Giải pháp tăng cường thu hút khách đến dịch vụ lưu trú tại Fraser Residence Hanoi

• Tác giả: Chu Thị Nhung
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Lan Hương
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị khách sạn
• Đề tài: Giải pháp thu hút khách đến Fraser Residence Hanoi
• Loại tài liệu: báo cáo chuyên đề tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẺ KHU CĂN HỘ DU LỊCH FRASER RESIDENCE HANOI VÀ MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
• 1.1. Giới thiệu về khu căn hộ du lich Fraser Residence Hanoi
• 1.1.1. Những thông tin chung về khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi
• 1.2. Điều kiện kinh doanh của khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi
• 1.3. Mô tả quá trình thực tập tại bộ phận tiền sảnh tại khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi
• 1.4. Đánh giá công tác quản lý, giám sát tại bộ phận Tiền sảnh của khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU CĂN HỘ DU LỊCH FRASER RESIDENCE HANOI
• 2.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2. Chính sách về chất lượng
• 2.3. Chính sách về thương hiệu
• 2.4. Chính sách triển khai gói sản phẩm mới
• 2.5. Đánh giá chính sách sản phẩm tại khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi
• 2.6. Chính sách giá
• 2.6.1. Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định về giá
• 2.6.2. Mục tiêu Marketing
• 2.6.3. Những gói sản phẩm theo giá
• 2.7. Chính sách về phân phối
• 2.8. Chính sách xúc tiến
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU CĂN HỘ DU LỊCH FRASER RESIDENCE HANOI
• 3.1. Định hướng, mục tiêu về thu hút khách đến sử dụng dịch vụ lưu trú tại khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi
• 3.1.1. Định hướng chiến lược thu hút khách
• 3.1.2. Định hướng chiến lược thu hút khách thông qua hoạt động Marketing Mix
• 3.1.3. Chính sách sản phẩm
• 3.1.4. Về chính sách giá
• 3.1.5. Chính sách về phân phối
• 3.2. Một số giải pháp tăng cường thu hút khách đến sử dụng dịch vụ lưu trú tại khu căn hộ Fraser Residence Hanoi
• 3.2.1. Giải pháp về chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Giải pháp về chính sách giá
• 3.2.3. Giải pháp về chính sách phân phối

I. Giới thiệu về Fraser Residence Hanoi

Fraser Residence Hanoi là một khu căn hộ du lịch đạt tiêu chuẩn 5 sao, tọa lạc tại Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Với vị trí đắc địa, chỉ cách trung tâm thành phố và sân bay Nội Bài một khoảng thời gian ngắn, khu căn hộ này đã nhanh chóng trở thành điểm đến lý tưởng cho khách du lịch và khách công tác. Khu căn hộ có tổng cộng 216 căn hộ được thiết kế hiện đại, sang trọng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, công suất sử dụng phòng vẫn chưa đạt yêu cầu, cho thấy cần có những giải pháp thu hút khách du lịch hiệu quả hơn.

1.1. Đặc điểm nổi bật của Fraser Residence Hanoi

Fraser Residence Hanoi không chỉ nổi bật với thiết kế hiện đại mà còn với các dịch vụ tiện ích đa dạng. Khu căn hộ cung cấp các dịch vụ như nhà hàng, phòng gym, và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Tuy nhiên, để tăng cường trải nghiệm khách hàng, cần có những chính sách marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng tiềm năng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp khu căn hộ thu hút được nhiều khách hơn.

II. Thực trạng thu hút khách đến Fraser Residence Hanoi

Mặc dù Fraser Residence Hanoi có nhiều lợi thế, nhưng thực trạng thu hút khách vẫn chưa đạt yêu cầu. Công suất phòng trung bình chỉ đạt 36.62% trong năm 2022, cho thấy khu căn hộ chưa khai thác hết tiềm năng của mình. Các gói sản phẩm hiện tại chủ yếu chỉ kết hợp giữa lưu trú và bữa sáng, thiếu sự đổi mới và hấp dẫn. Điều này dẫn đến việc khách hàng tiềm năng không được tiếp cận đầy đủ với các dịch vụ khác của khu căn hộ. Cần có những giải pháp marketing hiệu quả hơn để tăng cường sự hiện diện của Fraser Residence trên thị trường.

2.1. Đánh giá chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm của Fraser Residence Hanoi hiện tại chưa đủ đa dạng để thu hút khách hàng. Các gói sản phẩm như 'Welcome Special' hay 'Sweet Package' chỉ dừng lại ở việc kết hợp lưu trú và bữa sáng. Việc thiếu các dịch vụ bổ sung như tour du lịch, dịch vụ ăn uống đa dạng đã làm giảm sức hấp dẫn của khu căn hộ. Để tăng cường hoạt động thu hút khách, cần xem xét lại các gói sản phẩm và phát triển thêm các dịch vụ mới, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú.

III. Giải pháp thu hút khách đến Fraser Residence Hanoi

Để tăng cường hoạt động thu hút khách, Fraser Residence Hanoi cần triển khai một số giải pháp marketing hiệu quả. Đầu tiên, cần cải thiện chính sách sản phẩm bằng cách đa dạng hóa các gói dịch vụ, bao gồm các hoạt động giải trí và ẩm thực phong phú. Thứ hai, việc tăng cường quảng bá thương hiệu qua các kênh truyền thông xã hội và các trang web du lịch sẽ giúp nâng cao nhận thức về khu căn hộ. Cuối cùng, cần chú trọng đến việc đánh giá khách hàng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Định hướng chiến lược thu hút khách

Fraser Residence Hanoi cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp. Việc sử dụng các kênh phân phối trực tuyến như OTA sẽ giúp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, cần có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến sẽ là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khu căn hộ.