Khóa luận: Kế hoạch Digital Marketing chương trình tiếng Anh tại Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu

Khóa luận nghiên cứu thực trạng và xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho các chương trình học tiếng Anh tại Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu hiệu quả.

• Tác giả: Chu Thị Huyền Trang
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phương Anh
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị Marketing
• Đề tài: Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho các chương trình học Tiếng Anh tại Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Chu Thị Huyền Trang với đề tài "Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho các chương trình học Tiếng Anh tại Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu" (chuyên ngành Quản trị Marketing, Học viện Chính sách và Phát triển, năm 2023) đặt trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ của hoạt động tiếp thị giáo dục tại Việt Nam. Theo số liệu thống kê được tác giả trích dẫn trong văn bản, tính đến tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số), xếp thứ 12 trên toàn thế giới về lượng người dùng mạng. Đồng thời, tính đến tháng 02/2022, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam đạt 76,95 triệu người (tương đương 78,1% dân số), trong đó riêng nền tảng Facebook ghi nhận 70,4 triệu người dùng. Sự bùng nổ của hạ tầng kỹ thuật số và thiết bị thông minh đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng giáo dục từ trực tiếp sang trực tuyến, khiến các phương thức tiếp thị truyền thống (như phát tờ rơi, đặt biển bảng quảng cáo, gửi tin nhắn SMS đại trà) dần bộc lộ hạn chế về chi phí và khả năng đo lường.

Tại Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu – đơn vị chuyên đào tạo ngoại ngữ và tư vấn du học tiếng Anh ngắn hạn thành lập từ năm 2017 – các sản phẩm đào tạo trực tuyến như chương trình Talk11 (học 1 kèm 1 với giáo viên Philippines) và phần mềm English Central đã có bước phát triển nhanh chóng, đặc biệt trong giai đoạn giãn cách xã hội do đại dịch Covid-19 (2020–2021). Sau 5 năm vận hành, trung tâm đã có một lượng học viên ổn định nhưng phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ nhiều trung tâm ngoại ngữ trên thị trường. Việc xây dựng một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số bài bản, có căn cứ khoa học và khả thi trong thực tiễn là yêu cầu cấp thiết để công ty tiếp tục duy trì vị thế, tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định rõ ràng thành mục tiêu tổng quát và các nhiệm vụ cụ thể:

• Mục tiêu tổng quát: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu trong giai đoạn 2020–2022, từ đó đề xuất bản kế hoạch Digital Marketing chi tiết nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh cho các chương trình tiếng Anh của công ty.
• Các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị kỹ thuật số và quy trình xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho sản phẩm/dịch vụ cụ thể của doanh nghiệp.
  2. Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu trong giai đoạn 2020–2022, chỉ ra các ưu điểm và hạn chế còn tồn tại.
  3. Xây dựng kế hoạch Digital Marketing khả thi cho các chương trình đào tạo tiếng Anh của công ty, bao gồm các giải pháp từ nghiên cứu thị trường, thông điệp truyền thông, kế hoạch phương tiện, phân công công việc đến đo lường và kiểm soát.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho các chương trình đào tạo tiếng Anh của doanh nghiệp.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào thực trạng và các giải pháp lập kế hoạch tiếp thị số cho các khóa học của Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu.
• Phạm vi không gian: Tại Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu (trụ sở tại Hà Nội và mạng lưới đào tạo liên kết).
• Phạm vi thời gian: Số liệu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và tiếp thị được thu thập trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022; các đề xuất kế hoạch được xây dựng cho giai đoạn tiếp theo (năm 2023).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các quan điểm học thuật kinh điển và các báo cáo chuyên ngành về tiếp thị kỹ thuật số:

• Khái niệm Digital Marketing: Tác giả dẫn chiếu định nghĩa của Philip Kotler (2003) gắn tiếp thị số với việc lập kế hoạch sản phẩm, định giá và phân phối qua công cụ điện tử; đối chiếu với định nghĩa của Damian và Calvin (2009) nhấn mạnh việc ứng dụng đa dạng các phương tiện số (website, email, thiết bị di động, mạng xã hội) để quảng bá hình ảnh và bán hàng; cùng quan điểm của Dave Chaffey (2013) về bản chất của Digital Marketing là triển khai tiếp thị dựa trên phương tiện điện tử và Internet nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu.
• Vai trò của Digital Marketing: Được minh chứng qua các số liệu thứ cấp đáng tin cậy: báo cáo của Gartner chỉ ra tiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 40% chi phí so với tiếp thị truyền thống và 28% doanh nghiệp chuyển ngân sách sang kênh số; báo cáo từ HubSpot về hiệu quả tối ưu chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL); thống kê của EMarketer ghi nhận 80% người dùng thực hiện giao dịch thông qua thiết bị di động.
• Hệ thống công cụ Digital Marketing: Văn bản hệ thống hóa 8 nhóm công cụ chủ yếu, bao gồm: Tiếp thị mạng xã hội (Social Media Marketing); Tiếp thị nội dung (Content Marketing); Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) với hai kỹ thuật On-page và Off-page (viện dẫn số liệu khoảng 70% người dùng nhấp vào 5 kết quả tìm kiếm đầu tiên trên SERPs); Quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp (PPC - Pay Per Click) tiêu biểu là Google Ads; Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing) với tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao; Tiếp thị trên thiết bị di động (Mobile Marketing); Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing); và Hệ thống các công cụ phân tích dữ liệu trực tuyến (Google Analytics, Facebook Insights).
• Quy trình lập kế hoạch Digital Marketing: Tác giả vận dụng quy trình quản trị tiếp thị chuẩn gồm 6 bước liên hoàn:
  1. Phân tích và nghiên cứu thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh (Marketing Research) thông qua mô hình 5W1H (Who, What, Why, When, Where, How) và rà soát hệ thống kênh truyền thông sở hữu (Owned Media), kênh truyền thông trả phí (Paid Media), nhân sự nội bộ.
  2. Đề xuất chiến lược truyền thông (Marketing Strategy) dựa trên nguyên tắc xác định mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-Bound), xác định công chúng mục tiêu và định vị thông điệp truyền thông.
  3. Sáng tạo ý tưởng truyền thông (Creative Idea).
  4. Xây dựng kế hoạch phương tiện (Media Planning): lựa chọn kênh, lịch trình, ngân sách và chỉ số đánh giá hiệu quả (KPIs).
  5. Xây dựng kế hoạch hành động theo bộ phận (Action Planning): phân công nhiệm vụ cho các mảng Planning, Content, Technique, Booking.
  6. Đo lường và điều chỉnh (Control): kiểm soát thông qua hệ thống chỉ số chi phí và hiệu suất trực tuyến gồm CPM (chi phí cho 1.000 lượt hiển thị), CPC (chi phí cho mỗi lượt nhấp), CPL (chi phí cho một khách hàng tiềm năng), và CPS (chi phí tiếp thị để bán được một đơn vị sản phẩm).
• Các yếu tố môi trường tác động: Phân tích đồng thời các nhân tố vi mô bên trong (nhân lực, cơ sở hạ tầng, ngân sách, mục tiêu, đặc tính sản phẩm) và các nhân tố môi trường bên ngoài gồm môi trường vi mô (khách hàng, nhà cung cấp, đối tác phân phối, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế) cùng môi trường vĩ mô (văn hóa - xã hội, kinh tế, chính trị - pháp luật, công nghệ).

Phương pháp nghiên cứu được tác giả kết hợp chặt chẽ:

• Phương pháp so sánh: Đánh giá sự biến động của nguồn vốn, doanh thu, cơ cấu tài chính và các chỉ số tiếp thị số của công ty qua các năm 2020, 2021 và 2022.
• Phương pháp phân tích thống kê: Xử lý các chuỗi dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ của doanh nghiệp và các nghiên cứu thị trường để lượng hóa các chỉ số hoạt động.
• Phương pháp phân tích và tổng hợp: Khái quát hóa thực tiễn vận hành tiếp thị số tại đơn vị, liên kết với lý thuyết 6 bước để xây dựng khung giải pháp ứng dụng.

Nguồn dữ liệu nghiên cứu:

• Dữ liệu thứ cấp nội bộ: Cung cấp bởi Phòng Kế toán - Nhân sự, Phòng Marketing & Sales, Phòng Chăm sóc khách hàng và Phòng Học thuật của Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu (báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, dữ liệu học viên, nhật ký triển khai chiến dịch số).
• Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Số liệu thống kê người dùng Internet tại Việt Nam (We Are Social/DataReportal), báo cáo từ các tổ chức nghiên cứu quốc tế như Gartner, HubSpot, EMarketer và kết quả truy vấn từ công cụ phân tích từ khóa Semrush.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho sản phẩm cụ thể của doanh nghiệp

Chương 1 tập trung chuẩn hóa cơ sở lý luận phục vụ việc lập kế hoạch tiếp thị số. Tác giả làm rõ bản chất của Digital Marketing trong tương quan so sánh với tiếp thị truyền thống, khẳng định ưu thế vượt trội của tiếp thị số trong việc tạo lập sân chơi cạnh tranh bình đẳng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ khả năng nhắm chọn chính xác tập khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa ngân sách.

Nội dung trọng tâm của chương là việc mô hình hóa quy trình 6 bước lập kế hoạch Digital Marketing sản phẩm, thiết lập mối liên hệ giữa các công cụ triển khai (SEO, PPC, Social Media, Email, Content) với hệ thống chỉ số kiểm soát định lượng (CPM, CPC, CPL, CPS). Tác giả cũng phân tích chi tiết ma trận các yếu tố ảnh hưởng, từ các biến số nội tại thuộc quyền kiểm soát của doanh nghiệp (nguồn nhân lực tiếp thị, năng lực tài chính, hạ tầng công nghệ) đến các biến số môi trường vĩ mô và vi mô, tạo tiền đề lý thuyết để xem xét thực trạng tại đơn vị nghiên cứu ở chương tiếp theo.

Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu

Chương 2 cung cấp bức tranh toàn diện về tổ chức và hoạt động kinh doanh, tiếp thị của Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu:

• Hồ sơ doanh nghiệp: Thành lập năm 2017, người đại diện theo pháp luật là ông Nguyễn Tuấn Anh, trụ sở chính đặt tại Phòng GS2.716 Vinhomes Smart City, phường Tây Mỗ, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Doanh nghiệp vận hành theo mô hình văn phòng vệ tinh (satellite office) tại Philippines, hợp tác đầu tư với các nhà quản lý bản địa để trực tiếp giám sát đội ngũ giáo viên, kết hợp với bộ phận học thuật tại Việt Nam theo dõi chất lượng đào tạo và bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ học viên từ 8h30 đến 22h00/22h30 hàng ngày.
• Mạng lưới văn phòng và đội ngũ giáo viên: Tính đến thời điểm khảo sát, công ty thiết lập 5 văn phòng tại Philippines với hơn 100 giáo viên, phân bổ cụ thể: Davao (44 giáo viên), Bacolod (37 giáo viên), Cebu (12 giáo viên), Quezon (8 giáo viên), Baguio (7 giáo viên), với tốc độ bổ sung trung bình 10–15 giáo viên mỗi tháng.
• Danh mục sản phẩm giáo dục:
  1. Olympus Summer Camp: Trại hè tiếng Anh tại Philippines khởi xướng từ năm 2018, liên kết với Hội đồng Đội Trung ương (Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh), giảng dạy theo mô hình 1 kèm 1 kết hợp hoạt động ngoại khóa.
  2. Talk11: Chương trình học tiếng Anh trực tuyến 1 kèm 1 với giáo viên Philippines, chi phí trung bình hơn 100.000 đồng/giờ, đạt quy mô gần 3.000 học viên với tốc độ tăng trưởng 10%/tháng, phân hóa theo 4 nhóm nhu cầu: tiếng Anh công việc, tiếng Anh giao tiếp, tiếng Anh trẻ em và tiếng Anh IELTS.
  3. English Central: Phần mềm học tiếng Anh tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) mà Olympus phân phối độc quyền tại Việt Nam, sở hữu kho dữ liệu hơn 14.000 video thuộc 40 chủ đề và 7 cấp độ do Cambridge và National Geographic xây dựng; triển khai qua 2 gói học Self-study và Premium.
  4. IELTS Sparta: Khóa luyện thi chứng chỉ IELTS trực tuyến ra mắt đầu năm 2023, phân tầng từ phát âm, ngữ pháp căn bản, nâng cao đến Foundation và IELTS 3.5+.
  5. Debate (Tranh biện): Khóa học tư duy và hùng biện bằng tiếng Anh ra mắt tháng 3/2023 dành cho học sinh từ 12–15 tuổi dưới sự phụ trách của Thạc sĩ Đỗ Thanh Hùng.
• Thực trạng tài chính và nguồn vốn (2020–2022): Số liệu phản ánh sự gia tăng liên tục về quy mô vốn nhằm phục vụ mở rộng kinh doanh:

Chỉ tiêu nguồn vốn	Năm 2020 (triệu đồng)	Năm 2021 (triệu đồng)	Năm 2022 (triệu đồng)	Tăng trưởng 2021/2020 (%)	Tăng trưởng 2022/2021 (%)
Tổng nguồn vốn	2.030	2.350	2.810	15,76%	19,57%
Chia theo sở hữu:
- Vốn chủ sở hữu	1.400	1.570	1.920	12,14%	22,29%
Chia theo tính chất:
- Vốn cố định	1.380	1.450	1.780	5,07%	22,75%
- Vốn lưu động	650	900	1.030	38,46%	14,44%

• Đánh giá thực trạng các kênh Digital Marketing: Tác giả rà soát hệ thống kênh truyền thông số hiện có của công ty, bao gồm các website (olympus.vn, talk11.vn, englishcentral.com, ieltssparta.vn); kết quả tối ưu từ khóa SEO qua Semrush; các kênh mạng xã hội Facebook (Fanpage Talk11, Fanpage Olympus Summer Camp); các hội nhóm cộng đồng ("Talk11 Student News" với cuộc thi "My Pride", nhóm "Ba mẹ đồng hành cùng con học tiếng Anh"); cùng các chiến dịch tiếp thị qua email. Tác giả kết luận hoạt động tiếp thị số của công ty bước đầu đã khai thác đa kênh nhưng còn thiếu tính đồng bộ, việc phân bổ ngân sách chưa tối ưu và việc đo lường chuyển đổi chưa chặt chẽ giữa các bộ phận.

Chương 3: Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho sản phẩm của Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu

Trên cơ sở kết quả nghiên cứu ở hai chương trước, Chương 3 hiện thực hóa quy trình lập kế hoạch tiếp thị số cho các khóa học tiếng Anh của công ty:

• Định hướng và mục tiêu: Xác định mục tiêu tăng cường độ phủ thương hiệu các sản phẩm đào tạo trực tuyến, gia tăng tỷ lệ tiếp cận học viên mới và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng dịch vụ trong năm 2023.
• Triển khai quy trình kế hoạch:
  1. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và sản phẩm: Lập bảng phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các trung tâm ngoại ngữ đối thủ trực tiếp trên thị trường (Bảng 3.1).
  2. Đề xuất chiến lược truyền thông: Xác định phân khúc công chúng mục tiêu (học sinh, phụ huynh có con trong độ tuổi học đường, người đi làm có nhu cầu giao tiếp/chứng chỉ), thiết lập thông điệp truyền thông định vị tính cá nhân hóa, chi phí hợp lý và hiệu quả đào tạo tương tác trực tiếp (Bảng 3.2).
  3. Sáng tạo ý tưởng truyền thông (Creative Idea): Xây dựng thông điệp xuyên suốt gắn với câu chuyện tiến bộ ngôn ngữ và trải nghiệm học tập linh hoạt cùng giáo viên bản địa.
  4. Lập kế hoạch phương tiện (Media Planning): Phân bổ tỷ trọng giữa các kênh tìm kiếm (SEO, Google Ads), mạng xã hội (Facebook Ads, tương tác cộng đồng) và hệ thống tiếp thị tự động qua email.
  5. Xây dựng kế hoạch hành động chi tiết: Lên lịch biểu xuất bản nội dung cụ thể cho từng kênh, tiêu biểu là kế hoạch các bài viết triển khai trên hệ thống fanpage Facebook (Bảng 3.3).
  6. Đo lường và điều chỉnh: Thiết lập các mốc kiểm soát định kỳ dựa trên hệ số chi phí CPM, CPC, CPL và CPS, làm căn cứ điều chỉnh mẫu quảng cáo hoặc phân bổ lại ngân sách giữa các kênh truyền thông theo từng giai đoạn triển khai.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu thực tiễn: Khóa luận đã tổng hợp và minh chứng được sự tăng trưởng của Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu trong giai đoạn biến động 2020–2022 thông qua các số liệu tài chính và chỉ tiêu hoạt động cụ thể. Tổng nguồn vốn của công ty tăng từ 2.030 triệu đồng năm 2020 lên 2.810 triệu đồng năm 2022. Tỷ trọng vốn lưu động tăng trưởng từ 650 triệu đồng lên 1.030 triệu đồng, tạo dư địa gia tăng ngân sách chi tiêu cho các nền tảng kỹ thuật số. Về mặt vận hành, mô hình đào tạo trực tuyến 1 kèm 1 Talk11 đã mở rộng quy mô đạt mốc gần 3.000 học viên với mạng lưới hơn 100 giáo viên thường trực tại 5 chi nhánh ở Philippines; số lượng học viên các khóa học trực tuyến năm 2020 tăng gấp đôi so với 2019 và năm 2021 tiếp tục tăng gấp 4 lần so với năm 2019.

Về giải pháp và kế hoạch đề xuất: Tác giả đã hoàn thiện bản kế hoạch Digital Marketing chi tiết cho các sản phẩm tiếng Anh của công ty, áp dụng cấu trúc 6 bước chuẩn hóa từ lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp giáo dục. Các đề xuất không dừng lại ở định hướng chung mà đưa ra các bảng biểu phân tích đối thủ cạnh tranh, bảng thông điệp truyền thông theo từng nhóm khách hàng và danh mục bài viết chi tiết dự kiến xuất bản trên kênh truyền thông sở hữu. Đồng thời, tác giả thiết lập cơ chế kiểm soát chi phí quảng cáo bằng các chỉ số kỹ thuật số (CPM, CPC, CPL, CPS), giúp doanh nghiệp khắc phục tình trạng phân bổ ngân sách thiếu kiểm soát.

Về đóng góp học thuật và thực tiễn:

• Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số chuyên biệt cho nhóm dịch vụ giáo dục trực tuyến – một phân ngành có đặc thù cao về độ trễ trong quyết định mua và đòi hỏi sự tin tưởng lớn từ người học và phụ huynh.
• Nghiên cứu cung cấp tài liệu khảo cứu thực chứng về mô hình kinh doanh trung tâm tiếng Anh sử dụng văn phòng vệ tinh và đội ngũ giáo viên bản địa nước ngoài kết hợp ứng dụng công nghệ AI.
• Đề xuất một mô hình lập kế hoạch có tính ứng dụng cao, có thể sử dụng làm khung tham chiếu cho các cơ sở đào tạo ngoại ngữ có quy mô vừa và nhỏ tại Việt Nam.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ một số giới hạn nghiên cứu được ghi nhận dựa trên phạm vi và nội dung trình bày của tác giả:

• Về phạm vi dữ liệu: Dữ liệu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và tiếp thị tập trung chủ yếu trong chu kỳ 2020–2022. Các sản phẩm mới như IELTS Sparta và khóa học Tranh biện (Debate) mới được đưa vào vận hành từ đầu năm 2023, do đó số liệu đo lường hiệu quả tiếp thị số dành riêng cho các chương trình này trong văn bản chưa có chuỗi dữ liệu lịch sử đủ dài để đánh giá toàn diện.
• Về phạm vi khảo sát: Nghiên cứu được thực hiện tại một doanh nghiệp cụ thể (Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu), các đề xuất kế hoạch được thiết kế tương thích với cơ cấu tổ chức và nguồn lực tài chính của đơn vị này, do đó khả năng khái quát hóa cho toàn ngành giáo dục cần có sự điều chỉnh khi áp dụng vào các đơn vị có mô hình kinh doanh khác biệt.
• Về kinh nghiệm thực tiễn: Như tác giả đã nêu trong phần mở đầu và lời cam đoan, kỹ năng lập luận và kinh nghiệm thực tiễn của sinh viên còn những giới hạn nhất định, dẫn đến việc phân tích sâu về kỹ thuật đấu thầu quảng cáo tối ưu (bidding strategy) hoặc các thuật toán phân phối quảng cáo chuyên sâu trên các nền tảng mạng xã hội chưa được triển khai chi tiết.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Đề tài gợi mở hướng theo dõi, kiểm nghiệm thực tế bản kế hoạch tiếp thị số sau khi triển khai trong năm 2023, tiến hành đo lường biến động của các chỉ số CPL và CPS trên từng nhóm khóa học (đặc biệt là IELTS Sparta và Debate), đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các nền tảng video ngắn (như TikTok) vốn đang là xu hướng tiếp cận của người học trẻ tuổi.

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho nhiều nhóm đối tượng quan tâm đến lĩnh vực tiếp thị dịch vụ giáo dục:

• Đối với sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh và Công nghệ Giáo dục (EdTech): Tài liệu cung cấp một cấu trúc khóa luận ứng dụng chuẩn mực, hướng dẫn phương pháp vận dụng lý thuyết quy trình 6 bước lập kế hoạch tiếp thị số vào một doanh nghiệp cụ thể.
• Đối với các nhà quản lý, chủ trung tâm ngoại ngữ và chuyên viên tiếp thị số trong ngành đào tạo: Khóa luận cung cấp các tư liệu tham khảo giá trị về phương thức tổ chức đào tạo tiếng Anh trực tuyến kết hợp văn phòng vệ tinh tại Philippines, cách thức phân bổ nhân sự giữa đội ngũ học thuật và đội ngũ chăm sóc khách hàng, cũng như các biểu mẫu lập kế hoạch nội dung mạng xã hội và khung chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch.
• Phần đáng tham khảo nhất của văn bản: Hệ thống hóa chi tiết danh mục sản phẩm đào tạo trực tuyến (Chương 2) và quy trình 6 bước xây dựng kế hoạch tiếp thị số với các bảng phân tích đối thủ cạnh tranh, bảng thông điệp truyền thông (Chương 3).

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình vận hành văn phòng và quản lý giáo viên tại Philippines của Công ty Olympus Toàn Cầu được tổ chức như thế nào?
Theo nội dung Chương 2, công ty tổ chức hệ thống gồm 5 văn phòng vệ tinh (satellite office) tại Philippines ở các thành phố Baguio (7 giáo viên), Quezon (8 giáo viên), Davao (44 giáo viên), Bacolod (37 giáo viên) và Cebu (12 giáo viên), do Olympus đồng đầu tư và mở cùng các nhà quản lý người Philippines. Quản lý bản địa chịu trách nhiệm tuyển dụng, cơ sở vật chất và kỷ luật; bộ phận học thuật tại Việt Nam giám sát từ xa chất lượng giảng dạy và tập huấn giáo trình; bộ phận chăm sóc khách hàng tại Việt Nam quản lý lịch dạy và điểm danh từ 8h30 đến 22h00/22h30 hàng ngày.

2. Danh mục sản phẩm đào tạo tiếng Anh của công ty gồm những chương trình cụ thể nào?
Văn bản nêu rõ công ty cung cấp 5 sản phẩm đào tạo chủ yếu: (1) Olympus Summer Camp - Trại hè tiếng Anh tại Philippines từ năm 2018; (2) Talk11 - Chương trình học tiếng Anh trực tuyến 1 kèm 1 với giáo viên Philippines (hơn 100.000 đồng/giờ); (3) English Central - Phần mềm học tiếng Anh tích hợp AI với 14.000 video chia thành 40 chủ đề và 7 cấp độ; (4) IELTS Sparta - Khóa luyện thi chứng chỉ trực tuyến ra mắt đầu năm 2023; và (5) Debate - Khóa học kỹ năng tranh biện ra mắt tháng 3/2023 dành cho học sinh 12–15 tuổi dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Đỗ Thanh Hùng.

3. Tình hình biến động nguồn vốn của Công ty Olympus Toàn Cầu trong giai đoạn 2020–2022 diễn ra ra sao?
Theo Bảng 2.1 trong văn bản, tổng nguồn vốn của công ty tăng trưởng qua từng năm: năm 2020 đạt 2.030 triệu đồng, năm 2021 tăng 15,76% lên 2.350 triệu đồng, và năm 2022 tăng 19,57% lên 2.810 triệu đồng. Trong đó, vốn chủ sở hữu tăng từ 1.400 triệu đồng (2020) lên 1.920 triệu đồng (2022); vốn lưu động ghi nhận mức tăng từ 650 triệu đồng (2020) lên 900 triệu đồng (2021) và đạt 1.030 triệu đồng (2022).

4. Khóa luận sử dụng quy trình lập kế hoạch Digital Marketing gồm những bước nào?
Tác giả áp dụng quy trình chuẩn gồm 6 bước liên hoàn: (1) Phân tích và nghiên cứu thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh; (2) Đề xuất chiến lược truyền thông (xác định mục tiêu SMART, công chúng mục tiêu và thông điệp); (3) Sáng tạo ý tưởng truyền thông (Creative Idea); (4) Xây dựng kế hoạch phương tiện (Media planning); (5) Xây dựng kế hoạch công việc cho từng bộ phận (Action planning); và (6) Đo lường và điều chỉnh (Control).

5. Hệ thống chỉ số nào được đề xuất để đo lường và kiểm soát chi phí tiếp thị số trong khóa luận?
Khóa luận thiết lập hệ thống 4 chỉ số chi phí trực tuyến cốt lõi tại Mục 1.2.2.6 và Mục 3.2.6, bao gồm: CPM (chi phí cho 1.000 lượt hiển thị thông tin), CPC (chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột vào website), CPL (chi phí để thu thập thông tin của một khách hàng tiềm năng điền biểu mẫu hoặc liên hệ), và CPS (chi phí tiếp thị cần thiết để chốt bán được một khóa học).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Chu Thị Huyền Trang là một công trình nghiên cứu ứng dụng nghiêm túc, bám sát chuyên ngành Quản trị Marketing trong lĩnh vực dịch vụ đào tạo ngoại ngữ trực tuyến. Tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và phản ánh chân thực thực trạng kinh doanh, nguồn vốn cũng như hoạt động marketing của Công ty TNHH Olympus Toàn Cầu trong giai đoạn 2020–2022. Bản kế hoạch Digital Marketing 6 bước được xây dựng chi tiết, gắn kết chặt chẽ giữa mục tiêu truyền thông với các công cụ phương tiện và hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả định lượng. Công trình mang lại giá trị thực tiễn thiết thực cho doanh nghiệp nghiên cứu, đồng thời là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật cho sinh viên và các nhà quản trị tiếp thị trong ngành giáo dục.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM CỤ THỂ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung về Digital Marketing 1.1 Khái niệm về Digital Marketing Theo Philip Kotler (2003) cho rằng, Digital Marketing là một phần của Internet Marketing, trong đó chú trọng vào việc lập kế hoạch về sản phẩm, giá và tiến hành phân phối trên thị trường thông qua các công cụ điện tử; theo quan điểm này thì khái niệm Digital Marketing còn rất mơ hồ, và có thể trùng với Internet Marketing. Theo Damian và Calvin (2009), Digital Marketing là việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số, không chỉ bao hàm điện thoại, thư điện tử, website mà còn sử dụng cả các trang mạng xã hội như facebook, twitter… để quảng bá hình ảnh của mình đến khách hàng, đồng thời bán hàng hóa và dịch vụ thông qua những trang mạng trực tuyến như amazon; quan điểm này nhấn mạnh vào việc phát triển hình ảnh của doanh nghiệp và cách thức tiếp cận người tiêu dùng thông qua bán hàng. Digital Marketing và marketing truyền thống đều nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng, thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ngày nay, Digital Marketing với chi phí thấp và hiệu quả cao đang dần trở thành xu thế, thay thế dần các kênh Marketing truyền thống có chi phí cao và hiệu quả thấp 1.2 Vai trò của Digital Marketing đối với doanh nghiệp Một trong những yếu tố quan trọng trong vai trò của Digital Marketing trong doanh nghiệp chính là tạo ra sự cạnh tranh công bằng giữa doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp nhỏ, bất cứ ai cũng có thể sử dụng nền tảng Digital Marketing để quảng bá thương hiệu của mình.

5 Hiện nay, các doanh nghiệp đang chuyển dần sang Digital Marketing, bởi có thể tiết kiệm chi phí và có thể giữ được các mối quan hệ, cũng như tương tác với các khách hàng. Không những thế Digital Marketing còn có hiệu quả trong các hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ,… 1.1 Mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các doanh nghiệp Tầm quan trọng của Digital Marketing được thể hiện rõ ở việc mang lại cơ hội cạnh tranh công bằng cho mọi loại hình doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm hiệu quả hơn trên môi trường trực tuyến. Không chỉ các công ty lớn và các tập đoàn đa quốc gia mới có thể nắm bắt và ứng dụng Digital Marketing trong kinh doanh. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Digital Marketing đóng một vai trò vô cùng cấp thiết.

Bởi vì nó giúp các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của họ rộng rãi hơn đến người tiêu dùng trên môi trường internet và cải thiện hiệu quả kinh doanh tốt hơn. Trong hình thức Marketing truyền thống (Traditional Marketing), doanh nghiệp phải bỏ ra rất nhiều chi phí để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình đến khách hàng (phát tờ rơi, đặt banner, mở gian hàng trong các siêu thị,…) nhưng không đạt được hiệu quả số lượng khách hàng mục tiêu, đối với hình thức SMS thì không thể đo lường hiệu quả. Ngược lại, nếu áp dụng hình thức Digital Marketing, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình lên mạng với số lượng khách hàng mục tiêu rất lớn.2 Tiết kiệm chi phí hơn so với Traditional Marketing Khi doanh nghiệp áp dụng hình thức Digital Marketing sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí, tận dụng nguồn vốn để chi cho quảng cáo so với cách Marketing truyền thống. 6 Theo báo cáo mới nhất của Gartner về chi tiêu quảng cáo chỉ ra điều đó; doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 40% khi quảng cáo trên môi trường trực tuyến.