Giải pháp hoàn thiện marketing dịch vụ mytv của Viễn thông Tây Ninh đến 2020

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING, DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ

1.1. Một số khái niệm về Marketing

1.1.1. Khái niệm Marketing truyền thống

1.1.2. Khái niệm Marketing hiện đại

1.2. Tổng quan về Marketing dịch vụ

1.2.1. Khái niệm về Marketing dịch vụ

1.2.2. Các thành phần của Marketing Mix Dịch vụ

1.3. Đặc điểm của Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ MyTV

1.3.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ

1.3.2. Đặc điểm của dịch vụ

1.3.3. Đặc điểm của dịch vụ MyTV

1.4. Tổng quan về dịch vụ MyTV

1.4.1. Đặc điểm của dịch vụ MyTV

1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của một doanh nghiệp

1.5.1. Các yếu tố của môi trường bên ngoài

1.5.1.1. Môi trường vĩ mô

1.5.1.2. Môi trường vi mô

1.5.2. Các yếu tố của môi trường bên trong

1.5.2.1. Hoạt động của bộ phận nhân sự

1.5.2.2. Hoạt động của bộ phận tài chính - kế toán

1.5.2.3. Hoạt động của bộ phận nghiên cứu và phát triển

1.5.2.4. Hoạt động sản xuất và tác nghiệp

1.5.2.5. Hoạt động quản trị chất lượng

1.5.2.6. Phân tích hoạt động của bộ phận mua hàng

1.5.2.7. Hoạt động của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

1.5.3. Phân tích ma trận SWOT

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của VNPT Tây Ninh

2.2. Bộ máy quản lý và lao động

2.2.1. Bộ máy tổ chức

2.2.2. Tình hình nhân sự của Viễn thông Tây Ninh

2.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Tây Ninh năm 2010, 2011, 2012

2.4. Thực trạng hoạt động Marketing của dịch vụ MyTV tại Viễn thông Tây Ninh

2.4.1. Thực trạng sản phẩm dịch vụ

2.4.2. Thực trạng giá cước

2.4.3. Thực trạng phân phối của MyTV

2.4.4. Thực trạng hoạt động chiêu thị

2.4.5. Thực trạng hoạt động quy trình

2.4.6. Thực trạng yếu tố con người

2.4.7. Thực trạng môi trường vật chất

2.4.8. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh

2.4.9. Đánh giá tác động của môi trường đến hoạt động marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh

2.4.9.1. Các yếu tố của môi trường bên ngoài

2.4.9.1.1. Môi trường vĩ mô

2.4.9.1.2. Phân tích môi trường vi mô

2.4.9.2. Các yếu tố của môi trường bên trong

2.4.9.2.1. Tài chính

2.4.9.2.2. Nghiên cứu phát triển

2.4.9.2.3. Hệ thống thông tin

2.4.10. Nhận xét chung về tình hình hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh

2.4.11. Thách thức

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020

3.1. Mục tiêu của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020 và mục tiêu cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020

3.1.1. Mục tiêu của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020

3.1.2. Mục tiêu cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020

3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020

3.2.1. Hình thành các giải pháp qua phân tích ma trận SWOT dịch vụ MyTV tại Tây Ninh

3.2.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020

3.2.2.1. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ

3.2.2.2. Giải pháp phát triển hoạt động giá cước

3.2.2.3. Giải pháp phát triển hoạt động phân phối

3.2.2.4. Giải pháp chiêu thị

3.2.2.5. Giải pháp phát triển quy trình

3.2.2.6. Giải pháp về con người (giải pháp đào tạo nguồn nhân lực)

3.2.2.7. Giải pháp phát triển môi trường vật chất

3.2.3. Một số giải pháp hỗ trợ

3.2.3.1. Nâng cao năng lực mạng lưới

3.2.3.2. Giải pháp xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về dịch vụ MyTV và Viễn thông Tây Ninh

Dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh là một trong những sản phẩm chủ lực trong lĩnh vực truyền hình trả tiền tại Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ truyền thông, MyTV đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Dịch vụ này không chỉ cung cấp các kênh truyền hình phong phú mà còn tích hợp nhiều tính năng giải trí hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, Viễn thông Tây Ninh cần có những giải pháp marketing hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh. Theo nghiên cứu, việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp Viễn thông Tây Ninh tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường.

II. Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ MyTV

Hoạt động marketing cho dịch vụ MyTV hiện tại đang gặp nhiều thách thức. Mặc dù có sự phát triển về số lượng thuê bao, nhưng tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ cũng đang gia tăng. Các yếu tố như giá cước, chất lượng dịch vụ và sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác đang ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Viễn thông Tây Ninh cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này để đưa ra các giải pháp marketing phù hợp. Việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp. Đặc biệt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng là rất cần thiết để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

III. Giải pháp marketing cho dịch vụ MyTV đến năm 2020

Để hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ MyTV, Viễn thông Tây Ninh cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, việc phát triển sản phẩm dịch vụ cần được chú trọng, bao gồm việc cải tiến chất lượng dịch vụ và mở rộng các gói cước phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Thứ hai, chiến lược quảng bá dịch vụ cần được nâng cao, sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Thứ ba, việc đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Cuối cùng, việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp tích cực sẽ tạo động lực cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động marketing. Những giải pháp này không chỉ giúp Viễn thông Tây Ninh cải thiện hoạt động marketing mà còn góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ mytv của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020