Phân Tích Chiến Lược Marketing Mix Dịch Vụ Internet Của FPT Telecom

Chuyên khảo phân tích Tiểu luận phân tích chi c marketing mix cho ¾n l¯þ dþch vā internet căa công ty c ph à än viàn, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Hà Ngọc Gia Linh
• Người hướng dẫn: ThS. Lâm Ngọc Thùy
• Trường học: Trường Đại học Tài chính – Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân Tích Chiến Lược Marketing – Mix Cho Dịch Vụ Internet Của Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
• Loại tài liệu: báo cáo thực hành nghề nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• TÓM TẮT BÁO CÁO
• REPORT SUMMARY
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN - TỔNG QUAN VỀ MARKETING
• 2.1. Khái niệm marketing
• 2.2. Vai trò và chức năng của marketing
• 2.2.1. Vai trò của marketing
• 2.2.2. Chức năng của marketing
• 2.3. Chiến lược thị trường mục tiêu (S – T – P)
• 2.4. Tổng quan về Marketing – mix
• 2.4.1. Khái niệm Marketing – mix
• 2.4.2. Chiến lược sản phẩm (Product)
• 2.4.3. Chiến lược giá (Price)
• 2.4.4. Chiến lược phân phối (Place)
• 2.4.5. Chiến lược chiêu thị (Promotion)
• 2.4.6. Yếu tố quy trình (Process)
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 3.1. Tổng quan về thị trường viễn thông tại Việt Nam
• 3.2. Giới thiệu về dịch vụ internet của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
• 3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.2.2. Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của công ty
• 3.2.3. Cơ cấu và tổ chức của công ty cổ phần viễn thông FPT
• 3.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.3. Môi trường marketing của FPT Telecom
• 3.3.1. Đối thủ cạnh tranh
• 3.3.2. Khách hàng mục tiêu
• 3.3.3. Phân tích STP của FPT Telecom
• 3.4. Phân tích chiến lược Marketing – Mix (7Ps) cho dịch vụ internet FPT
• 3.4.1. Chiến lược phân phối (Place)
• 3.4.2. Chiến lược chiêu thị (Promotion)
• 3.4.3. Yếu tố quy trình (Process)
• 3.5. Đánh giá hoạt động marketing – mix của dịch vụ internet FPT
• 3.5.1. Những thành tựu đạt được
• 3.5.2. Những hạn chế còn tồn tại
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT TELECOM
• 4.1. Cơ sở đánh giá và đưa ra giải pháp
• 4.1.1. Mục tiêu phát triển
• 4.1.2. Mục tiêu phát triển Marketing
• 4.2. Các đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing – mix của dịch vụ internet FPT
• 4.2.1. Giải pháp về sản phẩm
• 4.2.2. Giải pháp về giá cả
• 4.2.3. Giải pháp về kênh phân phối
• 4.2.4. Giải pháp về chiêu thị
• 4.2.5. Giải pháp về con người
• 4.2.6. Giải pháp về quy trình
• 4.2.7. Giải pháp về điều kiện vật chất
• 5. CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Marketing Mix

Marketing Mix là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, bao gồm các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để tác động đến thị trường mục tiêu. Đối với dịch vụ Internet của FPT Telecom, Marketing Mix bao gồm 7 yếu tố: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và bằng chứng vật chất. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Theo Philip Kotler, marketing không chỉ là việc bán hàng mà còn là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng. Việc áp dụng Marketing Mix giúp FPT Telecom tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm Marketing

Marketing là quá trình tạo ra, truyền tải và cung cấp giá trị cho khách hàng. Nó bao gồm việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó. Đối với FPT Telecom, việc hiểu rõ thị trường và khách hàng là rất quan trọng để phát triển các dịch vụ Internet phù hợp. Marketing không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo mà còn liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1.2. Vai trò của Marketing Mix

Marketing Mix đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược kinh doanh của FPT Telecom. Nó giúp công ty xác định cách thức tiếp cận thị trường, từ việc phát triển sản phẩm đến việc thiết lập giá cả và kênh phân phối. Sự kết hợp hợp lý giữa các yếu tố trong Marketing Mix sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho FPT Telecom trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh.

II. Phân tích dịch vụ Internet của FPT Telecom

Dịch vụ Internet của FPT Telecom đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Công ty cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau, từ Internet cáp quang đến các dịch vụ giá trị gia tăng. Sản phẩm của FPT Telecom không chỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng Internet mà còn mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Theo báo cáo ngành viễn thông, FPT Telecom hiện đang chiếm lĩnh thị trường với chất lượng dịch vụ ổn định và tốc độ Internet cao. Việc phân tích SWOT cho thấy FPT Telecom có nhiều điểm mạnh như thương hiệu mạnh, hệ thống phân phối rộng rãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

2.1. Sản phẩm dịch vụ Internet

Sản phẩm dịch vụ Internet của FPT Telecom được thiết kế đa dạng để phục vụ nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Công ty cung cấp các gói dịch vụ từ cơ bản đến cao cấp, phù hợp với nhu cầu sử dụng của hộ gia đình và doanh nghiệp. Chất lượng dịch vụ được đảm bảo thông qua hệ thống hạ tầng mạng lưới hiện đại và đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp. Điều này giúp FPT Telecom duy trì được lòng tin của khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

2.2. Giá dịch vụ Internet

Giá cả là một yếu tố quan trọng trong Marketing Mix của FPT Telecom. Công ty áp dụng chiến lược giá linh hoạt, điều chỉnh theo từng gói dịch vụ và đối tượng khách hàng. Việc định giá hợp lý không chỉ giúp FPT Telecom thu hút khách hàng mà còn đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Theo khảo sát, khách hàng đánh giá cao sự minh bạch trong chính sách giá của FPT Telecom, điều này góp phần nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

III. Chiến lược phân phối và xúc tiến

Chiến lược phân phối của FPT Telecom rất đa dạng, bao gồm cả kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Công ty sử dụng mạng lưới cửa hàng và đại lý để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, FPT Telecom cũng chú trọng đến các hoạt động xúc tiến như quảng cáo, khuyến mãi và sự kiện để tăng cường nhận thức về thương hiệu. Các chiến dịch quảng cáo của công ty thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, giúp nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.

3.1. Kênh phân phối

Kênh phân phối của FPT Telecom bao gồm các cửa hàng trực tiếp, đại lý và các nền tảng trực tuyến. Việc sử dụng đa dạng kênh phân phối giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh, việc phát triển kênh phân phối trực tuyến đã giúp FPT Telecom duy trì doanh thu và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.

3.2. Hoạt động quảng cáo

Hoạt động quảng cáo của FPT Telecom rất phong phú và đa dạng. Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới. Ngoài ra, FPT Telecom cũng đầu tư vào các chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Các quảng cáo của công ty thường nhấn mạnh vào chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

IV. Đánh giá và giải pháp cải thiện

Mặc dù FPT Telecom đã đạt được nhiều thành công trong việc cung cấp dịch vụ Internet, nhưng vẫn còn một số điểm cần cải thiện. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng là rất cần thiết. Để duy trì vị thế cạnh tranh, FPT Telecom cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển các sản phẩm mới. Ngoài ra, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược marketing cũng là yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển bền vững.

4.1. Đánh giá hiệu quả marketing

Đánh giá hiệu quả marketing của FPT Telecom cho thấy công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, vẫn cần có những cải tiến trong việc chăm sóc khách hàng và xử lý phản hồi. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để phát triển dịch vụ mới.

4.2. Giải pháp cải thiện

Để cải thiện hiệu quả marketing, FPT Telecom cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Công ty cũng nên xem xét việc áp dụng công nghệ mới để tối ưu hóa quy trình làm việc. Bên cạnh đó, việc tổ chức các chương trình đào tạo cho nhân viên cũng rất quan trọng để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng.

Nội dung chính

Dưới đây là bản phân tích và bài viết content SEO chi tiết, chuẩn cấu trúc dành cho tài liệu học thuật "Phân Tích Marketing Mix Dịch Vụ Internet Của FPT Telecom".

---

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÀI LIỆU

1. Các vấn đề/câu hỏi chính tài liệu giải quyết

• Đặc thù Marketing dịch vụ viễn thông: Làm thế nào để vận dụng mô hình Marketing Mix 7P vào nhóm dịch vụ có tính vô hình và công nghệ cao như Internet băng thông rộng?
• Thực trạng chiến lược của FPT Telecom giai đoạn 2018 - 2020: FPT Telecom đã triển khai phối thức 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) và phân đoạn STP như thế nào để cạnh tranh với Viettel và VNPT?
• Điểm nghẽn vận hành và hạ tầng: Những thách thức về hạ tầng cáp quang biển (AAG), độ phủ địa lý và phân khúc giá mà FPT Telecom đang đối mặt là gì?
• Giải pháp hoàn thiện phối thức tiếp thị: Đâu là những đề xuất thực tiễn giúp FPT Telecom nâng cao chất lượng đường truyền, tối ưu hóa quy trình số hóa và giữ vững thị phần?

2. 15-20 Thuật ngữ chuyên ngành quan trọng

1. Marketing Mix 7P (Phối thức tiếp thị dịch vụ)
2. Dịch vụ viễn thông (Telecommunications Services)
3. STP (Segmentation – Targeting – Positioning)
4. Băng thông (Bandwidth)
5. FTTH (Fiber To The Home - Cáp quang)
6. Kênh phân phối trực tiếp & gián tiếp (Direct & Indirect Distribution)
7. Điểm chạm thương hiệu (Brand Touchpoints)
8. Xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix)
9. Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)
10. Quy trình dịch vụ (Service Process)
11. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX)
12. Hợp đồng điện tử (E-Contract)
13. Liên kết biên (Boundary Spanning Roles)
14. Chuyển đổi số (Digital Transformation)
15. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
16. Giá cước thâm nhập & cạnh tranh (Competitive Pricing)

3. Đóng góp và điểm mới của tài liệu

• Mô hình hóa 7P thực tiễn: Khảo sát chi tiết cấu trúc 7P thực tế của doanh nghiệp viễn thông top đầu tại Việt Nam, vượt ra ngoài khuôn khổ 4P truyền thống.
• Số liệu thực tế giai đoạn 2018 - 2020: Cung cấp thông tin thực chứng về bảng giá, gói cước Super, cơ cấu khách hàng (72,52% doanh nghiệp) và kết quả tài chính trong giai đoạn dịch bệnh.
• Tích hợp số hóa vào quy trình: Minh chứng cụ thể về việc tinh gọn 4 bước đăng ký - triển khai không giấy tờ thông qua giải pháp e-contract.

---

BƯỚC 2: VIẾT CONTENT THEO CẤU TRÚC

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế số bùng nổ, dịch vụ Internet băng thông rộng đã trở thành hạ tầng thiết yếu cho mọi hoạt động sinh hoạt và sản xuất. Thị trường viễn thông Việt Nam chứng kiến cuộc đua gay gắt giữa ba "ông lớn": FPT Telecom, Viettel và VNPT. Để duy trì tốc độ tăng trưởng hai con số và khẳng định vị thế dẫn đầu, việc hoạch định chiến lược tiếp thị bài bản đóng vai trò sống còn.

Nghiên cứu "Phân tích chiến lược Marketing – Mix cho dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom" tập trung giải quyết bài toán tối ưu hóa nguồn lực tiếp thị dịch vụ trong giai đoạn 2018 - 2020. Khoảng trống thực tiễn nằm ở sự khác biệt lớn giữa lý thuyết tiếp thị hàng hóa hữu hình và thực tế quản trị dịch vụ vô hình mang tính công nghệ cao.

Tác giả sử dụng phương pháp định tính kết hợp phân tích thứ cấp số liệu nội bộ và báo cáo ngành viễn thông. Qua lăng kính mô hình STP và phối thức Marketing Mix 7P mở rộng, tài liệu làm rõ bức tranh toàn cảnh về năng lực cạnh tranh của FPT Telecom. Đây là tài liệu tham khảo giá trị cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ số.

---

Nội dung chi tiết

1. Cơ sở lý luận về Marketing Mix 7P trong ngành dịch vụ viễn thông

Marketing dịch vụ mang những đặc thù riêng biệt so với tiếp thị hàng hóa truyền thống do tính vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời và không thể lưu trữ. Giáo sư Philip Kotler định nghĩa marketing như nghệ thuật thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu nhằm tối ưu hóa lợi nhuận. Đối với các sản phẩm vô hình như đường truyền Internet, mô hình 4P cổ điển không còn bao quát đầy đủ mọi điểm tiếp xúc khách hàng.

Do đó, mô hình Marketing Mix 7P mở rộng được áp dụng như một khung lý thuyết chuẩn mực:

• Product (Sản phẩm): Bao gồm dịch vụ cốt lõi (tốc độ, độ ổn định) và dịch vụ bổ trợ (truyền hình FPT, FPT Play Box, camera đám mây).
• Price (Giá cả): Chính sách định giá phản ánh giá trị và chi phí vận hành hạ tầng viễn thông.
• Place (Phân phối): Hệ thống văn phòng giao dịch và mạng lưới nhân viên phát triển thị trường.
• Promotion (Chiêu thị): Các hoạt động truyền thông tích hợp, quảng cáo số và tiếp thị trực tiếp.
• People (Con người): Đội ngũ "liên kết biên" trực tiếp tương tác, tư vấn và xử lý kỹ thuật cho khách hàng.
• Process (Quy trình): Trình tự tiếp nhận, ký kết hợp đồng, lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.
• Physical Evidence (Yếu tố vật chất): Thiết bị đầu cuối (modem, TV Box), không gian phòng giao dịch và nhận diện thương hiệu.

Bên cạnh đó, chiến lược STP (Segmentation - Targeting - Positioning) đóng vai trò kim chỉ nam giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu "Lấy khách hàng làm trọng tâm", tối ưu hóa nguồn lực tiếp thị.

       MÔ HÌNH MARKETING MIX 7P DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FPT TELECOM
 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
 │                      PRODUCT (Sản phẩm)                         │
 │     Gói cước Super30-500, Combo Internet & TV, FPT Play Box     │
 ├────────────────────────────────┬────────────────────────────────┤
 │         PRICE (Giá cả)         │        PLACE (Phân phối)       │
 │   Định giá linh hoạt theo tệp  │    300 VP giao dịch toàn quốc  │
 │   Cá nhân / Hộ gia đình / DN   │    Kênh CTV, Đại lý, Online    │
 ├────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤
 │       PROMOTION (Chiêu thị)    │       PEOPLE (Con người)       │
 │   Google Ads, Facebook, Zalo   │   Đào tạo tân binh, cốt cán    │
 │   Khuyến mãi trả trước, CSR    │   Văn hóa "Khách hàng trọng tâm"│
 ├────────────────────────────────┴────────────────────────────────┤
 │                       PROCESS (Quy trình)                       │
 │  4 bước tinh gọn: Tiếp nhận -> Khảo sát/E-Contract -> Pay -> Run │
 ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
 │                  PHYSICAL EVIDENCE (Vật chất)                   │
 │   Modem Wi-Fi 2 băng tần, TV Box, Văn phòng chuẩn nhận diện     │
 └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

2. Thực trạng triển khai chiến lược Marketing Mix dịch vụ Internet FPT (2018 - 2020)

Trong giai đoạn 2018 - 2020, FPT Telecom đã triển khai đồng bộ các chính sách 7P phù hợp với biến động thị trường:

• Chiến lược Sản phẩm (Product): Doanh nghiệp chuẩn hóa hệ thống gói cước cáp quang FTTH với các gói Super (Super30, Super80, Super100, Super150) cho cá nhân và Super200 - Super500 cho doanh nghiệp. Điểm nhấn nổi bật là gói combo tích hợp Internet và Truyền hình thông minh, bổ sung các dịch vụ giá trị gia tăng như Foxpay, Fshare, FPT Camera.
• Chiến lược Giá (Price): FPT áp dụng chính sách giá cước cạnh tranh linh hoạt. Mức giá gói cá nhân dao động từ 190.000 VNĐ đến 320.000 VNĐ/tháng. Gói doanh nghiệp mở rộng từ 490.000 VNĐ đến 8.125.000 VNĐ/tháng. Chính sách chiết khấu sâu áp dụng khi khách hàng thanh toán trước 6 hoặc 12 tháng.
• Chiến lược Phân phối (Place): Mạng lưới phân phối kết hợp đa kênh trực tiếp và gián tiếp. Doanh nghiệp sở hữu gần 300 phòng giao dịch phủ khắp 59 tỉnh thành. Kênh bán hàng gián tiếp phát triển mạnh qua hệ thống cộng tác viên, đại lý công nghệ và kênh đăng ký số.
• Chiến lược Chiêu thị (Promotion): FPT kết hợp đa dạng giữa quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads) và các chiến dịch CSR. Trong đại dịch Covid-19, doanh nghiệp ghi dấu ấn mạnh mẽ với chương trình hỗ trợ hơn 10 tấn rau củ xanh tại TP.HCM và trang bị hạ tầng số cho bệnh viện dã chiến.
• Chiến lược Con người (People): Doanh nghiệp đầu tư hơn 74,9 tỷ đồng cho 4.106 khóa đào tạo nội bộ trong năm 2019. Quy trình đào tạo phân tầng từ tân binh, chuyên viên kỹ thuật đến cán bộ cốt cán, xây dựng tác phong tận tụy.
• Chiến lược Quy trình (Process): Quy trình 4 bước được tự động hóa triệt để qua hợp đồng điện tử e-contract: Tiếp nhận nhu cầu $\rightarrow$ Khảo sát hạ tầng $\rightarrow$ Thanh toán trực tuyến $\rightarrow$ Triển khai lắp đặt trong 12 - 48 giờ.
• Yếu tố Vật chất (Physical Evidence): Không gian phòng giao dịch hiện đại, tiện nghi với quầy trải nghiệm Wi-Fi miễn phí. Thiết bị đầu cuối như modem Wi-Fi hai băng tần và đầu thu 4K được chuẩn hóa nhận diện.

3. Đánh giá thành tựu, hạn chế và giải pháp hoàn thiện

Chiến lược Marketing Mix mang lại nhiều thành tựu vượt bậc cho FPT Telecom trong giai đoạn 2018 - 2020. Doanh thu hợp nhất năm 2020 đạt 11.466 tỷ đồng, tăng trưởng 10,3% so với năm 2019. Lợi nhuận trước thuế đạt 2.064 tỷ đồng. Thương hiệu duy trì tệp khách hàng trung thành lớn nhờ dịch vụ chăm sóc vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.

Tuy nhiên, tài liệu cũng thẳng thắn chỉ ra những điểm nghẽn hạ tầng và vận hành:

• Hạ tầng quốc tế phụ thuộc: Đường truyền chịu ảnh hưởng lớn khi tuyến cáp quang biển AAG gặp sự cố đứt cáp định kỳ.
• Độ phủ địa lý chưa đồng đều: Vùng sâu, vùng xa và khu vực nông thôn chưa có hạ tầng hoàn chỉnh so với VNPT và Viettel.
• Định vị giá cước: Mức cước phí chưa thực sự hấp dẫn đối với nhóm khách hàng có thu nhập thấp.

Dựa trên thực trạng, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nâng cấp toàn diện:

1. Nâng cấp công nghệ lõi: Đầu tư thêm các tuyến cáp quang biển mới nhằm giảm tải phụ thuộc vào AAG, đồng thời trang bị chuẩn Wi-Fi 6 thế hệ mới.
2. Linh hoạt gói cước: Bổ sung các gói cước siêu tiết kiệm cho sinh viên và công nhân tại các tỉnh xa.
3. Mở rộng kênh tiếp thị số: Tăng cường tự động hóa trải nghiệm tư vấn qua Chatbot AI và ứng dụng Hi FPT.
4. Nâng chuẩn SLA lắp đặt: Rút ngắn thời gian kích hoạt dịch vụ xuống dưới 12 giờ trên toàn quốc.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

• Sinh viên chuyên ngành Marketing & Quản trị Kinh doanh: Tài liệu là hình mẫu chuẩn mực về bài báo cáo thực hành nghề nghiệp, cung cấp phương pháp phân tích 7P vào doanh nghiệp thực tế.
• Chuyên viên Marketing ngành Dịch vụ - Viễn thông: Giúp nắm bắt tư duy đóng gói sản phẩm viễn thông, chính sách định giá gói combo và cách thiết kế quy trình e-contract.
• Nhà quản trị doanh nghiệp SME: Tham khảo mô hình chuyển đổi số quy trình bán hàng và quản trị nguồn nhân lực liên kết biên.
• Yêu cầu nền tảng: Bạn đọc chỉ cần nắm vững kiến thức Marketing căn bản (STP, 4P, 7P) là có thể tiếp thu trọn vẹn giá trị từ nghiên cứu.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình Marketing Mix 7P khác gì so với mô hình 4P truyền thống?

Mô hình 7P phát triển từ 4P (Product, Price, Place, Promotion) bằng cách bổ sung 3 yếu tố đặc thù dịch vụ: People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Yếu tố vật chất). Sự bổ sung này giúp quản trị toàn diện tính vô hình và trải nghiệm tương tác trực tiếp của dịch vụ.

2. Quy trình đăng ký lắp đặt mạng Internet FPT diễn ra như thế nào?

Quy trình gồm 4 bước tinh gọn: (1) Tiếp nhận nhu cầu và tư vấn gói cước, (2) Khảo sát hạ tầng và ký hợp đồng điện tử e-contract tại nhà, (3) Thanh toán cước qua cổng trực tuyến an toàn, (4) Kỹ thuật viên triển khai lắp đặt hoàn tất trong 12 - 48 giờ.

3. Tại sao yếu tố "Con người" lại quyết định thành công của FPT Telecom?

Dịch vụ mạng có tính vô hình cao nên khách hàng thường đánh giá chất lượng qua thái độ của nhân viên bán hàng và kỹ thuật viên. Đội ngũ nhân sự "liên kết biên" chuyên nghiệp, nhiệt tình giúp hiện thực hóa giá trị cốt lõi "Lấy khách hàng làm trọng tâm" của FPT.

4. Khi nào doanh nghiệp nên triển khai chiến lược gói cước Combo Internet và Truyền hình?

Chiến lược đóng gói Combo phù hợp khi thị trường bước vào giai đoạn bão hòa dịch vụ đơn lẻ. Giải pháp này giúp tối ưu hóa chi phí đường truyền, gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) và nâng cao rào cản chuyển đổi nhà mạng.

5. FPT Telecom định vị thương hiệu khác biệt như thế nào so với Viettel và VNPT?

Trong khi VNPT có thế mạnh hạ tầng nhà nước và Viettel phủ sóng rộng khắp vùng sâu, FPT Telecom chọn định vị là nhà cung cấp tiên phong về trải nghiệm khách hàng vượt trội, dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp và quy trình số hóa hiện đại.

---

Kết luận

Báo cáo thực hành nghề nghiệp về chiến lược Marketing Mix dịch vụ Internet của FPT Telecom đã phác họa rõ nét cách một doanh nghiệp viễn thông hàng đầu thích ứng và bứt phá trong kỷ nguyên số.

• 3 Điểm mấu chốt:

  • Mô hình 7P là công cụ quản trị chiến lược toàn diện cho dịch vụ Internet viễn thông.
  • Việc tích hợp công nghệ số vào quy trình e-contract giúp FPT Telecom tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Dịch vụ khách hàng tận tâm và văn hóa doanh nghiệp là lợi thế cạnh tranh then chốt trước các đối thủ lớn.

• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Đánh giá tác động của công nghệ Wi-Fi 6, mạng 5G và hệ sinh thái Smart Home đến hành vi tiêu dùng Internet giai đoạn hậu đại dịch.

[!TIP] Khám phá thêm: Bạn có thể tham khảo toàn văn báo cáo để nắm trọn bảng số liệu chi tiết về cơ cấu doanh thu và mô hình tổ chức phân phối của FPT Telecom.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BÞ TÀI CHÍNH TR¯âNG Đ¾I HàC TÀI CHÍNH – MARKETING ùø Họ và tên sinh viên: Há Ngọc Gia Linh Mssv: 2021006897 Lßp: CLC_20DMA05 BÁO CÁO THĀC HÀNH NGHÀ NGHIâP 1 PHÂN TÍCH CHI¾N L¯þC MARKETING – MIX CHO DÞCH VĀ INTERNET CĂA CÔNG TY Cà PHÄN VIàN THÔNG FPT TELECOM Ngành: Marketing Chuyên ngành: QuÁn trß marketing TP. Há Chí Minh, nm 2021 0 0 BÞ TÀI CHÍNH TR¯âNG Đ¾I HàC TÀI CHÍNH – MARKETING ùø BÁO CÁO THĀC HÀNH NGHÀ NGHIâP 1 PHÂN TÍCH CHI¾N L¯þC MARKETING – MIX CHO DÞCH VĀ INTERNET CĂA CÔNG TY Cà PHÄN VIàN THÔNG FPT TELECOM Sinh viên th ďc hiãn: Há Ngọc Gia Linh GiÁng viên h°ßng d¿n: ThS. Lâm Ngọc Thùy MSSV: 2021006897 Lßp: CLC_20DMA05 TP. Há Chí Minh nm 2021 0 0 NH¾N XÉT CĂA GIÀNG VIÊN H¯àNG DÀN Há và tên sinh viên: Há Ngọc Gia Linh MSSV: 2021006897 (Phần này dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét về SV thực tập nghề nghiệp) Đißm b¿ng số Chÿ ký giÁng viên (Điểm bằng chữ) THS.

LÂM NGỌC THÙY KHOA MARKETING TS. NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG i 0 0 LâI CAM ĐOAN Em xin cam kÁt bài báo cáo THNN1 này là do bÁn thân tď thďc hiãn, cùng vßi sď hß trā tĉ giÁng viên h°ßng d¿n và nhčng tài liãu có nguán gßc đ°āc trích d¿n rõ ràng. Các dč liãu và thông tin đ°āc đà cÁp trong bài là hoàn toàn không sao chép tĉ bài nghiên cću cąa ng°ái khác. Em xin tď cháu trách nhiãm hoàn toàn và lái cam đoan này! Sinh viên thďc hiãn Há Ngọc Gia Linh ii 0 0 LâI CÀM ¡N Báo cáo thďc hành nghà nghiãp 1, chuyên ngành Marketing vßi đà tài <Phân tích chiÁn l°āc marketing – mix cho dách vă internet cąa công ty cã phÅn vián thông FPT Telecom= là kÁt quÁ cąa sď cß gÃng nß lďc không ngĉng cąa bÁn thân và đ°āc sď trā giúp, đáng viên và khích lã cąa các thÅy cô và b¿n bè.

Qua trang viÁt em xin gċi lái cÁm ¢n chân thành tßi nhčng ng°ái đã giúp đÿ em trong thái gian học tÁp- nghiên cću và hoàn thiãn bài báo cáo này. Xin chân thành cÁm ¢n ban Lãnh đ¿o Tr°áng đ¿i học Tài chính- Marketing, khoa Marketing đã t¿o điÃu kiãn cho em hoàn thành tßt công viãc nghiên cću và thďc hiãn đà tài cąa mình. Em xin tỏ lòng kính trọng và biÁt ¢n sâu sÃc đßi vßi giÁng viên h°ßng d¿n ThS. Lâm Ngọc Thùy đã trďc tiÁp tÁn tình h°ßng d¿n cũng nh° cung cÃp tài liãu thông tin cÅn thiÁt cho bài báo cáo thďc hành nghà nghiãp này.

Vì đây là bài báo cáo thďc hành nghà nghiãp 1 nên kiÁn thćc cũng nh° kinh nghiãm thďc tÁ v¿n còn h¿n chÁ và thiÁu sót. Nên em mong s¿ nhÁn đ°āc nhčng lái nhÁn xét và đóng góp ý kiÁn cąa thÅy cô đß có thß nhÁn thÃy đißm thiÁu xót và bã sung giúp bài thďc hành có thß hoàn thiãn h¢n và đ°āc tích lũy thêm kinh nghiãm trong nhčng bài báo cáo sÃp tßi. Cußi lái, em xin kính chúc quý thÅy cô có thÁt nhiÃu sćc khỏe, trong t°¢ng lai s¿ đ¿t đ°āc nhčng măc tiêu và thành công trên con đ°áng sď nghiãp giÁng d¿y cąa mình. Sinh viên thďc hiãn Há Ngọc Gia Linh iii 0 0 MĀC LĀC CH¯¡NG 1: TâNG QUAN Đ TÀI .1 Lý do chọn đà tài .2 Đßi t°āng ph¿m vi nghiên cću .4 Ph°¢ng pháp nghiên cću.

2 CH¯¡NG 2: C¡ Sâ LÝ LUÀN - TâNG QUAN V MARKETING .1 Khái niãm marketing .2 Vai trò và chćc nng cąa marketing.1 Vai trò cąa marketing .2 Chćc nng cąa marketing .3 ChiÁn l°āc thá tr°áng măc tiêu (S – T – P) .4 Tãng quan và Marketing – mix .3 ChiÁn l°āc phân phßi (Place).4 ChiÁn l°āc chiêu thá (Promotion) .6 YÁu tß quy trình (Process). 11 CH¯¡NG 3: THĎC TR¾NG V HO¾T ĐàNG MARKETING CĄA DàCH VĂ INTERNET CĄA CÔNG TY Câ PHÄN VIàN THÔNG FPT .1 Tãng quan và thá tr°áng vián thông t¿i Viãt Nam .2 Gißi thiãu và dách vă internet cąa Công ty Cã phÅn Vián thông FPT .1 Lách sċ hình thành và phát trißn.2 Nhiãm vă, chćc nng và đánh h°ßng phát trißn cąa công ty .3 C¢ cÃu và tã chćc cąa công ty cã phÅn vián thông FPT .4 KÁt quÁ ho¿t đáng kinh doanh: .3 Môi tr°áng marketing cąa FPT Telecom .1 Đßi thą c¿nh tranh .2 Khách hàng măc tiêu: .3 Phân tích STP cąa FPT Telecom .4 Phân tích chiÁn l°āc Marketing – Mix (7Ps) cho dách vă internet FPT .3 ChiÁn l°āc phân phßi (place) .4 ChiÁn l°āc chiêu thá (Promotion) .6 YÁu tß quy trình (Process) .5 Đánh giá ho¿t đáng marketing – mix cąa dách vă internet FPT .1 Nhčng thành tďu đ¿t đ°āc .2 Nhčng h¿n chÁ còn tán t¿i. 37 CH¯¡NG 4: Đ XUÂT CÁC GIÀI PHÁP MARKETING MIX NHÄM HOÀN THIâN DàCH VĂ INTERNET CĄA FPT TELECOM .1 C¢ sã đánh giá và đ°a ra giÁi pháp .1 Măc tiêu phát trißn .2 Măc tiêu phát trißn Marketing .2 Các đà xuÃt giÁi pháp cho chiÁn l°āc Marketing – mix cąa dách vă internet FPT .1 GiÁi pháp và sÁn phÇm: .2 GiÁi pháp và giá cÁ .3 GiÁi pháp và kênh phân phßi .4 GiÁi pháp và chiêu thá .5 GiÁi pháp và con ng°ái .6 GiÁi pháp và quy trình .7 GiÁi pháp và điÃu kiãn vÁt chÃt. 44 v 0 0 CH¯¡NG 5: KIÀN NGHà VÀ KÀT LUÀN.

46 vi 0 0 DANH MĀC HÌNH HÌNH 3.1 L¯ĀNG NG¯àI SĊ DĂNG INTERNET â VIâT NAM NM 2021 .2 S¡ Đà Tâ CHĆC CĄA CÔNG TY Câ PHÄN VIàN THÔNG FPT TELECOM.3 BÁO CÁO KÀT QUÀ DOANH THU CĄA FPT TELECOM NM 2020 .4 THIÀT Bà MODEM WIFI CĄA DàCH VĂ INTERNET FPT .5 THIÀT Bà TV BOX CĄA DàCH VĂ TRUYÂN HÌNH FPT .6 FANPAGE CHÍNH THĆC CĄA FPT TELECOM .7 WEBSITE CHÍNH THĆC CĄA FPT TELECOM.8 NHČNG GÓI QUÀ RAU CĄ S¾CH Đ¯ĀC FPT TELECOM ĐÓNG GÓI CÆN THÀN CÙNG LàI CHÚC TRAO TÀN TAY ĐÀN TĈNG KHÁCH HÀNG, NG¯àI DÂN.9 NHÂN VIÊN FPT TELECOM .10 S¡ Đà QUY TRÌNH ĐNG KÝ SĊ DĂNG DàCH VĂ FPT TELECOM. 35 vii 0 0 DANH MĀC BÀNG BÁng 3.1 BÁng giá các gói c°ßc dách vă Internet FPT .2 BÁng giá dách vă Internet dành khách hàng cá nhân/ há gia đình .3 BÁng giá dách vă combo Internet và truyÃn hình dành khách hàng cá nhân/ há gia đình .4 BÁng giá dách vă Internet dành khách hàng doanh nghiãp. 27 viii 0 0 TÓM TÀT BÁO CÁO Đà tài <Phân tích chiÁn l°āc marketing – mix cho dách vă internet cąa công ty cã phÅn vián thông FPT Telecom= đã giúp tìm hißu rõ h¢n và các c¢ sã lý thuyÁt Marketing và Marketing mix và Ánh h°ãng tßi vai trò cąa doanh nghiãp thá tr°áng kinh doanh. Nêu ra đ°āc các chiÁn dách Marketing Ánh h°ãng t ßi khách hàng nh° sÁn phÇm/dách vă, giá cÁ, khuyÁn mãi, phân phßi.

Gißi thiãu và công ty, và nhčng đßi thą c¿nh tranh, nhčng vÃn đà và các chiÁn dách mà FPT trÁi qua. H¢n thÁ nča, tác giÁ còn đà cÁp đÁn các dách vă Internet cąa FPT có chÃt l°āng ra sao, và ngày càng có cÁi tiÁn mßi giúp dách vă có chÃt l°āng tßt h¢n và thỏa mãn đ°āc nhu cÅu khách hàng mong mußn. Thêm vào đó, còn nêu ra đ°āc °u đißm và nh°āc đißm cho chiÁn l°āc Marketing mix cąa FPT, tĉ đó đà ra giÁi pháp thďc tÁ giúp giÁi quyÁt nhčng khó khn mà FPT đã mÃc phÁi. Bên c¿nh đó, đ°a ra các biãn pháp cÁi thiãn và nâng cao chÃt l°āng dách vă Internet nhÅm giúp đái ngũ quÁn trá, nhân viên có cái nhìn tãng quan và tình hình kinh doanh dách vă hiãn t¿i, góp phÅn thay đãi bã sung các vÃn đà ch°a tßt và phát huy các thÁ m¿nh cąa công ty.

Khi ngày càng xuÃt hiãn nhiÃu đßi thą t¿i thá tr°áng Viãt Nam, đặc biãt là sď c¿nh tranh m¿nh m¿ đÁn tĉ nhà cung cÃp khác là Viettelvà VNPT. Từ khóa: Marketing mix FPT, FPT Telecom, Mạng FPT, Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom, Internet FPT ix 0 0 REPORT SUMMARY The topic "Analysis of marketing - mix strategy for internet services of FPT Telecom" has helped to better understand the presentation bases of Marketing and Marketing mix and influence on the role of marketing enterprises. Outline the marketing campaigns affecting customers such as products/services, pricing, promotions, distribution. Introduction of the company, competitors, problems and campaigns that FPT experienced.

Moreover, the author also mentions how good is the Internet service of FPT, and there are more and more new improvements to help the service have better quality and satisfy the desired needs of customers. Add to that, the point out the advantages and disadvantages of FPT's Marketing mix strategy, thereby proposing solutions to help solve the difficulties that FPT has to face. In addition, taking measures to improve and enhance the quality of Internet services to help the management team and employees have an overview of the current service business situation, contributing to changes and additions to the Internet services. the problem is not good and promote the strengths of the company.

As more and more competitors appear in the Vietnamese market, especially strong competition from other suppliers, Viettel and VNPT. Keywords: Marketing mix FPT, FPT Telecom, FPT Network, FPT Telecom Joint Stock Company, FPT Internet x 0 0 CH¯¡NG 1: TàNG QUAN ĐÀ TÀI 1.1 Lý do chán đÁ tài Kinh tÁ Viãt Nam đang ngày càng phát trißn kéo theo hàng lo¿t đãi mßi, trong tr°áng hāp thá tr°áng biÁn đáng lßn, bỏ qua các yÁu t ß ng¿u nhiên thì vÃn đà tác đáng lßn đÁn nÃn kinh tÁ. Thành công cąa doanh nghiãp nÅm ã viãc chọn đúng h°ßng và xác đánh chiÁn l°āc marketing hāp lý, k áp thái. Ngoài ra, vßi thu nhÁp cąa ng°ái dân Viãt Nam ngày càng đ°āc nâng cao, nhu cÅu tiêu dùng cąa ng°ái dân ngày càng cao đß đáp ćng nhu cÅu cąa bÁn thân, nhu cÅu giÁi trí nói chung và các dách vă Internet cũng ngày càng tng, đặc biãt là đßi vßi các lo¿i TV công nghã cao.

Đß đáp ćng nhu cÅu này, thá tr°áng vián thông đã hình thành vßi sď tham gia cąa nhiÃu đ¢n vá, công ty lßn nh° TÁp đoàn Vián thông Vinaphone, TÁp đoàn Vián thông Quân đái Viettel. Mßi công ty, tÁp đoàn đÃu có chính sách thu hút khách hàng riêng, ho¿t đáng truyÃn thông cũng khác nhau, trong đó có Công ty cã phÅn vián thông FPT Telecom. Công ty Cã phÅn Vián thông FPT Telecom là mát trong nhčng nhà cung cÃp dách vă Internet hàng đÅu t¿i Viãt Nam. Qua viãc nghiên cću nhu cÅu thá tr°áng và xúc tiÁn bán hàng, nhÅm tng doanh sß và nâng cao chÃt l°āng phăc vă, Marketing đ°āc coi là mát trong nhčng bí quyÁt thành công trong ngành dách vă và là công că c¿nh tranh hču hiãu.