Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (4.0), các công nghệ số như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và Internet vạn vật (IoT) đã thúc đẩy sự chuyển dịch mạnh mẽ của hoạt động kinh doanh sang các nền tảng trực tuyến. Theo báo cáo Digital 2024 của We Are Social và Meltwater, thế giới ghi nhận khoảng 5,04 tỷ người sử dụng mạng xã hội (chiếm 62,3% dân số toàn cầu, tăng trưởng 5,6%/năm) và đạt mốc 5,3 tỷ người vào năm 2025 (tương đương 64% dân số). Thời gian sử dụng trung bình đạt 2,3 giờ/người/ngày. Chi tiêu quảng cáo trên mạng xã hội trên toàn cầu tăng trưởng từ 19,8 tỷ USD năm 2015 lên hơn 270 tỷ USD vào năm 2025.

Tại Việt Nam, báo cáo Digital 2025 chỉ ra rằng quy mô người dùng mạng xã hội đạt 76,2 triệu người (chiếm 75,2% dân số, tăng 3,5 triệu người sau một năm) và tiếp tục tăng lên 78,7 triệu người vào cuối năm 2025 (hơn 92% người dùng Internet sử dụng ít nhất một nền tảng mạng xã hội). Thời gian sử dụng trung bình của người Việt đạt 2 giờ 25 phút mỗi ngày. Các nền tảng chủ chốt gồm Facebook (76,2 triệu người dùng), YouTube (62,3 triệu người dùng), TikTok (40,9 triệu người dùng trưởng thành) và Instagram (10,6 triệu người dùng).

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực dịch vụ cây xanh và cảnh quan, mạng xã hội đóng vai trò thiết yếu để quảng bá và tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, nhiều đơn vị trong ngành vẫn gặp khó khăn do thiếu chiến lược đồng bộ, nội dung chưa tối ưu và việc khai thác công cụ tiếp thị số còn hạn chế. Do đó, đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Dịch Vụ Cây Xanh Trung Nguyên” được thực hiện nhằm giải quyết các yêu cầu thực tiễn này.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận:

  • Mục tiêu tổng quát: Phân tích thực trạng hoạt động marketing trên mạng xã hội tại Công ty TNHH Dịch vụ Cây Xanh Trung Nguyên, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trong bối cảnh chuyển đổi số.
  • Mục tiêu cụ thể:
    1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động marketing trên mạng xã hội và vai trò của phương thức này đối với doanh nghiệp.
    2. Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Dịch vụ Cây Xanh Trung Nguyên giai đoạn 2022–2025.
    3. Xác định định hướng và đề xuất các nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Dịch vụ Cây Xanh Trung Nguyên.
  • Phạm vi không gian: Công ty TNHH Dịch vụ Cây Xanh Trung Nguyên (địa chỉ tại số 16, ngách 205/193 Xuân Đỉnh, phường Xuân Đỉnh, quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội).
  • Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu hoạt động marketing giai đoạn 2022–2025, cùng kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm (2023–2025).
  • Phạm vi nội dung: Tập trung khảo sát hoạt động marketing trên hai nền tảng mạng xã hội chủ lực là Facebook và TikTok.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và các khái niệm nền tảng

Khóa luận vận dụng hệ thống lý thuyết marketing học thuật và tiếp thị số hiện đại:

  • Khái niệm Marketing: Tổng hợp định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 1985 về mô hình 4P: Product, Price, Place, Promotion; AMA, 2007 về hệ thống tạo lập, truyền thông và phân phối giá trị), Philip Kotler (thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đổi) và Viện Marketing Anh Quốc (CIM, 2015 về quản trị, dự đoán nhu cầu sinh lợi).
  • Khái niệm Mạng xã hội: Khung phân tích của Andreas Kaplan & Michael Haenlein (2010) về nền tảng Web 2.0 và nội dung do người dùng tạo (UGC); mô hình cấu trúc mạng lưới quan hệ của Danah Boyd & Nicole B. Ellison (2007); định nghĩa pháp lý theo Nghị định số 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam.
  • Khái niệm và vai trò Marketing trên mạng xã hội (SMM): Dựa trên nghiên cứu của Angella J. Kim & Eunju Ko (2011), Jari Salo et al. (2016), Xiaohui Li et al. (2021). Vai trò của SMM được xác định qua các nghiên cứu của Dwivedi et al. (2021), Tuten & Solomon (2017), Thuy & Long (2023), Nguyễn Thị Huyền et al. (2023 về đồng sáng tạo giá trị), Vo Minh Sang et al. (2023 về hành vi tiêu dùng thế hệ Gen Z).
  • Lý thuyết tiếp thị chuyên sâu theo nền tảng:
    • Facebook Marketing: Lý thuyết quản trị Fanpage, Content Marketing (Pulizzi, 2012), Facebook Ads và hành trình chuyển đổi (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2019), Social CRM (Trainor et al., 2014) và tài liệu Meta Platforms (2024).
    • TikTok Marketing: Chuyển dịch từ đồ thị xã hội (Social Graph) sang đồ thị sở thích (Interest Graph) và thuật toán đề xuất For You Page (Kaye et al., 2022; Montag et al., 2021), quảng cáo bản địa Native Ads (Sun & Zhang, 2024; ByteDance, 2024), thương mại xã hội TikTok Shop và Affiliate Marketing.
  • Quy trình 6 bước xây dựng hoạt động SMM: (1) Phân tích môi trường và xác định mục tiêu theo nguyên tắc SMART; (2) Xác định khách hàng mục tiêu và định vị nội dung; (3) Lựa chọn nền tảng và xây dựng chiến lược nội dung; (4) Triển khai hoạt động marketing; (5) Đo lường và đánh giá hiệu quả; (6) Kiểm soát và điều chỉnh.
  • Hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả:
    • Chỉ số trên Facebook: Lượt tiếp cận (Reach), Lượt hiển thị (Impressions), Tần suất hiển thị (Frequency = Impressions / Reach), Tổng tương tác (Engagement), Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Chi phí trên 1.000 lượt hiển thị ($CPM = \frac{\text{Chi phí}}{\text{Impressions}} \times 1000$), Tỷ lệ nhấp ($CTR = \frac{\text{Clicks}}{\text{Impressions}} \times 100%$), Chi phí trên mỗi nhấp ($CPC = \frac{\text{Chi phí}}{\text{Clicks}}$), Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí quảng cáo ($ROAS = \frac{\text{Doanh thu}}{\text{Chi phí quảng cáo}}$).
    • Chỉ số trên TikTok: Reach, Lượt xem (Video Views - tỷ lệ giữ chân 6 giây đầu), Engagement (chuẩn 4% - 4,5%), Tăng trưởng tài khoản (Account Growth), Tỷ lệ chuyển đổi (CVR, CPA) và hiệu suất quảng cáo (CPM, CPC, ROAS).

Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu học thuật gồm:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập giáo trình, bài báo khoa học, báo cáo thị trường ngành (Digital 2024, Digital 2025) và các báo cáo nội bộ của Công ty TNHH Dịch Vụ Cây Xanh Trung Nguyên (báo cáo tài chính kết quả kinh doanh 2023–2025, số liệu trích xuất từ bảng quản trị Fanpage Facebook và hệ thống kênh TikTok).
  • Phương pháp tổng hợp: Hệ thống hóa cơ sở lý luận, phân loại các nhóm yếu tố tác động bên trong (mục tiêu, tài chính, nhân lực, công nghệ, văn hóa) và bên ngoài (khách hàng, đối thủ, công nghệ, pháp lý, văn hóa - xã hội).
  • Phương pháp phân tích và so sánh: Phân tích định lượng các chỉ số tiếp cận, tương tác, tần suất đăng tải, tỷ trọng nội dung và chi phí quảng cáo giữa các giai đoạn 2022–2025; so sánh đối chiếu đặc thù vận hành giữa hai nền tảng Facebook và TikTok.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trên mạng xã hội của doanh nghiệp

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về bản chất, vai trò và quy trình triển khai tiếp thị trên mạng xã hội. Tác giả phân tích cấu trúc thị trường mạng xã hội tại Việt Nam năm 2025, nêu bật quy mô 76,2 triệu người dùng Facebook và 40,9 triệu người dùng TikTok.

Nội dung chương đi sâu vào cơ chế vận hành của hai nền tảng trọng điểm: Facebook với thế mạnh quản trị Fanpage, xây dựng cộng đồng nhóm (Groups) và quảng cáo bám đuổi phễu; TikTok với thuật toán phân phối nội dung video ngắn dựa trên sở thích, livestream thương mại và hệ sinh thái TikTok Shop. Chương 1 đồng thời thiết lập khung 6 bước xây dựng chiến lược SMM và chuẩn hóa hệ thống công thức đo lường hiệu suất (Reach, Impressions, Engagement Rate, CPM, CTR, CPC, ROAS, CVR), làm căn cứ khoa học cho việc đánh giá thực trạng ở chương kế tiếp.

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Dịch vụ Cây Xanh Trung Nguyên

Chương 2 trình bày tổng quan doanh nghiệp và phân tích chi tiết dữ liệu thực tiễn về hoạt động SMM giai đoạn 2022–2025:

Tiêu chí Thông tin chi tiết của doanh nghiệp
Tên công ty Công ty TNHH Dịch vụ Cây xanh Trung Nguyên
Tên quốc tế TRUNG NGUYEN SERVICES GREEN TREES COMPANY LIMITED
Mã số thuế 0109117743
Ngày hoạt động 06/03/2020
Đại diện pháp lý Nguyễn Văn Trung
Trụ sở chính Số 16, ngách 205/193 Xuân Đỉnh, P. Xuân Đỉnh, Q. Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Ngành nghề chính Dịch vụ chăm sóc và duy trì cảnh quan

Tác giả phân tích danh mục sản phẩm (cây để bàn, cây nội thất, cây công trình, cây khuôn viên, bán buôn số lượng lớn và thi công cảnh quan sân vườn) cùng kết quả kinh doanh 3 năm (2023–2025). Thực trạng marketing trên mạng xã hội được bóc tách theo hai kênh chính:

  • Hoạt động trên Fanpage Facebook (2022–2025): Phân tích mục tiêu tiếp thị, tần suất đăng tải, cơ cấu 5 nhóm nội dung (giới thiệu cây cảnh/nội thất, hình ảnh thi công thực tế, chia sẻ kiến thức/mẹo chăm sóc cây, bài viết bán hàng/ưu đãi, video ngắn), kế hoạch phân bổ quảng cáo Facebook Ads, quy trình chăm sóc khách hàng và tổng hợp bảng chỉ số hiệu quả (Bảng 2.13).
  • Hoạt động trên nền tảng TikTok (2024–2025): Khảo sát hệ thống gồm 2 kênh (Kênh chính thức của công ty và kênh phụ "Vườn Xinh Decor"). Phân tích tỷ trọng 4 nhóm nội dung video (giới thiệu cây cảnh, chia sẻ kỹ thuật chăm sóc, quy trình thi công, hình ảnh công trình hoàn thiện), tần suất đăng tải, phản hồi tương tác và đánh giá hiệu quả qua các chỉ số đo lường (Bảng 2.14).

Đánh giá tổng hợp chương 2 chỉ ra những hạn chế chính: định vị nội dung chưa đồng nhất, hoạt động quảng cáo chưa được tối ưu chi phí, tỷ lệ chuyển đổi từ tương tác sang đơn hàng dịch vụ cảnh quan còn thấp, cơ cấu nhân sự marketing chưa chuyên biệt hóa và thiếu hệ thống công cụ đo lường dữ liệu chuyên sâu.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Dịch vụ Cây Xanh Trung Nguyên

Trên cơ sở định hướng phát triển kinh doanh chung và chiến lược chuyển đổi số của công ty, chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp chia thành 3 nhóm trọng tâm:

  1. Nhóm giải pháp hoàn thiện marketing trên Facebook:
    • Hoàn thiện chiến lược nội dung đa định dạng (bài viết chuyên sâu, hình ảnh thi công thực tế, reels).
    • Nâng cao mức độ tương tác và phát triển cộng đồng khách hàng yêu cây xanh (Facebook Groups).
    • Nâng cao khả năng chuyển đổi khách hàng qua tối ưu hóa quy trình tư vấn và phản hồi tin nhắn.
    • Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trả phí (Facebook Ads) theo tệp đối tượng mục tiêu nhân khẩu học và địa lý.
    • Ứng dụng các công cụ theo dõi, đo lường chuyển đổi (Meta Pixel, Conversion API, Facebook Insights).
  2. Nhóm giải pháp hoàn thiện marketing trên TikTok:
    • Xây dựng chiến lược nội dung video ngắn phù hợp đặc thù thuật toán TikTok (tập trung 6 giây đầu, tận dụng âm nhạc xu hướng).
    • Triển khai hoạt động Livestream bán hàng và tư vấn kỹ thuật chăm sóc cây cảnh theo khung giờ định kỳ.
    • Đẩy mạnh quảng cáo TikTok Ads (In-feed Ads, Native Ads) tiếp cận tệp khách hàng trẻ.
    • Nâng cao hiệu quả chuyển đổi qua mô hình thương mại xã hội TikTok Shop và liên kết tiếp thị (TikTok Affiliate).
    • Ứng dụng công cụ phân tích dữ liệu TikTok Analytics để tối ưu nội dung.
  3. Nhóm giải pháp về nhân sự và quản lý hoạt động marketing:
    • Kiện toàn cơ cấu nhân sự marketing tinh gọn, phân định rõ chức năng sáng tạo nội dung, chạy quảng cáo và quản trị kênh.
    • Đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn và tư duy tiếp thị số cho đội ngũ nhân sự.
    • Xây dựng quy trình quản lý hoạt động marketing rõ ràng, chuẩn hóa luồng phê duyệt và đăng tải nội dung.
    • Hoàn thiện hệ thống kiểm soát chỉ số KPIs (Reach, CTR, CPC, ROAS, Conversion Rate).
    • Tăng cường cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận Marketing và bộ phận Kinh doanh nhằm gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

  • Phản ánh toàn diện bức tranh thực tiễn triển khai marketing trên mạng xã hội của một doanh nghiệp dịch vụ cây xanh - cảnh quan từ năm 2022 đến năm 2025.
  • Lượng hóa các hoạt động truyền thông thông qua hệ thống 14 bảng dữ liệu và 21 hình ảnh minh chứng thực tế (cơ cấu bài đăng, tần suất xuất bản, phân bổ ngân sách quảng cáo, dữ liệu tương tác trên Facebook và hệ thống 2 kênh TikTok).
  • Xác định rõ nguyên nhân cốt lõi dẫn đến các điểm nghẽn trong khâu chuyển đổi khách hàng và quản trị chi phí quảng cáo tại doanh nghiệp.

Đóng góp so với các nghiên cứu trước

Tác giả đã chỉ rõ vị trí và đóng góp của đề tài thông qua việc tổng quan các công trình nghiên cứu tiền nhiệm tại Việt Nam:

Tác giả & Năm Tên đề tài nghiên cứu Lĩnh vực nghiên cứu Điểm hạn chế được tác giả nhận diện
Lê Văn Tiến (2025) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ S-Cuisine Ngành F&B (Ẩm thực & Dịch vụ ăn uống) Giới hạn trong ngành F&B, chưa khái quát cho mảng dịch vụ cảnh quan
Nguyễn Phước Hiền (2025) Giải pháp hoàn thiện hoạt động Internet Marketing tại Công ty TNHH Báo Đen Logistics Ngành Logistics Tiếp cận Internet Marketing tổng thể, chưa đi sâu vào từng nền tảng MXH và chiến lược nội dung
Trịnh Hồng Nhung (2025) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Thành Công Ngành Giáo dục Chưa làm rõ mối liên hệ giữa mức độ tương tác và hiệu quả chuyển đổi đơn hàng/khách hàng
Nguyễn Thị Thu Hiền (2026) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Dịch Vụ Cây Xanh Trung Nguyên Dịch vụ Cây xanh & Cảnh quan Bổ sung khoảng trống nghiên cứu chuyên sâu về SMM trong lĩnh vực dịch vụ cây xanh; kết hợp phân tích đối sánh 2 nền tảng Facebook - TikTok gắn với đo lường hiệu quả chuyển đổi

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế của khóa luận:

    • Nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ doanh nghiệp (2022–2025) và dữ liệu quan sát trực tiếp trên nền tảng Facebook, TikTok; chưa thực hiện điều tra, khảo sát diện rộng bằng bảng hỏi sơ cấp đối với khách hàng tiêu dùng dịch vụ cây xanh.
    • Phạm vi nội dung tập trung chủ yếu vào hai nền tảng Facebook và TikTok, chưa mở rộng đánh giá các kênh truyền thông trực tuyến tiềm năng khác như YouTube, Zalo hay Website/SEO.
    • Giới hạn về thời gian nghiên cứu và kinh nghiệm thực tiễn tại doanh nghiệp của sinh viên thực hiện.

  • Hướng nghiên cứu tiếp theo:

    • Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang việc tích hợp đa kênh số (Omnichannel Marketing), kết hợp mạng xã hội với tiếp thị công cụ tìm kiếm và hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
    • Ứng dụng các phương pháp nghiên cứu định lượng (SPSS/PLS-SEM) để kiểm định mô hình tác động của các yếu tố nội dung trên mạng xã hội đến ý định và quyết định sử dụng dịch vụ cảnh quan của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Giá trị tham khảo

  • Đối tượng thụ hưởng:
    • Sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing tại các cơ sở đào tạo đại học làm tài liệu tham khảo về phương pháp phân tích tình huống doanh nghiệp thực tế.
    • Các nhà quản lý, cán bộ phụ trách tiếp thị tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), đặc biệt trong các ngành nghề có tính tương đồng như dịch vụ cây cảnh, kiến trúc cảnh quan, trang trí nội thất sân vườn.
  • Nội dung có giá trị tham khảo cao:
    • Khung quy trình 6 bước xây dựng hoạt động SMM và hệ thống công thức tính toán chỉ số hiệu quả quảng cáo (CPM, CTR, CPC, ROAS, Engagement Rate).
    • Cấu trúc phân loại 5 nhóm nội dung tiếp thị ngành cây cảnh trên Facebook và mô hình xây dựng hệ thống kênh TikTok đôi (kênh thương hiệu doanh nghiệp kết hợp kênh giải trí trang trí cảnh quan "Vườn Xinh Decor").

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu hoạt động marketing trên những nền tảng mạng xã hội nào và trong giai đoạn nào?
Khóa luận tập trung nghiên cứu chuyên sâu hoạt động marketing trên hai nền tảng mạng xã hội là Facebook (Fanpage) và TikTok (hệ thống 2 kênh), sử dụng chuỗi số liệu hoạt động và truyền thông giai đoạn 2022–2025 kết hợp số liệu tài chính 3 năm (2023–2025).

2. Tại sao tác giả lựa chọn Công ty TNHH Dịch vụ Cây Xanh Trung Nguyên làm đối tượng nghiên cứu?
Vì qua tổng quan tài liệu, các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực như F&B (Lê Văn Tiến, 2025), Logistics (Nguyễn Phước Hiền, 2025) hay Giáo dục (Trịnh Hồng Nhung, 2025). Chưa có công trình nào phân tích chuyên sâu về marketing trên mạng xã hội trong ngành dịch vụ cây xanh - cảnh quan, tạo ra khoảng trống nghiên cứu cần được giải quyết.

3. Công ty TNHH Dịch vụ Cây Xanh Trung Nguyên vận hành những kênh TikTok nào theo khảo sát của tác giả?
Theo danh mục hình ảnh và nội dung phân tích trong khóa luận, công ty vận hành hệ thống gồm 2 kênh TikTok: kênh TikTok chính thức của Công ty (Hình 2.14) và kênh TikTok phụ mang tên "Vườn Xinh Decor" (Hình 2.15) nhằm đa dạng hóa tiếp cận nội dung trang trí và cây cảnh.

4. Nội dung truyền thông trên Fanpage Facebook của công ty được phân chia thành những nhóm chủ đề nào?
Khóa luận thống kê 5 nhóm nội dung chính trên Fanpage của công ty: (1) Giới thiệu sản phẩm cây xanh, cây cảnh; (2) Bài viết, hình ảnh thi công và bố trí cây thực tế; (3) Chia sẻ kiến thức, mẹo chăm sóc cây; (4) Bài viết bán hàng, chương trình ưu đãi; (5) Nội dung video ngắn.

5. Tác giả đề xuất những nhóm giải pháp chính nào trong Chương 3?
Tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp đồng bộ: (1) Giải pháp hoàn thiện marketing trên Facebook (nội dung, cộng đồng, chuyển đổi, Facebook Ads, công cụ đo lường); (2) Giải pháp hoàn thiện marketing trên TikTok (video ngắn, livestream, TikTok Ads, TikTok Shop/Affiliate, phân tích dữ liệu); (3) Giải pháp về kiện toàn tổ chức nhân sự, chuẩn hóa quy trình quản trị và phối hợp Marketing - Kinh doanh.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Thu Hiền đã hệ thống hóa đầy đủ cơ sở lý luận về marketing trên mạng xã hội, đồng thời cung cấp bức tranh thực trạng chi tiết tại Công ty TNHH Dịch vụ Cây Xanh Trung Nguyên giai đoạn 2022–2025. Dựa trên việc phân tích dữ liệu hoạt động trên Facebook và TikTok, công trình đã chỉ rõ các điểm nghẽn về nội dung, chi phí quảng cáo và nhân sự vận hành. Hệ thống giải pháp được đề xuất trong khóa luận mang tính đồng bộ và bám sát thực tiễn ngành dịch vụ cảnh quan, cung cấp tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và ứng dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình chuyển đổi số tiếp thị.