Luận văn thạc sĩ về giải pháp marketing cho dịch vụ Fibervnn tại công ty điện thoại Tây Thành

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật nghiên cứu giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ fibervnn tại công ty điện thoại tây thành phố, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Đặng Kim Quyên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Sơn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hcm
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Giải Pháp Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing Cho Dịch Vụ FiberVNN Tại Công Ty Điện Thoại Tây Thành
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG
• 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
• 1.1.1. Khái niệm marketing dịch vụ
• 1.1.2. Các thành phần của marketing dịch vụ
• 1.1.3. Sản phẩm dịch vụ
• 1.1.4. Giá
• 1.1.5. Phân phối
• 1.1.6. Chiêu thị
• 1.1.7. Con người
• 1.2. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ INTERNET CÁP QUANG
• 1.2.1. Khái quát về dịch vụ viễn thông
• 1.2.2. Tổng quan về quá trình phát triển dịch vụ Internet cáp quang
• 1.2.3. Khái quát về đặc điểm sản xuất kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN
• 1.2.4. Đặc điểm của dịch vụ FiberVNN
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG
• 1.3.1. Môi trường vĩ mô
• 1.3.2. Môi trường vi mô
• 1.4. KINH NGHIỆM MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA VIETTEL, FPT VÀ CMC
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ WHTC
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động và thị trường khai thác
• 2.1.3. Tình hình phát triển của WHTC trong thời gian qua
• 2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI WHTC GIAI ĐOẠN 2010-2012
• 2.2.1. Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh tại WHTC
• 2.2.2. Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ FiberVNN tại WHTC
• 2.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI WHTC
• 2.3.1. Hệ thống phân phối
• 2.3.2. Con người
• 2.3.3. Quy trình
• 2.3.4. Yếu tố vật chất
• 2.4. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC THÔNG QUA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI TP.
• 2.4.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 2.4.2. Kết quả khảo sát
• 2.4.3. Đánh giá chung hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại WHTC
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC ĐẾN NĂM 2016
• 3.1. QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ FIBERVNN
• 3.1.1. Định hướng phát triển của WHTC
• 3.1.2. Dự báo tình hình phát triển của môi trường kinh doanh FTTH
• 3.2. MỤC TIÊU ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC ĐẾN NĂM 2016
• 3.2.1. Mục tiêu định tính
• 3.2.2. Mục tiêu định lượng
• 3.3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA WHTC TRONG THỜI GIAN TỚI
• 3.3.1. Chính sách sản phẩm
• 3.3.2. Chính sách giá
• 3.3.3. Mở rộng hệ thống kênh phân phối
• 3.3.4. Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị
• 3.3.5. Nguồn nhân lực
• 3.3.6. Đơn giản hóa quy trình
• 3.4. LỘ TRÌNH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP
• 3.5. ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG GIẢI PHÁP ĐÃ ĐỀ XUẤT
• 3.5.1. Về mặt định tính
• 3.5.2. Về mặt định lượng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN
• PHỤ LỤC 2: BẢNG GIÁ CƯỚC CHI TIẾT DỊCH VỤ FIBERVNN
• PHỤ LỤC 3: CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2012
• PHỤ LỤC 4: GÓI CƯỚC TÍCH HỢP ĐỀ XUẤT
• PHỤ LỤC 5: CÁC SỐ LIỆU DỰ BÁO CỦA DỊCH VỤ FIBERVNN
• PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Tóm tắt

I. Giới thiệu về dịch vụ Internet Fibervnn

Dịch vụ Internet Fibervnn là một trong những sản phẩm chủ lực của công ty Điện thoại Tây Thành. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, dịch vụ này đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng. Marketing dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tốc độ truyền tải cao, độ ổn định và khả năng bảo mật tốt. Theo thống kê, thị trường dịch vụ Internet cáp quang đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp. Do đó, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là cần thiết để tăng cường vị thế cạnh tranh của Fibervnn.

1.1. Tầm quan trọng của marketing dịch vụ

Marketing dịch vụ không chỉ giúp công ty tiếp cận khách hàng mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh. Việc áp dụng các chiến lược quảng cáo dịch vụ và tiếp thị trực tuyến là rất quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Các công ty cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Theo một nghiên cứu gần đây, các doanh nghiệp có chiến lược marketing rõ ràng thường có doanh thu cao hơn 30% so với những doanh nghiệp không có. Điều này cho thấy rằng chiến lược marketing không chỉ là một phần trong hoạt động kinh doanh mà còn là yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ.

II. Phân tích thực trạng hoạt động marketing của WHTC

Công ty Điện thoại Tây Thành đã có những bước tiến trong việc phát triển dịch vụ Internet Fibervnn. Tuy nhiên, hoạt động marketing dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế. Việc phân tích thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm chưa được thực hiện một cách hiệu quả. Hệ thống phân phối và quản lý thương hiệu cũng cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo khảo sát, nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến dịch vụ Fibervnn, điều này cho thấy rằng công ty cần phải đẩy mạnh các hoạt động quảng bá thương hiệu và chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng.

2.1. Đánh giá hoạt động marketing hiện tại

Hoạt động marketing hiện tại của WHTC chủ yếu tập trung vào các kênh truyền thống như quảng cáo trên báo chí và truyền hình. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, việc áp dụng các kênh tiếp thị trực tuyến như mạng xã hội và SEO là rất cần thiết. Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối trực tuyến có khả năng tiếp cận khách hàng cao hơn 50% so với các doanh nghiệp chỉ sử dụng kênh truyền thống. Do đó, WHTC cần phải xem xét lại chiến lược marketing của mình để phù hợp với xu hướng hiện đại.

III. Giải pháp marketing cho dịch vụ Fibervnn

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho dịch vụ Fibervnn, WHTC cần triển khai một số giải pháp marketing đồng bộ. Đầu tiên, công ty cần xác định rõ mục tiêu marketing và chiến lược phát triển dịch vụ. Việc mở rộng hệ thống kênh phân phối và tăng cường hoạt động chiêu thị sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng. Theo các chuyên gia, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 25%.

3.1. Đề xuất các chiến lược marketing

Các chiến lược marketing cần được xây dựng dựa trên phân tích SWOT để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. WHTC nên tập trung vào việc phát triển nội dung marketing chất lượng cao và sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng. Việc tối ưu hóa SEO cho website cũng là một giải pháp quan trọng để tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp có chiến lược SEO hiệu quả có thể tăng trưởng doanh thu lên đến 40% trong vòng một năm.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và viễn thông, dịch vụ Internet cáp quang đã trở thành một trong những yếu tố then chốt thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội hiện đại. Tại Việt Nam, đặc biệt là khu vực phía Tây Thành phố Hồ Chí Minh, nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao ngày càng tăng, tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Công ty Điện thoại Tây Thành Phố (WHTC) với dịch vụ FiberVNN đang nỗ lực đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm gia tăng thị phần và nâng cao hiệu quả kinh doanh đến năm 2016.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích, đánh giá thực trạng các yếu tố marketing của dịch vụ FiberVNN tại WHTC, bao gồm sản phẩm, giá cước, hệ thống phân phối, chiêu thị, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Qua đó, đề xuất các giải pháp đồng bộ, khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, phù hợp với xu hướng phát triển thị trường và nhu cầu khách hàng trong giai đoạn 2010-2012, với tầm nhìn đến năm 2016.

Phạm vi nghiên cứu bao gồm các quận và huyện phía Tây Thành phố Hồ Chí Minh như quận 5, 6, 8, 10, 11, 12, Gò Vấp, Bình Tân, Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi và một phần các quận trung tâm. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để WHTC nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường, đồng thời góp phần phát triển ngành viễn thông tại khu vực trọng điểm kinh tế này.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình marketing dịch vụ mở rộng gồm bảy yếu tố: sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình và yếu tố vật chất. Mô hình này giúp phân tích toàn diện các khía cạnh ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, đặc biệt là dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN.

Hai lý thuyết trọng tâm được áp dụng gồm:

• Lý thuyết marketing dịch vụ: Nhấn mạnh tính vô hình, không thể lưu trữ và đặc thù của dịch vụ viễn thông, yêu cầu chất lượng cao và sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhà cung cấp.
• Mô hình phân khúc thị trường và định vị sản phẩm: Giúp xác định thị trường mục tiêu, lựa chọn phân khúc phù hợp và xây dựng vị trí cạnh tranh cho dịch vụ FiberVNN trong tâm trí khách hàng.

Các khái niệm chính bao gồm: công nghệ FTTH (Fiber to the Home), GPON (Gigabit Passive Optical Network), thị trường mục tiêu, chiến lược giá, kênh phân phối, chiêu thị và chăm sóc khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Thông tin thứ cấp được thu thập từ cơ sở dữ liệu của WHTC, các báo cáo ngành, tạp chí chuyên ngành và các trang thông tin công nghệ. Thông tin sơ cấp được thu thập qua khảo sát 209 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang trong khu vực nghiên cứu, bao gồm 128 khách hàng doanh nghiệp và 81 khách hàng cá nhân. Ngoài ra, phỏng vấn trực tiếp 10 chuyên gia trong ngành viễn thông để bổ sung quan điểm chuyên môn.

• Phương pháp chọn mẫu: Mẫu ngẫu nhiên phi xác suất nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm khách hàng chính của dịch vụ FiberVNN.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả, phân tích SWOT, phân tích mối tương quan doanh thu - chi phí, và dự báo tăng trưởng. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm Excel và SPSS 18.

• Timeline nghiên cứu: Phân tích thực trạng giai đoạn 2010-2012, đề xuất giải pháp và dự báo đến năm 2016.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng thuê bao và doanh thu dịch vụ FiberVNN: Số lượng thuê bao tăng liên tục với tốc độ phát triển liên hoàn từ 109% đến 130% qua các kỳ 6 tháng trong giai đoạn 2010-2012. Doanh thu dịch vụ cũng tăng trưởng ổn định, đạt mức tăng 117%-124% qua các kỳ, với doanh thu năm 2012 đạt 75 tỷ đồng, vượt 4% so với kế hoạch.

2. Cơ cấu khách hàng: Khách hàng doanh nghiệp chiếm 60% tổng số thuê bao, cơ quan nhà nước 35%, và cá nhân hộ gia đình 5%. Nhóm doanh nghiệp và cơ quan nhà nước là nguồn thu chính, trong khi khách hàng cá nhân còn hạn chế do giá cước cao.

3. Hiệu quả chi phí marketing: Tỷ lệ chi phí marketing trên doanh thu giảm từ 0,59 đồng năm 2010 xuống còn 0,33 đồng năm 2012, cho thấy hiệu quả sử dụng chi phí được cải thiện rõ rệt.

4. Hệ thống phân phối và kênh bán hàng: WHTC có 8 điểm giao dịch chính, hơn 50 đại lý phát triển thuê bao và kênh bán hàng trực tiếp chiếm hơn 76% doanh thu dịch vụ FiberVNN. Tuy nhiên, phạm vi điểm giao dịch còn hạn chế, đặc biệt ở các huyện ngoại thành.

5. Hoạt động quảng cáo và chiêu thị: Quảng cáo chủ yếu mang tính nhỏ lẻ, phân tán, chưa tận dụng hiệu quả các kênh truyền thông hiện đại như Internet. Chi phí quảng cáo năm 2011 là 188 triệu đồng, thấp so với doanh thu. Các đối thủ như FPT và Viettel tận dụng tốt quảng cáo trực tuyến và các chương trình khuyến mãi đa dạng.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng mạnh mẽ về thuê bao và doanh thu phản ánh tiềm năng lớn của dịch vụ FiberVNN tại khu vực nghiên cứu. Việc tập trung vào khách hàng doanh nghiệp và cơ quan nhà nước phù hợp với đặc điểm dịch vụ cao cấp và giá thành hiện tại. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng cá nhân còn thấp do giá cước cao và nhận thức về dịch vụ chưa rộng rãi.

Hiệu quả chi phí marketing được cải thiện cho thấy WHTC đã có những bước đi đúng hướng trong việc tối ưu hóa nguồn lực. Song, hệ thống phân phối còn hạn chế về mặt địa lý, gây khó khăn cho khách hàng ở vùng sâu vùng xa tiếp cận dịch vụ. Hoạt động quảng cáo chưa đồng bộ và thiếu sự đầu tư bài bản khiến thương hiệu FiberVNN chưa phát huy hết tiềm năng trên thị trường.

So sánh với các đối thủ như Viettel, FPT và CMC TI, WHTC cần học hỏi chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng kênh phân phối, tăng cường quảng bá trực tuyến và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Việc trình bày dữ liệu qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao, doanh thu theo kênh bán hàng và tỷ lệ chi phí/doanh thu sẽ giúp minh họa rõ nét hơn hiệu quả hoạt động marketing hiện tại.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng hệ thống phân phối: Tăng số lượng điểm giao dịch tại các huyện ngoại thành và khu vực chưa được phủ sóng, đồng thời phát triển mạng lưới đại lý bán hàng để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Mục tiêu tăng 30% điểm giao dịch trong vòng 2 năm, do bộ phận kinh doanh và marketing WHTC thực hiện.

2. Đa dạng hóa gói cước và sản phẩm: Thiết kế thêm các gói cước phù hợp với nhóm khách hàng cá nhân và hộ gia đình, giảm giá cước hòa mạng và tăng ưu đãi trong 12 tháng đầu sử dụng. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng cá nhân lên 15% vào năm 2016, do phòng phát triển sản phẩm phối hợp với bộ phận marketing triển khai.

3. Tăng cường quảng bá và chiêu thị trực tuyến: Đầu tư nâng cấp website chính thức của WHTC, sử dụng các công cụ SEO, quảng cáo trên mạng xã hội và các diễn đàn công nghệ để nâng cao nhận diện thương hiệu FiberVNN. Thực hiện chiến dịch quảng cáo trực tuyến liên tục trong 12 tháng, do phòng marketing kỹ thuật số đảm nhiệm.

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và quy trình bán hàng: Đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp và tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu, đơn giản hóa thủ tục đăng ký dịch vụ. Mục tiêu giảm thời gian xử lý đơn hàng xuống dưới 24 giờ, do phòng nhân sự và dịch vụ khách hàng phối hợp thực hiện.

5. Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT): Triển khai các dịch vụ bổ trợ như VoIP, IPTV, hệ thống camera giám sát tích hợp trên nền tảng FiberVNN để tăng giá trị sử dụng và giữ chân khách hàng. Lộ trình phát triển trong 3 năm, do phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm chủ trì.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị doanh nghiệp viễn thông: Giúp hiểu rõ thực trạng và giải pháp marketing dịch vụ Internet cáp quang, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với thị trường cạnh tranh.

2. Chuyên viên marketing và phát triển sản phẩm: Cung cấp kiến thức về mô hình marketing dịch vụ, phân tích thị trường và cách thức triển khai các giải pháp marketing hiệu quả trong ngành viễn thông.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh tế, viễn thông: Là tài liệu tham khảo quý giá về nghiên cứu thị trường, phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, cũng như ứng dụng lý thuyết marketing vào thực tiễn.

4. Các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh: Hiểu rõ tiềm năng phát triển dịch vụ FiberVNN tại khu vực trọng điểm, đánh giá năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của WHTC.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ FiberVNN có ưu điểm gì so với ADSL?
   FiberVNN sử dụng công nghệ cáp quang FTTH với tốc độ upload và download cân bằng, lên đến 10 Gbps, độ ổn định cao, bảo mật tốt và phạm vi truyền dẫn xa hơn nhiều so với ADSL. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu sử dụng Internet tốc độ cao và đa dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp và cá nhân.

2. Tại sao giá cước FiberVNN cao hơn các dịch vụ Internet khác?
   FiberVNN là dịch vụ cao cấp với công nghệ hiện đại, chi phí đầu tư hạ tầng lớn và chất lượng dịch vụ đảm bảo. Giá cước phản ánh chi phí vận hành và giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được, đặc biệt phù hợp với nhóm khách hàng doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.

3. WHTC đã áp dụng những kênh phân phối nào cho dịch vụ FiberVNN?
   WHTC sử dụng đa dạng kênh phân phối gồm điểm giao dịch trực tiếp, đại lý phát triển thuê bao, bán hàng qua điện thoại và Internet, cùng đội ngũ bán hàng trực tiếp. Trong đó, bán hàng trực tiếp chiếm hơn 76% doanh thu dịch vụ.

4. Hoạt động quảng cáo của WHTC cho FiberVNN có hiệu quả không?
   Hiện tại, quảng cáo của WHTC còn mang tính nhỏ lẻ, chưa tận dụng triệt để các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Điều này làm hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng so với các đối thủ như FPT và Viettel.

5. Giải pháp nào giúp WHTC nâng cao hiệu quả marketing dịch vụ FiberVNN?
   Mở rộng hệ thống phân phối, đa dạng hóa gói cước, tăng cường quảng bá trực tuyến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng là những giải pháp đồng bộ giúp WHTC nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường.

Kết luận

• Dịch vụ FiberVNN của WHTC có tiềm năng phát triển lớn với tốc độ tăng trưởng thuê bao và doanh thu ổn định trong giai đoạn 2010-2012.
• Khách hàng doanh nghiệp và cơ quan nhà nước chiếm tỷ trọng lớn, trong khi khách hàng cá nhân còn hạn chế do giá cước và nhận thức dịch vụ.
• Hệ thống phân phối và hoạt động quảng cáo hiện tại còn nhiều hạn chế, chưa khai thác hiệu quả các kênh truyền thông hiện đại.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào mở rộng phân phối, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao quảng bá và chất lượng dịch vụ nhằm tăng thị phần và hiệu quả kinh doanh đến năm 2016.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn giúp WHTC và các doanh nghiệp viễn thông khác phát triển hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Hành động tiếp theo: WHTC cần triển khai đồng bộ các giải pháp đề xuất, theo dõi sát sao hiệu quả và điều chỉnh kịp thời để đạt mục tiêu phát triển bền vững. Các nhà quản lý và chuyên viên marketing nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành viễn thông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1, Điều 4) Vậy dịch vụ Viễn thông là dịch vụ cung cấp cho khách hàng khả năng trao đổi thông tin với nhau hoặc thu nhận thông tin thông qua mạng Viễn thông của các nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp hạ tầng mạng. Tổng quan về quá trình phát triển dịch vụ Internet cáp quang Ngày 19/11/1997, dịch vụ Internet chính thức có mặt tại Việt Nam. Hạ tầng ban đầu có tốc độ 64Kbps khi kết nối quốc tế, dung lượng chỉ đủ cho khoảng 300 người sử dụng. Khởi đầu của dịch vụ Internet băng thông rộng (được hiểu là dịch vụ Internet tốc độ truyền dữ liệu trực tuyến cao) là dịch vụ băng thông có dây công nghệ ADSL, ra đời vào tháng 5/2003, sau đó phát triển thành công nghệ ADSL 2+, được xem là nền tảng bùng nổ cuộc cách mạng công nghệ khi mà chỉ sau 5 tháng triển khai, số thuê bao đã lên tới 71.000 thuê bao, phủ khắp tỉnh thành, cho đến cả nông thôn.

Năm 2009 - 2010, dịch vụ truy nhập Internet qua mạng 3G ra đời và phát triển mạnh mẽ khiến nhiều người lo ngại 3G sẽ soán ngôi ADSL. Tính đến tháng 9/2012, sau 15 năm, theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), internet Việt Nam đã đạt được những con số khá ấn tượng: hơn 31 triệu người sử dụng Internet, chiếm 35,49% dân số cả nước, chưa tính cả những người sử dụng Internet trên điện thoại di động. 123doc 11 Theo dự báo của Google, năm 2012 – 2015, thế giới sẽ có thêm 1 tỷ người dùng Internet mới, trong đó Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia “bùng nổ” số người dùng Internet. Nhu cầu sử dụng Internet từ tốc độ download 56Kpbs (trước năm 2000) cho đến 8Mbps (ADSL), 24Mbps (ADSL 2+, năm 2000 trở về sau).

Với sự xuất hiện của nhu cầu Game Online, Voice, Video,…ADSL, ADSL 2+ nhanh chóng trở thành chật hẹp do những hạn chế của việc truyền tin qua cáp đồng và tốc độ download/upload không bằng nhau, FTTH ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu đó. Ông Nguyễn Đức Thành, Tổng Giám đốc CMC TI, khẳng định “thị trường Inter- net cáp đồng ADSL sẽ bị “soán ngôi” bởi công nghệ cáp quang FTTH trong thời gian sắp tới với ưu thế vượt trội hơn cả về tốc độ, tính năng và chất lượng” Hiện công nghệ FTTH có khoảng 20 triệu kết nối toàn cầu. Châu Á được đánh giá là thị trường có tiềm năng, cuối năm 2012, riêng châu Á có 54 triệu kết nối FTTH. Tại Việt Nam, FTTH được cung cấp lần đầu tiên vào năm 2006, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ này.

Hiện nay, quá trình chuyển đổi sang FTTH đang được thực hiện ở nhiều nước, gồm Đan Mạch, Pháp, Hồng Kông, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thụy Điển, Đài Loan và Mỹ. Tại Việt Nam, xu hướng chuyển sang sử dụng FTTH đang ngày càng thể hiện rõ, đặc biệt là nhóm đối tượng là các DN, tổ chức và hộ gia đình có nhu cầu sử dụng đường truyền chất lượng cao (Theo tin tức của VNPT Bình Dương [http://binhduong.vn/detail/gioi-thieu-internetftth] 2010, nghiên cứu của thạc sĩ Hoàng Anh Tuấn - Giám đốc Dự án Điện tử Viễn thông, Công ty TECAPRO, viện KHCN Quân sự - Bộ Quốc Phòng) 2011, Sài Gòn Tiếp Thị, Việt Press 2013…) 1. Khái quát về đặc điểm sản xuất kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang Fi- berVNN 1. Công nghệ cáp quang FTTH/FiberVNN Hình 1.3: Sợi quang và cấu tạo cáp quang Sợi quang là một loại cáp viễn thông làm bằng thủy tinh hoặc nhựa plastic đã được tinh chế, có đường kính của một sợi tóc, được sắp xếp lại trong bó, cho phép truyền đi tối đa và phản xạ tốt các tín hiệu ánh sáng.

123doc 12 Sợi cáp quang có cấu tạo như sau: - Lõi (core) - Lớp phản xạ ánh sáng (cladding): lớp thủy tinh hay plastic - nhằm bảo vệ và phản xạ ánh sáng cho lớp lõi. - Lớp vỏ bảo vệ chính (primary coating): là lớp vỏ nhựa giúp bảo vệ core và cladding không bị bụi, ẩm, trầy xước. - Lớp chịu lực kéo (strength member): lớp chịu nhiệt, chịu kéo căng - Lớp vỏ bảo vệ ngoài (buffer): bảo vệ tránh va đập, ẩm ướt. - Lớp áo giáp (jacket): chịu va đập, nhiệt và chịu mài mòn, bảo vệ phần bên trong FTTx là cụm từ viết tắt của “Fiber to the x”, là kiến trúc mạng sử dụng cáp quang để kết nối tới 1 điểm x.

Điểm đó có thể là tòa nhà: với công nghệ FTTB (Fiber To The Building), tủ: công nghệ FTTC (Fiber To The Carbinet), điểm: công nghệ FTTN (Fiber To The Node), hộ gia đình: công nghệ FTTH (Fiber To The Home),… Trên nền tảng đó, FTTH là công nghệ kết nối viễn thông băng rộng bằng cáp quang, được nối đến tận nhà thuê bao để cung cấp các dịch vụ kết nối Internet tốc độ cao và các dịch vụ trên nền băng rộng khác. Công nghệ của đường truyền được thiết lập trên cơ sở dữ liệu được truyền qua tín hiệu ánh sáng trong sợi cáp quang đến thiết bị đầu cuối của khách hàng, tín hiệu được biến đổi thành tín hiệu điện, qua cáp mạng đi vào đường truyền băng rộng (Broadband router). Nhờ đó, khách hàng có thể truy cập Inter- net bằng thiết bị này qua có dây hoặc không dây. Năm 2010, Viễn thông thành phố (VTTP) chính thức cung cấp dịch vụ truy nhập Internet cáp quang qua công nghệ FTTH trên khắp các tỉnh thành cả nước, với tên thương hiệu của dịch vụ là FiberVNN.

Lợi ích của dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN So sánh ADSL và FTTH Bảng 1.1 - So sánh ADSL và FiberVNN Tiêu chí ADSL (Cáp đồng) FiberVNN (Cáp quang) Hình dạng, chất liệu Sợi đồng hình trụ. Sợi quang bằng thủy tinh/ plastic, mỏng như sợi tóc. Chiều dài cáp Tối đa 2,5 km để đạt sự ổn định Tối đa tới 20 km. Môi trường Tín hiệu điện.

Tín hiệu ánh sáng. truyền tín hiệu Tốc độ truyền dẫn Upload < Download Upload = Download 123doc 13 Download: 2,5 – 8 Mbps 384Kbps – 100Mbps. Upload: 512 - 640 Kbps Có thể lên đến 10Gigabit/s Tốc độ tối đa 20Mbps. Thiết bị sử dụng Moderm ADSL Converter quang, moderm Không cung cấp IP tĩnh FTTH IP tĩnh (Static IP) Tốc độ cam kết ra Không có cam kết >= 512Kbps quốc tế Bảo mật Thấp, có thể bị đánh cắp tín Cao.

hiệu trên đường dây. Ảnh hưởng từ thời Có thể dẫn sét, dễ ảnh hưởng Không dẫn sét trên đường dây, tiết tới máy chủ và hệ thống dữ an toàn cho dữ liệu. Suy giảm liệu. Có thể cháy khi gặp sét.000 đồng/tháng Từ 300.000 đồng/tháng Độ ổn định, tuổi Thấp Cao thọ.

Khả năng ứng dụng Không phù hợp vì tốc độ thấp Rất phù hợp vì tốc độ rất cao các dịch vụ đòi hỏi và chiều upload không thể vượt và có thể tùy biến tốc độc download và upload quá 01 Mbp. Modem không hỗ download và upload đều cao. Ứng dụng Các nhu cầu cơ bản về Internet: Ứng dụng cơ bản và nâng cao. Xem tin tức, gửi email, nghe nhạc.

Khách hàng Quy mô nhỏ Quy mô lớn 1. Đặc điểm của dịch vụ FiberVNN Truy cập tới tận phòng máy của khách hàng. Dùng công nghệ Gigabit Passive Optical Network (GPON) giúp chất lượng đường truyền lên đến 20km. Hỗ trợ đa dịch vụ (đáp ứng nhu cầu phát sinh như VoIP, IPTV, truyền số liệu…) trên một đường dây duy nhất với băng thông mỗi thuê bao có thể đạt 2,5Gbps.

Tốc độ truy cập ổn định. Tốc độ upload ngang bằng với tốc độ download, vượt qua ngưỡng của chuẩn ADSL2+ (1Mbps), lên đến 10 Gigabit/giây. Do cấu tạo sợi cáp quang chịu va đập, chịu lực, chịu mài mòn, chịu nhiệt, chịu kéo căng, chống bụi, trầy xướt, ẩm ướt,…do đó đảm bảo an toàn dữ liệu và an toàn cho thiết bị. Chất lượng truyền dẫn tín hiệu bền bỉ, ổn định, không bị suy hao tín hiệu bởi nhiễu điện từ, thời tiết hay chiều dài cáp.

Không sợ sét đánh lan truyền trên đường dây. Tốc độ truyền tải cân bằng, có thể phục vụ cùng lúc hàng trăm máy tính với độ bảo mật cao. Tốc độ xử lý dữ liệu cao gấp 20 - 200 lần so với ADSL. Tất cả các gói cước FiberVNN đều được cấp IP tĩnh rất phù hợp cho việc triển khai các dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, truyền dữ liệu tốc độ cao.

Bên 123doc 14 cạnh các ứng dụng mà ADSL có thể cung cấp Triple Play Services (dữ liệu, truyền hình, thoại), FiberVNN sẵn sàng cho các ứng dụng đòi hỏi băng thông cao, yêu cầu băng thông lên đến vài chục Mbps, trong khi ADSL không đáp ứng được. Độ ổn định của dịch vụ FiberVNN ngang bằng như dịch vụ Internet kênh thuê riêng Leased-line nhưng chi phí thuê bao hàng tháng thấp hơn vài chục lần. Đây sẽ là một gói dịch vụ thích hợp cho nhóm các khách hàng có nhu cầu sử dụng cao hơn ADSL và kinh tế hơn Leased-line. Khách hàng mục tiêu của dịch vụ FiberVNN là các DN có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet trong nước lớn (khoảng 70%) và nhu cầu Internet quốc tế nhỏ (30%), các DN vừa và nhỏ, các đại lý Internet công cộng, hộ kinh doanh cá thể, trường học, bệnh viện.

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG 1. Môi trường vĩ mô 1. Môi trường văn hóa xã hội Tp.HCM là trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục quan trọng của Việt Nam. Đây là khu vực dân cư có mức sống tương đối cao, lối sống phóng khoáng thoải mái nên xu hướng tiêu dùng nhiều hơn tiết kiệm.

Trình độ dân trí cao và nhịp sống nhanh. Năm 2012, Việt Nam có số người dùng Internet đứng thứ 8 trong khu vực châu Á và thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á. (Tổng cục thống kê) Người sử dụng Intermet Việt Nam dành trung bình 142 phút/ngày, truy cập qua máy tính bàn (84%), máy tính xách tay (38%), tỷ lệ xã có Internet tại thành thị đạt 99,85%, 73% người sử dụng có độ tuổi dưới 35. Giới trẻ, bộ phận tri thức và đại đa số người dân coi Internet là nguồn thông tin tìm kiếm hiệu quả cho mọi hoạt động (66% số người dùng Internet mỗi ngày).

Internet đã tạo cho nó những văn hóa riêng về một xã hội ảo, kho tàng thông tin khổng lồ, liên lạc trực tuyến, sự kết nối địa lý…Mạng xã hội và các hình thức thương mại điện tử, mua bán, kinh doanh trên mạng ngày càng phổ biến. Nhu cầu về thông tin liên lạc nhanh chóng phát triển. Số người Việt Nam sử dụng Facebook lên tới 8,5 triệu người, 28% người sử dụng Internet có tài khoản Face- book, tăng 200% so với năm 2011.