Giải pháp marketing cho dịch vụ Fibervnn tại công ty điện thoại Tây Thành

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG

1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ

1.1.1. Khái niệm marketing dịch vụ

1.1.2. Các thành phần của marketing dịch vụ

1.1.3. Sản phẩm dịch vụ

1.1.4. Giá

1.1.5. Phân phối

1.1.6. Chiêu thị

1.1.7. Con người

1.2. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ INTERNET CÁP QUANG

1.2.1. Khái quát về dịch vụ viễn thông

1.2.2. Tổng quan về quá trình phát triển dịch vụ Internet cáp quang

1.2.3. Khái quát về đặc điểm sản xuất kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN

1.2.4. Đặc điểm của dịch vụ FiberVNN

1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG

1.3.1. Môi trường vĩ mô

1.3.2. Môi trường vi mô

1.4. KINH NGHIỆM MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA VIETTEL, FPT VÀ CMC

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC

2.1. TỔNG QUAN VỀ WHTC

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2. Lĩnh vực hoạt động và thị trường khai thác

2.1.3. Tình hình phát triển của WHTC trong thời gian qua

2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI WHTC GIAI ĐOẠN 2010-2012

2.2.1. Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh tại WHTC

2.2.2. Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ FiberVNN tại WHTC

2.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI WHTC

2.3.1. Hệ thống phân phối

2.3.2. Con người

2.3.3. Quy trình

2.3.4. Yếu tố vật chất

2.4. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC THÔNG QUA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI TP.

2.4.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu

2.4.2. Kết quả khảo sát

2.4.3. Đánh giá chung hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại WHTC

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC ĐẾN NĂM 2016

3.1. QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ FIBERVNN

3.1.1. Định hướng phát triển của WHTC

3.1.2. Dự báo tình hình phát triển của môi trường kinh doanh FTTH

3.2. MỤC TIÊU ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC ĐẾN NĂM 2016

3.2.1. Mục tiêu định tính

3.2.2. Mục tiêu định lượng

3.3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC TRONG THỜI GIAN TỚI

3.3.1. Chính sách sản phẩm

3.3.2. Chính sách giá

3.3.3. Mở rộng hệ thống kênh phân phối

3.3.4. Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị

3.3.5. Nguồn nhân lực

3.3.6. Đơn giản hóa quy trình

3.4. LỘ TRÌNH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP

3.5. ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG GIẢI PHÁP ĐÃ ĐỀ XUẤT

3.5.1. Về mặt định tính

3.5.2. Về mặt định lượng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN

PHỤ LỤC 2: BẢNG GIÁ CƯỚC CHI TIẾT DỊCH VỤ FIBERVNN

PHỤ LỤC 3: CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2012

PHỤ LỤC 4: GÓI CƯỚC TÍCH HỢP ĐỀ XUẤT

PHỤ LỤC 5: CÁC SỐ LIỆU DỰ BÁO CỦA DỊCH VỤ FIBERVNN

PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

I. Giới thiệu về dịch vụ Internet Fibervnn

Dịch vụ Internet Fibervnn là một trong những sản phẩm chủ lực của công ty Điện thoại Tây Thành. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, dịch vụ này đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng. Marketing dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tốc độ truyền tải cao, độ ổn định và khả năng bảo mật tốt. Theo thống kê, thị trường dịch vụ Internet cáp quang đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp. Do đó, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là cần thiết để tăng cường vị thế cạnh tranh của Fibervnn.

1.1. Tầm quan trọng của marketing dịch vụ

Marketing dịch vụ không chỉ giúp công ty tiếp cận khách hàng mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh. Việc áp dụng các chiến lược quảng cáo dịch vụ và tiếp thị trực tuyến là rất quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Các công ty cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Theo một nghiên cứu gần đây, các doanh nghiệp có chiến lược marketing rõ ràng thường có doanh thu cao hơn 30% so với những doanh nghiệp không có. Điều này cho thấy rằng chiến lược marketing không chỉ là một phần trong hoạt động kinh doanh mà còn là yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ.

II. Phân tích thực trạng hoạt động marketing của WHTC

Công ty Điện thoại Tây Thành đã có những bước tiến trong việc phát triển dịch vụ Internet Fibervnn. Tuy nhiên, hoạt động marketing dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế. Việc phân tích thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm chưa được thực hiện một cách hiệu quả. Hệ thống phân phối và quản lý thương hiệu cũng cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo khảo sát, nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến dịch vụ Fibervnn, điều này cho thấy rằng công ty cần phải đẩy mạnh các hoạt động quảng bá thương hiệu và chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng.

2.1. Đánh giá hoạt động marketing hiện tại

Hoạt động marketing hiện tại của WHTC chủ yếu tập trung vào các kênh truyền thống như quảng cáo trên báo chí và truyền hình. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, việc áp dụng các kênh tiếp thị trực tuyến như mạng xã hội và SEO là rất cần thiết. Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối trực tuyến có khả năng tiếp cận khách hàng cao hơn 50% so với các doanh nghiệp chỉ sử dụng kênh truyền thống. Do đó, WHTC cần phải xem xét lại chiến lược marketing của mình để phù hợp với xu hướng hiện đại.

III. Giải pháp marketing cho dịch vụ Fibervnn

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho dịch vụ Fibervnn, WHTC cần triển khai một số giải pháp marketing đồng bộ. Đầu tiên, công ty cần xác định rõ mục tiêu marketing và chiến lược phát triển dịch vụ. Việc mở rộng hệ thống kênh phân phối và tăng cường hoạt động chiêu thị sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng. Theo các chuyên gia, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 25%.

3.1. Đề xuất các chiến lược marketing

Các chiến lược marketing cần được xây dựng dựa trên phân tích SWOT để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. WHTC nên tập trung vào việc phát triển nội dung marketing chất lượng cao và sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng. Việc tối ưu hóa SEO cho website cũng là một giải pháp quan trọng để tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp có chiến lược SEO hiệu quả có thể tăng trưởng doanh thu lên đến 40% trong vòng một năm.

Luận văn thạc sĩ về giải pháp marketing cho dịch vụ Fibervnn tại công ty điện thoại Tây Thành