Phân Tích Chiến Lược Marketing Mix Dịch Vụ Mạng Di Động 3G Của Viettel

Phân tích chiến lược marketing mix dịch vụ mạng di động 3G của Viettel, khám phá các yếu tố tạo nên thành công trong ngành viễn thông.

• Tác giả: Trương Trúc Mai
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Ngọc Hạnh
• Trường học: Trường Đại học Tài Chính - Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân Tích Chiến Lược Marketing – Mix Dịch Vụ Mạng Di Động 3G Của Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
• Loại tài liệu: báo cáo thực hành nghề nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Marketing Mix

Marketing Mix là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực Marketing. Nó bao gồm bốn yếu tố chính: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối) và Promotion (Xúc tiến). Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ 3G của Viettel. Đặc biệt, trong ngành viễn thông, việc xác định đúng sản phẩm và giá cả là rất cần thiết để thu hút người dùng 3G. Viettel đã áp dụng các chiến lược Marketing Mix một cách hiệu quả, giúp họ chiếm lĩnh thị trường viễn thông tại Việt Nam.

1.1. Chiến lược sản phẩm

Chiến lược sản phẩm của Viettel trong dịch vụ 3G tập trung vào việc cung cấp các gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu của người dùng 3G. Viettel không chỉ cung cấp dịch vụ 3G mà còn kết hợp với các sản phẩm công nghệ như điện thoại thông minh và thiết bị kết nối. Điều này giúp Viettel tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ. Việc phát triển sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm hiện có là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing của Viettel.

1.2. Chiến lược giá

Chiến lược giá của Viettel cho dịch vụ 3G được xây dựng dựa trên việc nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh. Viettel đã áp dụng chính sách giá cạnh tranh, thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút người dùng 3G. Việc giảm giá cước dịch vụ và cung cấp các gói cước linh hoạt đã giúp Viettel gia tăng thị phần và giữ chân khách hàng. Chính sách giá hợp lý không chỉ giúp Viettel tăng trưởng doanh thu mà còn tạo dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng.

II. Phân tích SWOT của Viettel trong dịch vụ 3G

Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích để đánh giá vị thế của Viettel trong ngành viễn thông. Điểm mạnh của Viettel bao gồm mạng lưới phủ sóng rộng lớn và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Tuy nhiên, Viettel cũng phải đối mặt với những thách thức từ các đối thủ cạnh tranh như Mobifone và Vinaphone. Việc nắm bắt xu hướng công nghệ mới và cải thiện chất lượng dịch vụ là rất quan trọng để duy trì vị thế cạnh tranh. Viettel cần phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu để tận dụng cơ hội và đối phó với các mối đe dọa từ thị trường.

2.1. Điểm mạnh

Điểm mạnh của Viettel trong dịch vụ 3G bao gồm cơ sở hạ tầng mạng lưới hiện đại và khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Viettel đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ 3G, giúp họ cung cấp tốc độ truy cập internet nhanh chóng và ổn định. Điều này đã tạo ra sự tin tưởng từ phía người dùng 3G, giúp Viettel giữ vững vị thế dẫn đầu trong ngành viễn thông.

2.2. Điểm yếu

Mặc dù có nhiều điểm mạnh, Viettel cũng gặp phải một số điểm yếu như sự phụ thuộc vào thị trường nội địa và áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng. Việc không đa dạng hóa dịch vụ có thể khiến Viettel gặp khó khăn trong việc duy trì thị phần trong tương lai. Cần có những chiến lược cụ thể để khắc phục những điểm yếu này.

III. Đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing Mix của Viettel

Để nâng cao hiệu quả của chiến lược Marketing Mix, Viettel cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng các gói cước phù hợp với nhu cầu của người dùng 3G. Việc nghiên cứu thị trường thường xuyên và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp Viettel điều chỉnh chiến lược một cách kịp thời. Ngoài ra, việc tăng cường các hoạt động truyền thông và quảng bá thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút thêm khách hàng mới.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Viettel cần đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc cải thiện trải nghiệm của người dùng 3G sẽ giúp Viettel tạo dựng được lòng trung thành từ phía khách hàng.

3.2. Mở rộng gói cước

Việc mở rộng các gói cước linh hoạt và đa dạng sẽ giúp Viettel đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng 3G. Các gói cước nên được thiết kế sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ sinh viên đến người đi làm. Điều này không chỉ giúp Viettel tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1  Marketing là một hoạt động không thể thiếu trong nền kinh tế hiện nay.  Marketing chính là sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Quá trình marketing gồm 5 bước cơ bản: R  STP  MM  I  C. Trong đó, MM (Marketing mix) và cá thành tố sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp.

Thông qua chương cơ sở lý luận này giúp chúng ta hiểu rõ định nghĩa cơ bản về hoạt động marketing, về chiến lược sản phẩm và các yếu tố kiên quan để làm cơ sở phân tích chương 3 một cách cụ thể. Qua đó, giúp chúng ta thấy được tầm quan trong của chiến lược sản phẩm trong doanh nghiệp, cách doanh nghiệp lựa chọn bước đi phù hợp cho mình trong tình hình cạnh tranh khắc nghiệt trên thị trường, nhằm đưa sản phẩm của doanh nghiệp đạt tối đa hóa lợi nhuận và tìm kiếm khách hàng mục tiêu. 2 0 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY 2. Tổng quan về thị trường viễn thông tại Việt Nam 2.

Giới thiệu về dịch vụ mạng 3G: 2. Khái niệm 3G:  3G là thuật ngữ dùng để chỉ các hệ thống thông tin di động thế hệ thứ 3 (Third Generation), cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh. Giá tần số cho công nghệ 3G rất đắt tại nhiều nước, nơi mà các cuộc bán đầu giá tần số mang lại hàng tỷ euro cho các chính phủ. Bởi vì chi phí cho bản quyền về các tần số phải trang trải trong nhiều năm trước khi các thu nhập từ mạng 3G đem lại, nên một khối lượng đầu tư khổng lồ là cần thiết để xây dựng mạng 3G.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã rơi vào khó khăn về tài chính và điều này đã làm chậm trễ việc triển khai mạng 3G tại nhiều nước ngoại trừ Nhật Bản và Hàn Quốc, nơi yêu cầu về bản quyền tần số được bỏ qua do phát triển hạ tâng cơ sở IT quốc gia được đặt ưu tiên cao. Nước đầu tiên đưa 3G vào khai thác thương mại một cách rộng rãi là Nhật Bản. Năm 2005, khoảng 40% các thuê bao tại Nhật Bản là thuê bao 3G, mạng 2G đang dần biến mất tại Nhật Bản. Người ta cho rằng, vào năm 2006, việc chuyển đổi từ 2G sang 3G sẽ hoàn tất tại Nhật Bản và việc tiến lên thế hệ tiếp theo 3.5G với tốc độ truyền dữ liệu lên tới 3 Mbit/s là đang được thực hiện.

Ưu điểm của 3G so với 2G:  2G (Second-Generation wireless telephone technology) là mạng điện thoại di động thế hệ thứ 2. Đặc điểm khác biệt nổi bật giữa mạng điện thoại thế hệ đầu tiên (1G) và mạng 2G là sự chuyển đổi từ điện thoại dùng tín hiệu tương tự sang tín hiệu số. Tùy theo kỹ thuật đa truy cập, mạng 2G có thể phân ra 2 loại: mạng 2G dựa trên nền TDMA (Time Division Multiple Access) và mạng 2G dựa trên nền CDMA (Code Division Multiple Access). Trong đó, TDMA là phương thức đa truy cập phân chia theo thời gian còn CDMA là phương thức đa truy cập phân chia theo mã.

Trong kỹ thuật CDMA, tín hiệu của mỗi người dùng (user) sẽ được dàn trải (spreading) bằng một mã xác định trực giao (hoặc giả trực giao) với nhau. Tín hiệu truyền sẽ là tín hiệu chồng chập của nhiều người dùng khác nhau theo thời gian và trên cùng một băng tần số. 2 0  Còn mạng 3G (third-generation technology) là công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh. Hệ thống 3G yêu cầu một mạng truy cập radio hoàn toàn khác so với hệ thống 2G.

Điểm mạnh của công nghệ này so với công nghệ 2G là cho phép truyền, nhận các dữ liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển ở các tốc độ khác nhau. Tốc độ truyền dữ liệu mạng 3G theo lý thuyết sẽ cao hơn 8 lần so với mạng 2G.  Với công nghệ 3G, các nhà cung cấp có thể mang đến cho khách hàng các dịch vụ đa phương tiện, như âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng và truyền hình số; Các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS); E- mail;video streaming; High-ends games;. Sự phát triển của dịch vụ 3G ở Việt Nam.

 Việt Nam đã chính thức “điền tên mình vào bản đồ 3G thế giới” vào năm 2009, với 5 nhà mạng được cung cấp dịch vụ là Viettel, Vinaphone, Mobiphone, SFone (SPT) và EVN Telecom 25/3/2010, Viettel đã chính thức khai trương mạng 3G sau thời gian thử nghiệm, chậm hơn VinaPhone, Mobifone. Hãng đã lắp đặt và đưa vào sử dụng 8.000 trạm phát sóng, gấp 1,5 lần so với cam kết đưa ra khi cam kết cung cấp. Với số trạm lớn nhất trong số các nhà mạng đã ra mắt 3G, Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện, xã của 64 tỉnh, thành phố cả nước.Cùng với khai trương sóng 3G, Viettel cũng chính thức giới thiệu các dịch vụ, trong đó 3 dịch vụ cơ bản gồm Video Call, truy cập Internet cho di động và Internet cho máy tính. Ngoài ra, hãng cũng ra mắt các dịch vụ tải nhạc, xem TV, chơi game trên công nghệ này.

Sau những cải tiến về giá cước và giảm giá thiết bị, loại hình internet di động D-Com 3G đã thật sự gây được tiếng vang trong cộng đồng. Với mục tiêu mang đến cho người tiêu dùng chất lượng tốt và cước rẻ, D-Com 3G đã và đang từng bước khẳng định tên tuổi trên thị trường vốn dĩ cạnh tranh khốc liệt.  Mặc dù khai trương mạng 3G sau, nhưng hiện Viettel đã có được tỉ lệ lượng thuê bao là 31%, đứng thứ 2 chỉ sau Vinaphone (Nhà cung cấp mạng 3G đầu tiên tại Việt Nam), điều này cho thấy tiềm năng rất lớn của Viettel trong lĩnh 2 0 vực này. Quy mô rộng hơn, dịch vụ đa dạng hơn, tốc độ nhanh và ổn định hơn…đó chính là những lý do dẫn đến xu hướng dùng mạng 3G của Viettel chứ không phải của các nhà mạng khác.

 Sau 2 năm 3G đi vào hoạt động, hiện Việt Nam đã có trên 8 triệu thuê bao 3G, góp phần làm mật độ viễn thông tăng từ 87% lên 175% vào năm 2010. Giới thiệu tổng quan về công ty Viễn thông Viett el Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động.

Lịch sử hình thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động.  Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập.

 Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội ( tên giao dịch là Viettel ) , chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động.  Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội 2 0 được lựa chọn. Đây cũng là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom.Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.

 Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ cao.  Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam. Được bình chọn là 01 trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm 2004, liên tục những năm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ.

 Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân sự.  Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.