽ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng bền vững qua các năm. Đây là minh chứng rõ nét cho giá trị thiết thực của marketing số trong thời kỳ mới.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp tập trung giải quyết bài toán ứng dụng truyền thông số trong hoạt động kinh doanh thương mại và công nghiệp phụ trợ. Tác giả đặt nghiên cứu trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra nhanh chóng tại Việt Nam. Theo số liệu từ báo cáo Digital 2025 (We Are Social & Hootsuite) được trích dẫn trong văn bản, Việt Nam ghi nhận khoảng 80,2 triệu người dùng Internet (chiếm hơn 76% dân số) và khoảng 73,5 triệu người dùng mạng xã hội (tương đương gần 70% dân số), với thời gian trực tuyến trung bình 2 giờ 35 phút mỗi ngày. Bên cạnh đó, dữ liệu khảo sát thị trường năm 2025 cho thấy hơn 62% người tiêu dùng tìm hiểu nội dung và phản hồi trên mạng xã hội trước khi mua hàng, và hơn 54% xác nhận các kênh mạng xã hội tác động trực tiếp đến quyết định tiêu dùng.

Đối với Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam (FINTV) – một doanh nghiệp chuyên cung ứng vật tư tiêu hao và thiết bị công nghiệp (MRO), hoạt động tiếp thị trên nền tảng Facebook đã được triển khai vào năm 2025. Tuy nhiên, công tác vận hành thực tế còn bộc lộ nhiều điểm nghẽn: nội dung truyền thông đơn điệu, thiếu kế hoạch dài hạn, tỷ lệ tương tác thấp, quảng cáo trả phí chưa nhắm đúng phân khúc khách hàng mục tiêu B2B, dẫn đến khả năng tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng chưa đạt hiệu quả mong đợi.

Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá thực trạng hoạt động marketing trên nền tảng Facebook của Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu, mở rộng tập khách hàng và hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Tác giả xác lập 3 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội và các nội dung liên quan.
2. Thu thập, phân tích và đánh giá dữ liệu thực tế tại FINTV nhằm làm rõ thực trạng hoạt động marketing trên Facebook, xác định các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân.
3. Đề xuất các giải pháp có tính khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trên Facebook của doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định rõ ràng:

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing trên nền tảng Facebook của Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam.
• Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu và thực trạng được thu thập và phân tích chủ yếu trong giai đoạn từ năm 2023 đến năm 2025 (kèm chuỗi dữ liệu kết quả kinh doanh 2022–2024).
• Phạm vi không gian: Tại Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào lý luận và thực trạng triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook trong mô hình kinh doanh của công ty.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Về mặt lý luận, tác giả hệ thống hóa các định nghĩa nền tảng về Marketing theo Philip Kotler và Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), khái niệm mạng xã hội theo Boyd và Ellison (2007), cùng lý thuyết marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing) theo Tuten và Solomon (2017). Tác giả làm rõ các đặc tính kỹ thuật và xã hội của Facebook dựa trên nghiên cứu của Lê Minh Thanh (2010), bao gồm khả năng kết nối cộng đồng, tính tích hợp đa phương tiện, cơ chế tương tác đa dạng và năng lực lưu trữ, xử lý dữ liệu lớn.

Hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả marketing trên Facebook được tác giả chuẩn hóa dựa trên hướng dẫn của Meta (2024), phân chia thành các nhóm:

• Hiệu quả tiếp cận: Phạm vi tiếp cận (Organic Reach, Paid Reach, Viral Reach).
• Mức độ tương tác: Lượt tương tác gộp (like, comment, share, click, reaction) và tỷ lệ tương tác: $$\text{Engagement Rate (ER)} = \left(\frac{\text{Tổng tương tác}}{\text{Tổng tiếp cận}}\right) \times 100$$
• Lượt hiển thị (Impressions), tỷ lệ nhấp chuột: $$\text{CTR} = \left(\frac{\text{Số lượt nhấp}}{\text{Số lượt hiển thị}}\right) \times 100$$
• Tỷ lệ chuyển đổi: $$\text{Conversion Rate (CR)} = \left(\frac{\text{Số lượt chuyển đổi}}{\text{Số lượt nhấp}}\right) \times 100$$
• Chi phí quảng cáo: CPM (chi phí cho 1.000 lượt hiển thị), CPC (chi phí cho mỗi lượt nhấp), CPA (chi phí cho mỗi hành động chuyển đổi).

Văn bản thiết lập quy trình xây dựng kế hoạch marketing trên Facebook gồm 8 bước tuần tự:

• Bước 1: Phân tích tình hình và thị trường (Situation Analysis).
• Bước 2: Xác định mục tiêu marketing trên Facebook theo nguyên tắc SMART.
• Bước 3: Xác định khách hàng mục tiêu theo nhân khẩu học, vị trí địa lý, hành vi và nhu cầu.
• Bước 4: Xây dựng chiến lược nội dung (Content Strategy).
• Bước 5: Xây dựng chiến lược quảng cáo (Facebook Ads Strategy).
• Bước 6: Triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng (Customer Service Plan).
• Bước 7: Đo lường và đánh giá hiệu quả.
• Bước 8: Tối ưu và cải tiến chiến lược.

Phương pháp nghiên cứu được tác giả áp dụng bao gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu lý thuyết từ giáo trình, bài báo khoa học, luận án trong và ngoài nước (Chan & Guillet 2011; Perera, Nayak & Nguyen 2023; Brown & Wilson 2025; Đỗ Trọng Hiếu 2021; Nhữ Thị Thanh Huyền 2019; Phùng Thị Hiếu 2018). Dữ liệu thực tiễn được trích xuất từ các báo cáo nội bộ của FINTV gồm báo cáo marketing, thống kê Facebook Fanpage, báo cáo tài chính và kết quả kinh doanh.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Áp dụng phương pháp tổng hợp để hệ thống hóa cơ sở lý luận; phương pháp phân tích – so sánh đối chiếu các chỉ số truyền thông (lượt tiếp cận, tương tác, ngân sách quảng cáo, tỷ lệ phản hồi) qua các năm nhằm đánh giá thực trạng marketing.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trên nền tảng Facebook

Chương 1 khái quát các định nghĩa cơ bản về tiếp thị truyền thông xã hội và phân tích vai trò của kênh Facebook đối với doanh nghiệp, bao gồm: gia tăng độ nhận diện, hỗ trợ tương tác trực tiếp hai chiều, kích thích chuyển đổi đơn hàng, thu thập dữ liệu hành vi người dùng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Tác giả phân chia cấu trúc hoạt động tiếp thị trên Facebook thành 4 mảng nghiệp vụ: Tiếp thị nội dung (Content Marketing), Quảng cáo trả phí (Facebook Ads), Tiếp thị chăm sóc khách hàng (Customer Service Marketing) và Tiếp thị qua hội nhóm (Group Marketing). Đồng thời, chương này xác định các biến số tác động đến hiệu quả marketing trên nền tảng, bao gồm nhóm yếu tố môi trường bên trong (nhân sự marketing, năng lực tài chính, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, định hướng chiến lược) và môi trường bên ngoài (nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, công nghệ - thuật toán, khung pháp lý và bối cảnh kinh tế).

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trên Facebook của Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam

Chương 2 mô tả hồ sơ pháp lý và hoạt động kinh doanh của FINTV. Doanh nghiệp thành lập vào tháng 08/2013, hoạt động theo mã số thuế 0106255671, do bà Trần Thị Tuyết làm đại diện pháp lý. Trụ sở chính đặt tại Khu C, Khu đô thị Geleximco, Phường Dương Nội, Hà Nội; chi nhánh miền Nam tại Khu đô thị Đông Tăng Long, Phường Long Phước, TP. Hồ Chí Minh; hai nhà máy sản xuất tại Cụm công nghiệp Đồng Đình (Bắc Giang) và xã Đông Thành (Phú Thọ). Bộ máy tổ chức vận hành theo cấu trúc trực tuyến chức năng gồm: Tổng Giám đốc, phòng Hành chính – Kế toán, phòng Mua hàng – Xuất nhập khẩu, phòng Kinh doanh – Kế hoạch (bộ phận marketing trực thuộc phòng này), và phòng Kho – Quản lý chất lượng.

FINTV cung cấp 10 nhóm danh mục sản phẩm phục vụ công nghiệp và MRO:

1. Vật tư tiêu hao phòng sạch
2. Sản phẩm chống tĩnh điện (nhíp gắp, thảm cao su ESD, tiếp địa, ghế ESD, băng dính ESD...)
3. Máy móc, vật tư SMT (tự động hóa và máy SMT)
4. Vật tư đóng gói
5. Thiết bị đo lường (đại diện phân phối Mitutoyo, Hioki, Sanwa, Kyoritsu)
6. Máy móc, thiết bị, dụng cụ cầm tay
7. Bàn thao tác, rack giá kệ
8. Hóa chất, đồ dùng thí nghiệm
9. Thiết bị bảo hộ lao động
10. Vật tư công nghiệp khác (nhà phân phối độc quyền quạt ion Doostec, hóa chất GS Chem Hàn Quốc, bộ đếm và quản lý khuôn Itofrom Hàn Quốc).

Tác giả tổng hợp kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty qua Bảng 2.1:

Chỉ tiêu	Năm 2022	Năm 2023	Năm 2024	Tăng trưởng 2023/2022 (%)	Tăng trưởng 2024/2023 (%)
Doanh thu thuần (triệu đồng)	35.800	42.500	50.800	21,43	19,53
Giá vốn hàng bán (triệu đồng)	27.900	33.438	39.901	19,85	19,33
Lợi nhuận gộp (triệu đồng)	7.900	10.027	12.052	26,92	20,20
Chi phí bán hàng (triệu đồng)	2.000	2.476	2.857	23,81	15,38
Chi phí quản lý doanh nghiệp (triệu đồng)	1.500	1.750	2.083	16,67	19,05
Lợi nhuận trước thuế (triệu đồng)	3.400	4.533	5.579	33,33	23,08
Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng)	3.120	4.160	5.120	33,33	23,08

Khách hàng mục tiêu của công ty được phân đoạn thành 3 nhóm B2B cụ thể (Bảng 2.2):

• Nhóm 1 – Doanh nghiệp sản xuất nhỏ: Các xưởng sản xuất quy mô nhỏ có nhu cầu mua linh kiện, khuôn mẫu hoặc sản phẩm nhựa.
• Nhóm 2 – Doanh nghiệp sản xuất vừa: Doanh nghiệp quy mô trung bình cần nguồn cung ổn định để duy trì dây chuyền.
• Nhóm 3 – Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI): Các tập đoàn, nhà máy từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc tại Việt Nam có nhu cầu tìm đối tác cung ứng công nghiệp đạt tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe.

Phân tích thực trạng hoạt động marketing Facebook giai đoạn 2022–2025 cho thấy:

• Về nhân sự: Bộ phận marketing chưa được tách lập độc lập mà trực thuộc phòng Kinh doanh – Kế hoạch, nhân sự thiếu chuyên trách sâu về Digital/B2B Marketing.
• Về nội dung và tần suất: Fanpage công ty đã xây dựng hệ thống bài đăng giới thiệu sản phẩm nhưng tần suất chưa đều, nội dung chủ yếu là hình ảnh sản phẩm tĩnh, thiếu bài viết kỹ thuật chuyên sâu và thiếu sự tương tác hai chiều.
• Về quảng cáo (Facebook Ads) và chăm sóc khách hàng: Việc chạy quảng cáo trong giai đoạn 2023–2025 còn phân tán, chi phí trên mỗi lượt nhấp và chuyển đổi chưa được tối ưu cho tệp khách hàng B2B; kịch bản phản hồi tin nhắn qua Messenger chưa được tự động hóa đồng bộ.

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam

Trên cơ sở định hướng phát triển của FINTV và mục tiêu mở rộng thị trường, chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện theo các nhóm:

• Giải pháp hoàn thiện Facebook Marketing: Tái cấu trúc chiến lược nội dung (thiết lập kế hoạch nội dung mẫu trong 01 tháng, tăng cường bài viết chia sẻ giải pháp kỹ thuật, tài liệu chuyên ngành MRO, ứng dụng phòng sạch và chống tĩnh điện); chuẩn hóa kịch bản tư vấn, chăm sóc khách hàng qua Messenger; tối ưu hóa chiến dịch Facebook Ads hướng đúng vào đối tượng thu mua, kỹ thuật tại các khu công nghiệp.
• Giải pháp về quản trị, tổ chức và đo lường: Củng cố nhân sự phụ trách marketing số, phân định rõ trách nhiệm giữa bán hàng và tiếp thị; thiết lập bảng chỉ số KPI cụ thể (lượt tiếp cận, tỷ lệ tương tác ER, tỷ lệ phản hồi tin nhắn, số lead B2B thu thập).
• Dự toán ngân sách marketing: Xây dựng dự toán chi tiết cho các hoạt động tiếp thị Facebook trong giai đoạn 2026–2027 nhằm bảo đảm cân đối chi phí trên doanh thu.
• Quản trị rủi ro: Đề xuất phương án kiểm soát các rủi ro phát sinh trong quá trình triển khai như thay đổi thuật toán phân phối của Facebook, biến động chi phí quảng cáo và xử lý phản hồi tiêu cực trên môi trường trực tuyến.

Kết quả và đóng góp

Văn bản ghi nhận các kết quả và đóng góp cụ thể:

• Hệ thống hóa chuỗi số liệu tài chính của FINTV giai đoạn 2022–2024, cho thấy doanh thu tăng từ 35.800 triệu đồng lên 50.800 triệu đồng (tăng trưởng lần lượt 21,43% năm 2023 và 19,53% năm 2024); lợi nhuận sau thuế tăng từ 3.120 triệu đồng lên 5.120 triệu đồng (tăng trưởng 33,33% năm 2023 và 23,08% năm 2024).
• Làm rõ cấu trúc 10 ngành hàng kinh doanh và đặc tính chân dung 3 nhóm khách hàng B2B của doanh nghiệp phụ trợ công nghiệp, từ xưởng sản xuất nhỏ đến khối doanh nghiệp FDI.
• Xác định rõ khoảng cách giữa lý thuyết và thực tiễn triển khai marketing trên mạng xã hội tại doanh nghiệp thương mại – sản xuất: FINTV có nền tảng sản phẩm tốt và quyền phân phối độc quyền một số nhãn hàng quốc tế (Doostec, GS Chem, Itofrom), nhưng công tác truyền thông số chưa phát huy đúng tiềm năng do thiếu quy trình kế hoạch hóa và đo lường bằng KPI.
• Đề xuất một quy trình xây dựng kế hoạch Facebook Marketing 8 bước và khung giải pháp đồng bộ từ nội dung, quảng cáo, chăm sóc khách hàng đến dự toán ngân sách 2026–2027 cho doanh nghiệp B2B.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự chỉ ra một số điểm hạn chế do giới hạn tiếp cận và thời gian nghiên cứu:

• Đề tài tập trung phân tích sâu vào nền tảng Facebook, chưa mở rộng đánh giá hiệu quả trên các kênh truyền thông số khác mà tác giả có điểm qua ở phần lý thuyết (như TikTok, YouTube, Zalo, hay sàn thương mại điện tử).
• Nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp phục vụ đánh giá thực trạng marketing chủ yếu dừng lại ở các báo cáo nội bộ và thống kê fanpage trong giai đoạn 2023–2025; chưa khảo sát diện rộng hành vi tiếp nhận thông tin số của các chuyên viên mua hàng (purchasing) tại các nhà máy FDI.
• Hướng mở tiếp theo được tác giả hàm ý là tiếp tục theo dõi, đo lường việc triển khai thực tế kế hoạch marketing Facebook giai đoạn 2026–2027, đồng thời nghiên cứu tích hợp đa kênh số (omnichannel B2B marketing) cho các dòng sản phẩm phụ trợ công nghiệp.

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận mang lại giá trị tham khảo chuyên môn cho các đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Marketing và Quản trị Kinh doanh đang nghiên cứu đề tài marketing số áp dụng cho khối doanh nghiệp thương mại – công nghiệp (B2B), thay vì các mô hình B2C thông thường.
• Bộ phận nghiên cứu học thuật có thể tham khảo phần tổng quan tài liệu trong và ngoài nước (từ các công trình của Chan & Guillet, Perera và cộng sự, đến các nghiên cứu nội địa của Đỗ Trọng Hiếu, Phùng Thị Hiếu) để xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu marketing nền tảng số.
• Các nhà quản lý, nhân sự phụ trách marketing tại các doanh nghiệp cung ứng vật tư tiêu hao, thiết bị phụ trợ sản xuất (MRO) có thể tham khảo mô hình phân nhóm khách hàng mục tiêu, quy trình lập kế hoạch 8 bước và hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả quảng cáo/nội dung Facebook.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu trên trường hợp doanh nghiệp nào và hoạt động trong lĩnh vực gì? Khóa luận nghiên cứu tại Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam (FINTV), thành lập tháng 08/2013, trụ sở tại Khu C, Khu đô thị Geleximco, Phường Dương Nội, Hà Nội. Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung ứng vật tư tiêu hao, phụ trợ công nghiệp và MRO cho các nhà máy sản xuất.

2. Công ty FINTV phân phối những dòng sản phẩm đặc thù và nhãn hiệu độc quyền nào? Công ty kinh doanh 10 nhóm hàng chính (vật tư tiêu hao phòng sạch, thiết bị chống tĩnh điện, máy móc/vật tư SMT, vật tư đóng gói, thiết bị đo lường Mitutoyo/Hioki/Sanwa/Kyoritsu, dụng cụ cầm tay, bàn thao tác/rack kệ, hóa chất/đồ dùng thí nghiệm, bảo hộ lao động). Trong đó, FINTV là nhà phân phối độc quyền tại Việt Nam quạt ion Doostec, hóa chất làm sạch/tách khuôn GS Chem Hàn Quốc, cùng bộ đếm và quản lý khuôn của Itofrom Hàn Quốc.

3. Khách hàng mục tiêu của công ty trên nền tảng số được chia thành những nhóm nào? Doanh nghiệp xác định 3 nhóm khách hàng mục tiêu B2B:

• Nhóm 1: Doanh nghiệp sản xuất nhỏ (các xưởng cần linh kiện, khuôn mẫu, đồ nhựa).
• Nhóm 2: Doanh nghiệp sản xuất vừa (cần nguồn cung vật tư ổn định).
• Nhóm 3: Doanh nghiệp FDI (nhà máy Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc tại Việt Nam có yêu cầu khắt khe về kỹ thuật và tiêu chuẩn phụ trợ).

4. Quy trình lập kế hoạch Marketing trên Facebook do tác giả xây dựng gồm mấy bước? Quy trình gồm 8 bước: (1) Phân tích tình hình và thị trường; (2) Xác định mục tiêu marketing SMART; (3) Xác định khách hàng mục tiêu; (4) Xây dựng chiến lược nội dung; (5) Xây dựng chiến lược quảng cáo; (6) Triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng; (7) Đo lường và đánh giá hiệu quả; (8) Tối ưu và cải tiến chiến lược.

5. Kết quả doanh thu và lợi nhuận của FINTV giai đoạn 2022–2024 biến động ra sao? Doanh thu thuần tăng đều qua các năm: 35.800 triệu đồng (2022), 42.500 triệu đồng (2023, tăng 21,43%), và đạt 50.800 triệu đồng (2024, tăng 19,53%). Lợi nhuận sau thuế tương ứng đạt 3.120 triệu đồng (2022), 4.160 triệu đồng (2023, tăng 33,33%), và 5.120 triệu đồng (2024, tăng 23,08%).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Hiệp đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về marketing mạng xã hội và Facebook Marketing trong môi trường kinh doanh hiện đại. Nghiên cứu cung cấp bức tranh thực trạng chi tiết về hoạt động sản xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức và công tác triển khai truyền thông Facebook tại Công ty TNHH Fine Industry and Trade Việt Nam giai đoạn 2022–2025. Các giải pháp và dự toán ngân sách giai đoạn 2026–2027 được xây dựng bám sát thực tiễn doanh nghiệp, đóng góp tài liệu tham khảo cho việc ứng dụng tiếp thị số trong ngành hàng vật tư công nghiệp phụ trợ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK 1.1 Tổng quan về marketing trên mạng xã hội 1.1 Khái niệm về marketing "Cha đẻ ngành Marketing hiện đại" - Philip Kotler, đã định nghĩa về Marketing như sau: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu, để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.” Nếu như trước đây Marketing chủ yếu được hiểu theo nghĩa hẹp là hoạt động bán hàng, thì trong quan điểm hiện đại, Marketing được nhìn nhận như một quá trình trao đổi giá trị, trong đó nhu cầu và mong muốn của khách hàng đóng vai trò trung tâm. Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) cũng nhấn mạnh rằng: Marketing đóng vai trò thiết yếu trong tổ chức, bao gồm các công việc xây dựng, truyền đạt, phân phối giá trị và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cũng như các bên liên quan. Tổng quát lại, marketing có thể được hiểu là tổng hợp các hoạt động từ việc phân tích nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và truyền thông nhằm đưa sản phẩm/dịch vụ tiếp cận đúng thị trường mục tiêu. Thông qua điều này, công ty có khả năng xây dựng giá trị, nâng cao sự cạnh tranh và hoàn thành các mục tiêu thương mại.2 Khái niệm mạng xã hội Mạng xã hội (Social Network) là nền tảng trực tuyến cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân, chia sẻ nội dung và tương tác với những người khác thông qua môi trường Internet.

Theo Boyd và Ellison (2007), mạng xã hội được định nghĩa là “dịch vụ dựa trên nền tảng web cho phép cá nhân xây dựng hồ sơ công 10 khai hoặc bán công khai, tạo danh sách kết nối và xem các kết nối của người khác trong hệ thống”. Có thể hiểu mạng xã hội là một hệ thống ứng dụng công nghệ giúp tổ chức các hoạt động trong môi trường số, tạo điều kiện cho người dùng tham gia, kết nối và sử dụng các dịch vụ mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Nhờ đó, nền tảng số giúp việc tiếp cận thông tin trở nên nhanh chóng, thuận tiện và có khả năng lan tỏa rộng rãi trong cộng đồng. Trong bối cảnh hiện đại, mạng xã hội không chỉ phục vụ nhu cầu giao tiếp và giải trí mà còn trở thành kênh cung cấp thông tin, học tập, mua sắm và đặc biệt là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing, truyền thông thương hiệu, chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh trực tuyến.3 Khái niệm marketing trên mạng xã hội Theo quan điểm của Philip Kotler (cha đẻ marketing hiện đại), marketing trên mạng xã hội (một nhánh của Digital Marketing) là quá trình sử dụng các công cụ kỹ thuật số và Internet để lên kế hoạch, truyền thông, tạo giá trị và xây dựng mối quan hệ tương tác với khách hàng.

Trọng tâm là sự kết hợp giữa khách hàng làm trung tâm, tương tác 2 chiều, và xây dựng cộng đồng nhằm thỏa mãn nhu cầu và tạo ra lợi nhuận. Marketing trên mạng xã hội là một bộ phận quan trọng của Digital Marketing, bao gồm nhiều hoạt động như quảng cáo trực tuyến, quản trị nội dung. Với đặc điểm nổi bật là khả năng kết nối nhanh, phạm vi tiếp cận rộng và khả năng tương tác cao, các nền tảng số như Facebook, TikTok,…đang trở thành công cụ phổ biến giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin đến khách hàng một cách hiệu quả trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ. Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing) là hình thức marketing sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ và tạo ra tương tác với khách hàng.

Theo Tuten và Solomon 11 (2017), marketing trên mạng xã hội là “quá trình sử dụng các nền tảng xã hội để tạo điều kiện cho việc trao đổi giá trị giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua nội dung, tương tác và cộng đồng trực tuyến”. Việc triển khai marketing trên mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng không chỉ thông qua nội dung do doanh nghiệp tạo ra mà còn thông qua nội dung do người dùng đóng góp như bình luận, đánh giá, chia sẻ trải nghiệm hoặc phản hồi trực tiếp. Đây được xem là một hình thức “truyền thông lan truyền” (earned media), giúp tăng mức độ tin cậy và khả năng lan tỏa thương hiệu. Nhờ đó, marketing trên nền tảng số không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá sản phẩm mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài và nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường.4 Một số mạng xã hội phổ biến  Facebook Facebook là nền tảng số phổ biến hàng đầu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để triển khai marketing trong năm 2025.

Nền tảng này hỗ trợ xây dựng Fanpage, Group và chạy quảng cáo Facebook Ads nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu theo độ tuổi, giới tính, khu vực và sở thích Ngoài ra, Facebook cung cấp cơ hội cho các công ty để giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng thông qua các bình luận, tin nhắn và livestream. Với số lượng người dùng đông đảo cùng khả năng truyền bá mạnh mẽ, Facebook hỗ trợ nâng cao sự nhận biết về thương hiệu và kích thích doanh thu một cách hiệu quả. Đây cũng là một nền tảng quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng và gìn giữ mối quan hệ bền vững.  TikTok TikTok là nền tảng video ngắn phát triển nhanh và có mức độ tương tác cao trong năm 2025, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ.

TikTok cho phép doanh nghiệp xây dựng nội dung sáng tạo, bắt trend và dễ lan truyền nhờ thuật toán phân phối mạnh. Doanh nghiệp có thể triển khai TikTok Ads, hợp tác KOL/KOC hoặc livestream để tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới. TikTok 12 được đánh giá là nền tảng phù hợp để tạo độ phủ thương hiệu nhanh và tăng lượng khách hàng tiềm năng. Vì lý do đó, đây chính là một trong những phương thức tiếp thị thiết yếu dành cho những công ty mong muốn phát triển thị trường.

 Các mạng xã hội khác (như YouTube, Zalo, Instagram, v.) Bên cạnh Facebook, TikTok, doanh nghiệp năm 2025 còn sử dụng nhiều nền tảng số khác để hỗ trợ marketing như YouTube, Instagram, Google và các sàn thương mại điện tử. YouTube giúp doanh nghiệp phát triển nội dung video dài, tăng uy tín và quảng bá thương hiệu bền vững. Instagram phù hợp với marketing hình ảnh và xây dựng thương hiệu qua Reels, Stories. Ngoài ra, các sàn như Shopee, Lazada, TikTok Shop cũng trở thành công cụ marketing hiệu quả nhờ khả năng kết hợp bán hàng và quảng bá sản phẩm trực tiếp.

Tóm lại, trong năm 2025 các mạng xã hội như Facebook đang đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp nhờ khả năng tiếp cận khách hàng nhanh, phạm vi lan tỏa rộng và dễ đo lường hiệu quả. Facebook giúp xây dựng cộng đồng và gắn kết với khách hàng, TikTok hỗ trợ tạo độ phủ thương hiệu mạnh thông qua video ngắn. Bên cạnh đó, các nền tảng khác như YouTube, Instagram cũng góp phần mở rộng kênh tiếp cận và tăng hiệu quả truyền thông. Vì thế, việc cải thiện các công cụ tiếp thị trên các nền tảng xã hội sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc hoàn thiện các hoạt động tiếp thị và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.5 Vai trò của marketing trên mạng xã hội đối với doanh nghiệp Marketing trên mạng xã hội ngày nay đóng vai trò quan trọng trong chiến lược truyền thông và phát triển thị trường của hầu hết các doanh nghiệp.

Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng ngày càng gắn liền với Internet, thiết bị di động và các kênh trực tuyến, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram,…đã trở thành công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, xây dựng thương hiệu và gia tăng doanh thu. Theo Digital 2025 (We Are Social & Hootsuite), Việt Nam có khoảng 80,2 triệu người dùng 13 Internet, trong đó khoảng 73,5 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm gần 70% dân số, cho thấy nền tảng số đang là môi trường giàu tiềm năng để doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing. Thứ nhất, tiếp thị qua các nền tảng mạng xã hội hỗ trợ các công ty nâng cao sự biết đến về thương hiệu. Thông qua việc duy trì nội dung thường xuyên trên Facebook, TikTok hoặc Instagram, doanh nghiệp có thể mở rộng độ phủ thương hiệu đến nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

Đặc biệt, các nền tảng mạng xã hội có khả năng đề xuất nội dung dựa trên thuật toán, giúp thông tin sản phẩm có thể lan tỏa rộng rãi và tiếp cận cả những khách hàng chưa từng biết đến doanh nghiệp trước đó. Thứ hai, marketing qua mạng xã hội tạo cơ hội cho doanh nghiệp có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng và đối tác tiềm năng. Những công cụ như phần bình luận, tin nhắn, chatbot, khảo sát, phát trực tiếp hoặc biểu mẫu đăng ký trên Facebook hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng. Hình thức giao tiếp qua lại không những cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tạo dựng sự tin cậy và uy tín cho thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh hiện tại.

Thứ ba, marketing trên mạng xã hội hỗ trợ doanh nghiệp thúc đẩy doanh số và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các nền tảng như Facebook Ads, TikTok Ads cho phép doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng khách hàng theo nhân khẩu học, hành vi và nhu cầu tìm kiếm. Bên cạnh đó, các công cụ quảng cáo chuyển đổi, remarketing giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả tiếp thị, giảm chi phí và tăng khả năng chốt đơn. Thứ tư, marketing qua mạng xã hội hỗ trợ doanh nghiệp thu thập thông tin và phân tích hành vi của khách hàng.

Nhờ vào những công cụ như Facebook Insights, các doanh nghiệp có khả năng giám sát lượt tiếp cận, tỷ lệ nhấp chuột, mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Đây chính là nền tảng cần thiết để điều 14 chỉnh chiến lược nội dung, cải thiện quảng cáo và nâng cao hiệu quả của ngân sách tiếp thị. Cuối cùng, marketing trên mạng xã hội giúp cải thiện vị thế cạnh tranh của công ty trong thị trường. Doanh nghiệp nào tận dụng tốt nền tảng mạng xã hội sẽ dễ dàng xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, tăng uy tín thương hiệu và tạo sự khác biệt so với đối thủ.