I. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong bối cảnh công nghệ 4.0, ngành dịch vụ viễn thông trở thành yếu tố quan trọng cho sự phát triển kinh tế. Viettel, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực này, đã khẳng định vị thế của mình tại Myanmar thông qua dịch vụ di động Mytel. Việc tối ưu hóa marketing mix là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường. Đặc biệt, việc chuyển dịch từ dịch vụ viễn thông xa xỉ sang dịch vụ bình dân là một trong những mục tiêu chính của Viettel tại Myanmar.
1.1. Mục đích nghiên cứu
Mục đích của nghiên cứu này là hệ thống hóa lý luận về chiến lược marketing và thực trạng thu hút sinh viên sử dụng dịch vụ Mytel. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của marketing mix và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại thị trường Myanmar.
1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là hoạt động marketing mix nhằm thu hút sinh viên sử dụng dịch vụ Mytel. Phạm vi nghiên cứu bao gồm thị trường tại thành phố Hà Nội và Myanmar trong giai đoạn từ 2016 đến 2019.
II. Cơ sở lý luận về hoạt động marketing mix trong kinh doanh dịch vụ viễn thông
Khái niệm marketing mix được hiểu là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Trong lĩnh vực viễn thông, marketing mix thường được mở rộng thành 7P, bao gồm sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người, quá trình và các yếu tố hữu hình. Việc áp dụng marketing mix trong dịch vụ viễn thông đòi hỏi sự chú ý đến các yếu tố như tính vô hình, tính đồng thời trong sản xuất và tiêu thụ, và tính không thể dự trữ của dịch vụ.
2.1. Tính vô hình của dịch vụ
Dịch vụ viễn thông không thể sờ nắm hay nhìn thấy, mà chủ yếu dựa vào trải nghiệm của khách hàng. Do đó, việc tăng cường các yếu tố hữu hình trong xúc tiến bán hàng là rất quan trọng để tạo niềm tin cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin của họ.
2.2. Tính đồng thời trong sản xuất và tiêu thụ
Trong dịch vụ viễn thông, sản xuất và tiêu thụ diễn ra đồng thời. Khi khách hàng có nhu cầu, dịch vụ sẽ được cung cấp ngay lập tức. Điều này yêu cầu sự tương tác chặt chẽ giữa nhà cung cấp và khách hàng, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ viễn thông của Viettel tại Myanmar
Để tối ưu hóa marketing mix, Viettel cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Myanmar. Việc định giá dịch vụ cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo tính cạnh tranh. Ngoài ra, việc xây dựng kênh phân phối hiệu quả và các chiến dịch quảng cáo viễn thông sáng tạo sẽ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
3.1. Chính sách sản phẩm
Viettel cần phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng tại Myanmar. Chất lượng dịch vụ phải được đảm bảo để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cũng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển sản phẩm.
3.2. Chính sách giá
Giá cả là yếu tố quyết định trong marketing mix. Viettel cần xây dựng chính sách giá hợp lý, vừa đảm bảo lợi nhuận, vừa thu hút khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược giá linh hoạt sẽ giúp Viettel duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường Myanmar.
