Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Khách Sạn Đông Á

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu chiến lược marketing cho tập đoàn khách sạn Đông Á. Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hiệu quả.

• Tác giả: Triệu Ngọc Tú
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Hoàng Giang
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing Thương Mại
• Đề tài: Hoàn thiện chiến lược Marketing của Công ty Cổ phần Tập đoàn Khách sạn Đông Á
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MẶC LẠC LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SỐ ĐỈ, HÌNH VẼ
• TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết và tổng quan nghiên cứu đề án ở Việt Nam và thế giới
• 0.2. Xác lập và tuyên bá vấn đề trong đề tài
• 0.3. Các câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.6. Kết cấu đề án
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN ĐÔNG Á
• 1.1. Một số khái niệm có liên quan đến chiến lược marketing của công ty kinh doanh dịch vụ khách sạn
• 1.2. Khái niệm và vai trò chiến lược marketing
• 1.3. Khái niệm về dịch vụ khách sạn
• 1.4. Khái niệm về chiến lược marketing của công ty kinh doanh dịch vụ khách sạn và hoàn thiện chiến lược marketing khách sạn
• 1.5. Một số lý thuyết về chiến lược marketing
• 1.5.1. Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng
• 1.5.2. Lý thuyết quá trình cung ứng giá trị cho thị trường mục tiêu
• 1.5.3. Lý thuyết về năng lực cốt lõi và năng lực khác biệt của doanh nghiệp
• 1.6. Lý luận về chiến lược marketing
• 1.7. Nội dung cơ bản của chiến lược marketing của công ty kinh doanh dịch vụ
• 1.8. Nghiên cứu tình thế marketing của công ty kinh doanh
• 1.9. Xác định mục tiêu chiến lược marketing của công ty kinh doanh
• 1.10. Hoạch định các phương án chiến lược marketing
• 1.11. Các yếu tố ảnh hưởng và tiêu chí đánh giá chiến lược marketing của doanh nghiệp khách sạn
• 1.11.1. Các yếu tố ảnh hưởng
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN ĐÔNG Á
• 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Đông Á
• 2.2. Tổ chức bộ máy của Đông Á
• 2.3. Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ chủ yếu
• 2.4. Một số chỉ tiêu hoạt động chủ yếu
• 2.5. Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ khách sạn
• 2.6. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng chiến lược marketing của tập đoàn khách sạn Đông Á
• 2.6.1. Môi trường vĩ mô
• 2.6.2. Môi trường vi mô
• 2.7. Phân tích thực trạng chiến lược marketing của Công ty cổ phần tập đoàn khách sạn Đông Á
• 2.7.1. Thực trạng nghiên cứu tình thế của Đông Á
• 2.7.2. Thực trạng hoạch định phương án chiến lược marketing mục tiêu của Đông Á
• 2.7.3. Thực trạng triển khai và đánh giá chiến lược marketing của Đông Á
• 2.8. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
• 2.8.1. Ưu điểm/điểm mạnh
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN ĐÔNG Á
• 3.1. Dự báo thị trường khách sạn và triển vọng thị trường trong thời gian tới
• 3.1.1. Dự báo xu hướng phát triển của môi trường trong thời gian tới
• 3.1.2. Triển vọng thị trường du lịch trong thời gian tới
• 3.2. Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty Cổ phần tập đoàn khách sạn Đông Á
• 3.2.1. Định hướng chung
• 3.3. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing của Tập đoàn Khách sạn Đông Á trong thời gian tới
• 3.3.1. Hoàn thiện phân tích tình thế và xác định mục tiêu marketing
• 3.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.3.3. Hoàn thiện chiến lược Marketing-mix tại khách sạn Đông Á
• 3.3.4. Một số kiến nghị với hệ thống quản lý nhà nước trung ương
• 3.3.5. Kiến nghị với địa phương
• 3.3.6. Kiến nghị đối với Cục Du lịch quốc gia Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Marketing Cho Khách Sạn Đông Á

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ. Việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố then chốt để Tập đoàn Khách sạn Đông Á tăng cường vị thế cạnh tranh. Chiến lược này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tối ưu hóa nguồn lực, phù hợp với bối cảnh kinh doanh hiện tại. Theo tài liệu nghiên cứu, việc tập trung phát triển du lịch nội địa giúp nâng cao hình ảnh quốc gia, tạo động lực cho các doanh nghiệp khách sạn. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược marketing bài bản để chiếm lĩnh thị phần. Tóm lại, sự phát triển của du lịch và cạnh tranh khốc liệt trong ngành khách sạn đặt ra yêu cầu cấp thiết về hoàn thiện chiến lược marketing cho Tập đoàn Khách sạn Đông Á.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Marketing Cho Ngành Khách Sạn

Marketing đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và duy trì khách hàng, yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của khách sạn. Bằng cách thu hút khách hàng mới và duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại, khách sạn có thể hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn và duy trì sự phát triển bền vững. Các hoạt động Marketing có thể làm đ°ợc điều này vì marketing có vai trò rÁt cùng quan trọng trong việc tìm kiếm, thu hút và duy trì khách hàng cho mọi doanh nghiệp. Theo học viên, Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm, thu hút và giữ chân khách hàng, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và bền vững.

1.2. Khách Sạn Đông Á Thực Trạng Và Cơ Hội Phát Triển

Công ty Cổ phần tập đoàn khách sạn Đông Á là một công ty kinh doanh khách sạn đã lâu đßi nên vẫn còn vận hành một cách khá truyền thống. Việt Nam ngày càng má cửa và hội nhập, ngành du lịch đ°ợc thúc đẩy, tính cạnh tranh ngày càng trá nên quyết liệt h¡n. Thái Nguyên thuộc vùng trung du miền núi Đông Bắc, đây là n¡i trung tâm kinh tế, chính trị cāa toàn khu vực Việt Bắc. Tỉnh Thái Nguyên có vô số những thắng c¿nh đẹp, hùng vĩ sẽ là lựa chọn hÁp dẫn cho du khách trong và ngoài n°ớc.

II. Phân Tích Thị Trường Và Đối Thủ Của Khách Sạn Đông Á

Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, việc nghiên cứu thị trường khách sạn và phân tích đối thủ cạnh tranh khách sạn là vô cùng quan trọng. Phân tích này giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (phân tích SWOT cho khách sạn Đông Á). Việc hiểu rõ thị trường giúp Tập đoàn Khách sạn Đông Á xác định phân khúc thị trường khách sạn phù hợp và đưa ra các giải pháp marketing tối ưu. Tài liệu nghiên cứu cho thấy sự gia tăng của các khách sạn dẫn đến cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải ưu tiên trải nghiệm khách hàng để tồn tại và phát triển.

2.1. Đánh Giá Môi Trường Vĩ Mô Ảnh Hưởng Đến Marketing Du Lịch

Các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ và môi trường (PESTEL) tác động trực tiếp đến ngành du lịch và khách sạn. Sự tăng trưởng GDP, chính sách visa thuận lợi, xu hướng du lịch bền vững đều là những yếu tố cần được xem xét. Phân tích môi trường vĩ mô giúp Tập đoàn Khách sạn Đông Á dự đoán xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược marketing một cách linh hoạt.

2.2. Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Khách Sạn Tại Thái Nguyên

Việc xác định và phân tích các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp giúp Tập đoàn Khách sạn Đông Á hiểu rõ vị thế của mình trên thị trường. Các yếu tố cần phân tích bao gồm: quy mô, thị phần, chiến lược giá, chất lượng dịch vụ, và hoạt động marketing của đối thủ. Bảng 2.3 trong tài liệu gốc cung cấp thông tin về dịch vụ tại các khách sạn 3 sao trên địa bàn thành phố Thái Nguyên, giúp so sánh và đánh giá khách sạn Đông Á.

2.3. Nhận Diện Phân Khúc Thị Trường Khách Sạn Mục Tiêu

Việc phân khúc thị trường mục tiêu phù hợp giúp Tập đoàn Khách sạn Đông Á tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng tiềm năng nhất. Các tiêu chí phân khúc bao gồm: đặc điểm nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu và khả năng chi trả. Ví dụ, khách sạn Đông Á có thể tập trung vào phân khúc khách du lịch gia đình, khách doanh nhân hoặc khách du lịch nghỉ dưỡng.

III. Marketing Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn Giải Pháp Hiệu Quả

Trong thời đại số, marketing kỹ thuật số cho khách sạn là một yếu tố không thể thiếu. Các kênh marketing kỹ thuật số như SEO, content marketing, social media marketing, email marketing giúp Tập đoàn Khách sạn Đông Á tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm (SEO cho khách sạn) giúp tăng khả năng hiển thị trên Google. Content marketing cho khách sạn cung cấp thông tin hữu ích và thu hút khách hàng tiềm năng.

3.1. SEO Cho Khách Sạn Tăng Lượt Truy Cập Website

Tối ưu hóa website và nội dung cho các từ khóa liên quan đến khách sạn và địa điểm du lịch giúp tăng thứ hạng trên Google. Nghiên cứu từ khóa, xây dựng backlink chất lượng, và cải thiện tốc độ website là những yếu tố quan trọng. Chiến lược SEO cho khách sạn cần tập trung vào cả SEO on-page và SEO off-page.

3.2. Content Marketing Cho Khách Sạn Thu Hút Khách Hàng

Tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích và hấp dẫn trên website, blog và mạng xã hội giúp thu hút khách hàng tiềm năng. Các loại nội dung có thể bao gồm: bài viết giới thiệu địa điểm du lịch, hướng dẫn du lịch, đánh giá khách sạn, và video giới thiệu dịch vụ. Content Marketing cho khách sạn cần được xây dựng dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu.

3.3. Social Media Marketing Cho Khách Sạn Xây Dựng Thương Hiệu

Sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo để quảng bá thương hiệu, tương tác với khách hàng, và tổ chức các chương trình khuyến mãi. Social Media Marketing cho khách sạn cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và nhất quán để tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp.

IV. Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Và Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng CRM

Nâng cao trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để tạo dựng lòng trung thành và tăng doanh thu cho khách sạn. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho khách sạn giúp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó cá nhân hóa dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả cũng là yếu tố quan trọng.

4.1. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Ngành Khách Sạn

Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ và tạo ra trải nghiệm độc đáo cho từng khách hàng. Ví dụ, cung cấp các ưu đãi đặc biệt dựa trên sở thích và lịch sử đặt phòng của khách hàng. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

4.2. Ứng Dụng CRM Cho Khách Sạn Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Sử dụng phần mềm CRM để thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng. Phân tích dữ liệu giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định marketing thông minh hơn. Ứng dụng CRM cho khách sạn giúp tối ưu hóa các hoạt động marketing và tăng hiệu quả kinh doanh.

4.3. Đo Lường Và Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Thường xuyên thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát, đánh giá trực tuyến và phỏng vấn trực tiếp. Phân tích phản hồi và sử dụng thông tin này để cải thiện dịch vụ và quy trình hoạt động. Đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng là một quá trình liên tục và cần được thực hiện một cách nghiêm túc.

V. Tối Ưu Hóa Doanh Thu Cho Khách Sạn Thông Qua Marketing

Mục tiêu cuối cùng của chiến lược marketing là tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn. Các chiến lược giá linh hoạt, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và các gói dịch vụ đa dạng giúp tăng doanh thu và lợi nhuận. Việc đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing là vô cùng quan trọng để điều chỉnh và cải thiện chiến lược marketing.

5.1. Chiến Lược Giá Linh Hoạt Để Tối Ưu Hóa Doanh Thu Cho Khách Sạn

Áp dụng các chiến lược giá khác nhau tùy thuộc vào mùa vụ, ngày trong tuần và tình hình cạnh tranh. Sử dụng phần mềm quản lý doanh thu (Revenue Management System) để theo dõi và điều chỉnh giá một cách tự động. Chiến lược giá linh hoạt giúp tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn trong mọi tình huống.

5.2. Xây Dựng Các Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng, đặc biệt trong mùa thấp điểm. Các chương trình có thể bao gồm: giảm giá phòng, tặng kèm dịch vụ, và ưu đãi cho khách hàng thân thiết. Chương trình khuyến mãi cần được quảng bá rộng rãi trên các kênh marketing.

5.3. Đo Lường Và Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Dịch Marketing

Sử dụng các công cụ đo lường để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm: số lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, và lợi nhuận. Đo lường và đánh giá hiệu quả giúp điều chỉnh và cải thiện chiến lược marketing.

VI. Định Hướng Tương Lai Cho Chiến Lược Marketing Khách Sạn Đông Á

Để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và công nghệ, Tập đoàn Khách sạn Đông Á cần liên tục cập nhật và cải tiến chiến lược marketing. Chú trọng vào digital transformation cho khách sạn, ứng dụng các công nghệ mới như AI, chatbot, và Big Data để nâng cao hiệu quả marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, độc đáo và phù hợp với nhu cầu của thị trường.

6.1. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Trong Marketing Khách Sạn

Sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tự động hóa các tác vụ marketing. Ứng dụng chatbot để trả lời câu hỏi của khách hàng và hỗ trợ đặt phòng. Sử dụng Big Data để phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các quyết định marketing thông minh hơn.

6.2. Phát Triển Sản Phẩm Dịch Vụ Khách Sạn Mới Độc Đáo

Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, độc đáo và phù hợp với nhu cầu của thị trường. Ví dụ, các gói dịch vụ trải nghiệm văn hóa địa phương, các chương trình du lịch sinh thái, và các sự kiện đặc biệt. Phát triển sản phẩm dịch vụ khách sạn giúp tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

6.3. Đảm Bảo Chiến Lược Marketing Bền Vững Và Có Trách Nhiệm

Xây dựng chiến lược marketing dựa trên các nguyên tắc bền vững và có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng. Hợp tác với các tổ chức địa phương để phát triển du lịch cộng đồng. Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và hỗ trợ các hoạt động bảo tồn. Đảm bảo chiến lược marketing tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR£âNG Đ¾I HâC TH£¡NG M¾I ------ñò------ TRIÆU NGâC TÚ HOÀN THIÆN CHI¾N L£þC MARKETING CĂA CÔNG TY Cä PHÀN T¾P ĐOÀN KHÁCH S¾N ĐÔNG Á ĐÀ ÁN TàT NGHIÆP TH¾C S) HÀ NÞI, 2024 BÞ GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR£âNG Đ¾I HâC TH£¡NG M¾I ------ñò------ TRIÆU NGâC TÚ HOÀN THIÆN CHI¾N L£þC MARKETING CĂA CÔNG TY Cä PHÀN T¾P ĐOÀN KHÁCH S¾N ĐÔNG Á CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TH£¡NG M¾I Mà Sà: 8340121 ĐÀ ÁN TàT NGHIÆP TH¾C S) NG£âI H£àNG DÀN KHOA HâC: TS NGUYÄN HOÀNG GIANG HÀ NÞI, 2024 i LâI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan Đề án tốt nghiệp thạc sĩ <Hoàn thiện chiến l°ợc marketing của Công ty Cổ phần Tập đoàn khách sạn Đông Á= là công trình do chính tôi nghiên cứu, TS. NguyÅn Hoàng Giang là giáo viên h°ớng dẫn và hỗ trợ tôi hoàn thiện bài đề án này. Tôi xin cam đoan rằng bài nghiên cứu này là chính xác, trung thực và ch°a từng đ°ợc công bố á bÁt cứ công trình nào. Nếu Hội đồng chÁm điểm phát hiện có bÁt kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về kết qu¿ đề án tốt nghiệp cāa mình.

Tác giÁ lu¿n văn TriÇu Ngãc Tú ii LâI CÀM ¡N *** Đầu tiên, tôi muốn bày tỏ lòng biết ¡n cāa mình đến các Thầy, Cô tr°ßng Đại học Th°¡ng mại trong việc đã trao cho cho tôi nhiều kiến thức có giá trị trong quãng thßi gian vừa qua. Tôi muốn gửi lßi biết ¡n sâu sắc đến TS. NguyÅn Hoàng Giang, gi¿ng viên h°ớng dẫn cāa tôi , thầy đã tận tình h°ớng dẫn tôi hoàn thành đề án này. Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu, tôi muốn gửi lßi c¿m ¡n chân thành đối với những ng°ßi bạn, những đồng nghiệp và gia đình cāa tôi, đã hỗ trợ tôi rÁt nhiều, Tôi xin gửi lòng biết ¡n chân thành đến tÁt c¿ mọi ng°ßi.

iii MĀC LĀC LâI CAM ĐOAN. ii DANH MĀC CÁC TĆ VI¾T TÀT. vi DANH MĀC BÀNG BIÂU, S¡ Đâ, HÌNH VẼ. vii TÓM TÀT K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU&&&&&&&&&&&&&&&.

viii PHÀN Mä ĐÀU. Tính c¿p thi¿t và tång quan nghiên cąu đÁ án å ViÇt Nam và th¿ giái. Xác l¿p và tuyên bá v¿n đÁ trong đÁ tài. Các câu hßi đặt ra trong nghiên cąu.

Đái t¤ÿng và ph¿m vi nghiên cąu. Ph¤¢ng pháp nghiên cąu.6 CH£¡NG 1: MÞT Sà LÝ LU¾N C¡ BÀN VÀ CHI¾N L£þC MARKETING CĂA CÔNG TY Cä PHÀN T¾P ĐOÀN KHÁCH S¾N ĐÔNG Á. Mßt sá khái niÇm có liên quan đ¿n chi¿n l¤ÿc marketing căa công ty kinh doanh dách vā khách s¿n. Khái niệm và vai trò chiến l°ợc marketing.

Khái niệm về dịch vụ khách sạn. Khái niệm về chiến l°ợc marketing của công ty kinh doanh dịch vụ khách sạn và hoàn thiện chiến l°ợc marketing khách sạn. Mßt sá lý thuy¿t vÁ chi¿n l¤ÿc marketing. Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng.

Lý thuyết quá trình cung ứng giá trị cho thị tr°ờng mục tiêu. Lý thuyết về năng lực cốt lõi và năng lực khác biệt của doanh nghiệp. Lý luận về chiến l°ợc marketing. Nßi dung c¢ bÁn căa chi¿n l¤ÿc marketing căa công ty KD dách vā.

Nghiên cứu tình thế marketing của công ty kinh doanh. Xác định mục tiêu chiến l°ợc marketing của công ty kinh doanh. Hoạch định các ph°¡ng án chiến l°ợc marketing. Các y¿u tá Ánh h¤ång và tiêu chí đánh giá chi¿n l¤ÿc marketing căa doanh nghiÇp khách s¿n.

Các yếu tố ảnh h°ởng .23 CH£¡NG 2: PHÂN TÍCH THĀC TR¾NG KINH DOANH VÀ CHI¾N L£þC MARKETING T¾I T¾P ĐOÀN KHÁCH S¾N ĐÔNG Á. Lịch sử hình thành và phát triển của Đông Á. Tổ chức bộ máy của Đông Á. Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ chủ yếu.

Một số chỉ tiêu hoạt động chủ yếu. Các yếu tố nội bộ ảnh h°ởng đến hoạt động hoàn thiện chiến l°ợc marketing dịch vụ khách sạn. Phân tích các y¿u tá Ánh h¤ång chi¿n l¤ÿc marketing căa t¿p đoàn khách s¿n Đông Á. Môi tr°ờng vĩ mô.

Môi tr°ờng vi mô. Phân tích thāc tr¿ng chi¿n l¤ÿc marketing căa Công ty cå phÁn t¿p đoàn khách s¿n Đông Á. Thực trạng nghiên cứu tình thế của Đông Á. Thực trạng hoạch định ph°¡ng án chiến l°ợc marketing mục tiêu của Đông Á.

Thực trạng triển khai và đánh giá chiến l°ợc marketing của Đông Á. Các k¿t lu¿n và phát hiÇn qua nghiên cąu. ¯u điểm/điểm mạnh .64 CH£¡NG 3 MÞT Sà GIÀI PHÁP HOÀN THIÆN CHI¾N L£þC MARKETING CĂA CÔNG TY Cä PHÀN T¾P ĐOÀN KHÁCH S¾N ĐÔNG Á. Dā báo thá tr¤ãng khách s¿n và triÃn vãng thá tr¤ãng trong thãi gian tái.

Dự báo xu h°ớng phát triển của môi tr°ờng trong thời gian tới. Triển vọng thị tr°ờng du lịch trong thời gian tới. Māc tiêu và đánh h¤áng phát triÃn căa Công ty Cå phÁn t¿p đoàn khách s¿n Đông Á. Định h°ớng chung.

Mßt sá giÁi pháp hoàn thiÇn chi¿n l¤ÿc marketing căa T¿p đoàn Khách s¿n Đông Á trong thãi gian tái. Hoàn thiện phân tích tình thế và xác định mục tiêu marketing. Lựa chọn thị tr°ờng mục tiêu. Hoàn thiện chiến l°ợc Marketing-mix tại khách sạn Đông Á.

Mßt sá ki¿n nghá v* mô. Kiến nghị với hệ thống quản lý nhà n°ớc trung °¡ng. Kiến nghị với địa ph°¡ng. Kiến nghị đối với Cục Du lịch quốc gia Việt Nam .90 TÀI LIÆU THAM KHÀO PHĀ LĀC vi DANH MĀC CÁC TĆ VI¾T TÀT MKT: Marketing vii DANH MĀC BÀNG BIÂU, S¡ Đâ, HÌNH VẼ BÀNG BIÂU B¿ng 2.1: Một số chỉ tiêu về kết qu¿ hoạt động kinh doanh cāa tập đoàn Đông Á .2: Một số chỉ tiêu về kế hoạch và kết qu¿ hoạt động kinh doanh cāa Đông Á năm 2022 .3: Dịch vÿ tại các khách sạn 3 sao trên địa bàn thành phố Thái Nguyên .4: Giá phòng cāa Đông Á so với các đối thā cạnh tranh (tính đến tháng 4 năm 2023) .1: Các chỉ số xác định giá trị cung ứng khách hàng .2: Quá trình cung ứng s¿n phẩm theo quan niệm cung ứng giá trị cho khách hàng .3: Mô hình quá trình phát triển chiến l°ợc MKT cāa doanh nghiệp kinh doanh khách sạn .4: Bốn chiến l°ợc marketing .1: Logo Công ty Cổ phần Tập đoàn Khách sạn Đông Á .5: Mô hình tổ chức Công ty Cổ phần tập đoàn khách sạn Đông Á .: Tốc độ tăng GDP 6 tháng đầu năm so với cùng kỳ năm tr°ớc các năm trong giai đoạn 2011-2023 (đ¡n vị tính: %) .7: Doanh thu dịch vÿ l°u trú, ăn uống và du lịch lữ hành các .8: Số l°ợng khách quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch nội địa .9: Khách quốc tế theo tháng năm 2023-2024 (nghìn l°ợt) .10 thị tr°ßng gửi khách hàng đầu 2 tháng đầu năm 2024 (nghìn l°ợt) .71 viii TÓM TÀT K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU Trong xu thế hội nhập và má cửa cāa nền kinh tế, sự ra đßi cāa ngành dịch vÿ khách sạn-nhà hàng là điều vô cùng cần thiết.

Ngành kinh doanh khách sạn đang dần sôi động h¡n khi khách du lịch quốc tế đang quay trá lại và doanh thu ngành du lịch cũng ghi nhận tốt nhÁt trong 5 năm qua…Những năm gần đây, tại nhiều địa ph°¡ng, c¡ sá hạ tầng để phÿc vÿ phát triển du lịch đã đ°ợc quan tâm và có sự đầu t° mạnh mẽ. Tr°ớc những tiềm năng này, sự cạnh tranh ngày càng tang cao, các doanh nghiệp từ đó nhận thÁy tầm quan trọng cāa việc hoạch định các chiến l°ợc marketing để chiếm thị phần trên thị tr°ßng ngày một sôi động. Ý thức đ°ợc tầm quan trọng cāa Marketing trong doanh nghiệp, học viên đã đi sâu tìm hiểu và lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến l°ợc marketing tại Công ty cổ phần tập đoàn khách sạn Đông Á=. Đề án s¡ l°ợc những vÁn đề lý luận về Marketong trong thị tr°ßng kinh doanh dịch vÿ khách sạn nói chung và việc phát triển các dịch vÿ khách sạn trong doanh nghiệp làm c¡ sá khoa học để nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần tập đoàn khách sạn Đông Á từ năm 2021-2025, Từ đó học viên đề xuÁt một số gi¿i pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cāa doanh nghiệp.

Đối t°ợng nghiên cứu cāa đề án là marketing cho các dịch vÿ cāa công ty cổ phần tập đoàn khách sạn Đông Á. Đề án sử dÿng các ph°¡ng pháo nghiên cứu c¡ b¿n bao gồm: Ph°¡ng pháp phân tích và tổng hợp; Nguồn dữ liệu thứ cÁp. Đề án đã gi¿i quyết đ°ợc những vÁn đề c¡ b¿n về chiến l°ợc marketing doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp khách sạn nói riêng đā tạo lập một khung lý luận cốt lõi về chiến l°ợc marketing làm c¡ sá vận dÿng cho Công ty cổ phần tập đoàn khách sạn Đông Á. Tính c¿p thi¿t và tång quan nghiên cąu đÁ án å ViÇt Nam và th¿ giái * Tính c¿p thi¿t căa đÁ án Trong thßi đại hiện nay, lĩnh vực du lịch trên toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ, Việt Nam cũng đã và đang theo kịp xu h°ớng này, tập trung vào phát triển lĩnh vực du lịch nội địa cāa mình, tạo điều kiện cho việc nâng cao hình ¿nh cāa quốc gia.

Việc xây dựng chiến l°ợc marketing sẽ giúp công ty triển khai hoạt động marketing bài b¿n, có khách hàng và phát huy đ°ợc hết nguồn lực, phù hợp với vị trí, bối c¿nh kinh doanh. Du lịch Việt Nam ngày càng phát triển trong những năm gần đây, khách quốc tế và khách nội địa ngày một gia tăng một cách nahnh chóng. Trong số các quốc gia trên toàn thế giới, du lịch Việt Nam ngày càng đ°ợc quan tâm và trá nên phổ biến, Một số địa điểm nổi tiếng cāa Việt Nam nh° Vịnh Hạ Long (Qu¿ng Ninh), thā đô Hà Nội, Hội An (Qu¿ng Nam), Đà Lạt (Lâm Đồng), Bà Nà Hill (Đà Nẵng), Nha Trang,.đ°ợc rÁt nhiều du khách yêu thích và chọn là điểm đến. Bên cạnh đó, Thái Nguyên cũng đang là một thành phố có sự phát triển về du lịch một cách nhanh chóng, mạnh mẽ, và đáng chú ý.

Thái Nguyên thuộc vùng trung du miền núi Đông Bắc, đây là n¡i trung tâm kinh tế, chính trị cāa toàn khu vực Việt Bắc. Tỉnh Thái Nguyên có vô số những thắng c¿nh đẹp, hùng vĩ sẽ là lựa chọn hÁp dẫn cho du khách trong và ngoài n°ớc. Thái Nguyên đ°ợc đầu t° rÁt nhiều vào phát triển du lịch sinh thái và du lịch cộng đồng, chính vì vậy c¡ sá hạ tầng cũng đ°ợc đầu t° để phÿc vÿ l°ợng khách ngày càng tăng. Tại trung tâm thành phố có rÁt nhiều c¡ sá l°u trú từ nhà nghỉ bình dân cho đến khách sạn sang trọng tiêu chuẩn 3-4 sao.

à các vùng du lịch cộng đồng thì phát triển loại hình homestay.