Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Chương 2: Những vấn đề cơ bản về hoạt động Marketing của các doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing của Viettel thị xã Hồng Ngự giai đoạn 2013 — 2017 Chương 4: Các giải pháp đây mạnh hoạt động marketing của Viettel thị xã Hồng Ngự đến năm 2020 6. Đánh giá hoạt động marketing của Viettel thị xã Hồng Ngự Công tác tổ chức marketing tại chỉ nhánh đang có những đóng góp tích cực cho quá trình hoạt động kinh doanh của Viettel Đồng Tháp: những quyết định về marketing định hướng khách hàng đã giúp chỉ nhánh đi đúng hướng và phát triển nhanh, các hoạt động marketing đã làm cho thương hiệu Viettel ngày càng được nhiều người biết đến và trao niềm tin. Do tổ chức theo mô hình toàn công ty nên hoạt động marketing được chuyên môn hóa. mỗi bộ phận phụ trách một mảng khác nhau nên các quyết định marketing được thực hiện cẩn thận và tốt hon, vi vay mà các quyết định marketing luôn gắn liền với các hoạt động của công ty.
Tuy nhiên, do tổ chức phân tán nên có nhiều chính sách marketing có thẻ không ăn khớp giữa các phòng ban, giữa các quyết định trong cùng một chính sách. Điểm mạnh Các hoạt động marketing của Viettel thị xã Hồng Ngự đã góp phần phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động cho chỉ nhánh. Đến thời điểm hiện nay, trên thị trường thuê bao điện thoại đi động có số lượng thuê bao di động lớn nhất, iv chiếm gần 51% thị phần di động và cung cấp cho nhiều đối tượng khách hàng. Chỉ nhánh cũng được coi là doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất với 62 trạm thu phát sóng 2G.
Sự thành công đầu tiên phải kể để n trong. chiến lược marketing của chỉ nhánh là xây dựng thành công thương hiệu với ấn tượng về thương hiệu Viettel: Thương hiệu hướng tới lợi ích người tiêu dùng. trẻ trung, mạnh mẽ. ~ Viettel thị xã Hồng Ngự đã tiến hành được nhiều cuộc nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá tổng quan về thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông đồng thời phát hiện ra những nhu cầu mới và những nhóm khách hàng mới.
Các cuộc nghiên cứu này diễn ra đều đặn và thường kỳ vào các năm. ~ Những chương trình marketing hướng về cộng đồng như: phổ cập internet trong học đường. tặng miễn phí máy Homephone cho nông dân và các đồng bào dân tộc thiểu số. tặng sim trả trước và hỗ trợ cước phí di động cho sinh viên và chiến sĩ bộ đội biên phòng.
tài trợ cho các chương trình “chúng tôi là chiến sĩ”, “như chia từng có cuộc chia ly”. tất cả những chương trình đó tạo nên hình ảnh đẹp về tư chất người lính của thương hiệu Viettel trong cảm nhận của người tiêu dùng. Có được những thành tựu trên là do những ẻm mạnh về hoạt động marketing của chỉ nhánh trong thời gian vừa qua. cụ thể: (a) Về sản phẩm Viettel thị xã Hồng Ngự là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và loại hình dịch vụ nhất trong toàn địa bàn, sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng.
Có những sản phẩm theo hướng tác động tới từng đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm hướng đến đối tượng theo mức thu nhập theo hướng đầu tư rộng và bền vững với chiến lược ABC+S. Trong đó: Advaneed là công nghệ tiên tiến nhất. mạng lưới thông minh nhất, chất lượng mạng tốt nhất. Big là mạng lưới phủ sóng i ắ ốt nhất: tối ưu hoá chỉ phí lầu tư thấp nhất.
Speed là tốc độ. làm gì cũng nhanh và nhanh hơn so với các đối thủ. Xây dựng, đào tạo đội ngũ CBCNV, chuyên gia của chỉ nhánh có đủ năng lực, phẩm chất. kinh nghiệm làm việc trong môi trường cạnh tranh quốc tế.
Sử dụng nguồn lực chất lượng cao trong đó huy động nguồn lực của Tập đoàn Viễn thông Quân ¡ là 5% và của địa phương là 95%. VỀ kinh nghiệm, chỉ nhánh huy động 80% kinh nghiệm của Tập đoàn và 20% kinh nghiệm của địa phương. Áp dụng tỷ lệ 5% công việc khó; 95% công việc đơn giản vào các loại hình công việc để tổ chức triển khai thực hiện. (b) Về chính sách giá Viettel đang có lợi thế về chính sách giá và các sản phẩm theo gói rất cạnh tranh và linh hoạt.
Chỉ nhánh được coi là doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất và mức giá cạnh tranh nhất. Chỉ nhánh luôn có hình thức khuyến khích khách hàng hòa mạng trả sau mới hoặc chuyển đổi từ trả trước sang trả sau với nhiều khuyến mại hấp dẫn như: tặng 100.000đ cước phát sinh mỗi tháng hoặc giảm 50% cước gọi nội mạng và phí dịch vụ Imuzik trong 24 tháng tiên từ ngày hòa mạng, chương trình tặng số dẹp miễn phí với cam kết của khách hàng về cước phát sinh và thời gian sử dụng. Ngoài ra những khách hàng trả sau còn được sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng không dành cho thuê bao trả trước như dịch vụ chặn cuộc gọi Call Blocking. dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
và được tham gia vào những chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt như: khách hàng thân thiết, tặng quà nhân ngày sinh nhật. tặng thẻ mua sắm và được chuyển cuộc gọi vào lineVïp khi gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng. Với khách hàng hòa mạng trả trước mới hay khách hàng đang dùng các gói trả trước thì chỉ nhánh cũng luôn có các chương trình khuyến mại. Ngoài ra thì công ty còn thực hiện các chương trình khuyến mại chung cho tất cả các thuê bao của Viettel: "chào mừng khách hàng thứ 20 triệu”, *20 triệu khách hàng.
20 triệu phút gọi mỗi ngày”, tặng tin nhắn và phút gọi nội mạng vào các ngày đặc biết (tết dương. tết nguyên dan, 22/12.) Viettel là mạng di động đầu tiên phát động chính sách khuyến mại cho khách hàng. Những chính sách khuyến mại cho tất cả các thuê bao (thuê bao đang hoạt động và thuê bao hòa mạng mới) làm cho giá cước mà khách hàng thực trả rat rẻ so với các mạng khác. do vậy nó đã thu hút thêm rất nhiều khách hàng cho Viettel và kích thích hành vi tiêu dùng của khách hàng.
(c) Vé hoạt động phân phối Chiến lược Viettel đã xác định cho mình một cách làm khác biệt tại các thị trường mục tiêu. Với cl lược “mạng lưới đi trước. kinh doanh theo sau”, kinh nghiệm hướng đến ngư: lêu dùng có thu nhập thấp. Và Viettel đã đúc kết thành triết lý 4Any (anytime: mọi lúc.
anywhere: moi noi, anybody: mọi người, anypriee: mọi giá). Viettel đã triển khai chiến lược đầu tư mạnh ò ạt lắp đặt trạm tới tận vùng sâu vùng xa đề trở thành nhà cung cắp lớn nhất trước khi thị trường bão hoà. Bên cạnh đầu tư rất lớn vào hạ tầng. với việc xây dựng một hạ tầng cáp quang rộng khắp thì Viettel còn triển khai các chương trình xã hội như Internet trường học.
điện thoại nông thôn. và bước đầu đi đến thành công. vi (d) Về hoạt động xúc tiến Viettel luôn có những chương trình gắn với lợi ích xã hội. chính sách nhân đạo, quan tâm tới người nghèo.
các chương trình như mạng Internet cho các trường. phổ thông trên địa bàn. Viettel đã giúp cho hàng triệu học sinh. sinh viên và giáo viên có cơ hội tiếp xúc với khoa học công nghệ.
nền tri thức hiện đại: cho các bác sỹ. y tá và những người làm việc trong ngành y dù ở cách xa nhau về mặt địa lý vẫn có thể đàm thoại. hội thảo với nhau về một ca phẫu thuật khó. như đang cùng ngồi tại một hội trường vậy.
Hàng năm, Viettel thị xã Hồng Ngự ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn”. gần đây nhất, Viettel góp sức chung tay với những người hảo tâm dé gây quỹ cho chương trình “Trái tìm cho em” nhằm giúp cho các em bi bénh tim bam sinh có cơ hội được phẫu thuật đề có một trái tìm khỏe mạnh hơn. Điểm yếu Tuy đạt được những thành công đáng kể ở trên nhưng hoạt động marketing. thuê bao điện thoại di dộng ở Viettel thị xã Hồng Ngự vẫn còn nhiều yếu điểm.
dẫn đến việc đóng góp vào mục tiêu phát triển thị trường còn hạn chế. Những năm gần đây. tuy số lượng thuê bao di động của chỉ nhánh lên tục tăng rất nhanh nhưng. lượng thuê bao ảo chiếm con số rất lớn không thẻ thống kê nồi.
Thuê bao ảo dẫn đến những rủi kho số, giảm uy tín của thương, hiệu. Nguyên nhân là do luôn luôn có chương trình khuyến mại lớn dành cho thuê bao mới ích hoạt và chính sách khuyến khích điểm bán lẻ kích hoạt thuê bao. ~ Về sản phẩm: Tuy cơ sở hạ tầng viễn thông được xem là một điểm mạnh của Viettel, tuy nhiên nó cũng là một điểm yếu mà Viettel cần phải khắc phục. Với thị phần thống lĩnh thị trường di động toàn thị xã.
số lượng thuê bao da hon 33,8 ngàn chỉ tính đến hết năm 2017. tuy nhiên cơ sở hạ tầng chỉ nhánh hiện có thì vẫn gặp khó khăn trong việc đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng nhất là trong thời gian cao điểm, lễ tết thường xảy ra hiện tượng ngẽn mạng. Bên cạnh sự nâng cấp về phía cơ sở hạ tầng phục vụ cho mạng di động thì cơ sở hạ tầng mạng Internet & ADSL chưa được đầu tư và củng có đúng mức. Sự nôn nóng trong phát triển dịch vụ của Viettel khiến cho cơ sở hạ tầng mạng không theo kịp dẫn đến tình trạng quá tai, lỗi hệ thống.
hỏng hóc kỹ thuật. - Về giá sản phẩm. dịch vụ: Viettel vẫn luôn nhấn mạnh vào công cụ cạnh tranh thông qua giá để bao phủ thị trường. Tuy nhiên hoạt động chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm và đầu tư đúng mức nhất là chăm sóc khách hàng nội bộ.
vii Trong khi đó Mobifone đang làm khá tốt công tác này. Mobifone dang đề xuất chiến lược marketing nội bộ trong đó mỗi nhân viên đều là khách hàng. đều mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và được chăm sóc chu đáo. Hầu hết các hoạt động truyền thông của Viettel Teleeom đều hướng ¡ sản phẩm dịch vụ viễn thông di động và thương hiệu chung Viettel, trong khi các sản phẩm dịch vụ khác như Internet lại chưa được chú trọng đúng mức.
- Về hoạt động phân pl Là “người đến sau”, Viettel đã tự đúc rút cho mình bài học: làm giỏi hơn người khác để thành công thì ít cơ hội nhưng nếu làm khác người khác thì cơ hội thành công sẽ nhiều hơn.
