Phân Tích Chiến Lược Marketing Mix Dịch Vụ Mạng Di Động 3G Của Viettel

Phân tích chiến lược marketing mix dịch vụ mạng di động 3G của Viettel, khám phá các yếu tố tạo nên thành công trong ngành viễn thông.

• Tác giả: Trương Trúc Mai
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Ngọc Hạnh
• Trường học: Trường Đại học Tài Chính - Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân Tích Chiến Lược Marketing – Mix Dịch Vụ Mạng Di Động 3G Của Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
• Loại tài liệu: báo cáo thực hành nghề nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• MỤC LỤC HÌNH
• MỤC LỤC BẢNG
• PHẦN MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
• 1.1. Marketing và vai trò với hoạt động của doanh nghiệp
• 1.1.1. Định nghĩa Marketing
• 1.1.2. Vai trò và chức năng của Marketing
• 1.1.2.1. Vai trò của Marketing
• 1.1.3. Quy trình Marketing
• 1.1.3.1. C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược Marketing
• 1.2. Lý thuyết về Marketing – Mix
• 1.2.1. Chiến lược sản phẩm
• 1.2.2. Chiến lược giá
• 1.2.3. Chiến lược phân phối
• 1.2.4. Chiến lược chiêu thị
• 1.3. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY
• 2.1. Tổng quan về thị trường viễn thông tại Việt Nam
• 2.1.1. Giới thiệu về dịch vụ mạng 3G
• 2.1.2. Sự phát triển của dịch vụ 3G ở Việt Nam
• 2.2. Giới thiệu tổng quan về công ty Viễn thông Viettel
• 2.2.1. Lịch sử hình thành
• 2.2.2. Lĩnh vực hoạt động của công ty Viettel
• 2.2.3. Sứ mệnh, tầm nhìn của công ty
• 2.2.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Viettel
• 2.2.5. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.3. Môi trường Marketing của doanh nghiệp
• 2.3.1. Môi trường vĩ mô
• 2.3.2. Môi trường vi mô
• 2.4. Phân tích chiến lược Marketing với dịch vụ mạng 3G
• 2.4.1. Hoạt động marketing đã thực hiện - STP
• 2.4.2. Lựa chọn vị thế của dịch vụ trên thị trường
• 2.4.3. Phân tích chiến lược marketing – mix của dịch vụ
• 2.4.4. Phân tích mô hình SWOT
• 2.5. Tóm tắt Chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ PHÁT QUÁ TRÌNH MARKETING CHO DỊCH VỤ MẠNG 3G VIETTEL
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Định hướng mục tiêu của doanh nghiệp và nhãn hiệu
• 3.1.2. Đánh giá về cách hoạt động Marketing của doanh nghiệp
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing – mix cho dịch vụ mạng 3G của công ty Viễn thông Viettel
• 3.2.1. Nâng cao chất lượng và cải thiện sản phẩm
• 3.2.2. Nghiên cứu thị trường
• 3.2.3. Đề xuất cho chiến lược phân phối
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Marketing Mix

Marketing Mix là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực Marketing. Nó bao gồm bốn yếu tố chính: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối) và Promotion (Xúc tiến). Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ 3G của Viettel. Đặc biệt, trong ngành viễn thông, việc xác định đúng sản phẩm và giá cả là rất cần thiết để thu hút người dùng 3G. Viettel đã áp dụng các chiến lược Marketing Mix một cách hiệu quả, giúp họ chiếm lĩnh thị trường viễn thông tại Việt Nam.

1.1. Chiến lược sản phẩm

Chiến lược sản phẩm của Viettel trong dịch vụ 3G tập trung vào việc cung cấp các gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu của người dùng 3G. Viettel không chỉ cung cấp dịch vụ 3G mà còn kết hợp với các sản phẩm công nghệ như điện thoại thông minh và thiết bị kết nối. Điều này giúp Viettel tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ. Việc phát triển sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm hiện có là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing của Viettel.

1.2. Chiến lược giá

Chiến lược giá của Viettel cho dịch vụ 3G được xây dựng dựa trên việc nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh. Viettel đã áp dụng chính sách giá cạnh tranh, thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút người dùng 3G. Việc giảm giá cước dịch vụ và cung cấp các gói cước linh hoạt đã giúp Viettel gia tăng thị phần và giữ chân khách hàng. Chính sách giá hợp lý không chỉ giúp Viettel tăng trưởng doanh thu mà còn tạo dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng.

II. Phân tích SWOT của Viettel trong dịch vụ 3G

Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích để đánh giá vị thế của Viettel trong ngành viễn thông. Điểm mạnh của Viettel bao gồm mạng lưới phủ sóng rộng lớn và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Tuy nhiên, Viettel cũng phải đối mặt với những thách thức từ các đối thủ cạnh tranh như Mobifone và Vinaphone. Việc nắm bắt xu hướng công nghệ mới và cải thiện chất lượng dịch vụ là rất quan trọng để duy trì vị thế cạnh tranh. Viettel cần phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu để tận dụng cơ hội và đối phó với các mối đe dọa từ thị trường.

2.1. Điểm mạnh

Điểm mạnh của Viettel trong dịch vụ 3G bao gồm cơ sở hạ tầng mạng lưới hiện đại và khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Viettel đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ 3G, giúp họ cung cấp tốc độ truy cập internet nhanh chóng và ổn định. Điều này đã tạo ra sự tin tưởng từ phía người dùng 3G, giúp Viettel giữ vững vị thế dẫn đầu trong ngành viễn thông.

2.2. Điểm yếu

Mặc dù có nhiều điểm mạnh, Viettel cũng gặp phải một số điểm yếu như sự phụ thuộc vào thị trường nội địa và áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng. Việc không đa dạng hóa dịch vụ có thể khiến Viettel gặp khó khăn trong việc duy trì thị phần trong tương lai. Cần có những chiến lược cụ thể để khắc phục những điểm yếu này.

III. Đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing Mix của Viettel

Để nâng cao hiệu quả của chiến lược Marketing Mix, Viettel cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng các gói cước phù hợp với nhu cầu của người dùng 3G. Việc nghiên cứu thị trường thường xuyên và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp Viettel điều chỉnh chiến lược một cách kịp thời. Ngoài ra, việc tăng cường các hoạt động truyền thông và quảng bá thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút thêm khách hàng mới.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Viettel cần đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc cải thiện trải nghiệm của người dùng 3G sẽ giúp Viettel tạo dựng được lòng trung thành từ phía khách hàng.

3.2. Mở rộng gói cước

Việc mở rộng các gói cước linh hoạt và đa dạng sẽ giúp Viettel đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng 3G. Các gói cước nên được thiết kế sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ sinh viên đến người đi làm. Điều này không chỉ giúp Viettel tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

Nội dung chính

Phân Tích Chiến Lược Marketing Mix (4P) Dịch Vụ Mạng Di Động 3G Viettel: Bài Học Về Phổ Cập Hóa Dịch Vụ Viễn Thông

---

Tóm tắt nghiên cứu (Research Summary)

• Câu hỏi nghiên cứu chính (Primary Research Question): Làm thế nào Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) – một doanh nghiệp gia nhập thị trường 3G sau các đối thủ lớn – có thể bứt phá, chiếm lĩnh thị phần vượt trội và tái định hình cấu trúc cạnh tranh của ngành viễn thông di động Việt Nam thông qua hệ thống Marketing Mix (4P)?
• Tổng quan phương pháp luận (Methodology Snapshot): Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích thứ cấp (desk research) kết hợp định tính và định lượng dữ liệu thị trường viễn thông giai đoạn 2005–2019. Quy trình tiếp cận dựa trên mô hình marketing 5 giai đoạn kinh điển ($R \to STP \to MM \to I \to C$) cùng khung phân tích môi trường PEST và ma trận SWOT.
• Phát hiện then chốt (Key Findings): Thành công của Viettel không chỉ đến từ chính sách giá rẻ đơn thuần mà là kết quả của chiến lược "bình dân hóa dịch vụ công nghệ cao". Doanh nghiệp đã đầu tư hạ tầng thần tốc (vượt 8.000 trạm BTS 3G ngay khi ra mắt), triển khai triết lý "4 Any" (Anytime, Anywhere, Anybody, Anyprice), và đa dạng hóa cấu trúc sản phẩm định hướng theo từng vi phân khúc chuyên biệt (như gói học sinh, sinh viên, D-com 3G cho hộ gia đình).
• Hàm ý thực tiễn (Implications): Cung cấp mô hình tham chiếu thực tiễn cho các doanh nghiệp dịch vụ công nghệ trong việc chuyển đổi từ thị trường ngách cao cấp sang thị trường đại chúng (mass market), đồng thời chứng minh tầm quan trọng của việc xây dựng năng lực mạng lưới (infrastructure-led marketing) đi trước nỗ lực truyền thông.

---

Bối cảnh và tầm quan trọng (Context & Significance)

Thực trạng tri thức và bối cảnh ngành (Current State of Knowledge)

Trong giai đoạn đầu những năm 2000, dịch vụ viễn thông di động và Internet tại các quốc gia đang phát triển – bao gồm Việt Nam – thường được mặc định là sản phẩm dịch vụ xa xỉ, chủ yếu tập trung tại khu vực đô thị với mức chi phí đắt đỏ. Khi làn sóng công nghệ di động thế hệ thứ 3 (3G) bắt đầu thâm nhập thị trường từ năm 2009–2010, thị phần dịch vụ di động tại Việt Nam vốn nằm trong tay hai nhà mạng trực thuộc VNPT là VinaPhone và MobiFone (chiếm giữ tới 97% thị phần ở giai đoạn đầu).

Khoảng trống nghiên cứu được xác định (Research Gap)

Đa phần các nghiên cứu marketing dịch vụ viễn thông thời điểm đó tập trung vào kỹ thuật tối ưu hóa cước truyền thống hoặc đánh giá hành vi tiêu dùng đô thị. Thiếu vắng các công trình phân tích có hệ thống về cách thức một doanh nghiệp "đi sau" có thể phá vỡ rào cản độc quyền nhóm (oligopoly) bằng chiến lược định vị lấy nông thôn và phân khúc thu nhập trung bình – thấp làm bàn đạp, từ đó phổ cập hóa một công nghệ băng rộng vốn có chi phí đầu tư hạ tầng rất lớn.

Tính thời điểm và sự cấp thiết (Timeliness & Relevance)

Báo cáo nghiên cứu được đặt trong bối cảnh thị trường viễn thông chuyển mình từ thoại/tin nhắn thuần túy sang truyền tải dữ liệu đa phương tiện (data & multimedia). Việc giải mã case study 3G Viettel giúp làm sáng tỏ bài toán kinh tế vi mô: làm thế nào một doanh nghiệp vừa thực hiện sứ mệnh xã hội (xóa nhòa khoảng cách số giữa nông thôn và thành thị) vừa tối ưu hóa hiệu quả tài chính và tăng trưởng quy mô thuê bao đạt mốc dẫn đầu thị trường.

Tác động tiềm năng (Potential Impact)

Nghiên cứu mang lại góc nhìn chiến lược giá trị cho việc triển khai các thế hệ mạng kế tiếp (4G, 5G, 6G) cũng như các ngành dịch vụ số đang tìm kiếm giải pháp mở rộng quy mô tệp khách hàng đáy tháp thu nhập (Bottom of the Pyramid - BoP).

---

Phương pháp tiếp cận và nghiên cứu (Methodology & Approach)

Thiết kế nghiên cứu (Research Design)

Nghiên cứu được thiết kế theo phương pháp nghiên cứu tình huống điển hình (exploratory & descriptive case study), kết hợp khung lý thuyết chuẩn tắc của marketing hiện đại (Philip Kotler, AMA) để mổ xẻ hoạt động kinh doanh thực tiễn của Tổng Công ty Viễn thông Viettel.

Phương pháp thu thập dữ liệu (Data Collection Methods)

Tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu tại bàn (desk research) có hệ thống:

1. Dữ liệu thứ cấp nội bộ: Báo cáo thường niên, thông cáo kinh doanh, cấu trúc biểu cước, tài liệu gói cước và hạ tầng phát sóng của Viettel giai đoạn 2005–2019.
2. Dữ liệu ngành và cơ quan quản lý: Số liệu thống kê từ Bộ Thông tin & Truyền thông, Tổng cục Thống kê về mật độ dân số, biểu đồ tăng trưởng người dùng Internet và thị phần viễn thông.
3. Dữ liệu đối thủ cạnh tranh: Báo cáo thị phần, chiến lược giá và gói cước 3G của VinaPhone, MobiFone, EVN Telecom, S-Fone.

Kỹ thuật phân tích (Analysis Techniques)

• Phân tích chuỗi quy trình Marketing $R \to STP \to MM \to I \to C$: Đánh giá từ khâu nghiên cứu, phân đoạn (địa lý, nhân khẩu, hành vi), chọn thị trường mục tiêu đến triển khai phối thức 4P và kiểm soát.
• Phân tích định lượng so sánh biểu cước (Benchmarking): So sánh giá cước thoại Video Call, đơn giá data/10KB và chi phí trọn gói giữa Viettel và các đối thủ trực tiếp.
• Mô hình ma trận SWOT: Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức nhằm xác định nền tảng logic cho các quyết định chiến lược.

Tính hợp lệ và độ tin cậy (Validity & Reliability)

Các dữ liệu định lượng về số lượng trạm BTS (8.000 trạm ban đầu, mục tiêu mở rộng 25.000 trạm), doanh thu (đạt 4.922 tỷ đồng năm 2018 tại đơn vị khảo sát; quy mô doanh thu tập đoàn vượt 100.000 tỷ đồng) và tỷ lệ thuê bao đều được đối chiếu chéo từ nhiều nguồn uy tín (Báo cáo Bộ TTTT, Cafebiz, tài liệu chính thức của nhà mạng), đảm bảo tính khách quan và khoa học.

---

Các phát hiện chính (Key Findings)

1. Chiến lược "Hạ tầng đi trước, kinh doanh theo sau" tạo lợi thế tuyệt đối

Khác với các đối thủ thường tập trung lắp đặt trạm phát sóng tại các đô thị lớn nhằm thu hồi vốn nhanh, Viettel khai trương dịch vụ 3G muộn hơn VinaPhone và MobiFone nhưng lập tức tạo cú sốc thị trường khi sở hữu ngay 8.000 trạm BTS 3G (gấp 1,5 lần cam kết cấp phép), phủ sóng kín trung tâm huyện, xã của toàn bộ 64 tỉnh/thành phố. Điều này giúp Viettel giải quyết triệt để rào cản lớn nhất của mạng 3G thời kỳ đầu: chất lượng kết nối chập chờn và vùng phủ sóng hẹp.

2. Định vị "Bình dân hóa công nghệ" với triết lý "4 Any"

Nghiên cứu chỉ ra sự chuyển dịch nhận thức mang tính bước ngoặt: Viettel xem dịch vụ di động như "mớ rau muống" – nhu cầu thiết yếu hàng ngày của mọi người dân chứ không phải mặt hàng xa xỉ. Chiến lược "4 Any" bao gồm:

• Anytime: Kết nối liên tục mọi thời điểm.
• Anywhere: Vùng phủ sóng đến cả biên giới, hải đảo và nông thôn (nơi chiếm hơn 80% dân số thời điểm nghiên cứu).
• Anybody: Phục vụ từ học sinh, sinh viên, nông dân đến doanh nhân.
• Anyprice: Xây dựng mức cước thấp nhất có thể, đưa chi phí data 3G xuống thấp hơn cả mạng 2G (chỉ từ 10.000 đồng/tháng cho gói Mobile Internet cơ bản).

3. Đột phá sản phẩm thông qua D-com 3G và hệ sinh thái đa phân khúc

Viettel đã giải quyết thành công bài toán thiếu hụt hạ tầng Internet cố định tại Việt Nam bằng thiết bị USB D-com 3G. Sản phẩm này mở ra cơ hội truy cập Internet băng thông rộng tốc độ cao cho hơn 18 triệu hộ gia đình chưa có điều kiện kéo cáp ADSL. Song song đó, danh mục sản phẩm 3G được phân tầng chi tiết:

• Gói chuyên biệt: Hi School (học sinh), Student (sinh viên), Sea+ (ngư dân vùng biển), Tourist (khách du lịch).
• Dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) tích hợp: Imuzik 3G, MobiTV (Live TV/VOD), Vmail (Push mail dung lượng nhẹ), Mstore, Game Online.

4. Chiến lược giá linh hoạt và cấu trúc cước cạnh tranh trực diện

Viettel áp dụng chính sách định giá phân biệt (price discrimination) triệt để:

• Cước gọi Video Call nội mạng được định mức tương đương cước thoại thông thường (từ 495đ - 1.190đ/phút tùy gói), thấp hơn đáng kể so với mức cước 1.500đ - 2.000đ/phút của VinaPhone thời kỳ đầu.
• Thiết lập đa dạng chu kỳ cước: theo ngày (MI12), theo tuần (MI80), theo tháng (MI10, MI50, MI200) cùng cơ chế cộng lưu lượng khuyến mại định kỳ, kích thích tối đa thói quen tiêu dùng data của khách hàng trẻ.

---

Đóng góp khoa học và giá trị thực tiễn (Scholarly & Practical Contributions)

Đóng góp về mặt lý luận (Theoretical Contributions)

• Bổ sung minh chứng thực tiễn vào lý thuyết Marketing Dịch vụ Viễn thông tại thị trường mới nổi (Emerging Markets), làm rõ cơ chế phối hợp giữa cấu trúc chi phí cố định lớn (hạ tầng mạng) và mô hình định giá thâm nhập linh hoạt.
• Hệ thống hóa mô hình mở rộng thị trường dựa trên phân khúc địa lý - nhân khẩu học kết hợp, chứng minh tính khả thi của chiến lược đại chúng hóa công nghệ cao.

Giá trị ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp (Practical Applications)

• Bài học về quản trị danh mục sản phẩm: Doanh nghiệp công nghệ không nên chỉ bán "băng thông" thuần túy mà cần đóng gói giải pháp thành các hệ sinh thái nội dung số gắn liền với nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của người dùng.
• Chiến lược kênh phân phối hỗn hợp: Kết hợp giữa điểm giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền rộng khắp tuyến xã và kênh bán lẻ thiết bị đầu cuối giá rẻ giúp rút ngắn thời gian thâm nhập thị trường.

---

Đối tượng hưởng lợi từ nghiên cứu (Target Audience)

• Giảng viên và Sinh viên chuyên ngành Marketing / Quản trị Kinh doanh: Nguồn tư liệu tham khảo giá trị cho các học phần Quản trị Marketing, Marketing Dịch vụ, Chiến lược định giá và Quản trị kênh phân phối.
• Chuyên gia Chiến lược và Marketer ngành Viễn thông - CNTT: Khung phân tích thực tế để xây dựng chiến lược Go-to-Market (GTM) cho các sản phẩm công nghệ mới, thiết bị IoT và gói cước dữ liệu thế hệ mới.
• Cơ quan quản lý và hoạch định chính sách: Cơ sở tham khảo về tác động của chính sách thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, xã hội hóa hạ tầng viễn thông nhằm nâng cao chỉ số tiếp cận Internet quốc gia.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Phát hiện quan trọng nhất của báo cáo này là gì?

Điểm then chốt tạo nên bước tiến thần kỳ của 3G Viettel là chiến lược "bình dân hóa" công nghệ thông qua việc phủ sóng hạ tầng diện rộng trước khi mở bán, kết hợp chính sách giá cước siêu rẻ và danh mục gói cước chuyên biệt cho từng phân khúc (đặc biệt là giới trẻ và khu vực nông thôn).

2. Phương pháp nghiên cứu của đề tài có điểm gì nổi bật?

Đề tài tiếp cận logic theo đúng quy trình 5 bước marketing ($R \to STP \to MM \to I \to C$), kết hợp phương pháp nghiên cứu tại bàn với dữ liệu đối chiếu đa chiều giữa các nhà mạng lớn tại Việt Nam trong giai đoạn bùng nổ chuyển đổi công nghệ viễn thông.

3. Kết quả phân tích trong case study này có thể khái quát hóa (generalize) không?

Hoàn toàn có thể. Mô hình "hạ tầng đi trước - sản phẩm đại chúng - giá thâm nhập" của Viettel là bài học kinh điển có thể áp dụng cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiện ích số (fintech, SaaS, thương mại điện tử) tại các thị trường đang phát triển.

4. Đâu là hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài?

Báo cáo chủ yếu sử dụng dữ liệu thứ cấp tại bàn. Hướng nghiên cứu mở rộng cần bổ sung khảo sát định lượng sơ cấp (primary survey) về mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS) và phân tích hành vi người dùng trong giai đoạn chuyển đổi lên mạng 4G/5G.

5. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể học hỏi điều gì từ chiến lược của Viettel?

Doanh nghiệp có thể học hỏi cách xác định "khoảng trống thị trường" (những phân khúc bị đối thủ bỏ quên), tư duy thiết kế sản phẩm giải quyết đúng điểm đau (pain point) của khách hàng và tối ưu hóa hệ thống phân phối tới tận tay người dùng cuối.

---

Kết luận (Conclusion)

Báo cáo nghiên cứu đã giải mã thành công bức tranh toàn cảnh về chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G của Viettel – một trường hợp điển hình về năng lực cạnh tranh vượt trội của doanh nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ cao. Bằng cách kết hợp chuẩn xác giữa việc thấu hiểu thị trường, đầu tư hạ tầng quy mô lớn và triển khai phối thức 4P đồng bộ, Viettel không chỉ xác lập vị thế số 1 trên thị trường di động mà còn đóng góp to lớn vào tiến trình phổ cập Internet tại Việt Nam. Đây là tài liệu học thuật và thực tiễn hữu ích cho bất kỳ nhà nghiên cứu hay nhà quản trị nào đang tìm kiếm giải pháp tăng trưởng bền vững dựa trên định hướng khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1  Marketing là một hoạt động không thể thiếu trong nền kinh tế hiện nay.  Marketing chính là sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Quá trình marketing gồm 5 bước cơ bản: R  STP  MM  I  C. Trong đó, MM (Marketing mix) và cá thành tố sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp.

Thông qua chương cơ sở lý luận này giúp chúng ta hiểu rõ định nghĩa cơ bản về hoạt động marketing, về chiến lược sản phẩm và các yếu tố kiên quan để làm cơ sở phân tích chương 3 một cách cụ thể. Qua đó, giúp chúng ta thấy được tầm quan trong của chiến lược sản phẩm trong doanh nghiệp, cách doanh nghiệp lựa chọn bước đi phù hợp cho mình trong tình hình cạnh tranh khắc nghiệt trên thị trường, nhằm đưa sản phẩm của doanh nghiệp đạt tối đa hóa lợi nhuận và tìm kiếm khách hàng mục tiêu. 2 0 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY 2. Tổng quan về thị trường viễn thông tại Việt Nam 2.

Giới thiệu về dịch vụ mạng 3G: 2. Khái niệm 3G:  3G là thuật ngữ dùng để chỉ các hệ thống thông tin di động thế hệ thứ 3 (Third Generation), cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh. Giá tần số cho công nghệ 3G rất đắt tại nhiều nước, nơi mà các cuộc bán đầu giá tần số mang lại hàng tỷ euro cho các chính phủ. Bởi vì chi phí cho bản quyền về các tần số phải trang trải trong nhiều năm trước khi các thu nhập từ mạng 3G đem lại, nên một khối lượng đầu tư khổng lồ là cần thiết để xây dựng mạng 3G.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã rơi vào khó khăn về tài chính và điều này đã làm chậm trễ việc triển khai mạng 3G tại nhiều nước ngoại trừ Nhật Bản và Hàn Quốc, nơi yêu cầu về bản quyền tần số được bỏ qua do phát triển hạ tâng cơ sở IT quốc gia được đặt ưu tiên cao. Nước đầu tiên đưa 3G vào khai thác thương mại một cách rộng rãi là Nhật Bản. Năm 2005, khoảng 40% các thuê bao tại Nhật Bản là thuê bao 3G, mạng 2G đang dần biến mất tại Nhật Bản. Người ta cho rằng, vào năm 2006, việc chuyển đổi từ 2G sang 3G sẽ hoàn tất tại Nhật Bản và việc tiến lên thế hệ tiếp theo 3.5G với tốc độ truyền dữ liệu lên tới 3 Mbit/s là đang được thực hiện.

Ưu điểm của 3G so với 2G:  2G (Second-Generation wireless telephone technology) là mạng điện thoại di động thế hệ thứ 2. Đặc điểm khác biệt nổi bật giữa mạng điện thoại thế hệ đầu tiên (1G) và mạng 2G là sự chuyển đổi từ điện thoại dùng tín hiệu tương tự sang tín hiệu số. Tùy theo kỹ thuật đa truy cập, mạng 2G có thể phân ra 2 loại: mạng 2G dựa trên nền TDMA (Time Division Multiple Access) và mạng 2G dựa trên nền CDMA (Code Division Multiple Access). Trong đó, TDMA là phương thức đa truy cập phân chia theo thời gian còn CDMA là phương thức đa truy cập phân chia theo mã.

Trong kỹ thuật CDMA, tín hiệu của mỗi người dùng (user) sẽ được dàn trải (spreading) bằng một mã xác định trực giao (hoặc giả trực giao) với nhau. Tín hiệu truyền sẽ là tín hiệu chồng chập của nhiều người dùng khác nhau theo thời gian và trên cùng một băng tần số. 2 0  Còn mạng 3G (third-generation technology) là công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh. Hệ thống 3G yêu cầu một mạng truy cập radio hoàn toàn khác so với hệ thống 2G.

Điểm mạnh của công nghệ này so với công nghệ 2G là cho phép truyền, nhận các dữ liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển ở các tốc độ khác nhau. Tốc độ truyền dữ liệu mạng 3G theo lý thuyết sẽ cao hơn 8 lần so với mạng 2G.  Với công nghệ 3G, các nhà cung cấp có thể mang đến cho khách hàng các dịch vụ đa phương tiện, như âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng và truyền hình số; Các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS); E- mail;video streaming; High-ends games;. Sự phát triển của dịch vụ 3G ở Việt Nam.

 Việt Nam đã chính thức “điền tên mình vào bản đồ 3G thế giới” vào năm 2009, với 5 nhà mạng được cung cấp dịch vụ là Viettel, Vinaphone, Mobiphone, SFone (SPT) và EVN Telecom 25/3/2010, Viettel đã chính thức khai trương mạng 3G sau thời gian thử nghiệm, chậm hơn VinaPhone, Mobifone. Hãng đã lắp đặt và đưa vào sử dụng 8.000 trạm phát sóng, gấp 1,5 lần so với cam kết đưa ra khi cam kết cung cấp. Với số trạm lớn nhất trong số các nhà mạng đã ra mắt 3G, Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện, xã của 64 tỉnh, thành phố cả nước.Cùng với khai trương sóng 3G, Viettel cũng chính thức giới thiệu các dịch vụ, trong đó 3 dịch vụ cơ bản gồm Video Call, truy cập Internet cho di động và Internet cho máy tính. Ngoài ra, hãng cũng ra mắt các dịch vụ tải nhạc, xem TV, chơi game trên công nghệ này.

Sau những cải tiến về giá cước và giảm giá thiết bị, loại hình internet di động D-Com 3G đã thật sự gây được tiếng vang trong cộng đồng. Với mục tiêu mang đến cho người tiêu dùng chất lượng tốt và cước rẻ, D-Com 3G đã và đang từng bước khẳng định tên tuổi trên thị trường vốn dĩ cạnh tranh khốc liệt.  Mặc dù khai trương mạng 3G sau, nhưng hiện Viettel đã có được tỉ lệ lượng thuê bao là 31%, đứng thứ 2 chỉ sau Vinaphone (Nhà cung cấp mạng 3G đầu tiên tại Việt Nam), điều này cho thấy tiềm năng rất lớn của Viettel trong lĩnh 2 0 vực này. Quy mô rộng hơn, dịch vụ đa dạng hơn, tốc độ nhanh và ổn định hơn…đó chính là những lý do dẫn đến xu hướng dùng mạng 3G của Viettel chứ không phải của các nhà mạng khác.

 Sau 2 năm 3G đi vào hoạt động, hiện Việt Nam đã có trên 8 triệu thuê bao 3G, góp phần làm mật độ viễn thông tăng từ 87% lên 175% vào năm 2010. Giới thiệu tổng quan về công ty Viễn thông Viett el Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động.

Lịch sử hình thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động.  Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập.

 Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội ( tên giao dịch là Viettel ) , chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động.  Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội 2 0 được lựa chọn. Đây cũng là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom.Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.

 Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ cao.  Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam. Được bình chọn là 01 trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm 2004, liên tục những năm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ.

 Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân sự.  Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.