I. Tổng quan về dịch vụ giá trị gia tăng của Mobifone
Dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) của Mobifone đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty. Trong giai đoạn 2008-2013, Mobifone đã phát triển 65 dịch vụ GTGT, với doanh thu từ nhóm dịch vụ này tăng từ 17,1% lên 31,2% tổng doanh thu. Điều này cho thấy sự chuyển dịch từ các dịch vụ cơ bản sang các dịch vụ GTGT, nhằm tăng trưởng doanh thu và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, chỉ 15 trong số 65 dịch vụ tạo ra lợi nhuận, cho thấy cần có những giải pháp truyền thông hiệu quả hơn để nâng cao nhận thức và sử dụng dịch vụ của khách hàng. "Để khách hàng biết đến và sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng, vai trò của công tác truyền thông là rất quan trọng."
1.1. Tình hình thị trường viễn thông Việt Nam
Thị trường viễn thông Việt Nam đã trải qua giai đoạn bão hòa với khoảng 143 triệu thuê bao di động. Doanh thu từ các dịch vụ cơ bản như thoại và SMS đang giảm dần, trong khi doanh thu từ dịch vụ GTGT lại tăng lên. Điều này tạo ra áp lực cho Mobifone trong việc phát triển các dịch vụ mới và cải thiện hoạt động truyền thông để duy trì và gia tăng doanh thu. "MobiFone đang chuyển dần sang tập trung đầu tư phát triển nhóm các dịch vụ giá trị gia tăng, nhằm gia tăng doanh thu từ mỗi thuê bao có được (ARPU)."
II. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông
Hoạt động truyền thông của Mobifone trong giai đoạn 2008-2013 đã có những bước tiến đáng kể, với chi phí truyền thông tăng từ 7,5 tỷ đồng lên 26,5 tỷ đồng. Tuy nhiên, hiệu quả của các hoạt động này vẫn chưa đạt được như mong đợi. Chỉ khoảng 40-42% thuê bao chấp nhận nhận tin nhắn quảng cáo về dịch vụ. Điều này cho thấy cần phải cải thiện nội dung và hình thức truyền thông để thu hút khách hàng hơn. "MobiFone đã chú trọng và đề cao vai trò của hoạt động truyền thông tới hiệu quả kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng."
2.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông
Mặc dù Mobifone đã đầu tư mạnh vào hoạt động truyền thông, nhưng vẫn còn nhiều tồn tại. Chỉ 15 dịch vụ trong tổng số 65 dịch vụ GTGT tạo ra lợi nhuận, cho thấy sự cần thiết phải đánh giá lại các chiến lược truyền thông hiện tại. Việc phân tích các chỉ tiêu hiệu quả định lượng và định tính sẽ giúp Mobifone có cái nhìn rõ hơn về hiệu quả của các hoạt động truyền thông. "Cần có những giải pháp khắc phục những tồn tại cũng như hướng đến hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác truyền thông."
III. Đề xuất giải pháp truyền thông cho giai đoạn 2014 2015
Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông cho dịch vụ GTGT, Mobifone cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, mở rộng dữ liệu khách hàng đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận. Thứ hai, chuyển đổi hình thức quảng cáo từ tin nhắn quảng cáo sang tin nhắn thông báo sẽ tạo ra sự khác biệt trong cách tiếp cận khách hàng. Cuối cùng, xây dựng bộ chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sẽ giúp Mobifone theo dõi và điều chỉnh các chiến lược truyền thông kịp thời. "Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác truyền thông các dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone giai đoạn 2014-2015."
3.1. Mở rộng kênh truyền thông
Mobifone cần đa dạng hóa các kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Việc sử dụng các kênh truyền thông mới như mạng xã hội, quảng cáo trên ứng dụng di động sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng. "Các mạng di động ngày nay có thể sử dụng tiếp thị di động để quảng bá, giới thiệu các dịch vụ của mình đến với khách hàng."
