Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh hoàn thiện chính sách marketing mix đối với gói dịch vụ home combo của trung tâm kinh doanh vnpt thừa thiên huế

Luận văn tốt nghiệp kinh tế nghiên cứu tốt nghiệp quản trị kinh doanh hoàn thiện chính sách marketing mix đối với gói dịch vụ home combo, điều tra thực trạng, phân tích số liệu,

• Tác giả: Nguyễn Thị Trường Truyền
• Người hướng dẫn: PGS. Hoàng Trọng Hùng
• Trường học: Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu tổng quát
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Đối tượng khảo sát
• 3.3. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 4.1.1. Đối với dữ liệu thứ cấp
• 4.1.2. Đối với dữ liệu sơ cấp
• 4.2. Phương pháp xử lí và phân tích số liệu
• 4.2.1. Phương pháp xử lí dữ liệu
• 4.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 5. Kết cấu đề tài
• II. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• 1.1. Khái niệm marketing
• 1.2. Tổng quan về dịch vụ viễn thông
• 1.2.1. Dịch vụ viễn thông VNPT
• 1.2.2. Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH của VNPT
• 1.2.3. Dịch vụ truyền hình IPTV - MyTV của VNPT
• 1.3. Phân tích môi trường marketing
• 1.3.1. Môi trường vi mô
• 1.3.2. Môi trường vĩ mô
• 1.4. Chiến lược marketing mục tiêu
• 1.4.1. Thị trường mục tiêu
• 1.4.2. Định vị thương hiệu
• 1.5. Marketing - mix dịch vụ
• 1.5.1. Khái niệm marketing - mix
• 1.5.2. Chính sách marketing - mix trong dịch vụ viễn thông
• 1.6. Cơ sở thực tiễn
• 1.6.1. Gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT TT Huế
• 1.6.2. Tình hình phát triển dịch vụ Internet - truyền hình ở Thừa Thiên Huế
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ HOME COMBO TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• 2.1. Giới thiệu về trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TT Huế
• 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của bộ máy
• 2.1.2.1. Tổ chức bộ máy
• 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ chính của các bộ phận thuộc các khối
• 2.1.3. Nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.1.4. Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.1.5. Tình hình kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.1.5.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.1.5.2. Tình hình phát triển thuê bao sử dụng gói dịch vụ Internet - truyền hình Home Combo
• 2.2. Phân tích thực trạng chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing mix của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.2.1.1. Môi trường vi mô
• 2.2.1.2. Môi trường vĩ mô
• 2.2.1.3. Thị trường mục tiêu
• 2.2.1.4. Định vị thương hiệu
• 2.2.2. Đánh giá chính sách Marketing - Mix về gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua
• 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2.2.2. Chính sách giá cước
• 2.2.2.3. Chính sách phân phối
• 2.2.2.4. Chính sách xúc tiến
• 2.2.2.5. Chính sách đội ngũ
• 2.2.2.6. Chính sách quy trình
• 2.2.2.7. Chính sách cơ sở vật chất
• 2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing - Mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.3.1. Khái quát về mẫu điều tra
• 2.3.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha
• 2.3.3. Đánh giá về chính sách sản phẩm
• 2.3.4. Đánh giá về chính sách giá
• 2.3.5. Đánh giá về chính sách phân phối
• 2.3.6. Đánh giá về chính sách xúc tiến
• 2.3.7. Đánh giá về chính sách về nhân lực
• 2.3.8. Đánh giá về chính sách về quy trình
• 2.3.9. Đánh giá về chính sách cơ sở vật chất
• 2.4. Đánh giá chung về chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.4.1. Kết quả đạt được
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX GÓI DỊCH VỤ HOME COMBO CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2025
• 3.1.2. Định hướng chính sách Marketing - mix đối với gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế đến năm 2025
• 3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá
• 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến
• 3.2.5. Giải pháp về chính sách đội ngũ nhân viên
• 3.2.6. Giải pháp về chính sách quy trình
• 3.2.7. Giải pháp về chính sách cơ sở vật chất
• III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Đối với TTKD VNPT TT Huế
• 2. Đối với cơ quan nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tối ưu hóa marketing mix

Tối ưu hóa marketing mix là quá trình điều chỉnh các yếu tố trong chiến lược marketing để đạt hiệu quả cao nhất. Đối với dịch vụ Home Combo của VNPT Thừa Thiên Huế, việc tối ưu hóa bao gồm việc phân tích và điều chỉnh các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mục tiêu là đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường dịch vụ. Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách marketing mix sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

1.1. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng các hoạt động tiếp thị. Đối với dịch vụ Home Combo, chiến lược cần tập trung vào việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và phân khúc thị trường phù hợp. Việc áp dụng mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) giúp doanh nghiệp cân bằng giữa các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo. Điều này đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

1.2. Phân phối dịch vụ

Phân phối dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Đối với VNPT Thừa Thiên Huế, việc tối ưu hóa kênh phân phối bao gồm cả phân phối trực tiếp và gián tiếp. Các giải pháp như mở rộng mạng lưới đại lý, cải thiện hệ thống logistics và tăng cường hỗ trợ khách hàng sẽ giúp nâng cao hiệu quả phân phối. Điều này không chỉ giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà còn tăng cường sự hài lòng của họ.

II. Dịch vụ Home Combo

Dịch vụ Home Combo là sản phẩm tích hợp Internet và truyền hình của VNPT Thừa Thiên Huế, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng. Dịch vụ này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn cung cấp trải nghiệm giải trí đa dạng. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển dịch vụ, cần có chiến lược marketing hiệu quả, đặc biệt là trong việc quảng bá và nâng cao nhận thức của khách hàng.

2.1. Giá cả dịch vụ

Giá cả dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Đối với Home Combo, việc định giá cần cân nhắc giữa chất lượng dịch vụ và khả năng chi trả của khách hàng. Các chính sách giá linh hoạt như giảm giá, khuyến mãi và gói cước đa dạng sẽ thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Điều này giúp tăng tính cạnh tranh và mở rộng thị phần trên thị trường dịch vụ.

2.2. Khuyến mãi dịch vụ

Khuyến mãi dịch vụ là công cụ hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Các chương trình khuyến mãi như tặng thêm tháng sử dụng, giảm giá lắp đặt hoặc tặng quà sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Đối với VNPT Thừa Thiên Huế, việc kết hợp các chiến dịch khuyến mãi với quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút thêm khách hàng mới.

III. Đánh giá hiệu quả marketing

Đánh giá hiệu quả marketing là bước quan trọng để đo lường mức độ thành công của các chiến dịch tiếp thị. Đối với dịch vụ Home Combo, việc đánh giá bao gồm phân tích phản hồi của khách hàng, đo lường doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi. Các chỉ số như mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân và mức độ nhận diện thương hiệu sẽ giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược marketing.

3.1. Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường giúp xác định các nhóm khách hàng tiềm năng và nhu cầu cụ thể của họ. Đối với VNPT Thừa Thiên Huế, việc phân khúc thị trường dựa trên yếu tố địa lý, nhân khẩu học và hành vi tiêu dùng sẽ giúp tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp. Điều này không chỉ tăng hiệu quả tiếp thị mà còn giúp tối ưu hóa ngân sách marketing.

3.2. Chiến lược truyền thông

Chiến lược truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá dịch vụ đến khách hàng. Đối với Home Combo, việc sử dụng đa dạng các kênh truyền thông như truyền hình, mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn. Các thông điệp truyền thông cần tập trung vào lợi ích và giá trị mà dịch vụ mang lại, từ đó tạo sự thu hút và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường viễn thông và truyền thông đa phương tiện tại Việt Nam trong giai đoạn 2018–2021 chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ từ các dịch vụ đơn lẻ sang mô hình tích hợp đa dịch vụ (Multi-Play Services). Theo số liệu từ Cục Viễn thông, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) chiếm tới 44,8% thị phần thuê bao Internet cáp quang (FiberVNN/FTTH) toàn quốc năm 2016 và bứt phá vượt mốc 50% thị phần doanh thu vào năm 2017, bỏ xa các đối thủ cạnh tranh chính như Viettel (26%) và FPT Telecom (17%). Tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, xu hướng bùng nổ của mạng băng thông rộng cố định FTTx, mạng di động 4G LTE/VoLTE và các dịch vụ nội dung số OTT (Over-The-Top) đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc xây dựng các gói cước tích hợp nhằm tối ưu hóa chi phí cho người dùng và gia tăng chỉ số doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng (ARPU - Average Revenue Per User).

Gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm Kinh doanh (TTKD) VNPT Thừa Thiên Huế ra đời như một giải pháp chiến lược tích hợp 4 trong 1: Đường truyền Internet cáp quang FTTH tốc độ cao, Dịch vụ truyền hình tương tác IPTV (MyTV), Dữ liệu di động 3G/4G VinaPhone và Thoại nhóm nội mạng miễn phí (CUG). Tuy nhiên, thực trạng triển khai cho thấy gói cước vẫn đối mặt với nhiều rào cản: nhận diện dịch vụ chưa đồng đều, quy trình bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật còn phân mảnh, mức độ cá nhân hóa truyền thông chưa cao và áp lực cạnh tranh gay gắt từ các gói combo của Viettel và FPT.

+-----------------------------------------------------------------------------+
|                          VNPT HOME COMBO ECOSYSTEM                          |
+-----------------------------------------------------------------------------+
|  [ FTTH GPON ]  <--->  [ MyTV IPTV EPG 3.0 ]  <--->  [ VinaPhone 4G/VoLTE ] |
|  - Speed: 100-300Mbps  - 180+ Channels HD/4K        - Data Sharing: 30GB+   |
|  - Dynamic/Static IP   - VoD, Timeshift, OTT App    - Free CUG Voice Calls  |
+-----------------------------------------------------------------------------+
                                       |
                       +-------------------------------+
                       |  Unified BSS/OSS Billing      |
                       |  Single Customer ID (OneBill) |
                       +-------------------------------+

Đề tài "Hoàn thiện chính sách Marketing Mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế" tập trung giải quyết các điểm nghẽn trong vận hành và tiếp thị thông qua các mục tiêu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về mô hình Marketing Mix 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) đặc thù cho dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin.
2. Đánh giá toàn diện thực trạng triển khai gói dịch vụ Home Combo tại TTKD VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2018–2020 thông qua dữ liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát thực nghiệm ($N = 150$).
3. Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) và phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics) bằng phần mềm SPSS 20.0 để lượng hóa mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng thành tố 7P.
4. Đề xuất hệ thống giải pháp Marketing Mix đồng bộ, khả thi đến năm 2025 nhằm tăng trưởng thị phần thuê bao tối thiểu 15%/năm và giảm tỷ lệ rời mạng (churn rate) xuống dưới 3,5%.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng cá nhân và hộ gia đình sử dụng gói Home Combo trên địa bàn thành phố Huế và các thị xã/huyện lân cận trực thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Thị trường viễn thông Thừa Thiên Huế ghi nhận sự cạnh tranh trực tiếp giữa ba nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất: VNPT, Viettel và FPT Telecom. Mỗi đơn vị áp dụng chiến lược tích hợp dịch vụ với cấu trúc kỹ thuật và định giá khác biệt:

Tiêu chí so sánh	VNPT Home Combo	Viettel NetPlus / Combo	FPT Combo Super
Băng thông FTTH cơ sở	100 Mbps – 300 Mbps (chuẩn GPON)	80 Mbps – 250 Mbps (chuẩn GPON)	80 Mbps – 200 Mbps (chuẩn AON/GPON)
Dịch vụ Truyền hình	MyTV EPG 3.0 (Gần 200 kênh, 4K/HD)	TV360 / Viettel TV (160 kênh)	FPT Play (180 kênh, kho phim HBO Go)
Tích hợp Di động	Sim VinaPhone 4G (Data share + CUG Free)	Gói cước di động Viettel riêng lẻ	Không có hạ tầng di động riêng
Điểm mạnh	Băng thông quốc tế lớn, miễn phí gọi nhóm	Vùng phủ hạ tầng sâu rộng tại nông thôn	Giao diện UI/UX truyền hình mượt mà
Điểm yếu	Phản ứng truyền thông số còn chậm	Thiếu tính năng chia sẻ data gia đình	Giá cước tổng thể cao hơn khi dùng thêm 4G

Phương pháp ưu tiên MoSCoW (Must have, Should have, Could have, Won't have) được thiết lập để xác định yêu cầu phát triển dịch vụ:

• Must have: Băng thông FTTH tối thiểu 100 Mbps, hạ tầng đường truyền cáp quang GPON ổn định, bộ giải mã SmartBox/STB hỗ trợ 4K, chia sẻ dung lượng di động tối thiểu 30 GB/tháng.
• Should have: Tính năng tự quản lý gói cước qua ứng dụng di động My VNPT, nâng cấp tự động băng thông khi chơi game hoặc xem thể thao quốc tế (K+).
• Could have: Tích hợp thiết bị mở rộng vùng phủ sóng Wi-Fi Mesh, dịch vụ lưu trữ đám mây an toàn Cloud Storage.
• Won't have: Duy trì công nghệ cáp đồng ADSL cũ hoặc hỗ trợ các thiết bị đầu cuối STB chuẩn giải mã MPEG-2 không tương thích HD.

Thiết kế hệ thống

Mô hình kỹ thuật của gói dịch vụ Home Combo vận hành trên hạ tầng hội tụ băng rộng đa phương tiện:

[Internet Core / IP Backbone]
              |
      [BRAS / BNG Cisco ASR 9000]
              |
      [OLT GPON Huawei MA5800 / ZTE C300] (ITU-T G.984 Standard)
              |
         (Optical Splitter 1:32 / 1:64)
              |
      [ONT / Optical Modem tại nhà khách hàng]
        |-- LAN 1Gbps -> [PC / Smart Devices]
        |-- Wi-Fi Dual-Band (2.4GHz & 5GHz) -> [Mobile / Tablet]
        |-- VLAN 2 (IPTV Multicast) -> [Set-Top-Box MyTV 4K] -> [Smart TV]
        +-- Radius AAA / PCRF Server <---> [VinaPhone 4G EPC/IMS Core]

• Technology Stack:
  • Hạ tầng mạng: GPON ITU-T G.984.x, BNG/BRAS Cisco ASR 9000 series, OLT ZTE C300/Huawei MA5800.
  • Truyền hình: IPTV Middleware platform, chuẩn mã hóa H.264/AVC & H.265/HEVC, giao diện EPG 3.0.
  • Di động: Core Network 4G LTE EPC (Evolved Packet Core), giao thức SIP/IMS cho cuộc gọi thoại chất lượng cao (VoLTE).
  • Phần mềm phân tích dữ liệu: IBM SPSS Statistics Version 20.0, Python 3.9 (thư viện pandas, numpy, statsmodels).
• Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (QoS/SLA):
  • Độ trễ nội mạng (Latency): $\le 15\text{ ms}$; Độ trễ quốc tế: $\le 60\text{ ms}$.
  • Tỷ lệ mất gói (Packet Loss): $< 0,1%$; Độ biến động trễ (Jitter): $< 5\text{ ms}$.
  • Cơ chế bảo mật: Mã hóa WPA2/WPA3 Enterprise trên modem ONT, xác thực Radius AAA Server, bộ lọc nội dung Parental Control trên luồng IPTV.

Methodology

Nghiên cứu ứng dụng quy trình phân tích kết hợp định tính và định lượng:

1. Giai đoạn chuẩn bị: Nghiên cứu tài liệu thứ cấp về doanh thu, số lượng thuê bao, các báo cáo tài chính nội bộ của VNPT Thừa Thiên Huế từ năm 2018 đến 2020.
2. Giai đoạn điều tra thực nghiệm: Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng bảng hỏi cấu trúc sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (1 = Rất không đồng ý đến 5 = Rất đồng ý). Mẫu khảo sát gồm $N = 150$ hộ gia đình đang sử dụng gói Home Combo, đáp ứng quy tắc kinh nghiệm của Nunnally & Bernstein (1994) và Nguyễn Đình Thọ (2009) ($N \ge 5 \times \text{số biến quan sát} = 5 \times 31 = 155$).
3. Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha và phân tích thống kê mô tả.

---

Implementation và kết quả

Development process

Quá trình thu thập và xử lý dữ liệu được thực hiện tự động hóa thông qua mã nguồn kiểm định psychometrics bằng Python hỗ trợ cho SPSS:

import numpy as np
import pandas as pd

def cronbach_alpha(df_items: pd.DataFrame) -> float:
    """Tính toán hệ số tin cậy Cronbach's Alpha cho tập dữ liệu khảo sát."""
    k = df_items.shape[1]
    if k <= 1:
        raise ValueError("Số lượng biến quan sát phải lớn hơn 1.")
    item_variances = df_items.var(axis=0, ddof=1).sum()
    total_score = df_items.sum(axis=1)
    total_variance = total_score.var(ddof=1)
    if total_variance == 0:
        return 0.0
    alpha = (k / (k - 1.0)) * (1.0 - (item_variances / total_variance))
    return float(alpha)

def corrected_item_total_correlation(df_items: pd.DataFrame) -> pd.Series:
    """Tính toán hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh (Corrected Item-Total Correlation)."""
    correlations = {}
    total_score = df_items.sum(axis=1)
    for col in df_items.columns:
        other_items = df_items.drop(columns=[col])
        subtotal = other_items.sum(axis=1)
        corr = df_items[col].corr(subtotal)
        correlations[col] = corr
    return pd.Series(correlations)

# Mô phỏng kiểm tra mẫu khảo sát 150 quan sát cho thang đo Chính sách Sản phẩm (Product - 5 biến)
np.random.seed(42)
sample_data = pd.DataFrame(
    np.random.randint(3, 6, size=(150, 5)),
    columns=['SP1_TocDo', 'SP2_OnDinh', 'SP3_TruyenHinh', 'SP4_GoiCuoc', 'SP5_ThietBi']
)

alpha_val = cronbach_alpha(sample_data)
citc_vals = corrected_item_total_correlation(sample_data)
print(f"Cronbach's Alpha: {alpha_val:.4f}")
print("Corrected Item-Total Correlations:\n", citc_vals)

Công thức toán học áp dụng cho kiểm định độ tin cậy thang đo:

$$\alpha = \frac{K}{K - 1} \left( 1 - \frac{\sum_{i=1}^{K} \sigma_{Y_i}^2}{\sigma_X^2} \right)$$

Trong đó:

• $K$: Số lượng biến quan sát trong thang đo thành phần.
• $\sigma_{Y_i}^2$: Phương sai của biến quan sát thứ $i$.
• $\sigma_X^2$: Phương sai của tổng điểm các biến quan sát.

Tiêu chuẩn chấp nhận: $\alpha \ge 0,60$ và hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh (Corrected Item-Total Correlation) $r_{it} \ge 0,30$.

Testing và validation

Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo cho 7 thành tố Marketing Mix ($N = 150$ phiếu hợp lệ, đạt 100%) được tổng hợp chi tiết:

Thang đo thành phần (7P)	Số biến quan sát ($K$)	Cronbach's Alpha ($\alpha$)	Corrected Item-Total Correlation nhỏ nhất	Đánh giá độ tin cậy
1. Sản phẩm (Product)	5	0,834	0,512	Rất tốt ($\alpha > 0,8$)
2. Giá cước (Price)	4	0,789	0,468	Tốt ($\alpha > 0,7$)
3. Phân phối (Place)	4	0,756	0,421	Tốt ($\alpha > 0,7$)
4. Xúc tiến (Promotion)	5	0,812	0,489	Rất tốt ($\alpha > 0,8$)
5. Con người (People)	4	0,865	0,602	Rất tốt ($\alpha > 0,8$)
6. Quy trình (Process)	5	0,841	0,544	Rất tốt ($\alpha > 0,8$)
7. Cơ sở vật chất (Physical)	4	0,792	0,473	Tốt ($\alpha > 0,7$)

Kết quả đạt được

Đánh giá trung bình thang đo (Mean Score trên thang Likert 5 điểm):

• Nhân lực (People - 4,18/5,0): Đội ngũ kỹ thuật viên và giao dịch viên được đánh giá cao nhất về thái độ tận tâm, tác phong chuyên nghiệp và năng lực chuyên môn.
• Sản phẩm (Product - 3,92/5,0): Tốc độ Internet FTTH và sự đa dạng kênh MyTV đáp ứng kỳ vọng; tuy nhiên độ ổn định tín hiệu trong thời tiết mưa bão đạt điểm thấp nhất (3,64/5,0).
• Quy trình (Process - 3,85/5,0): Thời gian lắp đặt trung bình trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận đăng ký, xử lý sự cố hoàn tất trong 4 giờ làm việc.
• Xúc tiến (Promotion - 3,21/5,0): Nhận điểm số thấp nhất. Khách hàng phản ánh thông tin ưu đãi chưa được truyền thông rộng rãi qua các kênh số (Digital Channels), hình thức quảng bá áp phích truyền thống còn đơn điệu.

---

Đổi mới và đóng góp

1. Đổi mới đóng gói sản phẩm viễn thông (Multi-Play Packaging): Phân chia chi tiết 6 phân khúc chuyên biệt hóa đáp ứng chính xác hành vi người dùng thay vì bán gói cước cào bằng:
   • Home Game: Tối ưu hóa định tuyến máy chủ (Routing priority), giảm Ping cho các tựa game eSports (Liên Quân, LMHT, PUBG).
   • Home Thể Thao: Tích hợp sẵn 4 kênh K+ chuẩn HD phục vụ người hâm mộ bóng đá ngoại hạng.
   • Home Giải Trí: Ưu tiên băng thông cho ứng dụng OTT, kho phim 4K và Zing MP3.
   • Home Kết Nối, Home Tiết Kiệm, Home Đỉnh: Phục vụ các mức ngân sách linh hoạt từ 239.000 VNĐ đến 349.000 VNĐ/tháng.
2. Hiệu quả kinh tế cho khách hàng: Tiết kiệm từ 35% đến 50% tổng chi phí hàng tháng so với việc đăng ký riêng lẻ từng dịch vụ (Internet cáp quang 180.000đ + Truyền hình 80.000đ + Gói Data 4G 120.000đ + Cước thoại nhóm 50.000đ = 430.000đ $\rightarrow$ Gói Home Combo chỉ từ 239.000đ).
3. Mô hình quản lý tích hợp Single Billing: Hệ thống tính cước BSS/OSS gom toàn bộ 4 dịch vụ về một mã định danh duy nhất (Account ID), giảm 75% thủ tục thanh toán và đối soát hàng tháng.

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản triển khai thực tế

• Hộ gia đình đa thế hệ: Bố mẹ xem tin tức thời sự qua MyTV HD tại phòng khách, con cái học tập trực tuyến qua cáp quang FTTH ổn định, các thành viên chia sẻ chung gói dữ liệu di động 30 GB/tháng và liên lạc nội mạng hoàn toàn miễn phí.
• Hộ kinh doanh cá thể / Homestay du lịch tại Huế: Sử dụng đường truyền FTTH băng thông cao kết hợp phát Wi-Fi tốc độ cao cho khách lưu trú, đồng thời kết nối camera an ninh giám sát liên tục 24/7.

                    +--------------------------------+
                    |  Khách hàng đăng ký Combo      |
                    +--------------------------------+
                                   |
         +-------------------------+-------------------------+
         |                                                   |
         v                                                   v
+-----------------------+                         +-----------------------+
| Đăng ký trực tiếp     |                         | Đăng ký trực tuyến    |
| (8 Phòng bán hàng KV) |                         | (Web hue.vn / My VNPT)|
+-----------------------+                         +-----------------------+
         |                                                   |
         +-------------------------+-------------------------+
                                   |
                                   v
                    +--------------------------------+
                    | Khảo sát hạ tầng quang GPON    |
                    | (Tối đa: 02 giờ làm việc)      |
                    +--------------------------------+
                                   |
                                   v
                    +--------------------------------+
                    | Thi công kéo cáp & Cấu hình ONT|
                    | (Tối đa: 24 giờ làm việc)      |
                    +--------------------------------+
                                   |
                                   v
                    +--------------------------------+
                    | Bàn giao STB + Kích hoạt SIM   |
                    | Hướng dẫn EPG 3.0 & CSKH       |
                    +--------------------------------+

Lộ trình triển khai đến năm 2025

• Giai đoạn 1 (2021–2022): Nâng cấp 100% thuê bao cũ sang băng thông tối thiểu 150 Mbps, miễn phí trang bị modem ONT Wi-Fi chuẩn AC (Wi-Fi 5) băng tần kép.
• Giai đoạn 2 (2023–2024): Tích hợp công nghệ Wi-Fi 6 Mesh vào các gói cước Home Đỉnh và Home Thể Thao; số hóa 80% quy trình ký kết hợp đồng điện tử (e-Contract) và thanh toán qua VNPT Money.
• Giai đoạn 3 (2025): Hoàn thiện hệ sinh thái số Smart Home, kết nối nền tảng quản trị tự động dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI-driven CRM) để dự đoán lỗi đường truyền trước khi khách hàng phản ánh.

---

Hạn chế và hướng phát triển

• Hạn chế kỹ thuật & Dữ liệu:
  • Kích thước mẫu khảo sát $N = 150$ tập trung chủ yếu tại khu vực đô thị (thành phố Huế), chưa phản ánh toàn diện hành vi tiêu dùng tại các khu vực huyện miền núi (Nam Đông, A Lưới).
  • Hạ tầng cáp quang ngầm tại một số tuyến phố cổ thành phố Huế gặp khó khăn khi triển khai đường truyền mới do quy định bảo tồn kiến trúc đô thị.
• Hướng phát triển tiếp theo:
  • Mở rộng nghiên cứu áp dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM - Structural Equation Modeling) để đánh giá tác động trung gian của chất lượng dịch vụ cảm nhận đến lòng trung thành của khách hàng.
  • Tích hợp công nghệ mạng cố định không dây 5G FWA (Fixed Wireless Access) bổ trợ cho các khu vực địa hình khó kéo cáp quang.

---

Đối tượng hưởng lợi

• Khách hàng hộ gia đình: Tiếp cận gói giải pháp viễn thông toàn diện với chi phí tiết kiệm 35–50%, tối ưu trải nghiệm giải trí tại gia.
• Cán bộ quản lý kinh doanh VNPT: Sở hữu bộ số liệu định lượng làm căn cứ tái cấu trúc chính sách giá, tối ưu kênh phân phối và phân bổ ngân sách xúc tiến hỗn hợp hiệu quả.
• Kỹ sư vận hành mạng viễn thông: Định hình rõ các tiêu chuẩn SLA kỹ thuật (GPON, IPTV QoS, 4G Core) theo phản hồi thực tế từ người dùng cuối.
• Sinh viên & Nhà nghiên cứu: Tài liệu tham khảo ứng dụng phương pháp nghiên cứu định lượng (SPSS, Cronbach's Alpha) trong ngành Quản trị Kinh doanh và Marketing Dịch vụ.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Hạ tầng kỹ thuật tối thiểu tại nhà khách hàng để lắp đặt gói Home Combo là gì?

Khách hàng cần có vị trí đặt modem cáp quang thuận lợi, nguồn điện 220V ổn định. Kỹ thuật viên VNPT sẽ kéo đường cáp quang FTTx trực tiếp từ hộp cáp (DP) vào nhà và cung cấp miễn phí thiết bị ONT GPON cùng bộ giải mã SmartBox/STB hỗ trợ cổng HDMI.

2. Dung lượng data di động 4G dùng chung trong gói Home Combo được chia sẻ như thế nào?

Số điện thoại chủ nhóm (đăng ký gói) sử dụng ứng dụng My VNPT hoặc gửi tin nhắn SMS để thêm các số thành viên VinaPhone vào nhóm (tối đa 5 thành viên). Các thành viên sử dụng chung dung lượng data tốc độ cao (30GB - 60GB/tháng) và gọi thoại nội nhóm hoàn toàn miễn phí.

3. Khách hàng đang dùng Internet riêng lẻ của VNPT có thể nâng cấp lên Home Combo không?

Có. Quy trình chuyển đổi diễn ra trực tuyến trên hệ thống BSS/OSS trong vòng 15 phút. Toàn bộ hạ tầng đường truyền cũ được giữ nguyên, nhân viên giao dịch sẽ cấp bổ sung SIM VinaPhone và đầu thu MyTV tại nhà khách hàng.

4. Thời gian cam kết xử lý sự cố kỹ thuật đường truyền là bao lâu?

Theo tiêu chuẩn SLA dịch vụ của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế: sự cố mất tín hiệu đường truyền Internet/IPTV được xử lý trong vòng tối đa 04 giờ làm việc tại khu vực đô thị và không quá 08 giờ tại khu vực huyện, thị xã.

5. Chi phí ban đầu và thời gian hòa vốn của hợp đồng cung cấp dịch vụ?

Khách hàng đóng trước cước từ 6 đến 12 tháng được miễn phí 100% cước đấu nối ban đầu, trang bị modem Wi-Fi và tặng thêm từ 1 đến 3 tháng cước sử dụng. Chi phí lắp đặt và thiết bị được hoàn vốn cho nhà mạng sau 4,5 tháng vận hành thực tế.

---

Kết luận

Khóa luận đã giải quyết bài toán hoàn thiện chính sách Marketing Mix 7P cho gói dịch vụ Home Combo tại TTKD VNPT Thừa Thiên Huế trên cả phương diện lý luận khoa học và thực tiễn kinh doanh. Thông qua mô hình dữ liệu thực nghiệm ($N = 150$, Cronbach's Alpha $> 0,75$), nghiên cứu đã chỉ rõ các ưu thế vượt trội về yếu tố Con người và Chất lượng sản phẩm, đồng thời xác định chính xác các điểm nghẽn trong công tác Truyền thông xúc tiến và Tối ưu hóa quy trình.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp công nghệ (Wi-Fi 6 Mesh, EPG 3.0, số hóa hợp đồng điện tử) kết hợp với các gói cước chuyên biệt hóa (Home Game, Home Thể Thao, Home Đỉnh) sẽ giúp VNPT Thừa Thiên Huế giữ vững vị thế dẫn đầu thị phần viễn thông, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.Khái niệm marketing Theo Philip Kotler - nhà Marketing học lỗi lạc người Mỹ, trong cuốn Marketing căn bản (2005): “Marketing là một dạng hoạt động của con ngươì nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Trong đó có thể hiểu: ∙ Mong muốn (Wants) là mong muốn tự nhiên của con người có các đặc thù của mỗi cá nhân để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình theo tầm hiểu biết và tính cách, văn hóa của từng vùng miền, mong muốn của con người không ngừng phát triển và được hình thành trong điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội, gia đình, tập quán, trường học, nhà thờ. ∙ Nhu cầu (Needs) là nhu cầu về sự thiếu hụt mà con người cảm thấy được như sự không lo ấm, thiếu thốn, không đủ điều kiện như được đi học và sự yêu thương chăm sóc, nó được thể hiện một cách riêng biệt theo mỗi cách của con người. ∙ Trao đổi ( Exchange) là hành vi trao đổi từ người này cho người kia trên sự tự nguyện của cả hai bên và sự trao đổi đó chính là một tiến trình làm gia tăng giá trị của từng doanh nghiệp.

Carthy: “Marketing là tập hợp tất cả các hoạt động định hướng vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách (4P)”: + Cung cấp sản phẩm khách hàng cần. + Tạo ra mức giá mà khách hàng chấp nhận. + Đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh và thuận tiện. + Cung cấp các thông tin về sản phẩm cho khách hàng.

7 Một số triết lý về Marketing: Chìa khóa để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp là phải xác định đựơc những nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và đảm bảo thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Quan điểm Marketing được diễn đạt thành những câu nói như: “Hãy yêu quý khách hàng chứ không phải là sản phẩm”, “Khách hàng là thượng đế”… 1.Vai trò Theo thời gian, vai trò và vị trí của marketing trong doanh nghiệp cũng dần có sự thay đổi. Khi mới xuất hiện marketing được xem là một trong những chức năng hỗ trợ họat động kinh doanh có tầm quan trọng ngang bằng với các hoạt động khác. Sau đó, với tình trạng khan hiếm nhu cầu thị trường marketing được đánh giá là một chức năng quan trọng hơn các chức năng khác.

Một thời gian sau marketing được khẳng định là một chức năng chủ chốt của doanh nghiệp còn các chức năng khác chỉ là những chức năng hỗ trợ. Tuy nhiên, tất cả hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến khách hàng nên khách hàng mới là trung tâm, các bộ phận còn lại cần hợp tác để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Cuối cùng, các chuyên gia đồng ý rằng marketing phải giữ vai trò kết nối, hợp nhất các bộ phận để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Đối với doanh nghiệp, marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do marketing cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài.

Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có cung cấp được cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng hay không. Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường qua các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng. Đối với người tiêu dùng, những thông tin được cung cấp bởi các nhà marketing cho người tiêu dùng như đặc điểm, lợi ích của sản phẩm dịch vụ, giá, phân phối và xúc tiến.

Những thông tin này không chỉ có lợi cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả của bản thân, mà còn giúp người 8 tiêu dùng lựa chọn những sản phẩm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu, cũng như mua được những sản phẩm có giá trị cao hơn mức chi phí mà họ bỏ ra. Có thể coi Marketing là trung tâm của doanh nghiệp, vai trò cơ bản của Marketing là giúp cho doanh nghiệp kinh doanh với định hướng thị trường: sản xuất thứ mà thị trường cần chứ không phải sản xuất ra bất cứ thứ gì mà doanh nghiệp có thể có rồi tìm cách tống ra thị trường và bắt người tiêu dùng phải tiêu thụ. Khách hàng là trung tâm chú ý của doanh nghiệp nên muốn thỏa mãn khách hàng phải biết được họ muốn gì và cung cấp cho khách hàng những thứ họ muốn. Như vậy, chỉ có Marketing mới có vai trò quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.

Chức năng Marketing là hoạt động kết nối các chức năng của doanh nghiệp với khách hàng, trở thành một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực, kế toán,. Doanh nghiệp muốn tồn tại thì dứt khoát cũng phải có các hoạt động chức năng như: sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực,. Nhưng các chức năng quản lý, sản xuất quản lý tài chính, nhân lực chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, và lại càng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự thành đạt của nếu tách rời nó khỏi chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường - quản lý Marketing. Chức năng cơ bản của Marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm (Kotler, 2005).

Từ đó xét về mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ thống chức năng quản trị doanh nghiệp, thì Marketing là chức năng có nhiệm vụ kết nối nhằm đảm bảo sự thống nhất với các chức năng khác. Marketing vừa chi phối, vừa bị chi phối bởi các chức năng khác. Điều đó có nghĩa là khi xác định chiến lược Marketing, đề ra các mục tiêu chiến lược, nhà quản trị Marketing phải đặt nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược. 9 Marketing trong mối tương quan, ràng buộc với các chức năng khác.

Marketing giúp doanh nghiệp trả lời được các câu hỏi sau: ∙ Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ cần những sản phẩm nào? Họ mua hàng như thế nào? Ở đâu? Bao nhiêu? Lý do mua hàng? ∙ Khách hàng quan tâm đến những đặc tính nào của sản phẩm? Giá cả có phải là yếu tố mà họ quan tâm không? Quan tâm ở mức độ nào? ∙ Khách hàng muốn sản phẩm như thế nào? Họ mua sản phẩm nào? ∙ Xu hướng thay đổi trong tiêu dùng của khách hàng như thế nào? Doanh nghiệp có thể làm gì để đáp ứng sự thay đổi đó? Mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp là lợi nhuận và nhiệm vụ của hệ thống marketing là mang lại khách hàng cho doanh nghiệp bởi khách hàng là nguồn duy nhất đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Không ngừng hoàn thiện và đổi mới hệ thống phân phối sản phẩm, chức năng này gắn kết toàn bộ họat động kinh doanh của doanh nghiệp với người tiêu thụ, tức là chuyển sản phẩm từ người bán đến người mua. Để quá trình này được hoàn chỉnh, nhà marketing cần phải xác định chính sách giá thích hợp và tạo điều kiện dễ dàng cho người mua bằng hệ thống phân phối hữu hiệu. Ngoài ra, để đạt được hiệu quả cao trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp cũng cần phải hiểu biết về sở thích của khách hàng, biết cách thu thập thông tin một cách hiệu quả về sản phẩm và doanh nghiệp và cũng cần phải có chính sách khuyến khích hợp lý đối với việc bán hàng.

Tổng quan về dịch vụ viễn thông Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế lớn nhất trong một xã hội hiện đại. Xã hội càng phát triển, trình độ chuyên môn hóa và phân công lao động xã hội càng cao thì lĩnh vực dịch vụ càng phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của xã hội. Dịch vụ là một khái niệm phổ biến trong marketing và kinh doanh, có rất nhiều cách định nghĩa về dịch vụ: ∙ Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao quyền sở hữu (Koteler&Armstrong, 2010). 10 ∙ Theo ISO 9000, dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Dịch vụ viễn thông VNPT Thuật ngữ Viễn Thông (telecommunication) được ghép từ communication có nghĩa là liên lạc với tele có nghĩa là xa.

Thuật ngữ viễn thông được dùng để chỉ tập hợp các thiết bị, giao thức để truyền thông tin từ nơi này đến nơi khác.Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH của VNPT Khái niệm công nghệ FTTx FTTx là kiến trúc mạng sử dụng cáp quang để kết nối Viễn thông. Công nghệ này cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu Internet download/upload ngang bằng nhau, điều mà công nghệ ADSL chưa thực hiện được. FTTx bao gồm các loại sau: FTTN (Fiber To The Node), FTTC (Fiber To The Curb), FTTB (Fiber To The Building), FTTH (Fiber To The Home)…. Hiện nay, FTTH (Fiber to the Home) là giải pháp kết nối mạng bằng cáp quang đến tại “Nhà khách hàng” đang được TTKD VNPT TT Huế áp dụng triển khai.

Dịch vụ Internet cáp quang FTTH VNPT TT Huế là một đơn vị cung cấp dịch vụ Internet lớn nhất trên địa bàn tỉnh TT Huế, với mục tiêu mang đến cho khách hàng những dịch vụ thuận tiện nhất, chất lượng tốt nhất và giải pháp tối ưu nhất và giá cả cạnh tranh nhất. Để đáp ứng kịp thời nhu cầu kết nối truy nhập Internet cũng như các dịch vụ trên nền băng rộng trong tương lai, TTKD VNPT TT Huế giới thiệu và cung cấp giải pháp truy nhập Internet qua công nghệ FTTx với nhiều tính năng vượt trội.