Chương 1: Giới thiệu về căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi và mô tả quá trình thực tập. Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động thu hút khách đến sử dụng dịch vụ lưu trú tại căn hộ Fraser Residence Hanoi. Chương 3: Các giải pháp tăng cường thu hút khách đến sử dung dich vụ lưu trú tai căn hộ Fraser Residence Hanoi. 10 CHUONG 1: GIỚI THIEU VE KHU CĂN HO DU LICH FRASER RESIDENCE HANOI VA MO TA QUA TRINH THUC TAP 1.
Giới thiệu về khu căn hộ du lich Fraser Residence Hanoi 1. Giới thiệu về khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi 1. Những thông tin chung về khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi Khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi có tên tiếng anh chính thức là Fraser Residence Hanol, tên gọi tiếng Việt chính thức là Khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi. Căn hộ có địa chỉ nằm tại ô đất C5 Đỗ Nhuận, phường Xuân Đỉnh, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Khu căn hộ du lich Fraser Residence Hanoi là khu căn hộ du lich đạt tiêu chuẩn 5 sao của Tổng cục du lịch Việt Nam. Đây là dự án căn hộ du lịch thứ hai của thương hiệu Frasers Hospitality tại thành phố Hà Nội, dự án đầu tiên là Khu căn hộ du lịch cao cấp Fraser Suite Hanoi. Fraser Residence Hanoi được xây dựng bởi Công ty cô phan Thép và Vật tư Công nghiệp va được quản lý bởi tập đoàn Fraser Hospitality. Khu căn hộ chính thức khai trương vào ngảy 2 tháng 12 năm 2021.
Khu căn hộ sở hữu vị trí nằm ở trung tâm khu dân cư của quận Bắc Từ Liêm, nằm ngay cạnh công viên Hòa Bình và chỉ cách trung tâm thành phố 10km và sân bay Nội Bài 17 km. Với thiết kế hiện đại theo phong cách tối giản, sang trọng và thanh nhã, đáp ứng đầy đủ tiện nghi đăng cấp 5 sao, khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi đã nhanh chóng là nơi nghỉ ngơi lưu trú lý tưởng cho nhiều khách hàng. Ngày 02/12/2022, khu căn hộ Fraser Residence đã tổ chức lễ kỉ niệm một năm ngày thành lập Khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi. Sự kiện đánh dấu mốc một năm khai trương thương hiệu Fraser Residence tại Hà Nội va chúc mừng những thành tựu mà căn hộ đã đạt được trong năm đầu đi vào hoạt động.
Sự kiện vinh dự có sự tham gia của Tổng giám đốc Frasers Hospitality — ông Mark Chan và nhiều thành viên cao cấp của tập đoàn, bà Nguyễn Thị Thanh Thủy — chủ đầu tư của căn hộ và các đại diện lãnh đạo cơ quan ban ngành thành phố Hà Nội, ban lãnh đạo khu căn hộ Frasers Hospitality và toàn thé nhân viên của khu căn hộ. Sau Fraser Suite thì Fraser Residence Hanoi là thương hiệu tiếp theo được Frasers Hospitality thành lập ở Hà Nội. Logo của khu căn hộ cũng là logo chung cua dòng sản phẩm dịch vu Fraser Residence Hanoi và Fraser Suite, đó là một chữ F được cách điệu đơn giản. Logo này thé hiện sự thống nhất trong giá trị thương hiệu Fraser Residence va Fraser Suite là sự tối giản trong phong cách sống va sứ mệnh mang đến cho khách hàng trải nghiệm cuộc sống yên bình, trong lành nhưng vẫn day đủ tiện nghỉ trong xã hội hiện đại luôn bận rộn.
Giá trị cốt lõi, tam nhìn và sứ mệnh 11 Gia tri côt lõi, tâm nhìn và sứ mệnh của khu căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi cũng là giá trị côt lõi, tâm nhìn va sứ mệnh của thương hiệu Frasers Hospitality. Cụ thê như sau: Tầm nhìn của Frasers Hospitality là hướng tới trở thành một tập đoàn quản lý dịch vụ khách sạn hàng đầu thế giới. Với tiêu chí đón đầu và vượt qua sự mong đợi ngày càng nhiều của khách hàng để mang lại những trải nghiệm đáng nhớ, Frasers Hospitality cam kết đem đến dịch vụ đăng cấp cùng với những cải tiến liên tục. Qua đó hi vọng Fraser sẽ là lựa chọn ưu tiên cho khách hàng, nhân viên và đối tác kinh doanh.
Sứ mệnh của Fraser Hospitality thứ nhất là cam kết đem lại cho khách hàng những trải nghiệm và kì nghỉ đáng giá và chất lượng tốt nhất “chúng tôi trân trọng những giây phút của ban 6 Frasers Hospitality”. Sứ mệnh thứ hai của Fraser đó là luôn luôn né trợ cải thiện chất lượng va cải tiến những dịch vụ dé đáp ứng thách thức trong thị trường ngành dịch vụ năng động và thay đổi không ngừng. Giá trị cốt lõi của tập đoàn Frasers Hospitality năm ở 4 khía cạnh là: Hợp tác; Tiến bộ; Chân thành và Tôn trọng. Trong đó: Hop tác (Collaborative): Chúng tôi sẵn sàng tìm hiểu và học hỏi lẫn nhau nhằm củng có khả năng chuyên môn giữa các phòng ban; Chúng tôi đề cao mối quan hệ đồng nghiệp dé cùng nhau hợp tác, cùng nhau thành công.
Tiến bộ (Progressive): Chúng tôi không ngần ngại thách thức những lối mòn dé đưa ra ý tưởng kinh doanh mới và năm lay cơ hội; Chúng tôi không ngừng đổi mới dé cùng nhau mang lại những trải nghiệm đáng nhớ. Chân thực (Real): Chúng tôi cởi mở chia sẻ ý kiến và nhìn nhận những bat đồng như cơ hội đê tôi ưu quan điêm đa chiêu. Tôn trọng (Respectful): Chúng tôi trân trọng sự đa dạng và khác biệt trong cách chúng tôi tương tác với nhau. Điều kiện kinh doanh của khu căn hộ du lich Fraser Residence Hanoi 1.
Hệ thống cơ sở vật chất a) Sản phâm dịch vụ lưu trú Fraser Residence Hanoi được xây dựng với 20 tang nổi và 3 tang hầm trong đó kinh doanh lưu trú từ tang 4 đến tầng 19. Sản phẩm kinh doanh chính của khu căn hộ là dịch vụ lưu trú. Fraser Residence Hanoi có tổng cộng 216 căn hộ hiện đại, tiện nghi với nội thất cao cấp đạt tiêu chuẩn 5 sao. Tat cả các căn hộ của Fraser Residence đều được trang bị đầy đủ nội thất và thiết bị hiện đại đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, từ tivi truyền hình cáp, điều hòa, tủ lạnh, máy giặt kiêm chức năng sấy, lò nướng và lò vi sóng.
đảm bảo mang đến cho khách hàng sự tiện nghỉ và thoải mái trong suốt quá trình lưu trú tại căn hộ 12 Fraser Residence Hanoi. Fraser Residence Hanoi có vị trí địa lý năm gần khu ngoại giao đoàn và đại sự quán Hàn Quốc, cách sân bay Nội Bai 25 phút di chuyên bang ô tô, cách trung tâm thành phố Hà Nội 10km và các điểm tham quan, du lịch nồi tiếng của Hà Nội 10 km. Từ căn hộ, khách hàng có thể nhìn thấy công viên Hòa Bình, phố phường và cuộc sống sinh hoạt thường ngày của người dân Hà Nội. Ngoài những tiện trên, tất cả các căn hộ đều được trang bị thiết bị báo động và phòng cháy chữa cháy nhạy bén, hệ thống cách âm cao cấp.
Tat cả những điều trên dé đảm bảo sự an toàn cũng như tối ưu không gian riêng tư của tất cả các khách hàng lưu trú tại Fraser Residence Hanoi. Loại căn hộ Diện tích ". " ¬ Số (m?) Tiện nghi Tiện nghi khác lượng View thành phố, bể bơi Studio 40 khu căn hộ, phòng ngủ 65 Executive king size kết hợp phòng | - Máy giặt kiêm chức khách, không gian bếp | năng say - Lò vi sóng kiêm chắc ; ˆ " ` năng nướng One Bedroom View công viên, thành Deluxe 68-70 |phố. 1 phòng ngủ, 1 | - Tủ lạnh I cánh 104 Apartment phòng khách.
Two Má k , xt Bedroom " ay say, may sie 90 riéng 32 Deluxe View công viên, 2 Apartment phòng ngủ, 2 phòng - Lò nướng, lò vi sóng Two tắm, 1 phòng khách kết | Mens Bedroom hợp phòng bệp. - Tủ lạnh 2 cánh l 108-110 9 Executive ¬ - Có máy rửa bát Apartment vw a _¬— - Ngoài trang thiết bị Three Pr 8 gt , P g nhu phong 2 ngu 2 tam, 1 phong khach, 1 ` ý ` ` Bedroom 134 ` F , phong tam, phong nay | 6 phòng bép, tủ lạnh 4|ˆ, 7. ye Apartment š , _ , | có thêm tủ rượu va may ngăn, may giặt, mày | ¿ , h re say ly, bat say, may rửa bat 13 Bang 1: Các loại căn hộ cua Căn hộ du lịch Fraser Residence Hanoi (Nguồn: Bộ phận tiền sảnh) b) Sản phẩm dịch vụ ăn uống Nhà hàng Relish (Relish Restaurant) có vị trí nằm ở tầng 3 của tòa nhà. Nhà hàng có thiết kế sang trọng, hiện đại, tường kính bao quanh và hướng thăng ra công viên Hòa Bình.
Đây là nơi khách hàng thưởng thức bữa sáng theo hình thức buffet mỗi ngay và là nơi phục vụ ăn gọi món với thực đơn phong phú từ ầm thực Việt đến Nhật Bản và Hàn Quốc. Nhà hàng cũng có thê không gian tiệc và có sức chứa lên đến 150 khách. Với không gian rộng mở và thoáng đáng, yên lành cùng thực đơn phong phú, đa dạng gồm những món ăn đặc trưng của các quốc gia như cơm rang, phở Việt Nam; sushi, ramen của Nhật hay kimbap,. của Hàn Quốc và các món ăn khác.
Relish có thê đáp ứng đầy đủ nhu cầu ăn uống của các cư dân tại Fraser Residence Hanoi. Nhà hàng mở của phục vụ ăn sáng từ 6h đến 10h sáng mỗi ngày, từ 11h đến 21h30 phục vụ gọi món và inroom dining cho các khách lưu trú. c) Những sản phẩm dich vụ bé sung. Bề bơi, gym, sauna và steam Tổ hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe nằm ở tầng 1 của tòa nhà gồm có: bề bơi ngoài trời kết hợp cùng bề sục; phòng tập gym hiện đại với đầy đủ các thiết bị thé dục thé thao cơ bản cho các khách hàng rèn luyện sức khỏe và duy trì vóc dáng.
Bên cạnh phòng tập gym là phòng xông hơi khô và ướt. Khu vực xông hơi chia rõ nam và nữ, đem lại cho các khách hàng những giây phút thư giãn Một điểm cộng lớn của phòng gym va sauna tại Fraser Residence đó là hoạt động 24/7, không đóng cửa ngày nào, điều này rất hữu ích đối với những khách hàng có lịch trình làm việc day đặc, chỉ có thời gian buổi sáng sớm dé tập luyện và tư giãn. Children’s playroom Children’s playroom 1a khu vui choi cua cac tré nho tai Fraser Residence Hanoi. Khu vực nam ở tang 3 và năm cạnh nhà hàng Relish.
Children’s playroom có không gian rộng mở và được trang trí với nhiều thú nhồi bông dễ thương, đồ chơi đa dạng các loại cho các bé nhỏ từ độ tuôi 2 đến 6 tuôi. Một số trò chơi rất được yêu thích tai Children’s playroom là nhà bóng, cầu trượt và xếp hình. The Retreat Tuy khong so hữu dich vụ spa nhưng Fraser Residence Hanoi cũng có cách riêng của mình dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đó chính là The Retreat.