Tối ưu chính sách marketing mix để thu hút khách hàng tại khách sạn La Beach

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. Khái niệm cơ bản về du lịch và khách du lịch

1.2. Khái niệm du lịch

1.3. Khái niệm khách du lịch

1.4. Khái niệm về khách sạn và kinh doanh khách sạn

1.4.1. Khái niệm về khách sạn

1.4.2. Khái niệm về kinh doanh khách sạn

1.4.3. Đặc điểm của kinh doanh khách sạn

1.5. Marketing mix trong kinh doanh khách sạn

1.5.1. Khái niệm về marketing và marketing-mix

1.5.2. Các yếu tố marketing mix 7P trong kinh doanh khách sạn

1.5.3. Hoạt động thu hút khách

1.6. Khái niệm, phân loại và đặc điểm tiêu dùng của khách hàng

1.6.1. Khái niệm khách hàng

1.6.2. Vai trò của khách hàng

1.6.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách hàng

1.6.4. Hoạt động thu hút khách

1.7. Phân tích tình hình phát triển ngành du lịch lữ hành

1.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách của khách sạn

1.8.1. Nhóm nhân tố khách quan

1.8.1.1. Điều kiện tự nhiên và hệ thống tài nguyên du lịch của một điểm du lịch, một vùng, một quốc gia

1.8.1.2. Tình hình chính trị, luật pháp

1.8.1.3. Mối quan hệ giữa ngành du lịch với các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân

1.8.2. Nhóm nhân tố chủ quan

1.8.2.1. Vị trí, kiến trúc của khách sạn

1.8.2.2. Uy tín và thứ hạng của khách sạn

1.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang do khảo sát

1.9.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.10. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA KHÁCH SẠN LA BEACH

2.1. Giới thiệu về khách sạn LA BEACH

2.1.1. Lịch sử hình thành

2.1.2. Các loại phòng của khách sạn LA BEACH

2.1.3. Giá phòng tại khách sạn LA BEACH

2.1.4. Sơ đồ của khách sạn

2.1.5. Cơ cấu tổ chức của khách sạn

2.2. Nhân sự của khách sạn La Beach

2.3. Các dịch vụ khách sạn cung cấp

2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của khách sạn La Beach

2.4.1. Nguồn khách

2.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn

2.4.3. Đối thủ cạnh tranh

2.4.4. Những trang online khách sạn LA Beach đang hợp tác hiện nay

2.4.5. Các công ty du lịch lữ hành khách sạn đang hợp tác hiện nay

2.5. Các hoạt động thu hút khách hàng tại khách sạn LA BEACH

2.5.1. Các hoạt động Marketing – mix của khách sạn

2.5.1.1. Chiến lược sản phẩm

2.5.1.2. Chiến lược giá

2.5.1.3. Chiến lược phân phối

2.5.1.4. Con người

2.5.1.5. Quy trình phục vụ

2.5.1.6. Chứng cứ hữu hình

2.5.1.7. Chiến lược xúc tiến

2.6. Đánh giá chung chính sách thu hút khách của khách sạn

2.6.1. Nhược điểm

2.6.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách marketing mix của khách sạn La Beach

2.6.2.1. Đặc điểm của mẫu điều tra

2.6.2.2. Đặc điểm của hành vi mua và sử dụng dịch vụ của khách hàng

2.6.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

2.6.2.4. Chính sách sản phẩm

2.6.2.5. Chính sách giá

2.6.2.6. Chính sách phân phối

2.6.2.7. Chính sách con người

2.6.2.8. Chính sách quy trình phục vụ

2.6.2.9. Chính sách chứng cứ hữu hình

2.7. Chính sách xúc tiến

2.7.1. Kiểm định One - Sample T Test về chính sách marketing của khách sạn La Beach

2.8. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN LA BEACH

3.1. Định hướng phát triển của khách sạn

3.2. Mục tiêu kinh doanh của khách sạn

3.2.1. Mục tiêu ngắn hạn của khách sạn

3.2.2. Mục tiêu dài hạn của khách sạn

3.3. Ma trận SWOT của khách sạn La Beach

3.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm thu hút khách đến khách sạn LA BEACH

3.4.1. Chiến lược sản phẩm

3.4.2. Chiến lược giá

3.4.3. Chiến lược phân phối

3.4.4. Chiến lược về con người

3.4.5. Chính sách quy trình phục vụ

3.4.6. Chính sách chứng cứ hữu hình

3.4.7. Chiến lược xúc tiến

3.5. Điều kiện để thực hiện các giải pháp

3.6. Kết luận chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tính cấp thiết của đề tài

Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng lượng khách quốc tế và nội địa. Đà Nẵng, một trong những điểm đến hấp dẫn nhất Châu Á, đang thu hút nhiều du khách. Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong ngành khách sạn ngày càng gay gắt. Khách sạn La Beach, với vị trí mới, cần tối ưu hóa chính sách marketing mix để thu hút khách hàng. Việc này không chỉ giúp khách sạn tồn tại mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và duy trì khách hàng. Do đó, nghiên cứu này nhằm hoàn thiện chính sách marketing mix tại khách sạn La Beach.

II. Cơ sở lý luận về marketing mix

Khái niệm marketing mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối, con người, quy trình phục vụ, chứng cứ hữu hình và xúc tiến. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Đặc biệt, trong ngành khách sạn, marketing mix không chỉ giúp định hình hình ảnh khách sạn mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Việc áp dụng mô hình 7P trong marketing mix sẽ giúp khách sạn La Beach tối ưu hóa các hoạt động của mình, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh.

III. Thực trạng hoạt động marketing mix tại khách sạn La Beach

Khách sạn La Beach đã triển khai nhiều hoạt động marketing mix để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Các dịch vụ khách sạn cung cấp chưa đa dạng, giá cả chưa thực sự cạnh tranh. Đặc biệt, các hoạt động quảng cáo khách sạn cần được đẩy mạnh hơn nữa. Đánh giá từ khách hàng cho thấy họ chưa hoàn toàn hài lòng với trải nghiệm khách hàng tại đây. Việc phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh sẽ giúp khách sạn có cái nhìn rõ hơn về vị trí của mình trong ngành.

IV. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix

Để thu hút khách hàng hiệu quả hơn, khách sạn La Beach cần thực hiện một số giải pháp. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm. Thứ hai, điều chỉnh giá cả dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Thứ ba, tăng cường các hoạt động quảng cáo và truyền thông để nâng cao nhận thức về khách sạn. Cuối cùng, cần chú trọng đến đối tượng khách hàng và phân khúc thị trường để có những chiến lược phù hợp hơn.

V. Kết luận và kiến nghị

Khách sạn La Beach cần tối ưu hóa chính sách marketing mix để thu hút khách hàng hiệu quả hơn. Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp khách sạn nâng cao thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, cần có sự hỗ trợ từ các cơ quan nhà nước và chính quyền địa phương để phát triển ngành du lịch tại Đà Nẵng. Những nỗ lực này sẽ không chỉ giúp khách sạn La Beach tồn tại mà còn phát triển bền vững trong tương lai.

Luận văn tốt nghiệp: Tối ưu chính sách marketing mix tại khách sạn La Beach