Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của FPT Huế

LỜI CÁM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

1.1. Một số vấn đề lý luận về khách hàng và hoạt động marketing thu hút khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ

1.2. Một số vấn đề lý luận về dịch vụ và dịch vụ internet

1.2.1. Khái niệm khách hàng

1.2.2. Phân loại khách hàng

1.2.3. Những lý thuyết liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng

1.2.4. Hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng

1.2.5. Các mô hình nghiên cứu liên quan

1.3. Cơ sở thực tiễn

1.3.1. Tình hình cung cấp dịch vụ internet tại Việt Nam

1.3.2. Tình hình cung cấp dịch vụ internet tại Thừa Thiên Huế

2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH TT HUẾ

2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT và Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

2.1.1. Tổng quan về công ty cổ phần FPT

2.1.2. Tổng quan về công ty cổ phần FPT chi nhánh Huế

2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và lĩnh vực hoạt động

2.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty

2.1.5. Tình hình lao động của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế trong 3 năm 2016, 2017 và 2018

2.1.6. Tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016 - 2018

2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016 - 2018

2.2. Đánh giá khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của công ty FPT - chi nhánh Thừa Thiên Huế

2.2.1. Kết quả phát triển thuê bao internet mới của FPT chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm trên các khu vực thị trường

2.2.2. Phân tích các hoạt động thu hút khách hàng mà chi nhánh FPT Thừa Thiên Huế đã thực hiện

2.2.3. Kết quả khảo sát khách hàng về các chính sách thu hút khách hàng của FPT Thừa Thiên Huế đối với dịch vụ internet

2.2.4. Tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ internet

2.2.5. Xây dựng mô hình hồi quy từ các nhóm nhân tố

2.2.6. Kiểm định giá trị trung bình cho khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom Huế

2.2.7. Đánh giá của người tiêu dùng đối với các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng

2.2.8. Dự đoán phát triển và dự định giới thiệu dịch vụ internet của FPT Telecom cho bạn bè, người thân

2.2.9. Giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách hàng

3. CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT TELECOM

3.1. Định hướng kinh doanh của Công ty Cổ phần FPT – Chi nhánh Thừa Thiên Huế

3.2. Giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Thừa Thiên Huế

3.2.1. Giải pháp về chi phí chuyển đổi

3.2.2. Giải pháp về chất lượng mạng

3.2.3. Giải pháp về giá

3.2.4. Giải pháp về khuyến mãi

3.2.5. Giải pháp về uy tín thương hiệu

3.2.6. Giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách hàng

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet trở thành một yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp viễn thông. FPT Huế, mặc dù là một trong những nhà cung cấp dịch vụ internet lớn, nhưng vẫn chỉ chiếm 23% thị phần tại Thừa Thiên Huế. Điều này cho thấy sự cần thiết phải có những giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng tiềm năng. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là rất quan trọng để đưa ra các chính sách phù hợp, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và tăng trưởng doanh thu cho FPT Huế.

II. Đánh giá thực trạng khả năng thu hút khách hàng

Đánh giá khả năng thu hút khách hàng của FPT Huế cho thấy một số điểm mạnh và yếu. Mặc dù FPT đã có những nỗ lực trong việc phát triển dịch vụ internet, nhưng vẫn còn nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh như VNPT và Viettel. Các hoạt động thu hút khách hàng hiện tại chưa đủ mạnh để tạo ra sự khác biệt. Khách hàng thường đánh giá cao chất lượng mạng và giá cả dịch vụ. Do đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi internet hấp dẫn là cần thiết để thu hút thêm khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách hàng

Để nâng cao khả năng thu hút khách hàng, FPT Huế cần triển khai một số giải pháp marketing cụ thể. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng mạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thứ hai, việc đưa ra các chương trình khuyến mãi internet hấp dẫn sẽ giúp thu hút khách hàng mới. Thứ ba, dịch vụ chăm sóc khách hàng cần được nâng cao để tạo sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Cuối cùng, việc xây dựng uy tín thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông hiệu quả cũng là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng.

IV. Định hướng và triển khai giải pháp

Định hướng của FPT Huế trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet cần phải rõ ràng và cụ thể. Các giải pháp cần được triển khai đồng bộ và có kế hoạch cụ thể. Việc phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng tiềm năng sẽ giúp FPT đưa ra các quyết định đúng đắn. Hơn nữa, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp marketing sẽ giúp công ty điều chỉnh kịp thời để đạt được mục tiêu đề ra. Sự linh hoạt trong chiến lược kinh doanh sẽ là chìa khóa để FPT Huế thành công trong việc thu hút khách hàng.

Luận văn tốt nghiệp: Giải pháp thu hút khách hàng cho dịch vụ internet FPT Huế