Giải pháp marketing thu hút khách lưu trú tại khách sạn Parkroyal Sài Gòn

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT CỦA GVHD

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngành lưu trú, những định hướng mới của ngành lưu trú

1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngành

1.1.2. Những định hướng mới của ngành lưu trú

1.2. Khái niệm cơ bản về khách sạn và cơ cấu tổ chức của một khách sạn

1.2.1. Khái niệm

1.2.2. Cơ cấu tổ chức của một khách sạn

1.3. Lý thuyết về Marketing

1.3.1. Khái niệm về Marketing

1.3.2. Mục tiêu và chức năng của Marketing

1.3.3. Sự cần thiết của việc vận dụng Marketing trong kinh doanh khách sạn

1.3.4. Marketing Mix

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN PARKROYAL SAIGON

2.1. Tổng quan về Parkroyal Saigon

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển khách sạn

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của khách sạn

2.1.3. Các tiện nghi và dịch vụ của khách sạn

2.4. Tình hình kinh doanh lưu trú tại khách sạn

2.4.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing của khách sạn Parkroyal Saigon

2.4.2.1. Môi trường vĩ mô

2.4.2.2. Môi trường vi mô

2.4.3. Thực trạng hoạt động Marketing thu hút khách lưu trú tại khách sạn Parkroyal Saigon

2.4.3.1. Chính sách sản phẩm

2.4.3.2. Chính sách giá

2.4.3.3. Chính sách phân phối

2.4.3.4. Chính sách xúc tiến

2.4.4. Phân tích SWOT của khách sạn

2.4.4.1. Mặt mạnh của khách sạn

2.4.4.2. Các mặt còn hạn chế của khách sạn

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của Parkroyal Saigon

3.1.1. Định hướng của ngành du lịch Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng

3.1.2. Định hướng phát triển của Parkroyal Saigon

3.1.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu

3.1.2.2. Chính sách sản phẩm

3.1.2.3. Chính sách giá

3.1.2.4. Chính sách phân phối

3.1.2.5. Chính sách xúc tiến

Tài liệu tham khảo

I. Giới thiệu về khách sạn Parkroyal Sài Gòn

Khách sạn Parkroyal Sài Gòn, với lịch sử hình thành từ năm 1997, đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển và đổi mới. Khách sạn ban đầu mang tên Garden Plaza, đã nhanh chóng khẳng định vị thế trong ngành du lịch và lưu trú tại TP. Hồ Chí Minh. Với 157 phòng đạt tiêu chuẩn 4 sao, Parkroyal Sài Gòn cung cấp một loạt các dịch vụ và tiện nghi hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đặc biệt, khách sạn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, từ đó thu hút ngày càng nhiều khách du lịch và doanh nhân. Giải pháp marketing được áp dụng tại đây không chỉ nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn tạo sự khác biệt trong lòng khách hàng.

1.1. Tình hình kinh doanh lưu trú tại khách sạn

Tình hình kinh doanh lưu trú tại Parkroyal Sài Gòn cho thấy sự phát triển ổn định qua các năm. Khách sạn đã thực hiện nhiều chiến lược marketing khách sạn hiệu quả, nhằm thu hút khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Đặc biệt, sự chú trọng vào trải nghiệm khách hàng và các chương trình khuyến mãi đã giúp khách sạn tăng cường tăng cường lưu trú. Bên cạnh đó, việc phân tích SWOT cho thấy những điểm mạnh như vị trí đắc địa và dịch vụ chuyên nghiệp, cùng với những thách thức từ cạnh tranh trong ngành du lịch đang ngày càng gia tăng. Khách sạn cần tiếp tục phát huy những điểm mạnh và khắc phục những hạn chế để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II. Chiến lược marketing hiện tại

Chiến lược marketing của Parkroyal Sài Gòn được xây dựng dựa trên việc phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng. Khách sạn đã triển khai nhiều hoạt động quảng bá nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, từ việc sử dụng mạng xã hội đến các kênh truyền thông truyền thống. Điều này không chỉ giúp khách sạn tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mà còn tạo dựng được hình ảnh tích cực trong lòng du khách. Chiến lược marketing của khách sạn còn bao gồm việc kết hợp các dịch vụ lưu trú với các trải nghiệm địa phương, từ đó tạo ra những giá trị gia tăng cho khách hàng.

2.1. Chính sách sản phẩm và giá

Chính sách sản phẩm và giá của Parkroyal Sài Gòn được thiết kế để phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng. Khách sạn không chỉ cung cấp chỗ ở mà còn nhiều dịch vụ bổ sung như spa, nhà hàng và các hoạt động giải trí. Khách hàng mục tiêu được xác định rõ ràng, từ khách du lịch đến khách doanh nhân, giúp khách sạn tối ưu hóa các gói dịch vụ và mức giá. Việc áp dụng chính sách giá linh hoạt và các chương trình khuyến mãi cũng là một phần quan trọng trong chiến lược thu hút khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành lưu trú.

III. Giải pháp marketing đề xuất

Để nâng cao hiệu quả thu hút khách lưu trú tại Parkroyal Sài Gòn, các giải pháp marketing cần được triển khai đồng bộ và linh hoạt. Trước tiên, việc tăng cường quảng bá khách sạn qua các kênh truyền thông số là rất cần thiết, nhằm tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Thứ hai, khách sạn nên chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, từ đó tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Cuối cùng, việc xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các gói dịch vụ trọn gói sẽ giúp khách sạn thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.1. Khuyến mãi và trải nghiệm khách hàng

Các chương trình khuyến mãi được thiết kế để thu hút khách hàng nên được thực hiện thường xuyên và sáng tạo. Khách sạn có thể tổ chức các sự kiện đặc biệt, hoặc cung cấp các gói dịch vụ lưu trú kết hợp với trải nghiệm địa phương như tour du lịch, ẩm thực. Điều này không chỉ giúp nâng cao giá trị dịch vụ mà còn tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, từ đó gia tăng khả năng quay lại của họ trong tương lai. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định cho sự thành công bền vững của khách sạn.

Giải pháp marketing hiệu quả để thu hút khách lưu trú tại khách sạn Parkroyal Sài Gòn