Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên nền tảng mạng xã hội cho thương hiệu Kalite của Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG

Khóa luận giải pháp marketing trên mạng xã hội cho Kalite tại Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG

• Tác giả: Nguyễn Thị Hương
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phương Anh
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên nền tảng mạng xã hội cho thương hiệu Kalite của Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing trên mạng xã hội thương hiệu Kalite UKG

Tập đoàn UKG phát triển thương hiệu Kalite với các thiết bị gia dụng nhà bếp cao cấp. Marketing trên mạng xã hội đóng vai trò trọng tâm trong chiến lược tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái kênh truyền thông đa dạng. Nổi bật nhất là mạng xã hội Facebook và nền tảng video ngắn TikTok. Hoạt động tiếp thị trực tuyến hỗ trợ truyền tải thông điệp về lối sống tiện nghi. Các chiến dịch số giúp nâng cao uy tín cho từng dòng sản phẩm gia dụng. Kalite định vị các mặt hàng như nồi chiên không dầu và máy làm sữa hạt dẫn đầu thị trường. Doanh thu của UKG duy trì đà tăng trưởng ổn định qua các giai đoạn. Nền tảng số tạo không gian tương tác trực tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Nhãn hàng cung cấp hình ảnh chân thực, hướng dẫn nấu ăn và mẹo vặt gia đình. Việc truyền thông nhất quán giúp giữ vững thị phần trước sự cạnh tranh gay gắt. Mạng xã hội vừa là kênh thông tin vừa là công cụ xây dựng lòng tin bền vững.

1.1. Vai trò của mạng xã hội đối với thương hiệu Kalite

Mạng xã hội là cầu nối trực tiếp giữa Kalite và người nội trợ hiện đại. Nền tảng số cho phép doanh nghiệp giới thiệu tính năng sản phẩm sinh động. Doanh nghiệp dễ dàng thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng thiết bị. Kênh trực tuyến giúp rút ngắn khoảng cách trong việc tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật. Nhãn hàng xây dựng sự gắn kết cảm xúc qua các công thức món ăn hấp dẫn. Nhận diện thương hiệu Kalite lan tỏa mạnh mẽ tới mọi gia đình Việt Nam. Mạng xã hội hỗ trợ tối ưu chi phí tiếp cận so với kênh truyền thống. Đây là đòn bẩy quan trọng để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Đồng thời, kênh số tạo tiền đề vững chắc cho hoạt động bán hàng đa kênh.

1.2. Định vị sản phẩm gia dụng Kalite của Tập đoàn UKG

Kalite tập trung vào phân khúc thiết bị gia dụng nhà bếp thông minh. Sản phẩm sở hữu thiết kế hiện đại, tinh tế và tích hợp công nghệ tiên tiến. Nồi chiên không dầu và máy ép chậm Kalite đáp ứng tiêu chuẩn an toàn sức khỏe. Doanh nghiệp định vị thương hiệu hướng tới cuộc sống tiện nghi, phong cách và an lành. Mức giá phân phối hợp lý, phù hợp với thu nhập của gia đình trung lưu. Hoạt động truyền thông nhấn mạnh độ bền bỉ và hiệu năng vượt trội của thiết bị. Khách hàng dễ dàng nhận biết bản sắc riêng biệt của Kalite giữa thị trường gia dụng. Uy tín thương hiệu được khẳng định qua từng trải nghiệm thực tế. Tập đoàn UKG không ngừng hoàn thiện chất lượng để duy trì vị thế dẫn đầu.

II. Thực trạng marketing mạng xã hội thương hiệu Kalite UKG

Tập đoàn UKG triển khai hoạt động tiếp thị số cho Kalite với nhiều nỗ lực đáng ghi nhận. Fanpage Facebook được xây dựng như bộ mặt số đại diện cho thương hiệu. Đơn vị thường xuyên đăng tải hình ảnh sản phẩm, livestream bán hàng và minigame tương tác. Doanh thu toàn công ty đạt mức tăng trưởng dương qua các năm. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng doanh thu có dấu hiệu chậm lại đáng kể. Chi phí vận hành và quảng cáo trực tuyến tiếp tục gia tăng nhanh. Mức độ cạnh tranh trong ngành gia dụng thông minh ngày càng khốc liệt. Các đối thủ liên tục tung ra sản phẩm tương đồng với mức giá cạnh tranh. Tỷ lệ tương tác tự nhiên trên các kênh mạng xã hội chưa đạt kỳ vọng. Nội dung bài đăng đôi khi còn lặp lại và thiếu tính cá nhân hóa sâu sắc. Đội ngũ quản trị kênh chưa khai thác triệt để tiềm năng của video ngắn TikTok. Nguồn lực tiếp thị chịu áp lực lớn khi chi phí chuyển đổi đơn hàng tăng cao.

2.1. Hiệu quả triển khai Fanpage Facebook và chi phí tiếp thị

Fanpage Kalite thu hút lượng lớn người theo dõi nhờ các nội dung trực quan. Đơn vị tổ chức định kỳ các buổi livestream giới thiệu sản phẩm mới. Tuy nhiên, thuật toán Facebook thay đổi làm giảm lượt hiển thị tự nhiên. Doanh nghiệp phải phân bổ ngân sách quảng cáo lớn để duy trì tương tác. Chi phí cho mỗi lượt tiếp cận và chuyển đổi đơn hàng có xu hướng gia tăng. Tỷ lệ giữ chân người theo dõi trang chưa đạt mức tối ưu. Một số bài đăng bán hàng nhận được lượng phản hồi thấp từ cộng đồng. Doanh nghiệp cần cơ chế phân bổ ngân sách quảng cáo bài bản và khoa học hơn. Điều này giúp tối ưu hóa tỷ suất hoàn vốn cho từng chiến dịch tiếp thị.

2.2. Áp lực cạnh tranh và sự suy giảm tốc độ tăng trưởng

Thị trường thiết bị gia dụng tại Việt Nam chứng kiến sự gia nhập của nhiều nhãn hàng mới. Các thương hiệu đối thủ liên tục hạ giá và đẩy mạnh khuyến mại trực tuyến. Doanh thu của UKG vẫn tăng nhưng tốc độ tăng trưởng hàng năm đang giảm dần. Khách hàng có nhiều lựa chọn thay thế với các tính năng kỹ thuật tương tự. Nội dung truyền thông của Kalite cần tạo ra sự khác biệt rõ nét hơn nữa. Sự phụ thuộc quá mức vào một vài nền tảng tiềm ẩn rủi ro truyền thông. Doanh nghiệp đối mặt với bài toán giữ vững thị phần trong bối cảnh ngân sách bị thắt chặt. Việc đổi mới phương thức tiếp cận khách hàng trở thành yêu cầu cấp thiết.

III. Giải pháp marketing mạng xã hội cho thương hiệu Kalite UKG

Tập đoàn UKG cần triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm hoàn thiện tiếp thị số. Chiến lược nội dung phải tập trung giải quyết nhu cầu thực tế của người dùng. Doanh nghiệp nên đẩy mạnh định dạng video ngắn trên TikTok, Reels và YouTube Shorts. Các video hướng dẫn công thức nấu ăn nhanh tạo sức hút tự nhiên rất lớn. Nhãn hàng cần hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung ẩm thực uy tín. Hoạt động này giúp lan tỏa trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực và khách quan. Doanh nghiệp cần ứng dụng công cụ tự động hóa để chăm sóc khách hàng 24/7. Việc phản hồi tin nhắn nhanh chóng giúp gia tăng tỷ lệ chốt đơn trực tiếp. Bên cạnh đó, nhãn hàng nên xây dựng cộng đồng người dùng yêu bếp thân thiết. Nhóm khách hàng trung thành sẽ chia sẻ đánh giá tích cực và giới thiệu sản phẩm. Phân bổ ngân sách quảng cáo thông minh giúp tiết kiệm chi phí vận hành đáng kể. Doanh nghiệp cần thường xuyên đo lường chỉ số ROI để kịp thời điều chỉnh kế hoạch tiếp thị số.

3.1. Đa dạng hóa định dạng nội dung và kênh truyền thông số

Doanh nghiệp nên mở rộng sự hiện diện sang nền tảng TikTok và YouTube. Định dạng video ngắn dưới 60 giây mang lại lượng tiếp cận tự nhiên vượt trội. Nội dung nên xoay quanh các công thức chế biến món ăn ngon bằng nồi chiên Kalite. Video mở hộp và đánh giá tính năng máy làm sữa hạt thu hút nhiều lượt xem. Nhãn hàng cần sáng tạo nội dung theo xu hướng âm nhạc và phong cách sống hiện đại. Đội ngũ sản xuất phải duy trì tần suất đăng bài đều đặn mỗi ngày. Hình ảnh sản phẩm cần được trau chuốt sắc nét và mang màu sắc ấm cúng gia đình. Sự đổi mới liên tục giúp giữ chân người xem bền vững.

3.2. Xây dựng cộng đồng khách hàng và tối ưu hóa chuyển đổi

Tập đoàn UKG nên thành lập các hội nhóm nấu ăn chính thức trên Facebook. Cộng đồng là nơi người dùng trao đổi kinh nghiệm sử dụng thiết bị Kalite. Doanh nghiệp tổ chức các cuộc thi nấu ăn online định kỳ với giải thưởng hấp dẫn. Hoạt động này kích thích sự tham gia nhiệt tình của các thành viên. Khách hàng thân thiết sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu tự nhiên nhất. Đội ngũ tư vấn cần tích hợp chatbot AI để hỗ trợ giải đáp thắc mắc ngay lập tức. Quy trình đặt hàng trực tuyến trên mạng xã hội cần được đơn giản hóa tối đa. Trải nghiệm mua sắm mượt mà thúc đẩy doanh số bán lẻ tăng trưởng.

IV. Định hướng marketing mạng xã hội thương hiệu Kalite của UKG

Hoàn thiện hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội là yêu cầu sống còn của UKG. Thương hiệu Kalite cần duy trì tính nhất quán trên mọi điểm chạm kỹ thuật số. Việc kết hợp hài hòa giữa nội dung hữu ích và quảng cáo mục tiêu mang lại hiệu quả bền vững. Doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh nhờ vào sự thấu hiểu hành vi tiêu dùng số. Nền tảng mạng xã hội không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng trước mắt. Đây còn là kênh chiến lược để vun đắp giá trị thương hiệu dài hạn. Các giải pháp đa kênh, xây dựng cộng đồng và tối ưu chi phí mở ra triển vọng tăng trưởng mới. Tập đoàn UKG khẳng định sự linh hoạt trước những biến động nhanh chóng của thị trường. Đầu tư bài bản vào công nghệ và con người là chìa khóa thành công cốt lõi. Kalite tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu trong ngành thiết bị gia dụng thông minh tại Việt Nam.

4.1. Khả năng ứng dụng thực tiễn của chiến lược tiếp thị số

Mô hình tiếp thị đề xuất có tính ứng dụng thực tiễn cao cho Tập đoàn UKG. Quy trình phân bổ nội dung và tối ưu ngân sách quảng cáo dễ dàng triển khai ngay. Đội ngũ nhân sự marketing có thể áp dụng các chỉ số KPI cụ thể để đo lường hiệu quả. Việc xây dựng cộng đồng trực tuyến tạo ra tài sản số vô giá cho thương hiệu Kalite. Nhãn hàng duy trì lượng khách hàng thân thiết mà không tốn quá nhiều chi phí duy trì. Các giải pháp giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng qua từng tháng. Hoạt động tiếp thị số gắn liền với mục tiêu kinh doanh tổng thể của toàn doanh nghiệp. Đây là kim chỉ nam vững chắc cho hoạt động bán lẻ trực tuyến.

4.2. Tầm nhìn phát triển bền vững cho thương hiệu gia dụng Kalite

Chiến lược tiếp thị số định hướng Kalite trở thành biểu tượng gia dụng thông minh chuẩn mực. Sự kết nối mật thiết với người tiêu dùng củng cố lòng trung thành nhãn hiệu. Tập đoàn UKG chủ động thích ứng với các thuật toán và nền tảng công nghệ mới nổi. Doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu văn minh, hiện đại và luôn đồng hành cùng gia đình Việt. Nền tảng số là bệ phóng đưa sản phẩm Kalite vươn rộng ra thị trường quốc tế. Việc đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm người dùng khẳng định tầm nhìn dài hạn của công ty. Uy tín vững chắc mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu bứt phá trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế số và công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hoạt động tiếp thị của các doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng và thiết bị gia dụng đã chứng kiến sự chuyển dịch căn bản từ các kênh truyền thông truyền thống sang các nền tảng truyền thông số, trọng tâm là mạng xã hội. Sự phổ biến của Internet, thiết bị di động thông minh cùng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok và YouTube đã tái định hình phương thức doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, quản trị mối quan hệ và kích thích hành vi mua bán. Mạng xã hội hiện nay không đơn thuần là kênh phát tán thông điệp một chiều mà trở thành một hệ sinh thái tương tác đa chiều, phục vụ đồng thời các chức năng truyền thông thương hiệu, hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển cộng đồng người tiêu dùng trung thành.

Đối với thương hiệu gia dụng Kalite thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG, việc triển khai hoạt động tiếp thị trên không gian mạng xã hội giữ vai trò then chốt trong việc tạo dựng năng lực cạnh tranh trên thị trường gia dụng thông minh tại Việt Nam. Dù đã bước đầu xây dựng được sự hiện diện trên các nền tảng số, hoạt động marketing của Kalite vẫn đối mặt với áp lực lớn từ sự thay đổi liên tục của thuật toán nền tảng, xu hướng nội dung số ngắn hạn và sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu gia dụng khác. Do đó, việc nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động này là yêu cầu cấp thiết về mặt thực tiễn kinh doanh.

Mục tiêu chung của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động marketing trên nền tảng mạng xã hội của thương hiệu Kalite thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trên các nền tảng số cho doanh nghiệp.

Các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể bao gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động marketing trên nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp.
2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trên mạng xã hội của thương hiệu Kalite, chỉ ra những kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của các hạn chế đó.
3. Đưa ra định hướng phát triển và đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trên mạng xã hội cho thương hiệu Kalite trong thời gian tới.

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là hoạt động marketing trên nền tảng mạng xã hội của thương hiệu Kalite.

Phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể như sau:

• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG, với đối tượng khảo sát trọng tâm là thương hiệu gia dụng Kalite.
• Phạm vi thời gian: Tập trung thu thập, đánh giá và đối chiếu các dữ liệu hoạt động trong giai đoạn từ năm 2023 đến năm 2025.
• Phạm vi nội dung: Tập trung phân tích các hoạt động marketing của thương hiệu Kalite triển khai trên ba nền tảng mạng xã hội chủ lực bao gồm Facebook, TikTok và YouTube.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận vấn đề nghiên cứu dựa trên hệ thống cơ sở lý thuyết chuẩn mực về truyền thông marketing tích hợp và marketing số:

• Khái niệm và đặc điểm mạng xã hội: Tác giả dẫn chiếu định nghĩa học thuật của Andreas M. Kaplan và Michael Haenlein (2010), coi mạng xã hội là nhóm các ứng dụng trực tuyến xây dựng trên nền tảng tư tưởng và công nghệ của Web 2.0, cho phép tạo lập và trao đổi nội dung do người dùng tạo ra (UGC). 5 đặc điểm cốt lõi của mạng xã hội được phân tích bao gồm: tính tương tác cao, khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng, tính cộng đồng và kết nối rộng, tính đa phương tiện linh hoạt, cùng khả năng cá nhân hóa phân phối nội dung.
• Khái niệm Marketing trên nền tảng mạng xã hội (Social Media Marketing): Sử dụng khung nghiên cứu của Felix và cộng sự (2017), xác định marketing mạng xã hội là hoạt động liên ngành và xuyên chức năng nhằm tạo lập, truyền thông, phân phối và trao đổi các giá trị thương hiệu. Đề tài kết hợp quan điểm của Philip Kotler và Kevin Lane Keller (2016) về truyền thông tích hợp; William G. Mangold và David J. Faulds (2009) về công cụ hỗn hợp chiêu thị dạng lai (hybrid element); David Aaker (1996) về xây dựng thương hiệu mạnh (Building Strong Brands); Kotler, Kartajaya và Setiawan (2017) về Marketing 4.0; và Pan cùng cộng sự (2025) về hiệu quả của tiếp thị qua người có tầm ảnh hưởng (Influencer Marketing).
• Hệ thống công cụ marketing mạng xã hội: Khóa luận phân loại thành 5 nhóm công cụ: nội dung (content marketing), quảng cáo trả phí (Facebook Ads, TikTok Ads, YouTube Ads), tương tác và chăm sóc khách hàng (Messenger, Chatbot, bình luận, livestream), lan truyền và sự ảnh hưởng (KOL, KOC, Affiliate, UGC, Seeding, Hashtag challenge), và công cụ đo lường - phân tích (Facebook Insights, TikTok Analytics, YouTube Analytics, Meta Ads Manager, CRM).
• Quy trình lập kế hoạch marketing trên mạng xã hội: Gồm 8 bước tuần tự theo khung tiếp cận của Dave Chaffey (2019), Philip Kotler (2018), Pride và cộng sự (2020), Dave Evans (2012), Deiss và cộng sự (2017): Phân tích môi trường -> Xác định mục tiêu -> Xác định khách hàng mục tiêu -> Lựa chọn nền tảng -> Xây dựng chiến lược nội dung và thông điệp -> Phân bổ nguồn lực ngân sách -> Triển khai thực hiện -> Đo lường, đánh giá và điều chỉnh.
• Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả: Gồm 5 nhóm chỉ số định lượng kèm công thức xác định:
  • Tiếp cận và nhận diện: Lượt tiếp cận (Reach), Lượt hiển thị (Impressions), Tốc độ tăng trưởng người theo dõi ($Follower_{growth} = \frac{Follower_{kỳ này} - Follower_{kỳ trước}}{Follower_{kỳ trước}} \times 100%$), Tỷ lệ xem video ($View,rate = \frac{Lượt xem}{Lượt hiển thị} \times 100%$).
  • Mức độ tương tác: Lượt tương tác gộp, Tỷ lệ tương tác ($Engagement,rate = \frac{Tổng lượt tương tác}{Lượt tiếp cận} \times 100%$), Thời gian xem video trung bình.
  • Hiệu quả chuyển đổi: Tỷ lệ nhấp chuột ($CTR = \frac{Số lượt nhấp}{Lượt hiển thị} \times 100%$), Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng ($CR = \frac{Số đơn hàng}{Lượt truy cập} \times 100%$), Tỷ lệ khách hàng tiềm năng ($Lead,rate = \frac{Số lead}{Lượt tiếp cận} \times 100%$), số lượng tin nhắn và doanh số phát sinh.
  • Hiệu quả chi phí: Chi phí trên 1.000 lượt hiển thị ($CPM = \frac{Tổng chi phí}{Lượt hiển thị} \times 1.000$), Chi phí trên mỗi lượt nhấp ($CPC = \frac{Tổng chi phí}{Lượt nhấp}$), Chi phí trên mỗi chuyển đổi ($CPA = \frac{Tổng chi phí}{Số chuyển đổi}$), Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí tiếp thị ($ROMI = \frac{Doanh thu - Chi phí}{Chi phí marketing} \times 100%$).
  • Mức độ gắn kết và lòng trung thành: Tỷ lệ khách hàng quay lại, Tần suất tương tác lặp lại, Chỉ số hài lòng khách hàng ($CSAT = \frac{Phản hồi tích cực}{Tổng phản hồi} \times 100%$).

Về phương pháp nghiên cứu, đề tài vận dụng các phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phân tích số liệu thứ cấp:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập thông tin thứ cấp từ tài liệu, giáo trình, ấn phẩm khoa học chuyên ngành; báo cáo tài chính nội bộ do Phòng Kế toán UKG cung cấp; báo cáo vận hành truyền thông từ Phòng Marketing; cùng dữ liệu quan sát trực tiếp trên các kênh truyền thông chính thức của Kalite.
• Phương pháp phân tích và tổng hợp: Phân tích các dữ liệu hiệu quả chiến dịch, tổng hợp các lý luận và dữ kiện thực tế để làm rõ thực trạng hoạt động tiếp thị, nhận diện các mắt xích yếu kém và xác định căn nguyên.
• Phương pháp so sánh: So sánh chuỗi số liệu tài chính doanh thu, chi phí của UKG trong 3 năm liên tiếp (2023 - 2025) và đối chiếu hiệu quả phân phối nội dung, mức độ tương tác giữa ba nền tảng Facebook, TikTok và YouTube.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trên nền tảng mạng xã hội

Chương 1 tập trung hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng về môi trường truyền thông số và marketing mạng xã hội. Tác giả làm rõ bản chất của mạng xã hội thông qua các thuộc tính kỹ thuật của Web 2.0, phân biệt sự khác nhau căn bản giữa truyền thông truyền thống một chiều và truyền thông mạng xã hội có tính tương tác hai chiều, phân tán và cá nhân hóa. Chương này đi sâu phân tích cơ chế vận hành của ba nền tảng trọng điểm:

• Facebook: Đóng vai trò là nền tảng toàn diện hỗ trợ xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua Fanpage, triển khai quảng cáo có mục tiêu (Facebook Ads từ giai đoạn nhận diện, tương tác, lưu lượng truy cập, tin nhắn tới chuyển đổi), chăm sóc khách hàng qua bình luận/Messenger theo kịch bản và phát sóng trực tiếp (livestream).
• TikTok: Nền tảng video ngắn tập trung vào thuật toán phân phối nội dung theo sở thích, tích hợp tính năng thương mại điện tử TikTok Shop, hoạt động tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) cùng mạng lưới nhà sáng tạo nội dung (KOC/KOL).
• YouTube: Kênh lưu trữ và phân phối video dài có chiều sâu, tối ưu hóa tìm kiếm (SEO YouTube), quảng cáo hiển thị đa dạng (In-stream, Discovery, Non-skippable Ads) và hỗ trợ điều hướng mua hàng qua liên kết mô tả.

Bên cạnh việc thiết lập quy trình lập kế hoạch tiếp thị 8 bước chuẩn hóa, chương 1 phân tích các nhóm nhân tố tác động đến hiệu quả marketing mạng xã hội. Nhóm nhân tố bên trong gồm: nguồn lực tài chính, chất lượng đội ngũ nhân sự marketing, chất lượng sáng tạo nội dung, và uy tín thương hiệu đã tích lũy. Nhóm nhân tố bên ngoài gồm: hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng mục tiêu, sự biến đổi thuật toán công nghệ của từng nền tảng, và áp lực cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu cùng ngành trên không gian mạng.

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trên nền tảng mạng xã hội của thương hiệu Kalite tại Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG

Chương 2 trình bày tổng quan về đơn vị thực tập và đi sâu mổ xẻ thực trạng hoạt động tiếp thị của thương hiệu Kalite. Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG thành lập ngày 08/08/2018 (MST: 0108388733, địa chỉ tại Lô V6A08, KĐT Văn Phú, Phường Kiến Hưng, Hà Nội; người đại diện pháp luật là ông Phạm Văn Quang). Doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái thương hiệu đa ngành gồm: UNIE (thành lập 2018, thiết bị bếp), Kalite (thành lập 2019, gia dụng thông minh vì sức khỏe), Hasuta (thiết bị chăm sóc sức khỏe), Uhome (dược mỹ phẩm, gia dụng) và Fagor. Các dòng sản phẩm chủ lực mang thương hiệu Kalite gồm: Nồi chiên hơi nước Kalite Steam Pro, Máy ép chậm Kalite KSJ868, Máy làm sữa hạt Kalite KCB4741, Nồi áp suất Kalite KPC5001.

Bộ máy tổ chức của UKG vận hành theo mô hình chức năng trực thuộc Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc, trong đó có sự phối hợp giữa Phòng Marketing, Phòng Kinh doanh Kênh GT (khai thác khách hàng qua Facebook), Phòng Kinh doanh Kênh KA, Phòng Phát triển thị trường, Phòng SO (vận hành bán hàng) và Bộ phận Kiểm soát chất lượng (QC).

Tình hình kết quả kinh doanh của UKG trong giai đoạn 2023 - 2025 được tổng hợp qua dữ liệu phòng kế toán:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2023	Năm 2024	Năm 2025	Chênh lệch 2023 - 2024	Chênh lệch 2024 - 2025
Doanh thu thuần (tỷ đồng)	118,4	146,7	171,1	+28,3 tỷ đồng (+23,93%)	+24,4 tỷ đồng (+16,68%)
Chi phí hoạt động (tỷ đồng)	Có trong BC	Tăng trưởng	Tăng trưởng	+25,6 tỷ đồng (+23,50%)	+22,1 tỷ đồng (+16,40%)

Dữ liệu cho thấy doanh thu tăng trưởng ổn định qua các năm, song tốc độ tăng trưởng doanh thu có dấu hiệu chậm lại (từ 23,93% xuống 16,68%), phản ánh áp lực cạnh tranh gia tăng và giới hạn trong việc khai thác thị trường hiện hữu. Chi phí vận hành tăng tương ứng theo đà mở rộng quy mô.

Về thực trạng triển khai marketing mạng xã hội của thương hiệu Kalite:

• Trên Facebook: Doanh nghiệp thiết lập Fanpage chính thức, triển khai các tuyến nội dung quảng bá tính năng sản phẩm, chương trình ưu đãi, minigame và mẹo vặt gia đình. Quảng cáo Facebook Ads được đẩy mạnh (tổng hợp qua các chiến dịch quý IV/2025 từ tháng 10 đến tháng 12/2025) nhằm thu hút lượng tin nhắn tư vấn và đơn hàng. Hoạt động chăm sóc khách hàng thực hiện qua bình luận và Messenger với các kịch bản định sẵn.
• Trên TikTok: Khai thác kênh video ngắn giới thiệu cách vận hành sản phẩm, kết hợp mở gian hàng TikTok Shop và mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate) để chốt đơn trực tiếp.
• Trên YouTube: Tập trung vào các video hướng dẫn sử dụng chi tiết (unboxing, hướng dẫn nấu ăn), lưu trữ tư liệu cho khách hàng tham khảo chuyên sâu và hỗ trợ chạy quảng cáo hiển thị.

Đánh giá thực trạng: Thương hiệu Kalite đã nhanh chóng tạo dựng được độ nhận diện ban đầu, sở hữu hệ thống kênh truyền thông đa dạng và duy trì được tương tác bán hàng thường xuyên. Tuy nhiên, hoạt động tiếp thị còn bộc lộ các hạn chế: chi phí quảng cáo có xu hướng tăng cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi chưa tối ưu; nội dung giữa các kênh còn thiếu tính liên kết chiến lược dài hạn; kịch bản chăm sóc khách hàng còn mang tính phản ứng cơ học; sự phụ thuộc lớn vào quảng cáo trả phí ngắn hạn khiến biên lợi nhuận bị ảnh hưởng trước các đợt biến động thuật toán.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên nền tảng mạng xã hội của thương hiệu Kalite tại Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG

Dựa trên định hướng mở rộng thị phần thiết bị gia dụng cao cấp của UKG, chương 3 đề xuất hệ thống 8 nhóm giải pháp đồng bộ:

1. Giải pháp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Kalite trên các nền tảng mạng xã hội: Định vị nhất quán thông điệp "sống tiện nghi, khỏe đẹp", chuẩn hóa bộ nhận diện hình ảnh trên toàn bộ ảnh đại diện, ảnh bìa, thumbnail và ấn phẩm đồ họa.
2. Hoàn thiện chiến lược marketing trên mạng xã hội: Xây dựng mục tiêu truyền thông SMART gắn kết trực tiếp với mục tiêu doanh số bán hàng, phân định rõ vai trò của từng kênh tiếp thị thay vì triển khai rời rạc.
3. Nâng cao chất lượng nội dung truyền thông và cá nhân hóa nội dung theo nhóm khách hàng: Chuyển dịch từ các bài đăng giới thiệu thông số kỹ thuật thuần túy sang định dạng kể chuyện (storytelling), nội dung giải quyết "nỗi đau" của người nội trợ hiện đại; phân loại tệp khách hàng theo độ tuổi và thói quen sinh hoạt để phân phối thông điệp phù hợp.
4. Giải pháp tối ưu chi phí quảng cáo và nâng cao hiệu quả sử dụng ngân sách: Thiết lập quy trình thử nghiệm A/B testing cho mẫu quảng cáo và tệp đối tượng; kiểm soát chặt chẽ các chỉ số CPM, CPC, CPA; tập trung ngân sách vào các chiến dịch chuyển đổi có chỉ số ROAS cao.
5. Giải pháp tăng mức độ tương tác thương hiệu và khách hàng: Xây dựng kịch bản phản hồi tương tác đa kênh linh hoạt, rút ngắn thời gian phản hồi tin nhắn Messenger dưới 5 phút, ứng dụng minigame và khảo sát lấy ý kiến người dùng định kỳ.
6. Ứng dụng công nghệ và dữ liệu trong marketing mạng xã hội: Đồng bộ dữ liệu tương tác từ Facebook Insights, TikTok Analytics vào hệ thống CRM nội bộ để theo dõi vòng đời khách hàng, hỗ trợ tiếp thị lại (remarketing) tự động.
7. Xây dựng hệ thống nội dung truyền thông đồng bộ giữa các nền tảng: Thiết lập ma trận nội dung xuyên suốt, chuyển đổi định dạng linh hoạt (từ video YouTube dài biên tập thành các video TikTok ngắn và bài tổng hợp dạng album trên Facebook).
8. Kế hoạch triển khai chi tiết trên từng nền tảng:
   • Kế hoạch trên Facebook: Tối ưu lịch đăng bài khung giờ vàng, đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo tin nhắn trong các dịp cao điểm tiêu dùng, kết hợp phát sóng trực tiếp đều đặn.
   • Kế hoạch trên TikTok: Hợp tác có chọn lọc với mạng lưới KOC ẩm thực/gia đình, duy trì tần suất đăng tải video ngắn bắt nhịp xu hướng và tối ưu giỏ hàng TikTok Shop.
   • Kế hoạch trên YouTube: Chuẩn hóa SEO tiêu đề và từ khóa video, đẩy mạnh chuỗi nội dung video dài trải nghiệm thực tế và liên kết điều hướng trực tiếp về trang bán hàng.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả thực tiễn, công trình đã phản ánh chân thực bức tranh tài chính và truyền thông của Tập đoàn UKG giai đoạn 2023 - 2025. Về mặt số liệu kinh doanh, luận văn chứng minh sự tăng trưởng doanh thu liên tục từ 118,4 tỷ đồng (năm 2023) lên 146,7 tỷ đồng (năm 2024, tăng 23,93%) và tiếp tục tăng 16,68% trong năm 2025, đồng thời chỉ ra tốc độ gia tăng tương ứng của chi phí hoạt động (tăng 23,5% năm 2024 và 16,4% năm 2025). Khóa luận đã bóc tách cơ cấu vận hành các chiến dịch quảng cáo mạng xã hội, đặc biệt là giai đoạn cao điểm quý IV/2025 trên Facebook, làm rõ mối quan hệ giữa lưu lượng tương tác và tỷ lệ phản hồi đơn hàng.

Về đóng góp giải pháp và khoa học:

• Tác giả đã hệ thống hóa khung cơ sở lý luận chuyên biệt cho hoạt động marketing mạng xã hội ngành hàng gia dụng thông minh, kết nối mạch lạc giữa lý thuyết học thuật quốc tế (Kaplan & Haenlein, Felix, Kotler, Mangold & Faulds) với thực tiễn thị trường Việt Nam.
• Khóa luận không đưa ra các nhận định cảm tính mà cung cấp hệ thống 8 nhóm giải pháp hoàn thiện có tính ứng dụng cao, giải quyết đồng thời bài toán định vị thương hiệu, kiểm soát chi phí quảng cáo và tích hợp dữ liệu bán hàng đa kênh. Đóng góp nổi bật là việc xây dựng lộ trình kế hoạch hành động phân tách theo đặc thù riêng biệt của từng nền tảng (Facebook, TikTok, YouTube) thay vì áp dụng một khuôn mẫu chung.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Mặc dù đạt được những kết quả cụ thể, công trình còn tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi nghiên cứu:

• Đề tài tập trung nghiên cứu điển hình tại một doanh nghiệp duy nhất (Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG) trên một thương hiệu sản phẩm cụ thể (Kalite), do đó một số phát hiện và đề xuất giải pháp có thể chịu ảnh hưởng bởi đặc thù văn hóa doanh nghiệp và cơ cấu nguồn lực nội bộ của UKG, chưa thể khái quát hóa hoàn toàn cho toàn bộ ngành gia dụng.
• Dữ liệu nghiên cứu chủ yếu dựa trên các báo cáo nội bộ thứ cấp và số liệu quan sát kênh truyền thông trong giai đoạn 2023 - 2025; các số liệu thống kê quảng cáo chuyên sâu chỉ giới hạn trong quý IV/2025 (từ tháng 10 đến tháng 12/2025). Đề tài chưa triển khai được cuộc điều tra khảo sát định lượng quy mô lớn trên mẫu người tiêu dùng đại diện để đo lường mức độ hài lòng thương hiệu khách quan.

Hướng nghiên cứu mở rộng trong tương lai:

• Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang khảo sát thực nghiệm định lượng về hành vi và thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu Kalite trên các kênh số để kiểm định mức độ tương quan giữa hoạt động tiếp thị nội dung và ý định mua hàng.
• Thực hiện các nghiên cứu so sánh đối chuẩn (benchmarking) với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong cùng phân khúc gia dụng cao cấp nhằm đánh giá thị phần truyền thông (Share of Voice).

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cho nhiều nhóm đối tượng:

• Đối với sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing và Truyền thông đa phương tiện: Tài liệu cung cấp một trường hợp nghiên cứu thực tế (case study) hoàn chỉnh về cách thức triển khai đề tài khóa luận tốt nghiệp theo cấu trúc 3 chương chuẩn mực. Phần cơ sở lý luận ở Chương 1 là nguồn tham khảo hữu ích về hệ thống công thức đo lường hiệu quả tiếp thị số (CTR, CPM, CPC, CPA, ROMI, CSAT) và quy trình hoạch định marketing 8 bước.
• Đối với các chuyên viên marketing và nhà quản trị tại các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị gia dụng, bán lẻ: Tài liệu mang lại góc nhìn thực tế về quy trình phân bổ nội dung, quản trị chiến dịch quảng cáo và phương án phối hợp vận hành giữa bộ phận marketing với các kênh bán hàng (GT, KA, SO, QC) trong một doanh nghiệp phân phối thiết bị gia dụng.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu những dòng sản phẩm cụ thể nào của thương hiệu Kalite thuộc Tập đoàn UKG?
Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động tiếp thị gắn liền với các dòng sản phẩm gia dụng thông minh chủ lực của Kalite được nêu rõ trong tài liệu, bao gồm: Nồi chiên hơi nước Kalite Steam Pro, Máy ép chậm Kalite KSJ868, Máy làm sữa hạt Kalite KCB4741 và Nồi áp suất Kalite KPC5001.

2. Tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG trong giai đoạn 2023 - 2025 biến động như thế nào?
Doanh thu thuần của công ty duy trì đà tăng trưởng liên tục: năm 2023 đạt 118,4 tỷ đồng; năm 2024 đạt 146,7 tỷ đồng (tăng 23,93%, tương đương hơn 28,3 tỷ đồng); năm 2025 đạt 171,1 tỷ đồng (tăng 16,68%, tức tăng hơn 24,4 tỷ đồng). Chi phí hoạt động tăng tương ứng 23,5% (năm 2024) và 16,4% (năm 2025). Mặc dù tổng doanh thu tăng nhưng tốc độ tăng trưởng có xu hướng chậm dần lại do áp lực cạnh tranh trên thị trường.

3. Tác giả sử dụng các nhóm tiêu chí nào để đo lường hiệu quả marketing trên nền tảng mạng xã hội?
Hiệu quả marketing được đánh giá qua 5 nhóm chỉ số định lượng cụ thể: Nhóm tiếp cận và nhận diện (Reach, Impressions, tăng trưởng người theo dõi, View rate); Nhóm tương tác (lượt tương tác, tỷ lệ tương tác, thời gian xem trung bình); Nhóm chuyển đổi (CTR, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ lead, số tin nhắn, doanh thu); Nhóm hiệu quả chi phí (CPM, CPC, CPA, ROMI); và Nhóm gắn kết - trung thành (tỷ lệ khách hàng quay lại, tần suất tương tác lặp lại, chỉ số hài lòng CSAT).

4. Ngoài Kalite, Tập đoàn UKG còn sở hữu những thương hiệu nào trong hệ sinh thái kinh doanh?
Theo công bố của doanh nghiệp được trích dẫn trong khóa luận, hệ sinh thái thương hiệu của UKG Group bao gồm: UNIE (ra mắt năm 2018, thiết bị nhà bếp), Kalite (ra mắt năm 2019, gia dụng thông minh), Hasuta (thiết bị chăm sóc sức khỏe như ghế massage, máy chạy bộ), Uhome (dược mỹ phẩm và gia dụng an toàn) và thương hiệu Fagor.

5. Điểm cốt lõi trong kế hoạch marketing mạng xã hội tác giả đề xuất cho Kalite là gì?
Điểm cốt lõi là việc xây dựng hệ sinh thái nội dung truyền thông đồng bộ nhưng được chuyên biệt hóa theo đặc tính kỹ thuật của từng nền tảng: Facebook tập trung vào xây dựng cộng đồng, tương tác tư vấn và chốt đơn qua quảng cáo tin nhắn; TikTok tập trung vào định dạng video ngắn sáng tạo, bắt nhịp xu hướng và bán hàng qua TikTok Shop/Affiliate; YouTube giữ vai trò kênh lưu trữ video trải nghiệm chuyên sâu và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Hương đã giải quyết trọn vẹn nhiệm vụ nghiên cứu thông qua việc hệ thống hóa khung lý luận marketing mạng xã hội và phân tích sâu sát thực tiễn tại Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG đối với thương hiệu Kalite. Công trình làm rõ mối quan hệ giữa kết quả kinh doanh với phương thức phân phối nội dung tiếp thị số trên ba nền tảng Facebook, TikTok và YouTube trong giai đoạn 2023 - 2025. Hệ thống 8 nhóm giải pháp và kế hoạch triển khai chi tiết được đề xuất trong luận văn có giá trị ứng dụng thực tiễn cao, hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa ngân sách quảng cáo, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và củng cố năng lực cạnh tranh trên thị trường thiết bị gia dụng thông minh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 1. Khái quát về mạng xã hội 1. Khái niệm về mạng xã hội Theo nghiên cứu “Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media” của Andreas M.

Kaplan cộng sự (2010), mạng xã hội được hiểu là nhóm các ứng dụng trên nền tảng Internet được xây dựng dựa trên cơ sở tư tưởng và công nghệ của Web 2.0, cho phép tạo lập và trao đổi nội dung do người dùng tạo ra. Đây là một trong những định nghĩa học thuật được sử dụng phổ biến trong các nghiên cứu về truyền thông số và marketing hiện đại. [2] Ở góc độ thực tiễn, có thể hiểu rằng mạng xã hội là môi trường trực tuyến cho phép các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp kết nối với nhau thông qua việc chia sẻ thông tin, hình ảnh, video, cảm xúc, quan điểm và các nội dung khác. Không chỉ dừng lại ở chức năng giao tiếp, mạng xã hội ngày nay còn trở thành một hệ sinh thái truyền thông số, nơi diễn ra các hoạt động trao đổi thông tin, hình thành cộng đồng, định hướng hành vi và ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định tiêu dùng của người dùng.

Như vậy, có thể hiểu một cách khái quát rằng, mạng xã hội là nền tảng trực tuyến cho phép người dùng kết nối, tương tác, tạo lập và lan truyền nội dung, qua đó hình thành môi trường giao tiếp và chia sẻ thông tin có tính cộng đồng cao. Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing trong thời đại số. Đặc điểm của mạng xã hội Mạng xã hội có những đặc điểm riêng biệt so với các kênh truyền thông truyền thống. Những đặc điểm này không chỉ tạo nên sức ảnh hưởng lớn của mạng xã hội trong đời sống xã hội, mà còn làm cho nó trở thành một công cụ có giá trị đặc biệt đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Theo nghiên cứu: “Users of the world, unite! The 8 challenges and opportunities of Social Media” của Kaplan và Haenlein (2010) thì mạng xã hội có một số đặc điểm cơ bản như sau: Thứ nhất, mạng xã hội có tính tương tác cao. Khác với các phương tiện truyền thông một chiều như báo in, truyền hình hay phát thanh, mạng xã hội cho phép người dùng không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn trực tiếp phản hồi, bình luận, chia sẻ và tham gia vào quá trình tạo lập nội dung. Điều này làm cho thông tin trên mạng xã hội mang tính hai chiều hoặc đa chiều, giúp gia tăng mức độ kết nối giữa người dùng với nhau cũng như giữa doanh nghiệp với khách hàng. Thứ hai, mạng xã hội có khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng.

Thông qua các hành động như chia sẻ, gắn thẻ, bình luận hoặc tương tác, nội dung trên mạng xã hội có thể được lan truyền đến một số lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn. Đây là đặc điểm nổi bật tạo nên sức mạnh của mạng xã hội trong việc hình thành xu hướng, tạo hiệu ứng truyền thông và tác động đến nhận thức của cộng đồng. Thứ ba, mạng xã hội mang tính công đồng và kết nối rộng. Mạng xã hội cho phép hình thành các nhóm người dùng có cùng sở thích, nhu cầu, hành vi hoặc mối quan tâm chung.

Nhờ đó, các nền tảng mạng xã hội không chỉ là nơi giao tiếp cá nhân mà còn là không gian để xây dựng cộng đồng, phát triển nhóm khách hàng mục tiêu và duy trì mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu với người tiêu dùng. Thứ tư là mạng xã hội có tính đa phương tiện và linh hoạt về hình thức thể hiện. Nội dung trên mạng xã hội có thể được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, livestream hoặc nội dung tương tác. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền đạt thông tin một cách sinh động, trực quan và dễ tiếp cận hơn đối với người dùng.

Thứ năm là có khả năng cá nhân hóa cao. Mạng xã hội sẽ dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử tương tác của người dùng, các nền tảng mạng xã hội có thể phân phối nội dung phù hợp với từng cá nhân. Đặc điểm này giúp gia tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng, đồng thời tạo ra trải nghiệm nội dung gần gũi và phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng. [2] 9 Từ những đặc điểm trên có thể thấy rằng, mạng xã hội không chỉ là công cụ giao tiếp đơn thuần mà còn là một môi trường truyền thông số có khả năng tác động mạnh đến hành vi tiếp nhận thông tin và tương tác của người dùng.

Đây cũng là lý do khiến mạng xã hội ngày càng trở thành nền tảng quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vai trò của mạng xã hội. Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã làm thay đổi đáng kể cách con người giao tiếp, tiếp nhận thông tin và đưa ra quyết định trong đời sống hàng ngày. Đối với doanh nghiệp, mạng xã hội không chỉ là kênh truyền thông hiện đại mà còn là một công cụ có vai trò quan trọng trong hoạt động xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng và phát triển thị trường.

theo Philip Kotler và Keller (2016) trong cuốn Marketing Managenment, mạng xã hội là một thành phần quan trọng trong hệ thống truyền thông Marketing tích hợp, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng. [3] Mạng xã hội là kênh truyền tải và lan tỏa thông tin hiệu quả.Theo nghiên cứu của PGS.TS Nguyễn Đình Thọ (2018) trong cuốn Giáo trình Nghiên cứu Marketing, mạng xã hội giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin đến khách hàng nhanh chóng với chi phí thấp hơn so với các phương tiện truyền thống. [4] Mạng xã hội tạo môi trường tương tác trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.TS Trần Minh Đạo (2019) trong Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, mạng xã hội cho phép doanh nghiệp giao tiếp hai chiều với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành. [5] Thông qua việc duy trì sự hiện diện thường xuyên, đăng tải nội dung phù hợp và tạo ra các tương tác tích cực với người dùng, doanh nghiệp có thể từng bước xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Theo David Aaker (1996) trong cuốn Building Strong Brands thì việc duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng thông 10 qua các nền tảng truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội, góp phần gia tăng giá trị thương hiệu. [6] Mạng xã hội có ảnh hưởng đến quá trình tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm, tham khảo ý kiến cộng đồng và đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Có thể thấy mạng xã hội có tác động rất lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Ngày nay, mạng xã hội không chỉ để giải trí hay giao tiếp mà còn là một điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng, từ giai đoạn nhận biết đến cân nhắc và mua hàng.

Mạng xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nắm bắt xu hướng trên thị trường. Nhờ có các nội dung thảo luận, bình luận, phản hồi và mức độ quan tâm của người dùng, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận diện các xu hướng tiêu dùng, sở thích khách hàng cũng như các vấn đề đang được cộng đồng quan tâm. Đây là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược truyền thông, phát triển sản phẩm và tối ưu hoạt động marketing. Từ những phân tích trên có thể thấy rằng, mạng xã hội ngày càng giữ vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Không chỉ là công cụ hỗ trợ giao tiếp và truyền tải thông tin, mạng xã hội còn là nền tảng tạo ra cơ hội để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng, thúc đẩy hành vi tiêu dùng và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing. Tóm lại, mạng xã hội là một nền tảng trực tuyến có khả năng kết nối, tương tác và lan truyền thông tin mạnh mẽ giữa các cá nhân, tổ chức và cộng đồng người dùng. Với các đặc điểm nổi bật như tính tương tác cao, khả năng lan truyền nhanh, tính cộng đồng, tính đa phương tiện và khả năng cá nhân hóa nội dung, mạng xã hội ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong đời sống xã hội cũng như trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đây chính là nền tảng quan trọng để các doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing trong môi trường số, đặc biệt là marketing trên nền tảng mạng xã hội.2 Khái quát về Marketing trên mạng xã hội 1.1 Khái niệm Marketing trên nền tảng mạng xã hội Marketing trên nền tảng mạng xã hội (Social Media Marketing) là một khái niệm được đề cập ngày càng phổ biến trong lý thuyết và thực tiễn marketing hiện đại.

Tuy nhiên, do đây là một lĩnh vực phát triển nhanh cùng với sự thay đổi của công nghệ và hành vi người dùng, nên khái niệm này được tiếp cận dưới nhiều góc độ khác nhau. Theo nghiên cứu “ Elements of strategic social media marketing: A holistic framework của Felix và cộng sự (2017), Marekting trên nền tảng mạng xã hội là một hoạt động liên ngành và xuyên chức năng, trong đó doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để tạo lập, giao tiếp, cung câp và trao đổi các giá trị với các bên liên quan. Các tác giả nhấn mạnh rằng social media không chỉ dừng lại ở việc đăng tải nội dung hay chạy quảng cáo, mà còn liên quan đến cách doanh nghiệp tổ chức, quản trị, định hướng văn hóa và phối hợp hoạt động truyền thông trong toàn bộ hệ thống marketing của mình. Social media marketing thường gắn với các nội dung như quảng bá thương hiệu, quảng cáo trực tuyến, xây dựng cộng đồng, quản trị quan hệ khách hàng, truyền miệng điện tử và thúc đẩy chuyển đổi mua hàng.

Do đó có thể hiểu Marketing trên nền tảng mạng xã hội là quá trình doanh nghiệp sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Youtube, Instagram, Zalo,. để thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu, tương tác với khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh.2 Đặc điểm của Marketing trên nền tảng mạng xã hội Marketing trên nền tảng mạng xã hội mang những đặc điểm riêng biệt so với marketing truyền thống.